Etude De Cas: Nespresso q5h28

Etude de cas: Nespresso Réalisé par: - Encadré par :

Objectif  Sachant que sur le marché français, la TOWER a

connu un succès auprès des entreprises à plus de 20 salariés, cet aspect haut de gamme qu’offre cette machine en terme de qualité, attire de plus en plus cette catégorie socioprofessionnelle, nous avons décidé de développer les ventes de la TOWER et promouvoir les actions de communication autour du produit au sein des entreprises marocaines.

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Cible  Nous allons cibler une clientèle d’entreprises;

spécialement les PME (+ de 20 employés) et les grandes entreprises.  Nous sommes de plus en plus dans une optique de valorisation de l’aspect humain au sein des entreprises marocaines, qui se traduit par une meilleure gestion des attentes (personnel), plus précisément les pauses cafés qui est une composante essentielle de la culture d’entreprise.

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Démarche  Proposition d’un nouveau Mix marketing

 Nouvelle stratégie de communication

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Mix marketing  Produit et distribution: Le produit et les moyens utilisés

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dans la distribution, sont déjà détaillés sur le document (étude de cas) et suivent le nouvel objectif que nous nous sommes fixé, et compte tenu du temps qui nous a été alloué, nous nous focaliserons sur les autres aspects, et plus précisément la stratégie de communication. Prix: la politique prix se base sur une stratégie d’écrémage avec des prix nettement supérieurs à la concurrence ce qui est en cohérence avec la stratégie globale de Nespresso. Pour les PME au CA inférieur à 75 MDH, l’utilisation de la machine sera gratuite pendant 12 mois, avec un engagement d’achat mensuel. Pour les PME au CA supérieur à 75 MDH et les grandes entreprises, la machine sera vendue à des prix qui sont entre 7000 et 13 000 DH. Ces entreprises auront la possibilité d’avoir la machine gratuitement avec un engagement d’achat mensuel.

Mix marketing  Communication:

notre stratégie de communication sera basé essentiellement sur notre présence au sein des entreprises grâce à des événements organisés et l’animation des salles de pauses pour créer une valeur ajoutée en terme de perception. Cela va être exécuter par des personnes ambassadrices de notre marque et qui vont transmettre nos valeurs par cette interaction directe. Nous ajouterons à cela une modification et un relooking du site internet qui sera interactif afin de créer un levier de communication.

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Planification des actions  Mise en œuvre d’une nouvelle culture Nespresso

intégrative à l’entreprise marocaine  Mettre en place une stratégie sponsoring visant les événements regroupant les PME et les grandes entreprises marocaines afin d’ancrer une identité visuelle et l’expérience unique à la marque (la pause)  Lancement d’un magazine semestriel qui sera une interface pour les produits et les nouveautés ainsi que des communiqués qui valorisent ses collaborateurs et ses clients (entreprises) dans une vision d’appartenance à un club d’entreprises Nespresso. 7

Planification des actions  Une présence sur les différents réseaux sociaux

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(facebook, Twitter,…) et la création d’un site internet de Nespresso Maroc pour accompagner cette nouvelle vague.  Prospections téléphoniques: afin d’augmenter les ventes et le porte feuille client de notre entreprise, nous allons prospecter auprès des entreprises que nous avons ciblé  Création d’une cellule télémarketing afin de gérer les demandes et les réclamations ainsi que du SAV  Promotion des ventes : proposer des délais de paiement plus grands ainsi qu’un service de maintenance des machines dans le but d’adapter