Taller Unidad 1 Calidad Subjetiva Vs Calidad Objetiva 10683w

TALLER UNIDAD 1: CALIDAD SUBJETIVA VS CALIDAD OBJETIVA

ANA CECILIA TANO MORALES

LUIS ARTURO TORRES MONGUI MÉDICO MEDICINA Y CIRUGÍA DE LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA JUAN N. CORPAS, ESPECIALISTA EN AUDITORIA EN SALUD DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS, ESPECIALISTA EN GERENCIA DE INSTITUCIONES DE SALUD DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS, MAESTRANTE EN EDUCACIÓN DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MONTERREY (MÉXICO).

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA ESPECIALIZACION AUDITORIA MEDICA VIRTUAL MODULO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD COLOMBIA ABRIL 11 2016

1. Observe la siguiente imagen que corresponde a una unidad habitacional.

2. Con la simple observación califique en una escala de 1 a 10 el nivel de calidad que subjetivamente usted considera dar a esta unidad habitacional: Calificación: (3/10) 3. Observe la siguiente imagen que corresponde a otra unidad habitacional.

4. Con la simple observación califique en una escala de 1 a 10 el nivel de calidad que subjetivamente usted considera dar a esta última unidad habitacional: Calificación: (9/10)

5. Argumente por que ha calificado con 3 /10 la primera imagen. Observo una imagen que presenta las siguientes características  Las calles en mal estado con huecos y sucias  Las paredes de están sucias  Mala iluminación en las calles  Las ventanas están manchadas  Localizada dentro del casco urbano.  Mayor posibilidad de contaminación ambiental y polución

6. Argumente por que ha calificado con 9 /10 la segunda imagen.       

Infraestructura, observo una imagen que presenta las siguientes características Infraestructura moderna, la fachada es impecable La piscina con agua limpia Las jardineras brinda un ambiente natural y de armonía Mayor iluminación Ubicada en zona campestre Menor ruido y contaminación ambiental

2. .Hasta este momento usted ha calificado subjetivamente el nivel de calidad de cada una de las unidades habitacionales y para ello ha utilizado sus propios criterios o argumentos. Seguidamente aportaremos información relacionada con cada una de las unidades habitacionales con el objetivo de establecer y la información aportada modifica su calificación inicial. 7. La primera unidad habitacional está ubicada en un popular barrio estrato 2 y en ella vive una familia compuesta por seis personas, el padre, la madre y cuatro hijos con edades entre los 5 y 10 años, cada uno tiene su propia habitación y adicionalmente tienen espacios sociales amplios, los niños cursan sus estudios en un colegio público cercano a su casa.

Con esta información conteste las dos siguientes preguntas: ¿Modifica su calificación? SI x NO En caso afirmativo registre la nueva calificación: Calificación: 7 /10. 8. La segunda unidad está ubicada en un sector periférico de una localidad de estrato 6, en ella vive una familia compuesta por tres personas, el padre, la madre y un Hijo de 10 años, están instalados en dos habitaciones de amplio espacio al igual que las áreas sociales que se distribuyen en lo restante de la edificación el niño cursa sus estudios en un exclusivo colegio privado ubicado a 8Km de su casa. Con esta información conteste las dos siguientes preguntas: ¿Modifica su calificación? SI ___ NO x En caso afirmativo registre la nueva calificación: Calificación: _________/10.

Hasta este punto vemos como la información más la observación nos dan una perspectiva diferente del nivel de calidad del objeto evaluado. 9. A continuación sin ningún argumento o criterio trate de dar una calificación a la calidad de la primer unidad habitacional pero tomando la posición de su habitantes (Si usted habitará esta unidad).

Calificación: 2/10. Repita la calificación en estas condiciones con la segunda unidad habitacional: Calificación: 9/10. En este punto nos acercamos a la opinión del o lo que denominaríamos en calidad como la perspectiva del . 10. Finalmente supondremos que por el azar de la vida las familias deben intercambiar sus viviendas para lo cual por favor califique y argumente su respuesta. ¿Con que puntuación calificarían la vivienda la familia de tres personas recién llegadas a la primera unidad habitacional? Calificación: 2/10. ¿Por qué? RTA: No está adecuada para sus condiciones de vida que ellos llevan, la infraestructura esta ubicada en la misma ciudad, las calles en mal estado, el ruido , el polvo, problemas de habitabilidad, quedan habitaciones desocupadas.

¿Con que puntuación calificarían la vivienda la familia de seis personas recién llegadas a la segunda unidad habitacional? Calificación: 1/10. ¿Por qué? RTA: espacio es reducido, no tienen las comodidades, las habitaciones no alcanzan, la familia esta hacinada, ya que la estructura es demasiada pequeña, para ellos salir es distante de allí ya que el colegio le queda muy lejos de su hogar, ellos no tienen las condiciones para acceder a él .

En este nivel del ejercicio estamos abordando el concepto del nivel de calidad que le damos a los objetos o servicios en razón del uso y la utilidad que les demos.

11. Para terminar, por favor en forma resumida describa los aportes que este ejercicio le han ofrecido en el objetivo de comprender el concepto de la calidad. RTA: la calidad está determinada por el grado de aceptabilidad por el que recibe el producto o servicio en cuestión , debido a que la aceptabilidad está relacionada cuando el producto que se ofrece satisface las necesidades socioeconómicas del o cliente . Se encuentra que la mejor evaluación desde la perspectiva del cliente es la calidad percibida y su evaluación depende de las características específicas del servicio, de los clientes y del contexto en el cual se desenvuelven.