Calidad 5u3z3o

Reporte lII: Diagnostico.

Daniel Tapia Jiménez

Universidad Latinoamericana

Notas del Autor

Facilitador: Jaime Ledesma Ortiz.

Licenciatura en istración. istración de calidad y productividad.

Universidad Latinoamericana Blvrd Everardo Márquez 100, Col Ex-Hacienda de Coscotitlan, 42080 Pachuca de Soto, Hgo.

Análisis del departamento. Fortalezas

Debilidades

Manejo de presión

Rapidez al hacer las cosas.

Cooperación.

Mala comunicación.

Adaptación.

Mala coordinación.

Conocimiento

de

procesos

del Falta empatía.

departamento.

Re trabajo

Oportunidades

Amenazas

Hacer un departamento más eficiente.

Exigencia de resultados

Resiliencia.

Presión de los otros departamentos.

Cambio de forma de hacer las cosas.

Sanciones económicas.

Activar inteligencia emocional.

Frustración.

Los procesos que se llevan a cabo en el departamento de coordinación académica son supervisión y evaluación a docentes, control y aplicación de plan de estudios, revisión de planeaciones de clase,

interrelación de materias en carreras y

aplicación correcta de la misma. El proceso que elegí para mejorar es el control y aplicación de los planes de estudio. Este proceso se realiza de la siguiente forma primero se asignan materias al docente esto previamente revisado y autorizado por dirección académica y finanzas, Después se entrega el temario de la materia se aclaran dudas y se explica la interrelación de temario con otras materias y docentes, esto se lo hace el departamento de coordinación académica y dirección académica, posteriormente el docente debe entregar su planeación de clases mensuales y se revisa por el departamento de coordinación académica, posteriormente se evalúa aleatoriamente en clase que se impartan los temas correctamente, y que la conexión entre temas y materias de docentes sea la correcta y se termina el proceso. la principal problemática en este proceso es como lo evidencia el análisis FODA es la mala comunicación, mala coordinación, repetición de actividades, y falta de seguimiento a las actividades en el departamento, malos entendidos y falta de

empatía entre el personal del mismo, lo que se busca es eliminar o minimizar estos aspectos para obtener una mejora en el rendimiento del departamento. Contenido del diagnóstico. El área de oportunidad que propongo mejorar es la comunicación y esto es porque la mala comunicación es la raíz de la problemática que se está presentando en este departamento, esta mala comunicación propicia los demás problemas que se presentan, como son malos entendidos, repetición de actividades, omisión de actividades, mala coordinación y a su vez conflictos entre el mismo personal. Todo esto ocasiona a la empresa pérdida en tiempo, dinero, recursos materiales y clientes, no se eliminara ninguna actividad del proceso, solo se reforzaran y agilizaran algunas de ellas, pues aquí no se presentan problemas con actividades innecesarias o irrelevantes.

Los aspectos que han dado origen a esta problemática son la rapidez con que se llevan a cabo las cosas, la sobrecarga de trabajo, mala información y tergiversar la misma, estos son los principales aspecto que han originado estas áreas de oportunidad que evidencio el análisis FODA. El implementar el plan de mejora espera obtener resultados como son, comunicación eficaz y efectiva entre el personal del departamento, que cada integrante tenga claras y delimitadas las actividades que le toca realizar y su rol dentro del departamento, eliminar malos entendidos y obteniendo una buena sinergia orientada a conseguir el objetivo de la empresa, las modificaciones que se pretenden realizar es antes de asignar las materias a docentes evaluar al mismo para ver si es competente para impartir dicho contenido, en la actividad que también se va a modificar es la entrega de planeación de clase aquí las materias que se interrelacionan los docentes entregaran una planeación conjunta de como complementaran su clase para que el alumno adquiera los conocimientos en dichas materias, y al igual en la supervisión de clase crear otra actividad de seguimiento si los contenidos de la materia no se están estando aplicando al 100% y crear un plan de retroalimentación para evaluar y corregir lo que este mal. consientes que

este plan de mejora y los cambios que se pretenden realizar no gustara a algunas personas y se resistirán a este cambio, aun con estos detalles y algunos otros que se puedan presentar el plan de mejora se implementara pensando que este tipo de eventos se pueden presentar pero preparados para afrontar con estrategias positivas todo estos obstáculos que se presenten a lo largo de este plan, siempre con la finalidad de obtener mejores resultados en este y en todos los demás departamentos de la empresa.

Conclusiones y reflexiones.

Respecto a la planeación que realice en la primer semana el proyecto va bien de manera general como se planteó, si hay algunas modificaciones que realice esto fue porque ya al llevarlo a practica exige ser muy específicos y a mi consideración este proyecto se hará como si ya fuera a ponerse en marcha sin ponerse en evaluación por los superiores, en esta semana si hubo mayores modificaciones porque yo lo había realizado de diferente forma, el día jueves que fui a clase entendí como se debía hacer e hice las modificaciones necesarias, aunque fue un poco difícil comprender como se debe realizar y lo que se debe desarrollar en esta semana, cuando lo entendí y comprendí me doy cuenta de la importancia que tiene implementar el enfoque en procesos y las ventajas que conlleva, pues tiene gran relevancia en el diagnóstico de problemas y actividades que están representando atrasos en la empresa. Saber realizar este diagnóstico y llevarlo a cabo dentro de una empresa sin duda trae grandes beneficios para la misma.

Bibliografía.

Summer, D. (2006). istración de la calidad. México: Pearson. Besterfield, D. (2009). Control de calidad. México: Pearson. Aranda, M. (2014) istración de la calidad: Nuevas perspectivas. México: Editorial Patria.