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Plan • • • •

Introduction présentation de la méthode QFD principe de base de la démarche application du QFD -élaboration de la liste des quoi -élaboration de la liste des comment/ établissement des corrélation quoi/comment -recherche des interaction entre comment -recherche et évaluation du concept Conclusion 1

Introduction

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- Il devient essentiel de ne pas disperser nos efforts et de s’intérésser à l’essentiel, les besoins des clients. - Il est indispensable pour les concepteurs et les fabriquants d’utiliser une méthode qui permettre de leur transmettre la « voie du client » dans leur langages avec le moins de déformation possible. - Comparer les performance de notre entreprise avec les concurents

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Quality Function Deployment(QFD) Propose des méthodes spécifiques pour garantir la qualité à chaque étape du procédé de développement des produits, en commençant par la conception.

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Quality Function Deployment(QFD) une méthode pour introduire la qualité dès le stade de la conception, afin de satisfaire les client puis de traduire les exigences des clients en objectifs de conception et en point clés qui seront nécessaire pour assurer la qualité en phase de production

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Avantages de la QFD • Moins de modification après la mise sur le marché du produit • Diminution des couts de garantie • Augmentation de la satisfaction du client • Amélioration de la communication entre services • Diminution du délai de développement

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Approche classique de QFD - Un déploiement des attentes(besoins) des utilisateurs( les « quoi ») en paramètres relatif à la conception et à la fabrication du nouveau produits( les « comment »).

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Phase de la QFD • • • • •

Définition des attentes clients Définition des paramètres produits Définition des paramètres composants Définition des paramètres processus Définition des paramètres production

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principe de base de la démarche • L’objectif du QFD est de faire entrer dans l’entreprise d’une façon formelle les attentes des clients. Pour atteindre cette objectif , la QFD va traduire en différentes étapes ces attentes jusqu’aux spécification de production.

Les attentes du clients sont souvent imprécises et exprimés d’une manière qualitative . Il est nécessaire donc de traduires ces attentes en spécification précises, si possible exprimé d’une manière quantitative (température comprise entre 70° et 80°). C’est la première phase de déploiement de la fonction qui sera réalisé lors de la réalisation du cahier de charge fonctionnel pour obtenir ces spécifications, il est nécessaire de donnés au piéces un certains nombre de caractéristique, c’est le role du bureau d’étude. Dans cette étape, les attentes du client seront traduit en caractéristiques. Une fois les caractéristiques définit, le bureau de méthode doit s’assurer que les opérations de fabrication permettent de réalisé ces caractéristiques. Cette étape permet de traduire les attentes de client en opération de fabrication. Enfin il faut traduire les opération de fabrication en spécification de productions ainsi il est possible de remonter la chaine, et de savoir pour chaque spécification de production, l’attente du client qui est l’origine de cette spécification.

Application du QFD

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Elaboration des listes de « quoi » • L ’élaboration de la maison de la qualité suppose que les attentes des utilisateurs ont été précédemment identifiées et hiérarchisé à l’aide de différentes technique • ensuite la méthode permet par rapport à ces attentes, d’évaluer les produits concurrents existants et de se fixer des objectifs à atteindre pour le produit à concevoir. 14

Cette évaluation se fait par l’attribution d’une note en réponse à la question : « comment un tel produit satisfaire à cette attente? » 1- très faiblement 2-faiblement 3-moyennement 4-fotement 5-tres fortement

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Integration des attentes en matiere d’ergonomie dans la maison de la qualité 16

Élaboration de la liste des comment et établissement des corrélation de quoi/comment

• La deuxième étapes consiste à établir la liste des paramètre (liste des comment) qui vont permetre de satisfaires les attentes récédement définit. • Cette liste ce définit on posant la question: quel paramétre ou caractéristique du produit permettent de réaliser ou satisfaire cette attente? • Transition entre ce que veut le client et ce que propose le concepteur.

• À l’intersection d’une ligne relative à une attente et d’une colonne relative à un paramétre de conception figure un symbole traduisant l’intensité de la relation concerné

Recherche des interaction entre comment consiste à comparer deux à deux les différents paramètres de conception. On obtient ainsi une demi matrice, en forme de « toit » qui permet l’identification des paramètres de conception en synergie(signe+) et contraires (signe-)

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Recherche et évaluation des concepts • À ce stade d’élaboration, la maison de qualité permet au concepteur de rechercher à l’aide des outils de créativité et/ou d’innovation utilisateur . Ces concepts doivent ensuite etre évalué afin de retenir celui qui fera l’objet de la deuxième matrice relative à la définitions des composants de produits

conclusion • Intégrer les attentes dans la liste des quoi • Établire la liste des comments • Définir les différents corrélation relatifs au attentes par rapport au critére • Identifier les possible contradictoire entre ces critére et d’autre paramétre de conception (toit de la maison) • Identifier le concept de solution parmi ceux proposés répondant le mieux aux attentes du client