Primera Entrega Gerencia Estrategica k5k34

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE INGENIERÍA

TUTOR Carlos Valdés MATERIA GERENCIA ESTRATÉGICA Estudiantes Clara Yohana González 1521021717 Diana Cortes Ochoa 1621023410 Yeimi Andrea Rojas Gamboa 1421021525 Arnulfo Garzón 1511023543 Hugo Yasir Ruiz Perez 1321610090 Bogotá D.C. 15 de Septiembre de 2017

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CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 3 1.1. OBJETIVO PRINCIPAL .................................................................................................... 4 1.2. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 4 1.3. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 5 1.4. INFORMACION DE LA EMPRESA ................................................................................. 6 2. ......................................................................................................................... CONCLUSIONES 15 BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 15

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1. INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo del estudio de caso se decidió trabajar con una compañía colombiana, AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS LTDA, ya que cumple con las condiciones que consideramos importantes para desarrollar este proyecto, está unidad de negocio se encuentra orientada a desarrollar soluciones de software para el sector financiero específicamente relacionado con medios de pago y transaccionalidad, tema que está muy vigente en la actualidad .ENTREGA 1: Una breve introducción al proyecto grupal.

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1.1. OBJETIVO PRINCIPAL

Realizar el análisis y la revisión del proceso de gerencia estratégica en la unidad de análisis escogida, teniendo en cuenta su modelo de planeación estratégica con énfasis en el aspecto comercial de la organización, mediante la descripción del proceso de formulación estratégica para evaluar la si la formulación de la estrategia en el desarrollo del proceso comercial implementada por AS/NET Ltda, Es la más adecuada o se evidencian oportunidades de mejora, para ello realizaremos un diagnóstico de la planeación estratégica y estableceremos un plan de acción utilizando como insumos aspectos, como la misión, visión, políticas, objetivos estratégicos, análisis DOFA, estudios de mercado y propondremos la mejor opción. ¿Cuál es el mejor modelo de proceso comercial para garantizar el cumplimiento del presupuesto de ventas de American Smart Systems & Network Ltda y su objetivo estratégico de internacionalización? ¿La empresa cuenta con algún tipo de estrategia definida para el desarrollo comercial? ¿En qué consiste esta estrategia? ¿Cuál es el nivel de avance ejecutado frente al esperado? ¿Se ha logrado identificar algún tipo de error en el desarrollo de la estrategia (Resistencia al cambio, disposición de tiempo, diversidad de directrices, falta de control)

1.2. ANTECEDENTES

AS/NET, compañía colombiana de la industria de software, durante más de 23 años ha diseñado, desarrollado e implementado sofisticadas soluciones transaccionales a reconocidas empresas líderes de diferentes sectores tanto en Colombia como fuera del país, beneficiando a todas ellas en el mejoramiento de su competitividad y el nivel de servicio a sus respectivos clientes. Sus soluciones traen un alto impacto a la operación de negocio de sus clientes, demostrando un alto retorno de inversión de sus proyectos, mejorando la competitividad y nivel de servicio para los procesos en los que implementan sus soluciones. Su trayectoria abarca organizaciones del sector financiero de Colombia y de países como Estados Unidos, Perú, Nicaragua, Costa Rica y Venezuela. Esta experiencia demuestra la confiabilidad, la seguridad, la madurez y la consistencia de sus soluciones, el talento de sus profesionales guiados por estándares de innovación, así pueden desarrollar soluciones sofisticadas que se mejoran constantemente, a través de sus procesos de investigación y desarrollo. Estos factores unidos a la capacidad istrativa, gerencial y consultiva de esta compañía, los a llevados a ser una alternativa de primera línea para sus clientes.

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AS/NET fue fundada el 17 de Mayo de 1994 con el objetivo de servir de apoyo tecnológico a las entidades del sector financiero. Ese mismo año BankVision contrata los servicios de AS•NET para la implementación su Core bancario en el BIC – Ahora Bancolombia - de Medellín. Año 1.995 – Primera versión de nuestro sistema de Tarjetas de Crédito e instalación en Banco Superior, Tarjetas VISA. Año 1.996 – Primera versión del sistema Autorizador de transacciones. Instalación en Credibanco. Año 1.998 – Sistema de Tarjetas Débito y Prepago para Credibanco proyecto Visa Pagos, Tarjetas Electrón. Año 2.000 – Apertura filial AS/NET LA, inc. en USA, Miami, FL. Año 2.002 – Primera versión del sistema de Establecimientos comerciales e Intercambio. Instalación en Bancolombia. Año 2.002 - Sistema de Comercios y Compensación para Procesadores. Tecnicard Miami. Año 2.002 – Switch transaccional, POS Año 2.005 – Alianzas para procesamiento de medios de pago. Fenalco Bogotá, Redeban, SaaS 3000. Año 2.009 – Certificación ISO 9001: 2008 Año 2.011 – Sistema de Cajeros Automáticos. Instalación Banco Pichincha. Año 2.013 – Implementación Centro de Procesamiento de medios de pago propio. Actualmente Carvajal, Claro y Credivalores. Año 2.013 – Consultores Visa Internacional Implementación IntelliLink. Año 2.014 – Alianza con Carvajal para Procesamiento de Comercios y Compensación.

1.3. METODOLOGÍA

La metodología para el estudio de caso que hemos venido desarrollando en AS/NET se ha basado en entrevistas con el Director istrativo el cual nos ha suministrado la información de los antecedentes de la empresa ,estructura, estados financieros, competidores, desarrollo de planeación estratégica y matriz DOFA

Para el diagnóstico de la evaluación del estado de la estrategia se establecerá la creación de una lista de chequeo con el fin de identificar el nivel de error en el desarrollo de la estrategia y un tablero de control que permita la medición del plan de acción que muestre el nivel de avance de cada acción y su panorama general frente a la estrategia comercial.

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1.4. INFORMACION DE LA EMPRESA Análisis de mercado La compañía al realizar los análisis de los elementos claves del mercado a través de un consultor, obtuvo la siguiente pregunta: ¿Qué estrategias están usando los bancos para innovar? con el fin de lograr una diferencia con la competencia, y se encontró que son cinco principales características: La adquisición de Soluciones FinTechs. Haciendo inversiones en soluciones FinTechs. Creando áreas de innovación tecnológica. Las alianzas con empresas de tecnología. Creando “incubators”. Por otra parte, el análisis de los elementos claves de su segmento del mercado son:

Inversiones en innovación Servicios bancarios como “commodities”. Mantener diferencia competitiva. “Cyber Ataques” Mayor inversión en la parte de seguridad e integridad de la información. Mayor inversión en nuevas tecnologías. Remplazo sistemas “Legazy” Mayor inversión en renovación tecnológica. Preferencia por infraestructura liviana. Soporte al cliente Inversión en sistemas para soporte al cliente – UX.

Alternativas de tercerización de soporte al cliente. Proyectos BPO Gestión de riesgo / Legal compliance. Gestión de compensación / información de cliente. Business Analytics Mayores exigencias en análisis de datos. Mejores reportes para decisiones estratégicas. Uso de canal WEB Gestión “no asistido” de clientes. Disminución de costos por transacción fuera de sucursal. Mobile Banking

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Apps integrales para transacciones y servicio.

Mayores niveles de seguridad.

Principales Competidores: Adquisición 65% Processa. Estrategia para entrar a mercado de 85% en efectivo. Estrategia para Retail, Seguros, Salud y Gobierno. Estrategia mayores negocios en LA Postilion Merchats PM Comercial desde Colombia para LA. Alianza con Bancolombia para mejorar procesamiento de transacciones & B. Estrategia para LA con productos para E-commerce y soluciones para comercios

Participación en el mercado: Según estudios, el porcentaje de participación en el mercado que tiene ASNET es de aproximadamente el 40% en su segmento de Procesamiento de medios de pagos en Colombia. Portafolio de productos – servicios ASNET ofrece soluciones especiales, adaptables a cualquier situación de empresa y relacionadas con el manejo financiero de esta, uno de sus principales productos ofrecidos es: Autorizador de Tarjetas Crédito – Débito y Tarjeta Prepago, Pre validaciones de:

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Seguridad Claves, OTP y mensajería Transacciones con Chip, Banda o virtuales Diferentes canales de aquerencia (canales por los cuales se transporta la información en el uso de tarjetas) Otros productos:

Host de ATM Cajeros Automáticos: La solución permite realizar configuración propia del dispositivo. Así como la configuración de las transacciones siguiendo los lineamientos de los entes regulatorios y estándares de las redes. Y las normas de seguridad establecidas para la captura, conexión y envío de las transacciones. Switch Transaccional: El manejo en forma eficiente, la integración de las distintas aplicaciones, dispositivos, redes y servicios. Soporta mecanismos de integración, seguridad de la información y continuidad de los servicios de transacciones. Middleware transaccional: Integrar de forma transaccional diferentes canales o aplicaciones de la Entidad. Realizar la recepción de las solicitudes que son enviadas por estos canales para entregarlos al Core o a la aplicación encargada de realizar su respectiva autorización. Y soportar mecanismos de seguridad. Host POS Puntos de venta: Configuración de las transacciones siguiendo los lineamientos de los entes regulatorios y estándares de la red. También cuenta con normas de seguridad establecidas para la captura, conexión y envío de las transacciones. Host de Kioskos: Brindar servicios transaccionales a sus clientes a través de una terminal Kiosko de manera ágil, segura y eficiente, guardando los estándares de la industria de pagos en lo que respecta a las transacciones en las redes prestadoras de estos servicios. Planeación estratégica: Misión: Somos una compañía líder en el mercado de medios de pago para entidades de los sectores financieros y comerciales, ofreciendo soluciones de alta calidad en modelos de licenciamiento y servicios de procesamiento. Visión: Convertir a AS/NET en una empresa de clase mundial a través de: 1. Consolidar la marca AS/NET como una marca asociada a la alta satisfacción de sus clientes. 2. Convertirnos en una empresa atractiva como opción de desarrollo integral para los mejores profesionales.

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3. Expandir nuestro mercado en América Latina. 4. Ser un referente en innovación en calidad y en servicios.

Estructura organizacional – organigrama

La Compañía en la actualidad cuenta con 100 trabajadores, todos contratados de forma directa.

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Principales Clientes Licenciamiento

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Mapa de procesos

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POLÍTICA INTEGRAL DE AS/NET AMERICAN SMART SYSTEMS & NETWORKS LTDA., está comprometida con la seguridad de la información, la protección y promoción de la salud de sus colaboradores y la calidad de sus soluciones innovadoras de software; promoviendo las siguientes directrices: Satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y expectativas de las partes interesadas, brindando alta calidad en las soluciones informáticas conforme a sus requerimientos. Consolidación de la seguridad de la información en todas las etapas de los proyectos con base en los criterios de confidencialidad, disponibilidad e integridad. Gestión de actividades para garantizar la continuidad del negocio de nuestra organización, en caso de algún incidente. Intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales. Promoción de un ambiente de trabajo sano y seguro, fomentando una cultura preventiva y auto cuidado. Cumplimiento de los requisitos legales, contractuales, regulatorios, del negocio y demás requisitos aplicables, relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo, la calidad y la seguridad de la información. Participación de un equipo de trabajo calificado, motivado y consciente de su responsabilidad sobre la seguridad laboral y de la seguridad de la información. Capacitación permanente a todo el personal. Asegurar de manera eficiente y oportuna la disponibilidad de medios y los recursos necesarios para el sistema de gestión integral. Identificación, evaluación y tratamiento de los riesgos que puedan afectar la seguridad de la información, la salud de los colaboradores y los resultados de los procesos. Comunicación oportuna de todas aquellas condiciones que puedan generar incidentes, consecuencias o contingencias para la organización. Mejora continua al sistema de gestión de la calidad, seguridad de la información, seguridad y la salud en el trabajo y la capacidad de continuidad del negocio. Todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos establecidos con el sistema de gestión integral, con el fin de realizar un trabajo de calidad, seguro y productivo. En la actualidad AS/NET está certificada en: Norma ISO 9001:2008 en proceso de transición hacia la versión 2015

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CMMI Dev Nivel 3 Norma ISO 27001 en un 50% de implementación hacia la certificación.

ANALISIS DOFA

14.

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CIFRAS

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2. 3. CONCLUSIONES

Esta primera entrega nos permitió realizar el conocimiento de la unidad de negocio generándonos una serie de inquietudes las cuales esperamos resolver en el posterior desarrollo de este trabajo en pro de buscar el beneficio de la problemática que el área comercial que AS/NET presenta.

BIBLIOGRAFÍA