Habilidades Personales En El Servicio Al Cliente 471k4g

Habilidades Personales en el Servicio al Cliente

1. Gerenciales

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Habilidades de dirección, liderazgo, toma de decisiones, gestión de talento humano, planeación estratégica.  Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, establecer prioridades basadas en las necesidades del cliente, solicitar retroalimentación del cliente y buscar continuamente incrementar la satisfacción de éste.  Efectividad Personal: Capacidad para desarrollar relaciones efectivas de intercambio con otros, entender los puntos de vista de otros y crear sinergia para lograr resultados.  Toma de decisiones: Tomar decisiones sensatas, oportunas y efectivas Trabajo en equipo: Obtener satisfacción personal del éxito del equipo, adaptarse fácilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con los del equipo. Desarrollo de personas: evaluar necesidades de desarrollo, identificar trayectorias adecuadas, entrenar y asesorar el mejoramiento continuo, manejar trabajo en equipo efectivo. Liderazgo: Capacidad par influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el manejo de grupos, autoridad, distribución de responsabilidades

2. Personales o humanísticas

Habilidades de comunicación, desarrollo de hábitos positivos, crecimiento personal, ampliación de paradigmas.  Cognitivas: Se refiere a elementos intelectuales, estructurales y al manejo de información por parte del individuo  Adaptabilidad: Capacidad de manejar situaciones de cambio, retos y explorar nuevas metodologías.  Orientado a resultados: Persistir a pesar de los obstáculos e impedimentos  Aprendizaje continuo: Capacidad para aprender continuamente de la experiencia, perseguir oportunidades de desarrollo, buscar retroalimentación y modificar positivamente hábitos y conductas.  Responsabilidad: aceptar su propia responsabilidad para producir

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Tolerancia: paciencia y entendimiento del otro.

3. Profesionales y técnicas

Conocimientos y comprensión de todos los aspectos técnicos que involucran el trabajo del asociado con el cliente, habilidades de negociación con el cliente, conocimiento y manejo de servicios

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Desarrollo de estrategia: Adquirir conocimientos de la industria, desarrollar conocimiento del cliente, desarrollar el plan de servicio al cliente. Logro de resultados: Responder a los clientes, dirigir proyectos, manejar riesgos, aplicar conocimientos y aplicar tecnología.

Evaluación del servicio al cliente 1. Relación con los clientes: La capacidad para ver, comprender y relacionarse con los clientes de forma objetiva y sin dejarse influenciar.  Actitud hacia los clientes:  Índice de Prevención: habilidad de una persona para ser positiva, objetiva y tolerante con los clientes.  Índice de Prejuicio: Grado de prejuicio y prevención en las actitudes hacia otras personas.  Comprensión de las necesidades de los clientes: habilidad para ver y entender las necesidades e intereses de los clientes.  Valoración de los negocios futuros: capacidad para desarrollar y mantener una actitud positiva y realista sobre los negocios futuros con los clientes.  Paciencia con los clientes: habilidad para ver y aceptar a los clientes tal como son.

2. Comunicación con los clientes: La capacidad para escuchar a los clientes,

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evaluar qué es importante y responder de forma eficaz. Escuchar a los clientes: Este componente mide lo bien que escucha un individuo sin imponer expectativas y prevenciones personales. Evaluar qué se ha dicho: Este componente mide la habilidad para centrase en temas cruciales de manera objetiva. Desarrollar una respuesta: Mide lo bien que una persona puede elaborar alternativas que traten los temas de forma clara y comprensible. Hablar en el momento adecuado: Mide lo bien que una persona puede decidir qué decir y cuándo decirlo. Comprender actitudes: Mide la habilidad de una persona para ser tolerante y comprender los puntos de vista de los demás.

3. Gestión de rechazos de los clientes: La capacidad para mantener un sentimiento de circunstancias.

autoestima

poderoso,

independientemente

de

las

 Autoestima: Capacidad para ver y apreciar la individualidad y el valor único de uno mismo, para ver y comprender Quién Soy, además de la autoimagen.  Autovaloración: Capacidad para ver y comprender, de forma realista, las fuerzas y las limitaciones de uno mismo, para conocer el potencial propio para el éxito así como sus limitaciones  Auto confianza: Capacidad para desarrollar y mantener la fortaleza interna, basándose en la creencia de que se va a tener éxito.  Autocontrol: Capacidad para mantener la compostura en situaciones difíciles, para pensar y actuar de forma objetiva, en lugar de impulsiva y emocionalmente.  Sensibilidad hacia los demás: Indica el grado en el que se puede ser objetivo sobre los demás, sin permitir que los sentimientos personales, positivos o negativos, influyan en la toma de decisiones. 4. Actitudes relacionadas con el trabajo Esta capacidad mide las actitudes éticas laborales generales de una persona, indicando la buena disposición para hacer las cosas de forma efectiva y eficiente.

 Cumplir con las normas establecidas: Mide el respeto y la conformidad de una persona con las normas y los principios establecidos.  Hacer bien las cosas: Mide la insistencia de una persona en hacer las cosas bien.  Atención a políticas y procedimientos: Mide el sentimiento de respeto y de compromiso de una persona hacia las políticas y procedimientos de la organización.  Cumplir los programas y plazos límites: Mide la atención e insistencia de una persona para cumplir los programas y fechas límite.  Actitud hacia la autoridad: Mide el grado de atención y respeto hacia la autoridad o las fuentes sociales y organizativas. 5. Capacidad para la resolución de problemas

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Esta capacidad mide la habilidad para ver y comprender cuáles son los temas fundamentales en situaciones problemáticas, así como para identificar soluciones viables. Evaluar qué hacer: Mide la habilidad de una persona para identificar temas y destinar recursos para solucionar el problema. Atención a detalles concretos: Mide la habilidad de una persona para ver y prestar atención a detalles concretos, reconociendo defectos en las cosas y situaciones. Utilizar el sentido común: Mide la habilidad de una persona para utilizar el sentido práctico y común en situaciones de resolución de problemas. Introspección intuitiva: Mide la habilidad de una persona para basarse en sentimientos internos intuitivos, para la identificación de problemas y la toma de decisiones en una dirección fructífera. Ver problemas potenciales: Mide la habilidad de una persona para evaluar situaciones e identificar causas y soluciones para los problemas

6. Actitudes laborales personales

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Esta capacidad mide la habilidad de una persona para sentirse satisfecho y competente en su trabajo, así como para trabajar de forma persistente y coherente. Satisfacción con su papel: Mide la habilidad de una persona para sentirse confiado y competente. Rendimiento: Mide el efecto de las actitudes dogmáticas, rígidas y extremas hacia uno mismo y hacia el mundo Índice salud tensión: Mide la habilidad de una persona para equilibrar tensiones y ansiedades. Persistencia-Tolerancia: Mide la habilidad de una persona para mantener el rumbo, a pesar de los obstáculos e independientemente de las circunstancias.Implica ser paciente, entender otros puntos de vista, escuchar atentamente sin prejuicios y tener alta sensibilidad y empatía hacia los demás Coherencia: Mide la habilidad de una persona para mantener una sensación de orden, coherencia y continuidad en las decisiones propias, para gestionar con fiabilidad el paso de la decisión a la

1. Fortalece tus habilidades Lo primero que debes asegurarte es que equipo tenga los conocimientos necesarios para manejar clientes: 

Empatía, Paciencia y consistencia: Algunos clientes estarán enojados, algunos te harán muchas preguntas y otros querrán hablar de más. Tu personal tendrá que saber cómo manejar cada situación.

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Capacidad de adaptabilidad: Todas las situaciones son diferentes, así mismo los clientes. Esto también incluye tener la voluntad de aprender de cada situación.

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Comunicación Clara: Asegúrate de transmitir un mensaje claro. Si tienes alguna promoción de tus productos, deja claro a tus clientes en que consistes. Utiliza un lenguaje positivo y con carisma, nunca dejes a un cliente con posibles dudas.

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Conocimientos de tus productos: Los mejores empleados que tengas serán los que mayor conocimiento tengan sobre tus servicios. Si tus empleados no conocen el producto bien, entonces no podrás satisfacer las necesidades de tus clientes y esta podría ser una gran pérdida.

3. Mejora las interacciones con tus clientes Si tu equipo tiene las habilidades necesarias, eso es un buen comienzo. Mantén un servicio al cliente proactivo para que tus clientes tengan una buena experiencia. Aquí te muestro como: 

Mantén una relación cerca con tus clientes: Los clientes desean tener una experiencia con una persona y no con robot. Esto aplica, especialmente en el uso de las Redes Sociales, no todo lo que compartimos tiene que ser en modo automático. Muchas veces las relaciones pueden ser mejores cuando tus clientes conocen que hay personas trabajando detrás de tu marca.

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Mantente disponible: Una parte especial que tiene cada negocio, es cuando los clientes encuentran la solución a sus problemas en tan solo minutos.

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Un gran ejemplo: El otro día le escribí a Air vía Twitter sobre una promoción y me respondieron de manera instantánea. A eso le llamo un buen servicio. El horario, puede influenciar sin embargo trata de resolver los problemas a la mayor brevedad posible.

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Crea comunidades: Tus clientes se sentirán especial y que los valoras cuando los tratas como parte de tu comunidad. Cuando conoces a tus clientes, tu servicio va ser mucho mejor y habrá una atención personalizada.

HABILIDAD 1. DIAGNOSTICAR A todos nos impactan ciertas características de una persona cuando la vemos pro primera ocasión, su físico, sus movimiento corporales, su forma de vestir, su o personal con nosotros o con otras personas, en fin varios aspectos que nos llaman la atención o simplemente no lo hacen. Por ello, para lograr esta sensación de impacto en los clientes, es muy importante cuidar lo que comúnmente se conoce como COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresión que se lleva el cliente. Este comportamiento no verbal está compuesto por las características mencionadas anteriormente, a las cuales se les suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman el PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje). La habilidad de diagnosticar se refiere entonces a que las personas, no solo nuestros clientes, sino nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa, determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de “calidad” o “necesidad” relacionados con la apariencia, trátese de estar en una tienda de discos como compradores, conociendo a un vecino en nuestra vida personal o atendiendo a un cliente como parte de una empresa. Algunos estudios hechos en los EE.UU. evidencian la importancia del comportamiento no verbal, ya que se ha demostrado que cerca del 45% de un mensaje se expresa con el cuerpo

HABILIDAD 2. ESCUCHAR El sentido del oído es una de las características con las que contamos los seres humanos y los animales, oír es un comportamiento deliberado con el cual nacemos casi todos. Escuchar va más allá del hecho de oír, oír es una acción refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural, debe ser desarrollada. Para conseguir un buen conocimiento del cliente, así como para mantener una sólida relación con él, debemos desarrollar la habilidad de escuchar Pero ¿por qué escuchamos?, hay varias razones, entre ellas: 

Es una manera natural de adquirir información

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Así podemos entablar relaciones, hacer amigos

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Para que quien habla se sienta reconocido

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Para disfrutar, para relajarnos…

Y cuáles son los elementos que tenemos que desarrollar para mejorar nuestro nivel como escuchas y así detectar de mejor manera las necesidades del cliente:

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La percepción: hay que prestar atención verdadera (percibir y entender) a las expresiones de las personas.

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Las distracciones: al momento de escuchar a un cliente no nos podemos permitir estar desconcentrados, en ese momento tenemos que estar 100% con el cliente y enfocados en lo que nos está comunicando

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La evaluación: debemos aprender a analizar tomándonos el tiempo necesario para ello, seleccionando lo que estamos escuchando o ya escuchamos y determinando lo que es realmente importante

HABILIDAD 3. PREGUNTAR Esta tercera habilidad de comunicación es muy importante porque es la manera más directa y sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además, es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor. Para desarrollar esta habilidad se debe cuidar de la forma en que preguntamos y de la expresión de la pregunta La forma en que preguntamos tiene que ver con el vocabulario utilizado, la estructura, es decir, si lanzamos preguntas abiertas o con múltiples alternativas, si son directas o no, etc. Se debe tratar de ofrecer diferentes alternativas, cuando sea posible, al cliente, además el vocabulario siempre ha de ser respetuoso y amable. La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo, que no es más que la cantidad, frecuencia y secuencia de las palabras y con la actitud, es decir, expresiones de aprobación o reprobación, intolerancia o cercanía, al efectuar la pregunta debemos ser neutrales. HABILIDAD 4. SENTIR Mediante esta habilidad transmitimos empatía y allanamos el camino a los buenos resultados. Con sentir nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro siente con respecto a una situación o problema particular. Para desarrollar esta habilidad debemos saber diagnosticar, escuchar y preguntar, además debemos conocernos muy bien a nosotros mismo, nuestros servicios y las capacidades de la empresa, así podremos comprender más fácilmente y ponernos en el lugar del cliente ya que sólo así llegamos a conocerlo verdaderamente. Sintiendo logramos convertirnos en “amigos” de nuestros clientes Desarrollando las cuatro habilidades la empresa podrá acercarse más a los clientes y de esta manera adelantar estrategias que permitan acortar la brecha entre lo ofrecido y sus expectativas. (Visited 71 times, 10 visits today) Hazle saber al autor que aprecias su trabajo Estás en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

Existen preguntas clave para lograr identificar las fortalezas y debilidades de los candidatos, las cuales determinarán si es la persona indicada para el puesto o definitivamente no cumple con el perfil. Ante cada nueva entrevista, las esperanzas aumentan, lo que lleva a responder las preguntas con lo mejor de cada uno. Pero, aun así, es muy difícil saber qué es lo que quiere escuchar el empleador. A continuación, consejos para responder a aquellas preguntas "asesinas". 1. "Decime por qué crees que deberías quedar vos y no los demás". Esta respuesta no solo debe basarse en los conocimientos técnicos del entrevistado, esto no lo diferencia del resto. Hay que hablar de las experiencias, habilidades y aptitudes orientadas al cargo que se está aspirando. Expertos aseguran que las capacidades más valoradas por los reclutadores son: * El compromiso * La capacidad de adaptación al cambio * La comunicación * El liderazgo 2. "¿Cuáles son tus mayores defectos?" Seguramente el entrevistado haya expresado que sus mayores defectos son ser perfeccionista o “trabajólico”. Pero este tipo de respuestas son muy comunes, por eso es mejor que se entregue información más creíble y realista. Lo ideal es enfocarse en aquellos defectos que se puedan transformar en una oportunidad. Tip a tener en cuenta: existen respuestas que por nada del mundo se deben decir. Éstas son: - “Me falta capacidad de liderazgo” - “Soy un poco lento y a veces me retraso con la entrega de los proyectos”. Aunque la excusa es que se sea perfeccionista, esta respuesta no sumará puntos, más bien los restará. - “Soy muy irritable, si me molesta algo lo voy a decir”. Esto demuestra que no tienes control de tus emociones, y más bien puedes ser un problema para la empresa. Hay que recordar que en el trabajo hay que aprender a controlar el temperamento 3. "¿Cuáles son tus mayores logros?" Este es el momento de responder con seguridad y demostrarse confiado de las capacidades que se tienen. Mencionar logros personales, qué se adquirió a través de la experiencia, desafíos que se hayan tenido y estudios. Finalmente agregar qué se espera conseguir y qué se está haciendo para lograr eso. 4. "¿Cuál es tu opinión sobre nuestra empresa?" Es importante tener conocimiento de la empresa a la que se visita, su historia, cultura, misión, visión y cuál es su competencia directa. De esta manera se demostrará interés por la empresa y por el cargo al que se postula. 5. "¿Cómo te ves en 5 años?" Lo que se busca es saber si el candidato tiene metas establecidas y si se guía por algún plan. Se recomienda responder sobre las aspiraciones en sentido genérico, como por ejemplo, que el trabajo sea un reto continuo y que, a la vez, permita el desarrollo profesional y personal.

6. "¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa?" Para esta respuesta será necesario tener conocimiento de la empresa, su historia, cultura y prestigio. Hay que asegurarse que los argumentos se sustenten en esos tres puntos. Si se hizo una investigación sobre la compañía, se sabrá en qué fundamentar la respuesta. 7. "¿Por qué dejaste el último trabajo? ¿Qué opinas de tu último jefe?" Por ningún motivo hay que criticar a la antigua compañía, colegas o jefes, ya que se dará la imagen de ser una persona de poco fiar. Si el entrevistado es una persona joven, hay que demostrar las ganas de asumir nuevos desafíos. Si se trata de reestructuraciones internas y despidos, hay que indicarlo siempre pidiendo discreción al respecto. Es recomendable no dar motivos económicos, ya que no se dará buena impresión. 8. "¿Tenés alguna pregunta?" La entrevista no puede terminar sin que el entrevistado aclare todas sus dudas, esto además demostrará interés por el puesto de trabajo. Tips a tener en cuenta: * ¿Cuál es la duración de la jornada de trabajo? * ¿A cuántas personas tendré que supervisar? (Si se está aspirando a una posición de supervisión) Lo más probable es que hayas preparado una respuesta previamente, pero aun así es muy difícil saber qué es lo que quiere escuchar el empleador porque no hay ninguna respuesta que sea correcta, todo dependerá de los intereses de la compañía. Es natural sentirse nervioso con este tipo de preguntas, pues es evidente que resulta más fácil hablar de nuestras virtudes y de lo que sabemos hacer, que de aquello que se nos da peor y que puede ser un escollo para alcanzar un nuevo trabajo. Para esta etapa es fundamental que estés preparado, para evitar, en la medida de lo posible, respuestas incoherentes o que no expresen lo que realmente quieres, porque sino dejarás en evidencia que te encuentras incómodo o nervioso. Para que la entrevista deje de ser una “tortura” y puedas demostrar lo mejor de ti, la Comunidad Laboral Trabajando.com - Universia te aconseja cómo responder a las preguntas asesinas. Dime por qué crees que deberías ser seleccionado tú y no otro

Esta respuesta no sólo debe basarse en tus conocimientos técnicos, pues este no es un aspecto tan esencial como para que te diferencie del resto. Habla de tu experiencia, habilidades y aptitudes orientadas al cargo que estás aspirando. Algunos expertos aseguran que las capacidades más valoradas por los reclutadores son: • El compromiso.

• La • • El liderazgo.

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cambio. comunicación.

¿Cuáles son tus mayores defectos?

Seguramente has expresado que tus mayores defectos es ser perfeccionista o un auténtico workaholic, pero este tipo de respuestas son muy comunes, por eso es mejor que aportes información más creíble y realista. Enfócate en tus defectos que se puedan transformar en una oportunidad.

Existen respuestas que por nada del mundo debes decir: “Uno de mis mayores defectos es la puntualidad, debo aprender a llegar más temprano”. “Me falta capacidad de liderazgo” “Soy un poco lento y a veces me retraso con la entrega de los proyectos”. Aunque te excuses en que es por tu perfeccionismo, esta respuesta no sumará puntos, más bien te restará. “Soy muy irritable, si me molesta algo lo voy a decir”. Esto demuestra que no tienes control de tus emociones, y puede ser un problema para la empresa. Recuerda que en el trabajo debes aprender a controlar tu temperamento ¿Cuáles son tus mayores logros?

Aquí debes responder con seguridad y demostrar confianza en tus capacidades. Habla de los logros personales que has adquirido a través de tu experiencia, desafíos que hayas tenido y estudios. Finalmente agrega qué expectativas tienes, qué esperas conseguir y que estás dispuesto hacer para lograrlo. ¿Cuál es tu opinión sobre nuestra empresa?

Como muchas veces lo hemos señalado, es importante que tengas conocimiento de la empresa a la que vas, su historia, cultura, misión, visión y cuál es su competencia directa. De esta manera demostrarás interés por la empresa y por el cargo que postulas. Un vistazo a su web o las últimas noticias sobre la empresa te ayudarán mucho. ¿Cómo te ves en 5 años?

Lo que se busca es saber si el candidato tiene metas establecidas y si se guía por algún plan. Se recomienda responder sobre las aspiraciones en sentido genérico como por ejemplo, que el trabajo sea un reto continuo y que, a la vez, permita el desarrollo profesional y personal. ¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa?

Para esta respuesta será necesario tener conocimiento de la empresa, su historia y cultura. Asegúrate de que tus argumentos se sustenten en esos tres puntos. Si has hecho una investigación sobre la compañía, sabrás en qué puedes fundamentar tu respuesta. ¿Por qué dejaste el último trabajo? ¿Qué opinas de tu último jefe?

De ninguna manera critiques a tu antigua compañía, colegas o jefes, ya que darás la imagen de ser una persona de poco fiar. Si eres joven, manifiéstales tus ganas de asumir nuevos desafíos. Si se trata de reestructuraciones internas y despidos, debes indicarlo siempre pidiendo discreción al respecto. Es recomendable no dar motivos económicos, ya que no darás buena impresión, más bien déjalo para cuando hablen sobre aspiraciones salariales. ¿Tienes alguna pregunta?

La entrevista no puede terminar sin que aclares todas tus dudas, esto además demostrará interés por el puesto de trabajo. Algunos puntos que deben quedar muy claros son: 

¿Cuál es la duración de la jornada de trabajo?

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¿A cuántas personas tendré que supervisar? (Si estás aspirando a una posición de supervisión)

“Estar preparado para la entrevista de trabajo no significa exagerar ni mentir a la hora de responder las preguntas. Lo importante es convencer al entrevistador de que te sientes motivado y capacitado para el puesto de trabajo. Que eres tú la persona que están buscando dadas tus capacidades y formación. Nunca tenemos que mentir porque eso, al final, saldrá a la luz”, señala Javier Caparrós, director general de Trabajando.com España.

La globalización y otros fenómenos modernos han hecho que conseguir un puesto de trabajo sea una labor cada vez más difícil de realizar. Una vacante en una empresa importante puede atraer que más de 500 aspirantes. En pocas palabras la competencia es feroz

Esta situación provoca que los es de los recursos humanos apliquen cada vez más herramientas que les permita reclutar y selecciona personal de una forma más rápido y efectivo.

Por ello, es necesario que se estépreparado para tener éxito a la hora de acudir a una entrevista de trabajo, ya que lo másprobable es que le apliquen las preguntas de filtrado o traducido del idioma ingles “preguntas asesinas”. Dichas preguntas existen para verificar los perfiles de los candidatos y formar un ranking de la candidatura de cada uno para la posición vacante. Este tipo de preguntas no se realizaúnicamente en las entrevistas de trabajo cara a cara sino también en los formularios que son llenados y enviados vía Internet a las bases de datos de algunas empresas. Ejemplos de preguntas asesinas son:

Dime por qué crees que eres el mejor candidato para llenar la vacante? La información que solicita en esta pregunta se encuentra ya en el currículo, pero el entrevistador lo que desea saber es cuán equilibrado es usted y cuánta seguridad demuestra al resumir brevemente sus conocimientos, experiencia, aptitudes y habilidades y orientarlos al puesto que usted está aspirando.

Un ejemplo de respuesta que puede dar es la siguiente: "Sé que estoy capacitado para el empleo. La prueba está en curriculum, referencias de trabajo y certificados de estudio. Además, he tenido experiencia anterior en puestos similares por lo cual domino los requerimientos del mismo"

Si no tiene mucha experiencia, también debe decir que está capacitada, añadiendo luego algo como: "Tengo facilidad para aprender con rapidez; en poco tiempo resultaré muy productiva para la empresa" Es importante evitar comparaciones con otros candidatos (si conoces quiénes son)

¿Cuáles son tus mayores defectos tanto personales como profesionales? Hace algunos años, la respuesta correcta era decir que se era demasiado perfeccionista o que el mayor defecto era trabajar demasiado duro. Sin embargo, hoy en día, es preferible proporcionar respuestas más realistas, pero siempre en tono positivo y, al final, agregar qué se está haciendo para superar el defecto.

¿Puede decirme algo sobre sus logros hasta el momento? En esta pregunta el entrevistador desea ver su firmeza y seguridad al responder. La respuesta debe estar orientada a manifestar lo bien que se siente consigo mismo por sus logros alcanzados en cuanto a experiencia, conocimientos y estudios y añada que, desde luego, espera lograr más. Puede responder, por ejemplo: "Me siento satisfecho con el éxito alcanza hasta el momento, pero requiero nuevos retos y oportunidades" o también podría contestar algo como lo siguiente: "Comencé hace (tantos) años como recepcionista (u otro puesto) y ahora soy a (y otro puesto) lo cual me considero una persona exitosa y ahora requiero nuevos retos que superar..

¿Tienes un plan de desarrollo profesional para los próximos 5 años? o ¿Cómo te ves a ti mismo en 5 años? ¿Dónde te ves en 5 años? En estas preguntas, lo que busca recursos humanos es saber si los empleados tienen claras metas establecidas y si se guían por algún plan. Por lo tanto, la respuesta “Haciendo un crucero por el Caribe" no es, en este caso, la apropiada, Sin embargo, se recomienda responder sobre las aspiraciones en sentido genérico como, por ejemplo, que se quiere que el trabajo represente un reto continuo y que, a la vez, permita el desarrollo profesional y personal.

¿Cuál es tu opinión sobre nuestra empresa? Es importante investigar sobre la empresa (productos que fabrica o servicios que ofrece, historia, competidores, proyectos que la compañía está realizando de carácter social, etc.) antes de ir a la entrevista de trabajo. De esta manera, cuando el entrevistador formule la pregunta, se podrá responder de una forma adecuada y se demostrará el interés por la empresa y por el puesto.

¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa? No se debe responder que se quiere trabajar en la empresa por razones de la cercanía a la residencia, ya que puede dar a entender que sólo se está interesado en la ubicación de la compañía y no en su cultura, valores u objetivos

Para dar una respuesta adecuada a esta pregunta (al igual que la anterior), es necesario saber sobre la historia y prestigio de la empresa y así poder expresar, con fundamento, porque está seguro de querer formar parte de ella. Se recomienda usar frases cortas y "de impacto" al contestar y utilizar datos (no suposiciones que suenen bonito) para respaldar su buena opinión sobre la compañía. Si sólo contesta que:”quiere trabajar allí porque es una empresa grande y consolidada” pareciera una simple adulación que quizás haga sentir bien a su entrevistador, pero no bastará para que se sienta inclinado a ofrecerle el empleo. En cambio, si ha hecho una investigación sobre la compañía y se presenta con hechos que nadie puede contradecir, está dando prueba de que no habla por hablar. Por ejemplo: "Quisiera trabajar en su empresa ya que en sólo diez años ustedes han avanzado tanto que ahora tienen alrededor de 120 empleados, habiendo comenzado con diez lo que demuestra su gran empuje y dinamismo en el mercado"

¿Por qué dejastes el último trabajo? ¿Qué opinas de tu último trabajo? Por ningún motivo debes criticar a tu antigua compañía o colegas, ya que se dará la imagen de ser una persona de poco fiar y que si te emplean allí puede que después también hables mal de esa empresa Es mejor decir, si eres joven, que se desea asumir más responsabilidades o ganar más experiencia. Si se trata de reestructuraciones internas y despidos, debes indicarlo siempre pidiendo discreción al respecto.

Tampoco debes indicar que dejastes el último trabajo por motivos económicos (bajo salario o poca paga), ya que tampoco se dará una buena imagen con esa respuesta. Es mejor hablar de dinero, cuando te hablen sobre aspiraciones salariales.

¿Cuáles son tus expectativas económicas? Es una pregunta que puede ser una navaja de dos filos. Es mejor responder que se espera un salario acorde con las aportaciones dadas y responsabilidades. De todos modos es importante que cuando se vaya a una entrevista de trabajo se haya investigado antes sobre cuál es el salario medio del puesto de trabajo que se aspira ocupar para tener una ideal del tema.

Se recomienda, de todos modos, no demostrar que se desea ocupar esa posición sólo por el dinero sino que se está interesado por las oportunidades que le brinda el trabajo para el crecimiento profesional.

¿Puede darnos los nombres de algunas personas que puedan dar referencias sobre usted? Si no le exigen concretamente el tipo de referencia que desean, mencione gente (jefes, compañeros de trabajo o estudio, profesores, amigos) que pueden recomendarlo bien, en diferente aspectos: como trabajadora o como acreedora, estudiante

Sería conveniente conversar con ellos antes de la entrevista para pedirle el permiso de usar sus nombres en caso de que le pidan referencia en la entrevista.

¿Qué formas de comportamiento te disgustan tanto que pueden hacerla salirse de sus casillas? Es importante que conteste la verdad sin criticar directamente a ninguno de los jefes, compañeros ni subalternos que haya tenido antes. Puede decir, por ejemplo, “Me disgusta la falta de puntualidad" o pudiera decir “Me disgusta el incumplimiento de las promesas" son respuestas aceptables porque la harán verse como una persona normal, ya que las características mencionada les desagrada prácticamente a todo el mundo. Decir que jamás ha salido de sus casillas, lo hace verse como un ser irreal y hasta mentiroso, por lo cual pudiera hasta perder esa oportunidad de trabajo.

¿Qué es lo que más le atrae de este puesto? No debe decir que por el aspecto económico ni por el salario que se pagará. Es mejor contestar de una forma breve sobre la empresa y el puesto como por ejemplo: “El porvenir que ofrece", "Lo que significa como reto", " o “la posibilidad de colaborar con un excelente equipo de profesionales".

¿Quién ha sido la persona que más ha influído eri usted? Desde luego, su entrevistador se refiere a una influencia positiva. Lo mejor es no mencionar que los padres, ya que es una respuesta muy común y corriente. Lo aconsejable es mencionar el nombre a alguno de sus maestros, un antiguo jefe o su escritor preferido... y, acto seguido. explicar brevemente qué es lo que ha hecho esa persona para influir tanto en usted y qué ha aprendido de esa persona.

Preguntas personales o íntimas: ¿Está casado/a?¿Tiene intención de quedarse embarazada? Aunque el entrevistador puede formular alguna de estas pregunta dependerá del entrevistado la forma como la abarca. Lo mejor es mantenerse, de forma educada, en el ámbito de los negocios, pero si es muy insistente es mejor decir que si es muy necesario para el proceso de selección es importante, se intentará responderla.

¿Tiene alguna pregunta? La entrevista no debe terminar sin que usted pueda aclarar todas sus dudas y es que la mayoría de los entrevistadores que saben cómo escoger empleados se sienten más atraídos por el aspirante capaz de formular preguntas serias y lógicas que por un candidato silencioso y conformista que no tiene interés en informarse bien.

Por ello, es importante que usted formule preguntas sobre los siguientes aspectos:

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¿Qué duración tendrá la jornada de trabajo?

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¿Habrá que trabajar horas extras?

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¿Habrá de laborar algunos sábados o domingos?

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¿Qué tipo de compensación se recibirá?

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¿A cuántas personas tendré que supervisar? (Esta pregunta corresponde si se está aspirando a una posición de supervisión)

Otros detalles No se debe exagerar ni mentir a la hora de responder preguntas en una entrevista de trabajo. Es bueno recordar que “es más fácilque caiga un mentiroso que un cojo” . Nunca hay que reconocer que no se tiene conocimientos sino que se debe hacer un rápido hincapié en la gran capacidad de aprendizaje que se tiene y en la posibilidad deadquirir nuevas habilidades . No mostrarse como persona egoísta, interesada o arrogante. Si dan la oportunidad de hacer preguntas, no formularlas con base al tema de los aumentos ni de promociones Tampoco se debe dar la impresión que la empresa estás haciendo un gran favor al contratarte