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El conflicto de interés surge porque es incompatible alcanzar los objetivos de todas las partes implicadas. Por ello, los objetivos finales de la empresa son el resultado de un proceso de negociación en el que se alcanza un equilibrio. De esta forma, se establecen unos objetivos que integren a los participantes Sin embargo, lo normal es que no todos los grupos de interés tengan el mismo peso, Así el grupo con mayor poder en la empresa condiciona el comportamiento y los objetivos de los demás grupos Los distintos grupos de interés esperan alcanzar sus objetivos a través de la empresa y para ello intentan influir sobre los directivos mediante la utilización de su poder; lo que enfrenta a la dirección de la empresa a una situación complicada por dos motivos 1.- Los recursos de la empresa son escasos, por lo que será muy difícil satisfacer los objetivos de todos los grupos de interés 2.- Los grupos de interés que no se sientan satisfechos con los objetivos logrados pueden retirar el apoyo a los directivos. Dependiendo de la importancia del grupo de interés, esto puede dificultar e incluso impedir la consecución de los objetivos de la empresa Por tal motivo es fundamental realizar un análisis detallado de los grupos de interés en cada empresa. Distinguiéndose dos pasos fundamentales en este análisis Identificación de los grupos de interés y sus objetivos se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: – El interés de las personas raramente se demuestra de forma individual, sino que se manifiesta con un grupo con el que se comparten intereses – Una misma persona puede pertenecer a varios grupos de interés, de esta forma, su comportamiento dependerá del grupo al que pertenezca en cada momento. Por Ej. Los departamentos de marketing y logística pueden unirse cuando se enfrentan a propuestas de abandonar determinadas líneas productivas. Sin embargo, mantendrán posiciones opuestas cuando se trate de incorporar nuevos productos a la gama ofertada – Los grupos se pueden formar por criterios formales o de la organización como por ejemplo, pertenecer al mismo departamento de la empresa, o formar parte de un grupo por motivos especiales o puntuales La valoración de la importancia de cada grupo de interés dependerá de la presencia o no de las siguientes tres características: