Spo - Pengelolaan Operator Telepon 1k2z24

PENGELOLAAN KOMPUTER OPERATOR TELEPON DI RUANG PUBLIC SERVICE CENTER No. Dokumen :

No. Revisi :

Halaman :

RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH

DUREN SAWIT Tanggal Terbit : STANDAR PROSEDUR OPRASIONAL (SPO)

Ditetapkan oleh Direktur RSKD Duren Sawit :

2016 Dr. Julaga HC Lumban Tobing, MARS NIP 195910071989031001

Komputer Operator Telepon adalah rangkaian alat pengolah data menurut prosedur yang telah dirumuskan untuk menerima dan menghubungkan saluran komunikasi dalam bentuk pesan suara antara pihak luar dan pihak rumah sakit baik secara langsung maupun tidak langsung. PENGERTIAN

Telepon adalah alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara melalui transmisi sinyal dalam jaringan telepon. Nomor Extension adalah nomor saluran komunikasi melalui media telepon di setiap unit atau ruangan.

TUJUAN

1. Efektivitas dan efisiensi distribusi informasi dan komunikasi di lingkungan RSKD Duren Sawit. 2. Peningkatan layanan publik RSKD Duren Sawit.

KEBIJAKAN 1. SK Direktur Tentang Pedoman Organisasi Humas dan Pemasaran RSKD Duren Sawit No. 167 Tahun 2016; 2. SK Direktur RSKD Duren Sawit Tentang Panduan Layanan Informasi Publik RSKD Duren Sawit No. 156 Tahun 2016; 3. SK Direktur Tentang Hak Pasien dan Keluarga No. 140 Tahun 2016.

PROSEDUR Menyalakan komputer operator telepon : 1. Petugas PSC menyalakan unit komputer operator telepon. 2. Menggunakan mouse pilih menu pada symbol operator; 3. Mengisi nama dan pada kolom operator kemudian “klik” OK; 4. Untuk penerimaan sambungan telepon masuk, silahkan tekan mouse pada lambang telepon yang muncul di barisan kotak putih; 5. Redaksi penerimaan sambungan telepon masuk : - ” Selamat pagi / siang / sore Bapak / Ibu... bagian informasi RSKD Duren Sawit ada yang bisa kami bantu ? ” 6. Petugas PSC akan menanyakan maksud dan tujuan penelepon. 7. Tujuan telepon masuk mengenai informasi fasilitas dan layanan kesehatan RSKD Duren Sawit akan dijelaskan langsung oleh petugas PSC; 8. Tujuan telepon masuk berkaitan dengan urusan kedinasan karyawan RSKD Duren Sawit akan disambungkan oleh petugas PSC ke nomor extension yang dimaksud; 9. Tujuan telepon masuk berkaitan dengan perihal pribadi, petugas PSC akan meminta ijin terlebih dahulu kepada karyawan RSKD Duren Sawit bersangkutan apakah berkenan untuk menerima telepon masuk, apabila berkenan menerima maka akan disambungkan ke nomor extension oleh petugas PSC; 10. Apabila karyawan RSKD Duren Sawit yang bersangkutan tidak berkenan untuk menerima telepon masuk, maka petugas PSC akan menjelaskan ke penelepon sesuai arahan dan telepon akan ditutup; 11. Untuk penyambungan saluran telepon ke ruangan / unit, ketik nomor extension pada kolom kosong; 12. Penempatan operator telepon di ruang PSC di lengkapi dengan data nomor extension ruangan / unit di rumah sakit; 13. Setiap sambungan telepon yang masuk, dicatat

dalam buku catatan telepon harian PSC.

UNIT TERKAIT

1. Satuan pelaksana Humas dan Pemasaran 2. Satuan pelaksana Prasarana dan Sarana Rumah Sakit