Propuesta Sobre Una Empresa De Limpieza o113w

Contenido 1. Propuesta......................................................................................................... 4 2. Introducción..................................................................................................... 7 3. Antecedentes.................................................................................................... 8 4. Objetivo General............................................................................................... 8 5. Objetivos Específicos....................................................................................... 8 6. Organigrama..................................................................................................... 9 7. Teoría X y Teoría Y.......................................................................................... 11 7.1 Modelo – Teoría Y....................................................................................... 11 8. Pirámide de Necesidades de Maslow...............................................................12 8.1 Necesidades Fisiológicas...........................................................................12 8.2 Necesidades de Seguridad.........................................................................13 8.3 Necesidades de Afiliación o Aceptación......................................................13 8.4 Necesidades de Estima – Reconocimiento..................................................13 8.5 Necesidad de Autorrealización....................................................................13 8.6 Buzón de Quejas y Sugerencias..................................................................14 9. Seguridad en el empleo................................................................................... 15 9.1 Puntos que se logra con la seguridad en el empleo..........................................15 9.2 Condiciones de trabajo................................................................................. 17 9.3 Políticas de la istración de la empresa....................................................18 9.4 Calidad de supervisión................................................................................. 18 9.6 Categoría................................................................................................... 19 9.7 Reconocimiento........................................................................................... 19 10. Modelos de motivación de Porter y Lawler......................................................19 11. Teoría del reforzamiento de Skinner...............................................................20 12. Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland..............................21 13. Otras consideraciones sobre las recompensas...............................................22 13.1 Participación.............................................................................................. 22 13.2 Calidad de la vida laboral............................................................................ 23 13.3 Hacer efectivo el enriquecimiento del puesto..................................................23 13.4 Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación.................................23 14. Liderazgo...................................................................................................... 24 1

14.1 Componentes de un liderazgo......................................................................24 14.2 Enfoques de rasgos de liderazgos................................................................24 14.3 Enfoque de liderazgo carismático.................................................................24 15. La Rejilla Gerencial....................................................................................... 25 16. Comunicación............................................................................................... 26 16.1 Flujo de la comunicación en la organización...................................................29 16.2 Comunicación descendente.........................................................................30 16.3 Comunicación ascendente..........................................................................30 16.4 Comunicación Cruzada............................................................................... 30 16.5 Comunicación escrita................................................................................. 31 16.6 Comunicación oral..................................................................................... 31 16.7 Comunicación no verbal.............................................................................. 32 16.8 Hacia la comunicación efectiva....................................................................32 16.8.1 Guías para mejorar la comunicación..........................................................32 16.8.1.1 Aclarar el propósito del mensaje.......................................................32 16.8.1.2 Utilizar codificación inteligible..........................................................33 16.8.1.3 Consultar los puntos de vista de otros..............................................33 16.8.1.4 Considere las necesidades de los receptores....................................33 16.8.1.5 Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad.....33 16.8.1.6 Obtenga retroalimentación...............................................................33 16.8.1.7 Considere las emociones y motivaciones de los receptores...............33 16.8.1.8 Escuche.......................................................................................... 34 16.8.1.9 Mantener la comunicación abierta....................................................34 16.8.1.10 Abrir la agenda para hablar.............................................................34 16.8.1.11 Propiciar las condiciones adecuadas..............................................34 16.8.1.12 Enviar mensajes claros..................................................................34 17. Naturaleza de la toma de decisiones..............................................................34 18. Estrategias................................................................................................... 36 18.1 Estrategia de costos bajos...........................................................................36 18.2 Estrategia de diferenciación amplia...............................................................37 18.3 Estrategia de mejores costos.......................................................................38 18.4. Estrategia dirigida de bajos costos...............................................................39 18.5. Estrategia dirigida de diferenciación.............................................................40 2

18.6 Preguntas de Previsión............................................................................... 41 18.6.1 ¿Qué? – Objetivo, Estrategia...............................................................41 18.6.2 ¿Cómo? – Gestión, Motivación, Liderazgo, Procesos...........................41 18.6.3 ¿Cuando? – Oportunidad....................................................................42 18.6.4 ¿Donde? – Lugar................................................................................ 42 18.6.5 ¿Porque? – Dinero, Rentabilidad.........................................................42 18.6.6 ¿Para quién? – Mercado.....................................................................42 18.6.7 ¿Quién?............................................................................................. 42 19. Estrategia de costos bajos............................................................................. 42 19.1 Esforzarse por aprovechar todas las economías de escala disponibles..............42 19.2 Aprovechar por completo los efectos de la curva de aprendizaje/experiencia......43 19.3 Tratar de operar las instalaciones a toda su capacidad....................................43 19.4 Emprender acciones para aumentar los volúmenes de ventas y repartir de este modo costos como I&D, publicidad, ventas y istrativos en más unidades..........43 19.5 Mejorar la eficiencia de la cadena de abastecimiento......................................43 19.6 Sustituir el uso de materias primas o componentes de costo elevado por otros más baratos............................................................................................................ 43 19.7 Usar sistemas y software en línea para alcanzar eficiencias operativas..............44 19.8 Aportar método operativos ahorradores de trabajo..........................................44 19.9 Emplear el poder de negociación de la empresa ante los proveedores para obtener concesiones..................................................................................................... 44 19.10 Estar alerta ante las ventajas de costos de contratación externa e integración vertical............................................................................................................. 44 20. Estrategias dirigidas (o de nicho de mercado)................................................44 21. Estrategias de los mejores costos..................................................................45 21.1 Cuando funciona mejor una estrategia de mejores costos................................45 22. Estrategias dirigidas (o de nicho de mercado)................................................45 23. Estrategias de cooperación: alianzas y asociaciones......................................46 23.1 Captar los beneficios de las alianzas estratégicas...........................................46 23.1.1 Elegir un buen socio...........................................................................46 23.1.2 Ser sensibles a las diferencias culturales............................................46 23.1.3 Reconocer que la alianza debe beneficiar a ambas partes.....................46 23.1.4 Asegurar que ambas partes cumplan sus compromisos.......................46

3

23.1.5 Estructurar el proceso de toma de decisiones para que las acciones se tomen ágilmente cuando sea necesario.........................................................46 23.1.6 Controlar el proceso de aprendizaje y después ajustar la alianza con el tiempo en relación con las nuevas circunstancias.........................................46 24. Estrategias de ofensiva................................................................................. 47 24.1 Ofrecer un producto igualmente bueno o mejor con un menor precio.................47 24.2 Adelantarse a los competidores al ser el primero en adoptar las tecnologías de nueva generación.............................................................................................. 47 24.3 Procurar la innovación continua del producto para ganar ventas y participación de mercado a expensas de los productores...............................................................47 24.4 Adoptar y mejorar las ideas buenas de otras empresas...................................47 24.5 Atacar deliberadamente los segmentos de mercado en los que un rival importante tenga grandes ganancias................................................................................... 48 24.6 Atacar las debilidades competitivas de los rivales...........................................48 24.7 Maniobrar en torno a los competidores y concentrarse en captar territorio comercial desocupado poco a poco competido....................................................................48 24.8 Usar tácticas de “atacar y retroceder” o de “guerra de guerrillas” para ganar ventas y participación de mercado de rivales complacientes y distraídos.............................48 24.9 Lanzar un golpe preventivo para asegurar una posición de ventaja que los rivales no puedan o no desees imitar............................................................................. 49 25. Estrategia de océano azul: una clase especial de ofensiva..............................49 26. Estrategias defensivas: proteger la posición de mercado y las ventajas competitivas...................................................................................................... 49 26.1 Bloquear las rutas abiertas a los contendientes..............................................49 26.2 Emitir señales de posibles represalias...........................................................49 27. Estrategias de Internet................................................................................... 50 28. Marketing 3.0............................................................................................... 50 28.1 Cuidado del medio ambiente.......................................................................50 28.2. Responsabilidad Social.............................................................................. 51 28.3. Generación de empleo............................................................................... 51 29. Marketing Busters......................................................................................... 51 30. Cadena de consumo...................................................................................... 51

Clean-ER S.C. 1. Propuesta 4

La empresa de limpieza “Clean-ER S.C.” presenta la siguiente propuesta de negocios al condominio “Juan Pablo Segundo”. Proporcionamos una amplia diversidad de servicios de limpieza para sus nuevos condominios, como: 

Limpieza de pisos



Limpieza o lavado de alfombras



Limpieza o lavado de cortinas



Limpieza o lavado de ventanas



Limpieza de muebles



Limpieza, lavado, desinfección de baños



Limpieza o lavado de textiles



Limpieza de elevadores



Limpieza de exteriores



Jardinería y paisajismo

Forjamos nuestra reputación a partir de una alta calidad en el tema de limpieza proporcionado tanto a viviendas como instituciones y edificios. Capaces de ofrecer un servicio de alta calidad y eficiente, por medio de la selección y capacitación de personal apto, empleo de materiales de alta calidad y elementos propios de la empresa tales como los uniformes (identificación y distinción), barbijos (seguridad del personal) y vehículos capaces de facilitar la logística del personal y los recursos o herramientas necesarias para la realización de un trabajo exitoso. Ofrecemos la siguiente tabla base de referencias en cuanto a volumen y costo dependiendo del tipo de limpieza a realizar, destacando que el contrato a realizar es mínimamente de un año de servicio.

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Información

Cantidad

Precio Unitario (Bs. Bolivianos)

Limpieza de pisos

45 m²

14


50 m²

6


60 m²

7


40 c/u

11

Limpieza de muebles

8 c/u

38

5 c/u *

45


c/u

5


c/u

15


20 m²

16

Limpieza y lavado de vehículos

c/u

20

Recojo de basura

c/u

6

30 m²

25



De igual forma se presenta un cronograma base de horarios (cronológicamente) de limpieza para estar informados de los días en los que se realizaran las actividades de la

6

forma más apropiada, silenciosa y evitando lo más posible las molestias a los habitantes del condómino (los horarios son flexibles a cambios). Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

-Limpieza y lavado de pisos

-Limpieza y lavado de ventanas





-Limpieza y lavado de alfombras

-Limpieza y lavado de baños

-Barrido y recogido de basura


-Limpieza de exteriores


-Limpieza y lavado de corinas

-Limpieza de elevadores

-Limpieza de exteriores

-Limpieza y lavado de vehículos

-Recojo de basura

-Jardinería y paisajismo


-Jardinería y paisajismo

-Recojo de basura

-Limpieza y lavado de alfombras

-Limpieza y lavado de vehículos -Limpieza de exteriores -Recojo de basura Garantizamos la calidad de nuestro servicio en el horario fijado y el trabajo completo, en caso de incumplimiento se descontará un 3% de todo el trabajo de limpieza en general durante una semana. El contrato deberá realizarse en nuestras instalaciones para evitar cualquier inconveniente y la aclaración de términos legales. Los métodos de pago aceptados por la empresa “Clean-ER S.C.” se limitan al pago en efectivo en el momento, o tarjetas de crédito en nuestras oficinas.

2. Introducción

7

Con el presenta trabajo, la empresa “Clean-ER S.C.” busca realizar con un contrato de un año mínimo para la prestación de nuestros servicios al condominio “Juan Pablo II”, especificando nuestras condiciones legales y términos de privacidad en términos de limpieza a todos los habitantes del condominio. Especificando nuestras actividades a realizar, la cantidad y el monto a cobrar por unidad o por volumen, de igual manera se presenta un horario cronológico el cual habitualmente llega a ser el más apropiado, sin embargo en caso de desacuerdos o inconformidades, el horario es flexible cambios. 3. Antecedentes “Clean-ER” es una empresa colectiva que brinda a los clientes servicios de limpieza en general como el lavado de alfombras, limpieza de vidrios, lavado y lustrado de pisos en general, desinfección de baños y cocinas, limpieza de cortinas, entre otros, es por ello que requiere una estructura organizativa que le permita coordinar de mejor manera del personal disponible, de manera que contribuya al funcionamiento adecuado de la empresa y lograr la satisfacción plena de los clientes. La empresa cuenta con una oficina en la ciudad de COCHABAMBA ubicada en la CALLE Tocopilla y casto rojas Nº 2367 cualquier pedido o requerimiento del servicio se realizara en la empresa “Clean-ER S.C.”. Nuestra empresa surge de la necesidad de brindar un buen servicio de limpieza de alta calidad de un modo más eficiente en comparación a nuestros competidores, buscando una participación de mercado en distintos segmentos objetivos, buscando la monopolización a largo plazo de nuestros servicios. 4. Objetivo General 

Proporcionar servicios de limpieza en general, a toda la población Cochabambina mediante el uso de personal capacitado, expandiendo nuestras oficinas y utilizando materiales de la más alta calidad.

5. Objetivos Específicos 

Expandir nuestros servicios mediante la apertura de nuevas oficinas, creando empleo a un salario digno.



Utilización de materiales de la más alta calidad, que no utilicen elementos tóxicosnocivos para nuestros empleados, clientes o el medio ambiente.



Proporcionar servicios de limpieza gratuita (temporales) a centros de ayuda (alcoholismo, drogadicción, discapacitados, entre otros) creando concientización de la importancia de ayudar a los necesitados.



Entablar relaciones a largo plazo con los proveedores de nuestros materiales de limpieza a modo de comprar al por mayor a un menor costo y abasteciendo a nuestra empresa regularmente.

6. Organigrama 8

Manual de Funciones A continuación se presenta el manual de funciones considerado por la empresa “CleanER S.C.” El Departamento de Limpieza está integrado por un Jefe, dos Secretarias, cinco Coordinadores y el personal necesario para el cumplimiento de sus labores, depende de la sub.-Gerencia istrativa, y sus funciones son las siguientes: 1. Diseñar el plan anual de limpieza. 2. Organizar la distribución del personal de limpieza. 3. Proponer la adquisición de productos nuevos que cumplen con los requerimientos del servicio. 9

4. Mantener limpio los acopios temporales de todos los niveles incluyendo el que esta ubicado en los pasillos de Emergencia de Adultos. 5. istrar los insumos de limpieza, velar que su uso sea adecuado y llevar un control de los mismos. 6. Informar al Gerente de Mantenimiento y Servicios Generales el funcionamiento y desempeño del Departamento. 7. Proponer al Gerente istrativo mantenimiento y servicios generales, los cambios necesarios para el buen funcionamiento del departamento. 8. Supervisar actividades de limpieza que se realizan diariamente en todos los servicios. 9. Cumplir con las normas e instrucciones recibidas por La Gerencia de Mantenimiento. Atribuciones del jefe de limpieza 1. Es el responsable de mantener todos los parámetros verticales y horizontales de limpieza del Hospital de acuerdo con las zonas de alto medio y bajo riesgo, según las normas establecidas y los índices de control. 2. Controlar y coordinar del personal destinado a la limpieza. 3. Tomar asistencia diaria al personal operativo constatando que cada cual esta en su servicio asignado. 4. Proponer a la Gerencia de Mantenimiento los cambios necesarios para el buen funcionamiento del servicio. 5. Dar cumplimiento a las diferentes políticas, normas e instrucciones recibidas por la Gerencia de Mantenimiento y Recursos Humanos. 6. Proponer ante la Gerencia de Mantenimiento al personal que necesite en las diferentes áreas de acuerdo a las necesidades del Departamento. 7. Controlar istrativo del personal. 8. Supervisar constantemente las áreas de trabajo del personal. 9. Elaborar el Rol mensual de turnos del personal del Departamento que está su cargo. 10. Dar vistos buenos a las solicitudes de vacaciones del personal. 11. Reportar a Recursos Humanos al personal que no cumpla con sus obligaciones laborales. 12. Dar el visto bueno por la solicitud de insumos y solicitudes de compra.

7. Teoría X y Teoría Y Teoría Y 10

La teoría Y, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo más importante de la empresa. A los trabajadores se les considera personas optimistas, dinámicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo físico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores también poseen la habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se dé, de una manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin libertad. 

El directivo piensa que, por término medio, los trabajadores:

- La inversión de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el descanso y el juego. - Las personas ejercen autodirección y autocontrol al servicio de objetivos con los que se sienten comprometidos. - El grado de compromiso con los objetivos se da en proporción con la magnitud de las recompensas que se asocian con sus logros. - Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades. - Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginación y creatividad en la solución de problemas. - En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma parcial las potencialidades de los seres humanos. 

Y considera que para alcanzar los objetivos de la empresa, él debe:

- Considerar al individuo maduro y responsable. - Considerar que el trabajador ejercerá un estilo de dirección participativo, democrático, basado en la autodirección y autocontrol y con escaso control externo. La teoría Y está basada en que la persona que se encuentre al mando cree que dando las condiciones apropiadas para trabajar la mayoría de las personas trabajaran bien y tendrán un buen desempeño. También creen que la satisfacción que deja el realizar bien un trabajo ya sea mental o por el uso de fuerza, es un factor de motivación muy importante. 7.1 Modelo – Teoría Y Enfoque Nuestra organización aplica la Teoría Y no solamente por enfocarnos en el personal, sino en nuestros servicios, es decir, en sí no ofrecemos completamente un producto terminado sino un servicio, y como es de saber lo que más actúa y refleja la imagen de una empresa viene a ser el personal. Por este motivo, buscamos que nuestro personas se sienta conforme con su trabajo y se capaz de buscar soluciones a problemas que puedan presentarse tanto en las distintas áreas de la empresa como con los clientes, buscamos un equilibrio tanto en el entorno

11

interno de la empresa como en el externo mediante la comunicación y las relaciones entre empleados y clientes. Se busca la creación de una ambiente organizacional positivo y sinérgico en el cual los empleados no se sientas disgustados de realizar sus labores diarias ni obligados a realizarlas, sino que se sientan más que capaces de ofrecer un excelente servicio entablando relaciones a largo plazo con los clientes. Inspirando confianza y seguridad en su trabajo, asumiendo responsabilidad por sus acciones y actuando con grado de ética profesional. Compartir los valores de la organización con los trabajadores puede ayudar a tener un enfoque de la visión y misión de la empresa capaz de trabajar con el personal, de forma que esta medida se adoptada y difundirla no solamente a la empresa, sino en el entorno externo con el que se tenga o. 8. Pirámide de Necesidades de Maslow

[4]

8.1 Necesidades Fisiológicas 

Fomento al trabajo



Sueldos Estables



Seguro Médico



Flexibilidad en caso de enfermedades o urgencias



Feriado días festivos y domingos



Registro de salubridad



Cuidado de la salud del personal – Elementos nocivos

8.2 Necesidades de Seguridad 12



Material de trabajo protector



Capacitación y evaluación del personal



Trabajo asegurado y duradero a cambio de proporcionar un buen servicio



Salario suficiente para apoyar a la familia



Materiales de calidad, no tóxicos



Transparencia – Información



Contratos claros



Seguro contra accidentes



SOAT

8.3 Necesidades de Afiliación o Aceptación 

Igualdad de oportunidades a todo el personal



Antirracismo - Raza



Antidiscriminación – Sexo o Religión



Adopción de valores



Anticorrupción y anti-violación de derechos



Ambiente laboral enérgico y afectivo – Social



Anular la desigualad según la jerarquía



Tolerancia y aceptación a todo el personal



Fomentar relaciones interpersonales

8.4 Necesidades de Estima – Reconocimiento 

Realización de días festivos



Seguridad en la realización de un buen trabajo



Confianza en el personal y sus capacidades



Respeto por igual a todos los niveles jerárquicos



Reconocimiento de un buen trabajo



Reconocimiento de esfuerzo



Días vacacionales



Bonos

13



Crear imagen de la empresa y del personal

8.5 Necesidad de Autorrealización 

Responsabilidad de acciones



Lograr los objetivos de la empresa junto a los objetivos individuales del personal



Buscar soluciones a problemas actuales o futuros



Propuestas de cambio



Generar confianza en los clientes



Personal ético, educado y capacitado



Encuestas al personal – Satisfacción



Encuestas a los clientes – Satisfacción

8.6 Buzón de Quejas y Sugerencias 

Este último punto aunque no es observado en la pirámide de necesidades de Maslow, es una gran iniciativa para conocer las opciones tanto del personal como de los clientes.



Sugerencias de cambio



o

Materiales

o

Uniformes

o

Vehículos

o

Objetivos

Quejas o

Incumplimiento de actividades

o

Malos servicios o decadentes

o

Material tóxico

o

Interna o externamente



La entrega de un buen servicio mediante un personal capacitado y responsable asegura la creación de una imagen positiva y de calidad para le empresa.



La utilización de materiales que no sean nocivos tanto para la salud del personal o los clientes como para el medioambiente promueve la protección y concientización del mismo.



Al permitir a los empleados desarrollar habilidades y desenvolverse apropiadamente dentro la organización sin una régimen estricto o severo genera 14

un ambiente social estable en el cual el personal se sienta parte de esta y puedan realizar sus actividades diarias eficientemente. 

El objetivo de no solamente ofrecer un servicio más de limpieza, sino un servicio de alta calidad creando relaciones interpersonales y duraderas con todos los involucrados en el proceso creará marketing de boca a boca de nuestros servicios, además de crear prestigio para la empresa.

9. Seguridad en el empleo La seguridad del empleo es una obligación que tiene la empresa con sus trabajadores por ello la empresa Clean- SR cumple todas las normas de seguridad establecidas por el estado. 9.1 Puntos que se logra con la seguridad en el empleo 

La salud y la seguridad, tienen papel protagónico en el ámbito laboral.



Parte de las normas y usos de equipos



Previenen problemáticas.



Aseguran la subsistencia de la empresa.



Un empleado con salud trabaja con mayor eficiencia.

Importancia de la implementación de salud y seguridad 

Las empresas dependen de la existencia de la seguridad ocupacional y de las leyes relacionadas.



Orden.



Mejores relaciones entre empleadores y empleados.



Las empresas desarrollan seguros y protocolos para evitar desgracias:



Accidentes



Muertes



Suicidios



Problemas emocionales



Estrés

Ley de seguridad y salud ocupacional 

Se crean en 1970.



Tiene el objetivo de legislar y resolver problemáticas en las relaciones laborales.



Aplica al empleador y empleado.

Algunas responsabilidades del empleador 15



Trabajo libre del peligro.



Informar a los empleados sobre sus responsabilidades.



Uso del equipo necesario.



Seguir los protocolas y normas de seguridad establecidos.



Verificar que se cumpla los estándares de la OSHA

En nuestro entorno es obligatorio asegurar a los empleados a la CNS La caja nacional de salud es una institución descentralizada de derecho público sin fines de lucro, con personalidad jurídica, autonomía de gestión y patrimonio independiente, encargada de la gestión, aplicación y ejecución del régimen de Seguridad Social a corto plazo (Enfermedad, Maternidad y Riesgos Profesionales). La misión de la Caja Nacional de Salud a través de sus istraciones Regionales y Agencias Distritales es brindar protección integral en el campo de la salud a toda su población protegida, como parte activa y componente de la población boliviana. Se rige por los principios de Universalidad, Solidaridad, Unidad de Gestión, Economía, Oportunidad y Eficacia en el otorgamiento de las prestaciones de salud, optimizando el uso de recursos y buscando ampliar el nivel de cobertura. Objetivos Institucionales 

Optimizar la gestión de recursos humanos asignando y utilizando personal médico, paramédico, istrativos y de servicios en función de parámetros e indicadores estándar.



Remodelar, refuncionalizar y construir hospitales además de policlínicos, acorde a los niveles de la demanda.



Brindar atenciones en salud con calidad a la población asegurada con la implementación de planes, programas y control de calidad.



Lograr el equilibrio financiero, incrementando los ingresos y optimizando el gasto.



Incrementar la población cubierta y disminuir el nivel de desafiliaciones.



Refuncionalizar el modelo de atención en salud (Medicina Familiar y Comunitaria) hasta alcanzar niveles óptimos de eficacia, eficiencia y economía.



Implementar por fases, un modelo de istración con desconcentración istrativa, financiera y técnica.



Proveer a los centros médicos de manera oportuna, suficientes medicamentos, insumos, materiales y equipo médico.



Mejorar los índices de productividad y rendimiento (salud y istración) hasta cubrir la demanda insatisfecha.

16



Las empresas pueden contribuir a mejorar los niveles de vida al proporcionar seguridad en el empleo y trabajo decente en el marco de sus operaciones.

Afiliación de sociedades comerciales 

Formulario AVC-01 (solo firma y sello empleador)



Formulario AVC-02 (vacío)



Formulario RCI-1A (solo firma y número cédula identidad)



Fotocopia Escritura Pública de Constitución.



Fotocopia Poder Notarial de Representación Legal



Fotocopia C.I. del Representante Legal



Fotocopia Número de Identificación Tributaria



Fotocopia Balance de apertura



Planilla de haberes (original y tres copias)



Nómina del personal con fechas de nacimiento.



Contraseña pago para examen pre-ocupacional



Croquis domicilio legal

Afiliación de empresas unipersonal 

Formulario AVC-01 (solo firma y sello empleador)



Formulario AVC-02 (vacío)



Formulario RCI-1A (solo firma y número cédula identidad



Fotocopia C.I. del Propietario



Fotocopia Número de Identificación Tributaria.



Fotocopia Balance de apertura



Planilla de haberes (original y tres copias)



Nómina del personal con fechas de nacimiento.



Contraseña pago para examen pre-ocupacional



Croquis domicilio legal

9.2 Condiciones de trabajo La condición de trabajo manejada por la empresa Clean- ER se basa en los siguientes pilares:

17



La calidad.



La seguridad.



La limpieza de la infraestructura.

Normas de seguridad y salud en el trabajo de Clean-ER 

Morales: Un empleado no debería correr riesgos de sufrir accidentes en el trabajo, ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad laboral.



Económicas: Muchos gobiernos aceptan que las malas condiciones de trabajo redundan en un mayor costo para el estado, por el costo del pago del seguro social para los discapacitados y del tratamiento médico, y la disminución de la fuerza laboral. Las organizaciones también pueden sufrir desventajas económicas, tales como los costos burocráticos, la disminución de la producción, y la pérdida de la imagen positiva ante los restantes empleados, los consumidores y el público en general.



Legales: Los requerimientos mínimos de salud y seguridad en las condiciones de trabajo suelen estar tipificados en el Derecho penal o el Derecho civil; suele considerarse que sin la presión legal las organizaciones podrían no sentirse obligadas a afrontar los costos de mejorar las condiciones de trabajo sólo por las razones morales o de ganancia a largo plazo.



ISO 45001 también tendrá un impacto directo en la sociedad. Con los sistemas de Seguridad y Salud más reconocidos a nivel internacional, el número de incidentes y accidentes se reducirá, con menos interrupciones de los procesos operativos. Esto significa un menor número de situaciones de emergencia en el lugar de trabajo y hospitales, menos personas de baja laboral o la reducción de bajas para aquellos que no puedan volver al trabajo después de un accidente.

9.3 Políticas de la istración de la empresa Una política es un plan general de acción que guía a los de una organización en la conducta de su operación.

Políticas de Clean-ER 

Política de Responsabilidad Social Corporativa



Política de Medio ambiente



Política de Recursos Humanos



Política de Innovación y Calidad

Beneficios de la aplicación de políticas Clean-ER 18



Suministra un marco que permite actuar rápidamente y controlar las delegaciones istrativas de autoridad.



Fija los límites y los campos en las que las personas autorizadas pueden tomar decisiones en realizar actos istrativos.



Anticipa condiciones y situaciones e indican como enfrentarse a ellas.



Mantienen un clima istrativo favorable, crea sentimiento de confianza en las decisiones istrativas, facilita las decisiones.

9.4 Calidad de supervisión 

La supervisión en nuestra empresa es tomada muy seriamente por lo cual este proceso de mejora de calidad parte desde los puestos más bajos en los cuales los supervisores respectivos de cada sector procederá con la supervisión, evaluación y retroalimentación de los empleados a su cargo



Igualmente este proceso recorre nuestros organigrama hasta los puestos más bajos, preparando evaluaciones continuas sobre el rendimiento del personal y los avances que le logran en este proceso, de esta forma nos encontramos en un sistema de “abajo hacia arriba” el cual evalúa individualmente y en caso de ser necesario se lleva a cabo una evaluación grupal con respecto a la supervisión.

9.5 Relaciones interpersonales 

Nos enfocamos en que nuestros empleados trabajen en un ambiente cordial, respetuoso y amigable en el cual los empleados sean capaces de desarrollar sus habilidades y técnicas de trabajo y comunicación dentro de la empresa, de igual forma fomentamos a las relaciones a largo plazo y prósperas con los clientes que participan ene l proceso de entrega de nuestro servicio, de esta forma las relaciones forman parte de la entrega de nuestro servicio, formando parte del cliente y haciéndolo sentir de esta forma mucho más cómodo con el servicio y sea libre de relacionarse con la empresa.

9.6 Categoría 

Los empleados serán recompensados por la entrega de un servicio de calidad superior al esperado por el cliente, nuestros empleados serán reconocidos y en cierta forma (monetariamente por medio de bonos o ascensos) podrán acceder a mayores prestaciones y mejores puestos, o superiores dependiendo del esfuerzo que estos aporten ya sea tanto dentro de la empresa como en el área de trabajo, se tomara en cuenta ciertas evaluaciones partiendo de información como el compromiso con el trabajo, otros trabajadores dentro de la empresa, reportes por parte de los clientes (negativos o positivos).

9.7 Reconocimiento

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

Proponemos iniciativas para que nuestros empleados sobresalgan y obtengan beneficios o resultados positivos por la realización de un esfuerzo superior o la entra de un servicio de calidad como lo plantea la empresa, esto se procederá con el ascenso de los empleados evaluando su desempeño y conformando un comité interno el cual destacara las habilidades, actitudes y capacidades de la persona para acceder a un puestos superior, igualmente serán reconocidos por medio de bonos, retratos de reconocimiento entre otros.

10. Modelos de motivación de Porter y Lawler El enunciado teórico de Porter y Lawler se presenta en forma de modelo, donde el esfuerzo o la motivación para el trabajo es un resultado de lo atractiva que sea la recompensa y la forma como la persona percibe la relación existente entre esfuerzo y recompensa. La segunda parte de este modelo es la relación entre el desempeño y las recompensas. Las personas esperan que quienes realicen los mejores trabajos, sean quienes perciban los mejores salarios y obtengan mayores y más rápidas promociones. Lógico que esto no siempre sucede por eso existen tantas personas desmotivadas en el trabajo; pero este modelo pretende convencer de lo necesario de tomar en cuenta lo que el individuo espera y su percepción de lo que es justo para que quienes toman decisiones en las organizaciones, no cometan errores que lleven a una insatisfacción y que ésta se refleje en la motivación para trabajar y ser productivos.

Las recompensas que se darán en el trabajo, se las ofrecerá dependiendo el esfuerzo que pongan nuestros trabajadores 11. Teoría del reforzamiento de Skinner La teoría de reforzamiento de B.F. Skinner sostiene que para la motivación de los empleados no es necesario ni entender sus necesidades, como proponen las teorías del 20

contenido de la motivación, ni tampoco entender las razones por las cuales los empleados eligen satisfacerlas, tal como proponen las teorías del proceso de la motivación. En cambio, Skinner propone que el solo necesita entender la relación entre las conductas y sus consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que alienten las conductas deseables y desalientes las indeseables. El comportamiento se aprende mediante sus consecuencias positivas o negativas. Tipos de reforzamiento: Positivo – por medio de elogios a las mejoras y conductas que se desea alentar. 

Se destacara al empleado del mes en base a su desempeño y los objetivos que se planteen.



Esta distinción se mostrara en el punto de vista más visible de la empresa que este a la vista tanto de los empleados como de los clientes



Se realizaran reuniones con el personal para destacar el desempeño de loe empleados más trabajadores y eficaces al mismo tiempo que se motivara a los demás q seguir este comportamiento

Negativo o evitación – establecimiento de reglas que el empleado busca cumplir para evitar una reprimenda. 

No se tolerara la discriminación ni el acoso de ningún tipo en el ambiente labora, de manera que exista un unidad responsable de monitorear las conductas de este tipo y aplicar una sanción a los que incurran en estas actividades.



Se tendrá un buzón de quejas y denuncias en el cual se podrá dejar cualquier denuncia anónimamente para que sea evaluada por el responsable del área y tomar decisiones en base a las investigaciones.

Extinción – se elimina el reforzamiento positivo, es decir, el empleado pierde un beneficio y elogio por buen resultado o conducta 

Una vez que los empleados logren desarrollar la conducta deseada, paulatinamente se reducirá la frecuencia con los que se los elogie, de manera que sea una costumbre inculcada en la cultura organizacional de la empresa.

Castigo – el comportamiento indeseado genera una consecuencia como acción disciplinaria, advertencia formal al empleado, multa o despido. 

Dependiendo de la gravedad y la frecuencia con la que los empleados incumplan con las normas se empezara con una llamada de atención luego un memorándum, una multa y si no existe respuesta positiva y en última instancia se despedirá con justificación a los empleados que no cambien.

12. Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland 21

Necesidad de poder Los empleados destacados y comprometidos con su trabajo, así como con los clientes de la empresa serán ascendidos a puestos superiores dependiendo de su esfuerzo en el ambiente labora, y la lealtad que se cree hacia la empresa. Mediante una evaluación de parte del consejo establecido dentro de la empresa se evaluará periódicamente el desempeño de cada trabajador en la empresa y dependiendo de su rendimiento, antigüedad y capacidad se procederá con el posible ascenso de esta persona siempre y cuando demuestre estar calificado para dicho puesto. Necesidad de afiliación El promover un ambiente de trabajo confortable en el cual todos los integrantes de la empresa puedan sentirse no solamente cómodos, sino que entablen relaciones interpersonales entre estos de forma igualitaria sin fomento a la discriminación ni al racismo, de forma en que todos los empleados puedan además de expresarse libremente compartan sus motivaciones, costumbres y preferencias con los demás de la manera más organizada y respetable posible. Necesidad de logro El logro lo sentirá nuestro personal al desenvolverse en su ambiente laboral respectivo, puesto que se asignara a cada uno según sus capacidades en el puesto más adecuado o para el cual sea más apto, todo esto debe ser realizado de la forma más transparente posible ante el saber de toda la empresa para que se desarrolle un sentido de causa efecto, es decir, si los empleados se esfuerzan, en verdad surgen frutos de su trabajo. 13. Otras consideraciones sobre las recompensas La motivación intrínseca y la extrínseca son dos tipos diferentes de motivación y ambas puedes estar influenciadas a su vez por otros tipos de motivación, dígase negativa o positiva. En toda motivación, el deseo de la persona, el motivo y el resultado son los denominadores comunes. Como sus nombres lo indican, la motivación intrínseca es la que viene desde la propia persona; es interior, mientras que la extrínseca viene de factores externos al individuo. En cierto sentido, ambas motivaciones atienden al incentivo o la recompensa. Estos dos tipos de motivación, son aplicables a algunas industrias y a todo tipo de personas. A veces, tanto la una como la otra pueden existir de manera independiente o en combinación con otras en lo que se refiere a actividades humanas. La motivación intrínseca es la voluntaria. A menudo es provocada por los siguientes factores: interés, placer, orgullo, recompensa interna, realización personal, habilidades, competencias, creencias y necesidades internas. Es una motivación con elementos de autonomía, metas personales y entusiasmo. En la mayoría de los casos, la motivación intrínseca es más favorecida, ya que es voluntaria y no necesita de la fuerza. Además, las personas con motivaciones intrínsecas 22

con más cooperativas y menos competitivos con las otras personas, todo esto sim mencionar que mantienen el interés por algo durante un período de tiempo más largo. La motivación extrínseca es la opuesta a la intrínseca, porque en este caso sí se busca una recompensa o aprobación externa. No nace de uno mismo. Entre las causas principales de este tipo de motivación se pueden mencionar: la fuerza, la presión, el reconocimiento, la alabanza, la comodidad, el sentido de la pena y el apoyo social. Dependiendo de la situación, las recompensas externas pueden reforzar o socavar las creencias y las necesidades internas. La motivación extrínseca puede hacer que algunas personas sean más competitivas y agresivas con los demás cuando éstos buscan el mismo premio. 13.1 Participación El enfoque motivacional de la istración participativa es continuidad, en un estadio distinto del desarrollo, del enfoque de las relaciones humanas y constituye un punto de ruptura radical con el enfoque tayloriano y de sus variantes, ubicadas por McGregor en la referida teoría X. Se busca, bajo esta perspectiva, la participación activa de los empleados en la gestión laboral, al integrar la planeación y la ejecución (lo que la identifica con la istración por objetivos), buscar el autocontrol interno por parte del trabajador y aumentar la cooperación del trabajo para el logro – en términos psicológicos – de la satisfacción por el trabajo en si a través de la autorrealización de la personalidad. 

Se desarrollara un sistema de toma de decisiones en base a la participación activa de los empleados, de manera que se consulte en base a sus conocimientos y experiencia, las posibles alternativas que ofrezcan mayor rendimiento de los procesos de cada área en las que se desempeñen.

13.2 Calidad de la vida laboral La calidad de vida laboral se refiere al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral. La finalidad básica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados, además de que contribuye a la salud económica de la organización. Los elementos de un programa típico comprenden muchos aspectos como: comunicación abierta, sistemas equitativos de premios, interés por la seguridad laboral de los trabajadores y la participación en el diseño de puestos. Los programas de vida laboral ponen en relieve el desarrollo de habilidades, la reducción del estrés ocupacional, y el establecimiento de relaciones más cooperativas entre la dirección y los empleados. La calidad de vida laboral constituye un avance respecto al diseño tradicional del trabajo de la istración científica, que se centraba principalmente en la especialización y eficiencia para la realización de tareas pequeñas. A medida que evolucionó, fue utilizando la división total del trabajo, una jerarquía rígida y la estandarización de la mano de obra para alcanzar su objetivo de eficiencia. Con ello se pretendía disminuir los costos por medio de empleados que realizaban trabajos repetitivos y no calificados. 23



Se formara un comité directivo (trabajadores, istrativos y staff)



El objetivo es encontrar las formas de mejorar la dignidad, el atractivo del puesto y la productividad mediante el enriquecimiento y rediseño de los puestos.



Los resultados del comité son sugerencias de cambio: reorganización de la estructura organizacional, mejoras del sistema de comunicación, rediseño de líneas de montaje o de procesos al sistema de mejoramiento de calidad.

13.3 Hacer efectivo el enriquecimiento del puesto Las personas dentro de nuestra empresa y los empelados encargados de la prestación de nuestros servicios son indispensables y la imagen de nuestra empresa, por lo cual nos enfocamos en la creación de un ambiente de trabajo favorable en el cual las personas puedan desarrollarse plenamente en sus actividades laborales y relaciones personales, sin este elemento tan vital dentro de nuestra empresa no tendríamos la posibilidad de presentar un servicio de calidad ni incentivar a los empleados a mantener sus empleados por medio del compromiso y el involucramiento en nuestra visión, misiones, y valores propuestos para trabajar en pos de nuestros clientes. 13.4 Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación A pesar de que nuestro plan de acción y nuestras estrategias se encuentran planteadas concretamente y proyectadas a futuro, no debemos dejar de lado que puede no ocurrir lo esperado o no llevarse a cabo lo establecido, por esto planteamos ciertos planes de apoyo o de contingencia los cuales permitan nuestra empresa actual en el momento en que se deba poner en marcha el plan de contingencia, es decir, en tiempo real y proceder con este de la forma más rápida posible en vista de que el tiempo es crucial para enfrentar y solucionar los problemas. o

Cambio de segmento objetivo

o

Búsqueda de nuevos proveedores

o

I+D

o

Apertura de sucursales de mayor rentabilidad

o

Reestructuración de la organización empresarial

14. Liderazgo Definición de liderazgo Líder es alguien que puede influir en otros y que posee autoridad gerencial, tomando en cuenta esto, liderazgo es el proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de objetivos. 14.1 Componentes de un liderazgo El líder de nuestra empresa Clean- ER debe tener 9 características fundamentales que son:

24



Poder.



Dinamismo.



Deseo de dirigir.



Buenos valores.



Facilidad al expresarse.



Honestidad e integridad.



Confianza en sí mismo.



Inteligencia.



Conocimientos pertinentes para el trabajo

14.2 Enfoques de rasgos de liderazgos Uno de los enfoques más reconocidos para la definición de los estilos de liderazgo es la rejilla istrativa, creada hace unos años por Robert Blake y Jane Mouton. Con base en investigaciones previas en las que se demostró la importancia de que los es pongan interés tanto en la producción como en las personas, Blake y Mouton idearon un inteligente recurso para la dramatización de ese interés. La rejilla resultante, se ha usado en todo el mundo como un medio para la capacitación de los es y la identificación de varias combinaciones de estilos de liderazgo. 14.3 Enfoque de liderazgo carismático El liderazgo carismático es utilizado en Clean-ER ya que se tiene mayor control, debido a que tu carisma cautiva en cierto modo a las personas y hace que éstas te apoyen y sigan más debido a quién eres y el quién eres está formado por tu carisma, un carisma que por supuesto no es estático.

25

15. La Rejilla Gerencial



La rejilla gerencial propuesta por la empresa de limpieza Clean-ER S.C. se enfoca en el servicio a los clientes, es decir, al estar en el rubro de la limpieza debemos considerar que nuestros producto es algo intangible y que la única forma de tenerlo es durante el desarrollo del mismo, sin embargo, lo crucial en la entrega de un servicio es el trato hacia los clientes por parte de los empleados que vayan a proporcionar dicho servicio, y como se mencionada en anteriores puntos, nuestra preocupación no es solamente la calidad del trabajo, el medioambiente o nuestros empleados, sino que nos comprometemos en formar parte de los clientes a lo largo del proceso y en el largo plazo igualmente, para establecer relaciones duraderas y concretas de confianza y preocupación hacia nuestros clientes.



Al mismo tiempo nos preocupamos por la entrega de un servicio de limpieza de la más alta calidad en comparación con nuestros competidores de la mejor forma posible, es decir, eficientemente en el menor tiempo posible en vista de que el servicio puede prolongarse dependiendo del área por limpiar y los recursos, es por esta razón que planteamos la eficiencia al máximo para complacer al cliente lo más pronto posible y terminar el trabajo de limpieza en tiempo récord.



Así, nuestro objetivo es entrar la “Dirección de Equipo” para que podamos realizar nuestro trabajo de la forma más eficiente posible y en pos del cliente a todo momento durante la entrega del servicio.

16. Comunicación El Proceso istrativo

26



La comunicación es una de las herramientas más importantes dentro de la organización, de ese modo plateamos algunas de las pautas necesarias consideradas dentro de nuestra empresa para que el proceso de la comunicación no solamente sea efectivo, sino que sea completamente funcional y una herramienta fundamental para la retroalimentación de la misma.



En cuanto a la planeación: Mejorar continuamente, ampliar la participación de mercado de la empresa, estrategias competitivas, tácticas y actividades publicitarias, ofrecer el mejor servicio de limpieza, buscar la satisfacción del cliente en su totalidad, acatar normas legales para el cumplimiento de los objetivos.



Nuestra organización consta de un total de 13 empleados los cuales se enfocan en distintas áreas y con habilidades distintas para realizar su labor de la mejor forma posible para un beneficio mutuo, tanto para la empresa como para los empleados.

27

La integración del personal parte de la conducta de cada empleado dentro de la empresa, estos son evaluados de forma personal mediante un entrevista privada en la cual se realiza una serie de preguntas para evaluar la conducta personal y parte de la personalidad. Igualmente se plantea una serie de pruebas o test, los cuales analizan la habilidad de reacción del personal, medición de las habilidades, coeficiente intelectual y otras habilidades. Nos enfocamos en distinguir a los líderes parar proponerlos no solamente como imagen de la empresa, sino como motivadores que incentiven y cultiven el deseo de superarse y ser mejores en la entrega de su labor diaria. Algunas habilidades que requiere el líder, consideradas: 

Hábil



Educado



Moral



Con perspectiva



Visionario



Motivador



Comprensible



Determinado

En cuanto al ambiente externo, nos enfocamos en las relaciones largas y duraderas tanto con los clientes para ofrecerles un servicio continuo, como con los proveedores por medio de tratos justos, contratos y/o convenios excepcionales para comprometerse en el trabajo mutuo de la entrega de recursos necesarios. Mediante estatutos y legalidades 28

establecidas por el gobierno para realizar las actividades correspondientes de forma transparente.



Las órdenes son directas, desde el más alto mando de la organización jerárquica, es decir del gerente general, este debe pasar por el , la secretaria general, el supervisor general, el supervisor de distrito 1, el supervisor de distrito 2 hasta el personal de limpieza a cargo, como podemos ver en el organigrama propuesto anteriormente y el nombramiento de todos los individuos y puestos dentro de la organización, el mensaje debe escalar (inversamente) una larga serie de escalones por los cuales el mensaje puede ser distorsionado por el “ruido” que debe enfrentar en el trayecto hasta el receptor, ósea hasta el personal de limpieza a cargo.



El uso de correos virtuales en el momento y telefonía, son los medios mejor considerados para la empresa, para evitar el ruido y que el mensaje sufra una codificación apropiada que sea transmitida en los términos iniciales con los cuales se estableció el mensaje.



Además el mensaje deberá ser transmitido en tiempo real, es decir que la información siendo una vez guardada u olvidada genera problemas graves en todo el proceso, hasta el posible punto de obviar u olvidar información pertinente que puede ser almacenada o eliminada ya sea, por un mal canal de comunicación, una presencia constante de ruido, ineptitud del personal entre otros, por eso nos enfocamos en la entrega del mensaje en tiempo real.



Toda la información deberá ser impartida a todo el personal y principalmente al gerente general para tener el conocimiento absoluto de la empresa y las acciones que deban realizarse diariamente.

29

16.1 Flujo de la comunicación en la organización



La información cruzada no será considerada por la empresa en vista de que implica el dialogo de distintas áreas laborales lo que en ocasiones puede resultar en problemas de comunicación o en la posible innecesaridad de que ciertas áreas laborales deban mantener “comunicación” que no es pertinente.



Se considera la comunicación horizontal en los niveles que comparten el mismo nivel jerárquico para que puedan comunicarse entre los mismos, en caso de tener información pertinente los unos con los otros, de igual forma el planteamiento de actividades, tácticas, estrategias que puedan funcionar conjuntamente para alcanzar objetivos propios de la empresa como de las distintas áreas involucradas.



La comunicación vertical descendente es la más utilizada en la mayoría de las empresas, y por ende es una de las que se utilizara en nuestra empresa, pues la comunicación debe partir de la cabeza de mando para que todo el personal no realice las actividades que quieran cuando quiera, esto provocaría un conflicto comunicacional y operativo, por esto las ordenes son impartidas desde el alto mando para tener en claro las actividades o planes que deberán realizarse.



La comunicación ascendente es considerada igual de pertinente debido a que ofrecemos un servicio y el único que entra en o al entregar el servicio es el 30

personal de limpieza, este entra en o y dialogo directo con el cliente al momento de entregar el servicio, por esta razón consideramos de suma importancia la información que pueda transmitir el personal hacia los altos mandos, ya sea como reportes, quejas, sugerencias que puedan contribuir con la mejora continua del servicio. 16.2 Comunicación descendente Dentro la empresa Clean-ER S.C no usa una comunicación autoritaria total. La comunicación descendente de la empresa va desde el nivel del departamento de gerencia hasta el nivel más bajo del organigrama que está conformado por el personal de limpieza. Este tipo de comunicación se utilizara para: 

Instrucciones laborales.



Reuniones establecidas por el gerente.



Políticas de la empresa.



Información de los superiores.



Procedimiento, que consta desde el contrato del servicio hasta el servicio final.



Supervisar al personal de limpieza, al momento de brindar el servicio.



Cartas.



Memorándum.

16.3 Comunicación ascendente Esta comunicación es habitual dentro la empresa Clean- ER S.C, ya que presenta un ambiente laboral participativo y democrático, donde el ambiente permite que los subordinados se sientan libres de comunicarse, donde puede comunicarse libremente con el personal de cualquier nivel de la estructura orgánica, expresando sus comentarios de cualquier tipo sin ninguna restricción, pero siempre guardando el respeto. Medios de comunicación ascendentes de Clean- ER S.C 

Sistema de sugerencias.



Procedimientos de sulicitudes.



Sistema de quejas.



Sesiones de asesoramiento.



Reuniones de grupo.

16.4 Comunicación Cruzada

31

Esta forma de comunicación es utilizada dentro la empresa Clean para acelerar el procedimiento de proceso de servicio. Dentro este proceso se encuentra: 

Requisito del servicio por parte del cliente.



Información del receptor hacia el .



Confirmación de inicio de limpieza.



Información hacia el personal de limpieza.

En la gráfica se muestra la comunicación cruzada entre los departamentos.

16.5 Comunicación escrita La comunicación se basa en un diagrama de flechas parte de abajo hacia arriba o de arriba hacia abajo es un trabajo conjunto todos participan. 32

La información o las notificaciones parte de la parte superior del organigrama y las transferencias o servicio realizados parten del área inferior. 16.6 Comunicación oral La comunicación de Clean-ER S.C es muy fluida y organizada no existe ningún ruido en la organización se basa por los canales de la comunicación frente a frente y reuniones de equipo. Dentro de los análisis que tuvimos en Clean-ER S.C es necesario que identifiquemos los aspectos negativos de lo que involucra la comunicación oral, dentro de estos se encuentra que este tipo de entrega de información es demasiado informal, no existe una constancia de que se pueda registrar lo dicho, por ejemplo al surgir un problema en el proceso, como ser un supuesto de que la información nunca llego a las manos del receptor; de acuerdo a este ejemplo no se puede arribar a una comprobación de que la información fue emitida, tampoco existe la comprobación, ni la seguridad de que llegue al receptor. Tomando en cuenta que es obsoleto en términos de tiempo. Teniendo en cuenta los aspectos positivos, es un sistema de información donde necesitamos resaltar que es altamente efectivo, cuando existe la seguridad de que la información fue recibida adecuadamente, por ejemplo en una invitación a alguna reunión de forma personal, se pierde tiempo en invitar uno por uno, pero se tiene la seguridad de que será 100% que la información es recibida. Existe situación en las cuales es necesario que tengamos que utilizar este tipo de información, con las que estaremos asegurando la comunicación en la organización. 16.7 Comunicación no verbal Es muy complicado tener una participación al transmitir una comunicación no verbal, este tipo de comunicación es una manera con la que no se puede estar diciendo una cosa, pero con los actos en el mismo momento se puede estar contradiciendo la información. En Clean-ER S.C tenemos en claro que las informaciones que emitimos deben de ser de una forma formal, para tratar de evitar estos fenómenos que interrumpen el proceso de información, y lo único que sucede es que no podemos llegar a nuestro destino. Al jugarnos con el tipo de comunicación oral estamos entrando y en muchos casos se llega a dar este tipo de contradicciones con las que es muy difícil combatir para tener un proceso donde se puede establecer márgenes que rigen lo que debería de ser la entrega de la información correcta. Es de suma importancia que los márgenes que se establece para lograr tener un proceso deseado no sean violados por nuestros gestos y tampoco por nuestras expresiones con las cuales desmentimos las intenciones que tenemos y eso es nada productivo con las intenciones que tenemos. 16.8 Hacia la comunicación efectiva Pueden ocurrir interrupciones en cada etapa del proceso de comunicación: en la codificación del mensaje por el emisor, en la transmisión del mensaje y en la decodificación y comprensión del mensaje por el receptor. 33

El ruido interfiere con la comunicación efectiva en cada etapa del proceso 16.8.1 Guías para mejorar la comunicación 16.8.1.1 Aclarar el propósito del mensaje 

Todos los empleados encargados del servicio al cliente y que interactúen con los mismos deberán manejar el mismo mensaje, de manera que no existan confusiones en la comunicación de las características del servicio y de otros detalles importantes para el cliente.

16.8.1.2 Utilizar codificación inteligible 

Los símbolos usados para comunicar al cliente, deberán ser simples y fáciles de entender.



Para los empleados que trabajen en áreas que no sean técnicas, también se realizara una adaptación de los símbolos y códigos usados para describir los detalles del servicio y las características de los procesos que requiere para ser llevado a cabo.

16.8.1.3 Consultar los puntos de vista de otros 

Antes de toda publicación de cualquier documento dirigido a los clientes y empleados en general, se deberá aprobar mediante la segunda opinión de un encargado o especialista en comunicación, de manera que el mensaje sea entendido de manera correcta por todos los receptores.

16.8.1.4 Considere las necesidades de los receptores 

Para los empleados, se redactara y publicara un boletín semanal para informar sobre las actividades y avisos importantes que se desarrollaran en la empresa y en caso de noticias sobre cambios desfavorables, se lo realizara a través de esta medio con bastante anticipación.



Para los clientes, se tendrán avisos en lugares visibles en todos los ambientes de la empresa, además, ante cualquier inconveniente que ocurra con el servicio se les avisara oportunamente.

16.8.1.5 Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad 

Se realizaran talleres de capacitación internos de la empresa para mejorar las habilidades comunicacionales de los empleados y gerentes.



Se tendrá un control de calidad sobre cómo se desarrollan los procesos de comunicación con los clientes, para que no haya malos entendidos y el cliente se sienta a gusto y satisfecho.

34

16.8.1.6 Obtenga retroalimentación 

Cada cierto periodo de tiempo se realizaran encuestas a los clientes para saber cómo se sienten respecto a cómo los empleados de la empresa se comunican, además de saber qué aspectos se podrían mejorar.



Se dispondrán de buzones de sugerencias donde los clientes y empleados puedan dejar sus sugerencias anónimamente.

16.8.1.7 Considere las emociones y motivaciones de los receptores 

Se creara un ambiente donde los empleados estén motivados a trabajar hacia las metas de la empresa mientras logran sus metas personales.



Es importante entender que es lo que buscan los empleados para lograr una comunicación efectiva y que promueva la productividad.

16.8.1.8 Escuche 

Se implementara una cultura de entendimiento y respeto en la organización.



Se promoverá las actitudes productivas que ayuden a mejorar el entendimiento de los empleados, supervisores y gerentes.



Se tendrá muy en cuenta que no existan malos entendidos y de darse estos casos, se tendrá un encargado de detectar, mejorar y corregir los errores de comunicación interna.

16.8.1.9 Mantener la comunicación abierta 

Ser claros en los mensajes y tener una apertura, sean buenas o malas noticias, generara comprensión por parte del equipo y apoyo mutuo.

16.8.1.10 Abrir la agenda para hablar 

La carga de trabajo de los ejecutivos y directivos es demasiada, sin embargo siempre es bueno encontrar un espacio en la agenda para preguntarles a los empleados cómo va el día o como es que han estado en los últimos días.



Mantener un parámetro de respeto entre el líder y sus trabajadores no quiere decir que haya ausentismo, prepotencia y autoritarismo.

16.8.1.11 Propiciar las condiciones adecuadas 

El generar un buen ambiente laboral donde haya confianza y seguridad es primordial para que la comunicación funcione y sea adecuada.



Hacer que los directivos y ejecutivos de una empresa vean a su recurso humano como parte importante en la infraestructura de las organizaciones facilitara el manejo y entendimiento de los mensajes, así como el camino para llegar a ellos.

16.8.1.12 Enviar mensajes claros 

Nunca hay que dar por hecho que el mensaje esta entendido. 35



Ante ello es necesario hablar con la mayor claridad posible, siempre explicar lo que se necesita y cuáles son los resultados que se esperan.



Si hay confianza entre los trabajadores y directivos lo más seguro es que si algo no está claro, ellos pregunten.

17. Naturaleza de la toma de decisiones En cuanto al servicio de limpieza se refiere, nos enfocamos en proporcionar no solamente el servicio a los clientes, sino la solución a sus problemas mediante la selección de diferentes planes o paquetes de limpieza los cuales varían según la necesidad del cliente o la situación a la cual nos enfrentemos ofreciendo la solución más óptima y satisfactoria posible. Nuestros clientes pueden elegir entre los distintos paquetes que ofrecemos o si lo prefieren se puede proceder con una evaluación previa del lugar con el cual se deba proceder o requiere de nuestros servicios. Entre los paquetes ofrecidos tenemos, al paquete normal, el paquete profesional, paquete y el paquete ecológico, sin embargo como lo mencionábamos anteriormente esto puede ser modificado dependiendo de la necesidad del cliente.

36



A esto se plantean una serie de soluciones previas definidas dentro de la empresa, según las problemáticas detectadas dentro del desarrollo de nuestros servicios.



Las problemáticas que se presenten con frecuencia tendrán soluciones inmediatas según lo esperado y lo analizado.



En caso de cuestiones que salgan más allá de nuestras soluciones propuestas o de lo esperado, se procederá con la elaboración de una nueva estrategia en busca de solucionar la problemática del cliente en pos de un buen servicio, así como su uso en futuras situaciones.



Al proporcionar los distintos paquetes de limpieza, estos cuentan con información detallada de las áreas con las cuales se procederá a limpiar, los ítems que abarca e involucrados dentro del servicio, es tiempo, la cantidad de empleados que prestaran el servicio entre otros datos pertinentes para que el cliente se encuentre informado de la mejor forma posible.



El servicio que entregamos es continuamente monitoreado por el supervisor del área establecido según nuestra estructura organizacional, al finalizar la entrega del servicio se procede con una evaluación por parte del personal de la empresa a

37

cargo del servicio prestado así como del cliente, para conocer el grado de satisfacción. 18. Estrategias 18.1 Estrategia de costos bajos Información

Cantidad

Precio Unitario (Bs. Bolivianos)

Limpieza de pisos

45 m²

14


50 m²

6


60 m²

7


40 c/u

11

Limpieza de muebles

8 c/u

38


5 c/u *

45


c/u

5


c/u

15


20 m²

16

Limpieza y lavado de vehículos

c/u

20

Recojo de basura

c/u

6


30 m²

25

Como podemos apreciar en el cuadro anterior, nuestros servicios en cuanto al tema de la limpieza abarcan distintas áreas, ítems, materiales entre otros los cuales se especifican no solamente el precio sino el área que se procederá a limpiar conforme el precio. Esto varía dentro de nuestros paquetes como podemos apreciar a continuación una descripción de cada paquete y lo que este incluye (información básica). A pesar de buscar la mejora en la reducción de costos para la empresa, no podemos dejar de lado el tema de la calidad lo cual es parte de nuestra diferenciación que se procederá con su amplitud más adelante. Paquete básico

38



Consta de la limpieza de pisos y ventanas, considerando un mayor de 20 elementos por limpiar, el área a limpiar será considerada por el propio personal.



Para esto no se utilizará más que un desinfectante en spray, una bolsa de detergente, 2 trapeadores, 5 trapos.

Paquete estándar 

Limpieza de pisos, ventanas, cortinas



Consta de desinfectante en spray, 3 bolsas de detergente, 2 trapeadores, 5 trapos, 2 limpiavidrios, 2 rociadores.

Paquete profesional 

Limpieza de pisos, ventanas, cortinas, mueblería.



Consta de desinfectante en spray, 5 bolsas de detergente, 2 trapeadores, 5 trapos, 2 limpiavidrios, 2 rociadores, 6 trapos para superficie.

Paquete Jr. 

Limpieza de pisos, ventanas, cortinas, mueblería, ropa, entro otros elementos dependiendo de la necesidad de la empresa.



Consta de desinfectante en spray, 8 bolsas de detergente, 3 trapeadores, 8 trapos, 4 limpiavidrios, 4 rociadores, 8 trapos para superficie, 6 jabones desinfectantes.

Paquete verde 

Exclusivamente todo lo que se refiera a la jardinería o paisajismo.



Cortadora de pasto, rastrillos, tijeras cortas o largas, etc.



Como podemos apreciar, se establecen la menor cantidad de recursos a utilizar para entregar un servicio de limpieza de calidad, reduciendo lo más posible el costo, igualmente la compra de materiales de limpieza se realizar mensualmente y al por mayor para la reducción del precio de compra de los materiales que utilizaremos.

18.2 Estrategia de diferenciación amplia Nuestra diferenciación no consiste solamente en la entrega de un servicio de limpieza de calidad, sino la entrega en tiempo real, la eficacia de los empleados de limpieza para proporcionar el servicio de la mejor forma posible en el menor tiempo previsto y con la menor cantidad de recursos a disposición, el establecimiento de una relación “empleado – cliente” en la cual se pueda interactuar respetuosamente y con mucha cordialidad entre ambas partes. El planteamiento de nuestra diferenciación incurre en: 

Relaciones a largo plazo con los clientes

39



Confianza entre ambas partes, seguridad



Comunicación eficaz



Alta calidad del servicio a bajos costos



Eficiencia en recursos materiales, financieros y humanos



Eficiencia en el tiempo en el cual se desarrolla el servicio



Respeto, cordialidad y amabilidad con los clientes



Relaciones favorecedoras y positivas con proveedores



Logística propia para la entrega del servicio



Instalaciones propias



Capacidad de parque y almacenamiento de material de limpieza



Servicio al cliente en tiempo real



Buzo de sugerencias y/o quejas



Empleo digno y motivador para nuestros empleados

18.3 Estrategia de mejores costos Producto

Cotización en Bs. (por unidad)

Proveedor

Tiempo



Estropajos

12

Procenex

30 días



Trapos para pisos

8

Procenex

30 días



Trapos pequeños para superficies

6

Procenex

30 días



Escobas

10

FENIX PROMADIS

30 días



Recogedores

15

FENIX PROMADIS

30 días



Jabones desinfectante s

8

SAPOLIO

30 días



Detergentes

9

ACE

30 días



Detergentes

11

ACE

30 días 40

desinfectante s 

Barbijos

4



Gafas protectoras

25



Gorros protectores

18

FARMACIAS BOLIVIA

30 días



Tijeras cortas para podar

35

KAMASA

30 días



Tijeras largas para podar

42

KAMASA

30 días



Cortadora de pasto

210

KAMASA

30 días



Rastrillos

37

KAMASA

30 días



Limpiavidrios

15

ARCHER

30 días



Rociadores para ventanas o superficies

22

KAMASA

30 días

FARMACIAS BOLIVIA

30 días 30 días

La tabla anterior representa la cantidad de material que nuestra empresa adquiere mensualmente, al por mayor reduciendo en lo más posible los costos. Establecemos relaciones positivas con nuestros proveedores facilitando así la entrega del material y que nuestros proveedores no busquen incrementar los costos. A pesar de que nos enfocamos en los costos bajos mediante la compra al por mayor de nuestros materiales de limpieza a utilizar, buscamos los elementos más accesibles pero al mismo tiempo que proporcionen la mejor calidad en cuanto a la eliminación de bacterias, superficies sucias entre otros elementos que son vitales para la entrega de un servicio de limpieza de alta calidad. Entre algunos aspectos que nos diferencian, además de entregar valor al cliente tenemos el establecimiento de relaciones a largo plazo con los cliente, es decir, que nuestra empresa no busca compradores ni consumidores, sino buscamos clientes que se incorporen al servicio de limpieza por medio de la comunicación con nuestros empleados, el trato justo y respetuoso fomentando al cliente a ser parte de nuestra empresa y que se sienta no solamente como un comprador más, sino como lo más importante dentro de nuestra empresa con un sentido de pertenencia que genere lealtad hacia nuestro servicio. Esto nos diferencia, no solamente por la calidad, costos bajos, sino, la familiarización con el cliente de nuestros competidores como Totes, Vigabriel, entre otros. 18.4. Estrategia dirigida de bajos costos 41

Esforzarse por ser el representante de los costos bajos generales de la industria es un planteamiento competitivo poderoso en los mecados con muchos compradores sensibles al precio. Una empresa alcanza el liderazgo de costos bajos cuando se convierte en la que provee los productos con costos más bajos y no sólo es uno de los que quiza varios competidores con costos comparativamente bajos. El objetivo estratégico de una compañía de costos bajos es lograr reducirlos significativamente mas que a sus rivales, pero no necesariamente llegar al costo absolutamente más bajo posible. Al pretender una ventaja de costos sobre los ivales, los directivos deben tener el cuidado de incluir las características y los servicios que los consumidores consideren escenciales. Clean-ER S.C La empresa Clean-ER S.C empleará una ventaja en costos sobre sus competidores al conseguir material de limpieza ,de los diversos disfraces de proveedores extranjeros nuevos en el mercado que nos ofrescan exclusividad en la venta de los productos que adquiramos, es decir seremos los únicos del rubro de limpieza que tengamos el material de dichos proveedores, así mismo estos se comprometeran a otorgarnos precios preferenciales, lo cual nos permitirá poder llevar a cabo la disminucion del precio al cual ofertamos los servicos de la empresa, generando de este modo una ventaja en costos sobre la competencia. 18.5. Estrategia dirigida de diferenciación Esta estrategia depende de un segmento de compradores que busque atributos especiales del producto o capacidades del vendedor y de la capacidad de la empresa de distinguirse de sus rivales en el mismo nicho de mercado objetivo. Para enfrentarse a las 5 fuerzas que mueven la competencia en un sector industrial. 

Poder de negociación de proveedores.



Poder de negociación de los clientes



Amenaza de nuevos ingresos



Amenaza de productos o servicios sustitutos.



Rivalidad entre los competidores existentes.

El éxito en la implantación de estrategias genéricas de diferenciación requiere distintos recursos y habilidades en comercialización, ingeniería del producto, instinto creativo, capacidad en la investigación básica, liderazgo tecnológico de calidad, y cooperación entre los canales de distribución

42

Implicaciones de las estrategias de diferenciación Habilidades y recursos necesarios

Fuerte habilidad en comercialización Ingeniería del producto Instinto creativo Fuerte capacidad en la investigación básica Estrategia de diferenciación

Reputación empresarial de liderazgo tecnológico y de calidad Larga tradición en el sector industrial o una combinación de habilidades únicas derivadas de otros negocios. Fuerte cooperación de los canales de distribución

Requisitos organizacionales comunes

Fuerte habilidad en comercialización Ingeniería del producto Instinto creativo Fuerte capacidad en la investigación básica Reputación empresarial de liderazgo tecnológico y de calidad Larga tradición en el sector industrial o una combinación de habilidades únicas derivadas de otros negocios. Fuerte cooperación de los canales de distribución

18.6 Preguntas de Previsión

43

18.6.1 ¿Qué? – Objetivo, Estrategia 

El objetivo de nuestra empresa de servicio de limpieza es ofrecer la mejor opción en el mercado a un costo accesible y que seamos líderes en el mercado.



La estrategia será de penetración en el mercado, ya que debemos llegar a los segmentos objetivo para lograr cumplir con nuestros objetivos

18.6.2 ¿Cómo? – Gestión, Motivación, Liderazgo, Procesos 

Se gestionara las actividades en base a cronogramas y controles periódicos que nos permitan conocer en qué fase del proyecto estamos y cuanto falta para completar cada fase.



La motivación es implementar este proyecto y que tenga un alcance regional de manera que logremos ser conocidos y forjemos una reputación en el mercado.



Como fundadores, seremos los líderes de la empresa y comunicaremos nuestro entusiasmo y deseo de cumplir objetivos a nuestros empleados, de manera que entiendan la razón y el rumbo que debe tomar la empresa.



Los procesos serán controlados mediante un sistema informático y la práctica diaria desde la pre – inversión del proyecto hasta la puesta en marcha.

18.6.3 ¿Cuando? – Oportunidad 

Creemos conveniente empezar el proyecto casi finalizando el año 2015, de manera que ya estemos en funcionamiento el 2 de enero de 2016 para establecer relaciones con clientes importantes y obtener contratos anuales de empresas que quisieran cambiar proveedores de servicios como los que ofrece nuestra empresa e incluso ofreceríamos mayores beneficios que la competencia para obtener los contratos fijos.

18.6.4 ¿Donde? – Lugar 

Estaremos localizados en la zona central de Cochabamba para así tener mayor facilidad de desplazamiento a nuestros clientes y poder estar en o directo ante cualquier duda o consulta.

18.6.5 ¿Porque? – Dinero, Rentabilidad 

Esperamos recuperar nuestra inversión al cabo de 2 años y que las utilidades sean alrededor del 30 a 40 % para poder reinvertir una parte en el negocio y que como socios accionarios nos podamos pagar dividendos.

18.6.6 ¿Para quién? – Mercado 

Nuestro mercado son las empresas con oficinas, domicilios particulares y eventos sociales dentro el municipio de Cercado.

44

18.6.7 ¿Quién? 

Los 3 socios: Alejandro Ponce de Leon, Sergio Subieta y Gonzalo Novillo buscamos emprender este negocio para obtener altas utilidades y que nuestra inversión sea rentable

19. Estrategia de costos bajos 19.1 Esforzarse por aprovechar todas las economías de escala disponibles 

Al ofrecer un servicio no podemos duplicar nuestro “producto” a gran escala para recudir el costo progresivamente, a menos que incrementemos la cantidad de empleados y las sucursales a disposición de nuestros clientes.



Sin embargo, las economías a escala pueden ser favorables para nuestra empresa en el sentido de que, si nuestros proveedores reducen sus costos duplicando la producción el costo del material requerido para ofrecer nuestro servicio se reduciría sustancialmente.

19.2 Aprovechar por completo los efectos de la curva de aprendizaje/experiencia 

La capacitación de nuestro personal y el objetivo de la integración del personal con la empresa promete una mejora en cuanto a la calidad de los empleados en sus áreas correspondientes, capacidades y habilidades a desempeñar en el área laboral.



No incurrimos en el desarrollo de nuevas tecnologías como su aplicación en nuevos productos, sin embargo investigamos métodos más eficientes de limpieza en cuanto a la reducción

19.3 Tratar de operar las instalaciones a toda su capacidad 

Para reducir los costos unitarios se busca la maximización de la capacidad del personal, la utilización del tiempo de la mejor manera posible en cuanto a eficiencia se trata. La búsqueda de la empresa a toda su capacidad será reflejada en el cumplimiento de los empleados en su trabajo en tiempo real.

19.4 Emprender acciones para aumentar los volúmenes de ventas y repartir de este modo costos como I&D, publicidad, ventas y istrativos en más unidades 

El incremento de las ventas será productivo en el mediano plazo en adelante por el aumento de contratos con la empresa para la entrega del servicio de limpieza, pero al contar con un número limitado de personal de limpieza se verá a futuro incrementar la cantidad de empleados así como las sucursales disponibles en toda la ciudad de Cochabamba para hacer más notoria nuestra empresa.



Nuestra publicidad se limita a infomerciales cortos y específicos sobre nuestros servicios, así como avisos en periódicos, afiches en nuestras instalaciones y 45

proporcionarlos a nuestros clientes que estén dispuestos a repartirlos entre terceros, también la promoción de nuestros servicios en la promoción mediante el vehículo de la empresa. 19.5 Mejorar la eficiencia de la cadena de abastecimiento 

Para evitar la falta de mercadería o el aumento de precio con relación a otros proveedores, buscamos establecer relaciones duraderas y estables con proveedores fijos como los que se mostraba en otras tablas especificando el proveedor y los suministrado, los pedidos de materiales se realizan con un mes de anticipación y se compra material para abastecer a nuestra empresa durante un mes o dependiendo de los contratos establecidos detallando la cantidad de material a utilizar.

19.6 Sustituir el uso de materias primas o componentes de costo elevado por otros más baratos 

No podemos incurrir en materiales de más bajo costo debido a que estos no ofrecen la calidad de limpieza que buscamos proporcionar a nuestros clientes, incurrir en materiales más baratos reduciría la calidad del servicio considerablemente, convirtiéndose este en uno más del montón sin ningún tipo de diferenciación.

19.7 Usar sistemas y software en línea para alcanzar eficiencias operativas 

No incurrimos en el área de la informática tan profundamente como otras empresas dedicadas a ello, sin embargo utilizamos ciertos componentes y paquetes de computación dentro de la empresa.



La empresa utiliza los paquetes más comunes para la elaboración de informes, contabilidad, control de almacenamiento, cartas de agradecimiento entre otros (Microsoft Excel, Word, PowerPoint, etc.



Hotmail y Facebook, los cuales sean capaces de aumentar el conocimiento de nuestros servicio vía redes sociales, recibir y realizar cartas a clientes o empleados según la situación lo requiera.



Se pretende desarrollar en el largo plazo una aplicación para teléfonos móviles (con Android) los cuales puedan descargar nuestra aplicación, la cual facilitará los servicios de nuestra empresa, buscando la simplicidad y comodidad.

19.8 Aportar método operativos ahorradores de trabajo 

Nuestras instalaciones cuentan con capacidad suficiente para mantener la gran carga de material requerido para la entrega de nuestro servicio a distintos clientes, por lo que no será requerido el traslado de nuestras instalaciones, y al contar con instalaciones propias los costos no aumentan en cuanto a almacenamiento.

46

19.9 Emplear el poder de negociación de la empresa ante los proveedores para obtener concesiones 

Al contar con un limitado número de personas para entregar nuestro servicio, no podemos aumentar excesivamente nuestro material en almacenamiento, dado que este podría no utilizarse, o ser maltratado en el largo tiempo que lleve almacenado y se desprecie, siendo un costo extra el cual no será devuelto.



Por esta razón nos limitamos a un número aproximado del material requerido mensualmente para realizar nuestra labor de la forma más eficiente posible y no desperdiciar material de trabajo valioso.

19.10 Estar alerta ante las ventajas de costos de contratación externa e integración vertical 

Efectivamente se contará con un personal externo el cual pueda proporcionar la mejor ayuda posible en el proceso de toma de decisiones y proyecciones a futuro en cuanto a flujo de efectivo, abastecimiento e instalaciones, participación de mercado entre otros aspectos potenciales para la empresa y su mantenimiento en el largo plazo.



Los especialistas cuentan con características únicas y solamente se los requerirá en caso de situaciones muy prometedores en la rentabilidad de la empresa.

20. Estrategias dirigidas (o de nicho de mercado) 

Es aquella que está concentrada en un segmento del mercado, definida por su singularidad geográfica, por los requisitos especializados en el uso del producto y atributos especiales que atraen solo al nicho. Ejemplo motores de búsqueda por Internet, domicilios, servicios de os personales, transmisión de tv. Etc.



Los servicios de la empresa Clean-ER S.C van más enfocados a empresas de cercado, que requieren de limpieza.

21. Estrategias de los mejores costos Se pretende dar a los clientes más valor por su dinero. El objetivo es ofrecer más valor a los compradores al satisfacer sus expectativas de atributos básicos de calidad/características/desempeño/servicio y superar las de precio. 

Se desarrollara una ventaja competitiva que provea una capacidad de incluir atributos de vanguardia con menos costos que los rivales, cuyos productos tienen atributos comparables



Se debe incorporar características atractivas con costos menores que los rivales cuyos productos sean similares



Se elaborara un producto de calidad de buena a excelente con costos menores que los rivales

47



Se desarrollara un producto que ofrezca un desempeño de bueno a excelente con sotos menores



Se ofrecerá un servicio al cliente atractivo con menores costos.



Nos enfocaremos en nuestros segmentos de clientes donde sean conscientes del valor que se les entregara, ya que es importante que esta estrategia este dirigida a ellos y no a todos los segmentos que atiende la empresa

21.1 Cuando funciona mejor una estrategia de mejores costos Una estrategia de mejores costos funciona mejor en mercados donde la diversidad del comprador hace que la diferenciación del producto sea la norma, y donde muchos consumidores también son sensibles al precio y al valor. 

Se desarrollara un paquete de servicio corporativo orientado a grandes empresas, donde en base a la categoría que requieran, se les ofrecerá un servicio de calidad a un costo que les permita costearlo y que sea beneficioso para su empresa.



Se rediseñara la distribución y emplazamiento de la maquinaria con mayor calidad y que mejor realice el servicio de manera que se pueda ofrecer una calidad estándar sin que esta afecta a nuestra estructura de costos.

22. Estrategias dirigidas (o de nicho de mercado) 

Es aquella que está concentrada en un segmento del mercado, definida por su singularidad geográfica, por los requisitos especializados en el uso del producto y atributos especiales que atraen solo al nicho. Ejemplo motores de búsqueda por Internet, domicilios, servicios de os personales, transmisión de tv. Etc.



Los servicios de la empresa Clean-ER S.C van más enfocados a empresas de cercado, que requieren de limpieza.

23. Estrategias de cooperación: alianzas y asociaciones Una alianza estratégica consiste en cinco factores, en contraste con un mero arreglo de negocios conveniente: 

Es básica para que la empresa alcance un objetivo importante



Ayuda a forjar, sustentar o aumentar una competencia básica o ventaja competitiva



Ayuda a bloquear una amenaza competitiva



Ayuda a abrir nuevas oportunidades comerciales importantes



Disminuye un riesgo significativo de una empresa

23.1 Captar los beneficios de las alianzas estratégicas

48

23.1.1 Elegir un buen socio 

Un socio potencial y que ayude a mejorar la situación competitiva de la empresa sería la empresa que nos sumista los materiales de limpieza, ya que se puede generar mayor sinergia si es que se trabaja conjuntamente con ellos para ofrecer los servicios por medio de sus canales y que nuestra empresa promocione sus productos con nuestros clientes

23.1.2 Ser sensibles a las diferencias culturales 

Debido a que los socios son locales, no se tendrían diferencias muy marcadas, a no ser que sea de la región oriental del país, aun así no supone un obstáculo para entablar buenas alianzas.

23.1.3 Reconocer que la alianza debe beneficiar a ambas partes 

Todos los procesos serán transparentes y dentro un marco legal para evitar situaciones que puedan causar susceptibilidad por cualquiera de las partes

23.1.4 Asegurar que ambas partes cumplan sus compromisos 

Se tendrá un contrato formal y notariado que estipule todos los acuerdos y compromisos entre ambos.

23.1.5 Estructurar el proceso de toma de decisiones para que las acciones se tomen ágilmente cuando sea necesario 

Se delegaran comisiones de ambas empresas para que coordinen y planeen la toma de decisiones y así esta sea más rápida y eficaz

23.1.6 Controlar el proceso de aprendizaje y después ajustar la alianza con el tiempo en relación con las nuevas circunstancias 

Se realizaran controles con indicadores de productividad para determinar el beneficio que aporta la alianza y se reajustaran las estrategias para mejorar el funcionamiento de la misma

24. Estrategias de ofensiva 24.1 Ofrecer un producto igualmente bueno o mejor con un menor precio 

Nuestros servicios se ofrecen a un precio menor que el de la competencia, en base a paquetes los cuales proporcionamos según las necesidades de nuestros clientes o la extensión e ítems que se deban limpiar en el proceso de la entre del servicio. Una de nuestras ventajas es que proporcionamos al cliente información completa y detallada del trabajo a realizar y lo que abarca este, es decir que nuestros costos no solamente se reducen por la compra del material de limpieza al por mayor y la eficiencia en cuanto a la entrega de tiempo, sino que mediante una evaluación previa junto a los supervisores de área y el cliente se desarrolla un análisis del costo y la amplitud del área por limpiar. De esta forma competimos con

49

base a paquetes económicos según la necesidad de nuestros clientes para satisfacerlos de la mejor manera posible al menor precio posible. 24.2 Adelantarse a los competidores al ser el primero en adoptar las tecnologías de nueva generación 

Como mencionábamos en anteriores puntos, no nos enfocamos en el proceso de desarrollar nuevos productos de limpieza, pero si en el desarrollo de métodos más eficientes de trabajo para la reducción de costos, tiempo y recursos a disposición para el desarrollo de nuestras actividades de limpieza habituales.



El área en el que abarcamos, pertenece a los teléfonos inteligentes, es decir, nos dedicamos al desarrollo de aplicaciones en distintas plataformas por medio de las cuales los clientes tengan la posibilidad de solicitar nuestros servicios desde la palma de sus manos con toda la comodidad que se puede ofrecer.

24.3 Procurar la innovación continua del producto para ganar ventas y participación de mercado a expensas de los productores 

Dependiendo de los nuevos métodos de limpieza por desarrollar nuestra eficiencia será el factor clave y definitivo para la reducción de costos lo más posible para iniciar con una guerra de precios y monopolizar el mercado de servicio de limpieza por medio de este, junto al desarrollo de aplicaciones para distintas plataformas a modo de innovación y comodidad para los clientes.



Esto puede presentarse mediante la expansión de nuestros servicios a distintos entes (colegios, universidades, empresas industriales entre otros) junto a la capacitación del personal para la realización del trabajo de la mejor y más rápida forma posible.

24.4 Adoptar y mejorar las ideas buenas de otras empresas 

Una posibilidad con la cual cuenta la empresa es la modificación de sus instalaciones para que nuestro almacén no pase desapercibido, proponemos que nuestros material de trabajo se encuentro junto con nuestras salas de espera, al momento de la contratación u otros factores relevantes, para que el cliente pueda ver, percibir y se genere una sensación de valor para el cliente, que este perciba la calidad de los materiales que se utilizaran en el proceso de la entrega del servicio, la calidad y el compromiso de un servicio más que satisfactorio.

24.5 Atacar deliberadamente los segmentos de mercado en los que un rival importante tenga grandes ganancias 

Los segmentos que se pretenden atacar involucran las empresas, universidades e industrias, al ser estos los más buscados por Vigabriel en cuanto a las industrias o por Totes en referencia a instituciones públicas, universidades entre otros, un

50

ataque a estos segmentos ya sea para ampliar nuestra participación como para disminuir la competitividad entre nuestros rivales. 

Se plantea la ejecución de un equipo especializado el cual compita con los rivales al mismo nivel de eficiencia y mejorando el tiempo en el cual se proporcionara el servicio y la reducción del material de trabajo, a corto plazo se plantea esto en el largo plazo se propone establecer contratos por el uso de nuestros servicio de mínimamente dos años.

24.6 Atacar las debilidades competitivas de los rivales 

Las debilidades presentes en todos nuestros competidores comprenden la no relación entre el empleado de la empresa que proporciona el servicio de limpieza y la empresa o cliente que adquiere el servicio. Nuestros competidores no se preocupan por establecer relaciones duraderas y confiables con sus clientes, sino que solamente se preocupan de proporcionar el servicio de la manera más rápida y mediocre posible con una capacitación de personal no apta para realizar o desarrollar un servicio de excelencia como el que nuestra empresa busca promover, entablando relaciones a largo plazo con nuestros clientes para que sean leales con nuestro servicio de limpieza.

24.7 Maniobrar en torno a los competidores y concentrarse en captar territorio comercial desocupado poco a poco competido 

La posición geográfica de nuestras instalaciones nos limita a proporcionas nuestros servicios a un número limitado de clientes los cuales se encuentren cercanos a esta zona, a pesar de contar con vehículo propio la empresa, este implica un costo adicional en caso de que el cliente se encuentre fuera de nuestro rango de zona apropiado. Este costo adicional al plazo de un año reduciría considerablemente la cantidad de materia prima que se utilizara en la entrega de nuestro servicio, por lo cual la apertura de nueva sucursales no solamente para reducir los costos es favorable, sino incrementar el número de clientes potenciales y actuales para incrementar la rentabilidad de la empresa en el largo plazo.

24.8 Usar tácticas de “atacar y retroceder” o de “guerra de guerrillas” para ganar ventas y participación de mercado de rivales complacientes y distraídos 

A nuevos clientes ofrecemos un descuento del 20 %, únicamente uno por cliente y en el largo plazo se plantea la implementación de “eventos” temporales los cuales cuenten con descuentos de más del 35 % con un número limitado de clientes los cuales puedan acceder a esta promoción, repitiéndola anualmente en diferentes fechas para que nuestros competidores no sean capaces de reaccionar ante nuestras promociones y deban adaptarse a las reacciones de los clientes del mercado total.

24.9 Lanzar un golpe preventivo para asegurar una posición de ventaja que los rivales no puedan o no desees imitar 51



Contamos con proveedores los cuales nos proporcionan todo el materia que requerimos, y ponemos a disposición del cliente pequeños catálogos los cuales no solamente explican los paquetes que tiene la empresa para proporcionar a los cliente, sino catálogos de nuestros proveedores como “Intradevco” el cual menciona los materiales de limpieza que proporciona y la calidad de los mismo (entre los cuales encontramos a Sapolio considerado como uno de los mejores en el mercado para la limpieza de hogares).

25. Estrategia de océano azul: una clase especial de ofensiva Se pretende obtener una ventaja competitiva drástica y perdurable al dejar de esforzarse en vencer a los competidores en los mercados existentes y en cambio, inventar una nueva industria o segmento comercial distintivo que haga en gran medida innecesarios a los competidores existentes y permita a una empresa crear y capturar una nueva demanda. 

Un segmento al que no muchas empresas están enfocadas son las fiestas privadas en casas, por lo que ofreceríamos un servicio exclusivo y a personas que realizan estas actividades, de manera que captemos su interés a través de nuestro servicio de calidad y confidencialidad, ya que estos son atributos que debe tener un empresa que quiera satisfacer las necesidades de este segmento.

26. Estrategias defensivas: proteger la posición de mercado y las ventajas competitivas 26.1 Bloquear las rutas abiertas a los contendientes 

Se ampliara la línea de servicios que se ofrecen para aumentar el alcance a los clientes potenciales que tenga alto poder adquisitivo como hoteles de lujo y fiestas privadas.



Se comprara maquinaria moderna y especializada para servicios de restaurantes que requieran una limpieza profunda y especializada en este sector

26.2 Emitir señales de posibles represalias 

Se usaran redes sociales para posicionar a la empresa como la líder del sector, demostrando esto con estadísticas y la cuota de mercado mayoritaria que poseemos.



Se promocionara la oferta del servicio como el más accesible y conveniente en el mercado



En los mensajes publicitarios se hará alusión indirectamente a la competencia resaltando sus errores y como nuestra empresa no comete tales errores.

52

27. Estrategias de Internet Se plantea dos formas para involucrarnos en estrategias cibernéticas o de internet, inicialmente con la creación de una página web propia en la cual se destaque no solamente los productos y servicio que ofrece nuestra empresa en el término de limpieza, sino nuestra visión, misión, estructura organizacional, ubicación y muchas otras pestañas las cuales proporcionen información real y completa a nuestros clientes para que estos conozcan nuestros servicios, nuestros personal, el modo en el que opera nuestra empresa entre otros elementos como los productos que se utilizan a lo largo del proceso y nuestro compromiso con el empleo digno, cuidado del persona y cuidado del medioambiente. La segunda forma por medio de la cual planteamos involucrarnos en estrategias vía internet es la creación de páginas en redes sociales que destaquen a nuestra empresa y los servicios que es capaz de prestar a distintos clientes. Entre algunas estrategias a largo plazo para diferenciarnos: 

El envío de mensajes publicitarios moderadamente a los clientes suscritos



Las promociones temporales serán publicadas en las redes sociales e las que la empresa pueda estar presente



El uso de una plataforma la cual pueda soportar una gran carga de información



Dominio adquirido a un proveedor de gran capacidad y velocidad



Opciones para descargar nuestra aplicación en teléfonos inteligentes



Buzones de quejas y sugerencias a disposición de clientes y empleados



Interacción inmediata en tiempo real por videoconferencias



Creación de una plataforma en la cual el cliente pueda consultar un precio aproximado según las necesidades que este requiera, junto a la comparación de nuestros paquetes para evaluar la situación a la cual se enfrenta el cliente y lo que este necesita, pudiendo observar a brevedad los materiales que es emplearan en todo el proceso de la entrega del servicio de limpieza.

28. Marketing 3.0 28.1 Cuidado del medio ambiente La empresa Clean-ER S.C presenta una política de cuidado medio ambiental. Realizando las siguientes actividades: 

Recolección de productos reciclables de ambientes al cual se brinda el servicio de limpieza.



Utilización de materiales de limpieza con menor cantidad e químicos.



Mantener ambientes ecológicos limpios.

53



Una vez al año se elabora una campaña de contaminación ambiental.

28.2. Responsabilidad Social Somos una empresa que venimos apoyando el desarrollo de actividades filantrópicas en beneficio de nuestra sociedad, cuidando el bienestar de nuestra sociedad, haciendo que los ambientes sean limpios para el bienestar de la salud. 28.3. Generación de empleo La empresa Clean-ER S.C está constituida por 50 puestos de obreros y 10 puestos istrativos, generando empleo a 60 ciudadanos. 29. Marketing Busters

30. Cadena de consumo



Se formara un comité directivo (trabajadores, istrativos y staff)



El objetivo es encontrar las formas de mejorar la dignidad, el atractivo del puesto y la productividad mediante el enriquecimiento y rediseño de los puestos. 54



Los resultados del comité son sugerencias de cambio: reorganización de la estructura organizacional, mejoras del sistema de comunicación, rediseño de líneas de montaje o de procesos al sistema de mejoramiento de calidad.

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