Plan De Marketing Floreria 1w1o6z

"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria" UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPERESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA CURSO: CREACION Y GESTION DE PYMES DOCENTE: Ing. Com. LUIS ROCHETTI HERRERA INTEGRANTES:

Tonconi Romero, Edwin Parihuana Gil, Edison Chavez Apaza, Piter Centella Zea, Eddy

2009-33509 2008-31913 2009-33507 2009-33492

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

Osco Mamani, Nilton TACNA – PERÚ

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 1. OBJETIVOS DE MARKETING

1.1. 

Objetivos De Corto Plazo Posicionar la marca D’TALLES florería y más como una florería que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y prospectos de alta calidad.



Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales y obsequios del 30% en Tacna en el primer año.

1.2. 

Objetivos De Mediano Plazo Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios vendidos en una tasa de 10% al segundo año que significaría vender 110 unidades.



Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales y obsequios del 40% en Tacna en el segundo año.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

2

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

1.3. 

Objetivos De Largo Plazo Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un 50% de recordación de marca.



Lograr un VAN económico aceptable.

2. ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1.

Estrategia de segmentación

CRITERIOS

CLASIFICACION

DESCRIPCION

GEOGRAFICA

Tacna

Provincia Tacna

CONDUCTUAL

Ocasiones

Fechas y eventos importantes

CREACION Y GESNTION DE PYMES

3

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

DEMOGRAFICO

PSICOGRAFICO

Tipo de

Parejas, parientes.

Edad

18 – 40 años

Sexo

Ambos

Clase social

NSE B Y C

Estilos de vida

Detallistas y vanguardistas

Perfil del cliente objetivo:



Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40 años de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo menos sea detallista.



Pertenece al NSE B y C.



En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.



El precio y la calidad son los principales factores que toman en cuenta cuando se trata de elegir qué productos comprar, y esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.



En

sus

estilos

de

vida

son

básicamente

detallistas

vanguardistas.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

4

y

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

2.2.

Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de la marca D’talles estará basada en que es más que una simple florería, que representará la principal ventaja competitiva, la que estará reforzada con el lema “Sorprende a los que más quieres”, que le expresará al cliente el beneficio principal del producto que son los detalles a las personas especiales. La idea de posicionamiento estará complementada con el diseño y colores de la etiqueta que reflejará un producto exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por estar orientado a nuestros clientes.

2.2.1. Atributos de la marca

 Producto: Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovación y vanguardismo.

 Atención al cliente:

CREACION Y GESNTION DE PYMES

5

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Además de ofrecer un producto de calidad este será acompañado por un buen servicio al cliente el cual nos permitirá mantener una relación más estrecha y así saber las necesidades que puedan tener.

 Instalaciones: Será un lugar que cumplirá con las principales normas de seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.

2.2.2. La idea en la mente del consumidor Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una empresa comprometida con la calidad del producto y servicio. Frente a una realidad en la que la adquisición de arreglos florales y obsequios está perdiendo interés. Es por eso que D’talles quiere fomentar y persuadir la adquisición de nuestro producto y servicio para su entorno familiar y ocasiones especiales.

2.2.3. Beneficios para el cliente

 Satisfacción y elegancia  Variedad  Promociones  Servicio Personalizado

CREACION Y GESNTION DE PYMES

6

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA  Cómodas Instalaciones

3. MARKETING MIX

3.1.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:

Concepto: D´talles es una empresa que ofrece una línea de productos decorativos a base de flores

y con sofisticada ingenio decorativo que permite

expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos, sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a nuestros clientes para toda ocasión especial.

3.1.1. ATRIBUTOS

A. Calidad de Producto: El servicio que brindamos estará constituido a través de la mejor selección de flores para nuestros diseños y decorados creativos basados en la más reciente tendencia en arreglos florales, ofreciendo de este modo un servicio de calidad.

Características del Producto:

CREACION Y GESNTION DE PYMES

7

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

D´talles es:  Elegante:

nuestros

servicios

estarán

asociados

excepcionalmente con la sencillez y la eficacia logrando brindar un servicio elegante con decoraciones bien expresadas y colores bien definidos

 Innovador:

nuestros

servicios

son

diseñados

creativamente de acuerdo a la ocasión haciendo

que

cada producto sea especial para cada cliente.

 Vanguardista: nuestros diseñadores ofrecerán en sus decoraciones lo último en la tendencia del arte floral ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.

B. Estilo y Diseño:

 Buena Presentación: La presentación de nuestros servicios mantendrá un estilo decorativo de acuerdo a la ocasión mientras tanto nuestros diseños estarán elaborados creativamente con los últimos conceptos a la vanguardia de la decoración floral.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

8

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA  Empaques: Serán ofrecidos en cómodos empaques que conserven los detalles ofrecidos, prácticas en su manipulación y transporte, manteniendo la elegancia desde los empaques.

 Buen servicio: Se brindará atención en forma oportuna y en las mejores condiciones a nuestros clientes.

3.1.2. MARCA

D´Talles , es la marca de nuestro producto.

El Origen de la marca D’talles Deriva del término en el idioma francés Détail que se utiliza para nombrar a las particularidades o circunstancias de alguna cosa específica o momento especial.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

9

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Nuestros Colores:  ROSADO: Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.

 AZUL: Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y autoridad.

 VERDE: Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el movimiento.

 BLANCO: El color blanco está culturalmente vinculado a la pureza, la elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza. Despierta una sensación de calma, paz y energía.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

10

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 3.1.3. EMPAQUE:

Nuestros productos serán debidamente acompañados de un empaque adecuado a la ocasión y el producto con la finalidad de brindar una mejor atención y un producto de acuerdo a nuestras características.

 Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro logo.  Serán prácticos (de fácil manipulación)  Serán decorativos al final de su uso.  Estarán elaborados de papel y cartón decorativos.

A continuación mostraremos la presentación de los empaques de nuestros productos:

CREACION Y GESNTION DE PYMES

11

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:

Encuestas: Realizaremos encuestas periódicas a nuestros clientes para medir su grado de satisfacción

para mejorar nuestros

servicios y productos.

Buzón de sugerencias: Este buzón nos permitirá conocer las diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros productos.

Visitas periódicas a otros establecimientos similares: Participar constantemente de eventos y visitas a establecimientos similares nos ayudará a actualizar nuestra línea de productos.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

12

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Lo antes mencionado nos permitirá evaluar el producto - servicio que estamos brindando y de ser posible implementar servicios nuevos y mejorados.

3.1.5. Línea de Productos 

Arreglos florales



Regalos



Edición y diseño

DENOMINACIÓ N

DESCRIPCIÓN

AMOR Y

DISEÑOS

AMISTAD

FLORALES

CREACION Y GESNTION DE PYMES

CONTENIDO

13

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

DETALLES EN FLORES

DISEÑOS PARA ELLA

DISEÑOS PARA EL

OCASIONES

ANIVERSARI

ESPECIALES

O

CREACION Y GESNTION DE PYMES

14

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

CUMPLEAÑO S

GRADOS

NACIMIENTO S

QUINCE AÑOS

CREACION Y GESNTION DE PYMES

15

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

MATRIMONI OS

DIA

DE

LA

MADRE

FECHAS ESPECIALES

DIA

DEL

PADRE

DIA DE LOS ENAMORADO S

CREACION Y GESNTION DE PYMES

16

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

DECORACIO N

DE

ANIVERSARI O

CORPORATIVO EVENTOS CORPORATIV OS

4. ESTRATEGIA DE PRECIO: Expresar Calidad e innovación del producto en relación a la competencia para que los clientes asocien el precio establecido por D’talles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio razonable y competitivo a nuestros clientes. 4.1.

FIJACION DEL PRECIO: Para la fijación del precio se ha considerado los siguientes factores principales:

A. Competencia:

CREACION Y GESNTION DE PYMES

17

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 

La

competencia

ofrece

diferentes

precios

dependiendo

de

la

combinación del producto: 

En los establecimientos

que brindan flores, regalos y arreglos:

Florería Vásquez, Rosalí, florería Mary y Jardín Real el precio de sus productos oscila entre 20 a 180 soles. 

En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero no siempre satisfacen la necesidad del cliente.



Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los precios son estándares por lo que facilita la fijación del precio para nuestros producto producto – servicio.

4.2.

PERCEPCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO: Los clientes tienen una percepción favorable para la adquisición de nuestro producto - servicio el cual esta combinado de diferentes maneras y con diversos materiales que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un alto valor por nuestro público objetivo.

4.3.

ESTRUCTURA DEL PRECIO:

A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De Productos

CREACION Y GESNTION DE PYMES

18

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Los precios fijados por detalles para cada tipo de línea está basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la elaboración del producto.

LINEA DE PRODUCTOS

PRECIO PROMEDIO desde s/.

AMOR Y AMISTAD

35.00

OCASIONES ESPECIALES

50.00

FECHAS ESPECIALES CORPORATIVO

4.4.



40.00 55.00

ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:

Fijación de precio de descuento: Los descuentos serán en base a acumulación de puntos dado que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los cuales se puedan canjear productos.



Fijación de precio promocional: Las promociones serán dadas en fechas especiales. (San Valentín, día del padre y la madre, etc.)

CREACION Y GESNTION DE PYMES

19

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 5. ESTRATEGIA DE PLAZA

5.1.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:

Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratégico y céntrico de la ciudad. Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los clientes. 5.2.

UBICACIÓN:

Nuestro Negocio contara con una tienda que estará ubicado en la av. Leguía # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y comercial de la ciudad y punto estratégico de diversos establecimientos y muy concurrida por consumidores

que son las parejas ya sean

enamorados o parejas casadas

CREACION Y GESNTION DE PYMES

20

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

5.3.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

Fabricante Detallista Consumidor

Nuestra empresa hará uso

del canal Fabricante, detallista y

consumidor:

CREACION Y GESNTION DE PYMES

21

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA El sistema de canal será informal porque trabajaremos con pequeños fabricantes no constituidos y algunos fabricantes constituidos.  Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los exteriores del cementerio general de Tacna, los regalos y otros como peluches, porta retratos serán adquiridos del mercadillo Coronel Mendoza.  Detallista; Nuestra empresa cumplirá con el rol de brindarle a nuestro clientes de satisfacer sus necesidades  Consumidor; Serán personas de ambos sexos con intenciones de sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.

6. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: 6.1.

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: Informar,

recordar

y

posicionar

D’talles

en

la

mente

del

consumidor a través de los diferentes medios de difusión masiva. 6.2.

MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIÓN: Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo sobre

D’talles,

es

que

desarrollaremos

una

comunicación

integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una

CREACION Y GESNTION DE PYMES

22

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA estrategia de atracción para animar a los clientes a incentivar la compra en nuestro establecimiento. La estrategia contará con las siguientes herramientas: 

Publicidad



Promoción de ventas



Marketing directo

Publicidad

Marketing Directo

Promocion de Ventas

A. PUBLICIDAD: Para tener una mejor llegada a nuestro público objetivo, es por ello que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se utilizarán los siguientes medios de comunicación:



Volantes:

Para

que

esta

publicidad

sea

más

efectiva

utilizaremos la repartición de volantes dado que es un medio de comunicación eficaz y tiene mayor alcance, esto permitirá

CREACION Y GESNTION DE PYMES

23

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA tener o directo con los clientes potenciales a un menor costo.



Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a nuestros posibles clientes y prospectos acerca de nuestro lanzamiento, se ha de crear una página a través de las redes sociales que en la actualidad tienen un gran uso.



Tarjeta de Presentación: Para una presentación más formal de nuestro negocio, se entregara en el momento de la venta y/o pre-venta. Para este fin se necesitará:  4 millares de volantes.  3 cientos de tarjeta de presentación.

COSTOS TOTALES:

MEDIOS DE

CANTIDAD

DIFUSIÓN

COSTO

TOTAL

POR MILLAR

VOLANTES

4 MILLARES

100 SOLES

400 SOLES

TARJETAS DE PRESENTACIÓN

CREACION Y GESNTION DE PYMES

3 CIENTOS

70 SOLES

210 SOLES

24

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA



Spot Televisivo: Se hará uso de este medio de comunicación porque tiene una buena aceptación local, mayor alcance y costo moderado. El spot Televisivo tendrá un tiempo de duración de 30 segundos, en el que se dará a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.

Dos jóvenes enamorados en un parque el varón le empiezan a decir cosas románticas que no son profundas.

GUION: Hombre: -Tus ojos son como dos nueces. -Tu pelo es tan marrón. -Mi corazón te ve y dice… Hey!!! mira las nubes!!! Letras en el video: -Tú no eres romántico, Las flores si. B. PROMOCIÓN DE VENTAS:

Estos incentivos permitirán a corto plazo fomentar la compra de producto-servicio que ofrece D’talles

CREACION Y GESNTION DE PYMES

25

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA



Descuentos: Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio normal, esto implicara realizar descuentos en función a la línea de productos que ofrece D’talles, el cual será del 10% en la compra de productos establecidos por D’talles.

Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes que considere D’talles, como San Valentín, Día de la Primavera, entre otras.



Los paquetes de precio

Esta herramienta permitirá tener un control de la cantidad de productos consumidos por nuestros

clientes y premiar con

descuentos mayores a 10% dependiendo de la línea de D’talles, teniendo en cuenta lo siguiente:

Por la compra de una línea de un paquete que incluye arreglo floral, peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta promoción será utilizada para el primer mes de apertura de nuestro establecimiento y en las fechas importantes.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

26

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 

Las especialidades publicitarias o productos promocionales

Con la finalidad de atraer al consumidor D’talles obsequiará artículos grabados como:

 Calendarios: Estos serán entregados al inicio del año.  Globos: En San Valentín, Día del padre y madre, etc.  Adhesivos: Durante todo el año.

C. Marketing Directo:

Para D’talles es importante obtener información de nuestros clientes sobre su edad, cumpleaños, familiares y sus cumpleaños, actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos serán obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio con una conversación amena y el llenado de un formato.

Marketing Móvil: Con la aceptación de envió de mensajes y llamadas a los móviles de los clientes, se enviara información de nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar fechas importantes, etc.

Marketing por Correo: Haciendo uso de las TIC’s impulsaremos las promoción a través de envíos de mensajes electrónicos a los correos

CREACION Y GESNTION DE PYMES

27

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a la compra de D’talles.

PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

Primera Fase: D’talles elaborará un plan de lanzamiento, que dará a conocer los beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los medios de comunicación más usados por nuestro público objetivo.

La publicidad estará enfocada en la calidad, elegancia, innovación y vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase emitirá un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el primer mes.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

28

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA Segunda Fase: Haremos uso de las redes sociales así como de nuestra página web, con la finalidad de tener un o personalizado y amistoso con nuestros clientes, además se ofrecerá premios a aquellas personas que compartan nuestra página con sus amigos permitiéndonos llegar a más personas en las redes sociales.

Tercera Fase: Se hará uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se entregaran de manera personalizada.

Cuarta fase: Una vez obtenida la información de nuestros clientes que acudieron en algún momento a D’talles, se procederá a enviar información de promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas tiendas, entre otros a través del marketing directo por medio de correos electrónicos y mensajes de texto y llamadas con la finalidad de tener un impacto al mediano plazo.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

29