Panduan Penolakan Pengobatan 612t3u

PANDUAN PENOLAKAN TINDAKAN PENGOBATAN

BAB I DEFINISI

1. Definisi Penolakan pengobatan adalah pernyataan ketidak setujuan pasien dan keluarga berhubungan dengan pengobatan yang disebabkan oleh berbagai hal seperti : kondisi pasien, dokter berhalangan, kerusakanalat,masalah istrasi dan lain-lain. 2. Tujuan a. TujuanUmum Sebagai pedoman bagi seluruh staf Rumah Sakit jika terjadi penolakan pelayanan atau pengobatan dari pasie dan keluarga,baik sebelum maupun setelah dilakukan perawatan. b. TujuanKhusus 

Sebagai acuan apabila terjadi penolakan pelayanan atau pengobatan



Agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang keadaannya dan dapat memutuskan tentang persetujuan pelayanan atau pengobatan yang akan dilakukan.



Memberikan kepuasan pelanggan (' pasien dan keluarga )



Untuk menghindari terjadinya komplikasi pasien.



Agar pelayanan atau pengobatan dapat berjalan dengan lancar

BAB II RUANG LINGKUP

Penolakan pengobatan pada pasien harus dilihat sebagai hak dan kebutuhan pasien dan keluarga dalam memutuskan pelayanan dan pengobatan yang akan dilakukan. Oleh karena itu kebijakan ini secara berlaku untuk semua karyawan di Rumah Sakit termasuk dokter, perawat dan para manajer jika terjadi adanya penolakan pengobatan dari pasien dan keluarga.

BAB III TATA LAKSANAA

A. Tanggung Jawab 1. Direktur Utama CEO bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan efektifitas dan manajemen resiko dalam pelayanan atau pengobatan untuk pengguna jasa (pasien dan keluarganya) sehubungan dengan penolakan pelayanan atau pengobatan pada pasien dan menyediakan infrastruktur yang tepat dan dukungan yang berkesinambungan termasuk pencatatan dan pemantauannya.

2. Direktur Oprasional COO Bertanggung jawab terhadap manajemen operasional rumah sakit termasuk di dalamnya terlaksananya proses kebijakan penolakan pelayanan atau pengobatan pada pasien.

3. Para Kepala Bagian Bertanggung jawab untuk terlaksananya proses kebijakan penolakan pelayanan atau pengobatan pada pasien dan menjamin keselamatan pasien setiap saat.

4. Duty Oficer Bertanggung jawab untuk menangani setiap masalah yang timbul diluar jam kerja yang berhubungan dengan penolakan pelayanan atau pengobatan pada pasien dan memberikan bantuan dan petunjuk untuk menyelesaikan masalah yang ada.

B. Pernyataan Kebijakan

1. Penjelasan tentang penolakan pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh masalah medis dilakukan oleh dokter yang akan melakukan pelayanan atau pengobatan. 2. Pada kondisi dimana dokter tidak dapat member penjelasan tentang kondisi dan keadaan pasien,maka dapat diwakilkan kepada manajemen Rumah Sakit. 3. Penjelasan tentang penolakan pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh masalah unit dilakukanolehpetugas unit terkait. 4. Penjelasan tentang penolakan pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh masalah kerusakan alat dilakukan oleh penanggung jawab unit. 5. Untuk pasien dengan indikasi CITO dan mengalami penolakan pelayanan atau pengobatan yang mengakibatkan baik masalah adiministrasi maupun masalah kerusakan alat, maka pasien tersebut harus segera dirujuk kerumah sakit yang mempunyai pelayanan atau pengobatan sejenis. 6. Semua proses penolakan pelayanan atau pengobatan pasien dicatat dalam case note.

C. PenolakansebelumPasiendirawat 1. Apabila penolakan pelayanan atau pengobatan disebabkan oleh dokter berhalangan pada jadwal yang ditentukan, maka kepala unit menginformasikan tentang penundaan atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan tersebut kepada pasien. 2. Apabila penolakan pelayanan atau pengobatan disebabkan kerusakan alat. Maka Penanggung jawab unit tersebut menghubungi pasien dan dokter untuk menginformasikan kerusakan yang terjadi.

D. Penolakan Setelah Pasien Dirawat

Apabila terdapat kondisi yang menyebabkan penolakan pelayanan atau pengobatan seperti :

1. Masalah medis : a. Dokter member penjelasan kembali tentang keadaan pasien saat ini. Dan memastikan tentang kelanjutan perawatan atau pengobatan yang dilakukan 2. Pasien dipulangkan setelah pasien dan keluarganya mengisi form penolakan pengobatan yang disediakan oleh pihak Rumah Sakit.

3. Masalah istrasi a. Petugas istrasi menjelaskan kepada pasien dan keluarga tentang permasalahan istrasi yang terjadi dan memastikan tentang keputusan pasien dan keluarga mengenai kelanjutan pelayanan atau pengobatan b. Jika pasien menolak dilakukan perawatan lanjutan, petugas istrasi menginformasikan kedokter dan perawat bahwa pelayanan atau pengobatan belum bisa dilakukan. c. Pasien dipulangkan /menunggu sampai masalah istrasi selesai.

4. Masalah fasilitas /kerusakan alat medis a. Penanggung jawab unit memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga tentang masalah fasilitas / kerusakan alat medis yang terjadi b. Penanggung jawab unit menghubungi dokter dan memberikan penjelasan tentang penyebab penolakan pelayanan atau pengobatan. c. Pasien dirujuk kerumah sakit lain yang mempunyai fasilitas pelayanan atau pengobatan yang sama atau dipulangkan menunggu sampai alat diperbaiki d. Apabila alat sudah diperbaiki, maka penanggung jawab unit menghubungi dokter untuk penjadwalan ulang dan menhubungi pasien untuk menginformasikan jadwal yang telah ditentukan dokter.

BAB IV IMPLEMENTASI

Kebijakan penolakan pelayanan atau pengobatan pada pasien diberikan kepada seluruh staf baru dalam proses pengenalan /orientasi.