Metodos De Investigacion Experimental 733342

“Año de la Consolidación del Mar de Grau” FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA DE ISTRACION

PROGRAMA DE CTUALIZACION ACADEMICA Y PROFESIONAL

TEMA:

3. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL  

DISEÑOS EXPERIMENTALES MÉTODOS DE OBSERVACIÓN

3.1 DISEÑO DE FORMULACIÓN DE RECOPILAR INFORMACIÓN  

PRINCIPIOS PARA FORMULAR PREGUNTAR. FORMATOS DE RESPUESTAS ABIERTAS.

3.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS Y DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES

:

ACOSTA PEZO RUBID PAULINA CHAVES TELLO ELVIS MIGUEL DOMINGUEZ PINEDO KARLA KIRA TORRES SALDAÑA CESAR

DOCENTE

:

ECON. MANUEL IGNACIO NUÑEZ HORNA. Mgr.

IQUITOS-PERU 2016

INDICE

Contenido “Año de la Consolidación del Mar de Grau”...........................................................1 INTRODUCCION................................................................................................ 3 METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL...........................................4 DISEÑOS EXPERIMENTALES:..........................................................................6 -Diseño con preprueba, postprueba y grupo de control...................................7 DISEÑO NO EXPERIMENTAL............................................................................7 Método de observación........................................................................................ 9 DISEÑO DE FORMULACIÓN PARA RECOPILAR INFORMACIÓN..............................9 METODOS DE RECOLECCION DE DATOS...........................................................9 Tipos de encuestas........................................................................................... 11 PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA RECOLECCION DE DATOS.............................13 GUÍA PARA MINIMIZAR ERRORES DE NO MUESTREO.......................................13 Tipos de preguntas............................................................................................ 17 LA ENTREVISTA................................................................................................. 18 MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS.....................................................................20 MODELO DE CUESTIONARIO.............................................................................. 21 SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO Y DE INVESTIGACION DE MERCADOS .......................................................................................................................... 24 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)...........................................24 Las Bases.................................................................................................... 25 Evolución.................................................................................................... 26 Ventajas De Los Sistema De Información En Mercadeo (SIM)..........................26 Tipos de sistemas de información.................................................................27 ETAPAS DEL SIM............................................................................................. 27 Enfoque de Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS)............................................28 Limitaciones De Los Sistemas De Información De Mercadeo.............................28 CONCLUSION.................................................................................................... 29 Bibliografía........................................................................................................ 30

INTRODUCCION A medida que las computadoras fueron convirtiéndose en herramientas comunes de los negocios a fines de la década de 1950 y principios de la década de 1960, las compañías pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de mercadotecnia. De esta capacidad nació el sistema de Información de mercado (SIM), procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la información que se utilizara en la toma de decisiones de mercadotecnia.

Por otra parte, el proceso de perfeccionamiento empresarial, la continua preparación de los cuadros en técnicas de dirección y el entorno cada vez más dinámico determina que la eficiencia de las decisiones istrativas depende de la precisión de los sistemas de información diseñados en la empresa. Ya que para la toma de decisiones no solo importa la información interna, sino que la que viene del entorno comienza a tener vital importancia. En la mayoría de las empresas la barrera no radica en desconocer la importancia de la implementación de los sistemas de información, sino en desconocer cómo hacerlo, e incluso cuando se hace, no aprovechar las ventajas que evidentemente daría organizar los procesos. “istrar bien es istrar su futuro, y istrar su futuro es istrar

información”. Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba predecir los efectos de la Revolución de la Información, pronosticaron sociedades muy diferentes. En 1949 George Orwell concibió, en su novela “1984” (posteriormente llevada a la pantalla) un mundo opresor y ominoso, en el que el desarrollo de las comunicaciones bilaterales y la istración de la información nos empujaría inexorablemente hacia la esclavitud en manos de un gobierno burocrático todopoderoso. El estado sabría todo lo que se refiere a nuestras personas y al mismo tiempo limitaría la información que podríamos recibir a lo que el gobierno nos dejara ver en pantallas gigantes de televisión. Vannevar Bush, un importante asesor científico del presidente de los Estados Unidos Roosevelt, pronosticó un futuro muy distinto. Bush, a diferencia de Orwell, se centró en la importancia de la tecnología de la información. Pronosticó una computadora personal a la que denominó “Memex”, además de prever que la tecnología de la información nos liberaría del trabajo físico. Imagino, con lo que resultaba para aquel entonces imposible, que las personas, armadas con sea avasallante tecnología de la información, podrían recoger, analizar y transmitir datos desde donde quisieran y dando rienda suelta a su creatividad. Cuando finalmente llegó el año 1984, nos dimos cuenta que la realidad es más parecida a como la vio Bush que al planteamiento de Orwell. Ahora bien, ¿Qué implicaciones tiene esto para aquellos que manejan la información de lo que sucede en el mercado?. ¿Cómo afecta toda esta tecnología de la información y sus múltiples tentáculos sus decisiones sobre que estrategias tomar y que acciones seguir?.  

METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL La investigación experimental está integrada por un conjunto de actividades metódicas y técnicas que se realizan para recabar la información y datos necesarios sobre el tema a investigar y el problema a resolver. En la investigación de enfoque experimental el investigador manipula una o más variables de estudio, para controlar el aumento o disminución de esas variables y su efecto en las conductas observadas. Dicho de otra forma, un experimento consiste en hacer un cambio en el valor de una variable (variable independiente) y observar su efecto en otra variable (variable dependiente). Esto se lleva a cabo en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento particular. Los métodos experimentales son los adecuados para poner a prueba hipótesis de relaciones causales se trata de un experimento porque precisamente el investigador provoca una situación para introducir determinadas variables de estudio manipuladas por él, para controlar el aumento o disminución de esa variable, y su efecto en las conductas observadas. El investigador maneja deliberadamente la variable experimental y luego observa lo que sucede en situaciones controladas. La investigación experimental sigue las siguientes etapas: 1. Delimitar y definir el objeto de la investigación o problema: Consiste en determinar claramente los objetivos del experimento y las preguntas que haya que responder Después se señalan las variables independientes, las dependientes, los parámetros constantes y la precisión necesaria en la medición de las variables. Se toma en cuenta la bibliografía existente, la región en que interesan los resultados, el equipo disponible y su precisión, y el tiempo y dinero disponibles. 2. Plantear una hipótesis de trabajo. Para hacerlo se debe tener la certeza de qué tipo de trabajo se va a realizar: si se trata de verificar una hipótesis, una ley o un modelo, no hace falta plantear una hipótesis de trabajo; si el trabajo es complemento o extensión de otro, es posible que se pueda usar la hipótesis del trabajo original o hacer alguna pequeña modificación; si el problema por investigar es nuevo, entonces sí es necesario plantear una hipótesis de trabajo. Toda investigación comienza con una suposición, un presentimiento o idea de cómo puede ocurrir el fenómeno. Estas ideas deben estar suficientemente claras para adelantar un resultado tentativo de cómo puede ocurrir dicho fenómeno: éste resultado tentativo es la hipótesis.

3. Elaborar el diseño experimental. Ya conocida la naturaleza del problema (si es de investigación, ampliación o confirmación), la precisión deseada, el equipo adecuado y planteada la hipótesis de trabajo, se debe analizar si la respuesta a nuestro problema va a ser la interpretación de una gráfica, un valor o una relación empírica; esto nos señalará el procedimiento experimental,

es decir cómo medir, en qué orden, y qué precauciones tomar al hacerlo. Una vez determinadas estas etapas se procede a diseñar el experimento mediante los siguientes pasos: Determinar todos y cada uno de los componentes del equipo, acoplar los componentes, realizar un experimento de prueba e interpretar tentativamente los resultados y comprobar la precisión, modificando, si es necesario, el procedimiento y/o equipo utilizado. 4. Realizar el experimento. Una vez realizado el experimento de prueba y la interpretación tentativa de resultados, realizar el experimento final casi se reduce a llenar columnas, preparadas de antemano, con lecturas de las mediciones, a detectar cualquier anomalía que se presente durante el desarrollo del experimento y a trazar las gráficas pertinentes o calcular el o los valores que darán respuesta al problema. 5. Analizar los resultados. El análisis o interpretación de resultados, ya sean valores, gráficas, tabulaciones, etc., debe contestar lo más claramente posible la o las preguntas planteadas por el problema. En términos generales el análisis comprende los siguientes aspectos: 1) Si el experimento busca confirmar una hipótesis, ley o modelo, los resultados deben poner de manifiesto si hay acuerdo o no entre teoría (la hipótesis, ley o modelo) y los resultados del experimento. Puede suceder que el acuerdo sea parcial; de ser así también se debe presentar en qué partes lo hay, y en cuáles no; 2) Si es un experimento que discrimine entre dos modelos, los resultados deben permitir hacer la discriminación en forma tajante y proporcionar los motivos para aceptar uno y rechazar otro; 3) Si lo que se busca es una relación empírica, ésta debe encontrarse al menos en forma gráfica; lo ideal es encontrar una expresión analítica para la gráfica, es decir encontrar la ecuación. A esta ecuación se le llama empírica porque se obtuvo a través de un experimento y como expresión analítica de una gráfica. Se debe tomar en cuenta que en una gráfica cada punto experimental tiene un margen de error y que en caso de duda cuando la curva no esté bien determinada debe hacerse un mejor ajuste por medio de mínimos cuadrados. Obtener conclusiones. Ya logrados los resultados del experimento el investigador debe aplicar su criterio científico para aceptar o rechazar una hipótesis o una ley; también es posible que haga alguna conjetura acerca de un modelo, o proponga la creación de otro nuevo, lo que conduciría a un nuevo problema. Elaborar un informe por escrito. Sus partes serán: 1) la definición del problema; 2) el procedimiento experimental; 3) resultados; 4) conclusiones. La elaboración del escrito bajo las convenciones de un informe de investigación.

Experimento controlado se refiere a seleccionar dos muestras aleatorias: una sujeta a una variable especial y otra no sujeta a la esa misma variable. Se comparan las características finales de ambas y entonces se determina el efecto del experimento. Si se presenta una diferencia significativa entre ellas, se analiza la hipótesis y se vuelve a realizar el experimento. La dificultad radica en lograr uniformidad de características en la muestra experimental, y la de control exige precisión en el cálculo de las características.

DISEÑOS EXPERIMENTALES: Existen tres tipos de diseños de investigación experimentales: •

Experimento puros.

•

Pre-experimentos.

•

Cuasi experimentos.

- Experimentos puros: Estudio de investigación en que se manipulan los datos, existen tres requisitos para hacer un buen trabajo experimental, primer requisito es la manipulación intencional de una o más variables dependientes, el grado para medir las variables dependientes son dos: *El primer grado - Presencia - Ausencia *Segundo grado - Más de dos formas Segundo requisito: Es medir el efecto que independiente tiene en la variable dependiente.

la

variable

Tercer requisito: Debe cumplir con un control o validez interno de la situación experimental. - Pre-experimentos Los pre-experimentos se llaman así porque su grado de control es mínimo. 1.- estudio de casos con una sola medición. Consiste en istrar un estímulo o tratamiento o grupo después aplicar un medición en una o más variables para observar cual es el nivel del grupo en estas variables. •

No cumple con los requisitos de un verdadero experimento.

•

No hay manipulación de la variable independiente.

• No hay una referencia previa del cual era antes del estímulo, el nivel que tenía el grupo en la variable dependiente, ni de grupo de comparación. 2.- Diseño de prueba-post prueba con un solo grupo. Aun grupo se le aplica una prueba previa al estímulo o tratamiento experimental. Después se le istra el tratamiento y finalmente se le aplica una prueba posterior al tratamiento. • Ofrece una ventaja a lo anterior; Hay un punto de referencia inicial para ver que nivel tenía el gripo en las variables dependientes ante el estímulo. - Experimentos verdaderos Son aquellos que reúnen los requisitos para lograr el control y la validez interna: 1).- Grupo de comparación (manipulación de variables independientes o de varios independientes) 2).- Equivalencia de los grupos  

Diseño con post prueba únicamente y grupo de control en lo cual incluye dos grupos uno recibe el tratamiento experimental y el otro no. Ausencia: La única diferencia que tiene es la presencia – ausencia de la variable independiente.

-Diseño con pre-prueba, postprueba y grupo de control. Incorpora la istración de pre prueba en los grupos que componen el experimento. Los sujetos son asignados al azar a los grupos recibe le tratamiento experimental y el otro no y finalmente se le istra simultáneamente la post prueba. El diseño controla todas las fuentes de invalidación interno por las mismas razones que se argumentaron en el diseño anterior. - Cuasi experimento Manipulan deliberadamente al menos un variable independiente para ver su efecto y relación con una y más variables dependientes, solamente que difieren de los experimentos verdaderos en el grado de seguridad o confiabilidad de poder tenerse sobre la equivalencia inicial de los grupos. Aquí los sujetos no son asignados al azar a los grupos emparejados, si no dicho grupo ya estaban formados antes del experimento, son los intactos.

Se utilizan cuando no es posible asignar a los grupos en forma aleatoria a los grupos que recibirán los tratamientos experimentales. La falta de aleatorización introduce posibles problemas de la validez interna y externa.

DISEÑO NO EXPERIMENTAL La investigación no experimental es la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee control directo de las variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido y que son inherentemente no manipulables. Se hacen inferencias sobre las relaciones entre las variables, sin intervención directa sobre la variación simultánea de las variables independiente y dependiente (Kerlinger, 2002). Los diseños no experimentales se clasifican, según Hernández y otros (2003), en: 1) Transaccional o transversal: Investigaciones que recopilan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado (o describir comunidades, eventos, fenómenos o contextos), es como tomar una fotografía de algo que sucede. A su vez, los diseños transaccionales se dividen en: a) Diseños transaccionales exploratorios: Su propósito es comenzar a conocer una comunidad, un contexto, un evento, una situación, una variable o un conjunto de variables. Se trata de una exploración inicial en un momento específico, por lo general se aplica a problemas de investigación nuevos o pocos conocidos, y se constituyen en preámbulo de los otros diseños (experimentales y no experimentales). b) Diseños transaccionales descriptivos: Tienen como objetivo indagar las incidencias y los valores en que se manifiestan una o más variables (dentro del enfoque cuantitativo) o ubicar, categorizar y proporcionar una visión de una comunidad, un evento, un contexto, un fenómeno o una situación. El procedimiento consiste en medir, o ubicar a un grupo de personas, situaciones, contextos, fenómenos, en una variable o concepto y proporcionar su descripción. Son, por lo tanto, estudios puramente descriptivos y cuando establecen hipótesis, éstas son también descriptivas. c) Diseños transaccionales correlaciónales-causales: Tienen como objetivo describir relaciones entre dos o más categorías, conceptos o variables en un momento determinado. En estos diseños lo que se mideanaliza (enfoque cuantitativo) o evalúa-analiza (enfoque cualitativo) es la relación entre variables en un tiempo determinado. Este tipo de diseño, también puede precisar sentido de causalidad. 2) Longitudinales: Estudios que recolectan datos en diferentes puntos, a través del tiempo, para realizar inferencias acerca del cambio, sus

determinantes y consecuencias (Hernández, Fernández y Baptista, 2003). Los diseños longitudinales suelen dividirse en: a) Diseños longitudinales de tendencia: Son aquellos que analizan cambios a través del tiempo en variables o sus relaciones, dentro de alguna población en general. Se puede observar o medir toda la población, o tomar una muestra representativa de ella cada vez que se observan o midan las variables. Su característica distintiva es que la atención se centra en una población. b) Diseños longitudinales de evolución de grupo Cohorte: Examinan cambios a través del tiempo en subpoblaciones o grupos específicos. Su atención son las Cohorte o grupos de individuos vinculados de alguna manera (sexo, edad, etc.). Se hace un seguimiento de estos subgrupos a través del tiempo. c) Diseños longitudinales : Son similares a los diseños anteriores, sólo que el mismo grupo de sujetos es medido u observado (se recolectan datos sobre ellos) en todos los tiempos o momentos. Su atención se centra en los sujetos individualizados, por lo tanto, son mediciones más precisas. Un ejemplo no científico (y tal vez hasta burdo) para ilustrar la diferencia entre un experimento y un no experimento serían las siguientes situaciones: “EXPERIMENTO”: “NO EXPERIMENTAL”: enojada.

Hacer enojar intencionalmente a una persona para ver sus reacciones. Ver las reacciones de esa persona cuando llega

Método de observación La observación como método, consiste en la utilización de los sentidos, para obtener de forma consciente y dirigida, datos que nos proporcionen elementos para nuestra investigación. Constituye el primer paso del método científico, que nos permite, a partir de ello, elaborar una hipótesis, y luego vuelve a aplicarse la observación, para verificar si dicha hipótesis se cumple. Siempre que vayamos a investigar, debemos partir de plantear el problema y los objetivos, ubicándolo dentro de un marco teórico. En base a ello se hará la observación, que puede ser cuantitativa y/o cualitativa. El observador si bien cumple un rol activo, no interactúa con el objeto de su observación, sino que recolecta datos y patrones de conducta. En algunos casos, cuando se trata de sujetos, éstos pueden saber que están siendo observados, o desconocerlo. La observación puede realizarse en su ámbito natural o en el laboratorio. La observación puede ser efectuada por seres humanos, o por dispositivos mecánicos.

Para que lo observado sea confiable, debe hacerse de la manera más objetiva posible (la objetividad total es imposible) estar planificada y orientada a un fin, para tomar en cuenta lo que es importante prestarle atención y desechar los aspectos inútiles. La observación debe estar sujeta a comprobación. El observar no modifica el objeto de análisis, como sí ocurre en la experimentación, se limita a verlo, tocarlo, oírlo, pero sin alterarlo. Pueden de la observación resultar datos positivos que confirman nuestras hipótesis, o refutarlas. La observación como método puede aplicarse tanto en las Ciencias Sociales como en las Ciencias Naturales.

DISEÑO DE FORMULACIÓN PARA RECOPILAR INFORMACIÓN METODOS DE RECOLECCION DE DATOS Para la recolección de datos primarios en una investigación científica se procede básicamente por observación, por encuestas o entrevistas a los sujetos de estudio y por experimentación. Encuesta: Constituye el término medio entre la observación y la experimentación. En ella se pueden registrar situaciones que pueden ser observadas y en ausencia de poder recrear un experimento se cuestiona a la persona participante sobre ello. Por ello, se dice que la encuesta es un método descriptivo con el que se pueden detectar ideas, necesidades, preferencias, hábitos de uso, etc. La encuesta la define el Profesor García Fernando como “una investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población”. Aplicar una encuesta a una muestra representativa de la población es con el ánimo de obtener resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la población. Entre las características fundamentales de una encuesta se destacan: 1.- La encuesta es una observación no directa de los hechos por medio de lo que manifiestan los interesados. 2.- Es un método preparado para la investigación. 3.- Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda extenderse a una nación entera. 4.- Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los de la sociedad. Las encuestas surgen en Estados Unidos en las investigaciones de mercado y en los sondeos de opinión ante las elecciones a la Casa Blanca. Hasta nuestros oídos llegan nombres como Gallup o Crossley. En España es el CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) dependiente de la Presidencia del Gobierno el organismo encargado de realizar dichos sondeos de Opinión y todo tipo de investigaciones sociológicas.

Prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a través de las encuestas. Cuatro razones avalan esta afirmación: 1. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos. Hay estudios experimentales en que no se conocen inicialmente las variables que intervienen y mediante la encuesta, bien por cuestionarios o por entrevista hacen posible determinar las variables de estudio. 2. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población. 3. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados. 4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un corto periodo de tiempo. Las encuestas se pueden realizar sobre el total o una parte de la población. Exceptuando los estudios que realiza el Instituto Nacional de Estadística INE en los Censos y que abarcan a toda la población, diversos son los motivos que aconsejan tomar muestras. “Cuando la población es muy grande. “Por motivos económicos. “Por falta de personal adecuado. “Por motivo de calidad de los resultados. “Por mayor rapidez en recoger los datos y presentar los resultados. Pasos más importantes para preparar una encuesta: 1. Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisión los objetivos a conseguir, desmenuzando el problema, eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la encuesta. 2. Formulación del cuestionario 3. Trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para ello será preciso seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma homogénea. 4. Procesar codificar y tabular los resultados de la encuesta, que serán presentados en el informe y para posteriores análisis. Tipos de encuestas Las encuestas las podemos clasificar atendiendo a diversos criterios.

En la encuesta no se tiene control directo sobre lo que se investiga, no se puede alterar, simplemente se recopila y presenta. La encuesta se auxilia de dos instrumentos básicos: El cuestionario y la Entrevista. 1. Entrevista Personal: Es una conversión generalmente entre 2 personas, (uno el entrevistador y otro el entrevistado). Las preguntas pueden ir registradas en una boleta que se llama cuestionario o bien se puede auxiliar de una grabadora para registrar los datos obtenidos. Cuando la entrevista y el cuestionario son utilizados en forma personal se le denomina: Face to Face (cara a cara). Cuando se posee una estructura fija de cuestionamientos o una secuencia de preguntas fijadas con anterioridad se conoce como entrevista dirigida. Cuando el entrevistador hace participar en un tema fijado anticipadamente, dejándole la iniciativa de la conversación y que toda su narración sea espontánea se conoce como entrevista no dirigida. La ventaja que tiene es que la gente generalmente responde cuando es confrontada en persona. El entrevistador puede notar reacciones específicas y eliminar malos entendidos sobre alguna pregunta hecha. Sus limitaciones a parte del costo, es el adiestramiento que tenga el entrevistador. Este es el método más completo para adquirir información por estar en o directo con la fuente. 2. Entrevista por Teléfono: Presenta las mismas características que la anterior con la variante de que se hace por medio de un aparato telefónico. Tiene como desventaja que la persona a entrevistarse puede negarse fácilmente, mentir con más facilidad. Además no todos los hogares tienen teléfono. Son más económicas que las entrevistas personales debido a la eliminación de gastos de transporte. La duración de las mismas debe ser más corto pues las personas tienden a impacientarse por teléfono. 3. Cuestionario Auto aplicados o por Correo: Consiste en enviar la información con las preguntas necesarias por correo o algún otro medio. Este debe estar bien construido para facilitar la respuesta y la participación. Debe incluirse un sobre con el porte pagado para facilitar el retorno de la boleta. Se produce ahorro por no requerir entrevistadores, pero la tasa de respuesta baja. Tampoco se puede cerciorar que fue respondido por la persona a la que iba dirigido.

4. Observación Directa: Es usada cuando se requieren encuestas que no requieren mediciones en las personas. Además no existe una participación directa en el área en donde se encuentra la información. 5. Vía electrónica: Modernamente se ha adoptado la facilidad de utilizar las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC a través del uso del Internet para enviar encuestas y publicar cuestionarios que el entrevistado deberá llenar y remitir por la misma vía.

Los métodos de recolección comúnmente utilizados para obtener datos a través de encuestas por muestreo son las entrevistas personales y las entrevistas por teléfono. Con estos métodos y con entrevistadores adecuadamente adiestrados y re-entrevistas planeadas, se suele alcanzar tasas de respuesta superiores al 60% y 75%. Experimentación: Método el cual las variables pueden ser manipuladas en condiciones que permiten la reunión de datos, conociendo los efectos de los estímulos recibidos y creados para su apreciación. En el experimento existe un control directo sobre un factor de los que se va analizar. La experimentación exige seleccionar grupos pareados de sujetos, someterlos a tratamientos distintos, controlar las variables y comprobar si las diferencias observadas son significativas. La finalidad de la investigación experimental es descubrir las relaciones causales, descartando para ello las explicaciones alternas de los resultados. El método experimental suministra los datos más convincentes si se aplican los controles adecuados. En la medida en que el diseño y la ejecución del experimento excluyan otras hipótesis que expliquen los mismos resultados, el gerente de investigación y el de mercadotecnia estarán seguros de la veracidad de las conclusiones.

PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA RECOLECCION DE DATOS - Con el método de encuesta se presentan dificultades como: difícil ar a las personas, ya que se tienen cuotas establecidas de acuerdo a las características proporcionales de la población a investigar. El grado de dificultad se da cuando no se encuentra la persona, hasta la negación, falta de cooperación o trabajo inconcluso del entrevistado. - Con los experimentos el grado de dificultad consiste en la creación de las condiciones similares o iguales al medio ambiente en que se desarrolla el grupo experimental, el investigador debe abstenerse de influir en estas condiciones aplicando un tratamiento uniforme a cada elemento evaluado con una conducta objetiva.

- La observación presenta la desventaja de no ser un método veloz por lo que la obtención de datos con lleva cierta cantidad de tiempo, ya que se debe contemplar el objeto de estudio en todas las fases para poder obtener la información de acuerdo al estímulo ocasionado. GUÍA PARA MINIMIZAR ERRORES DE NO MUESTREO Re-entrevistas: Preparar un plan cuidadoso de re-entrevistas a un número fijo de elementos muestreados, en diferentes días de la semana y a diferentes horas. Esto puede minimizar los problemas de no respuesta. Una forma para llevarlo a cabo es mediante el muestreo estratificado. Recompensas e Incentivos: Se refiere a usar la táctica de ofrecer un premio para estimular por la respuesta. Este premio puede ser un pago en efectivo para la persona que accede a participar en el estudio, o en productos. Estos deben ser ofrecidos únicamente después de que han sido seleccionados para la muestra mediante algún procedimiento objetivo. Debe de utilizarse para muestras de grupos que tienen un interés particular en el problema que se estudia. Uso de Entrevistadores Adiestrados: La habilidad de un entrevistador está directamente relacionada con la calidad y cantidad de información resultante de una encuesta, ya sea que la entrevista se lleve por teléfono o en persona. Los buenos entrevistadores pueden hacer preguntas de tal manera que se estimule a respuestas honestas y pueden notar la diferencia entre quienes realmente desconocen la respuesta y aquellos que simplemente no desean contestar. Verificación de Datos: Los cuestionarios completados deben ser cuidadosamente analizados por alguien diferente al entrevistador, para verificar si han sido llenados correctamente. Construcción del Cuestionario: Después de seleccionar la muestra, el componente más importante de una encuesta bien estructurada, informativa y exacta es un cuestionario diseñado apropiadamente. DISEÑO DE UN CUESTIONARIO El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan en una investigación y que son contestadas por los encuestados. Se trata de un instrumento fundamental para la obtención de datos. Siendo el objetivo del diseño de una encuesta el minimizar los errores de no muestreo que pueden ocurrir, en ese sentido, los cuestionarios deben reunir las siguientes características: 1. Operativos: Fáciles de manejar, utilizarse como instrumento de recolección de datos previendo en su estructura la facilidad para el vaciado o salida de la información. Fáciles de procesar y tabular. 2. Fidedignos: Que sea confiable, que permita la recolección real de los objetivos y que sean fáciles de ser depurados. 3. Válidos: Que sea conciso, claro, firme, consistente, que no se preste a ambigüedades. Preguntas claras, breves, concretas y lógicas.

Para diseñar un cuestionario se deben considerar tres aspectos: 1. El tipo de Preguntas y el orden en que deben agruparse. 2. La formulación de las preguntas de acuerdo a los objetivos, redactándolas gramaticalmente 3. La organización del material del cuestionario, poniéndose en el lugar del entrevistado Tipo de Preguntas en un Cuestionario 1. Dicotómicas: Es la más sencilla y se utiliza como filtro. Sólo ite como respuesta: Si o No. 2. Selección Múltiple: Permite elegir varias respuestas dentro de una serie de respuestas. 3. Abiertas: Deja en libertad al entrevistado de responder lo que considere conveniente. 4. Cerradas: En este el entrevistado solo puede elegir una respuesta de una serie de respuestas. Cuestionario Piloto: Es aquel que una vez estructurado y redactado se somete a las pruebas necesarias en trabajo de campo, o simulación del mismo, con el objeto principal de determinar su validez como instrumento de medición y su grado de adecuación al medio ambiente o universo investigado. Una vez realizada la prueba se harán las correcciones o cambios necesarios de manera que se convierta en el instrumento ideal para la recolección de datos. Las partes que debe incluir un cuestionario son: a. Saludo (que incluya el por qué del cuestionario y la confidencialidad con la cual se trabajarán los resultados obtenidos) b. Título c. Instrucciones para contestarlo d. Agradecimiento Para hacer un buen cuestionario la experiencia juega un papel importante ya que se considera un “arte” la confección de un buen cuestionario. Suele presentarse bajo dos formas. “Cuestionario individual: Es en el que el encuestado responde de manera individual y sin que intervenga directamente el entrevistador. “Cuestionario Lista: El cuestionario es preguntado al encuestado por una persona especialista en la investigación, que va anotando las respuestas en una hoja con una serie de filas y columnas en las que va anotando las distintas respuestas de cada uno de los entrevistados. El resultado de una encuesta depende en gran medida del cuestionario y de la forma de presentarlo. Instrucciones para cumplimentar un cuestionario

El cuestionario es el documento en donde se van a recoger las características observadas para cada una de las unidades estadísticas de la colectividad del estudio. De la calidad de este documento depende, en muy amplia medida, el valor de la encuesta y el de sus resultados. Puede diferenciarse en tres campos: “Un primer campo para los datos de identificación, en la que se recogerán todos aquellos datos que permitan identificar al individuo o elemento de la investigación (pudiera ser una empresa). Nos permitirá agrupar las respuestas según sexo, edad, tipo de empresa…. “Un segundo campo para confeccionar o depurar y actualizar un directorio, que nos permita, volver a ar con el individuo o empresa, para posteriores encuestas… “Un tercer campo en el que se recoge la información propiamente dicha. Normas generales para preparar un cuestionario Las preguntas de un cuestionario deben formularse en un lenguaje claro, comprensible por los encuestados, no incluyendo palabras demasiado técnicas que puedan hacer que el encuestado se encuentre en «inferioridad» y se predisponga a contestar mal o incluso negarse. Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. Que resulte cómodo a los encuestados, evitándoles consultar ficheros o buscar datos que no se tengan a mano, ya que podrían producirse respuestas incorrectas o inexactas. 2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta. 3. Dejar poca iniciativa al encuestado, evitando en lo posible las preguntas que dejen demasiada iniciativa al encuestado. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA FORMULAR PREGUNTAS: 1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). 2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas. 3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. 4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. 5. Evitar usar palabras abstractas y ambiguas. 6. Preguntas cortas. 7. Las preguntas formularlas de manera neutral. 8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. 9. No hacer preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria. 10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos. 11. No hacer preguntas que obliguen a hacer cálculos numéricos complicados.

12. No hacer preguntas indiscretas. 13. Redactar las preguntas de forma personal y directa. 14. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca. 15. Que no levanten prejuicios en los encuestados. 16. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. 17. Evitar preguntas condicionantes con palabras que conlleven una carga emocional grande. 18. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso se preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo Tan altruista que difícilmente puede uno negarse. Como resumen podemos decir que en la preparación de un cuestionario hay que distinguir entre la forma de preparar las preguntas y la forma de presentarlas.

“Forma de preparar las preguntas, observando las siguientes normas: “Redacción correcta de las preguntas: evitando ambigüedad, palabras cuyo significado no es de uso corriente, interpretaciones incorrectas. “Evitar preguntas tendenciosas, que puedan condicionar las respuestas. “Número de preguntas: un número excesivo provoca cansancio en el entrevistado. “Forma de presentar las preguntas: “De dos alternativas, de varias alternativas, de contestación libre. “Orden de las preguntas: se suele prestar más atención a las preguntas colocadas al principio y final del cuestionario. Se seguirá un orden lógico, de acuerdo con la importancia de los temas. Tipos de preguntas El cuestionario está formado por un conjunto de preguntas. Si éstas están formuladas adecuadamente, el cuestionario será válido. Las preguntas se deben hacer de tal forma que las respuestas que se ofrezcan reúnan dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y exhaustivas para que el encuestado no pueda elegir dos respuestas de la misma pregunta y al mismo tiempo el encuestado tenga todas las posibilidades de respuesta. Una primera clasificación de preguntas en cuanto a la contestación de los encuestados son: “Preguntas abiertas: aquellas en la que no se le presentan las respuestas al encuestado dejando a éste libertad para que conteste según su criterio.

“Preguntas cerradas: Aquellas que contienen la respuesta, pudiendo decidirse entre aquellas que tienen sólo dos posibles respuestas SI/NO, sexo, o de elección múltiple. Cuando el entrevistado responde con sus propias palabras diremos que es abierta, y cuando responde con palabras del encuestador será cerrada. ¿Cómo se deben formular las preguntas, con respuesta abierta o cerrada? El tipo de investigación marcará el tipo de pregunta, así si queremos clasificar al individuo, deberemos formular preguntas cerradas, pero si queremos conocer los motivos de las repuestas que presenten deberán ser abiertas. Cuando al individuo se le pregunte sobre un tema de actualidad y conocido, es mejor la pregunta cerrada y por el contrario cuando el tema está poco difundido es mejor la pregunta abierta porque de lo contrario el encuestado seleccionará una respuesta al azar para no quedar en “fuera de juego” aunque no sepa ni lo que diga. Cuando la investigación es exploratoria, no se puede conocer de antemano las respuestas que van a dar y es aconsejable la pregunta abierta. Cuando se trata de estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la pregunta aconsejada es la cerrada. Las preguntas también las podemos clasificar en función de su contenido, destacando: “Preguntas de identificación: Edad, sexo, profesión, nacionalidad…. “Preguntas de hechos: referidas a acontecimientos concretos ¿tiene Vd. coche? “Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. ¿Utilizó el avión el año pasado? “Preguntas de información: Para conocer los conocimientos del encuestado. ¿Sabe lo que es el SIDA? “Preguntas de intención: Para conocer la intención del encuestado. ¿Va a cambiar de coche en los próximos 3 meses? “Preguntas de opinión: ¿Que harás cuando finalices tus estudios? Otra clasificación de las preguntas es atendiendo a su función en el cuestionario, destacando: “Preguntas filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. ¿Vd. Fuma? ¿Rubio o Negro? “Preguntas trampa o de control: Para descubrir la intención con que se responde. Se incluyen respuestas con lo que se pregunta para ver si el entrevistado cae en ellas. “Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente. “Preguntas en batería: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose. „ Preguntas embudo: Se empieza por cuestiones generales, hasta llegar a los puntos más esenciales.

Distribución y recogida Un factor importante en la realización de una encuesta es la fecha de su aplicación, teniendo en cuenta las épocas de vacaciones para evitar que los encuestados estén ausentes de sus domicilios. Este proceso, como ya se citó anteriormente, se puede realizar de varias formas, sólo hay que tener en cuenta que cuando se usa el correo, debemos facilitar franqueo y contar con los tiempos de distribución. Por lo que daremos instrucciones sobre en qué fecha deben remitirlos.

LA ENTREVISTA La entrevista es el instrumento más importante de la investigación, junto con la construcción del cuestionario. En una entrevista además de obtener los resultados subjetivos del encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la realidad circundante, anotando el encuestador además de las respuestas tal cual salen de la boca del entrevistado, los aspectos que considere oportunos a lo largo de la entrevista. La entrevista, a diferencia del cuestionario que se contesta por escrito por el encuestado, tiene la particularidad de ser más concreta , pues las preguntas presentadas de forma contundente por el encuestador, no dejan ambigüedades, es personal y no anónima, es directa por que no deja al encuestado consultar las respuestas. Es un método cómodo para obtener datos referentes a la población, facilitados por individuos y que nos sirven para conocer la realidad social. Estos datos podrían observarse directamente a través de la observación pero serían subjetivos de los investigadores, resultando más costosa su obtención. Las entrevistas pueden clasificarse atendiendo a su grado de estandarización en entrevistas con cuestionario y sin cuestionario. Cuando se quiere delimitar las primeras informaciones, sobre el objeto de la encuesta, conviene una entrevista no estructurada, sin cuestionario, que permita al investigador delimitar el problema a resolver. La entrevista estandarizada realizada con cuestionario se realiza de forma oral, planteando el entrevistador las preguntas y anotando las respuestas. Reduce la espontaneidad del sujeto, pero aumenta la fiabilidad de los resultados, permitiendo comparar los resultados. La entrevista frente al cuestionario individual, en la que el encuestado rellena el cuestionario, tiene las siguientes ventajas: “La entrevista permite obtener una información más completa “La entrevista se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como analfabetos. “Se obtienen mayor número de respuestas de los encuestados que con los cuestionarios. “Se recogen tanto las respuestas del encuestado como información complementaria del entrevistador.

“Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o roto en el acto, a una persona hay que recibirla y atenderla siendo más comprometido el no responder. Como desventaja presenta el que resulta cara, pues hay que tener personal preparado y esto resulta caro. Preparación y ejecución: Es conveniente que los entrevistadores anuncien su visita, se identifiquen y expliquen el motivo de la visita. Debe concertarse la cita en un momento en el que el entrevistado pueda atenderle sin prisas y en un estado relajado. La entrevista se realizará en un local que facilite el dialogo, alejado de fuentes de ruido, que proporcione intimidad y asegure el anonimato de sus respuestas. El entrevistador ha de mostrarse amable, educado y simpático explicar el motivo de la encuesta y destacar el carácter confidencial y anónimo de la información. No dará impresión de interrogatorio, se debe mantener el orden del cuestionario, no haciendo descansos entre las preguntas y procurando que la entrevista se realice con rapidez. No debe contestar a preguntas que le formule el encuestado sobre su opinión. Si se observa que el encuestado contesta mentiras o bien tonterías, deberá hacerle ver que no está ahí para perder el tiempo, que es su trabajo y si persiste lo mejor es dar por finalizada la entrevista. Este tipo de trabajo es lo que se denomina “trabajo de campo” un investigador por si sólo no puede llevar a cabo este trabajo, por lo que precisa de un equipo de entrevistadores que deben poseer unas cualidades específicas: “Cualidades éticas: Que les impida rellenar ellos mismos los cuestionarios con respuestas ficticias para acabar antes el trabajo. Al mismo tiempo que les impida sugerir las respuestas a los indecisos para ganar tiempo. Además deberá tener paciencia cuando el entrevistado se explaye, saber aguantar con decoro los malos modales de algún entrevistado o tener que volver repetidas veces a un mismo domicilio. Debe ser pues una persona equilibrada. “Cualidades sociales: Debe ser una persona educada y correcta, no siendo extremado en el vestir ni en su vocabulario, apartándose de las excentricidades de modo que no desentone en ningún medio. Además no debe mostrar ningún asombro ante ninguna respuesta que pueda dar el entrevistado. “Cualidades técnicas: En primer lugar conocer a fondo el método de la encuesta por muestreo, para poder responder a las preguntas que la persona interrogada pueda formularle. Conocer la técnica del interrogatorio, evitando la presencia de otras personas, aclarando las preguntas que sean necesarias, saber descubrir las contradicciones en que incurra el encuestado y por último debe conocer la materia sobre la que versa la encuesta.

MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS Codificación. Una vez cumplimentados los cuestionarios, viene la fase de recuento de las respuestas. Cuando estas son numéricas no hay ninguna dificultad, pero cuando las preguntas han tenido una contestación no numérica, es preciso traducir estas respuestas a números. Esto se conoce con el nombre de codificación.

La codificación ha de adaptarse al sistema técnico usado para la obtención de los resultados de la encuesta. Cuando la tabulación sea manual le podremos asignar el número que queramos a las respuestas, pero si se va a hacer por ordenador, entonces tendremos que adoptar las instrucciones del técnico informático, Por ejemplo: ¿Como ves el estado actual del Instituto? Muy Bien……………..………………... 5 Bien.…………….………………………... 4 Regular….....……………………….….. 3 Mal.……………..………………..…….... 2 Muy Mal.………….................…….. 1 No sabe/No contesta.…………….. 0 Cuando las preguntas son abiertas el proceso que se sigue es anotar las respuestas dadas en una serie de cuestionarios, analizar su contenido y anotar los términos o conceptos comunes a varias respuestas. Cuando las respuestas se pueden incluir en los posibles grupos establecidos, habremos conseguido cerrar las respuestas. Seguidamente se tabulará dicha pregunta.

MODELO DE CUESTIONARIO

Las preguntas abiertas son las más se utilizan en las entrevistas personales, porque suelen ser muy útiles para el entrevistador. Se formula para captar más información acerca del candidato por lo tanto se espera una respuesta amplia. Algunas preguntas típicas abiertas son por ejemplo ¿qué puede decirme acerca de usted?, ¿por qué está interesado en esta opción? o ¿cuáles son sus habilidades más destacadas?, ¿qué piensa de poner a todos los gerentes de una intranet?, ¿cómo toma una decisión de programación?

Ventajas de utilizar preguntas abiertas: 

Permiten que el entrevistador se sienta a gusto.



Otorga al entrevistador percibir el vocabulario del entrevistado el cual refleja el tipo de educación, valores, actitudes y creencias.



Proporciona la percepción de detalles.



Ofrece una ambiente más espontáneo.

Desventajas: Las preguntas abiertas tienen muchas ventajas, pero también trae consigo muchas desventajas. 

Podrían dar como resultado muchos detalles irrelevantes.



El entrevistador podría percibir una posible pérdida del control de la entrevista.



Podría tomar más tiempo del planificado respecto a la cantidad útil de información.

Preguntas cerradas 1. Si pertenece a este campo profesional consulte las preguntas usuales que hacen los seleccionadores de personal a los profesionales de la salud. 2. Preguntas hipotéticas 3. Averigüe cuáles son las preguntas más frecuentes que se hace a los profesionales en educación con temas como pedagogía, psicología y metodologías. 4. Preguntas generales 5. Los profesionales especializados en banca comercial, economía y istración también pasan por una rigurosa entrevista que incluye preguntas cerradas.

6. Ver más tipos de preguntas » 7.

Diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas.

8. Abiertas

Cerradas

9. Baja

Confiabilidad de la información

10. Baja

Uso eficiente del tiempo

alta

11. Baja

Precisión de los datos

alta

12. MuchaAmplitud y profundidad

alta

poca

13. Difícil Facilidad de análisis fácil 14. Prepararse para las preguntas 15. Conforme a la perspectiva del entrevistador variaran las preguntas. Pero existen las preguntas estándar las son formuladas por la mayoría de entrevistadores. Por ejemplo una de ellas es ¿Hábleme de Usted? este tipo de preguntas pueden resultar difícil de responder porque son amplias. En estos casos lo recomendable es direccionar la respuesta y hablar de las habilidades que se requiere en el puesto ofertado. 16. En todas las preguntas es importante que usted proyecte la mejor imagen y sus respuestas siempre trate de relacionarlas con el puesto al que postula. La mejor forma de estar más relajado es ir practicando para una entrevista, aquí algunas preguntas y la sugerencia para responderla. 17. Pregunta: Hábleme de usted. 18. Respuesta: En esta pregunta debe resaltar virtudes como honradez, estabilidad y cualidades positivas relacionadas con el trabajo. 19. Pregunta: ¿Cuáles son sus planes para el futuro? 20. Respuesta: En esta circunstancia usted debe responder sus deseos de querer adquirir experiencia y desempeñarse lo mejor que pueda. 21. Pregunta: ¿Ha realizado este tipo de trabajo conanterioridad? 22. Respuesta: Está prohibido responder con un no. En estas circunstancias usted debe mencionar las tareas similares en su formación, capacitación o experiencia laboral. También debe resaltar su capacidad de aprender rápido.

23. Pregunta: ¿Por qué desea trabajar aquí? Respuesta: En estos casos usted debe ser positivo y recalcar su interés en la compañía. Algunas motivaciones por ejemplo pueden la naturaleza del puesto, los de la empresa, las perspectivas de la empresa, entre otros. Se debe evitar responder de la siguiente manera: Porque la empresa en la número uno, porque tiene una buena reputación, porque sus instalaciones son acogedoras, pues son respuestas muy superficiales. 24. Pregunta: ¿Cuál es la situación más difícil a la que ha tenido que enfrentarse en su profesión? Respuesta: Esta pregunta es para conocer cuál es su capacidad de resolver problemas y el grado de decisión que tiene el candidato para trabajar bajo presión. Usted debe describir alguna circunstancia difícil que haya sabido resolver exitosamente.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO Y DE INVESTIGACION DE MERCADOS Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información en casi cada paso. Los productos y programas de marketing empiezan con un profundo conocimiento de las necesidades y los deseos de los clientes. Las compañías también necesitan información abundante sobre sus competidores, distribuidores y otros actores y fuerzas del mercado. Se necesita mejor información para ser usada de una manera más efectiva. Muchas compañías poseen información valiosa, pero no saben cómo istrarla ni cómo utilizarla correctamente. Las compañías deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces que proporcionen a los directivos la información correcta en la forma correcta y en el momento correcto, para ayudarles a tomar mejores decisiones de marketing. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)

Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. El SIM inicia y termina con quienes usan la información: directores de marketing, socios internos y externos, y otros s que necesitan información de marketing. El SIM interactúa con estos s para determinar las necesidades de información. Luego desarrolla la información necesaria a partir de bases de datos internas de la compañía, actividades de inteligencia de marketing e investigación de mercados. Seguidamente ayuda a los s a analizar la información y presentarla en forma apropiada para tomar decisiones de marketing y istrar las relaciones con los clientes. El SIM distribuye la información de marketing y ayuda a los directivos a usarla en la toma de decisiones. Para que sirve El sistema de información de marketing SIM sirve primordialmente a los directores de marketing y a otros directores de la compañía. Sin embargo, también podría proporcionar información a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing. Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información que a los s les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible. El SIM debe vigilar el entorno del marketing para proporcionar a quienes toman las decisiones la información que necesitan para tomarlas. Por sí sola, la información no vale nada; su valor proviene de su uso.

Por qué son importantes los sistemas de información Estos son relevantes porque permiten; reducción de costos, disponibilidad inmediata de información, optimización en tiempo, disminución de riesgo en la toma de decisiones así como, incremento en la eficiencia en la fuerza de ventas entre otras. Que es un sistema de información de mercados Un sistema de información de mercados es un conjunto de elementos humanos y tecnológicos que permiten orientar las decisiones en marketing. Estos sistemas también conocidos como SIM están en constante evolución para garantizar un flujo ordenado de información, tendiente a apoyar las decisiones del negocio y disminuir el riesgo de estas. Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y tienen como objeto anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el contexto de mercado. Los sistemas de información en mercadeo están conformados por; elementos humanos y tecnológicos, entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones así como Investigaciones de Mercados, la Inteligencia Competitiva, y la Inteligencia de Mercados.

Investigación de Mercados, se refiere al proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como pueden ser clientes, competidores y mercado, en alguna medida esta investigación abarca otros sistemas de investigación. Inteligencia Competitiva, hace referencia a acciones de la empresa para recopilar y usar información sobre productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo con el objetivo de estar permanentemente en el escenario competitivo. Inteligencia de Mercados, tiene como fin estudiar mercados potenciales, por ello se enfocan en obtener información primaria y secundaria sobre este para disminuir los riesgos asociados por ejemplo a la exportación de un producto, por ello generalmente estos reportes hacen referencia a; Evolución de consumo y exportaciones, análisis de proveedores, características de consumo, análisis de precios y tendencias entre otras. Las Bases Los sistemas de información básicos generalmente son sistemas transaccionales y le dan apoyo a la operación, estos dependiendo del nivel de desarrollo de la compañía, generalmente se encuentran disociados especialmente en las Pymes, lo cual genera islas de información en la empresas. A medida que aumenta el nivel de complejidad del negocio, algunos empresarios tienden a adquirir sistemas escalables y compatibles entre sí, no solo para soportar procesos básicos sino para facilitar y mejorar la istración eficientemente de la compañía. Son bien conocidos los sistemas de tipo transaccional, que en general apoyan las operaciones diarias de las empresas como; Financiero (Contabilidad, cuentas por pagar, tesorería etc.) Logística (Compras e Inventarios) Comercial o Punto de Venta Etc.) y automatización de fuerza de ventas entre otros. Evolución A medida que los sistemas transaccionales se volvieron más estándar se desarrollaron otros aplicativos para sectores específicos del mercado como; Banca, Agropecuario, Hotelería y Turismo y Educación entre otros, que pretenden ofrecer soluciones adecuadas a sectores específicos de un negocio. En la actualidad existen múltiples compañías de software que ofrecen soluciones modulares dependiendo del tipo de negocio como son; DMS, INFOR-ERP, SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA entre otros, que además de los módulos básicos o istrativos también ofrecen sistemas de Inteligencia de Negocio y CRM. Una de las categorías de software más conocidos son los de CRM, los cuales tienen la misión de apoyar a la compañía en la fidelización de los clientes, por medio del análisis y utilización de toda la información relevante sobre los clientes a lo largo de la relación comercial para desarrollar diferentes estrategias en busca de hacer más duradera y mejor la relación con el cliente.

En la actualidad los sistemas de CMR no necesariamente pertenecen a un mismo distribuidor, pueden ser adquiridos e implementados de manera separada de otros sistemas de la compañía pero se ahondará próximamente el tema en otro texto en este blog. Los sistemas de información de mercados son un elemento de vital importancia en el contexto actual, donde el poder está del lado de la demanda, existe entrada de nuevos competidores, mayor competencia por los clientes y se presenta una baja en la demanda

Ventajas De Los Sistema De Información En Mercadeo (SIM) El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa: -

Drástica reducción de los costos operativos.

-

Disponibilidad inmediata de la información.

-

Intercambio instantáneo de los resultados.

-

Rapidez en la toma de decisiones.

-

Actualización constante de la Base de Datos.

-

Mayor eficiencia.

-

Más y mejores servicios a los clientes.

-

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

-

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

-

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

-

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Tipos de sistemas de información Podemos clasificar los sistemas de información en tres tipos: 1.

SIM de la empresa hacia el medio ambiente.

2.

SIM dentro de la empresa.

3.

SIM del mercado hacia la empresa.

Principales características de los sistemas de información •

Fiable. Que proporcione información de calidad, sin errores.

• Selectivo. Que suministre sólo la información necesaria para el objetivo que se le haya asignado, obviando la información no necesaria.

• Relevante. Que la información suministrada sea de una importancia tal que interese al destinatario. • Oportuno. Que el sistema proporcione la información en el momento en que se necesita. Casi siempre es más útil una información a tiempo, aunque posea ciertas deficiencias (sea incompleta), que una información a destiempo por mucha calidad que tenga. • Flexible. El diseño del sistema debe permitir su fácil modificación para adaptarlo a las necesidades cambiantes de la organización y a las variaciones del entorno. ETAPAS DEL SIM El método de tres etapas para la creación de un SIM (Planeación, Desarrollo Técnico y Aplicación) sirve como marco de referencia para que la organización inicie con este complejo proceso. La meta del proceso de planeación es establecer el entorno y las normas para el eficaz desarrollo y aplicación del SIM; abandonar el proyecto de creación del SIM es una etapa inicial si de descubre que no es factible para los recursos y prioridades de la empresa. Planeación Comprende acciones para preparar a la organización y a sumir un importante compromiso de tiempo, recursos financieros y personas, e implica también determinar expectativas alcanzables. Desarrollo Técnico En ésta etapa se realiza la programación y se establece el sistema fundamental, por lo que es importante iniciar la base de datos del SIM y seleccionar tanto el hardware como el software adecuados, se desarrollará un sistema de comunicaciones con el cual los s del SIM tengan a él desde su lugar de trabajo, asimismo, es importante crear controles del sistema que reglamente su y preserven la integridad del sistema. El Software se refiere a los programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de información. Se les suele denominar también aplicaciones del sistema de información. Es así como los sistemas de información pueden tener aplicaciones particulares, por ejemplo, para el área de ventas, de contabilidad, de personal o de compras. La aplicación que conforma un sistema de información completo contiene subconjuntos de programas que se encargan de apoyar las distintas actividades propias de la organización. La base de datos es el agrupamiento estructurado de datos en archivos con fines de almacenamiento, recuperación, organización, ordenamiento, agrupación y elaboración de conclusiones. Enfoques de las bases de datos Enfoque de Proyecto

• •

Se encuadra en la Investigación de Mercados Se plantea para resolver una situación dada

Enfoque de Sistema de Información Marketing • • • •

Se plantea de forma continua Cuenta con una estructura y recursos tanto materiales como humanos. Se organiza en subsistemas con funciones definidas. Permite el almacenamiento y recuperación selectiva de la información.

Enfoque de Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS) • Engloba todo lo presentado en el enfoque anterior. • Proporciona herramientas y sistemas de ayuda a la selección e incorporación de información. • Somete a la información a procesos y sistemas de clasificación y catalogación. • Permite el uso de herramientas de decisión y modelos de simulación. Limitaciones De Los Sistemas De Información De Mercadeo Los SIM pueden tener varias limitantes: Los SIM no garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean las acertadas, pues en ocasiones prevalece el uso de la “intuición” sustentada en la experiencia del gerente. Los SIM son muy costosos de instalar y requieren un mantenimiento constante de los datos que en ellos se almacenan. Puede que se originen deficiencias debido a que no se instalen en su nivel total o no se depure y actualice la información don suficiente regularidad debido a sus costos. Los sistemas de información tienden a ser rígidos (estadísticos) por lo que no son flexibles ante situaciones variables y emergencias. Sin embargo, es importante resaltar que a pesar de sus limitaciones, constituyen una herramienta, que bien utilizada, ayudará a la correcta toma de decision

CONCLUSION Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la producción está siendo orientada hacia la desmasificación. El mercadeo orientado hacia la individualización (mercadeo Uno a Uno), donde las empresas se medirán por su Share (participación) por Cliente, en lugar de su Share de mercado. Es decir, las empresas, medirán que porcentaje de las compras de un cliente determinado les corresponde. Medios interactivos, una gerencia cada vez más plana, (y mucho menos vertical) con cada vez más y más información producida e intercambiada digitalmente a fin de descubrir las diferentes necesidades en las compañías y sus clientes. Cuan efectivos serán los gerentes de mercadeo de las compañías, dependerá de cuan efectivos (y creativos) sean en el manejo de la información y de la tecnología. Y cuan

rápidos y acertados en hacer uso de ella para la toma de las decisiones, que en un mundo tan cambiante y veloz de hoy, pueden significar la vida o la muerte en el mercado. En la era de la información, pareciera que nada es imposible. ¿Será acaso posible que una empresa de productos de consumo masivo maneje una Base de Datos de sus Clientes y adapte sus productos a las necesidades y deseos particulares de cada uno?, ¿Será acaso el mercadeo Uno a Uno una utopía?. Las posibilidades son infinitas, y si no lo cree, basta con darle una hojeada a un aviso de E-Business (IBM) de las páginas del Universal: “Ud. se encuentra en una cena de negocios en una ciudad lejos de casa, pero el celular se enciende para avisarle que su hija ha sacado su carro del estacionamiento y en ese momento se dirige a la autopista tratando de acelerar a 80 Km./H. Pero ese micro chip que no permite que ella acelere hasta esa velocidad, es el mismo que le ha avisado a tiempo, a fin que se disculpe por un momento de la cena y use su celular para llamar a su hija y pedirle que devuelva el carro enseguida al estacionamiento. . .”

Bibliografía

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KOTLER, Philip. “Mercadotecnia”. 6ta edición. Prentice Hall. 1996. 826 pág. LAUDON, Keneth. “istración de los Sistemas de Información” 3era edición. Prentice Hall. 1996. LAUDON, Keneth. “La Planeación en Mercadeo”. Prentice Hall. 1997. Libro Interactivo. LEVITT, Theodore. “Comercialización Creativa”. Compañía Editorial Continental. México. 1986. 191 pág. LEVITT, Theodore. “Innovation in Marketing”. McGraw Hill. 203 pág. MARTIN, E. T. “Marketing”. Core Business Program. 1983. 127 pág. MIGUEL, Salvador. “Investigación de Mercados”. Mc Graw Hill. 1986. MORRIS, Daniel “Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito a los negocios”. Mc Graw Hill. 1994. 282 pág. PEPPERS, Don. “Uno por Uno: el Mercadeo del siglo XXI”. Editorial Vergara, 1996. 340 pág. PRIDE, William. “Marketing: Concepto y estrategias”. 9na edición. McGraw Hill. 1997. 877 pág. TAPIAS, Jairo “La Investigación de Mercado: a su alcance”. Editorial Norma. Bogotá, Colombia. 1980. 64 pág. Semanario Virtual Inside 1to1. www.1to1.com