Manual Osticket 3h5q6n

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MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CHAMADOS DE E (OsTICKET)

Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 [email protected] O que é o OsTicket? Para o DTI (Departamento de Tecnologia da Informação) da Prefeitura de Três Corações, a satisfação de seus clientes internos (servidores) é ponto fundamental. Nesse sentido, no constante processo de melhoria contínua, o DTI implantou um sistema de ticket (protocolos). O qual tem o objetivo de facilitar a comunicação com os seus usuários, na forma em que permitirá a solicitação de serviços de e através da Intranet. Com ele, a abertura de chamados tornar-se-á muito mais versátil, bem como o acompanhamento dos mesmos, onde os usuários poderão acompanhar, via web, o desenvolvimento da atividade. O sistema de ticket foi implantando usando a filosofia de software livre, com a ferramenta OsTicket. Ela é livre e foi desenvolvida por toda a comunidade. Como abrir um chamado: 1 – e o Portal – http://intranet.trescoracoes.mg.gov.br/e/ 1.1 – Abrir Novo e

Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 [email protected] 2 – Preencha os dados nos campos:

3 – Após preenchido, você receberá uma confirmação da abertura do chamado, e você receberá um email de confirmação e acompanhamento.

Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 [email protected] 4 – Após alguns minutos, você receberá um e-mail com número do protocolo para acompanhamento do Chamado.

5 – Entre com seu e-mail e numero do protocolo de chamado e clique em “Checar Status”

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6 – A tela de exibição dos chamados em questão com Status (Aberto/Fechado) do qual ao clicar no Protocolo você pega o detalhamento:

7 – Ao clicar no detalhamento você acompanha o Status e a Evolução do Chamado, podendo fazer interações e adicionar informações pertinentes ao chamados.