1 Método General De Solucion De Problemas.doc 3s732n

MÉTODO GENERAL DE SOLUCION DE PROBLEMAS I. A.

CONSIDERACIONES GENERALES. Aspectos básicos. Cada ciencia, en función de la naturaleza de la realidad por conocer y del fin concreto para el cual se desea conocerla, adapta el “Método General” a sus necesidades específicas y luego determina ”Método Particular” que facilite la investigación de sus problemas. Sin embargo, puede decirse que existe un método, que en líneas generales puede ser empleado por las diferentes ciencias en la solución de distintos problemas; a este método se le ha denominado: MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, y su estructura tiene la facultad de poder adaptarse la solución de los problemas específicos que en situaciones de paz o de guerra, tenga que afrontar una fuerza armada. La acertada solución de un problema solamente será posible, cuando se haya logrado someterlo un proceso de análisis e investigación que asegure el descubrimiento de las causas que lo origina, con el objeto de modificarlas o suprimirlas, para obtener nuevos efectos que no presenten el impedimento que motivó el problema. Este proceso se asegura mediante la adopción de un método apropiado que garantice en análisis de todas sus partes y la sujete a un razonamiento lógico capaz de guiar al investigador al descubrimiento de la verdad.

B.

El problema. 1.

Problema, es el obstáculo que se presenta en el desarrollo de una actividad y que impide alcanzar el fin propuesto. Su existencia esta subordinada a la presencia de tres elementos indispensables: -

2.

Una finalidad o meta por alcanzar. Un obstáculo que impida alcanzar dicha finalidad. El deseo o interés de salvar el obstáculo para alcanzar el fin.

El problema puede ser planteado por un superior o ser descubierto por el encargado de solucionarlo. En el primer caso, el superior dará la orientación necesaria en forma oral o escrita, pero conteniendo siempre el cuadro completo del problema; puede además fijar las condiciones y restricciones a las que debe someterse la solución. El problema así planteado, generalmente presenta una de estas formas: a. determinar la practicabilidad de una forma de acción propuesta. b. Establecer la mejor forma de acción de dos o más sugeridas. c. Determinar la mejor forma de acción para dar solución a un problema o situación.

Cuando la autoridad que plantea el problema no da las condiciones y limitaciones que debe tener la solución o cuando el problema es descubierto por el investigador, éste debe fijarlas. 3.

el problema debe tratar exclusivamente sobre un aspecto, dejando de lado aquellos otros que den lugar a problemas conexos.

4.

se da también el denominativo de “problema” al planteamiento de Tesis, trabajo de investigación, asuntos operativos, istrativos y otros, los mismos que requieren ser encargados para llegar a recomendaciones que sustenten una buena solución.

II.

PASOS DEL MÉTODO.

El Método de Solución de Problemas, es un proceso sistemático de análisis y síntesis que conduce el pensamiento hacia la selección de una solución digna de confianza, el desarrollo del método, consta de cinco pasos, que serán desarrollados a continuación: -

Definición y limitación del problema. Reunión y evaluación de la información pertinente. Confección de una lista de soluciones posibles. Probar las soluciones posibles. Seleccionar una solución.

A.

Definir y delimitar el problema. (Primer paso). En el primer paso se debe expresar el problema con términos que lo expongan completa y exactamente, determinando su verdadera magnitud o fijarla si el caso lo requiere. Este paso comprende de la ejecución de las dos fases siguientes: 1.

Exploración General del área del problema.

Con el objeto de descubrir el interrogante y de hallar los elementos básicos del estudio. Planteado o descubierto el problema, lo primero que se hace un estudio general del mismo con el objeto de comprenderlo; logrado este propósito se esta en condiciones de esclarecer el interrogante del problema, para lo cual se formula una tentativa de exposición en base a cuya revisión se llega a definir el problema; la definición debe hacerse preferentemente en forma interrogativa, teniendo cuidado de considerar la acción que se busca y el propósito. Luego se determinan los hechos que han dado lugar a la existencia del problema, así como aquellos que tengan alguna influencia en el. A continuación se formulan las hipótesis o suposiciones necesarias para limitar el área del problema y facilitar su solución.

Termina esta fase con la definición de términos que han sido utilizados y cuya variada interpretación puede dar lugar a errores en la comprensión o el razonamiento. 2.

Análisis del problema.

Permite determinar las verdaderas causas que originan el problema, así como el establecimiento de la norma que asegure la formulación de soluciones valederas. Esta fase se materializa con la ejecución de dos operaciones: a.

Determinación de las posibles causas.

Estas son obtenidas durante el análisis. Se debe tener cuidado de establecerlas, porque comúnmente, hay causas que pueden ser aparentes, y los efectos solo podrán ser controlados eliminando o modificando las verdaderas causas que los producen. b.

Establecimiento del criterio de evaluación.

Este criterio es el concepto o norma que fija la meta que debe alcanzar la solución elegida. Sirve para orientar el proceso de la solución hacia la obtención de dicha meta, así como para medir las soluciones posibles. El criterio de evaluación debe buscarse en los tres principales campos que abarcan y que son: 1) El campo que fija exactamente el fin que se debe alcanzar antes de considerar como resuelto el problema, que corresponde a lo adecuado. Conveniencia 2) El campo que determine en forma concreta los medios disponibles para ejecutar la solución, que corresponde a la factibilidad. 3) El Campo que establece las pérdidas que se pueden soportar a los gastos que pueden realizarse, que corresponde a la ACEPTABILIDAD. En lo posible, el criterio debe contener en su enunciado normas que abarquen los tres campos; sin embargo, hay problemas que por su naturaleza y planteamiento no precisan cumplir tal requisito. 3.

Errores por evitar en el conocimiento del problema.

Durante el primer paso hay que evitar errores que pueden confundir la solución del problema, desviando su verdadero enfoque. Esto se produce por las siguientes causas:

a.

No definir ni limitar el problema.

Lo que dará lugar a que no se puedan precisar ni los efectos ni las causas que los originan desviando el proceso hacia la búsqueda desordenada de soluciones para problemas conexos. b.

Insensibilidad al problema.

Producida por la falta de interés en el mismo, lo que se conduce a tratar el problema en forma superficial. c.

Demasiada simplificación del problema.

Considerándolo de solución muy simple, por lo que no vale la pena esforzarse demasiado por el problema. d.

Sobreestimación de la complejidad del problema.

Si se exagera en este aspecto, se llega al extremo de sentirse incapaz de encarar sus variados aspectos. La complejidad de todo problema debe ser serenamente analizada sin perder de vista la necesidad y posibilidad de resolverlo, imbuidos de plena confianza. B.

Reunir y evaluar información pertinente.(Segundo paso). Consideraciones básicas.

1.

Este paso consiste en buscar y reunir la información referente al problema, valorizándola entes de utilizarla. Se ejecuta a través de dos fases que pueden desarrollarse conjuntamente: -

Búsqueda y reunión de la información necesaria. Evaluación de la información reunida.

La labor de búsqueda, reunión y evaluación de la información, se facilitará mediante el conocimiento de algunos aspectos y elementos que se enuncian a continuación. a. Autoridad: es una experta y aceptada fuente de información y juicio en un campo especializado. b. Atestiguamiento: es la directa e información hechos y eventos ocurridos. c. Hechos; son datos estadísticos o casos cuya naturalezas y existencia no esta sujeta a opinión. Son fenómenos observados, clasificados, descritos e informados.

d. asunto.

Opinión: Es lo que una persona piensa o cree sobre cualquier

e. Opinión experta: es un punto de vista sostenido por una persona cuyos estudios, posición o experiencia, le dan peculiar capacidad para interpretar o criticar determinados fenómenos. f. Deducción: es una conclusión obtenida por medio de la observación o estudio de hechos convenidos. Si se logran mediante el razonamiento lógico o deductivo, se obtienen deducciones particulares; si se infieren a través de razonamiento inductivo se obtienen generalizaciones. 2.

Búsqueda y reunión de la información necesaria. (Primera fase). a.

Generalidades.

Esta fase consiste en recurrir a las fuentes existentes con el fin de buscar la información que se necesita, acopiándola para su explotación. Para cumplir mejor esta fase se debe: Realizar un esfuerzo verdadero, sin omitir trabajo para la obtención de información importante y necesaria. Proceder con honradez reuniendo todos los datos que son considerados significativos para el problema, sin omitir ninguno, por adverso que sea. Recurrir a todas las fuentes disponibles y buscar las necesarias cuando las informaciones por obtener en ellas tengan importancia en la solución del problema. Las fuentes posibles y accesibles donde puede obtenerse comúnmente las informaciones, son:  Las experiencias propias y ajenas.  Los datos estadísticos y otros hechos.  Las autoridades, que proporcionan opiniones expertas.  El atestiguamiento de hechos.  Las investigaciones y estudios anteriores realizados en el área del problema actual.  La doctrina existente sobre la materia que se trata. La información generalmente obtenida, esta conformada por hechos y opiniones de expertos. b.

Errores por evitar en la reunión de información.

1) Reunir datos sin ningún a significación, lo que induce a tomar detalles sin importancia, haciendo perder de vista el problema. 2) Reunir pocos datos, considerando que la búsqueda de información no es necesaria. Deba tenerse en cuenta que el conocimiento previo de las cosas, permitirá enfocarlas mejor. 3) Reunir datos que solo apoyan determinada solución, en detrimento de otras informaciones que apoyan son lógicas a otras soluciones. 3.

Evaluación de la información reunida. (Segunda fase).

En esta fase se da validez y peso a cada uno de los datos recolectados y se obtienen deducciones de la información evaluada. La importancia de la evaluación reside en que aseguran el trabajo con datos válidos procurando soluciones veraces. Su propósito debe cumplirse:  Sometiendo a prueba toda información así como la fuente que la origino.  Desarrollando una actitud interrogante y de crítica constructiva hacia toda la información.  Familiarizándose con algunos elementos que se utilizan en el proceso de la evaluación.  Obteniendo nuevos datos para el proceso, en base a la información recolectada y evaluada. a.

Clasificación de la información.

Para facilitar el manejo de la información que se ha reunido, se la debe clasificar, ordenar y organizar de acuerdo a características establecidas con tal propósito. La clasificación es considerada necesaria y valiosa porque: Facilita el manejo de información. Permite ver la relación entre los datos obtenidos. Contribuye a asegurar que la evaluación y la interpretación estén basadas en la consideración de todos los datos. Indica y sostiene las soluciones posibles. b.

Normas para la evaluación.

En la evaluación de toda la información y en especial de los hechos y opiniones, deben observarse las siguientes reglas: Poner en tela de juicio el hecho o la opinión en si, y las fuentes que dieron lugar a su información; esto es, adoptar una actitud dubitativa, hacia todos los datos como una ayuda para su objetivización. Usar una escala apropiada de probabilidades para la evaluación. Asegurarse que las deducciones que se hagan, se basen en hechos u opiniones que han sido sometidos a prueba y aceptados, y que sean consecuencia de un razonamiento lógico. 1)

Evaluación de las fuentes.

Para asegurar la autenticidad y el grado de veracidad de las fuentes, se efectúan las siguientes interrogantes: a) Para probar una fuente que atestigue un hecho y lo informa: Es de confianza? Esta influenciada por prejuicios? Esta en situación de conocer el hecho? b) una opinión: 2)

Para probar la fuente que dio Es competente? Esta influenciada por prejuicios? Esta actualizada? Evaluación de hechos.

Los hechos serán evaluados visando dos aspectos: el de la certeza y el de la claridad del hecho. Para poder realizar estas pruebas se deben considerar los siguientes elementos: a) Para la certeza. Existen muy pocos casos a cerca de los cuales podemos estar con una certeza absoluta. Ya que el conocimiento seguro de un hecho es relativo; esta es la razón por la que el filósofo DEWEY dijo: “no existe nada que puede ser llamado un hecho absolutamente cierto”. En efecto, si se analizan las preguntas simples: saldrá el sol mañana? Todas las aves vuelan?, veremos que no podrán ser contestadas con absoluta certeza. De esto deducimos que para nosotros, la convicción de certeza solo se desarrolla

cuando podemos predecir un resultado por la experiencia pasada y después verificar la predicción por una experimentación posterior. Escala de probabilidades. Es un medio valioso para medir la verdad de la información sobre un hecho. La verdad relativa de un hecho puede ser medida en una escala ascendente, dependiendo de que dicho evento sea único. - Evento único. Es un hecho que sucede una vez y que no volverá a suceder, V. gr.: lo acaecido el 27 de mayo de 1810 en la colina de San Sebastián, cuando un grupo de mujeres decididas ante la ausencia de hombres que combatían en otros lados, decidieron pelear contra fuerzas organizadas del enemigo, produciendo diversos actos de heroísmo en los que todas ellas prefirieron ofrendar sus vidas antes que permitir el enemigo ocupara pacíficamente la ciudad de Cochabamba. Este hecho ya no se volverá a repetir. Un evento único como el relatado, tiene muy poco porcentaje de certeza en cualquier escala de probabilidades. - Evento repetido. El que ocurre una y otra vez. Sin embargo no se tiene el control de la ocurrencia del evento V. Gr.: la repetición del fenómeno del paso del cometa HALLEY cerca de la tierra, se produce cada cierto periodo de tiempo, mas o menos cada 77 años; debido a su trayectoria elíptica, no se puede hacer una predicción certera de su paso y cercanía a nuestro planeta. Generalmente el evento repetido, tiene un lugar más alto en la escala de probabilidades que el evento único. - Evento controlado experimentalmente. Es el que se realiza bajo condiciones propias creadas por quien lo ejecuta. Podemos mencionar como ejemplo, las pruebas a las que son sometidos los futuros astronautas, para experimentar sus reacciones físicas y psíquicas, en condiciones muy similares a las que deberán afrontar en sus viajes espaciales. Las experiencias recogidas por los científicos durante las pruebas, les permitirán llegar a conclusiones con un alto índice de certeza. Toda

predicción basada en tales eventos, se acerca a la certeza en la escala de probabilidades. Para poder deducir distinciones entre los hechos, es necesario que en cada caso se establezcan uno “escala de probabilidades”, con lo cual se podrá medir la información sobre los hechos. b)

Para la claridad del hecho.

Para probar la calidad del hecho, se emplea la estadística; con tal fin es necesario conocer los métodos y principios que emplea esta ciencia para compilar e interpretar la información. Para tal efecto debe considerarse lo siguiente: (1). Bases comparadas. Para poder evaluar y comparar la información reunida, hay que someter datos obtenidos sobre bases comunes de comparación, ya que según la naturaleza de cada base, serán los resultados obtenidos en la evaluación. Para hacer comparables los casos, hay 3 métodos:  Uso del promedio. Se trata de obtener el promedio aritmético de los hechos que son examinados en relación a una base de comparación lo que dará un significado específico al hecho. Ejemplo: supongamos que en el último mes han ingresado al hospital militar 7 elementos del CIOS. Accidentados durante la instrucción en la especialidad en el curso de selva, y 4 de la Octava División por el mismo motivo; si aplicamos el promedio en relación al número de soldados que tienen la obligación de realizar el curso en cada una de las unidades mencionadas: CIOS: 700, Div. 8: 600; veremos que el CIOS. Habrá tenido un accidentado por cada 100 hombre, en tanto que la Div. 8 un accidentado por cada 150 hombres. Como vemos, el resultado último, difiere del inicial, que solo nos daba un número global de accidentes en cada unidad  Uso de porcentaje. Consiste en determinar, el porcentaje de un hecho o evento con relación a una base de comparación.

V. Gr.: si suponemos que 2 de los accidentes ocurridos en el CIOS. y 2 de los accidentes de la Div. 8 fueran graves, comparando en número de accidentes graves con el total de accidentes de cada Unidad, veremos que el CIOS. registró un 29% y la Div. 8 un 50% de accidentes graves. Esta última información, también es muy diferente a la inicial, que solo dio el número total.  Uso del índice indicativo. Consiste en encontrar la diferencia de valor que tiene una información en un momento dado, tomando como base de comparación el valor de la misma en un tiempo o situación determinada. Ejemplo: el costo de la vida se calcula comparándolo con la media del costo de vida de los años comprendidos entre 1942-1945, al que se le asigno el valor de 100; de tal forma que cuando se dice que el costo de vida actual tienen un índice de 330, se quiere indicar que el costo de vida en la actualidad se ha incrementado en 230 puntos con relación al periodo considerado como base comparativa. Se debe tener presente que los índices indicativos no son comparables, mientras no sean computados sobre la misma base y que para poder explotarlos es necesario conocer el índice de la base. (2). Definición de términos. Cuando se evalúa la claridad de la información estadística, frecuentemente no es posible conseguir un entendimiento común porque los términos usados reciben diferente aceptación. Algunas veces dos figuras estadísticas aparecen en conflicto, debido a que los encargados de reunir la información definieron los términos de diferente manera. Así datos estadísticos dan diferente definición al término “accidente grave” y luego compilan estadísticas relacionadas con tales accidentes, cualquier comparación entre ambas será confusa. Se debe tener mucho cuidado al trabajar con estadísticas respecto a la definición de términos. (3). Igualdad en la oportunidad de reunir información.

Cuando se evalúa información estadística, se debe tener presente si los órganos que la colectan tienen igual oportunidad para reunirla y en función de esto, interpretar la información. Por ejemplo: no es adecuado comparar el promedio de sujetos mordidos por ofidios que proporciona la sanidad operativa para Riberalta, con el promedio de sujetos mordidos por ofidios que da el servicio de sanidad del Chapare; esto debido a que el Ejército le es fácil controlar al efectivo de su personal por el régimen de vida, mientras que el servicio de sanidad no dispone de la misma facilidad. (4). Examen de ejemplares. La claridad de la información rara vez puede ser objetada si se usan bases de comparación, si los términos están claramente definidos y si los aspectos del fenómeno en cuestión son examinados. Generalmente es imposible examinar todos los aspectos o casos; para obviar esta dificultad, la estadística acude al examen de ejemplares y muestras particulares, deduciendo así la cualidad del todo de una prueba en el ejemplar o muestra. Las dos clases de muestras mas comúnmente usadas son las denominadas: “al azar” y “estratificada”. Θ Muestras al azar. Se utiliza cuando el grupo es homogéneo. El procedimiento consiste en tomar un ejemplar por cada 5, 10, 20 o 40 unidades del artículo asegurando así a todos los ejemplares examinados, igual oportunidad de ser seleccionados para la prueba. La muestra obtenida es representativa del todo. Por ejemplo: si se lleva a cabo una investigación para determinar la calidad de las raciones secas Dillman, el examen de unas pocas raciones o muestras seleccionadas al azar nos dará la respuesta. Una vez obtenida un patrón de respuestas y el examen de las muestras posteriores no lo cambia, se puede estar segura que el examen de las muestras ha sido suficiente. Θ Muestras estratificadas. Esta clase de muestras se emplea cuando el grupo es heterogéneo. El procedimiento consiste en dividir al grupo en estratos homogéneos,

sometiéndolos independientemente al procedimiento de muestras al azar. V. Gr.: para obtener la opinión pública sobre un evento que se va a realizar, es necesario dividir al pueblo en estratos homogéneos, tomando como base las características que mas interesen (sexo, ocupación, edad, nivel económico, nivel cultural, categoría social, religión, etc.); luego en cada uno de los grupos se toman muestras al azar de suficiente magnitud, de manera de asegurar que todo el pueblo por consultar esté representado; a estas muestras se la somete a entrevistas bajo cuestionarios o a pruebas de test escritos, acción que se repite tantas veces como sea necesario, a fin de apreciar los cambios que pueda ir sufriendo la opinión pública en el transcurso del tiempo anterior a la realización del evento. El resultado obtenido en la última entrevista, antes de cumplirse el evento, será la medida de la apreciación del hecho y seguramente será comprobado durante el evento. Es así como se cumplirá con los 3 elementos que se requiere para el examen de la opinión pública: tiempo, magnitud y representación. 3)

Evaluación de opiniones.

Gran parte de la información que se reúna, consiste en opiniones sobre el tema proporcionadas por varias personas. Frente a las opiniones y sus fuentes hay que afrontar una actitud dubitativa y someterlas a pruebas. La manera de evaluarlas es respondiendo a interrogantes mas o menos como sigue: Habla el que da la opinión por si mismo, o esta expresando lo que alguien dijo?. Se conocen en el ambiente militar las deformaciones a las que esta expuesto un mensaje verbal transmitido en cadena?, Con las opiniones ocurre igual fenómeno, y así un accidente sin consecuencia al curse de selva, puede convertirse por tal circunstancia “accidente grave”. El que da la opinión, esta hablando lo que vio?, las opiniones mas exactas son las proporcionadas por personas que vieron el hecho o fenómenos sobre el que opinan. Obtiene algún provecho el personaje de la opinión expresada?, si la

respuesta es afirmativa hay que asignarle un bajo porcentaje de credibilidad a la fuente hasta comprobar lo que se quiere por otro medio. Hay tendencias o prejuicios en la opinión expresada?, esto puede determinarse analizando la opinión en relación a los antecedentes del personaje que la emite, y a su situación respecto al problema que se trata. También se descubre a través de la forma como es expresada la opinión. 4)

Información deducida.

De los hechos y opiniones debidamente evaluados se obtienen nuevas informaciones, aplicando los tipos de razonamiento ya conocidos. a) particulares.

Obtención de conclusiones

Se obtienen relacionando la información compilada, mediante el razonamiento deductivo, o sea, deduciendo de informaciones o hechos generales un caso o conclusión particular. Si una regla se aplica a un caso particular, se obtendrá una conclusión veamos 3 ejemplos. Ejemplo No. 1: o nadar. Ambrosio es Cadete. Ambrosio sabe nadar.

Todos los cadetes saben (regla general) (caso particular) (conclusión)

Ejemplo No. 2: o Todos los pobres de espíritu son dignos de compasión. Estanislao es pobre de espíritu. Estanislao es digno de compasión. Ejemplo No. 3: o mendigos. Anacleto es pobre. Anacleto es mendigo.

Todos

los

pobres

son

Observamos que las dos proposiciones que se comparan, están íntimamente relacionadas, de manera que la conclusión particular a que dan lugar está formada por una parte de cada una de ellas.

Si se aceptan las dos proposiciones como ciertas, deben aceptarse también las conclusiones. En el primer caso, muy pocos podrían dudar o discutir la certeza expresada en la regla general o en el caso particular, por eso se acepta la conclusión. En el segundo caso, los que no iten sentimentalismo, podrían no aceptar la regla general, por tal motivo podrían no aceptar la conclusión. En el último caso, las posibilidades de error de la regla general son claras, luego la conclusión tendrá igual posibilidad, aunque el caso particular sea verdad. Los ejemplos vistos, nos permiten deducir que si la regla general y el caso particular son ciertos, la conclusión será cierta. También se comprueba que es posible verificar la verdad de la conclusión, investigando la verdad sobre las proposiciones de las que ha sido deducida. Asimismo, puede que el caso particular sea verdad, pero si la regla general tiene posibilidades de error, la conclusión puede no ser cierta. b) generalizaciones.

Obtención

de

La aplicación del razonamiento inductivo a la relación entre hechos o informaciones particulares, da lugar a la obtención de conclusiones de carácter general con diversos grados de posibilidad de certeza. Por ejemplo: la serie de pruebas acertadas, efectuadas con un número suficiente de fusiles ametralladoras SIG. Inducen a la conclusión de que todos los fus-am. SIG. Son buenos. Esta generalización se ha logrado después de haber atestiguado una serie de hechos, sin embargo su posibilidad de certeza es muy relativa, porque puede haber un número de armas que sean defectuosas. Cuando se encuentre una condición que exista en cada caso se puede decir que esta misma condición existirá en las demás. DARWIN empleó este método para llegar a la conclusión de que “todos los gatos con ojos azules son sordos”. CUVIER, después de observar un número suficiente grande de casos concluyó “ningún animal con cuernos y cascos

come carne”. Ningún ser humano no obstante podrá observar todas las cosas, pero justifica la generalización el hecho de haber observado un gran número de casos sin encontrar conflicto. En general, todas las ciencias llegan al establecimiento de sus leyes razonando de lo particular a lo general. c) Error que debe evitarse en la información deducida. Cuando se obtiene generalizaciones en base a la información estadística, hay que tener cuidado con obtener predicciones para el individuo en vez del grupo, ya que la estadística dice muy poco del individuo como tal: a lo sumo, hace predicciones para el “hombre promedio”, o sea para un individuo que no existe. Esa es la razón para el cuidado que debe tenerse al aplicar al individuo una conclusión que ha sido hecha para el grupo; V. Gr.: si por estadística se concluye que el promedio de vida de los militares es de 48 años, tal predicción es para el grupo, no para el individuo, ya que se estaría errando al aplicarla individualmente al decir que el Cnl. Chávez morirá el próximo año. C.

Confeccionar una lista de soluciones posibles. (Tercer paso). 1. Generalidades. El tercer Paso del Método General de Solución de Problemas, consiste en buscar las soluciones posibles que tenga el problema. Apoyados en la información evaluada y clasificada, hay que buscar la forma de modificar o eliminar las causas que originan el problema, siempre bajo la orientación del “criterio de evaluación”. En la ejecución de este paso, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Hacer una lista tan completa y exhaustiva como sea posible, considerando todas las soluciones que resuelvan el problema. No desechar soluciones que aparentan no ser buenas, ya que las mismas pueden resultar siendo buenas. Las soluciones, en lo posible deben ser integrales, es decir que contemplen todos los aspectos del problema; sin embargo, no hay que desechar las soluciones parciales. 2. Errores por evitar al formular la lista de soluciones posibles. En la ejecución de este paso, deben evitarse los siguientes errores:

Formular una lista pobre en soluciones, atentado así contra la solución final. Tratar de eliminar en este paso algunas soluciones. Considerar soluciones preconcebidas, que no son consecuencia lógica del estudio del problema ni de la información reunida.

   D.

Probar las soluciones posibles. (Cuarto paso). 1. Generalidades. Consiste en probar cada una de las soluciones posibles, mediante un doble sistema: Una prueba experimental mediante la cual cada solución es sometida a una serie de experiencias mentales para determinar que sucedería si dicha solución fuese adoptada. Una prueba de criterio, que consiste en medir las soluciones con el (criterio de evaluación) en sus tres áreas para determinar cual es la que más se ajusta a el. Esta prueba se realiza sometiendo cada solución al siguiente cuestionario: a.

Conveniencia. -

b.

Produce esta solución el efecto deseado?. Ayuda a cumplir el resultado propuesto?. Solucionará el problema?

Factibilidad. Puede esta solución realizarse con los medios disponibles?. Existen los medios que su realización exigen?. La solución es practicable?

c.

Aceptabilidad.. Costara demasiado la solución?. Esta en relación el costo con el efecto por alcanzar?. La solución reduce las posibilidades de pérdidas o derroches?

Finalmente debe hacerse esta última pregunta: La solución esta de acuerdo con los hechos conocidos? 2. Error por evitar en la prueba de las soluciones posibles.

El más frecuente es el “complejo de todo o nada”. Una solución posible no tiene porque ser aceptada o descartada totalmente, lo importante es retener la parte que satisface el criterio establecido. La reunión de las partes aceptadas de diferentes soluciones puede dar lugar a conformar la mejor solución. E.

Seleccionar una solución. (Quinto paso). 1. Generalidades. Es el último paso del método; consiste en seleccionar una de las soluciones posibles teniendo en cuenta las soluciones que reúne para satisfacer las bases establecidas por el “criterio de evaluación”. Con tal fin, se puede proceder en una de estas formas:  

Elegir una solución que mejor haya satisfecho las pruebas a que fue sometida, que lógicamente será la mejor solución al problema. Reunir las partes de diferentes soluciones que durante las pruebas hayan satisfecho las distintas áreas del criterio, conformando con ellas una solución.

Cualquiera que sea el procedimiento seguido para seleccionar la solución, quien lo haga debe tener especial cuidado en elegir la mejor y una vez seleccionada, debe considerar los siguientes aspectos:   

Planear la forma de poner en práctica la solución elegida. Organizar los medios y recursos para la solución. Tener en cuenta las reacciones de las personas u organismos que serán afectados por la solución.

2. Errores por evitar en la selección de una solución. En la ejecución de este paso se pueden cometer serios errores de razonamiento que tendrían gran trascendencia; para evitarlos, deberá tenerse cuidado con las influencias ajenas al análisis que podrían inducir a una mala elección. Las principales influencias son: 

 

Respeto o apoyo indebido a la tradición, que consiste en aceptar como buenas, sin discusión, cosas que fueron buenas en el pasado o que vienen realizándose a través del tiempo como una costumbre. Prejuicios o tendencias, que puedan torcer el análisis lógico y desviarlo a una solución interesada. Exceso de raciocinio, que consiste en guiarse exclusivamente por el, para encontrar explicaciones o excusas, de acuerdo con las creencias, deseos o pasiones, sin tener en cuenta que tales explicaciones no tienen apoyo lógico.

Presión del medio o grupo social, que origina la tendencia a aceptar soluciones que otros han encontrado aceptables. Influencia de la aureola, que es la tendencia a aceptar una solución preparada por quien goza de gran fama o prestigio.

  F.

Recomendaciones para la aplicación del método. Teóricamente, el proceso del método de solución de problemas, termina en el paso anterior; más, para ver si en realidad ha sido bien realizado, queda solamente un camino que es: “la aplicación de la solución seleccionada”; para esto debe tenerse en cuenta:  

Que la aplicación es la única forma adecuada de someter a prueba definitiva una solución. Que la excesiva confianza a la creencia de que la solución encontrada es perfecta y capaz de encarar cualquier situación cambiante del problema, puede hacer fracasar una buena solución de no ejercitarse la debida supervisión durante su aplicación.

La aplicación del método de solución de problemas (MSP.) no garantiza una buena solución; es solamente una herramienta para ayudar a ser minucioso y objetivo. El deseo honrado para resolver el problema y la corrección del razonamiento será la mejor garantía de la aplicación del método. Si al aplicar la solución no se resuelve debidamente el problema, hay que comenzar de nuevo todo el proceso para encontrar la falta en que se ha incurrido. Durante la aplicación del método, se debe observar la debida secuencia de los cinco pasos estudiados; esto no significa que la actividad mental que se desarrolla con el proceso siga el mismo ordenamiento, ella es capaz de abarcar simultáneamente varios pasos del método. 1. 2. 3. 4. 5.

Conocer el problema. Reunir y evaluar la información. Confeccionar la lista de soluciones posibles. Probar las soluciones posibles. Seleccionar una solución.

A menudo tienen lugar al mismo tiempo. Por ejemplo: en el momento indicado por la flecha, quien resuelve el problema esta principalmente dedicado a reunir información; sin embargo también esta dispuesto a insinuar soluciones y algo mas, no esta completamente seguro de haber reconocido totalmente el problema. Teniendo en cuenta lo dicho, es posible revisar un paso ya realizado, durante el desarrollo del método, haciendo las modificaciones necesarias que se

descubren posteriormente. En todo caso, hay que tener presente que los pasos del método son un patrón de control, pero que lo interesante es buscar la mejor solución al problema.