Habilidades Para Hacer Frente Al Estrés 4f2j36

HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS •

FORMULAR UNA QUEJA: Cuando estamos inconformes con el producto solicitado o en nuestros trabajo cuando tenemos alguna inconformidad , procedemos a formular nuestra queja o descontento(cliente insatisfecho)en forma oral, escrita o virtual.

Exponemos los hechos desde que llegamos, los protagonistas involucrados o posibles responsables.

Esperamos haciendo un seguimiento para el mejor resultado de las dos partes( proveedores-cliente)

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RESPONDER UNA QUEJA:

1.ar al cliente debe ser físico, escrito o virtual 2.Verificar los hechos: Confrontando proveedor-cliente para determinar la realidad de los hechos

3.Busqueda de soluciones: el proveedor y el cliente, en conjunto deben solucionar la queja en un tiempo corto y que queden satisfechas las dos partes. Muchos clientes se sienten satisfechos con el hecho de ser escuchados, comprendidos y aceptados. 4.Resolucion del problema: Una vez determinada la solución, se debe realizar y comunicar al cliente detalladamente, las medidas que se tomaran para resolver el problema. Agradeciendo la confianza depositada en la empresa ofreciendo explicaciones y se piden disculpas.

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DEMOSTRAR DEPORTIVADA DESPUES DE UN JUEGO:

Mantener la compostura se gane o se pierda, ser respetuoso y actuar de la manera adecuada, si importar el resultado. 

RESOLVER LA VERGUENZA: La vergüenza es una sensación que nos hace sentir mal, casi siempre por algo que hemos hecho, dicho o pensado y que consideramos impropio. Por una parte, implica un juicio sobre nosotros mismos pero, por otra parte, está profundamente vinculada a los demás, a la valoración que los otros harán de nuestro comportamiento.

Por eso, la vergüenza siempre implica, de una forma u otra, el miedo al juicio negativo de los otros. De cierta forma, es como si perdiésemos una parte importante de nuestra identidad, de la imagen que proyectamos al mundo.

Por lo anterior para resolver la vergüenza 1.Compartir lo que sentimos

2. No te avergüences de tu vergüenza 3.Mirate desde afuera 4.Redefine tu jerarquía de intereses 5. Si la vergüenza te supera pedir ayuda psicológica

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ARREGLÁRSELAS CUANDO LE DEJAN A UNO DE LADO:

Es una situación incomoda, que genera inseguridad pero ante esta situación debemos: No tomarse las cosas en serio cuando esto sucede, actuar normal, no prestar atención a las actitudes negativas o agresivas. En el ambiente laboral no perder la cordura y hacer las preguntas necesarias para despejar dudas o malas interpretaciones que se hayan dado No perder la comunicación y ser ecuánime ante cualquier obstáculo.

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DEFENDER A UN AMIGO:

Cuando se comete una injusticia contra un amigo o compañero de trabajo, recurrimos a la norma establecida, ayudándolo y darle apoyo para que pueda solucionar este inconveniente. 

RESPONDER A LA PERSUACION:

Si es positiva se responderá con el compromiso y la confianza que genere la comunicación de lo que se quiere hacer. Si es negativa, se evitara con sutileza

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RESPONDER AL FRACASO

Si nos equivocamos hay que aceptarlo y empezar de nuevo no nos dejemos caer, que para todos siempre hay una oportunidad. La próxima vez que usted y su equipo fracasen, resista la tentación de echar culpas, siga estos tres pasos: 1.Piense antes de actuar. No responda inmediatamente ni impulsivamente. Si lo hace, puede empeorar las cosas. Tómese tiempo para considerar posibles interpretaciones de lo sucedido y cómo podría reaccionar. 2.Escuche y comunique. Nunca asuma saber lo que piensan los demás. Acopie comentarios y después explique sus propias acciones e intenciones. 3.Busque una lección. Los errores son cosas que pasan. Tal vez sea culpa suya, o de alguien más o de nadie. Cree y compruebe una hipótesis sobre cómo y por qué ocurrió la falla para evitar que vuelva a suceder.

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ENFRENTARSE A LOS MENSAJES CONTRADICTORIOS:

La solución es poner el problema en un contexto mas amplio, claro y autentico en la comunicación Enfoca tu atención en la coherencia entre los mensajes que comunicas. Date cuenta de si, a nivel verbal, son contradictorios o llevan a acciones diferentes. Atiende a que lo emocional subraye el mensaje verbal, en lugar de invalidarlo o confundirlo. 

RESPONDER A UNA ACUSACION:

Los rumores, las difamaciones y las descripciones injustas pueden ocurrir en el entorno laboral, es fundamental permanecer tranquilo y conocer tus derechos. Con paciencia y el apoyo de la gente en quien confías, puedes luchar para recuperar tu reputación y tu autoconfianza. 1.

Recupera la compostura

2.

Expón los hechos

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PREPARARSE PARA UNA CONVERSACION DIFICIL:

Las conversaciones difíciles son las que nos hacen sentir incomodos o que nos cuesta manejar. En este caso debemos mantener la calma, escuchar atentamente, buscar el momento adecuado para hablar, comenzar la comunicación de forma suave, mantener el o visual con el otro, escuchar después de hablar. 

HACER FRENTE A LAS PRESIONES DEL GRUPO:

Habla siempre mostrando seguridad en ti mismo, cualquier señal de debilidad bastará para que esa persona continúe presionándote hasta que te gané la batalla Debes estar orgulloso de lo que has logrado; muchas personas no logran tener el suficiente coraje para fijar un rumbo a su vida y seguirlo, evitando la presión de otros. Reúnete y pasa tiempo con amigos cercanos.

Aún cuando podría ser muy difícil manejar la presión de grupo; piensa en las consecuencias que podría traerte si cedes. Eso podría ayudarte a no dejarte vencer por lo que “tus amigos” (que en realidad no lo son) te dicen, y a enfrentarlos con mayor seguridad.