Fase 5. Plantear Estrategias De Atención Al Cliente - Zaira Vergara 4b2wb

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SERVICIO AL CLIENTE FASE 5. PLANTEAR ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PRESENTADO POR: ZAIRA VERGARA ACOSTA

GRUPO: 102609_9

PRESENTADO A: MARIA DEL PILAR PINZON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA BARRANCABERMEJA JULIO 2019

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Introducción Una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información paraobtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su formamás generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas,simplemente, para poner a una empresa en un o mucho más cercano con susclientes.Las empresas, por sí mismas, pueden pensar que alcanzan una determinada calidad.Sin embargo, como hemos visto anteriormente, la calidad no solamente estádeterminada por la propia empresa, sino que en ella intervienen decisivamente laspercepciones que los clientes tengan sobre el servicio que se les ha prestado o elproducto adquirido.

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Objetivos Objetivo General 

Ejecutar los conocimientos del curso Servicio al cliente para plantearestrategias que permitan mejorar los acontecimientos precipitantes del estudio de caso propuesto.

Objetivos Específicos 

Exponer dentro del foro un caso donde se identifica un mal servicio al cliente.



Realizar el análisis del caso expuesto de acuerdo a la teoría estudiada en el entorno de conocimiento.

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LINK VIDEO

https://youtu.be/0H3gfJSVMWI

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Conclusiones La lectura de las temáticas propuestas para esta fase nos resalta la importancia del servicio al cliente como un valor agregado que nos posiciona y nos hace más competitivos en el mercado empresarial. El cliente es el mayor capital de una empresa ya que es quien compra nuestros productos o servicios y de su satisfacción depende que continúe o busque otras opciones que lo consientan, de ahí la importancia de una buena atención desde el primer o y durante todo el proceso con una interacción que genere resultados positivos para el cliente y para la empresa.

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Referencias Bibliográficas

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/18252

Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial: actividades istrativas en la relación con el cliente. “Clasificación de los clientes”. (pp 14 – 23). Málaga, ES: IC Editorial. Recuperado dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=1069 2985&ppg=14

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-80).

Bogotá,

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Ediciones

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Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 83-96).

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