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ENVÍO DE DOCUMENTOS

1. ENVÍO DE DOCUMENTOS Carta y tarjeta Postal • Nacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada • Internacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada ✔ Urgente • Nacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada - Valija • Internacional - Carta Ordinaria - Carta Certificada - Correo Urgente Internacional

Sobres Prepagados ✔ No urgente

• Nacional - Sobres prefranqueados - Sobres y embalajes prepagados certificados de la línea verde - Sobres certificados y prepagados con A.R ✔ Urgente

• Nacional - Sobres prepagados de Postal Exprés - Sobres Postal Exprés eBay • Internacional - Sobre prepagado CUI

Burofax y envíos telegráficos • Nacional - Burofax - Telegrama • Internacional - Burofax - Telegrama

ENVÍO DE DOCUMENTOS

✔ No urgente

ENVÍO DE DOCUMENTOS: 1.1. CARTA Y TARJETA POSTAL CARTA ORDINARIA “Documentos a todos los destinos” Cada día, las empresas realizan envíos de gestión habitual, como presupuestos, facturas, correo comercial de proveedores y clientes... cualquier documento y objeto, a todos los destinos nacionales o internacionales, hasta 2 kg. ✔ Entrega a domicilio. ✔ La máxima garantía de confidencialidad y fiabilidad al mejor precio. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. - Carta Normalizada: Para el sobre o tarjeta, las dimensiones de normalización están comprendidas entre 14x9 cm., y 23,5x12 cm. El espesor máximo será de 5 mm. y el peso máximo de 20 gr.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - Normalización de direcciones. (pág. 86).

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• ACONDICIONAMIENTO Requisitos mínimos de presentación para envíos masivos nacionales: - Deberán ir separados por tramos de peso y destinos (local, capitales, otros destinos). Consulte con nuestros servicios comerciales para más información. - Separados por formatos (normalizado y C-5 separados del resto).

- Dimensiones y condiciones de normalización. (ver pág. 162).

INTERNACIONAL • ÁMBITO - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y destino). - El resto de destinos, según país.

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- Cuando el sistema de pago sea la máquina de franquear, los envíos deberán ser entregados en Correos el mismo día de la fecha que figure en el franqueo.

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• ACONDICIONAMIENTO Inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la expresión “Prioritario/ Priority” o adherir la etiqueta correspondiente. - Cartas de contenido comercial: Las cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán adherida la etiqueta CN22 a efectos aduaneros. Dimensiones y condiciones de normalización (ver pág. 162).

CARTA CERTIFICADA “Envíos registrados con entrega bajo firma” Para el envío de documentos importantes con las siguientes ventajas: ✔ Entrega a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada por el mismo. ✔ Máxima confidencialidad: Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce. ✔ A cualquier punto del territorio nacional, utilizando la mayor red de distribución nacional, también destinos internacionales. ✔ Información gratuita sobre su entrega en www.correos.es Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinatario, indicándole la oficina de Correos más cercana a su domicilio en la que podrá recoger el envío. Para facilitar la preparación de sus envíos registrados, Correos, en su página web (www.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificación de Certificados. Este servicio permite imprimir desde cualquier ordenador las etiquetas o sobres con los códigos de identificación de cada envío, así como la relación de los envíos para su depósito en oficinas, e incluso pagar online el franqueo de los mismos. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

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NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega del 93% de los envíos* en 3 días hábiles en todo el territorio nacional *Nota: para envíos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o 14:30 h. en oficinas con horario sólo de mañanas.

- Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Segundo intento de entrega a domicilio. (pág. 85, gestión de entrega). - Segunda/Tercera entrega urgente. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR Servicios adicionales/complementarios con acuerdos especiales (consulte con nuestros servicios comerciales): - Retorno de información. (pág. 86). - e-AR. (pág. 141). • ACONDICIONAMIENTO Consignar la palabra “CERTIFICADO” en el ángulo superior izquierdo del anverso. Los envíos llevan incorporados en el anverso un código de barras con el número del envío incluido en el mismo. Para los clientes que depositen los envíos en oficinas, éstas les entregarán etiquetas identificativas.

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

Para remesas de envíos masivos, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras. En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras identificativos de los envíos y las relaciones de los mismos para su depósito. 15

• GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.

INTERNACIONAL • ÁMBITO - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y destino). - El resto de destinos, según país. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO (Países que lo itan) - Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Entrega en propia mano. - Petición de reexpedición. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). - Recogida a domicilio. • ACONDICIONAMIENTO Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las palabras “RECOMMANDÉ/CERTIFICADO” y “PRIORITY/PRIORITARIO”. Además deben llevar incorporados su etiqueta identificativa que incluye número de envío y código de barras. • GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).

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CARTA ORDINARIA URGENTE “Calidad y rapidez con información de entrega” Es la solución más eficaz para el envío de comunicaciones que no pueden esperar. ✔ A cualquier destino del territorio nacional y a países que presten el servicio. ✔ Plazo de entrega nacional de 24 horas en las grandes poblaciones. ✔ Depósito en el buzón del domicilio del destinatario. ✔ Información de la entrega a través del localizador de envíos en www.correos.es

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 500 gr. - Dimensiones: Máximas 235x120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomendadas). • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Todo el territorio nacional: 24 horas*. *Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes poblaciones.

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio. (pág. 85).

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Todo esto con el precio más competitivo del mercado.

• ACONDICIONAMIENTO Los envíos llevan adherida la etiqueta de este servicio en el ángulo superior izquierdo del anverso. En ella figura la inscripción “CARTA URGENTE NACIONAL”, el número y el código de barras que identifican a cada uno de los envíos. En www.correos.es tiene a tu disposición de forma gratuita, la posibilidad de imprimir las etiquetas con código de barras para tus envíos. 17

- Remesas masivas: Consulte con nuestros Servicios Comerciales para las diversas opciones de identificación de los envíos.

INTERNACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. • ÁMBITO Sólo los países que prestan este servicio. - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. *Nota: No se presta con Austria, Estados Unidos y Francia.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Petición de reexpedición. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Normalización de direcciones internacionales (para envíos masivos). (pág. 89). - Recogida a domicilio. (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, la etiqueta “EXPRÉS” (en rojo y en mayúsculas).

CARTA CERTIFICADA URGENTE “Seguridad para tus envíos más urgentes” ✔ La máxima rapidez, seguridad y confidencialidad: envíos registrados. ✔ Con entrega bajo firma en el domicilio del destinatario. 18

✔ Información gratuita sobre su entrega en el localizador de envíos www.correos.es.

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg.

• ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Todo el territorio nacional: 24 horas*. *Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes poblaciones.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Aviso de recibo. (pág. 141). - Seguro. (pág. 141). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO

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- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

Consignar, en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, las etiquetas “URGENTE” y “CERTIFICADO” destinadas al efecto, o las expresiones “URGENTE” y “CERTIFICADO” (en mayúsculas), o las etiquetas que facilitan en las oficinas con el número y código de barras que identifican a cada envío. Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras.

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En nuestra página Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el servicio de Identificación de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los números y códigos de barras que identifican cada envío y las relaciones de los mismos para su depósito. Dimensiones y condiciones de normalización (Ver página 162). • GARANTÍAS Por pérdida o extravío de un envío. 30 €.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Sólo los países que prestan este servicio. - Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). - Zona 2: Resto de países. • PLAZO De 1 a 3 días en Europa, plazo promedio indicativo, dependiendo del país de destino. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO (Países que lo itan) - Aviso de recibo. (pág. 141). - Seguro. (pág. 141). - Petición de reexpedición. - Entrega en propia mano. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio. (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO Adherir en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta del producto o la denominación “RECOMMANDÉ/ CERTIFICADO” y EXPRÉS/URGENTE”. El resto, igual que nacional.

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• GARANTÍAS Devolución de la tarifa abonada ordinaria o urgente (no incluye certificado ni seguro) más 30 DEG (año 2013 España 1 DEG = 1,1858 €).

VALIJAS “Camino de ida y vuelta para tus documentos”

✔ Prestaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente. ✔ Compromisos de entrega acordados. ✔ Red logística exclusiva que garantiza la seguridad y eficacia de este servicio. Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. - Dimensiones: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. En forma de rollo o Tubo: Largo= 100 cm., diámetro: 15 cm. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO En cada caso, los compromisos se concretarán según acuerdo con el cliente. A título orientativo, los plazos son: 24 horas en todo el territorio nacional.

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Servicio de recogida y entrega diseñado para empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la central y sus distintas delegaciones, sucursales, franquicias, etc.

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Clasificación de documentos / bolsas de valijas (con contrato). • ACONDICIONAMIENTO Para personalizar las condiciones de tus envíos, ponte en o con nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197. 21

Envase: - Bolsa con asas para uso modular. - Posibilidad de material plástico flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotipo del cliente en su sitio visible. - Cierre de cremallera que se pueda precintar. - Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de Orígen/Destino (según gráfico). Precintos: - De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales. - De color rojo* para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a las centrales. - Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada de seis meses. *Nota: Recuerda remitir los precintos de color rojo a las sucursales o delegaciones.

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Grupo Correos pone a tu servicio embalajes específicos para este servicio, solicita información en nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es ó 902 197 197.

CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI) “Envío de documentos con información de la entrega” Para los envíos urgentes con destino internacional hasta 2 kg. de peso: solicitudes, documentos, comunicaciones escritas… Otras características del servicio son: ✔ Seguimiento de los envíos e información de la entrega en destino o situación final de envío en www.correos.es ✔ Garantía de entrega en un plazo fijo. ✔ Se deposita en el domicilio del destinatario. No se requiere firma del mismo. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 kg.

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Bolsas de valijas

- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. • ÁMBITO - Zona 1 UNIÓN EUROPEA: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia. 23

- Zona 2: RESTO DE PAÍSES: Croacia, Islandia, Israel, Suiza, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur. • PLAZO Si el envío tiene como destino capitales y grandes ciudades europeas, el plazo de entrega será entre 1 y 3 días hábiles (plazo medio indicativo, depende del país de destino). Si el envío tiene como destino el resto de Europa, el plazo de entrega será de 3 días hábiles. Para el resto, varía según país. • ACONDICIONAMIENTO Los envíos se depositan en las Oficinas de Correos o en la Red de buzones de la vía pública, retirando previamente el comprobante para el cliente, donde figura el número de envío para comprobar posteriormente el seguimiento del mismo.

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ENVÍO DE DOCUMENTOS

1.2. SOBRES PREPAGADOS “Listos para enviar” La gama de embalajes prepagados que disponemos es amplia y se distingue por: ✔ No es necesario franquear. El importe del franqueo va incluido en el precio ajustándose a las tarifas vigentes. ✔ Están hechos de diversos materiales como plástico, cartón, papel, etc.. que permite adecuarlos al envío para su máxima protección. ✔ Son de gran sencillez y eficacia. En cuanto a su montaje con cierres de alta adherencia y seguridad. ✔ Aportan rapidez y comodidad cuando se necesitan preparar toda una remesa de envíos.

NACIONAL

SOBRES PREFRANQUEADOS “Los sobres más preparados para enviar tus cartas” Realizados en papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. Para el envío de documentos: ✔ Din A5: 190x250 mm. ite hasta 100 gr. ✔ Americano con y sin ventana: 110x225 mm. ite hasta 20 gr. ✔ Cuadrado: 120x176 mm. ite hasta 20 gr.

SOBRES PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA VERDE “La gama de prepagados ideal para los envíos de e commerce” Permite enviar documentos o mercancías que circulan como envíos registrados con información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde ecológica: ✔ Acolchados realizados en papel con refuerzo interior de burbujas de plástico. Grande: 300x445 mm. ite hasta 500 gr. Pequeño: 220x265 mm. ite hasta 200 gr. 26

✔ Semirrígidos fabricados en papel, una de sus caras es de cartón que permite el envío de documentos protegidos para evitar arrugas o pliegues en los mismos. Grande: 310x445 mm. ite hasta 500 gr. Pequeño: 170x245 mm. ite hasta 200 gr.

SOBRES CERTIFICADOS Y PREPAGADOS CON A.R. “Para envíos que necesitan constancia de entrega”

✔ 150x235 mm. ite hasta 50 gr.

SOBRES PREPAGADOS DE POSTAL EXPRÉS “Los prepagados con más prestaciones” Para el envío de documentos o mercancías con carácter urgente y máximas garantías y entrega bajo firma. Información de entrega en www.correos.es Fabricados en plástico con cierre adhesivo de alta seguridad. ✔ 300x380 mm. ite hasta 1 kg. ✔ 300x380 mm. ite hasta 350 gr.

SOBRES POSTAL EXPRÉS-EBAY “Gran economía y eficacia” Pack de 5 sobres prepagados de Postal Exprés de 1 kg. cada uno.

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Ideal para envío de documentos con prueba de entrega. El Aviso de Recibo (A.R.) integrado en el embalaje, permite que una vez entregado el envío al destinatario, se devuelva al remitente como resguardo con los detalles y la firma de la persona a quien se efectuó la entrega.

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INTERNACIONAL

SOBRE PREPAGADO CUI “Los sobres más cómodos para envíos a Europa” Para envío de documentos a las principales ciudades europeas en 48 horas: Sobres de plástico en dos tamaños: ✔ Grande: 275x347 mm. Permite envío de documentos hasta 500 gr. ✔ Pequeño: 185x250 mm. Permite envío de mercancías hasta 200 gr. • ÁMBITO Alemania, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Israel, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Islandia, Suiza, Croacia, Malta, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur.

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1.3. BUROFAX Y ENVÍOS TELEGRÁFICOS BUROFAX “El auténtico servicio con todas las garantías” El único servicio para el envío de documentos que requieran certificación de su contenido y entrega registrada, a cualquier punto de España y con carácter urgente.

✔ Para envío de documentos que produzcan efectos legales ante terceros. ✔ isión en (www.correos.es) y oficinas de Correos. ✔ Posibilidad de realizar múltiples envíos, mediante ficheros o canal de isión automatizado. ✔ Certificación del contenido del mensaje o documento enviado con plena validez. ✔ Entrega urgente bajo firma en el domicilio del destinatario. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial). • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Acuse de recibo. (ver pág. 141). - Copia Certificada. (ver pág 144). • GARANTÍAS

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NACIONAL

Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

INTERNACIONAL Para cualquier envío urgente de documentos al extranjero ( con destino a países que lo itan), que produzcan efectos legales ante terceros o cuando el destinatario no disponga de terminal de fax. 29

Para envío desde Oficinas de Correos o desde su propio terminal de fax. En modalidad de entrega urgente, bajo firma, en el domicilio del destinatario. • ÁMBITO Países que lo itan. • PLAZO Según país de destino. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Copia Certificada. (ver pág. 144). • GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

TELEGRAMA “Mensajes urgentes con fehaciencia” Desde cualquier sitio, en todo momento y al lugar que quiera, envíe sus mensajes urgentes con constancia firmada de su entrega y plena validez legal.

NACIONAL ✔ isión en oficinas de Correos, Internet (www.correos.es) y telefónica (902 197 197). ✔ Disponibilidad 24 x 7 en la oficina virtual de Correos. ✔ Entrega bajo firma al destinatario del mensaje. ✔ Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal ante terceros. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en un máximo de 24 horas ( en el mismo día para envíos realizados antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial). 30

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Acuse de recibo (ver pág. 141) - Copia Certificada (ver pág. 144) • GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

INTERNACIONAL

- Ordinaria. - Urgente (sólo para países que contemplan esta modalidad). - isión en oficinas de Correos y telefónica (902 197 197). - Entrega a domicilio bajo firma. - Certificación del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal ante terceros. • ÁMBITO - Continental: Europa, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez. - Intercontinental: Resto de países. • PLAZO Según país de destino. • VALOR ASOCIADO AL PRODUCTO - Copia certificada. (ver pág. 144).

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• MODALIDADES

• GARANTÍAS Devolución del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas imputables a Correos).

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ENVÍO DE PAQUETERIA

2. ENVÍO DE PAQUETERÍA Paquetería ✔ No urgente

• Nacional - Paquete Azul • Internacional - Paquete Internacional Económico - Paquete Internacional Prioritario ✔ Urgente

- Postal Exprés - Chrono 10 - Chrono 14 - Chrono 24 - Chrono Portugal - Multichrono • Internacional - Postal Exprés Internacional (EMS) - Chrono Internacional Exprés - Chrono Internacional Plus - Chrono Internacional Estándar

Cajas y bolsas prepagadas • Nacional - Cajas prepagados certificados de la línea verde - Prepagado Chronoexprés pack 3 Kg. - Prepagado Chronoexprés pack 10 Kg. • Internacional - Paquete Bolsa Internacional

ENVÍO DE PAQUETERIA

• Nacional

SERVICIOS DE PAQUETERÍA: 2.1. PAQUETERÍA NACIONAL

PAQUETE AZUL “Con entrega a domicilio” Este servicio te permite enviar, dentro de España, paquetes de hasta 20 kg. al domicilio del destinatario. ✔ Con la máxima seguridad en el transporte y entrega bajo firma. ✔ En caso de ausencia del destinatario, éste podrá recoger el envío durante 15 días en nuestra oficina más próxima. ✔ Posibilidad de concertar una segunda entrega a domicilio, en las poblaciones con Unidades de Servicios Especiales de Correos. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm. Mínimas: - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en centímetros)/6.000. • ÁMBITO España y Andorra • PLAZO - Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. - Islas Canarias: 8 días hábiles. 36

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor declarado. (pág. 140). - Gestión del DUA. (pág. 145). - Recogida a domicilio (con contrato) . (pág. 85).

- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irán acompañados de Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). Los clientes que depositen en oficinas podrán utilizar en nuestra página Web (www.correos.es) el servicio gratuito de Identificación de Paquete Azul que les permitirá generar en su propio ordenador los listados de la relación de envíos y los códigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos de isión de las Oficinas Postales. Si lo desean, también podrán realizar en nuestro sitio Web, el pago de estos envíos a través del servicio de Franqueo Electrónico. • GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

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INTERNACIONAL

PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO “Cobertura universal al mejor precio” Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de la forma más económica. ✔ Entrega bajo firma del destinatario. ✔ Envíos registrados. ✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación en www.correos.es • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg de peso (según país). - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo +Alto + Ancho = 300 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 150 cm. - Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm. Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo o Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. • ÁMBITO - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que itan este servicio). - Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que itan este servicio). - Zona C: África excepto Marruecos (países que itan este servicio). - Zona E: América (países que itan este servicio). - Zona D: Asia y Oceanía (países que iten este servicio).

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• PLAZO - Europa: de 8 a 10 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino) - Resto de destinos: según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

• ACONDICIONAMIENTO - Paquete de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea adjuntar el 72. Para el resto de países deberá adjuntar 72 + factura Pro forma. - Paquete de contenido comercial: Para países de la Unión Europea llevarán adjunto el 72 + factura comercial. Para el resto de destinos 72 + DUA + Factura Comercial. - Paquetes de medicamentos: Se adjuntará la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). • GARANTÍAS: Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada + 40 DRG + 4,5 DEG/kg.

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- Aviso de recibo. (pág. 141). - Reembolso. (pág. 142). - Valor Declarado. (pág. 140). - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de Exportación a terceros países. (pág. 154).

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PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO “Cuando lo prioritario es la confidencialidad y la garantía de entrega” Envíos internacionales de paquetes con plazo de entrega preferente, utilizando vías logísticas directas y sin intermediarios hasta su destino. ✔ Máxima garantía: envíos registrados, con entrega a domicilio bajo firma, al destinatario o persona autorizada por el mismo. ✔ Máxima confidencialidad. ✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional. ✔ Sistema de generación de Etiquetas y Documentación Internacional off line (GECO) y on line en www.correos.es • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 kg. de peso (según país) - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. - Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm. Mínimos - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo o Tubo: L+ 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y franqueo. • ÁMBITO - Zona A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia (países que itan este servicio). - Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos (países que itan este servicio). - Zona C: África excepto Marruecos (países que itan este servicio). - Zona D: Asia y Oceanía (países que itan este servicio). - Zona E: América (países que itan este servicio). 40

• PLAZO - Europa: de 3 a 6 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). - Resto de destinos: Según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de Exportación a terceros países ( pág. 154)

- Paquetes de contenido no comercial: Para países de la Unión Europea adjuntar el 72. Para el resto de países deberá adjuntar 72 + factura Pro forma. - Paquetes de contenido comercial: Para países de la Unión Europea llevarán adjunto el 72 + factura comercial. Para el resto de destinos 72 + DUA +Factura Comercial. - Paquetes de medicamentos: Se adjuntará además la autorización del Ministerio de Sanidad y Consumo. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consultar el epígrafe información aduanera. (ver pág. 167). • GARANTÍAS Por pérdida o extravío de un envío se establece: devolución de la tarifa abonada + 40 DEG + 4,5 DEG/kg

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

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NACIONAL

POSTAL EXPRÉS (Urgente) “Entrega máximo 24/48 horas” Servicio urgente de documentación y paquetería que garantiza la entrega a cualquier destino en un tiempo máximo de 24/48 horas. ✔ Dos intentos de entrega bajo firma a domicilio y con la posibilidad de concertar un tercero, dependiendo de la modalidad escogida. ✔ Amplia cobertura en todo el territorio nacional. ✔ Seguimiento de la situación y entrega del envío en www.correos.es o del teléfono de atención al cliente 902 197 197. ✔ Distintas soluciones tecnológicas para el intercambio de ficheros en el retorno de la información de las remesas masivas. ✔ Garantías añadidas en caso de demora. ✔ Máxima calidad a precio competitivo. ✔ Recogida a domicilio incluida en el precio para clientes con contrato. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 30 kg. - Dimensiones Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg./ metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000.

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• MODALIDADES DE ENTREGA DE POSTAL EXPRÉS NACIONAL Estándar: - Envío a domicilio. - Dos intentos de entrega, con posibilidad de concertar un tercero con el cliente. - Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos más cercana. - Acondicionamiento “online” para su isión (impresión de etiquetas, relaciones).

- Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente. - Aviso inmediato al destinatario mediante SMS gratuito a la llegada del envío a su destino. - Más de 2.200 oficinas repartidas por todo el territorio nacional. - Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida. - Con 2 SMS de recordatorio a los 15 y 10 días de la llegada a la oficina. - Modalidad exclusiva para clientes con contrato. - Acondicionamiento “online” para su isión (impresión de etiquetas, relaciones). Logística Inversa: - Permite la isión de un envío sin coste para el remitente. - Mediante el envío de una etiqueta de Postal Exprés que previamente el cliente envía al remitente. - El remitente una vez impresa la etiqueta podrá acudir a cualquier Oficina de Correos para realizar la isión del envío. - Modalidad exclusiva para clientes de Correos. Para los servicios que se presta sólo mediante contrato comercial, solicite información en los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • ÁMBITO

ENVÍO DE PAQUETERIA

Entrega en Oficina:

- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. - Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío. - Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida. - Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla. - Zona 5: Envíos a/o desde Canarias. - Zona 6: envíos desde una isla Canaria y destino cualquiera del resto de Islas.

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• PLAZO Entrega garantizada en 48 horas o 2 días hábiles en todo el territorio nacional. Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Sta. Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Plamas de G.C que tendrán garantizado el plazo de 48 horas (2 días hábiles), como el resto del territorio nacional. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro opcional: Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado. - Reembolso Postal Exprés (hasta 2.500 €). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Tercer intento de entrega al destinatario. - Prueba de entrega certificada: Correos le entregará un comprobante de la entrega firmado por el receptor. - Entrega exclusiva al destinatario. (pág. 89). Solo para clientes con contrato. - PEE (pág. 142). - Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario, de los impuestos de importación correspondientes a los envíos procedentes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla. (pág. 169). • ACONDICIONAMIENTO - Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares)a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarán las herramientas o formatos para la impresión de los códigos de barras. • GARANTÍA - Por demora imputable a Correos: Devolución de tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: Devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.

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Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS pone a tu disposición la más amplia gama de productos.

CHRONO 10 (Urgente) “Para tus envíos más urgentes con entrega a primera hora de la mañana” Servicio urgente de entrega antes de las 10:00 horas del día hábil siguiente a la recogida. Disponible en capitales de provincia y en más de 5.000 poblaciones.

Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en www.chronoexpres.com.

CHRONO 14 (Urgente) “Para tus envíos urgentes con entrega por la mañana” Entrega antes de las 14:00 horas del día hábil siguiente a la recogida. Disponible en todo el territorio peninsular, para destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio. Servicio disponible en una selección de Oficinas de Correos, consultar en www.chronoexpres.com.

CHRONO 24 (Urgente) “Para que tus envíos urgentes siempre lleguen a tiempo”

ENVÍO DE PAQUETERIA

Directorio de poblaciones entrega antes de las 10:00 horas, a través de www.chronoexpres.com

Envíos urgentes con entrega durante el día hábil siguiente a la recogida. Cobertura en todo el territorio nacional y Andorra. Para entregas en Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra consultar tiempos de entrega por gestiones aduaneras.

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CHRONO PORTUGAL (Urgente) “Porque ahora somos mucho más, 24 h. a Portugal” Para tus envíos urgentes al país luso con entrega durante el día hábil siguiente a la recogida en España o Portugal según código postal.

MULTICHRONO (Urgente) “Tu lo piensas, nosotros lo hacemos. Soluciones a medida” Si quieres la máxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRÉS pone a tu disposición la más amplia gama de productos. Operativas con servicio urgente, a tu medida de gestión, montaje, instalación…asesoramiento comercial, formación del personal en delegaciones Chronoexprés, gestión global y training a conductores en función de la Operativa. Servicios personalizados, con valores adicionales en recogida, entrega o cambio de mercancía, adaptados a las necesidades del cliente. Servicio unicamente disponible para clientes con contrato. - Recogida con manipulación: Recogida de material verificando y/o embalando la mercancía. - Entrega con manipulación y entrega de material con instalación - Cambio con manipulación: Entrega y recogida de material simultánea, verificando y/o instalando la mercancía. - Cambio sin manipulación: Entrega y recogida simultánea. • MODALIDAD DE ENTREGA* - Envío a domicilio. - Recogida en España y entrega en Portugal o recogida en Portugal y entrega en España. - Dos intentos de entrega. - Gestión proactiva de devolución. - Trazabilidad online a través de www.chronoexpres. - Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implantadas en toda nuestra flota. - Comprobante de entrega digital en tiempo real. - Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas. - Tracking por bulto. 46

- Notificación de soluciones de incidencias online. - Gestión inmediata de incidencias. - Gestión DUA de envíos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• LOGÍSTICA INVERSA* - Información en tiempo real desde la orden de recogida hasta su entrega. - Grabación, consultas y listado de recogidas. - Posibilidad de recogidas múltiples a través de fichero con trazabilidad vinculada desde orden/recogida hasta entrega final.

• TECNOLOGÍA* - Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service y JMS, permitiendo, la integración online de los sistemas del cliente y los de CHRONOEXPRÉS. - Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración de clientes. - Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. - Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES* Peso máximo por Bulto 40Kg. Si el peso real es inferior al peso volumétrico será este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio. Cubicajes

ENVÍO DE PAQUETERIA

*Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

- Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos por carretera 200 Kg./m3 según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/5.000. - Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167 Kg./m3. según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000. - Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg./m3.

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Medidas Máximas Envíos nacionales: Largo + Alto +Ancho < 2,4m. ninguna de estas tres medidas será superior a 1,2 m. Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• ÁMBITO Chrono 10 - Capitales de provincia y más de 500 poblaciones. - Directorio de poblaciones de entrega a través de www.chronoexpres.com - Entrega e Islas (documentación) según código postal a través de www.chronoexpres.com Chrono 14 - Cobertura en todo el territorio peninsular. - Destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio a través de www.chronoexpres.com Chrono 24 Cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal. ChronoPortugal Cobertura en todo el territorio nacional y Portugal. Multichrono Cobertura en todo el territorio peninsular. • PLAZO Chrono 10 - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a provincia limítrofes antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Península antes de las 10 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Islas Baleares antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal (documentación). 48

- Envíos a Islas Canarias antes de las 10 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal (documentación). Chrono 14

Chrono 24 - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia 24 h. - Envíos a provincia limítrofes a 24 h. - Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h. - Envíos a Islas Baleares en 24 h. - Envíos a Islas Canarias en 24h. Multichrono - Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia en 24h. - Envíos a provincias limítrofes en 24h. - Envíos a Penísnula, Andorra y Portugal en 24 h. - Envíos a Islas Baleares en 24 h. - Envíos a Islas Canarias en 24h. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Entrega en sábado: Servicio disponible en los productos CHRONO 14, CHRONO 24 Y MULTICHRONO, disponible en Capitales, para resto de poblaciones consulte fichero de poblaciones en www.chronoexpres.com. Disponible para: Chronoportugal. - Reembolso: Hasta 3.000 €, servicio disponible en todos los productos nacionales y ChronoPortugal. Suplemento de 3% sobre valor de reembolso con un mínimo de 3,15 €. - Seguro a todo riesgo: Hasta 6.010,12 €, 1,5% del valor declarado. Disponible en todos los productos nacionales. - Entrega Pueblos: Disponible en todos los productos nacionales. Consulte fichero de poblaciones exentas de suplemento a través de www.chronoexpres.com.

ENVÍO DE PAQUETERIA

- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a provincia limítrofes antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Península antes de las 14 h. del día hábil siguiente. - Envíos a Islas Baleares antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal. - Envíos a Islas Canarias antes de las 14 h. del día hábil siguiente. Consulta según código postal.

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- Notificación a través de SMS /E-MAIL: Servicio de comunicación vía email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envío. Disponible en todos los productos nacionales ChronoPortugal. - ChronoScan: Servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad de custodia o consulta física. Disponible en todos los productos nacionales y ChronoPortugal. - Portes debidos: Disponible en todos los productos nacionales. • GARANTÍAS Seguro: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro que te da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg. y hasta un límite máximo de 540,90 €/paquete y de 1.202,02 €/expedición. Este seguro es: - Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia). - Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro del 7%. - Seguro C.M.R para producto ChronoPortugal: 8,33 DEG/kg. - Seguro a todo riesgo. 1,5% del valor declarado de la mercancía con un mínimo de 1,10 € por envío.

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INTERNACIONAL

POSTAL EXPRÉS EMS (INTERNACIONAL)

✔ Tratamiento logístico excluido, ✔ Entrega urgente con plazo garantizado. ✔ Entrega a domicilio, en mano y bajo firma, al destinatario o persona autorizada por él. ✔ Amplia cobertura en todo el ámbito internacional. ✔ Sistema de generación de etiquetas y documentación offline (GECO) y online en www.correos.es ✔ Información sobre la situación ed sus envíos en www.correos.es Postal Exprés Internacional circula por las más prestigiosas redes internacionales. Correos es miembro de la Cooperativa EMS, esta institución forma parte de la UPU (Unión Postal Universal). El equipo de profesionales de que dispone, garantiza y controla el cumplimiento de las estrictas condiciones de pertenencia a este grupo. Controlan la incorporación de nuevos así como elaboran informes mensuales sobre calidad, tanto en distribución como en gestión de atención al cliente. Igualmente, informan periódicamente de incidencias que puedan afectar a las condiciones del servicio: huelgas, catástrofes, etc. La medición de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC (Internacional Post Corporation). El equipo de profesionales de IPC controla la calidad de la información internacional cambiada entre los distintos y sus respectivos ratios del servicio. Por último, Correos es miembro de pleno derecho de la alianza Kahala. El KPG (Grupo Postal Kahala) es una alianza internacional que actualmente agrupa a los correos públicos de diez países: 6 fundadores: Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Estados Unidos y 4 países que se han adherido recientemente: Francia, Reino Unido, Singapur y España.

ENVÍO DE PAQUETERIA

Es el servicio más completo de Paquetería Internacional: máxima urgencia y conseguimiento. Para el envío de documentos u objetos en el ámbito internacional. Su exclusiva logística y un avanzado tratamiento informático, consiguen unos plazos de entrega mínimos.

Esta red mueve más de la mitad de los envíos EMS (Postal Exprés Internacional) del mundo y las tres cuartas partes de los paquetes postales. Ello supone la gestión de más de 110 millones de envíos en un mercado clave, dado el fuerte crecimiento de la paquetería internacional en los últimos años debido al aumento de los flujos migratorios, la deslocalización generada por la globalización de la economía y la expansión del comercio electrónico. 51

En KPG al tratarse de un producto con fecha de entrega garantizada, en caso de incumplimiento en los plazos acordados se reintegra al cliente la cantidad pagada en la isión. A los envíos, se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg.m3) según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto ( en cm.)/ 6.000 • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20 Kg. Según paises. - Dimensiones Máximas - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diametro = 15 cm. Mínimas - Sobre/Caja: 14 x 9 cm - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros/ 6000). • ÁMBITO - Zona A (Europa 1): Alemania, Bélgica, Francia, Italia Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Vaticano, Isla Guernesey e Isla Jersey. - Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Liechtenstein, Noruega, Suecia y Suiza. - Zona C: Canadá, EEUU, México y Puerto Rico. - Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que itan este servicio). - Zona E: Resto de Europa y África (países que itan el servicio). • PLAZO - Principales ciudades de Europa y EEUU: 2 días hábiles. - Resto de destinos: según países.

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro opcional Postal Exprés (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado, para envíos dirigidos a la Unión Europea, Suiza, EEUU y Canadá. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - DUA de exportación a terceros países (pág. 154).

Es imprescindible que los paquetes de contenido comercial dirigidos a países no pertenecientes a la Unión Europea, vayan acompañados de la correspondiente factura comercial y/o DUA. • GARANTÍA - Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada. - Por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada + 52.98 €.

PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL De gran formato. Permite el envío de mercancías con alta resistencia a roces o golpes por estar confeccionados en plástico reforzado. (Más información en página 59).

CHRONO INTERNACIONAL EXPRÉS “A cualquier punto del mundo” Servicio urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cobertura de países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a través del operador internacional por excelencia del mercado.

ENVÍO DE PAQUETERIA

• ACONDICIONAMIENTO

Consulta el seguimiento de tu envío en www.chronoexpres.com • ÁMBITO - Zona 1: Gibraltar y Portugal. - Zona 2: Azores, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Madeira y Mónaco. - Zona 3: Alemania, Austria, Grecia, Guernesey, Holanda, Italia, Jersey y Reino Unido. 53

- Zona 4: Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Liechtenstein, Malta, Noruega, San Marino, Suecia, Suiza, Turquía y Vaticano. - Zona 5: Canadá, EEUU, Hawai y México. - Zona 6: Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Japón, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Moldavia, Montenegro, Polonia, República Checa, Rumanía, Rusia, Serbia, Singapur, Tailandia, Taiwan, Ucrania y Yugoslavia. - Zona 7: Anguilla, Antigua, Antillas Holandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana sa, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Turks y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nevis, San Croix, San Eustaquio, San Martín, San Vicente y Granadia, Santa Lucía, Santo Tomás, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela. - Zona 8: Arabia Saudí, Argelia, Bahrein, Burkina Faso, Camerún, Chipre, Costa de Marfil, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gabón, Kuwait, Marruecos, Omán, Qatar, Sudáfrica, Túnez y Yemén. - Zona 9: Afganistán, Angola, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bangladesh, Benin, Bostwana, Brunei, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Chad, China, Congo, Djibuti, Eritrea, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia, Ghana, Guam Guinea, India, Iraq, Isla Reunión, Islas Cook, Islas Gilbert, Islas Marshall, Islas Tonga, Israel, Jordania, Kazakhastan, Kenya, Kirguizstán, Laos, Lesot, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nepal, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistán, Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia sa, República Democrática del Congo, Ruanda, Saipán Islas Marianas, Samoa Americana, San Pierre y Miquelón, Senegal, Seychelles, Siria, Sri Lanka, Suazilandia, Tanzania, Tibet, Togo, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futura, Zaire, Zambia y Zimbawe.

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• PLAZO Tiempos de entrega entre 24 y 72 h. en las principales ciudades del mundo. • GARANTÍAS Por daño, robo, perdida o avería imputables a CHRONOEXPRÉS, se establece en función de los límites establecidos según el Convenio de Varsovia (19 DEG por Kg.). Seguro Convencional Montreal (no de Varsovia). Indemnización 8,33 SRD/kg.

Servicio adicional, englobado dentro del Producto Internacional EXPRÉS (Servicio aéreo) de documentación y paquetería de entrega en 24 horas. Europa y la costa este de EEUU en 24 horas, desde las poblaciones de España. Servicio disponible desde: A Coruña, Albacete, Alicante, Barcelona, Benavente, Bilbao, Burgos, Córdoba, Gerona, Granada, Jaén, Jerez, León, Lérida, Logroño, Madrid, Málaga, Murcia, Oviedo, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y Zaragoza.

CHRONO INTERNACIONAL ESTÁNDAR “Optimizando distancias” El servicio idóneo para la distribución de tus productos en Europa. Es un rervicio urgente aéreo de documentación y paquetería con la más amplia cobertura de países a tu disposición. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a través del operador Internacional por excelencia del Mercado. • ÁMBITO

ENVÍO DE PAQUETERIA

CHRONO INTERNACIONAL PLUS

- Zona 1: Portugal. - Zona 2: Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo. - Zona 3: Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido. - Zona 4: Eslovenia, Finlandia, Guernsey, Hungría, Irlanda el Norte, Polonia, República Checa y Suecia. - Zona 5: Córcega, Eslovaquia, Irlanda y Rumania. - Zona 6: Noruega. - Zona 7: Bulgaria, Grecia y Turquía. 55

- Zona 8: Chipre y Malta. - Zona 9: Estonia, Latvia y Lituania. - Zona 10: Azores y Madeira. • PLAZO Tiempos de entrega entre 3 y 8 días según destinos. • MODALIDAD DE ENTREGA* - Envío a domicilio. - Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.com - Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implantadas en toda nuestra flota. - Comprobante de entrega. - Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas. - Tracking por bulto. - Notificación de soluciones de incidencias online. - Gestión inmediata de incidencias. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• TECNOLOGÍA* - Innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service y JMS, permitiendo la integración online de los sistemas del cliente y los de Chronoexprés. - Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes. - Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. - Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES* - Peso máximo por bulto: 40Kg. - Dimensiones para Internacional Exprés: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3 metros y la dimensión más larga = 2 metros. Cubicaje Se establece para este servicio 167 Kg./m3. 56

Máximas - Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros. - Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. - Dimensiones para Internacional Estándar: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3 metros y la dimensión más larga = 2 metros. Cubicaje Se establece para este servicio 200 Kg./m3.

- Envíos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros. - Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos máximos. *Nota: Para los productos CHRONOEXPRÉS.

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO Seguro a todo riesgo hasta 6.010,12 €/envío. Tramites de de aduana de exportación para envíos fuera de la Unión Europea. (Sólo para Internacional Exprés). • GARANTÍAS Indemnización 8,33 SRD/kg. Seguro a todo riesgo (para Internacional Exprés e Internacional Estándar): 1,5% del valor declarado de la mercancía con un mínimo de 1,10 € por envío.

ENVÍO DE PAQUETERIA

Máximas:

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2.2. CAJAS Y BOLSAS PREPAGADAS NACIONAL

CAJAS PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LÍNEA VERDE “La gama de prepagados ideal para envíos ecommerce” Permiten enviar documentos o mercancías. Circulan como envíos registrados con información de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra línea verde ecológica: ✔ Cajas de cartón de calidad y resistencia a impactos o golpes*. En tres tamaños: Pequeña: 230x140x80 mm. ite hasta 1 kg. Mediana: 317x215x125 mm. ite hasta 3 kg. Grande: 390x290x190 mm. ite hasta 7 kg. *Nota: Para más información consulte (pág. 150)

PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 3 KG* • Envíos mono-bulto. • Pack 10 Bolsas/envío. • 10 Albaranes Mecanizados de Origen. • Envíos de 0 a 3 kg. • Servicio 24 horas. • Cobertura Territorio Nacional Peninsular. * Nota: Se puede solicitar a través de [email protected], por teléfono 902 111 021 y por fax 902 196 830.

PREPAGADO CHRONOEXPRÉS PACK 10 KG* • Envíos Mono-bulto. • Pack Etiquetas (identificación de prepagado), 10 albaranes mecanizados de Origen. • Envíos de 0 a 10 kg. O equivalente encubicaje, 200 kg./m3. • Servicio 24 horas. • Cobertura Territorio Nacional Peninsular. * Nota: Se puede solicitar a través de [email protected], por teléfono 902 111 021 y por fax 902 196 830.

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PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL De gran formato permiten envío de mercancías con alta resistencia a roces o golpes por estar confeccionados en plástico reforzado. Bolsas clasificadas en cuatro zonas tarifarias: - Zona 1: Bulgaria, Polonia, Rumania, Rusia, Ucrania. - Zona 2: Argelia, Marruecos, Senegal y Tunez. - Zona 3: Argentina, Colombia y Perú. - Zona 4: Ecuador. Disponibles en dos tamaños: - Grande: 950x750 mm ite hasta 10 kg. - Pequeño: 750x600 mm. ite hasta 5 kg.

ENVÍO DE PAQUETERIA

INTERNACIONAL

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SOLUCIONES EMPRESARIALES

3. SOLUCIONES EMPRESARIALES Envío de paquetería • Nacional - Postal 48/72 - Postlibiris

• Nacional - Publicorreo Óptimo - Publicorreo - Publibuzón - Base de datos de códigos postales - Creamailing - Franqueo en destino • Internacional - Publicorreo - Franqueo en destino

Envío de libros, periódicos y publicaciones • Nacional - Libros - Publicaciones - Promoprens • Internacional - Libros - Publicaciones

Servicios adicionales y logísticos para empresa • Nacional - Gestión de entrega - Clasificación - Recogida en domicilio - Servicios de gestión y digitalización de documentos - Normalización de direcciones - Gestión de devoluciones - Retorno de información - Entrega exclusiva al destinatario • Internacional - Corrección de direcciones internacionales. - Servicio de retorno de información de entrega. • Chronologístic@

Impresión, manipulado y ensobrado Notificaciones istrativas Apartado Postal Electrónico (APE)

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Envío de publicidad y marketing directo

SOLUCIONES EMPRESARIALES: 3.1. ENVÍO DE PAQUETERÍA POSTAL 48/72 “La mejor opción a tus necesidades” Siguiendo las necesidades de mercado, Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las necesidades que puedan surgir a la hora de crear tus envíos. Te ofrecemos un producto con cuatro modalidades a tu disposición, con un precio sin competencia con un plazo de entrega de 48/72 horas, plazo acorde a las necesidades actuales. ✔ Entrega en 48/72 horas. ✔ Sistema de Generación de Etiquetas y Albaranes off line (GECO). ✔ Generación de etiquetas on line. ✔ Sistema de carga y retorno de información automatizados. ✔ Seguimiento por Internet (www.correos.es) del estado de los envíos. ✔ Gestión de los envíos estacionados. ✔ Recogida a domicilio incluida en el precio. Este servicio se presta sólo mediante contrato comercial. Para más información, e con los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES Monobulto • Peso del bulto - Peso real máximo hasta 30 Kg. - Peso volumétrico máximo de 40 Kg. • Peso volumétrico Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg./m3). Dicha verificación se producirá en el momento de la isión.

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• Dimensiones Mínimas: - Caja: 15 x 10 cm. - Rollo o tubo: L = 120 cm., D = 30 cm.

• MODALIDADES DE POSTAL 48/72 ENTREGA EN DOMICILIO: - Envío a domicilio. - Dos intentos de entrega. - Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondrá de 15 días para pasarse a recoger el envío por su Oficina de Correos de referencia. ENTREGA EN OFICINA DE REFERENCIA: - Envío dirigido a la oficina de referencia del domicilio del destinatario. - Se notificará al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el buzón de su domicilio, se emitirá un Aviso adicional a modo de recordatorio si no se produjera la entrega, existe la posibilidad de reforzar la comunicación mediante SMS y/o e-mail. ENTREGA EN OFICINA ELEGIDA: - Envío dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente. - Aviso inmediato al destinatario mediante SMS y/o e-mail gratuito a la llegada del envío a su destino. - Más de 2.200 oficinas repartidas por todo territorio nacional. - Con 15 días de permanencia en la oficina para proceder a su recogida. - Con 2 SMS y/o e-mail de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina. RETORNO DE PAQUETERÍA/LOGÍSTICA INVERSA:

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Máximas: - Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 210 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. - Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Diámetro = 15 cm.

- Permite la isión de un envío sin coste para el remitente, la solución ideal para tener controlado desde el inicio las mercancías que quieres recuperar de tus clientes. - Con dos modalidades para cualquiera que sea tu necesidad:

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LOGÍSTICA INVERSA, IDA Y VUELTA POR CORREOS: - Esta modalidad permite a nuestros clientes, relacionar el envío de vuelta al envío de ida que recibió el destinatario. RETORNO DE PAQUETERÍA: - Para las mercarías que quieres recuperar de tus clientes sin que necesariamente haya existido un envío de ida. - Todo ello mediante el prerregistro de los envíos en Correos vía transmisión telemática, comunicando al remitente del envío el Código del envío o etiqueta. - El remitente una vez recibido el código o etiqueta podrá dirigirse a cualquier Oficina de Correos para realizar la isión del envío. • ÁMBITO España y Andorra: - Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia. - Zona 2: envíos a provincias limítrofes con la de origen del envío. - Zona 3: envíos peninsulares a Andorra, incluida. - Zona 4: envíos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla. - Zona 5: envíos a/o desde Canarias. - Zona 6: envíos desde una Isla Canaria y destino cualquiera del resto de Islas Canarias. • PLAZO Capitales Península

Resto poblaciones y Andorra (*)

48 h.

48/72h.

48 h.

48/72h.

Baleares

48/72h.

48/72h.

48 h.

Canarias

4-5 días (*)

4-5 días (*)

4-5 días (*)

Ceuta y Melilla

4-5 días (*)

4-5 días (*)

4-5 días (*)

Capitales y Península Resto poblaciones y Andorra (*)

Baleares

48/72h.

Canarias

Ceuta y Melilla

4-5 días (*) 4-5 días (*)

48 h . Palma. 4-5 días (*) 4-5 días (*) 72 h. Resto Mallorca e Islas Menores 4-5 días (*) 4-5 días (*) 48 h.

4-5 días (*)

4-5 días (*) 4-5 días (*)

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Seguro Estandar: Franquicia que asegura el envío por una prima fija de 15€/kilogramos, con un maximo de 500€. - Seguro a todo riesgo: Con un importe máximo de 3.000 €. 66

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - EED: Entrega Exclusiva (ver pág. 89). - PEE: Prueba de entrega Electronica (ver pág. 142). • ACONDICIONAMIENTO Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de: Para envíos que contengan mercancías: - Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta el epígrafe información aduanera (página 167). • GARANTÍAS - Seguro estándar: Da cobertura a potenciales incidencias como daños o extravíos. En caso de que el cliente renuncie a este seguro, Postal 48/72 incluye en el precio, un seguro básico el seguro LCTTM que corresponde a 1/3 del IPREM por KG. - Seguro a todo riesgo: Con mayores coberturas y prestaciones.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

- Reembolso: Sólo estará disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este servicio tendrá aparejada una comisión, que será devengada en el momento de la isión del envío. Esta consistirá en un porcentaje del importe del reembolso con un mínimo. Tendrá un importe máximo de 1.000 €. - Embalajes: Solo en la Modalidad de Logística Inversa el cliente podrá poner a disposición los embalajes de las oficinas de Correos para que la mercancia llegue en las mejores condiciones. - Gestión del DUA en envíos a Canarias: Cobro y liquidación al destinatario, de los impuestos de importación correspondientes a los envíos procedentes de la Península y Baleares, Ceuta y Melilla.

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PAQUETERÍA POSTLIBRIS Para enviar cualquier artículo o mercancía relacionado con el sector editorial. De la forma más económica. ✔ A cualquier punto del territorio nacional. ✔ Entrega en la oficina de Correos más cercana al destinatario. ✔ Disponibilidad del envío en oficina: 15 días desde el aviso de llegada. ✔ Envío registrado con entrega bajo firma. ✔ Posibilidad de retorno de información por vía telemática sobre los eventos de entrega. Este servicio se presta sólo a los poseedores de la Tarjeta PostLibris. Para más información e con los Servicios Comerciales en el 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 20Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 200 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., diámetro: 15 cm. Mínimas: - Sobre/Caja: 14 x 9 cm. - Rollo/Tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO - Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 días hábiles. - Islas Canarias: 8 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Aviso de recibo. (pág. 141).

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- Reembolso. (pág. 142). - Entrega a domicilio a petición del destinatario. (pág. 144). - Gestión de DUA. (pág. 145). • ACONDICIONAMIENTO Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de:

- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA (en su caso) y Factura Comercial por triplicado en cada envío, en la que consten los NIF del remitente y destinatario. - Los envíos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarán el impreso DA-1 por triplicado, donde constará la declaración de valor. - Para más información aduanera (DUA importación y exportación) consulta el epígrafe información aduanera (página 167). • GARANTÍA Por pérdida o extravío de un envío: 23,44 €.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Para envíos que contengan mercancías:

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3.2. ENVÍOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING DIRECTO PUBLICORREO “El mailing de Correos con la calidad y cobertura más amplia del mercado” Si lo que tu empresa necesita es comunicarse directamente con sus actuales o potenciales clientes, el Publicorreo es sin duda una de las herramientas más eficaces y rentables de Marketing Directo. Por Publicorreo entendemos los mailings publicitarios y promocionales, muestras, catálogos de productos, revistas,…la entrega es a domicilio. Sus principales características son: ✔ Envíos personalizados de hasta 500 gr. por envío que entregamos en cualquier punto del territorio nacional e internacional. ✔ Envío mínimo por remesa: 500 ejemplares que sólo pueden diferenciarse en los datos que se refieran al destinatario. ✔ Los precios más competitivos del mercado para este tipo de comunicación, con la máxima calidad de entrega., Siguiendo las necesidades de mercado, Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las necesidades que puedan surgir a la hora de crear sus envíos. Modalidad “Tempo” Solicita este servicio cuando por razones de temporalidad o estrategia comercial, necesites que los envíos de las campañas de publicidad que realices sean distribuidos en un plazo concreto de tiempo. ✔ Los envíos podrán entregarse antes o después de una fecha concreta o dentro de una horquilla de tiempo. ✔ Podrás tener información telemática de la distribución de la campaña. ✔ Este servicio se realiza en las principales poblaciones de España.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con istraciones de Correos y poblaciones de 50.000 habitantes especificadas por Correos. - Zona B: Resto de destinos. 70

• PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

- Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág. 85). - Normalización de direcciones (pág. 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Cuando se trate de envíos, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas. En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones “PUBLICIDAD DIRECTA”,”PUBLICORREO” o “P.D.” En el caso de la modalidad “Tempo”, además de las condiciones generales de Publicorreo, en la cubierta del envío debe figurar la inscripción “PUBLICORREO TEMPO”. La prestación de este servicio requiere el intercambio de información que se realizará mediante ficheros, por vía telemática. Los Servicios Comerciales de Correos informarán sobre la estructura, formatos y resto de particularidades de los mismos.

INTERNACIONAL

SOLUCIONES EMPRESARIALES

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO

• PLAZO* - Europa: De 3 a 8 días hábiles. - Resto de destinos: Según país. *Nota: Plazos indicativos según origen /destino.

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• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág. 85). - Normalización de direcciones (pág. 86). • ACONDICIONAMIENTO En la cubierta del envío debe figurar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino. Medidas: Máximas: - Sobre L+A++A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm. - Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: - Sobres 9 x14 cm. - Rollo L+2D= 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.

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PUBLICORREO ÓPTIMO

Los envíos que se realicen a través de Publicorreo óptimo son aquellos que por su acondicionamiento, peso y tamaño permiten ser manipulados automáticamente, dando como resultado una mayor agilidad en su tratamiento. Asimismo, con la adaptación del tamaño de estos envíos a las medidas estándares de los casilleros domiciliarios, se consigue que la totalidad de estas comunicaciones puedan ser depositadas en los buzones de tus clientes de, aumentando de esta manera la eficacia en la distribución de tus campañas. El Publicorreo Óptimo puede definirse como aquellas comunicaciones direccionadas de publicidad y/o promoción, catálogos de productos, estudios de mercados, muestras…que pueden incluir objetos o mercancías promociónales, siempre que este hecho permita su tratamiento automatizado y su posterior entrega en el buzón domiciliario. Y con el objetivo de que tus clientes conozcan bien tus productos, el Publicorreo óptimo acepta envíos hasta 800 gr. de peso máximo, un formato que te permitirá enviar catálogos más detallados y completos de tu empresa. Además, para que los profesionales, autónomos y Pymes puedan participar de las ventajas y beneficios que ofrecen las acciones de marketing directo, hemos reducido el número mínimo a 100 unidades por remesa. Nota: Aunque el mensaje de los envíos de una misma remesa deberá ser similar, los datos, códigos y referencias de cada destinatario podrán ser distintos en cada caso.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con istraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificados por Correos. - Zona B: Resto de destinos.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

“Tus campañas de marketing directo ágiles y eficaces”

• PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana. 73

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO - Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág 85). - Normalización de direcciones (pág 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indicación:”PUBLICORREO ÓPTIMO” • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo por envío: 800 gr. - Dimensiones: - Máxima: 23 x 33 x 2 cm. - Mínimas: 9 x 14 cm

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PUBLICORREO “Envíos más creativos y con mayor libertad de formato” Uno de los factores que más influyen en la apertura de un envío y por tanto facilita el éxito en una campaña de marketing directo es la creatividad del propio envío. Si el sobre o caja no se abre, de nada sirve lo que haya dentro…

✔ Envío de mailing publicitarios para clientes con contrato que por las características especiales del mensaje que contienen, necesiten mayor flexibilidad en su formato, color y peso. ✔ Se ha aumentado el peso máximo hasta 2 Kg. ✔ Al tratarse de comunicaciones promocionales más especiales, sólo será necesario presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. ✔ Tu mejor opción para cuando necesites enviar muestras, invitaciones y regalos promocionales especiales. ✔ Llevamos tu envío a la dirección que nos indiques y si es imposible llevarla a cabo, avisamos a tu cliente, cuando y donde puede ir a recoger el envío.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. - Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con istraciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificados por Correos. - Zona B: Resto de destinos. • PLAZO* Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles. * Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Por esta razón, con el Publicorreo , nosotros no queremos poner límite a tu imaginación y te ofrecemos este servicio:

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• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO - Modalidad tempo. - Gestión de devoluciones (pág 86). • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio con contrato (pág 85). - Normalización de direcciones (pág 86). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Además de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envío debe figurar la indicación:”PUBLICORREO ” • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES Peso: Máximo por envío: 2Kg. Dimensiones: Máxima: - Sobre L +A +A = 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60cm. - Rollo L + 2D=104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm. Mínimas: - Sobre: 9 x 14 cm - Rollo L +2D=17 cm. La mayor no inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deberán llevar adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.

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PUBLIBUZÓN “El único de calidad que realmente llega a todos los buzones”

✔ A cualquier punto del territorio nacional con la posibilidad de seleccionar los sectores de distribución. ✔ Nuestro envío de publicidad más económico. ✔ Con una ventaja que nos diferencia: Fiabilidad en el reparto. La profesionalidad de nuestro personal asegura que tu publicidad siempre llegará al buzón del destinatario. ✔ Depósito mínimo de 100 ejemplares.

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles*. *Nota: Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.

• SERVICIOS ADICIONALES - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). - Selección de sectores urbanos de distribución. • ACONDICIONAMIENTO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Si no tienes una base de datos de clientes o no la necesitas porque sabes en qué zona geográfica se encuentra tu público objetivo, utiliza este servicio para enviar mediante buzoneo, la publicidad de ofertas, promociones, catálogos…

Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “Para inspección postal abrir aquí”. En todo caso llevarán en la cubierta la indicación de “Envío publicitario sin dirección”. Se presentarán en paquetes de 25, 50 ó 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en la que constará: peso de cada impreso (hasta un máximo unitario de 100 gr.), lugar de distribución y número de ejemplares a distribuir. 77

BASE DE DATOS DE CÓDIGOS POSTALES “La única Base de Datos oficial del mercado” La Base de Datos de Códigos Postales la elabora y actualiza Correos, es la única oficial y contiene todos los códigos postales de España y Andorra. Podrá integrarla en las aplicaciones de su empresa o despacho, usarla para la depuración y corrección de direcciones, distribuciones territoriales de redes de venta y otros usos de gran valor añadido. Contiene: ✔ Los códigos postales de aproximadamente 40.000 localidades, 100 con información detallada por calles. ✔ El código INE de las poblaciones españolas (no vías). Se entrega en formato TXT para facilitar su uso, con su diseño de registro correspondiente. La licencia es de uso anual renovable y la puede contratar con actualizaciones trimestrales o sin ellas.

CREAMAILING “Imprimimos y enviamos tus campañas de publicidad” Ahora Correos te lo pone aún más fácil para que puedas enviar tus campañas de publicidad. Con los servicios Creamailing y desde nuestras propias oficinas, imprimimos y preparamos tus envíos de publicidad. Lo único que tienes que hacer es proporcionarnos de forma digital por email, Cd, Dvd… la creatividad de tus envíos y nosotros nos encargamos de hacer todo lo demás: ✔ Personalizamos los envíos: Nombre, dirección, logotipos… ✔ Los imprimimos, plegamos y ensobramos. ✔ Ponemos el franqueo que corresponda. ✔ Y los llevamos al domicilio del destinatario. Todo ello con calidad profesional que dará credibilidad e imagen a tu negocio o empresa Infórmate en cualquier oficina de Correos.

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FRANQUEO EN DESTINO “Los clientes te contestarán de forma gratuita”

Especialmente pensado para que los clientes te envíen pedidos, respuestas a formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolución de documentación cumplimentada… o simplemente para crear una base de datos de tus posibles clientes. ✔ Mejora los resultados de tus campañas de Marketing Directo, al aumentar el índice de respuestas de los clientes que envían las mismas sin coste alguno para ellos. ✔ Las respuestas tendrán categoría de carta que aseguran eficacia y calidad en la entrega. ✔ Las respuestas pueden depositarse en cualquier buzón de Correos. ✔ Recepción de las respuestas de tus clientes centralizadas en un único punto. ✔ Y además, si lo deseas, te llevamos a tu domicilio los envíos recibidos en el apartado a tu domicilio.

NACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo 2 Kg. - Dimensiones: Las mismas que para las cartas. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Si necesitas recibir la contestación de tus clientes, sin coste alguno para ellos, puedes contratar un apartado de Franqueo en Destino, de esta manera no tendrán que abonar el franqueo de los envíos. Tu empresa asume el coste de los mismos.

Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Entrega a domicilio de apartado (con contrato). (pág. 144).

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• ACONDICIONAMIENTO Los envíos deberán tener las siguientes características: Formato: Rectangular, en sobre o en forma de tarjeta. Color: Mate, de color blanco o tonalidades claras (queda excluida la gama azul). Gramaje: - En formato de sobre: 60 gr. / m2 como mínimo. - En formato de tarjeta: Entre 180 y 500 gr. / m2 en cartulina consistente y mate. Grosor: - En formato de tarjeta entre 0,15 mm. y 5 mm. Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm – evitar superposición o o entre caracteres – fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos – impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes. Imagen: Ver características específicas en pág. 164.

INTERNACIONAL • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Máximo de 50 gr. - Dimensiones: Las mismas que para las cartas. • ÁMBITO - Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. - Zona 2: Resto de países. • PLAZO - Europa: De 2 a 4 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino). - Resto de destinos: Según país. • ACONDICIONAMIENTO Los envíos deberán tener las siguientes características: Grosor: - En formato de tarjeta no inferior a 250 micras (con una tolerancia de 20). 80

3.3. ENVÍO DE LIBROS, PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES LIBROS “Soluciones económicas para el sector editorial” ✔ Especialmente diseñado para empresas del sector editorial que necesiten distribuir libros por correo, dentro y fuera de nuestro país, con total fiabilidad. ✔ No se requieren cantidades mínimas por remesa. ✔ Debe tratarse de una publicación encuadernada o en fascículos enviada por editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que figure en la cubierta (también incluye el material fonográfico o videográfico). Programa Postlibiris Correos, para apoyar y fomentar la distribución de libros dentro del territorio nacional, ofrece a las empresas del sector “el programa POSTLIBIRIS”. Este programa consiste en la aplicación de un descuento en la tarifa nacional de envío de libros y la posibilidad de acceder a la tarifa de “Paquete Postlibiris”, sin necesidad de formalizar contrato. Para obtener estas ventajas, la empresa interesada debe solicitar el alta en este programa y presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa POSTLIBIRIS en el momento de la isión de envíos en las oficinas de Correos. Estos envíos deberán depositarse en las Oficinas de Correos franqueados a máquina, con sellos o estampillas. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos. Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES

SOLUCIONES EMPRESARIALES

✔ Envíos hasta 2 Kg.

- Peso: Hasta 2 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. 81

NACIONAL • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 95% de los envíos en 6 días hábiles. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (ver pág. 85). - Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario. (ver pág. 144). • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se iten embalajes plásticos siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, tanto mecánica como manuscrita.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Países que lo itan. • PLAZO - Europa: de 3 a 8 días hábiles. - Resto de países: Según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85).

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PERIÓDICOS Y PUBLICACIONES PERIÓDICAS “Hasta el último rincón, dentro y fuera de nuestro país”

✔ Para publicaciones que se editan con una periodicidad fija de al menos una vez cada tres meses, tengan el mismo título en cada ejemplar y un contenido de índole diverso. ✔ Estos envíos deben ser remitidos por la empresa editora o distribuidora de la publicación previamente calificada con esta categoría por los Servicios Comerciales de Correos de su zona. ✔ Para su calificación, la publicación deberá tener entre otros requerimientos una tirada mínima anual de 1.000 ejemplares, como mínimo 50 ejemplares, sumados los dirigidos al ámbito nacional e internacional. Modalidad Tempo ( Con elección de fecha de entrega). Consulta en los servicios comerciales de tu provincia los formatos y particularidades de este producto. Más información en el teléfono de Atención al Cliente 902 197 197. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

NACIONAL • ÁMBITO

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Llevamos tus periódicos, revistas, boletines o cualquier otra publicación periódica a cualquier domicilio, dentro y fuera de nuestras fronteras, al mejor precio y con total fiabilidad.

España y Andorra. • PLAZO Entrega en todo el territorio nacional del 95% de los envíos en 6 días hábiles. 83

• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85). - Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario (ver pág. 144). - Modalidad Tempo. • ACONDICIONAMIENTO Acondicionamiento que permita la verificación del contenido. Se iten embalajes plásticos transparentes siempre que en el reverso lleven una franja opaca y blanca que permita la impresión indeleble tanto mecánica como manuscrita. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de sus solapas.

INTERNACIONAL • ÁMBITO Países que lo itan. • PLAZO - Europa: de 3 a 8 días hábiles. - Resto de destinos: según país. • OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR - Recogida a domicilio (con contrato). (ver pág. 85).

PROMOPRENS “Soluciones integrales para el sector editorial” Con Promoprens podrás enviar tus regalos promocionales de una manera rápida y segura. En Correos, disponemos de la mayor capilaridad de oficinas en el Territorio nacional, garantizando al menos, un punto de entrega por cada código postal. Tus clientes, ahora, podrán recoger tus envíos con la mayor flexibilidad adaptada a sus necesidades ✔ Gestión del flujo de contenidos. ✔ Operaciones logísticas de picking, packing y etiquetado.

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3.4. SERVICIOS ADICIONALES Y LOGÍSTICOS PARA EMPRESA NACIONAL

GESTIÓN DE ENTREGA

Para asegurar la entrega en acuerdos especiales…contrata un segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero.

CLASIFICACIÓN Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta según se trate de clasificar documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes. En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarán los destinos, la cantidad de envíos, dimensiones, etc.

RECOGIDA EN DOMICILIO “Para tu comodidad” Contrata nuestro servicio de recogida de correspondencia con la periodicidad y en el horario que más te convenga.

SERVICIOS DE GESTIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS “La gestión práctica y cómoda de tus Avisos de recibo” Te enviamos los archivos con las imágenes de tus AVISOS DE RECIBO digitalizados y la información asociada por la vía telemática segura que prefieras (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc).

SOLUCIONES EMPRESARIALES

“Más valor añadido en la entrega de tus envíos certificados”

También podemos devolverte los documentos originales clasificados según tus necesidades o custodiarlos por ti.

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NORMALIZACIÓN DE DIRECCIONES POSTALES “Tus campañas llegan” Este servicio es una herramienta clave para optimizar la calidad de sus direcciones. ✔ Mediante el análisis y corrección de ficheros en formato estándar (Excel, access, txt…) con las direcciones. ✔ La normalización puede ser automática o manual. ✔ Enriquecimiento opcional de tu base de datos (asignación del código INE de población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal. ✔ En el ámbito internacional solo para países que lo itan.

GESTIÓN DE DEVOLUCIONES “Información añadida en la devolución de envíos masivos” Obtenga información sobre las causas de las devoluciones de sus envíos con la finalidad de actualizar y depurar sus bases de datos identificando el tipo de devolución y la zona de entrega. Sólo para remesas masivas.

RETORNO DE INFORMACIÓN Los productos de cartas certificadas, notificaciones, paquete 48/72 horas y Postal Exprés se pueden complementar con los servicios adicionales de: ✔ Retorno de información: permite el seguimiento telemático por parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de tus envíos. La información que se facilita se refiere al último estado conocido y registrado de los envíos: itido, entregado y/o devuelto; y a otros datos relativos al receptor: la fecha y hora de entrega o no entrega o circunstancias de la entrega o devolución que afecten al envío. ✔ Control de Calidad en el Retorno de Información: una vez transcurridos 40 días naturales desde la fecha de depósito de una remesa de envíos, Correos realizará un proceso informático para detectar los posibles envíos que no tengan informado el resultado y solicitará a tus oficinas de distribución la información necesaria para proceder a la grabación de la respuesta correspondiente. 86

El retorno de información se puede realizar: ✔ A través de la página Web de Correos: Localizador de envíos en la página Web de Correos. Nuestros Clientes pueden realizar el seguimiento de sus envíos a través del Localizador de Envíos que se encuentra disponible en la página Web de Correos (www.correos.es).

✔ Consulta individual: el Cliente únicamente tendrá que introducir el código de barras adscrito al envío en la isión y obtendremos la información del estado de manera inmediata. ✔ Consultas masivas (hasta 10 envíos): Si el cliente deseara consultar en la página Web más de un envío (hasta un máximo de 10), introducirá los códigos correspondientes en el localizador y recibirá la información solicitada por correo electrónico a través de un fichero de texto. ✔ A través de intercambio de ficheros. Con el fin de facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la presentación de los mismos en el momento de su isión, mejorar las condiciones de entrega y disponer de información electrónica de retorno mediante intercambio de ficheros, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de contratar el Sistema de Información y Control de Envíos Registrados (SICER) a través de la cual podrá acceder en tiempo real a la información sobre remesas, envíos registrados depositados en nuestras unidades de isión y el estado de los mismos. La plataforma tecnológica SICER permitirá: ✔ Intercambio de información entre nuestros Clientes y Correos de manera fluida, a través del envío de ficheros en formato TXT. La información generada por nuestros Clientes podrá ser recibida por Correos sin necesidad de previo aviso, debido a que los procedimientos de recepción automáticos de Correos permiten cargarlos en el sistema desde el mismo momento en que llega la información.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

La consulta puede realizarse de la siguiente forma:

✔ Si la información enviada por el Cliente a través de los ficheros, contuviera errores, Correos devolverá un fichero informándoles de los envíos cargados con error y los motivos que originaron dicho rechazo. ✔ Con la información cargada correctamente, Correos devolverá al Cliente los ficheros con el estado de tus envíos de forma diaria, semanal, quincenal… de acuerdo a la opción establecida por él. 87

Correos garantiza la seguridad y confidencialidad de la información mediante los sistemas de control de s y seguridad (FTP u otros acordados con las necesidades del Cliente). • COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE FICHEROS El proceso de comunicación entre Correos y sus Clientes se realiza mediante canal seguro de comunicación a través de los siguientes sistemas: - EDITRAN: es uno de los sistemas de transmisión de ficheros en empresas e instituciones públicas más extendidos en el mundo por su fiabilidad. El intercambio de información a través de EDITRAN se caracteriza por: - Permite confidencialidad e integridad de los datos. - Seguridad en la transmisión de la información. - Inmediatez en la disponibilidad de la información. El intercambio de información con las istraciones Públicas se podrá realizar a través de la red SARA-MAP (Ministerio de istraciones Públicas). Las alternativas que presenta EDITRAN son los siguientes: - Intercambio de comunicación utilizando EDITRAN IP, para recibir y/o enviar ficheros voluminosos o gran multitud de ficheros. - Intercambio de comunicación utilizando EDITRANX 25 para recibir y/o enviar ficheros pequeños (<100 kb) o pocos ficheros en la misma conexión. - Sistema SFTP: Al igual que el intercambio de información a través de EDITRAN el intercambio de información a través de los Sistemas SFTP se caracteriza por la confidencialidad e integridad de los datos y por la seguridad en la transmisión de la información. Para la conexión a través de sistemas SFTP, Correos proporcionará la siguiente información: - Nombre DNS del servidor de Correos que proporciona el servicio. - Número de puerto utilizado por el servicio FTP seguro. - Nombre de del servicio. 88

El proceso de intercambio de información a través de EDITRAN o por sistemas SFTP, se haría de la siguiente manera: - El Cliente generaría un fichero con la relación de los envíos que va a depositar. - El Cliente transmite el fichero a través del canal acordado (EDITRAN/SFTP).

- Tras la validación, Correos envía al Cliente un fichero con la siguiente información: • Entradas itidas. • Entradas rechazadas por Correos. - Correos valida la relación de envíos correctos. - Correos devuelve al Cliente los ficheros con la actualización de los estados de los mismos, en la periodicidad acordada.

ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO ✔ Sólo mediante contrato comercial de Postal Exprés y Paquete 48-72 horas. ✔ Entrega exclusiva al destinatario previa comprobación de su identidad. ✔ Sin posibilidad de entrega a terceros con autorización o delegación.

INTERNACIONAL

CORRECIÓN DE DIRECCIONES INTERNACIONALES Para países que lo prestan, más información en www.correos.com.

SERVICIO DE RETORNO DE INFORMACIÓN DE ENTREGA Para envíos internacionales de salida con entrega bajo firma e información de este evento (para ciertos países, tanto de Europa como de Latinoamérica).

SOLUCIONES EMPRESARIALES

- Correos valida el fichero recibido.

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CHRONOLOGÍSTICA “ Soluciones a la medida de nuestros clientes” Ofrecemos una solución global para tu cadena de suministro mediante nuestra filial Chronoexprés dotada de: soporte tecnológico y procesos operativos, poniendo a su disposición profesionales especializados en el sector, con un único objetivo, satisfacer tus necesidades y cualquier eventualidad, optimizando la capacidad de reacción y fortaleciendo tu marca. Esta línea de negocio tiene por objeto facilitar los procesos logísticos y apuesta por las PYMES en sectores como: ✔ Ecommerce, con la posibilidad de soporte 360º ✔ Clientes de venta a distancia. ✔ Sector óptico. ✔ Sector Farmacéutico. PYMES EN GENERAL Mediante ChronoLogistic@, la línea creada con el fin de poder dar servicio a cualquier tipo de logística, habitual o esporádica se ha diseñado un proyecto basado en los clientes con el objetivo de reducir costes para nuestros clientes a través de la desinversión en activos fijos. El Grupo Correos dará respuesta a la previsión, evolución y demanda, que exista en el mercado, de sus productos a través de almacenes externalizados, mejora de productividad, ahorro en inversiones y bienes de equipo, personal altamente cualificado, flexibilidad, proactividad, fiabilidad, atención personalizada e información en tiempo real. Aportará soluciones globales en cada estado de la cadena de valor del cliente con una logística integral. LOGÍSTICA DIRECTA Proceso de Recepción de Mercancía y procesos adjuntos como: • Recepción: - Comprobación de maestros de artículos. - Documentación de la entrada en el sistema operativo (SGA). - Recepción física de la mercancía. - Descarga. - Comprobación del estado. 90

- Identificación/registro (generación de etiqueta). - Ubicación en almacén. - Sellado de albarán de la empresa de transporte. - Información al cliente (inventario/discrepancias). - Unidades a facturar: palets, cajas y unidades.

- Almacenaje físico de la mercancía. - Disponibilidad on-line del inventario. - Regularizaciones de stock. - Aviso de stock de seguridad. - Riesgo de obsolescencia, caducidad, etc. - Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja (1/4 palet aprox.) y unidades. - Almacenaje de mercancía. • Preparación de pedidos: - Documentación de los pedidos a preparar en el SGA. - Picking. - Identificación del contenedor. - Punteo pedido ( en caso necesario). - Cierre del pedido en el SGA. - Generación de la documentación a enviar al destinatario. - Generación de las etiquetas de expedición por cada bulto del pedido. - Generación de albarán de transporte. - Retractilado. - Paletizado. - Ubicación en el muelle de salidas para entrega agencia de transporte. - Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja, unidades, línea y bulto. LOGÍSTICA INVERSA Proceso de planificación, implantación y control eficiente siendo prioritario para nuestros clientes la optimización de flujos con parámetros tan claros como: • Documentación de la devolución en el SGA. • Realización de las tareas que indique el cliente ( revisión del estado de la mercancía, comprobación del CDB, etc…). • Ubicación de la mercancía en el almacén, Información al cliente ( inventario/discrepancias). • Unidades a facturar: horas.

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• Almacenaje:

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Entradas de; Devoluciones/Recogidas/Retornos. Procesos complementarios de Devoluciones (preparación de la mercancía para ser servida de nuevo cliente, puesta a nuevo, etc…). Manipulaciones especiales - Montaje y separación de kits. - Estuchado de mercancía. - Separación de cupones. Inventario: - Información al cliente (inventario/discrepancias, aviso de stock de seguridad, obsolencia y otros procesos). Informática y Gestión istrativa: - Gestión de procesos de integración. Conceptos facturables en el ámbito de la Solución Logística Global: - Recepción de entrada de mercancía paletizada. - Recepción de entrada de mercancía NO paletizada. - Recepción de entrada de mercancías stock previo. - Almacenaje de mercancía. - Preparación de pedido completo de una línea. - Línea adicional de pedido. - Devoluciones/Recogidas/Retornos. - Procesos complementarios de Devoluciones (preparación de la mercancía para ser servida de nuevo cliente, puesta a nuevo, etc…). - Manipulaciones especiales. - Informática y Gestión istrativa. - Embalajes. - Impresión de documentos. - Desarrollo aplicación informática. LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN Para que tus envíos urgentes siempre lleguen a tiempo. A continuación de la preparación del pedido y cuando está listo para su distribución, Chronoexprés Grupo Correos, a través de su red, la red propia con la mayor capilaridad del mercado llega cada día a los 8.150 Municipios que tiene España, haciéndose cargo del envío con un compromiso de calidad total basado en la distribución física.

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Envío a domicilio. Dos intentos de entrega. Trazabilidad online a través de www.chronoexpres.com. Información de cualquier evento en tiempo real a través de PDA´s implantadas en toda nuestra flota. ✔ Comprobante de entrega digital en tiempo real. ✔ Tracking por bulto. ✔ Notificación de soluciones de incidencias online. ✔ Gestión inmediata de incidencias. ✔ Gestión DUA nacional e internacional. • ÁMBITO Cobertura en todo el territorio Nacional, Andorra, Portugal e Internacional. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso máximo por bulto: 40 Kg. Si el peso real es inferior al peso volumétrico será este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio. • OTROS SERVICIOS GENERALES QUE PUEDE AÑADIR - Entrega en sábado. - Reembolsos. - Entrega Pueblos. - Notificación a través de SMS/email. - ChronoScan. • GARANTÍA - Seguro LTM. - Seguro 7%. - Seguro a todo riesgo. - Seguros Internacionales. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Chronoexprés dispone de un innovador sistema de integración automática con clientes vía Web Service y JMS, permitiendo la integración online de los sistemas del clientes y Chronoexprés permitiendo:

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✔ ✔ ✔ ✔

✔ Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes. ✔ Grabación automática de envíos: Sistema autónomo de grabación y etiquetado de envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío. 93

✔ Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de envíos, generando valor a través de nuestra web www.chronoexpres.com El departamento de soporte a cliente es parte fundamental de esta disposición hacia el cliente facilitando, dinamizando y adecuando los sistemas necesarios para una integración real en la cadena de valor del cliente, poniendo a su disposición posibilidades como: ✔ Trabajar con nuestro código de barras a través de Etiqueta generada por medio de nuestro software Alereti, que comprende el diseño de la etiqueta. ✔ Trabajar con el propio código de barras de nuestro cliente. ATENCIÓN PERSONALIZADA Permite un tratamiento exclusivo a la medida de nuestros clientes, adaptados a cualquier necesidad. Chornoexprés cuenta con un eficiente equipo de profesionales, exclusivamente dedicado a la atención de los clientes en constante búsqueda de una comunicación fluida, rápida y de calidad con más de 120 profesionales a su disposición, gestionando reclamaciones en tiempo real a través de ficheros, comunicación y consultas e informes.

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3.5. IMPRESIÓN, MANIPULADO Y ENSOBRADO Nexea es la empresa de servicios del Grupo Correos dedicada a la GESTIÓN DOCUMENTAL aportando soluciones personalizadas que optimizan los flujos de comunicación de sus clientes.

Nexea Grupo Correos ofrece un rango completo de productos y servicios que la convierten en un Operador Global para gestionar las comunicaciones escritas con sus clientes. CONSULTORÍA Nexea Grupo Correos ofrece consultoría y asesoramiento a todos los niveles: - Comunicaciones: Nexea Grupo Correos pone a tu disposición un amplio abanico y posibilidades de transmisión de datos en sus comunicaciones, tanto para el envío como en recepción de información. - Análisis: Nexea Grupo Correos ofrece asesoramiento en la fase de análisis y creación de documentos, aportando soluciones globales para los proyectos. - Desarrollo: Mediante el uso de herramientas de planificación, todos los proyectos podrán ser evaluados y testados mediante la creación de hitos, revisiones, test y aceptaciones por parte del cliente. - Test y pruebas: El departamento de calidad junto con el cliente se encargarán de realizar todas las pruebas necesarias para el arranque del proyecto y su puesta en marcha. - Soporte: Nexea Grupo Correos mantiene alianzas con las empresas más punteras del sector, recibiendo soporte continuo. TIPOS DE COMUNICACIONES Nexea Grupo Correos ofrece un servicio integral a sus clientes, principalmente de tres sectores: istración, banca e industria. Entre todas las comunicaciones cabe destacar:

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Esto le permite al cliente remitir sus escritos y documentos por vía telemática o electrónica encargándose Nexea Grupo Correos de la impresión del contenido en papel, para su posterior ensobrado y entrega en la red de Correos.

- Emisión facturas a clientes y/o proveedores. - Recibos domiciliados y no domiciliados. - Comunicaciones para gestión de atributos. - Emisión de extractos bancarios. - Emisión de listados e informes internos. - Emisión extractos tarjetas de fidelización. 95

- Informes de cartera y fondos de inversión. - Cheques. - Campañas de marketing. - Servicio integral de notificaciones. - Nóminas. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS Nexea Grupo Correos dispone de los medios y la tecnología de impresión necesaria para realizar la impresión en diferentes colores y formatos. Impresión en negro: Hoja suelta/ continuo. Una cara / doble cara. Impresión Realce:

Azul, verde, (una y dos caras). Naranja (hoja suelta y doble cara).

Impresión Full-color: Cuatricomía variable. Hoja suelta/ continuo. Una cara / doble cara. Impresión Ink – Jet:

Impresión dato variable. Direccionado en sobre. Direccionado en complet.

Impresión dato fijo Offset (papel pre-impreso): Todas las impresiones de datos variables pueden realizarse sobre papel pre-impreso con diseños y colores predefinidos. ACABADOS Nexea Grupo Correos ofrece los siguientes tipos de acabados: Ensobrado automático: - Ensobrado inteligente con lectura de marcas para agrupar las hojas de un mismo destinatario. - Entrada en continuo y en hoja suelta. - Ensobrado de hasta 4 hojas en sobre americano. - Ensobrado de 5 a 8 hojas en sobres C5. - Ensobrado en sobre y sin ventana. - Ensobrado con encarte de publicidad selectiva (máximo 4 encartes). - Sistema inteligente de verificación del sobre, anexo y carta correspondiente al mismo proceso. - Fechado del sobre. 96

Ensobrados manuales: - Ensobrado de más de 8 hojas en sobre tamaño C4. - Cotejo de dirección de distintos documentos a ensobrar. - Cotejo de dirección de carta y dirección de sobre de envío. - Inserción de encartes publicitarios fuera de especificaciones de ensobradoras.

- Dos tipos de plegados: Plegado en “Z” : los datos de dirección y los de la comunicación se imprimen en la misma cara de la hoja. Plegado en “envolvente”: los datos variables quedan en la parte interna del documento cuando se pliega y los datos de dirección se ven en cara externa. - Dos tipos de sellados: Sellado con cola fija: se utiliza para pegar consistentemente un documento. Se aplica la cola en los trepados laterales del papel. Sellado con cola fugitiva: se aplica la cola directamente en los laterales del documento y se despega fácilmente tirando de los extremos. Otros servicios complementarios: - Preparación de cartas certificadas, certificadas con Aviso de Recibo y relación de envíos para Correos. - Pesado, clasificación, preparación de notas de entrega y depósito en la red de Correos para su distribución. OTROS SERVICIOS QUE SE PRESTAN - Gestión de devoluciones. - Digitalización. - E-Documento. - Plataforma Marketing On-Line. *Para más información consultar la página www.nexea.es ó al teléfono 91 748 27 00.

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Complet (el propio documento impreso hace las funciones de sobre):

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3.6. NOTIFICACIONES ISTRATIVAS “Con constancia legal” Comunicaciones de Entidades istrativas y Judiciales que requieran la prueba fehaciente de su entrega, conforme a la Ley de Procedimiento istrativo Común. Incluye: un segundo intento de entrega a domicilio (GESTIÓN DE ENTREGA), y el Aviso de Recibo que aporta información suficiente de los resultados de los intentos de entrega y en su caso del plazo de permanencia en Lista. Otras características de las notificaciones istrativas son: ✔ Identificación y firma del empleado que realiza el intento o la entrega del envío. ✔ Una semana de permanencia en nuestras Oficinas a disposición del destinatario una vez agotados los dos intentos de entrega a domicilio. ✔ Entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada. El cliente también puede contratar el e-AR, es una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos genera el Aviso de Recibo y una vez realizada la entrega, digitaliza la imagen del aviso y la devuelve por vía electrónica al organismo remitente. Si la Entidad u Organismo Oficial requiere otros servicios como retorno de información, distintos intentos de entrega vía reparto urgente, depósito de notas de cortesía en el buzón del destinatario, clasificación de AR devuelto, etc., deberás ar con los Servicios Comerciales de tu provincia llamando al 902 197 197, para suscribir un acuerdo especial. • PESO MÁXIMO Y DIMENSIONES - Peso: Hasta 2 Kg. - Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. • ÁMBITO España y Andorra. • PLAZO Plazos similares a los de Carta certificada (ver pág. 14). 98

• VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Gestión de entrega de Notificaciones. - Aviso de recibo. (pág. 141). - Segundo intento de entrega urgente. - Tercera entrega urgente. - Digitalización avisos de recibo. (pág. 85). - E-AR. (pág. 141).

- Retorno de información. (pág. 86). - Clasificación de documentos devueltos. (pág. 145). - Recogida a domicilio (con contrato). (pág. 85). • ACONDICIONAMIENTO En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “Expediente nº…”, o cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Asimismo, figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección. Para Acuerdos Especiales, en la cubierta del envío figurará, con caracteres visibles, la inscripción “NOTIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones, relativas al acto notificado, antes citadas.

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• OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AÑADIR

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3.7. APARTADO POSTAL ELECTRÓNICO (APE) “Tu dirección postal física trasladado al mundo digital” Proporciona a tus s una dirección postal electrónica segura, duradera, estable y completamente gratuita. A través de esta dirección electrónica, cada uno de los s del servicio puede relacionarse electrónicamente con los demás, con los máximos requisitos de seguridad requeridos en cada caso. Todas las personas, tanto físicas como jurídicas, tienen a su dirección electrónica segura, siendo única e intransferible para cada una de ellas. Esta dirección se puede activar gratuitamente de dos formas: ✔ Online: Mediante certificado digital o DNIe. ✔ Offline. Mediante la acreditación de la identidad del titular en una Oficina de Correos. Actualmente, la dirección electrónica segura tiene asociada dos aplicativos: ✔ Correo Electrónico Seguro (CES): Es una cuenta de correo electrónico, identificada, segura y libre de SPAM. ✔ Servicio de Notificaciones Electrónicas (SNE): El servicio de Notificaciones Electrónicas permite a cualquier persona física o jurídica recibir por vía telemática las notificaciones remitidas por diversos organismos de las istraciones Públicas. Las notificaciones, sea cuál sea el organismo emisor, se reciben en un único buzón electrónico personal. El Apartado Postal Electrónico, con sus nuevos aplicativos actualmente en desarrollo, posibilitará la transmisión de todo tipo de documentos electrónicos, garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad y permitirá la trazabilidad de los envíos y su Certificación Postal Electrónica. Asimismo, permitirá el almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos, con todos los requisitos de seguridad y legales establecidos.

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SOLUCIONES EMPRESARIALES

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SERVICIOS FINANCIEROS

Servicios Financieros - BanCorreos

Envío de dinero - Giro - Western Union

SERVICIOS FINANCIEROS

4. SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVÍOS DE DINERO

SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVÍOS DE DINERO: 4.1. BANCORREOS Bajo la marca BanCorreos, fruto del acuerdo entre Correos y Deutsche Bank, se comercializa un amplio catálogo de productos y servicios bancarios en nuestra extensa red de Oficinas Postales. BanCorreos es un compromiso de calidad, con vocación de servicio y atención al cliente destinado a satisfacer tus necesidades financieras, con la cercanía, facilidad y accesibilidad de siempre, ofrecidas por nuestro personal de las Oficinas de Correos.

CUENTAS Y LIBRETAS Puedes elegir entre el formato cuenta, con envío periódico de extractos, o si lo prefieres puedes disponer de una libreta para controlar tus ingresos y gastos en todo momento.

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Disfruta de las ventajas de tener una cuenta o libreta BanCorreos sin comisiones de mantenimiento y istración, con emisión y renovación gratuita de tus tarjetas, y solo por domiciliar tu nómina. Además, en función de tus necesidades podrás elegir entre los siguientes productos:

✔ Cuenta Amarilla BanCorreos: Una cuenta innovadora, diferente a todas las demás. Disfruta de la tarifa plana que más te convenga para realizar tus transferencias e ingresar cheques. ✔ Cuenta Postal Futuro: Una cuenta especialmente diseñada para extranjeros residentes en España con condiciones muy ventajosas.

TARJETAS Las tarjetas de débito y crédito de BanCorreos te permiten disfrutar de muchas ventajas y te ofrecen la tranquilidad de poder realizar tus compras, pagos y retiradas de efectivo en cajeros en cualquier momento y desde cualquier lugar. La tarjeta MasterCard BanCorreos permite disponer de efectivo a débito de forma gratuita en todos los cajeros Servired por tener tu nómina domiciliada. Además de otra serie de ventajas: Seguro de protección de compras y de garantía del mejor precio. Sin comisión por disposición de efectivo en cajeros Servired.(con nómina domiciliada).

SERVICIOS FINANCIEROS

✔ Cuenta Postal BanCorreos: Una cuenta corriente que te da más con las mejores condiciones.

Seguro de atraco en cajeros. Servicio de ayuda online: Informático y Legal.

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La tarjeta Visa Shopping BanCorreos te permite realizar tus compras eligiendo la forma en que quieres efectuar el pago obteniendo grandes descuentos en grandes superficies. Además puedes disponer de efectivo a crédito sin ningún coste a través de cajeros Servired, sin cuota de alta ni mantenimiento, seguro gratuito de compra protegida y seguro de robo o atraco y solo por tener tu nómina domiciliada.

BanCorreos pone también a tu disposición la tarjeta Visa 10: Una Tarjeta Dual que permite tanto la operativa a débito como la operativa a crédito.

PRÉSTAMOS ✔ Prestamos personales: Un coche nuevo, la reforma de tu casa… Ahora conseguir lo que quieres es todavía más fácil, precisamente porque en BanCorreos hemos hecho lo más difícil: mejorar las condiciones de nuestro préstamo personal. Para cualquier necesidad que te pueda surgir, te ofrecemos un préstamo con las mejores condiciones. ✔ Prestamos hipotecarios: Correos Siempre ha llegado hasta tu casa. Ahora, además, con BanCorreos te ayudamos a comprarla. Con unos precios y unas condiciones sin competencia te ofrecemos la posibilidad de adquirir tu vivienda. Una hipoteca a tu medida con unas condiciones excepcionales.

DEPÓSITOS En BanCorreos hacemos siempre lo posible para que puedas disfrutar al máximo de tus ahorros. Por eso, te ofrecemos una diversa gama de productos para que puedas rentabilizar tu dinero siempre adaptado a tus necesidades.

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COMPRA DE LETRAS DEL TESORO, BONOS AUTONÓMICOS Y OTROS ACTIVOS FINANCIEROS Si te interesan productos con una rentabilidad muy interesante te gestionamos su compra desde cualquiera de nuestras Oficinas.

AHORRO DE INVERSIÓN

- Fondos: Existen muchos Fondos de Inversión y a veces no es fácil decidirse. Por eso, en BanCorreos te lo ponemos fácil, ofreciéndote una lista de fondos seleccionados por los mejores analistas de Deutsche Bank. - Planes de ahorro: Construye tu futuro con la tranquilidad de poder retirar tu inversión cuando quieras. Acude a tu oficina de Correos y te presentaremos nuestros Planes de Ahorro. - Unit linked: Se trata de un Seguro de Vida asociado a una Cesta de Fondos de Inversión, lo que significa que las aportaciones realizadas por el Tomador se invierten en una gama de nuestros fondos de inversión a elección del cliente. La característica fundamental del producto es que el cliente siempre puede modificar la estructura de su inversión en las distintas cestas sin necesidad de tributar hasta que realice su rescate total o parcial del contrato.

SERVICIOS FINANCIEROS

Encontrarás una amplia selección de productos tanto de ahorro como de inversión.

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✔ Planes de Pensiones: ¿Quieres tranquilidad y seguridad en tu jubilación?. En BanCorreos, te ofrecemos la solución. Consulta nuestros Planes de Pensiones.

SEGUROS Con los seguros de BanCorreos, podrás dormir tranquilo. ✔ Seguro hogar: Asegura tu hogar en BanCorreos y duerme tranquilo. Responderemos inmediatamente a cualquier contingencia. ✔ Seguro accidentes: Que el futuro no te encuentre desprevenido. En caso de sufrir un accidente que te incapacite para trabajar, podrás mantener tu nivel de vida. ✔ Seguro de salud: El seguro de salud que te ofrece BanCorreos te permite escoger el médico y los centros hospitalarios que aseguran una atención sanitaria de primera. ✔ Seguro de vida: Asegura el futuro de los tuyos y garantiza la mejor cobertura para tu familia ante cualquier imprevisto.

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4.2. ENVÍO DE DINERO GIRO “Servicio que permite el envío de dinero con todas las garantías”

Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al destinatario más cómoda: efectivo o ingreso en cuenta corriente (giro OIC). El abono del giro se realizará mediante cheque cuando el importe supere los 500€ y hasta un máximo de 3000€ (por cheque). Es totalmente personalizado gracias al control y confidencialidad del proceso. Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno adicional. GIRO PAGO EN DOMICILIO: ✔ La cantidad mínima de un giro es de 0.10 €. ✔ La cantidad máxima es de 3.000 € con las siguientes particularidades: Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe individual sea inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico. Los de cantidad igual o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo por el importe total de todos los giros. • PLAZOS DE ENTREGA - De forma ordinaria: Entrega en todo el territorio nacional en 3 días hábiles. - De forma urgente: El mismo día, para giros depositados en oficina antes de las 13:00 h. y destinados a grandes poblaciones.

SERVICIOS FINANCIEROS

NACIONAL

GIRO A ABONAR EN OFICINA ✔ Puede ir dirigido a Lista de Correos y Apartados. ✔ O tratarse de Giro Inmediato con disponibilidad inmediata en todas las oficinas de Correos (excepto las que se encuentran en los centros comerciales de El Corte Inglés o Hipercor). 111

✔ Es condición necesaria que el cliente aporte el número de localizador del giro (entregado al remitente en el momento de la isión). ✔ Los límites mínimos y máximos del importe girado son los indicados para giro pago en domicilio. GIRO A ABONAR EN CUENTA BANCARIA La cantidad girada será ingresada en la cuenta corriente de la entidad financiera del destinatario. El plazo de entrega es de tres días. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Aviso de recibo (Ver pág. 141). - Certificación (Ver pág. 144).

INTERNACIONAL GIRO Permite ordenar pagos a personas físicas o jurídicas en las localidades de los países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono. GIRO INTERNACIONAL UPU Es aquel que se intercambia entre operadores postales designados, enviando por vía postal la orden de pago, para que ésta sea abonada en el país de destino, una vez contabilizada. • PLAZOS DE ENTREGA - 7 días hábiles. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. - Aviso de recibo (en función del país de destino). (Ver pág. 141). - Entrega en mano propia (en función del país de destino).

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GIRO UPU URGENTE La orden de pago se transmite vía telegráfica y es abonada en el país de destino una vez que ésta es contabilizada. En la actualidad se presta con dos países: Argelia y Vaticano. • PLAZOS DE ENTREGA - 24/48 horas. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

GIRO ELECTRÓNICO ZONA 1 Ó EUROGIRO Se trata de una orden de pago que se transmite al país de destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se convierte en una orden interna que será abonada según la legislación vigente de cada país. Pueden abonarse en efectivo, cheque y en abono en cuenta. A diferencia de los giros UPU, los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los operadores postales designados, como a entidades financieras. • PLAZOS DE ENTREGA - De 4 a 6 días hábiles. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. - Aviso de llegada por vía postal/telefónica que notifica al destinatario la recepción efectiva del Giro (en giros itidos en España). GIRO IFS (UPU electrónico)

SERVICIOS FINANCIEROS

- Entrega en mano propia (en función del país de destino).

El dinero está a disposición del destinatario en minutos (dependiendo de los horarios de la oficina de pago). Los fondos son pagados en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país de destino, en la moneda designada para el pago del país de destino. El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números) y debe informar al beneficiario de la cantidad y el código secreto, ya que estos datos son requeridos para efectuar el pago. 113

• PLAZOS DE ENTREGA - En los siguientes quince minutos posteriores a su isión y dependiendo de las diferencias horarias. • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna. LÍMITES DE GIROS INTERNACIONALES El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 3.000 € o su contravalor en moneda extranjera. Ver límites en www.correos.es

WESTERN UNION Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras oficinas y los países que prestan el servicio de Transferencia de dinero en minutos (Will Call) que tiene las siguientes características: ✔ Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200 países. ✔ El dinero está disponible minutos después de su isión en ventanilla y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30 días. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción debe de ser reactivada (renovada) por los servicios centrales. ✔ El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del país de destino en que el servicio esté implantado. Debe proporcionarle los siguientes datos: - Nombre y apellidos del remitente. - Importe que espera recibir. - Ciudad y país de origen. - Número de control de la Transferencia, MTCN.

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✔ El pago en España se efectúa sólo cuando se presenta la identificación correcta y aporta el número de MTCN obligatorio para su localización. ✔ El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 € por persona y día, tanto por remitente como por beneficiario. ✔ Las tarifas de Western Union, varían según el país de destino. Ver tarifas en www.correos.es • VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO - Distintas opciones de entrega, notificación por teléfono y mensajes.

SERVICIOS FINANCIEROS

*Nota: Consultar países que los prestan.

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SERVICIOS ONLINE

5. SERVICIOS ONLINE Notificaciones electrónicas Correo digital - Carta

APPS en movilidad - Correos eCard - Tarjetas de realidad aumentada - Correos Info

Tu sello Telemáticos Online - Burofax online - Telegrama online

Registro electrónico para las istraciones Públicas Otras soluciones

SERVICIOS ON LINE

- Tarjeta Postal

SERVICIOS ON LINE: 5.1. SERVICIO DE NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS (SNE) “La istración en tu buzón electrónico” El servicio de Notificaciones Electrónicas permite a cualquier persona física o jurídica recibir por vía telemática las notificaciones remitidas por diversos organismos de las istraciones Públicas. Las notificaciones, sea cuál sea el organismo emisor, se reciben en un único buzón electrónico personal (Dirección Electrónica Habilitada). El titular del buzón electrónico sólo recibirá las notificaciones electrónicas correspondientes a aquellos procedimientos a los que voluntariamente decida suscribirse. En el caso de que la notificación sea obligatoria por vía electrónica, se asignará de oficio una dirección electrónica habilitada a las personas físicas o jurídicas obligadas. Más información en www.correos.es y www.060.es

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5.2. CORREO DIGITAL “Envía tus cartas y tarjetas desde cualquier lugar y sin limitaciones horarias” Ya no necesitas preocuparte de la impresión, el ensobrado y el franqueo de sus cartas y tarjetas. Desde tu ordenador, y de la manera más sencilla, Correos se ocupa de todo.

Envía tus cartas, nacionales o internacionales, directas desde tu ordenador al buzón del domicilio de su destinatario. Además, si lo deseas, pueden ir certificadas. Sin esperas ni desplazamientos en un proceso de isión completamente online. Las cartas enviadas a través de Correo Digital pueden tener hasta 20 folios de extensión, siendo posible componerlas mediante la inserción de un documento Word o Pdf o bien redactarlas online en la aplicación puesta a disposición de los s a tal efecto. Asimismo es posible insertar en el documento el logo y firma del remitente. Las cartas son impresas en papel blanco, tamaño DIN A4 de 80 gr. La impresión se pude realizar en color o blanco y negro, a elección del remitente. Circulan en sobre blanco de doble ventanilla. Incluye una carátula en la que se puede incluir parte o todo el texto de la carta (incluida en el límite de 20 pags). ✔ Redacte sus cartas directamente en la oficina virtual de Correos en www.correos.es o bien anexe sus documentos en formato Word o pdf.

SERVICIOS ON LINE

CARTA

✔ Envíos individuales o múltiples destinatarios. ✔ Impresión a color o en blanco y negro, con la más alta calidad. ✔ Tanto en modalidad ordinaria como certificada. ✔ A cualquier lugar del mundo. ✔ Personalice sus cartas con el logo de su empresa y su firma. ✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal. ✔ Más información y envíos en www.correos.es

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• ÁMBITO Nacional e Internacional. • PLAZO DE ENTREGA - Entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles. - El plazo de entrega será el correspondiente al país de destino.

TARJETAS POSTALES Diseña tus propias tarjetas postales y envíalas desde tu ordenador al domicilio del destinatario. Selecciona imágenes del catálogo ofrecido por Correos o bien utiliza imágenes propias personalizadas en formato .gif .jpg. jpeg y .pjpeg. ✔ Envíos a cualquier lugar del mundo. ✔ Tarjetas en formato díptico grande (148 x 210 mm). ✔ Impresión a todo color en papel cartón con un gramaje de 200 gr y calidad de impresión de 150 ppp. • ÁMBITO Nacional e Internacional. • PLAZOS DE ENTREGA (A PARTIR DE LA FECHA DE PROCESO EN EL SISTEMA) - Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega será de entre 1 y 3 días hábiles. - Si el envío tiene como destino Europa, el plazo de entrega será de entre 3 y 4 días hábiles. - Para el resto de destinos, el plazo de entrega variará según el país.

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5.3. APPS EN MOVILIDAD CORREOS eCARD “De tu móvil a su buzón” Correos eCard es el nuevo servicio de Correos que permite enviar tarjetas postales desde un teléfono móvil o tablet hasta el buzón del domicilio de su destinatario, en cualquier lugar del mundo. ✔ App disponible para dispositivos con SO iOS (apple) y Android. ✔ Diseño de tarjetas postales a partir de una fotografía tomada desde la aplicación o mediante la selección de una imagen de la galería del dispositivo. • Apple Store. • Google Play. • Samsung apps. ✔ Pago online con tarjeta (crédito o débito) y Paypal. ✔ Posibilidad de personalización de la aplicación para la realización de campañas puntuales. • ÁMBITO - Nacional. - Internacional. • PLAZO DE ENTREGA - Nacional: Entre 3-4 días. - Internacional: Según país de destino. Para más información consultar en www.correos.es

SERVICIOS ON LINE

✔ Disponible gratuitamente en:

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TARJETAS DE REALIDAD AUMENTADA “Las tarjetas postales que cobran vida” Tarjetas postales tradicionales que incorporan nuevas tecnologías. Simplemente bajándote una aplicación para móvil o webcam te permiten ver imágenes en 3 D y videos que interactúan con el . Además están prepagadas facilitando su envío. Nuevo soporte de comunicación para: ✔ Campañas publicitarias: Una forma novedosa de comunicar tu producto, marca o empresa. Ideal para el lanzamiento de nuevos productos. ✔ Campañas promocionales: Permiten incorporar cupones, ofertas, descuentos. Medición de resultados. Interacción con redes sociales. Tienda on-line, al final de la realidad aumentada te enlaza con la tienda. ✔ Campañas e-mailing: Valor diferencial al permitir un envío a un tercero. Se pueden cambiar los contenidos de la postal sin necesidad de cambiar la imagen, ni de volverse a enviar. ✔ Comunicación de Eventos: Permiten recorridos y visualización de espacios. Felicitaciones de empresa: Incorporando videos o mensajes de directivos.

CORREOS INFO “Toda la información de tus envíos, oficinas y códigos postales en una única aplicación” ✔ Conoce el estado de entrega de un envío. ✔ Accede a la información de códigos postales para cualquier dirección de España y Andorra. ✔ Busqueda de la oficina que mejor se adecue a nuestras necesidades geográficas y/o servicios. La APP mostrará en un mapa la ubicación física de las oficinas consultadas, junto con toda la información relevante de cada una de ellas.

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5.4. TUSELLO “ El toque más original para tus envíos” Descubre la forma más original de personalizar tus cartas. Diseña tus propios sellos y haz tus envíos completamente distintos a los del resto. ✔ Diseña tu sello, con tus propias imágenes personalizadas(*), en la Oficina Virtual de Correos (www.correos.es). ✔ El franqueo del sello es el correspondiente a cartas según formato y destino. ✔ Se entrega a domicilio mediante envío urgente.

✔ Pago con tarjeta (crédito o débito), PayPal u otras modalidades en el caso de pedidos superiores a 120 pliegos. ✔ Véanse tarifas en www.correos.es * Nota: Respetando la normativa establecida al respeto. Más información en www.correos.es.

SERVICIOS ON LINE

✔ Máximo de 120 pliegos por pedido (cantidades superiores directamente a través de la Dirección Comercial y Marketing).

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5.5. TELEMÁTICOS ONLINE BUROFAX ONLINE “Envío de Burofax en cualquier momento o lugar” No pierdas el tiempo. Envía tu burofax al momento, desde tu propio ordenador, sin esperas o desplazamientos, con la máxima comodidad. ✔ Envío de documentos en formato pdf. ✔ isión en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o a través de canal masivo, mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran,etc). ✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal o con cargo a contrato. ✔ Consulta características generales en el apartado Burofax de esta guía (pág. 29) ✔ Más información en www.correos.es

TELEGRAMA ONLINE “Mensajes desde tu ordenador al domicilio del destinatario, con plena validez legal” ✔ isión en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran, etc). ✔ Pago con tarjeta (crédito o débito) y PayPal o con cargo a contrato. ✔ Consulte características generales en el apartado Telegrama de esta guía (pág. 30) ✔ Más información en www.correos.es

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5.6. REGISTRO ELECTRÓNICO PARA LAS ISTRACIONES PÚBLICAS “El canal rápido y seguro para el registro y envío de documentos digitalizados desde las oficinas de Correos a cualquier istración Pública” Este novedoso servicio, que se enmarca en la línea de compromiso que Correos mantiene con el acercamiento de las istraciones Públicas a todos los ciudadanos, consiste en la digitalización, registro y envío inmediato de documentos a la istración, con todas las garantías de calidad, fiabilidad y seguridad que distinguen a Correos.

5.7. OTRAS SOLUCIONES ✔ Pre-isión de envíos: Identifica y genera desde tu oficina o domicilio, las etiquetas y documentación necesarias para realizar la isión de tus envíos de la manera más sencilla. Además, para simplificar sus trámites en oficina al máximo, podrás realizar el abono online del importe de tus envíos, con tarjeta, Paypal o cargo a contrato (si se dispone de él). ✔ GANES: Servicio que permite generar los albaranes de entrega de envíos con cargo a contrato. ✔ Calculador de tarifas: Calcula el precio exacto de sus envíos mediante este servicio.

SERVICIOS ON LINE

Servicio ofrecido gracias a la colaboración con el Ministerio de Hacienda y istraciones Públicas y su aplicación ORVE.

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6

FILATELIA

6. FILATELIA

FILATELIA

- Productos Filatélicos

FILATELIA: 6.1. PRODUCTOS FILATÉLICOS Los sellos y monedas reflejan los acontecimientos culturales, históricos, sociales y en general la promoción e imagen de un país. También en ellos se plasman celebraciones de aniversarios, acontecimientos deportivos, valores cívicos, etc. Pueden tener diferentes formatos y sistemas de impresión. Si deseas más información llama al teléfono de atención al cliente de Filatelia 902 197 197, visita nuestra web www.correos.es/Filatelia o [email protected]

PRUEBAS DE ARTISTA Son estampaciones impresas en calcografía realizadas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, antes del proceso de impresión de algunos sellos (en formato hoja bloque). Por su calidad artística y su reducida tirada son muy valoradas por los coleccionistas filatélicos. Prueba de artista con sello de plata: algunas pruebas además llevan la reproducción de un sello en plata cubierto por un blister.

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SOBRES DE PRIMER DÍA DE CIRCULACIÓN Sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada emisión, con los sellos inutilizados con el matasellos de primer día de circulación.

TARJETAS PREFRANQUEADAS Son tarjetas con el sello impreso en ellas, que pueden depositarse en cualquier buzón de Correos o también coleccionarse.

MATASELLOS

Matasellos Conmemorativos: Solicitados con motivo de eventos filatélicos, conmemoraciones, homenajes, etc.

MATASELLADO DE SOBRES DE COLECCIÓN Posibilidad de matasellar los sellos de su colección.

IMPRONTAS PUBLICITARIAS EN CANCELADORAS Ó FRANQUEADORAS

FILATELIA

Matasellos de Primer Día: Elaborado con motivo de la puesta en circulación de cada una de las emisiones de sellos.

Utilización de inscripciones publicitarias en las máquinas canceladoras en las oficinas postales o en los centros de tratamiento postal, para la cancelación de la correspondencia que se trata en los mismos. Con este producto podrás diseñar tus propias campañas publicitarias y difundir tu mensaje en los sobres matasellados con esta impronta.

OFICINAS FILATÉLICAS DE CORREOS Oficinas abiertas temporalmente con ocasión de eventos de carácter filatélico, atendidas por personal de Correos, que prestan servicio de matasellado y en su caso, venta de productos filatélicos y realización de otras operaciones propias del servicio postal. 133

LÍNEA EDITORIAL ✔ Libro “Sellos España y Andorra”. Se publica cada año con todos los sellos de España y Andorra emitidos en el año, con ilustraciones, información, datos técnicos y matasellos. Encuadernado en una lujosa presentación. Consulta disponibilidad de los libros publicados entre los años 2001 y 2012.

✔ Libro temático “Catedrales de España” año 2012. Con 14 sellos (en formato hoja bloque) dedicados a algunas catedrales de España. Se hace un recorrido por su historia y su arquitectura. Más de 200 documentos gráficos y 194 páginas. ✔ Libro temático “Historia de la Selección Española de Fútbol” año 2011. Incluye 10 sellos dedicados a las diferentes etapas de la historia de la selección, y otros dos sellos (en formato hoja bloque) conmemorativos del triunfo de la misma en la Eurocopa de Austria 2008 y del Mundial de Fútbol de Sudáfrica 2010. Hasta 150 documentos gráficos y 176 páginas. ✔ Libro temático “Bailes y Danzas Populares de España” año 2009. Reúne 12 sellos dedicados a bailes y danzas populares de España. En el texto se incluyen aspectos históricos, antropológicos y culturales descriptivos de cada baile. Contiene 160 páginas con más de 200 ilustraciones y fotografías.

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✔ Libro “Descubre la Filatelia con los Lunnis”. Especialmente pensado para que los niños descubran la Filatelia de una forma didáctica y divertida de la mano de los Lunnis (personajes infantiles). Con 57 páginas. ✔ Libro-álbum “Sobres Primer Día España y Andorra 2011”. Con páginas ilustradas y filoestuches que recogen los sobres de primer día emitidos a lo largo de 2011, con los sellos y matasellos correspondientes. ✔ Libro-álbum: Sellos de Navidad Siglo XXI: Oro, incienso y mirra (año 2011). ✔ Libro-álbum: Los Valores en el Sello (año 2012). Nota: Para proteger los sellos todas nuestras publicaciones tienen montados unos filoestuches especiales.

- Catedral de Brugos, Patrimonio Mundial. Año 2012. Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque), más prueba de artista del tema referido. - Alhambra de Granada. Patrimonio Mundial. Año 2011. Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque), más prueba de artista del tema referido. - Mezquita de Córdoba. Patrimonio Mundial. Año 2010. Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque), más prueba de artista del tema referido. - X Aniversario de la creación del Euro. Año 2009. Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque), más prueba de artista del tema referido.

FILATELIA

• OTROS PRODUCTOS*

- IV Centenario de la publicación de “El ingenioso hidalgo Don Quijote de la Mancha”. Contiene moneda conmemorativa de 2€, más sello (en formato hojas bloque), más prueba de artista del tema referido. * Nota: Todos los productos anteriores están realizados conjuntamente entre Correos y la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

MONEDAS CONMEMORATIVAS Monedas emitidas cada año con motivo de diversos acontecimientos, acuñadas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. 135

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SERVICIOS ADICIONALES

7. SERVICIOS ADICIONALES • Nacional

Valores añadidos asociados al producto - Valor declarado - Seguro - Aviso de recibo - e-AR - Prueba de entrega electrónica (PEE)

Valores no asociados a productos - Entrega a domicilio - Certificaciones - Gestión del DUA (documento único istrativo) - Clasificación de envíos o documentos

Servicios comercializados en Oficinas - Apartado Postal - Reenvío postal - Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos - Embalajes - Fotocopias - Merchandising - Otros servicios • Internacional - Valor declarado - Seguro - Reembolso - Aviso de recibo - Gestión del DUA (documento único istrativo) - Otros servicios

SERVICIOS ADICIONALES

- Reembolso

SERVICIOS ADICIONALES: 7.1. VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO NACIONAL

VALOR DECLARADO “Asegura tus envíos” Una cámara digital, un reloj, un libro de colección... para aquellos envíos especiales. ✔ Indica el valor del contenido y circularán registrados y controlados hasta su destino. ✔ Hasta un máximo de 3.000 euros. ✔ Una garantía adicional que puedes añadir a los productos de: Carta Certificada nacional y Paquete Azul. • ACONDICIONAMIENTO Formato Sobre / Caja: Deberán presentarse en un embalaje adecuado perfectamente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales).

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SEGURO ✔ Para carta certificada urgente, Postal Exprés y Paquete 48-72 horas.

AVISO DE RECIBO “Entrega confirmada” ✔ La forma de saber cuándo y quién recibió el envío que remitiste. ✔ Una confirmación de la entrega por escrito que puede combinar en el ámbito nacional con: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificación, Paquete Azul, Paquete Postlibiris, Postal Exprés y Giro Postal. ✔ Cuando remitas un servicio telegráfico solicita confirmación de su entrega, sabrá quién recepcionó el envío a que hora y fecha mediante el Acuse de Recibo.

E-AR “Aviso de recibo digitalizado” Modalidad de aviso de recibo para los siguientes envíos registrados nacionales: cartas certificadas, notificaciones, Paquete 48-72 horas y Postal Exprés. Sus características: ✔ Los envíos no llevan adherido ningún impreso, el e-AR se imprime en destino al dar de alta el envío. Se imprime un e-AR por cada intento de entrega. ✔ Mediante el intercambio informático de ficheros, Correos devolverá al cliente las imágenes de los avisos de recibo electrónicos en formato JPEG. ✔ Incluye la digitalización de las imágenes del e-AR con cada intento de entrega.

SERVICIOS ADICIONALES

✔ No habrá dudas y tendrá constancia de la entrega.

✔ Solo para clientes con contrato comercial. • PRESENTACIÓN DE LOS ENVÍOS EN CORREOS La información perteneciente a los e-AR, será facilitada a Correos en el mismo fichero de información (SICER) y será comunicado por los mismos canales. Una vez digitalizados los e-ar, el tratamiento de las imágenes se hará del mismo modo que los Avisos de Recibo digitalizados (ver digitalización de documentos). 141

PRUEBA DE ENTREGA ELECTRÓNICA “Con plena validez legal” La Prueba de Entrega Electrónica (PEE) consiste en un archivo xml. Con los datos de la prueba de entrega al que se le añade un código seguro de verificación y firmado electrónicamente a través de la plataforma S3C. ✔ Se generará una única PEE por envío con evento final. ✔ El código seguro de verificación (CSV) permite cotejar cualquier PEE retornada con el original almacenado en Correos. ✔ Decidirás si deseas recibir todas tus PEE o bien que sean almacenadas y custodiadas por Correos y acceder a las que necesites.

REEMBOLSO “Gestión de cobro seguro, sencillo y fiable” Correos realiza la gestión de cobros a la entrega de los envíos al destinatario. La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y posteriormente Correos la reembolsa. La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio. ✔ Para Carta Certificada Nacional, Paquete Postlibiris, Paquete Azul, Paquete 48-72 horas y Postal Exprés. Especialmente indicado para las empresas de Venta a Distancia y ventas online. La cantidad del reembolso podrá abonarse al remitente mediante: ✔ OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que elijas). ✔ En tu domicilio. ✔ El importe máximo a cobrar por cada envío son 1000 €. ✔ El mínimo, 0,10 €. • ACONDICIONAMIENTO Los reembolsos se identifican con un código de barras. Si son depositados en oficinas postales: 142

- Llevarán adherida la etiqueta multihoja M11-R que les proporciona la Oficina de Correos y que lleva incorporado el código de barras.

- La presentación de los mismos irá acompañada de un fichero electrónico con la información detallada de los envíos, importes a cobrar y modalidad de abono al remitente. - Los envíos llevarán el código de barras, impreso en el envío o con etiqueta, que puede ser propia y personalizada. - En nuestra Oficina Virtual (www.correos.es) tienes a tu disposición distintos servicios online que te permitirá, de forma totalmente gratuita, imprimir desde tu propio ordenador las etiquetas o sobres que identifican tus envíos, y la relación de los mismos. - Antes del depósito ar con los Servicios Comerciales de tu provincia.

SERVICIOS ADICIONALES

Si los envíos corresponden a remesas masivas de clientes con contrato:

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7.2. VALORES AÑADIDOS NO ASOCIADOS AL PRODUCTO NACIONAL

ENTREGA A DOMICILIO ✔ De apartados postales: Según acuerdo, considerando la estructura urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de remesa, etc. ✔ De envíos: El destinatario puede solicitar la entrega del envío a domicilio para los servicios que no lo incluyen.

CERTIFICACIONES Servicio adicional de Certificación de la imposición o entrega en el caso de envíos registrados, para que conste a los fines que sea necesario. Para los servicios telegráficos Burofax o Telegrama, incluye la Copia Certificada o certificación del texto. Con validez legal frente a terceros.

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GESTIÓN DEL DUA (DOCUMENTO ÚNICO ISTRATIVO) El tráfico comercial de mercancías intercambiados entre la Península o Baleares y Canarias, Ceuta, Melilla o a un país tercero no perteneciente a la Unión Europea exige unas formalidades aduaneras: la cumplimentación y presentación ante la istración Tributaria del DUA (Documento Único istrativo), bajo el modelo establecido en la legislación vigente. Existe DUA Exportación y DUA Importación Canarias y Península y Baleares. • DUA DE EXPORTACIÓN

✔ Con origen en Península y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla. ✔ Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla dirigidos a Península y Baleares. ✔ Con origen en Península y Baleares y dirigidos a países no pertenecientes a la UE. ✔ Con origen en Canarias dirigidos a cualquier país extranjero. • DUA DE IMPORTACIÓN Este servicio se aplica a los envíos: ✔ Con origen en Península y Baleares, Ceuta y Melilla dirigidos a Canarias (DUA Importación Canarias). ✔ Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla o terceros países con mercancías remitidos por empresas a destinatarios de Península y Baleares (DUA Importación en Península y Baleares). (Más información sobre el DUA en página 167) del capítulo atención al cliente.

CLASIFICACIÓN DE ENVÍOS O DOCUMENTOS

SERVICIOS ADICIONALES

Este servicio se aplica a los envíos:

Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta según se trate de clasificar documentos o envíos normalizados, no normalizados o paquetes. En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarán los destinos, la cantidad de envíos, dimensiones, etc.

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7.3. OTROS SERVICIOS PRESTADOS EN OFICINAS DE CORREOS APARTADO POSTAL “Para recibir todos los envíos postales sin necesidad de domicilio” ✔ El apartado postal se hará en casilleros cerrados ubicados en las Oficinas de Correos. Cuando el volumen, tamaño o naturaleza de los envíos lo exija, la correspondencia se depositará en el interior de las Oficinas y se deja un aviso en el buzón del Apartado para que el titular pase por ventanilla. ✔ Los envíos se recogen en horario de apertura de la Oficina donde se contrate el Apartado. ✔ En la dirección del envío podrá figurar el nombre de cualquiera de los titulares que suscriben el servicio y el número de apartado, o sólo el número de apartado. ✔ Correos ofrece este servicio en todas las Oficinas, hasta un máximo de 5 titulares por Apartado. ✔ Dos modalidades de contratación: anual o trimestral. ✔ Correos garantiza el secreto de la titularidad del Apartado. ✔ Un apartado particular puede tener como suscriptores tanto a personas físicas y jurídicas/empresas indistintamente. ✔ Servicio gratuito de SMS: al teléfono móvil del titular o titulares cuando llega un envío registrado para ser entregado en el apartado postal. Como servicio adicional, el titular puede contratar la entrega a domicilio de los envíos dirigidos al apartado postal. La contratación se realizará según acuerdo, considerando la estructura urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc.

REENVÍO POSTAL Con este servicio un destinatario puede seguir recibiendo su correspondencia, durante un periodo de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domicilio. La correspondencia se le envía al domicilio indicado en la solicitud del contrato, que puede ser nacional o internacional. ✔ El periodo contratado puede ser 1, 2, y 6 meses. ✔ Se pueden reexpedir todos los envíos con las excepciones previstas en el contrato. 146

✔ Los envíos se reenvían diariamente. ✔ Se contrata en las Oficinas de Correos.

DISTRIBUCIÓN DE ENVÍOS A TRAVÉS DE LA RED DE PUNTOS DE ATENCIÓN DE CORREOS

Engloba el almacenaje y la gestión centralizada de un stock de mercancías, la distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos, la entrega al cliente final de las mismas contra un cupón con código de barras o sistema alternativo de registro y el retorno de información a la entidad que haya contratado el servicio.

SERVICIOS ADICIONALES

Servicio dirigido aquellas organizaciones, públicas o privadas, que pretendan distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de Correos, cualquier envío de los permitidos para su circulación a través de la red postal pública.

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EMBALAJES “Protección en regla” Sobres, cajas, bolsas…envoltorios y contenedores de diversos materiales y tamaños para protección de los envíos según el contenido. Elija la opción más adecuada a las características del contenido.

SOBRES EN PAPEL VERJURADO DE CALIDAD “Cartas con buena presencia” En papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. El tamaño normalizado favorece el ahorro en franqueo. ✔ Normalizado americano: 110 x 225 mm. ✔ Tamaño Din A5: 190 x 250 mm.

EMBALAJES LÍNEA VERDE “ La gama de embalajes con causa” La línea de embalajes ecológica de Correos por su aportación a la plantación de bosques. Está gama de embalajes está realizada en papel y cartón. Sobres acolchados fabricados en apel con refuerzo interior de burbujas. En tres tamaños: ✔ Grande: 300 x 445 mm. ✔ Mediano: 260 x 360 mm. ✔ Pequeño: 220 x 265 mm. Sobres semirrígidos realizados en papel y una de sus caras en cartón para envíos que no deben plegarse ni arrugarse. En tres tamaños: ✔ Grande: 310 x 445 mm. ✔ Mediano: 270 x 360 mm. ✔ Pequeño: 170 x 245 mm. Cajas fáciles de montar, de cartón, con cierre adhesivo de alta resistencia, los tamaños: grande, mediano y pequeño disponen de cierre adhesivo. El tamaño supergrande cuenta con cierre de solapas.

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✔ Supergrande de cartón doble para mayor resistencia:590 x 390 x 390 mm. ✔ Grande: 390 x 280 x 190 mm. ✔ Mediana: 317 x 215 x 125 mm. ✔ Pequeña: 230 x 140 x 80 mm. Cajas especiales para botellas, multiuso para envíos delicados, caja trapecio ideal para envíos de gran formato como cartelería o posters. Caja de botellas con refuerzo interior para protección y ajuste de la botella.

Caja Multiuso el interior está diseñado con un novedoso sistema de ajuste al contenido que no permite su desplazamiento. 245 x 167 x 56 mm. Caja Trapecio para envío de planos o cualquier tipo de documentos de gran formato enrollados. 720 x 70 x (135-60) mm.

OTROS EMBALAJES SOBRES ACOLCHADOS DE REGALO “ Los embalajes decorados” Por su formato y diseño apropiados para envío de objetos de regalo. Fabricados en plástico resistente con bolsa de burbujas en su interior para protección del contenido. Tres tamaños: ✔ Grande: 333 x 450 mm. ✔ Mediano: 250 x 326 mm. ✔ Pequeño: 200 x 265 mm.

SERVICIOS ADICIONALES

✔ Para una botella: 390 x 120 x 110 mm. ✔ Para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.

SOBRES DE SEGURIDAD “ Los más completos para envíos importantes” Dotados de diversas características que permiten mayor seguridad y protección. ✔ Dimensiones: 225 x 285 mm. 149

CAJAS PARA BICICLETAS “Dan la talla” Caja de cartón de gran tamaño pensada para el envío de bicicletas. Ideal para realizar rutas en bicicleta. La bici la lleva Correos hasta el punto de inicio del camino. De venta en la oficina de Correos de Santiago de Compostela. ✔ Dimensiones: 137 x 750 x 270 cm.

PACKPOSTAL PAPEL Y PACKPOSTAL BURBUJAS “ Los complementos más útiles” Material para embalar y/o envolver paquetes. Con etiquetas para la dirección y cinta adhesiva. El packpostal papel contiene dos pliegos de papel kraft de 70 x 100 cm., rollo de cinta adhesiva de 5 m. y 4 etiquetas de direcciones. El packpostal burbuja contiene un pliego de plástico de burbujas de 60 x 100 cm. Consulte en www.correos.es

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FOTOCOPIAS La impresión de tus documentos es posible en tu oficina de Correos (según disponibilidad).

MERCHANDISING Correos pone a tu disposición su catálogo de regalos corporativos.

SERVICIOS DE TELEFONÍA/TELECOR: “Las telecomunicaciones a tu alcance” En correos te ofrecemos, de manera sencilla y personalizada, el asesoramiento en productos y servicios de telecomunicaciones, respondiendo a tus necesidades. Para empresas, profesionales, autónomos y organizaciones, en las más de 2.000 Oficinas de Correos ponemos a tu disposición ofertas exclusivas en telefonía móvil de los diferentes operadores. ✔ RECARGAS DE MÓVILES Y TARJETAS: En todas las oficinas podrás recargar tu móvil con los principales operadores; asimismo, podrás recargar las siguientes tarjetas: Máxima Internacional, Fortune y Orbitel. ✔ COMPRAS POR INTERNET: Además, ponemos a tu disposición las tarjetas Ukash y Paysafecard, para realizar compras seguras y sencillas por Internet, sin tener que usar tus tarjetas personales ni facilitar tus datos bancarios. ✔ TIENDAS CORREOS-TELECOR: En más de 60 tiendas Correos-Telecor, ubicadas dentro de las Oficinas de Correos, podrás encontrar una amplia variedad en productos de Telecomunicaciones. Para localizar la tienda más cercana puede consultar en la web de Correos www.correos.es, o llamando al 902 197 197.

SERVICIOS ADICIONALES

OTROS SERVICIOS

- Telefonía móvil. En las tiendas Correos-Telecor encontrarás un amplio surtido de terminales móviles y te asesoraremos sobre la modalidad de contratación que más se ajusta a sus necesidades. 151

- Tarjetas telefónicas. En nuestras tiendas encontrarás un amplio surtido de terminales móviles y te asesoraremos sobre la modalidad de contratación que más se ajusta a tus necesidades. - Telefonía fija. En telefonía fija te ofrecemos los servicios integrales de los distintos operadores a nivel nacional y también te ofrecemos el servicio exclusivo de telefonía fija de Telecor, con una magnífica tarifa. - Televisión de pago. Correos Telecor te asesora y ofrece el alta en la plataforma de televisión DIGITAL +. - Telecomunicaciones por cable. Podrás contratar cualquiera de los servicios de cable: Internet, telefonía y televisión que te ofrecen los distintos operadores. - Otros productos Telecor en oficinas postales. - Lectores DNI electrónicos. - Cargadores Energizer. ✔ PRODUCTOS DE TELEFONÍA EN OFICINAS POSTALES: • Tarjetas SIM de inicio de los operadores Lebara y Orange. • Packs ( terminales telefónicos prepago) de los operadores Lebara y Orange. • rios de telefonía (fundas y soportes para móviles en vehículos).

PAGO DE RECIBOS Para empresas, asociaciones e instituciones que tengan que recibir pagos o cobrar recibos, de sus clientes, afiliados, etc. Correos dispone de más de 2.000 oficinas en el territorio nacional, donde sus clientes pueden abonar los pagos que tengan pendientes de su empresa. Grandes compañías como Telefónica, Hidrocantábrico, Ono, Endesa, Caser o Gas Natural ya han suscrito acuerdo con nosotros y permiten a sus clientes realizar los pagos de los recibos en un horario amplio y fácil de compatibilizar con la vida diaria. Para más información, e con los Servicios Comerciales, o llame al teléfono de Atención al Cliente 902 197 197. 152

7.4. INTERNACIONAL Para países que lo itan.

VALOR DECLARADO Solo países que lo itan. Para Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Económico.

SEGURO Para Paquete Internacional Prioritario y EMS (Postal Exprés Internacional). Para más información pág. 141.

REEMBOLSO Indicado para la venta online y a distancia. Se cobra al destinatario cuando se realiza la entrega. Acompaña a los productos carta certificada internacional y paquete internacional económico. Se presta con los países que lo itan. Para más información pág.142. • ACONDICIONAMIENTO Los envíos internacionales con reembolso llevan adherida en su anverso la etiqueta R-1 para su identificación. En el anverso del envío debe figurar la cantidad en cifras y letras a cobrar al destinatario. En el reverso, se adjunta la libranza TFP3.

SERVICIOS ADICIONALES

Para más información pág. 140.

AVISO DE RECIBO Para Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Económico. Para más información pág. 141.

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GESTIÓN DEL DUA DE EXPORTACIÓN A TERCEROS PAÍSES Correos presta este servicio en nombre del remitente para el envío de paquetería con mercancías a países que no pertenezcan a la Unión Europea, cuando así esté establecido legalmente (para determinados países e importe neto de las mercancías). Se tendrá que confeccionar DUA de exportación siempre que el valor de las mercancías a exportar sea superior a 500 €. Para más información pág. 145.

OTROS SERVICIOS INTERNACIONALES, PARA PAÍSES QUE LO ITAN, SON: ✔ Entrega en propia mano. ✔ Entrega a domicilio de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales. ✔ Petición del remitente de devolución o modificación de dirección. ✔ Petición de remitente de reexpedición. ✔ Reenvío (Más información pág. 146).

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SERVICIOS ADICIONALES

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ATENCIÓN AL CLIENTE

8. ATENCIÓN AL CLIENTE - Garantía y plazos de reclamación - Dimensiones de los envíos - ¿Cómo escribir la dirección de los envíos? - Información aduanera - Objetos y sustancias prohibidas. - Lista de unidades de isión masiva - Lista de unidades con entrega urgente

ATENCIÓN AL CLIENTE

- Lista de localidades Zona A Publicorreo

ATENCIÓN AL CLIENTE: GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN Correos pone a tu disposición una amplia red de oficinas donde, de forma personalizada, nuestros expertos podrán satisfacer tus dudas y necesidades relacionadas con nuestros productos y servicios. Además con el afán de facilitar el o con nuestros clientes, disponemos de un servicio de atención telefónica: 902 197 197, donde un equipo de profesionales responderán tus consultas y atenderán tus quejas y reclamaciones. También en nuestra web www.correos.es, encontrarás la más completa información sobre nuestros productos y servicios, así como la opción de Atención al Cliente a través de la cual nos podrás hacer llegar tus consultas, opiniones, quejas o reclamaciones. • GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN PLAZOS DE RECLAMACIÓN Productos

Mínimos (en días)

Carta certificada Paquete Azul Paquete Postal Paquete 48/72 horas Carta certificada urgente Postal Exprés pérdida* Postal Exprés demora Giro Ordinario Giro urgente Telegrama Burofax

7 10 20 2 3 3 3 10 2**

Máximos 4 meses 4 meses 4 meses 1 año 4 meses 90 días 21 días 2 años 2 años 6 meses 6 meses

* Imputable a Correos * dependiendo de la inclusión o no de las oficinas en la red logística

GARANTÍAS Productos Carta certificada Paquete Azul Paquete Postal Carta certificada urgente Postal Exprés Sobre Prepagado Postal Exprés (350 gr. y 1 Kg) Giro Urgente Telegrama Urgente * Imputable a Correos DT: Devolución tarifa abonada

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Pérdida o Extravío 30 € 23,44 € 23,44 € 30 € DT+52,98€ DT+30€ -

Demora* DT DT -

• GARANTÍAS Y PLAZOS DE RECLAMACIÓN. ÁMBITO INTERNACIONAL PLAZOS DE RECLAMACIÓN Plazo Mínimo (días naturales)

Carta Certificada Carta Certificada Urgente Paquete Internacional Económico Paquete Internacional Prioritario Telegrama Burofax Giro internacional Giro Urgente internacional Postal Exprés (EMS) · Demora* Postal Exprés (EMS) · Pérdida*

15 días 10 días 25 días 15 días 3 días 3 días 10 días 3 días 7 días

Plazo Máximo 6 meses

4 meses (1) 6 meses 6 meses 21 días naturales (2) 90 días (2)

* imputable a Correos. (1) Desde el día siguiente al depósito del envío. (2) Desde la entrega o fecha en la que hubiera debido ser entregado.

GARANTÍAS Productos Pérdida o Extravío Carta Certificada DT + 30 DEG (35,57€) Carta Certificada Urgente DT + 30 DEG (35,57€) Paquete Internacional (económico y prioritario) DT + 47,43€ + 5,33 €/KG Telegrama Burofax Giro Urgente Postal Exprés Internacional (EMS) DT + (52,98€)

Demora* DT DT DT DT

* imputable a Correos ** DT sólo incluye la tarifa de ordinaria urgente (no incluye el certificado o cualquier otro servicio adicional). DT: Devolución de tarifa abonada

DIMENSIONES DE LOS ENVÍOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

Productos

• DIMENSIONES MÁXIMAS DE CARTA, CARTA CERTIFICADA, CARTA CERTIFICADA URGENTE, NOTIFICACIÓN, PUBLICORREO, PUBLIBUZÓN, LIBROS Y PUBLICACIONES - Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. - Rollo / tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

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• DIMENSIONES MÁXIMAS DE CARTA URGENTE - 235 X 120mm. Espesor 10mm. (medidas recomendadas). • CONDICIONES DE NORMALIZACIÓN DE CARTA, TARJETA POSTAL, CARTA CERTIFICADA, CARTA CERTIFICADA URGENTE Y NOTIFICACIÓN Si tus envíos cumplen los siguientes requisitos de normalización, se beneficiarán de unas tarifas más reducidas: - Formato: - Rectangular. En sobre o en forma de tarjeta. - Que permita la manipulación automática. - Sobres con ventanilla: las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre sobre y carta permitirán, en cualquier caso, la lectura completa del bloque de dirección. - Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul). - Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8mm.(evitar superposición o o entre caracteres) fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes). - Peso máximo unitario: 20 gr. - Dimensiones: Sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9cm. y las máximas de 23,5 x 12cm. Espesor máximo 5mm. El franqueo y las direcciones estarán situadas de acuerdo con las dimensiones especificadas en la imagen siguiente.

162

• DIMENSIONES MÁXIMAS. PAQUETE AZUL, PAQUETE POSTAL Y PAQUETE EXPRÉS NACIONAL - Caja: Largo + Alto +Ancho: 200cm., sin que la mayor dimensión exceda de 100cm. - Rollo / tubo: Largo = 100cm., Diámetro = 15cm. • DIMENSIONES MÁXIMAS DE POSTAL 48/72 HORAS Mínimas:

Máximas: - Caja: Largo + Alto+ Ancho: 210cm. sin que la mayor exceda de 120cm.

¿CÓMO ESCRIBIR LA DIRECCIÓN DE LOS ENVÍOS? La estructura básica del bloque de dirección del destinatario estará compuesta de los siguientes elementos, en el orden en el que se indica: ✔ Línea 1: Provincia, país de destino (envíos internacionales). ✔ Línea 2: Código Postal, localidad. ✔ Línea 3: Tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, etc. ✔ Línea 4: Identidad del destinatario. *Nota: En caso de tener que incorporar un código de barras, este se colocará por encima de la línea 4.

ATENCIÓN AL CLIENTE

- Caja: 10 x 15cm. - Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5cm.

163

En ocasiones es necesario utilizar una estructura más amplia para el bloque de dirección del destinatario, con información complementaria referida al punto de entrega (empresa, departamento, cargo,…) o al punto geográfico (urbanización, polígono,…). En este caso, la estructura del bloque de dirección será la siguiente: ✔ Línea 1: Provincia. ✔ Línea 2: Código Postal, localidad. ✔ Línea 3: Tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, etc. ✔ Línea 4: Información complementaria al punto geográfico (urbanización, polígono,…). ✔ Línea 5: Información complementaria al punto de entrega (departamento, cargo,…). ✔ Línea 6: Identidad del destinatario (nombre y apellidos, empresa,…).

• CARÁCTERÍSTICAS ESPECÍFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO NACIONAL El diseño del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para el ámbito nacional, presenta las siguientes características: a) La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, necesariamente, llevará estos cuatro elementos: ✔ La palabra “España” ✔ La cornamusa ✔ La indicación: “Franqueo en destino” ✔ Las siglas “F.D.” Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52x22 mm. o 19,8x22 mm. 164

El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo en Destino debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia. ✔ Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro. ✔ Espacio reservado para la indexación: 15 mm. en el borde inferior. ✔ Posibilidad de utilización del color gris/negro en toda la grafía preimpresa. ✔ Posibilidad de insertar en el ángulo superior izquierdo la frase: “Respuesta Comercial”.

ATENCIÓN AL CLIENTE

✔ Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso del sobre.

165

Bloque de dirección El bloque de la dirección se compone de la siguiente información: ✔ Entidad (titular del apartado FD) ✔ Código de Red de Oficina * ✔ Nº de apartado FD* ✔ Código Postal Localidad ✔ Provincia Estos códigos son obligatorios *Nota: Estos códigos son obligatorios.

• CARÁCTERÍSTICAS ESPECÍFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO INTERNACIONAL (ENVÍOS CCRI)

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INFORMACIÓN ADUANERA

ÁMBITO NACIONAL

ÁMBITO INTERNACIONAL

Carta Certificada

Carta certificada

Carta Certificada Urgente

Carta certificada urgente

Paquete Azul

CUI

Postal Exprés

Postal Exprés internacional

Ppostal 48/72

Paquete Internacional Económico

Paquete Postlibiris

Paquete Internacional Prioritario

• DUA EXPORTACIÓN ¿Qué envíos requieren DUA de EXPORTACIÓN? - Envíos con valor comercial superior a 500 € o los que tienen valor inferior a petición del remitente-exportador para desgravación fiscal. - Se consideran envíos comerciales los envíos remitidos por empresas cuando respondan a una venta. • DUA EXPORTACIÓN NACIONAL - Con origen en Península y Baleares y destino a: Canarias, Ceuta, Melilla. - Con origen en Canarias y destino a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. • DUA EXPORTACIÓN INTERNACIONAL - Con origen en Península y Baleares y destino a países no pertenecientes a la UE. - Con origen en Canarias y destinos a cualquier país fuera de España, pertenezca o no a la UE.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Productos sujetos a trámites aduaneros (DUA exportación e importación):

El DUA de Exportación lo puede hacer Correos (como agente autorizado) u otros agentes. Documentación del envío a presentar por el cliente a la isión: 1. Para pago en Oficinas (DUA de Exportación por CORREOS): - Documento de autorización (firmado y sellado por remitente). - Factura por triplicado por envío.

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2. Para pago con contrato (DUA de Exportación por CORREOS): - Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado y sellado por el remitente. - Factura por triplicado por envío. 3. Para pago oficina o contrato (DUA de Exportación otros agentes): - Factura por triplicado por envío. - Fotocopia del ejemplar de levante DUA Exportación. Las sociedades mercantiles y empresarios autónomos deberán presentar en la isión de envíos, factura por triplicado en la cubierta de cada envío, no pudiendo sustituirse la factura por ningún otro documento como por ejemplo el DA1. Solamente podrán presentar declaración de valor (DA 1) las entidades sin ánimo de lucro o los particulares. Los elementos que debe contener la factura son: - NIF/CIF del remitente. - Nombre o razón social del remitente. - Domicilio remitente. - NIF/CIF del destinatario. - Nombre o razón social del destinatario. - Domicilio del destinatario. - Valor de la mercancía (nunca igual a cero). - Número y fecha de la factura. - Descripción suficiente de la mercancía. - Expresión monetaria del precio de venta que no puede ser nunca igual a cero.

168

• DUA IMPORTACIÓN EN CANARIAS ¿Qué envíos requieren DUA de IMPORTACIÓN? - Todos los envíos procedentes de Península, Baleares, Ceuta, Melilla y países de la UE o asimilados con destino Canarias que contengan mercancía y sean remitidos por empresas a destinatarios canarios (empresas o particulares) con independencia de su valor. - Se aplica este régimen también si la mercancía es remitida por particulares de península y Baleares y se trata de mercancía comprada para ser consumida en Canarias.

1. DUA SIN LIQUIDACIÓN DE TRIBUTOS CANARIOS REF: - Envíos de valor según factura hasta a 22 €. - No liquida tributos canarios. - El destinatario paga solamente tarifa de Correos a la entrega de los envíos por Correos. 2. DUA SIN DISPENSA: - Envíos de valor según factura superior a 22 €. - Sí liquida Tributos canarios a la importación. - El destinatario paga a la entrega de los envíos los tributos canarios devengados a la importación más la tarifa de Correos. • DUA IMPORTACIÓN EN PENÍNSULA Y BALEARES ¿Qué envíos requieren DUA de IMPORTACIÓN? - Todos los envíos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla o Terceros países que contengan mercancía y sean remitidos por empresas a destinatarios de península y Baleares ya sean empresas o particulares con independencia de su valor.

ATENCIÓN AL CLIENTE

- Existen en Canarias dos tipos de DUA de Importación:

- Existen dos procedimientos: 1. DUA SIMPLIFICADO Se tramitan por procedimiento simplificado aquellos envíos que cumplan los siguientes requisitos: 169

- Envíos de valor inferior 150 €. - Dirigidos a particulares (no empresas). - No contienen tabaco, alcohol etc, es decir no está sujeto a impuestos especiales. El impuesto del IVA y el DUA se pagan a la entrega del envío al destinatario por parte de Correos. 2. DUA ORDINARIO Se tramitan por procedimiento Ordinario aquellos envíos no incluidos en el procedimiento simplificado: - Envíos de valor superior 150 €. - Dirigidos a empresas. - Que contienen tabaco, alcohol etc o en general mercancía sujeta a Impuestos Especiales. En este caso, la liquidación se produce mediante un ingreso en cuenta por parte del destinatario, previa comunicación por parte de Correos, por un aviso de llegada. Correos es un intermediario (el destinatario tiene un plazo de tiempo para liquidar el impuesto desde que recibe el aviso por parte de Correos, si no lo hace, Correos devuelve el envío a origen. Otras formas de pago, son por el propio interesado compareciendo ante la Aduana, o a través de un Agente de Aduanas. Documentación del envío: Envíos sin DUA exportación: - Factura por triplicado por envío (empresas), solamente es válido el DA1 si el remitente es un particular. • DUA EXPORTACIÓN OTROS AGENTES - Factura por triplicado por envío. - Fotocopia del ejemplar del levante DUA de Exportación.

OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDAS Está prohibido enviar por correo ciertos objetos o sustancias aparentemente inofensivos pero que por su naturaleza, ante un cambio de temperatura, presión de o con otros materiales, pueden volverse fácilmente peligrosos. 170

Cuando se trata de un envío de carácter certificado destinado al extranjero, el expedidor debe firmar el formulario de aduana (incluido en el 72) para certificar que el envío en cuestión no contiene ningún objeto peligroso prohibido por la reglamentación postal. Con el fin de conocer cuáles son esos objetos o sustancias, incluimos literalmente los artículos 15.16 y 17 del RD de 3 de diciembre de 1999 por el que se regula la prestación de servicios postales:

✔ Artículo 16. Enumeración: De conformidad con los principios enunciados en el artículo anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales, los objetos siguientes: - Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal. - El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial. - Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona. - Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas. - Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados. A estos efectos, se considerarán materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen los límites establecidos en la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercancías peligrosas, y será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las disposiciones de la Ley 25/1964, de Energía Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de enero, de Protección Sanitaria contra Radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del transporte de mercancías peligrosas y de las demás normativas específicas que resulten aplicables.

ATENCIÓN AL CLIENTE

✔ Artículo 15. Concepto: Se considerarán objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, e sanidad pública, utilidad general y ed protección del servicio postal universal.

- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas. - Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito. 171

- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos. - Los objetos cuya isión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados. - Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en vigor. - Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria. ✔ Artículo 17. Artículos sometidos a reserva y estupefacientes: La autorización a que se refieren los apartados 1 y 2 del artículo anterior para que puedan ser itidos a la circulación por la red postal, los productos sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes, habrá de estar expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribución en el primer caso de los apartados 5 y 6 autorización de las autoridades competentes, y se presentará, por duplicado, en la oficina de depósito del operador postal. Uno de los ejemplares de la autorización quedará archivado en dicha oficina, acompañándose el segundo al envío para su archivo en la de destino. El mencionado Reglamento también autoriza a Correos y resto de operadores postales a proceder a la comprobación del contenido de los envíos; y en su caso, a impedir su circulación por su red, si se sospecha racionalmente que pueden contener objetos o sustancias prohibidas.

172

OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDOS CONTEMPLADOS POR LA IATA (ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO)

Explosivos

Ejemplos Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.

Gases comprimidos, no inflamables

Productos en aerosol, butano, encendedores cargados con butano y extintores que contengan gas comprimido.

Líquidos inflamables

Gasolina, solventes inflamables y compuestos para limpieza, pinturas y decapantes inflamables.

Sólidos inflamables

Cerillas de todo tipo, películas de nitrato de celulosa y sustancias que se vuelven peligrosas cuando absorben humedad.

Materias oxidantes

Sustancias que producen fácilmente oxígeno, peróxido orgánico tales como tintes para el cabello o para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos

Objetos tóxicos o nocivos

Drogas y medicamentos, con excepción de muestras de veneno, de sustancias tóxicas, de drogas y de medicamentos con receta, embalados y enviados de acuerdo con las disposiciones vigentes.

Materias radioactivas

Muestras para uso médico o científico que contengan fuentes de radiactividad.

Materias corrosivas

Líquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o antioxidantes, instrumentos que contengan mercurio y fluido para baterías.

Otros objetos peligrosos

Sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que presenten otras características que puedan causar graves molestias o malestar en caso de fuga; objetos intensamente imantados y juguetes que contengan pilas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetos o sustancias peligrosas prohibidas

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LISTA DE UNIDADES DE ISIÓN MASIVA U. A. M.

DIRECCIÓN

LA CORUÑA

RONDA OUTEIRO, ESTACIÓN DE RENFE - 15007

SANTIAGO

CRTRA. SANTIAGO AL AEROPUERTO KM.11- LAVACOLLA - 15820

LUGO

CONDE FONTAO, S/N. ESTACIÓN DE RENFE - 27003

OURENSE

AVDA. MARÍN, 27. 32001 / PZA. ESTACIÓN Nº 6 - 32001

VIGO

C/ LA PAZ 14 ESQUINA CALLE JACINTO VENAVENTE - 36202

BURGOS

PZA. CONDE DE GUADALHORCE, S/N. ESTACIÓN DE RENFE - 09001.

VALLADOLID

ALUMINIO, 15 - PLGNO. SAN CRISTOBAL - 47012

ÁLAVA

POLÍGONO JUNDIZ C/LUZURIO PARC.6.1-6.2 - 01015 VITORIA

SAN SEBASTIAN C/PORTUETXE,87-89 POL. IND. IGARA - 20018 SAN SEBASTIAN PAMPLONA

POLÍGONO AGUSTINOS CALLE D - 31013 PAMPLONA

BILBAO

C/GORBEIA, Nº 20 POL. IND. LEIZAMA - LEIZAMON - 48450 ETXEBARRI (VIZCAYA)

GUADALAJARA TENIENTE FIGUEROA, 5 19001 HUESCA

RONDA INDUSTDRIA Nº3 NAVE H POL.IND. SEPES 22006

ZARAGOZA

CRTRA. HUESCA, KM. 7,2, CALLE F POL.IND. CIUDAD DEL TRANSPORTE - 50820 SAN JUAN DE MOZARRIFAR

BARCELONA - C.A.M. 2 SECTOR C, CALLE D 28-30, POL. IND. ZONA FRANCA - 08038 BARCELONA - C.I.P. C/ BOTÁNICA 157, L´HOSPITALET DE LLOBREGAT - 08908

174

GIRONA

INDUSTRIA, S/N - POLÍGONO MAS XIRGÚ - 17005

LLEIDA

POLÍGONO ENTRE VIAS - 25191

TARRAGONA

POLÍGONO INDUSTRIAL FRANCOLÍ, C/ CAMI VELL DE SALOU ,Nº 4 TARRAGONA - 43006

ALICANTE

CARRETERA DE OCAÑA 72-C - 03006 ALICANTE

MURCIA

C/ ANTONIO ROCAMORA. POL. IND. ESPINARDO- ESPINARDO - 30100

VALENCIA

C/ RIU VINALOPÓ, 31 - QUART DE POBLET - 46930

ALBACETE

C/ DIONISIO GUARDIOLA, 24-26 - 02003

BADAJOZ

C/ ANTONIO NEVADO S.N. POLIG. INDUST. "EL NEVERO" PARC. 52 - 06006-BADAJOZ

MERIDA

AVD. PAMPLONA S.N. - POLIG. INDUST. "EL PRADO" - 06800-MÉRIDA

TOLEDO

JARAMA, 10. POLÍGONO SANTA MARÍA DE BENQUERENCIA - 45007

ALMERIA

TABERNAS, S/N, JUNTO CARRETERA ALHAMILLAS - 04007

GRANADA

AVDA. DE PULIANAS S/N POL. ALMANJAYAR - 18013

JAÉN

BELMEZ DE LA MORALEDA, 6. POLÍGONO LOS OLIVARES - 23009

U. A. M. MÁLAGA

DIRECCIÓN C/ CESAR VALLEJO, 31 POLÍGONO IND. GUADALHORCE 29004

MADRID - C.A.M. 1 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE MADRID NAVE S6B - 28053 MADRID - C.A.M. 2 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE MADRID NAVE S9A - 28053 OVIEDO

PQUE.TECNOLÓGICO DE ASTURIAS, PARCELA 51- LLANERA - 33428 LLANERA (ASTURIAS)

SANTANDER

PZA. DE LAS ESTACIONES S/N PABELLON POSTAL, ESTACIÓN RENFE - 39002

JEREZ FRONTERA AVDA. LA TORRECILLA, S/N. POLÍGONO LA TORRECILLA - 14013 POLÍGONO LA PAZ, SECTOR C-1 - 21007

HUELVA

AV. SAN JOSÉ PALMETE, S/N. POLÍGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA

SEVILLA

AV. SAN JOSÉ PALMETE, S/N. POLÍGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA

PALMA MALLORCA C/ ALEXANDRE LABORDE, 21. POLÍGONO CAN BALERO - 07011 MAHON

C/ CURNIOLA, Nº 390 POL. IND. MAÓ

LAS PALMAS

C/ TELÉGRAFOS , S/N - 35019

TENERIFE

CARRETERA LA CUESTA - TACO, 120 ESQUINA C/ PESCADORES - 38108-TACO

* Horario de las UAM: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 h.

ATENCIÓN AL CLIENTE

CORDOBA

175

LISTA DE LOCALIDADES CON UNIDADES DE ENTREGA URGENTE LOCALIDAD

176

LOCALIDAD

LOCALIDAD

A CORUÑA

GETAFE

PALMA DE MALLORCA

ALACANT/ALICANTE

GIJÓN

PONTEVEDRA

ALBACETE

GIRONA/GERONA

PUERTO DE SANTA MARÍA

ALCALÁ DE HENARES

GRANADA

REUS

ALCOBENDAS-S.S REYES

GUADALAJARA

SABADELL

ALCORCÓN

HUELVA

SALAMANCA

ALGECIRAS

HUESCA

SANTA COLOMA DE GRAMANET

ALMERÍA

IRUÑA/PAMPLONA

SANTA CRUZ DE TENERIFE

ÁVILA

JAÉN

SANTANDER

BADAJOZ

JEREZ DE LA FRONTERA

SANTIAGO DE COMPOSTELA

BADALONA

L´HOSPITALET DE LLOBREGAT

SEGOVIA

BARCELONA

LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

SEVILLA

BILBO/BILBAO

LEGANÉS

SORIA

BURGOS

LEÓN

TALAVERA DE LA REINA

CÁCERES

LLEIDA/LÉRIDA

TARRAGONA

CÁDIZ

LOGROÑO

TERRASA

CARTAGENA

LUGO

TERUEL

CASTELLÓ DE LA PLANA/

MADRID

TOLEDO

CASTELLÓN DE LA PLANA

MÁLAGA

VALENCIA

CEUTA

MAÓ/MAHÓN

VALLADOLID

CIUDAD REAL

MATARÓ

VIGO

CÓRDOBA

MELILLA

VITORIA-GASTEIZ

CUENCA

MÓSTOLES

ZAMORA

DONOSTIA/SAN

MURCIA

ZARAGOZA

SEBASTIÁN

O FERROL

EIVISSA/IBIZA

OURENSE/ORENSE

ELX/ELCHE

OVIEDO

FUENLABRADA

PALENCIA

LISTA DE LOCALIDADES ZONA A DE PUBLICORREO PROVINCIA

POBLACIONES

ARABA/ÁLAVA

Vitoria-Gasteiz

ALBACETE

Albacete

ALACANT/ALICANTE Alacant/Alicante, Elx/Elche ALMERÍA

Almería

ÁVILA

Ávila

BADAJOZ

Badajoz

ILLES BALEARS /

Palma de Mallorca, Ibiza, Mahón

BARCELONA

Barcelona, Badalona, L´Hospitalet de Llobregat, Mataró, Sabadell, Santa Coloma de Gramanet, Terrasa

BURGOS

Burgos

CÁCERES

Cáceres

CÁDIZ

Cádiz, Algeciras, Jerez de la Frontera, Puerto de Santa María

CASTELLÓ/CASTELLÓN Castelló/ Castellón CIUDAD REAL

Ciudad Real

CÓRDOBA

Córdoba

A CORUÑA

A Coruña, Ferrol, Santiago de Compostela

CUENCA

Cuenca

GIRONA

Girona

GRANADA

Granada

GUADALAJARA

Guadalajara

GUIPUZKOA

Donostia/San Sebastián, Irún

HUELVA

Huelva

HUESCA

Huesca

JAÉN

Jaén

LEÓN

León

LLEIDA/LÉRIDA

Lleida/Lérida

LA RIOJA

Logroño

LUGO

Lugo

ATENCIÓN AL CLIENTE

ISLAS BALEARES

177

PROVINCIA

POBLACIONES

MADRID

Madrid, Alcalá de Henares, Alcorcón, Fueblabrada, Getafe, Leganés, Móstoles

MÁLAGA

Málaga

MURCIA

Murcia, Cartagena

NAFARROA/NAVARRA Iruña/Pamplona OURENSE/ORENSE

Ourense/Orense

ASTURIAS

Oviedo, Gijón

PALENCIA

Palencia

LAS PALMAS

Las Palmas

PONTEVEDRA

Pontevedra, Vigo

SALAMANCA

Salamanca

SANTA CRUZ DE TENERIFE

Santa Cruz de Tenerife, La Laguna

CANTABRIA

Santander

SEGOVIA

Segovia

SEVILLA

Málaga

SORIA

Soria

TARRAGONA

Tarragona, Reus

TERUEL

Teruel

TOLEDO

Toledo, Talavera de la Reina

VALENCIA

Valencia

VALLADOLID

Valladolid

BIZKAIA/VIZCAYA

Bilbo/Bilbao, Barakaldo

ZAMORA

Zamora

ZARAGOZA

Zaragoza

CEUTA

Ceuta

MELILLA

Melilla

* Para más información consulte en www.correos.es

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