Guia De Mercadotecnia (mapas Mentales).pdf gd4u

2016

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ISTRACIÓN Y FINANZAS

MATERIA Mercadotecnia

DOCENTE ESPECIALISTA Lic. José Roberto Moreno Hernández

TEMA “Mapas Mentales del libro, Dirección De Marketing, Capítulo 1 y 2”

SECCION: 01

Integrantes

    

Delmy Yesenia Delgado Navarro César Iván Mancía Ramos Edward Alexander Escobar Rivas Edwin Vladimir Perez Rodriguez Romeo Eduardo Avila Borja

Carnet 11-3023-2012 11-2652-2016 22-1632-2014 08-6706-2012 08-2729-2012

San Salvador, 17 de febrero de 2016

INDICE

Página Introducción

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Capítulo 1 – El Marketing del siglo XXI

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Capítulo 2 – Desarrollo de estrategias y planes de marketing

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Glosario

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Conclusión

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Referencias

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INTRODUCCION

El presente trabajo muestra un breve análisis y diseño de mapas mentales del libro “Direccion De Marketing” de Kotler, Philip y Kevin Lane Keller, en la cual se presenta un resumen de los Capítulos 1 y 2, sobre “El Marketing en el siglo XXI” y sobre “Desarrollo de estrategias y planes de marketing”. Los mapas mentales hoy en día son una herramienta vital y de mucha utilidad para el desarrollo de muchas actividades diarias, la cual es comprensible y que contempla toda la información a presentar.

El marketing en el siglo XXI, viene marcando un entorno económico altamente competitivo en todas las áreas y ha venido a obligar a las empresas a hacer un enorme y especial esfuerzo para lograr la entera satisfacción de las necesidades de todos sus clientes, pero esto solo ha sido posible con la debida aplicación, rigor y profundidad de las diferentes herramientas estratégicas que las que se pueden encontrar en el amplio mundo del marketing, las cuales lejos de ser exclusivas aportan a las compañías una visión dinámica y actual para dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.

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CAPITULO 1 EL MARKETING DEL SIGLO XXI La importancia del Marketing

El alcance del marketing

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Orientaciones de las empresas hacia el mercado

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Principales conceptos, tendencias y funciones del marketing

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CAPITULO 2 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING El Marketing y el valor para el cliente.

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La planeación estratégica corporativa y por división

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La planeación estratégica en las unidades de negocio

Planeación del producto: naturaleza y contenido de un plan de marketing

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GLOSARIO

Bienes Productos generalmente tangibles susceptibles de valoración económica y monetaria.

Calidad Atributo de un producto que no se refiere simplemente al nivel de operatividad de sus principales características, sino fundamentalmente a su capacidad para satisfacer una necesidad o exigencia del consumidor.

Calidad de producto Características de un producto o servicio que confieren su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas de los clientes. Incluye la durabilidad general del producto, su confiabilidad, precisión, facilidad de operación, y otros atributos valiosos.

Cliente Persona física o jurídica que puede influir o ser influido por las acciones de una organización distinguiéndose dos tipos claramente diferenciados: los actuales y los potenciales. La gestión estratégica de la cartera de cliente apunta a seleccionar, adquirir, desarrollar y mantener relaciones con clientes que impliquen un mayor potencial de rentabilidad para la empresa. La supervivencia y crecimiento de la empresa se desarrolla desde una óptica micro, donde será la agregación de las diferentes cuotas de cliente la que generará la visión macro. La contabilidad analítica y los desarrollo en las tecnologías de la información permiten abordar este nuevo paradigma donde se procura maximizar la cuota de cada cliente (share of wallet) como garantía para alcanzar los niveles de rentabilidad requeridos. Este planteamiento estratégico se basa en el valor de los clientes como activos estratégicos clave para el próspero futuro de la empresa, convirtiéndose el “capital cliente” en la guía principal para medir la contribución de las actividades y acciones del marketing al valor de la empresa. Cliente potencial Posible cliente de un producto o servicio, bien porque nunca haya consumido el mismo, bien porque consume el de la competencia.

Competencia

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Grado de rivalidad existente entre la concurrencia de un mercado que persigue vender sus productos al mejor precio posible o, al menos, al que logra el equilibrio a partir de sus cualidades y su cobertura de costes. La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de oferentes y una pluralidad de demandantes. Consumidores Sujeto de mercado que adquiere bienes servicios para consumo propio o de otras personas a través del valor de uso de lo adquirido. Deseo Sentimiento que lleva a las personas a querer tener y/o disfrutar determinados productos o servicios y que pretende dar satisfacción el marketing.

Empresa La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo. La empresa se puede definir como un sistema artificial, finalista, abierto, cibernético y jerárquico compuesto por tres subsistemas: subsistema real (comprende las funciones de aprovisionamiento, producción y comercialización de los productos y servicios obtenido), subsistema financiero (se encarga de la captación, istración y control de los recursos financieros) y subsistema directivo (se encarga de la toma de decisiones para alcanzar el logro de objetivos del sistema). Empresa pública Una empresa pública es aquella que es propiedad del Estado, ya sea de modo total o parcial, y de ámbito nacional, municipal o cualquier otro estrato istrativo. En el caso de propiedad parcial, el criterio para determinar si una empresa debe o no ser considerada pública no es sólo el porcentaje de acciones que se encuentran en el sector privado sino el control efectivo que el Estado tenga sobre el proceso de toma de decisiones en la empresa. El elemento crucial en la empresa pública es la capacidad del Estado para ejercer presión política directa en la compañía. El accionista mayoritario es el Estado, con unos objetivos que pueden ser muy diversos y, lo que es más, cambiantes con el proceso político.

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Evento Actividad diseñada por el departamento de marketing de una empresa, o por una agencia especializada en marketing de eventos, que persigue crear una impresión duradera en la mente de los consumidores que participan en ella para que sea recordada, comentada y asociada a la marca que la protagoniza. Con este planteamiento, empresas de diversos sectores organizan espectáculos en lugares públicos, “bancos de prueba” de productos, desafíos relacionados con la utilización de una marca determinada, etc.

Función de marketing Función que se desempeña en las organizaciones consistente en la aplicación de recursos mediante el empleo de métodos y técnicas encaminados a estimular la demanda y a satisfacerla con soluciones diseñadas en función de los gustos, necesidades y apetencias detectados en el mercado donde se opera. Dicha función contempla, pues, la investigación del mercado, la concepción de soluciones en forma de productos y/o servicios, la comunicación persuasiva, y la venta. Marca Signo distintivo de un determinado producto o servicio. Se trata de un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de ellos que identifica los bienes o servicios que oferta una empresa u organización. La función principal de la marca es la diferenciación respecto a sus competidores protegiendo legalmente la identificación de la organización. La marca es un recurso intangible clave en la empresa por el gran prestigio que haya podido alcanzar y se valora dentro del fondo de comercio de la misma. Cuando se trata del nombre identificador de una organización, empresa o canal de distribución se suele denominar enseña. Marketing Proceso que cual consiste en vender productos o bienes de consumo o bien servicios. La actividad, el conjunto de instituciones, y el proceso de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general.

Marketing de servicios

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Se presenta cuando la oferta objeto de intercambio de marketing es un producto intangible (servicio) en lugar de un producto tangible. Una empresa ha de analizar cuatro elementos fundamentales cuando planifica en marketing: la intangibilidad del producto, la inseparabilidad, la variabilidad, y la caducidad del mismo. La intangibilidad del producto es la característica más importante y supone que éstos no se pueden percibir con los sentidos, no se pueden ver, ni probar, ni sentir, ni oler antes de adquirirlos, es decir, no podríamos tener una experiencia previa a su compra. Por ejemplo, los clientes de una agencia de viajes no pueden probar un paquete vacacional antes de adquirirlo. A este tipo de productos se les denomina servicios, y a la actividad encaminada a ofrecerlos como valor a los consumidores se le denomina marketing de servicios.

Marketing social Proceso de marketing concebido para influir en la aceptación de ideas sociales. El marketing social se suele dar en el ámbito de empresas no lucrativas y organizaciones no gubernamentales (ONG´s) puesto que su objetivo es distribuir ideas entre la sociedad, lo que hace explícito el uso del marketing para traducir los esfuerzos de acción social en programas mejor diseñados y comunicados para obtener la respuesta deseada por parte de los públicos. El marketing, en este caso, no supone vender, sino captar la atención o los recursos de una serie de públicos en defensa de la idea que se esgrime y que suele estar en el ámbito humanitario o de los derechos del hombre. Por tanto, se puede considerar como extensión del marketing comercial, cuyo elemento clave diferenciador es que el producto en este caso es una idea. La naturaleza del producto intercambiado, entendida como bienes y servicios con valor económico, pasa a incluir cualquier otro tipo de valor como ideas o bienes y servicios sin valor de mercado. El objetivo perseguido por el intercambio pasa de centrarse en el beneficio a considerar cualquier otro tipo de contraprestación, como los fines sociales. Y el público objetivo considerado evoluciona desde el consumidor a cualquier otro público que se relaciona con la organización (clientes, proveedores, acreedores, accionistas, empleados).

Mercado El mercado se puede definir desde diferentes puntos de vista. En economía, el mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. Otra definición de mercado es la que hace referencia al ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. Es decir, es la institución u organización social a través de la

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cual los oferentes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio entran en estrecha relación comercial a fi n de realizar abundantes transacciones y bajo estas condiciones establecer el precio del mismo. Desde un punto de vista estratégico, cuando se habla de mercado en el análisis del entorno específico de la empresa se está haciendo referencia al conjunto de empresas que cubren la misma función para el mismo grupo de clientes, independientemente de la industria en la que estén, es decir, de la tecnología que utilicen. Este concepto tiene que ver con la definición de un sector industrial desde el lado de la demanda.

Necesidad Estado de privación percibida. La necesidad produce un impulso; si se conoce lo que se quiere surge el deseo, si no, surge el stress. Considerando aquello que es asequible se desarrolla una conducta instrumental para conseguir el objetivo gratificante (incentivo). Alcanzado el incentivo, hay una situación de satisfacción que provoca un reequilibrio. Para poder satisfacer un deseo es necesario que el cliente posea una capacidad adquisitiva adecuada y un poder de decisión para llevar a cabo el intercambio, la transacción, o la relación. Negocio Un negocio es la combinación del producto que ofrece una empresa y el mercado al que va destinado. A su vez, el producto es el resultado de combinar la necesidad cubierta por el mismo al consumidor, es decir, su función, y la tecnología empleada para ello, o forma concreta de cubrir esa función. Por otro lado, el mercado se define por la función satisfecha y los clientes atendidos, lo que puede establecerse a través de áreas geográficas o utilizando otras posibles variables de segmentación. La identificación de los negocios en los que una empresa va a competir constituye la definición de su campo de actividad. Esta es una de las decisiones estratégicas más importantes, ya que condiciona a todas las restantes, por lo que se adopta en el nivel más alto de la dirección de una empresa.

Nicho de mercado Un nicho es una parte de un mercado suficientemente diferenciada del resto y que no está siendo atendida de forma adecuada o especializada por ninguna empresa, por lo que se convierte en una oportunidad de negocio para la empresa que lo atienda. Esta diferenciación puede venir determinada por la relación calidad- precio, por las características del producto, por las

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características del canal de distribución, por la necesidad de servicios paralelos o por la zona geográfica. Oportunidad Las oportunidades son aquellas variables del entorno que pueden tener una influencia positiva sobre los resultados de una empresa. Estas oportunidades pueden tener su origen en el entorno general, es decir, en el entorno socioeconómico en el que una empresa realiza su actividad o en el entorno específico, es decir, en su sector industrial. Para identificar estas oportunidades es preciso que las empresas realicen un adecuado diagnóstico de su entorno general y específico, utilizando instrumentos adecuados de análisis. Plan de marketing Documento escrito que elabora periódicamente (normalmente cada año) la dirección de marketing y que recoge el conjunto de acciones que se pondrán en marcha para estimular la demanda de un producto o servicio. Incluye también los análisis necesarios para identificar la situación actual de mercado y las posibles oportunidades o amenazas que se identifican, así como un programa de acción, presupuesto y alternativas de contingencia ante posibles eventualidades imprevistas.

Precio Cantidad de dinero que pagan los consumidores a cambio del producto o servicio que adquieren en un proceso de compra. Constituye una de las variables sobre las que puede actuar la empresa para estimular la demanda, junto con el resto de variables que conforman el marketing-mix.

Proceso Conjunto de operaciones interrelacionadas que dan como resultado un servicio o producto terminado.

Proceso de compra Etapas por las que pasa un consumidor hasta la adquisición fi nal del producto que incluyen, desde la identificación de la necesidad o deseo, hasta la evaluación de lo adquirido, pasando por búsqueda de alternativas, evaluación de las mismas, captura de información, toma de decisión, etc.

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Producto Resultado de un proceso de manufactura identificado por medio de una marca. Aglutina características tangibles e intangibles en virtud de las cuales los posibles compradores identifican un posible interés para satisfacer con ello alguna necesidad, gusto, deseo o preferencia. Constituye una de las variables fundamentales del marketing-mix sobre la que se puede actuar para estimular la demanda del mercado. En la definición del campo de actividad de una empresa, los productos son descritos por las funciones que cubren y por la tecnología empleada para ello.

Publicidad Forma de comunicación comercial de carácter unidireccional donde el emisor es conocido (la empresa anunciadora), el receptor mantiene el anonimato (los posibles compradores), que se difunde a través de medios de comunicación pagando por insertar los mensajes concebidos con un código persuasivo, y que persiguen, principalmente, aumentar el conocimiento de un producto o marca y la estimulación de sus ventas. Público Personas susceptibles de exponerse a los medios de comunicación y, por ello, recibir los mensajes que envían las empresas y otras organizaciones para hacer llegar sus ofertas, productos, servicios y/o ideas. Recursos Los recursos de una empresa pueden definirse como el conjunto de medios de cualquier clase o naturaleza que sirven para alcanzar sus fines, es decir, aquellos activos disponibles para llevar a cabo una estrategia. En su acepción genérica, la palabra recurso se emplea en el mismo sentido que activo. Existen diferentes tipos de recursos, aunque una primera clasificación sería la que diferencia entre recursos tangibles y recursos intangibles. Los recursos tangibles comprenden los recursos físicos, como edificios, terrenos, recursos naturales, maquinaria o herramientas y los recursos financieros, entendidos como medios de financiación que permiten a la empresa llevar a cabo las inversiones requeridas por la estrategia, entre los que se incluyen el dinero, la capacidad de endeudamiento o los derechos de cobro. Los recursos tangibles se identifican en el balance de situación de la empresa donde se encuentran valorados por criterios contables. La principal cuestión a resolver con estos recursos consiste en identificar su potencial para crear ventajas competitivas, ya que habitualmente tienden a

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depreciarse y a perder valor con el paso del tiempo. Por esta razón, es necesario analizar la posibilidad de mejorar la eficiencia en el uso de estos recursos, así como la posibilidad de emplear los actuales recursos para usos más rentables en la propia empresa, en otras empresas a través de alianzas o acuerdos de cooperación o mediante su venta en el mercado.

Rentabilidad La rentabilidad se puede definir como la ganancia obtenida en un determinado período. Para definir y calcular la rentabilidad se necesitan tres componentes: el beneficio obtenido, el capital invertido y el tiempo transcurrido desde que se realizó la inversión. Según cuales sean los componentes elegidos podemos diferenciar entre rentabilidad económica y rentabilidad financiera. Sector Un sector industrial es aquel que reúne a un conjunto de empresas o grupos de empresas que desarrollan una misma actividad económica. Los límites del sector se pueden establecer por el lado de la oferta o de la demanda. Por el lado de la oferta un sector es un conjunto de empresas que emplean factores y procesos productivos similares en la elaboración de su/s producto/s.

Segmentación Proceso de división de un mercado en grupos homogéneos internamente y heterogéneos respecto a los demás grupos. Segmento de mercado Grupo con características homogéneas y diferentes de quienes no están incluidos en el mismo que puede abordarse con una misma combinación de marketing-mix. Servicio Conjunto de acciones constituidas en atributos comerciales con las que un proveedor ofrece al mercado una respuesta a una necesidad determinada. Frecuentemente se considera como el equivalente intangible de un producto material. Servicio al cliente Elemento de la oferta comercial de las empresas que intenta fomentar la relación con sus clientes, ya sea antes, durante o después del acto de compra.

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Transacción La transacción es cualquier intercambio de bienes, servicios o dinero. Es el concepto principal de la teoría de costes de transacción, que justifica la existencia de la empresa como alternativa al mercado cuando los costes de transacción son elevados.

Ventas Proceso de comunicación entre un vendedor y un comprador por medio del cual se transfiere ya sea de forma personal o impersonal un producto o servicio a cambio de una contraprestación económica o precio. En este proceso se verifica la argumentación del producto, el tratamiento de las objeciones y, en su caso, la negociación.

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CONCLUSION

Es de suma importancia ter presente toda la terminología utilizada en el reporte, la cual nos ayudara a entender mejor de los temas a tratar dentro del ámbito del marketing. Otro factor a favor es el conocimiento y el cambio que desarrolla el marketing en este mundo cambiante con el aparecimiento de nuevas tecnologías que ayudan a realizar eficaz y eficientemente las labores cotidianas.

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REFERENCIAS

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DIRECCION DE MARKETING Philip Kotler / Kevin Lane Keller Décimo Segunda Edición Pearson Education ISBN 970-26-0763-9

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