Erp_conceptos Y Caracteristicas (libros) 594pb

ERP PLANEACION ESTRATEGICA DE TECNOLOGIAS INFORMATICAS Y SISTEMAS DE INFORMACION. Autor Marcelo López Trujillo, Jorge Iván Correa Ospina CONCEPTOS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES Los Sistemas ERP La integración de sistemas de gestión empresarial ERP (Enterprise Resources Planning) surgió a partir de los sistemas MRP (Material Requirements Planning) como el desenlace de un proceso de evolución iniciado con los sistemas MRP II (Manufacturing Resources Planning). Los sistemas MRP están orientados a la gestión de los materiales de la empresa y de la tecnología a través de este proceso. A comienzos de la década de los 80 aparecen los sistemas de planificación de recursos de fabricación MRPII (Manufacturing Resources Planning), mediante los que se pretende contrastar la disponibilidad de recursos necesarios para la ejeucion de las ordenes de producción planificadas. La estructura simplificada de un sistema MRP II se presenta en la figura 30. INFORMACION Y COMUNICACIONES EN LA EMPRESA Autor Carmen de Pablos Heredero

BRUNETTA, HUGO ALBERTO DEL MARKETING RELACIONAL AL CRM : BUENOS AIRES, ARGENTINA : TODO MANAGEMENT, 2014. E-BOOK. ISBN 978-987-29935-1-1 EL CONCEPTO está cada vez más difundido y todo gerente debe entenderlo. Pero, ¿todos entienden de qué se habla cuando se habla de amor (por el cliente)? Gestión de relaciones con el cliente o CRM (Customer Relationship Management) es marketing uno-a-uno. Cada vez más expertos en el tema defienden el aprendizaje que se obtiene de compradores individuales y de la adaptación de productos o servicios a sus necesidades, un enfoque conocido genéricamente como “marketing focalizado en el cliente” El CRM no es un software, es nada más y nada menos que una forma de pensar el neComo se vio en capítulos anteriores, un proceso de cuatro pasos representa el núcleo central de una estrategia de CRM. Primero, “identificar” a los clientes. Segundo, “diferenciarlos” en términos de sus necesidades y de su valor para la compañía. Tercero, “interactuar” con ellos de forma tal de mejorar la eficiencia en el costo y la efectividad de la interacción; como afirman Don Peppers y Martha Rogers en The One to One Manager, las interacciones deben producir “información que ayude a fortalecer y profundizar las relaciones con los clientes”. Cuarto y último: “adaptar” algunos aspectos de los productos que se ofrecen al cliente. Debe tratarse al cliente en forma diferenciada, a partir de lo aprendido durante la interacción. Esto permite iniciar lo que Peppers y Rogers llaman “una relación de aprendizaje”. ¿La nueva oferta satisface mejor las necesidades del cliente? De esa nueva oferta ¿qué cambiaría el cliente? Las perspectivas obtenidas de esta interacción, a su vez, son la base del próximo producto o servicio.