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ESTILOS DE LIDERAZGO EN FONTEBO
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ESTILOS DE LIDERAZGO DE LA COMPAÑÍA FONTEBO Y SU POSIBLE RELACION CON LOS CONFLICTOS Y LAS FALENCIAS DE SUS PROCESOS
Carol Jacqueline Pacheco Guzmán. ID: 490749 Ana Elba Chía Lozano. ID: 492010 Leidy Katherine Velasco Molina. ID: 487569 William Yesid Marin Ardila ID: 485275
Facultad de Ciencias istrativas Uniminuto Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá 2016
Catalina Murcia Rodríguez
ESTILOS DE LIDERAZGO EN FONTEBO
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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3 IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................ 5 1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 5
1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ............................................................................................................... 6 1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 7 1.1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ..............................................................................................................7
2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 8 3. OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 9 3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 9 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...........................................................................................................................9
4. MARCO DE REFERENCIA ......................................................................................................... 10 4.1
MARCO TEORICO ................................................................................................................. 10
4.1.1 LIDERAZGO ............................................................................................................................................. 10 4.1.2 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ........................................11 4.1.3 TIPOS DE CONFLICTO: ..............................................................................................................................15
4.1.4 ESTILOS DE LIDERAZGO .................................................................................................... 15 4.1.4.1 NATURAL ..................................................................................................................................................15 4.1.4.2 PARTICIPATIVO .......................................................................................................................................15 4.1.4.3 AUTOCRATICO ........................................................................................................................................15 4.1.4.4 BUROCRATICO ........................................................................................................................................16 4.1.4.5 CARISMATICO .........................................................................................................................................16
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 18 BIBILIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 21
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INTRODUCCIÓN
Las organizaciones han ido sufriendo varios cambios a nivel mundial, puesto que la concepción del trabajo ha evolucionado con el paso del tiempo, hoy en día no se trata de tener un empresa que solo produzca para generar ingresos a sus dueños, sino de contar con una empresa consolidada que se preocupe no solo por utilidades sino por generar un bienestar social sostenible, lo que incluye con esto a sus colaboradores, que no solo se convierten en productores sino en parte de la compañía y por lo tanto deben contar con un espacio agradable de trabajo en donde sus ideas sean tenidas en cuenta y adicional a esto se sientan motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa. Esto no es algo que se haya dado de repente porque ha tenido un proceso evolutivo que ha ido en crecimiento al mismo tiempo que la globalización lo fue exigiendo, uno de los representantes más significativos es Elton Mayo quien a finales del siglo XIX en Norte América con los estudios de Hawthorne dando inicio a la teoría de las relaciones humanas en donde se empieza a considerar a los seres humanos como la parte primordial de la organización. (Lucas, Antonio.1984). Dadas así las cosas si el ser humano entra a ser parte fundamental de la organización hay que tener en cuenta un aspecto totalmente relevante y es la motivación que pueda llegar a ejercer un jefe sobre su equipo de trabajo, en este caso hablaríamos no solo de jefe porque ya no es solo quien manda sino quien moviliza cambiado el concepto radicalmente al de líder quien se define como una persona que cuenta con ciertas características dentro de las que ser carismático es de vital importancia, este tipo de cualidades le permiten guiar al grupo de personas a su cargo hacía el cumplimiento de un logro superior, por supuesto siempre teniendo en cuenta los principios y valores morales.(Castañeda, Luis. 2005). Es por este significado que se atribuye al líder no solo los logros sino las fallas que se presenten dentro de los procesos internos y esto se debe a que es él quien es la cabeza visible y quien debe velar porque estos procesos funcionen de manera congruente, partiendo de estas premisas denotamos la importancia de esta investigación que está relacionada con los procesos internos de la compañía FONTEBO (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB) y de cómo las situaciones de conflicto que se están presentando pueden tener una relación a causa de un enfoque inadecuado del liderazgo que allí se presenta, se
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espera poder reconocer las formas de liderazgo allí manejadas y la relación que existe con los problemas que se han venido presentando en el funcionamiento de cada uno de los procesos, se espera que para el lector la temática sea de interés y se reconozca la importancia de contar con buenos lideres para lograr que las demás piezas del engranaje de la empresa funcionen adecuadamente.
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IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Titulo: ESTILOS DE LIDERAZGO DE LA COMPAÑÍA FONTEBO Y SU POSIBLE RELACION CON LOS CONFLICTOS Y LAS FALENCIAS DE SUS PROCESOS
Descripción: Este es un proyecto investigativo que se llevara a cabo en la compañía “FONTEBO” (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB” ubicada en el Centro de la ciudad de Bogotá, básicamente se buscará definir los diferentes tipos de liderazgo con los que cuenta la empresa, las principales características de los líderes designados y se tratará de encontrar la relación existente entre estos y las fallas o conflictos que se están presentando al interior de los procesos.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El éxito de las organizaciones está enfocado generalmente en aspectos que dependen del objeto económico de las mismas y por muchas décadas estos esfuerzos se concentraron básicamente en la producción y en obtener utilidades, sin embargo, para que los procesos internos establecidos dentro de la misma sean exitosos es necesario que todo el tiempo se estén evaluando dichos procesos y se direccionen todas las energías al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, cada aporte de cada empleado hace que estos objetivos sean reales en el tiempo pero el empleado debe ser motivado y esto solo puede lograrlo un buen líder quien debe contar con unas características especificas entre ellas ser carismáticos y magnetizadores lo que implica una alta capacidad de influir en sus colaboradores, entendiendo así de acuerdo a lo mencionado por Gómez & Hofstadt en el 2006 que el liderazgo es un proceso interpersonal en el que los jefes ejercen un manejo adecuado del poder e influyen de manera positiva en sus empleados para lograr que estos trabajen en pos del cumplimiento de los objetivos organizacionales. De esta manera, entendiendo las diferentes personalidades que se pueden encontrar en una empresa y respetando la diversidad de las mismas, el líder gerencial debe tener la capacidad
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de lograr que estos puntos de vista no difieran entre sí, sino que por el contrario hallen un punto de convergencia y es ahí donde el liderazgo juega un papel primordial, porque si la cabeza principal es visible y logra organizar, motivar y sobre todo comprometer a todos sus colaboradores con su causa puede lograr que todos manejen la misma visión (Hernández & Rodríguez 2012), pero en el caso en que el liderazgo no se maneje de manera adecuada la empresa puede verse totalmente afectada y todos los procesos van a empezar a fallar y es el caso que se está presentando en la empresa FONTEBO que se dedica a la prestación de servicios, créditos, ahorros y bienestar social en donde pese a que su enfoque es basado en los principios de encomia solidaria y el bienestar es necesario que también genere ganancias o excedentes que deben ser repartidos entre sus socios, la imagen que proyecta esta empresa es de total solidez, pero es posible que esto sea de puertas hacia afuera porque se presume que en su interior está presentando dificultades en el manejo de sus procesos internos, situación que posiblemente se encuentre relacionada con fallas en el liderazgo de la compañía, en donde no hay una ejecución de los planes de mejora planteados, se evidencia poco control del personal, lo que deja de manifiesto que el líder encargado no ha logrado movilizar a su personal hacía el cumplimiento de los objetivos, generando con ello desorganización y a largo plazo esto puede verse reflejado en pérdidas económicas, mala reputación e inconformiso de sus clientes. 1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
La compañía FONTEBO está presentando inconvenientes en el manejo de sus procesos internos, desencadenando que se generen pérdidas económicas y al mismo tiempo insatisfacción por parte de los clientes, la perspectiva inicial es que dichas fallas están relacionadas con el tipo de liderazgo que actualmente se ejerce, esta situación está afectando como primera medida al total de 52 empleados y peor aún se está viendo reflejando en los servicios que se prestan de cara al asociado, en donde se está prestando una atención medianamente eficiente a los asociados, esto debido a que cuando hay falla en los procesos los más afectados son aquellos que se benefician de los bienes y servicios que la compañía tiene.
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1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Al interior de la organización FONTEBO (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB) se están generando conflictos entre los colaboradores y fallas en los procesos internos, los cuales posiblemente están relacionados con el estilo de liderazgo que allí se maneja.
1.1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Qué aspectos del liderazgo que se maneja en la compañía FONTEBO están relacionados con las fallas y los conflictos que se presentan internamente en los procesos?
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2. JUSTIFICACIÓN
A través de esta investigación se busca identificar los principales aspectos del liderazgo que maneja la compañía FONTEBO y corroborar si estos tienen alguna relación con las fallas que se están presentando en el funcionamiento de la empresa, situación que ha desencadenado que se preste un mal servicio tanto a los clientes internos como externos. La finalidad es lograr aportar conocimientos en torno a la temática del liderazgo y enfatizar en la importancia que un buen manejo del poder tiene sobre todas las áreas de la organización y brindar de esta manera algunas posibles pautas que sirvan de ayuda a la optimización de los procesos. La empresa se encuentra ubicada en el Centro de la ciudad y se estima que la investigación no tarde más de 5 meses, tiempo suficiente para recolectar la información a través de 2 instrumentos que se encuentran presupuestados dentro de los que encontramos en primera estancia encuestas que se aplicaran a 12 colaboradores que no tengan cargo de líderes y la información allí obtenida se complementará con 4 entrevistas semiestructuradas que se efectuarán a algunos de los líderes existentes, posterior al análisis de la información obtenida se espera poder brindar una retroalimentación de cara a cada persona que colabore en el proceso, a la espera de que sea de utilidad no solo para esta empresa sino para los demás lectores que se encuentren interesados en la temática del liderazgo y los resultados de enfocarlo correctamente. Reconocer los estilos de liderazgo con los que cuenta una empresa, permite hallar una relación directa entre la forma de trabajo y los conflictos que se presentan dentro de la misma, es de vital importancia identificarlos para poder definir la razón principal por la que los procesos fallan, mejorarlos y lograr que se subsanen las situaciones negativas que puedan llegar a presentarse.
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar los factores que influyen en las fallas que se presentan en el liderazgo de la compañía FONTEBO, con el fin de optimizar los procesos internos de la población. 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar si dentro de la compañía se hace un uso adecuado del liderazgo.
Describir las principales características de las personas líderes en la empresa.
Definir las funciones de las personas líderes de la compañía.
Describir las acciones que se tomaron para mitigar las fallas identificadas en el liderazgo.
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4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO TEORICO 4.1.1 LIDERAZGO
Los seres humanos por naturaleza somos sociales y por lo tanto necesitamos el uno del otro para poder cumplir las metas y los objetivos, ya sea en el campo personal o así mismo laboral, en donde en el último es de vital importancia el trabajo en equipo para lograr resultados favorables; en las organizaciones el líder debe de ser una persona ética, responsable, transparente, con habilidades que ejerzan un poder positivo en las personas, que tenga buen comportamiento, carismático y emprendedor entre otras tantas que va adquiriendo a la medida que alcanza experiencia. (Ayoub, José. 2011). El liderazgo es considerado como una de las partes primordiales para obtener grandes resultados en las empresas, puesto que depende en gran parte de la cabeza visible el buen funcionamiento de la compañía y sobre todo la motivación que logre evocar en sus equipos de trabajo, por estas razones entre otras es necesario recalcar que para ser un buen líder es importante de acuerdo a lo planteado por Ouchi & Jaege (1978) en su llamada teoría Z centrada en las personas, su cultura e individualidad, enfatizando sobre todo en la importancia que se le debe dar a las relaciones interpersonales y la participación de cada colaborador para alcanzar con éxito las metas organizacionales planteadas, las cuales en parte dependen de un buen liderazgo, no obstante teniendo en cuenta que el liderazgo es visto como todo aquello que caracteriza de forma natural a algunas personas y que las hacen diferentes de las demás, en donde esa persona que se diferencia cuenta con la capacidad de motivar, dirigir y conducir a otras hacia el cumplimiento de un objetivo, llámese liderazgo formal e informal, sin importar cuál de los dos siempre estará encaminado en un mismo sentido de acuerdo a lo mencionado por (Murillo, 2009) la imposición de ciertos intereses que pueden provenir del líder formal pero también de la estructura que lo soporta y en segundo lugar, pero no por ello menos importante los llamados líderes informales a los que se les atribuye (la influencia).
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Dadas así las cosas se evidencia que el liderazgo se convierte en un agente facilitador del cambio ya que le permite al líder proporcionar orientación, conocimientos, habilidades y promover el trabajo en equipo con disciplina y compromiso para alcanzar nuevas metas y objetivos dentro de las organizaciones. 4.1.2 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
El tema de liderazgo en las organizaciones es de vital importancia y por supuesto compete al campo de istración ya que la mayoría de los líderes, entendidos como tal los gerentes o los jefes de área son es o en su defecto ingenieros industriales, el líder se va formando y para que un líder pueda adaptar algún estilo en particular, es importante tener en cuenta varios aspectos relacionados con la flexibilidad, la siguiente frase nos permite vislumbrar lo que se quiere explicar: ““los líderes no existen en el vacio”; el liderazgo es una relación simbiótica entre líderes y seguidores”. (Robbins, Judge, 2013, p. 377). Acorde con esta frase es fácil entender que existen múltiples estilos para llegar a ser un líder optimo, sin embargo, adaptar un estilo no solo depende de una concepción personal sino también del entorno, es decir que si un líder maneja un estilo directivo y llega a trabajar a una organización en donde sus colaboradores son autónomos, evidenciando que son capaces y están dispuestos a realizar sus labores asignadas, este tipo de liderazgo no sería necesario y es allí en donde se debe adaptar otro estilo, pero si el líder no es flexible puede entrar en contraposición con sus colaboradores generando un clima organizacional desfavorable, por esto es necesario comprender y entender que todas las organizaciones y personas son diferentes y por esto es necesario contar con la mayor disposición para adaptarse al cambio y brindar alternativas que permitan el crecimiento de la organización; en conclusión es importante convertirse en un líder global y para esto es necesario tener en cuenta que hay que experimentar el trato con diferentes culturas y personas para observar cómo funcionan los diferentes estilos de liderazgo en varios grupos de personas e ir acumulando experiencia y confianza para poder trabajar en diferentes escenarios de eso consta la flexibilidad de un buen líder, si el líder no es flexible puede llegar hasta a acabar con una empresa. (Robbins, Judge, 2013) Esto puede darse en el momento en que se generen conflictos, existen dos tipos principales de conflicto en primera estancia tenemos el conflicto funcional visto como aquel que
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ayuda a cumplir las metas del grupo y de manera alguna mejora su desempeño, en segundo lugar el conflicto disfuncional, es aquel que tiene características destructivas por lo tanto el desempeño del grupo es afectado de manera negativa,( Robbins, Judge, 2013, p. 447-448), es difícil tener una definición clara de estas dos maneras de conflicto pero si es de importancia aclarar que existe una línea delgada entre el uno y el otro y básicamente se debe a que en una organización un conflicto que pareciera incrementar la creatividad de sus colaboradores y que puede ser visto como funcional, en algún momento puede desbocarse y convertirse en disfuncional, la única manera de poder evaluar el impacto en la organización se mide a través de los resultados alcanzados por el grupo de trabajo, porque básicamente quienes hagan parte de cada grupo son quienes llegan a manejar como tal el conflicto y puedan hacerlo funcional y tomarlo como una oportunidad de mejora o por el contrario lo vean como disfuncional y permitan que todos los aspectos negativos desvíen el enfoque de trabajo ocasionando la destrucción del grupo.(Robbins, 1998, p. 183-184). En si lo que diferencia al conflicto funcional del disfuncional tiene que ver con la percepción de los del equipo y de que utilicen la presencia del conflicto para bien o para mal y quien finalmente tiene la potestad para resolver los conflictos o encaminarlos al bienestar de la organización es el líder, es por esto que el liderazgo es de vital importancia y hace parte del éxito de cualquier tipo de empresa. (Robbins, Judge, 2013). Todas estas circunstancias nos llevan a destacar la importancia de señalar el gran papel que el liderazgo tiene en las organizaciones y tener en cuenta que durante lo largo de la historia y sobre todo en el mundo empresarial en donde ha jugado un papel protagónico, destacando entre algunos de sus más importantes precursores a Mathew Boulton, Graham Bell, John D. Rockefeller y como dejar de lado a Henry Ford quien hoy por hoy es reconocido como uno de los empresarios más importantes puesto que fundó la compañía Ford, que es una de las más renombradas e importantes aun en la actualidad, no hay que olvidar a los líderes de la época moderna que revolucionaron con sus novedosas ideas el mundo de la tecnología entre ellos Bill Gates, Steve Jobs y Jimmy Wales (Méndez, G. 2013). Estudios como los realizados por Carlyle y Galton, durante el siglo XIX, fueron los pilares para muchas investigaciones que se utilizan en las empresas de hoy con el fin de fortalecer las relaciones líder-equipo de trabajo, en estos primeros pasos investigativos lo que se buscó era identificar las principales características que tenían alguno de los grandes líderes que
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se han destacado por sus habilidades y motivación al equipo de trabajo, la finalidad era observar detenidamente la forma de trabajo de cada uno de estos líderes de manera independiente e ir encontrando aspectos similares entre los mismos y encontrar la relación que esto tendría con la adquisición de poder a la que llegaron, arrojando con ello uno de los estudios que ha servido como soporte a los que a partir de él se han desencadenado y es la teoría de rasgos que aún es utilizada para la formación de gerentes y altos empresarios. (Méndez, G. 2013) Para (Méndez 2013) con el desarrollo de estos estudios surgieron algunas teorías que son importantes y que es necesario conocerlas, tales como la conductual de liderazgo, que como su nombre lo indica se basa en estudiar las conductas que tienen las personas que ejercen influencia sobre otras, de otro lado surgieron las teorías situacionales a la cabeza de autores como Tannenbaum & Schmidt, 1957; Fiedler, 1964; Blake & Mutton, 1964, más centrada en el aspecto istrativo tiene en cuenta los factores del contexto y las situaciones en las que se da el liderazgo, teniendo en cuenta el rápido avance que tiene el ámbito istrativo en donde las teorías deben ir avanzando conforme lo hace el mundo, surgen constantemente nuevos postulados que buscan suplir las necesidades tan cambiantes que esto conlleva una de ellas es el camino y la meta de House & Mitchell, T.R. 1974, que es aún muy útil puesto que que enfatizan en que las acciones de liderazgo deben tener una relación directa con el establecimiento de las metas de la compañía y junto con ellas establecer caminos para llegar a ellas, que no son más que las estrategias planteadas o lo que hoy en día en las compañías conocemos como plan estratégico. Ahora bien teniendo en cuenta el desarrollo que ha traído el ciberespacio durante el siglo XXI, no se puede dejar de mencionar la teoría del liderazgo transformacional en donde Bass & Riggio en el año 2006 centra su atención en la relación líder-seguidores, identifica las principales características que hacen que el líder logra influenciar a sus seguidores hasta el punto de comprometerse emocionalmente y logrando por supuesto con ello excelentes resultados. En el artículo del (2009) de una de las más prestigiosas escuelas de negocios del mundo, se señalan algunos mensajes claves que deja la experta en liderazgo (Kellerman V. 2005) quien menciona que los “malos líderes se rodean de personas que no los contradigan, de profesionales con mentalidades similares a la propia“ lo que implica que ellos hacen exactamente lo opuesto a lo que constantemente hacen los líderes exitosos a quienes les gusta escuchar varias opiniones, recoger diferentes tipos de vista contemplando varias posibilidades incluso diferentes a las que ellos tienen, con el fin de ampliar el espectro de conocimientos
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puesto que no consideran tener la verdad absoluta sobre las cosas, a los buenos líderes también les interesa contar en sus equipos de trabajo con una amplia diversidad de personas que aporten en las discusiones y por consiguiente fortalezcan las decisiones que se toman. De acuerdo a lo anteriormente mencionado un líder que no le dé suficiente importancia a los diferentes temas que surjan alrededor de las personas en la organización referente a la selección, capacitación, remuneración, evaluación y desarrollo, no merece tener el título de líder, puesto que los seres humanos que hagan parte de la compañía tienen incluso más peso que la tecnología, las finanzas, la planeación y otras cosas que aunque son esenciales requieren del recurso humano para ser ejecutadas y un verdadero líder sabe que lo principal en la gente. (Kellerman V. 2005). Si a todo lo mencionado le sumamos el hecho de que en muchas empresas la constante y exagerada dedicación a las ocupaciones de cada día ocasiona que los líderes que son poco eficientes se dediquen solo a situaciones pequeñas, de poca relevancia manteniendo un delirio de grandeza y gozando con el protagonismo que le da el poder otorgado, dejando de esta manera de lado responsabilidades importantes, como lo son definir un plan estratégico adecuado que incluya una visión y misión óptima para su empresa, comprometiendo con ella al total de sus empleados y de paso definiendo las estrategias para una buen cumplimiento de los objetivos, estaremos enfrentándonos a situaciones riesgosas para cualquier empresa, puesto que posterior a un mal liderazgo en la mayoría de los casos los se presentan algunos síntomas organizacionales que por lo general son frecuentes y constantes, en las empresas en donde se dan formas de liderazgo inadecuadas, en donde los de mando medio no asumen la responsabilidad como líderes y dejan siempre de lado a las personas a cargo dándole la espalda dentro de la empresa ocasionando que los de mando superior no manejen adecuadamente a las personas generando un clima laboral inadecuado en donde se desmotivan los colaboradores, puesto que la finalidad no es solo que les paguen a tiempo, sino tenerlos en cuenta como personas, cuando esto no sucede se evidencia que los sindicatos se adueñan del personal y las decisiones son tomadas a través de ellos rompiendo el vínculo importante que debe existir entre el líder y su equipo de trabajo, lo que a largo plazo puede incluso afectar a los clientes, y consigo a la imagen corporativa, generando insatisfacción de todas las partes afectadas porque cada una va a sentir desde su punto de vista que no son reconocidos sus esfuerzos. (Corba V. 2009).
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4.1.3 TIPOS DE CONFLICTO:
Conflicto de tarea: Se trata de una situación que genera contraposición en las partes de una organización y en este caso este conflicto se genera en torno a las funciones designadas en un grupo con el fin de cumplir unas metas especificas que hacen que la organización funcione adecuadamente. (Robbins, Judge, 2013)
Conflictos de relación: Estas básicamente se tratan de las relaciones interpersonales que están centradas en la comunicación, el manejo de las emociones y las percepciones de los colaboradores, es muy subjetiva por lo tanto generalmente son conflictos disfuncionales, son muy negativas porque destruyen el trabajo por situaciones que no son de manejo organizacional. (Robbins, Judge, 2013)
Conflicto de proceso: No es nada diferente a la manera como se elabora el trabajo, esto quiere decir que un mismo trabajo tiene múltiples formas de hacerse pues cada persona que lo elabore le imprime su sello personal. (Robbins, Judge, 2013)
4.1.4 ESTILOS DE LIDERAZGO
4.1.4.1 NATURAL No impone nada y todas las decisiones que toma por lo general son llevadas al consentimiento, es sobresaliente pero su figura no es reconocida como tal. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.2 PARTICIPATIVO Así tenga las decisiones en sus manos nunca duda en consultarla con el resto de su equipo, busca que cada persona se siente una pieza importante dentro de la organización. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.3 AUTOCRATICO Ejerce el poder absoluto dando todas las indicaciones de lo que se debe hacer paso a paso. (Ayoub, Jose. 2011).
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4.1.4.4 BUROCRATICO Todo se debe hacer según su propio estilo, no es flexible y por lo tanto impone lo que piensa, no le importa la motivación de sus empleados. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.5 CARISMATICO Tiene cualidades innatas para inspirar a los demás, cuando transmite sus ideas las demás personas están prestas a escucharlas y tanto más a llevarlas a cabo. (Ayoub, Jose. 2011).
5. ENFOQUE Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN El enfoque que se ha definido para esta investigación es de tipo cuantitativo el cuál al igual que el cualitativo trata de observar situaciones que se presenten en el contexto, plantear unas hipótesis en torno a lo observado demostrar que es cierto o falso en ellas en búsqueda de poder incluirlas a futuro en una teoría, estas hipótesis serán comprobadas o desvirtuadas a través de la información que se recolecte y el análisis que se le haga a la misma, sin embargo la diferencia de este enfoque está concentrada en el hecho de que la recolección de datos va a estar sustentada en datos numéricos y por lo tanto en análisis estadísticos (Gómez, M. 2006). Para recolectar esta información se va a seleccionar una parte significativa de la población a la que se le aplicará una encuesta que permitirá condensar la información relevante para llevar a buen término la investigación, este método permite que a cada ítem se le atribuya un valor que nos va a arrojar finalmente los datos que se podrán analizar en forma estadística a través de porcentajes, en donde se podrán recoger las percepciones que los colaboradores tienen referente a los tipos de liderazgo existentes y como estos influyen de manera positiva o negativa en su rendimiento laboral y la satisfacción del cliente. Por otro lado el diseño que se va a utilizar es experimental puesto que encontramos dos variables una independiente que tiene que ver con los tipos de liderazgo existente en la empresa objeto de estudio y el manejo que le dan los líderes al mismo, en tanto del otro lado encontramos algunas variables dependientes que se encuentran directamente influenciada por la independiente, como lo es el caso de la productividad de los colaboradores, su motivación, los conflictos y fallas presentes en los procesos internos, entre otros que se van a ir identificando.
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Dadas así las cosas el diseño que se va a manejar es un preexperimental que ejerce un bajo control sobre las variables y en el que no existe un grupo control y sobre todo teniendo en cuenta que se va a manejar desde un estudio de caso puesto que solo se toma a una empresa como sujeto de investigación y no se hace para un sector de empresas en especifico. (Bernal. C. 2010). 6. DISEÑO DEL INSTRUMENTO Como instrumento para recolectar la información y percepciones que los colaboradores tienen referente al liderazgo existente en Fontebo y de cómo este es eficaz o no, se va a efectuar una encuesta que ha surgido como un método para recolectar la información directamente de la fuente, es decir de quien se encuentre inmerso en el proceso, concentrándose en la información subjetiva y aquella que tiene que ver con percepciones, formas de pensamiento, actitudes y creencias entre otros. (Alvira, F. 2011), para tal fin se diseño la siguiente encuesta:
COORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD DE CIENCIAS ISTRATIVAS ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN ESTILOS DE LIDERAZGO EN LA EMPRESA FONTEBO CARGO: ____________________________ EDAD: _______________ SEXO: F ( ) M ( ) La siguiente encuesta que a aplicar, tiene como finalidad recoger las percepciones relacionadas con los tipos de liderazgo existentes en la empresa FONTEBO y la relación existente entre el manejo de los mismos con los conflictos internos y las posibles fallas que se presentan en los procesos istrativos. La información aquí recopilada se utilizará con fines académicos y se garantiza la confidencialidad de la misma. A continuación se plantearan una serie de interrogantes a las que debe contestar desde su punto de vista, de acuerdo a lo que observa en su contexto laboral la manera más sincera posible: PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE CON UNICA RESPUESTA Marque la que considere correcta desde su punto de vista con una X 1. Considera usted que el liderazgo que se maneja en las diferentes aéreas de su empresa es: ( ) Malo
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Excelente
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2. ¿Cree usted que el clima organizacional que se vive actualmente en su empresa es el adecuado?: SI ( )
NO ( )
3. Si en la respuesta anterior su opinión fue negativa, ¿ que tanto cree que esta situación se ve influenciada por los líderes de cada área?: TOTALMENTE ( )
NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
4. ¿Desde su perspectiva, para que exista una mayor motivación es más importante que el líder de área sea?: ESTRICTO ( )
FLEXIBLE ( )
AMISTOSO ( )
MOTIVADOR ( )
5. ¿De los líderes que identifica dentro de su empresa, respecto a su formación usted considera?: a) b) c) d)
Cuentan con la capacitación y conocimientos requeridos ( ) Cuentan con la capacitación pero no cumplen sus funciones designadas ( ) Cuentan con conocimientos diferentes a los requeridos para su cargo ( ) No tienen capacitación ni aptitudes para ser líderes ( )
6. ¿De acuerdo al papel que desempeña cada líder dentro de Fontebo y las características que deben tener es fácil identificarlos? SI ( )
NO ( )
7. ¿Según el trabajo que desempeñan los diferentes líderes de área de Fontebo, cual considera que es el estilo de liderazgo más común dentro de la misma?: a) b) c) d)
Autocrático (poder absoluto en cabeza del líder) ( ) Burocrático (apegado a las reglas) ( ) Carismático (inspira el entusiasmo) ( ) Participativo o democrático (permite que los colaboradores participen en la toma de decisiones) ( ) e) Laissez-faire (permite que los colaboradores sean autónomos) ( ) f) Orientado a las relaciones (organiza y da soporte a su equipo de trabajo) ( ) 8. ¿Considera que su jefe inmediato o líder de equipo tiene en cuenta sus ideas para el mejoramiento continuo de la empresa o cumplimiento de las metas propuestas?: NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
SIEMPRE ( )
9. ¿Considera que en general los líderes de la organización valoran y reconocen el desempeño laboral de sus colaboradores?: NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
SIEMPRE ( )
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PREGUNTAS ESCALA TIPO LIKERT, BUSCAN MEDIR SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN DONDE 5 ES MUY SATISFECHO Y 1 TOTALMENTE INSATISFECHO 10. ¿De 1 a 5 cómo se siente usted con las formas de liderazgo existentes en su empresa?: 1( )
2( )
3( )
4( )
5( )
7. RECURSOS DISPONIBLES CONCEPTO RESMA DE PAPEL ESFEROS FOTOCOPIAS CARTUCHO DE IMPRESORA TRANSPORTES REFRIGERIOS TOTAL
UNIDADES 1 14 30 1 16 28 90
VALOR $12.500 $10.000 $3.000 $190.000 $32.000 $70.000 $ 317.500,00
8. CONCLUSIONES El liderazgo es parte fundamental en el buen funcionamiento de una compañía, por lo tanto existe una relación directa con los resultados obtenidos, se puede concluir que si una empresa no funciona adecuadamente es porque las formas de liderazgo que se manejan no son las más optimas y aunque no toda la responsabilidad se atribuye a este hecho si existe un buen líder cada uno de los procesos internos funcionan de manera adecuada, se retroalimentan entre si y cuando se generan fallas estas pueden subsanarse fácilmente sin generar mayores traumatismos. Existen diferentes tipos de conflictos que se pueden presentar dentro de una empresa, para poder sobrellevarlos con éxito, el equipo de trabajo debe ser liderado adecuadamente, es ahí donde se necesitan personas que no ejerzan el poder que se les otorga inadecuadamente sino que por el contrario sean motivantes y logren que cada persona sea autónoma y aporte al cumplimiento de los objetivos organizacionales. El buen liderazgo como parte fundamental de una compañía, ayuda a mantener un buen ambiente entre los colaboradores y logra que los mismos estén satisfechos y en
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coordinación de sus actividades; siempre activos y dispuestos para seguir trabajando, hace parte del proceso para el cumplimiento de las metas y propósitos de la compañía. Para que una compañía de cualquier tipo tenga buenos resultados es necesario contar con un buen liderazgo, una persona que sea capaz de bridar confianza al colaborador para que realice sus actividades eficientemente y también que esté atento y dispuesto a ayudar en lo que el colaborador necesite, convirtiéndose en un agente motivador para sus colaboradores en su quienes en forma de retribución se enfocan en los resultados siendo cada vez mejores.
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BIBILIOGRAFÍA
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Carol Jacqueline Pacheco Guzmán. ID: 490749 Ana Elba Chía Lozano. ID: 492010 Leidy Katherine Velasco Molina. ID: 487569 William Yesid Marin Ardila ID: 485275
Facultad de Ciencias istrativas Uniminuto Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá 2016
Catalina Murcia Rodríguez
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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3 IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................ 5 1.1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 5
1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA ............................................................................................................... 6 1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 7 1.1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ..............................................................................................................7
2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 8 3. OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 9 3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................. 9 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...........................................................................................................................9
4. MARCO DE REFERENCIA ......................................................................................................... 10 4.1
MARCO TEORICO ................................................................................................................. 10
4.1.1 LIDERAZGO ............................................................................................................................................. 10 4.1.2 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ........................................11 4.1.3 TIPOS DE CONFLICTO: ..............................................................................................................................15
4.1.4 ESTILOS DE LIDERAZGO .................................................................................................... 15 4.1.4.1 NATURAL ..................................................................................................................................................15 4.1.4.2 PARTICIPATIVO .......................................................................................................................................15 4.1.4.3 AUTOCRATICO ........................................................................................................................................15 4.1.4.4 BUROCRATICO ........................................................................................................................................16 4.1.4.5 CARISMATICO .........................................................................................................................................16
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 18 BIBILIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 21
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INTRODUCCIÓN
Las organizaciones han ido sufriendo varios cambios a nivel mundial, puesto que la concepción del trabajo ha evolucionado con el paso del tiempo, hoy en día no se trata de tener un empresa que solo produzca para generar ingresos a sus dueños, sino de contar con una empresa consolidada que se preocupe no solo por utilidades sino por generar un bienestar social sostenible, lo que incluye con esto a sus colaboradores, que no solo se convierten en productores sino en parte de la compañía y por lo tanto deben contar con un espacio agradable de trabajo en donde sus ideas sean tenidas en cuenta y adicional a esto se sientan motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa. Esto no es algo que se haya dado de repente porque ha tenido un proceso evolutivo que ha ido en crecimiento al mismo tiempo que la globalización lo fue exigiendo, uno de los representantes más significativos es Elton Mayo quien a finales del siglo XIX en Norte América con los estudios de Hawthorne dando inicio a la teoría de las relaciones humanas en donde se empieza a considerar a los seres humanos como la parte primordial de la organización. (Lucas, Antonio.1984). Dadas así las cosas si el ser humano entra a ser parte fundamental de la organización hay que tener en cuenta un aspecto totalmente relevante y es la motivación que pueda llegar a ejercer un jefe sobre su equipo de trabajo, en este caso hablaríamos no solo de jefe porque ya no es solo quien manda sino quien moviliza cambiado el concepto radicalmente al de líder quien se define como una persona que cuenta con ciertas características dentro de las que ser carismático es de vital importancia, este tipo de cualidades le permiten guiar al grupo de personas a su cargo hacía el cumplimiento de un logro superior, por supuesto siempre teniendo en cuenta los principios y valores morales.(Castañeda, Luis. 2005). Es por este significado que se atribuye al líder no solo los logros sino las fallas que se presenten dentro de los procesos internos y esto se debe a que es él quien es la cabeza visible y quien debe velar porque estos procesos funcionen de manera congruente, partiendo de estas premisas denotamos la importancia de esta investigación que está relacionada con los procesos internos de la compañía FONTEBO (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB) y de cómo las situaciones de conflicto que se están presentando pueden tener una relación a causa de un enfoque inadecuado del liderazgo que allí se presenta, se
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espera poder reconocer las formas de liderazgo allí manejadas y la relación que existe con los problemas que se han venido presentando en el funcionamiento de cada uno de los procesos, se espera que para el lector la temática sea de interés y se reconozca la importancia de contar con buenos lideres para lograr que las demás piezas del engranaje de la empresa funcionen adecuadamente.
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IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Titulo: ESTILOS DE LIDERAZGO DE LA COMPAÑÍA FONTEBO Y SU POSIBLE RELACION CON LOS CONFLICTOS Y LAS FALENCIAS DE SUS PROCESOS
Descripción: Este es un proyecto investigativo que se llevara a cabo en la compañía “FONTEBO” (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB” ubicada en el Centro de la ciudad de Bogotá, básicamente se buscará definir los diferentes tipos de liderazgo con los que cuenta la empresa, las principales características de los líderes designados y se tratará de encontrar la relación existente entre estos y las fallas o conflictos que se están presentando al interior de los procesos.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El éxito de las organizaciones está enfocado generalmente en aspectos que dependen del objeto económico de las mismas y por muchas décadas estos esfuerzos se concentraron básicamente en la producción y en obtener utilidades, sin embargo, para que los procesos internos establecidos dentro de la misma sean exitosos es necesario que todo el tiempo se estén evaluando dichos procesos y se direccionen todas las energías al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, cada aporte de cada empleado hace que estos objetivos sean reales en el tiempo pero el empleado debe ser motivado y esto solo puede lograrlo un buen líder quien debe contar con unas características especificas entre ellas ser carismáticos y magnetizadores lo que implica una alta capacidad de influir en sus colaboradores, entendiendo así de acuerdo a lo mencionado por Gómez & Hofstadt en el 2006 que el liderazgo es un proceso interpersonal en el que los jefes ejercen un manejo adecuado del poder e influyen de manera positiva en sus empleados para lograr que estos trabajen en pos del cumplimiento de los objetivos organizacionales. De esta manera, entendiendo las diferentes personalidades que se pueden encontrar en una empresa y respetando la diversidad de las mismas, el líder gerencial debe tener la capacidad
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de lograr que estos puntos de vista no difieran entre sí, sino que por el contrario hallen un punto de convergencia y es ahí donde el liderazgo juega un papel primordial, porque si la cabeza principal es visible y logra organizar, motivar y sobre todo comprometer a todos sus colaboradores con su causa puede lograr que todos manejen la misma visión (Hernández & Rodríguez 2012), pero en el caso en que el liderazgo no se maneje de manera adecuada la empresa puede verse totalmente afectada y todos los procesos van a empezar a fallar y es el caso que se está presentando en la empresa FONTEBO que se dedica a la prestación de servicios, créditos, ahorros y bienestar social en donde pese a que su enfoque es basado en los principios de encomia solidaria y el bienestar es necesario que también genere ganancias o excedentes que deben ser repartidos entre sus socios, la imagen que proyecta esta empresa es de total solidez, pero es posible que esto sea de puertas hacia afuera porque se presume que en su interior está presentando dificultades en el manejo de sus procesos internos, situación que posiblemente se encuentre relacionada con fallas en el liderazgo de la compañía, en donde no hay una ejecución de los planes de mejora planteados, se evidencia poco control del personal, lo que deja de manifiesto que el líder encargado no ha logrado movilizar a su personal hacía el cumplimiento de los objetivos, generando con ello desorganización y a largo plazo esto puede verse reflejado en pérdidas económicas, mala reputación e inconformiso de sus clientes. 1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
La compañía FONTEBO está presentando inconvenientes en el manejo de sus procesos internos, desencadenando que se generen pérdidas económicas y al mismo tiempo insatisfacción por parte de los clientes, la perspectiva inicial es que dichas fallas están relacionadas con el tipo de liderazgo que actualmente se ejerce, esta situación está afectando como primera medida al total de 52 empleados y peor aún se está viendo reflejando en los servicios que se prestan de cara al asociado, en donde se está prestando una atención medianamente eficiente a los asociados, esto debido a que cuando hay falla en los procesos los más afectados son aquellos que se benefician de los bienes y servicios que la compañía tiene.
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1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Al interior de la organización FONTEBO (Fondo de Empleados y Pensionados de la ETB) se están generando conflictos entre los colaboradores y fallas en los procesos internos, los cuales posiblemente están relacionados con el estilo de liderazgo que allí se maneja.
1.1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Qué aspectos del liderazgo que se maneja en la compañía FONTEBO están relacionados con las fallas y los conflictos que se presentan internamente en los procesos?
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2. JUSTIFICACIÓN
A través de esta investigación se busca identificar los principales aspectos del liderazgo que maneja la compañía FONTEBO y corroborar si estos tienen alguna relación con las fallas que se están presentando en el funcionamiento de la empresa, situación que ha desencadenado que se preste un mal servicio tanto a los clientes internos como externos. La finalidad es lograr aportar conocimientos en torno a la temática del liderazgo y enfatizar en la importancia que un buen manejo del poder tiene sobre todas las áreas de la organización y brindar de esta manera algunas posibles pautas que sirvan de ayuda a la optimización de los procesos. La empresa se encuentra ubicada en el Centro de la ciudad y se estima que la investigación no tarde más de 5 meses, tiempo suficiente para recolectar la información a través de 2 instrumentos que se encuentran presupuestados dentro de los que encontramos en primera estancia encuestas que se aplicaran a 12 colaboradores que no tengan cargo de líderes y la información allí obtenida se complementará con 4 entrevistas semiestructuradas que se efectuarán a algunos de los líderes existentes, posterior al análisis de la información obtenida se espera poder brindar una retroalimentación de cara a cada persona que colabore en el proceso, a la espera de que sea de utilidad no solo para esta empresa sino para los demás lectores que se encuentren interesados en la temática del liderazgo y los resultados de enfocarlo correctamente. Reconocer los estilos de liderazgo con los que cuenta una empresa, permite hallar una relación directa entre la forma de trabajo y los conflictos que se presentan dentro de la misma, es de vital importancia identificarlos para poder definir la razón principal por la que los procesos fallan, mejorarlos y lograr que se subsanen las situaciones negativas que puedan llegar a presentarse.
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar los factores que influyen en las fallas que se presentan en el liderazgo de la compañía FONTEBO, con el fin de optimizar los procesos internos de la población. 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar si dentro de la compañía se hace un uso adecuado del liderazgo.
Describir las principales características de las personas líderes en la empresa.
Definir las funciones de las personas líderes de la compañía.
Describir las acciones que se tomaron para mitigar las fallas identificadas en el liderazgo.
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4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO TEORICO 4.1.1 LIDERAZGO
Los seres humanos por naturaleza somos sociales y por lo tanto necesitamos el uno del otro para poder cumplir las metas y los objetivos, ya sea en el campo personal o así mismo laboral, en donde en el último es de vital importancia el trabajo en equipo para lograr resultados favorables; en las organizaciones el líder debe de ser una persona ética, responsable, transparente, con habilidades que ejerzan un poder positivo en las personas, que tenga buen comportamiento, carismático y emprendedor entre otras tantas que va adquiriendo a la medida que alcanza experiencia. (Ayoub, José. 2011). El liderazgo es considerado como una de las partes primordiales para obtener grandes resultados en las empresas, puesto que depende en gran parte de la cabeza visible el buen funcionamiento de la compañía y sobre todo la motivación que logre evocar en sus equipos de trabajo, por estas razones entre otras es necesario recalcar que para ser un buen líder es importante de acuerdo a lo planteado por Ouchi & Jaege (1978) en su llamada teoría Z centrada en las personas, su cultura e individualidad, enfatizando sobre todo en la importancia que se le debe dar a las relaciones interpersonales y la participación de cada colaborador para alcanzar con éxito las metas organizacionales planteadas, las cuales en parte dependen de un buen liderazgo, no obstante teniendo en cuenta que el liderazgo es visto como todo aquello que caracteriza de forma natural a algunas personas y que las hacen diferentes de las demás, en donde esa persona que se diferencia cuenta con la capacidad de motivar, dirigir y conducir a otras hacia el cumplimiento de un objetivo, llámese liderazgo formal e informal, sin importar cuál de los dos siempre estará encaminado en un mismo sentido de acuerdo a lo mencionado por (Murillo, 2009) la imposición de ciertos intereses que pueden provenir del líder formal pero también de la estructura que lo soporta y en segundo lugar, pero no por ello menos importante los llamados líderes informales a los que se les atribuye (la influencia).
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Dadas así las cosas se evidencia que el liderazgo se convierte en un agente facilitador del cambio ya que le permite al líder proporcionar orientación, conocimientos, habilidades y promover el trabajo en equipo con disciplina y compromiso para alcanzar nuevas metas y objetivos dentro de las organizaciones. 4.1.2 IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
El tema de liderazgo en las organizaciones es de vital importancia y por supuesto compete al campo de istración ya que la mayoría de los líderes, entendidos como tal los gerentes o los jefes de área son es o en su defecto ingenieros industriales, el líder se va formando y para que un líder pueda adaptar algún estilo en particular, es importante tener en cuenta varios aspectos relacionados con la flexibilidad, la siguiente frase nos permite vislumbrar lo que se quiere explicar: ““los líderes no existen en el vacio”; el liderazgo es una relación simbiótica entre líderes y seguidores”. (Robbins, Judge, 2013, p. 377). Acorde con esta frase es fácil entender que existen múltiples estilos para llegar a ser un líder optimo, sin embargo, adaptar un estilo no solo depende de una concepción personal sino también del entorno, es decir que si un líder maneja un estilo directivo y llega a trabajar a una organización en donde sus colaboradores son autónomos, evidenciando que son capaces y están dispuestos a realizar sus labores asignadas, este tipo de liderazgo no sería necesario y es allí en donde se debe adaptar otro estilo, pero si el líder no es flexible puede entrar en contraposición con sus colaboradores generando un clima organizacional desfavorable, por esto es necesario comprender y entender que todas las organizaciones y personas son diferentes y por esto es necesario contar con la mayor disposición para adaptarse al cambio y brindar alternativas que permitan el crecimiento de la organización; en conclusión es importante convertirse en un líder global y para esto es necesario tener en cuenta que hay que experimentar el trato con diferentes culturas y personas para observar cómo funcionan los diferentes estilos de liderazgo en varios grupos de personas e ir acumulando experiencia y confianza para poder trabajar en diferentes escenarios de eso consta la flexibilidad de un buen líder, si el líder no es flexible puede llegar hasta a acabar con una empresa. (Robbins, Judge, 2013) Esto puede darse en el momento en que se generen conflictos, existen dos tipos principales de conflicto en primera estancia tenemos el conflicto funcional visto como aquel que
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ayuda a cumplir las metas del grupo y de manera alguna mejora su desempeño, en segundo lugar el conflicto disfuncional, es aquel que tiene características destructivas por lo tanto el desempeño del grupo es afectado de manera negativa,( Robbins, Judge, 2013, p. 447-448), es difícil tener una definición clara de estas dos maneras de conflicto pero si es de importancia aclarar que existe una línea delgada entre el uno y el otro y básicamente se debe a que en una organización un conflicto que pareciera incrementar la creatividad de sus colaboradores y que puede ser visto como funcional, en algún momento puede desbocarse y convertirse en disfuncional, la única manera de poder evaluar el impacto en la organización se mide a través de los resultados alcanzados por el grupo de trabajo, porque básicamente quienes hagan parte de cada grupo son quienes llegan a manejar como tal el conflicto y puedan hacerlo funcional y tomarlo como una oportunidad de mejora o por el contrario lo vean como disfuncional y permitan que todos los aspectos negativos desvíen el enfoque de trabajo ocasionando la destrucción del grupo.(Robbins, 1998, p. 183-184). En si lo que diferencia al conflicto funcional del disfuncional tiene que ver con la percepción de los del equipo y de que utilicen la presencia del conflicto para bien o para mal y quien finalmente tiene la potestad para resolver los conflictos o encaminarlos al bienestar de la organización es el líder, es por esto que el liderazgo es de vital importancia y hace parte del éxito de cualquier tipo de empresa. (Robbins, Judge, 2013). Todas estas circunstancias nos llevan a destacar la importancia de señalar el gran papel que el liderazgo tiene en las organizaciones y tener en cuenta que durante lo largo de la historia y sobre todo en el mundo empresarial en donde ha jugado un papel protagónico, destacando entre algunos de sus más importantes precursores a Mathew Boulton, Graham Bell, John D. Rockefeller y como dejar de lado a Henry Ford quien hoy por hoy es reconocido como uno de los empresarios más importantes puesto que fundó la compañía Ford, que es una de las más renombradas e importantes aun en la actualidad, no hay que olvidar a los líderes de la época moderna que revolucionaron con sus novedosas ideas el mundo de la tecnología entre ellos Bill Gates, Steve Jobs y Jimmy Wales (Méndez, G. 2013). Estudios como los realizados por Carlyle y Galton, durante el siglo XIX, fueron los pilares para muchas investigaciones que se utilizan en las empresas de hoy con el fin de fortalecer las relaciones líder-equipo de trabajo, en estos primeros pasos investigativos lo que se buscó era identificar las principales características que tenían alguno de los grandes líderes que
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se han destacado por sus habilidades y motivación al equipo de trabajo, la finalidad era observar detenidamente la forma de trabajo de cada uno de estos líderes de manera independiente e ir encontrando aspectos similares entre los mismos y encontrar la relación que esto tendría con la adquisición de poder a la que llegaron, arrojando con ello uno de los estudios que ha servido como soporte a los que a partir de él se han desencadenado y es la teoría de rasgos que aún es utilizada para la formación de gerentes y altos empresarios. (Méndez, G. 2013) Para (Méndez 2013) con el desarrollo de estos estudios surgieron algunas teorías que son importantes y que es necesario conocerlas, tales como la conductual de liderazgo, que como su nombre lo indica se basa en estudiar las conductas que tienen las personas que ejercen influencia sobre otras, de otro lado surgieron las teorías situacionales a la cabeza de autores como Tannenbaum & Schmidt, 1957; Fiedler, 1964; Blake & Mutton, 1964, más centrada en el aspecto istrativo tiene en cuenta los factores del contexto y las situaciones en las que se da el liderazgo, teniendo en cuenta el rápido avance que tiene el ámbito istrativo en donde las teorías deben ir avanzando conforme lo hace el mundo, surgen constantemente nuevos postulados que buscan suplir las necesidades tan cambiantes que esto conlleva una de ellas es el camino y la meta de House & Mitchell, T.R. 1974, que es aún muy útil puesto que que enfatizan en que las acciones de liderazgo deben tener una relación directa con el establecimiento de las metas de la compañía y junto con ellas establecer caminos para llegar a ellas, que no son más que las estrategias planteadas o lo que hoy en día en las compañías conocemos como plan estratégico. Ahora bien teniendo en cuenta el desarrollo que ha traído el ciberespacio durante el siglo XXI, no se puede dejar de mencionar la teoría del liderazgo transformacional en donde Bass & Riggio en el año 2006 centra su atención en la relación líder-seguidores, identifica las principales características que hacen que el líder logra influenciar a sus seguidores hasta el punto de comprometerse emocionalmente y logrando por supuesto con ello excelentes resultados. En el artículo del (2009) de una de las más prestigiosas escuelas de negocios del mundo, se señalan algunos mensajes claves que deja la experta en liderazgo (Kellerman V. 2005) quien menciona que los “malos líderes se rodean de personas que no los contradigan, de profesionales con mentalidades similares a la propia“ lo que implica que ellos hacen exactamente lo opuesto a lo que constantemente hacen los líderes exitosos a quienes les gusta escuchar varias opiniones, recoger diferentes tipos de vista contemplando varias posibilidades incluso diferentes a las que ellos tienen, con el fin de ampliar el espectro de conocimientos
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puesto que no consideran tener la verdad absoluta sobre las cosas, a los buenos líderes también les interesa contar en sus equipos de trabajo con una amplia diversidad de personas que aporten en las discusiones y por consiguiente fortalezcan las decisiones que se toman. De acuerdo a lo anteriormente mencionado un líder que no le dé suficiente importancia a los diferentes temas que surjan alrededor de las personas en la organización referente a la selección, capacitación, remuneración, evaluación y desarrollo, no merece tener el título de líder, puesto que los seres humanos que hagan parte de la compañía tienen incluso más peso que la tecnología, las finanzas, la planeación y otras cosas que aunque son esenciales requieren del recurso humano para ser ejecutadas y un verdadero líder sabe que lo principal en la gente. (Kellerman V. 2005). Si a todo lo mencionado le sumamos el hecho de que en muchas empresas la constante y exagerada dedicación a las ocupaciones de cada día ocasiona que los líderes que son poco eficientes se dediquen solo a situaciones pequeñas, de poca relevancia manteniendo un delirio de grandeza y gozando con el protagonismo que le da el poder otorgado, dejando de esta manera de lado responsabilidades importantes, como lo son definir un plan estratégico adecuado que incluya una visión y misión óptima para su empresa, comprometiendo con ella al total de sus empleados y de paso definiendo las estrategias para una buen cumplimiento de los objetivos, estaremos enfrentándonos a situaciones riesgosas para cualquier empresa, puesto que posterior a un mal liderazgo en la mayoría de los casos los se presentan algunos síntomas organizacionales que por lo general son frecuentes y constantes, en las empresas en donde se dan formas de liderazgo inadecuadas, en donde los de mando medio no asumen la responsabilidad como líderes y dejan siempre de lado a las personas a cargo dándole la espalda dentro de la empresa ocasionando que los de mando superior no manejen adecuadamente a las personas generando un clima laboral inadecuado en donde se desmotivan los colaboradores, puesto que la finalidad no es solo que les paguen a tiempo, sino tenerlos en cuenta como personas, cuando esto no sucede se evidencia que los sindicatos se adueñan del personal y las decisiones son tomadas a través de ellos rompiendo el vínculo importante que debe existir entre el líder y su equipo de trabajo, lo que a largo plazo puede incluso afectar a los clientes, y consigo a la imagen corporativa, generando insatisfacción de todas las partes afectadas porque cada una va a sentir desde su punto de vista que no son reconocidos sus esfuerzos. (Corba V. 2009).
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4.1.3 TIPOS DE CONFLICTO:
Conflicto de tarea: Se trata de una situación que genera contraposición en las partes de una organización y en este caso este conflicto se genera en torno a las funciones designadas en un grupo con el fin de cumplir unas metas especificas que hacen que la organización funcione adecuadamente. (Robbins, Judge, 2013)
Conflictos de relación: Estas básicamente se tratan de las relaciones interpersonales que están centradas en la comunicación, el manejo de las emociones y las percepciones de los colaboradores, es muy subjetiva por lo tanto generalmente son conflictos disfuncionales, son muy negativas porque destruyen el trabajo por situaciones que no son de manejo organizacional. (Robbins, Judge, 2013)
Conflicto de proceso: No es nada diferente a la manera como se elabora el trabajo, esto quiere decir que un mismo trabajo tiene múltiples formas de hacerse pues cada persona que lo elabore le imprime su sello personal. (Robbins, Judge, 2013)
4.1.4 ESTILOS DE LIDERAZGO
4.1.4.1 NATURAL No impone nada y todas las decisiones que toma por lo general son llevadas al consentimiento, es sobresaliente pero su figura no es reconocida como tal. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.2 PARTICIPATIVO Así tenga las decisiones en sus manos nunca duda en consultarla con el resto de su equipo, busca que cada persona se siente una pieza importante dentro de la organización. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.3 AUTOCRATICO Ejerce el poder absoluto dando todas las indicaciones de lo que se debe hacer paso a paso. (Ayoub, Jose. 2011).
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4.1.4.4 BUROCRATICO Todo se debe hacer según su propio estilo, no es flexible y por lo tanto impone lo que piensa, no le importa la motivación de sus empleados. (Ayoub, Jose. 2011). 4.1.4.5 CARISMATICO Tiene cualidades innatas para inspirar a los demás, cuando transmite sus ideas las demás personas están prestas a escucharlas y tanto más a llevarlas a cabo. (Ayoub, Jose. 2011).
5. ENFOQUE Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN El enfoque que se ha definido para esta investigación es de tipo cuantitativo el cuál al igual que el cualitativo trata de observar situaciones que se presenten en el contexto, plantear unas hipótesis en torno a lo observado demostrar que es cierto o falso en ellas en búsqueda de poder incluirlas a futuro en una teoría, estas hipótesis serán comprobadas o desvirtuadas a través de la información que se recolecte y el análisis que se le haga a la misma, sin embargo la diferencia de este enfoque está concentrada en el hecho de que la recolección de datos va a estar sustentada en datos numéricos y por lo tanto en análisis estadísticos (Gómez, M. 2006). Para recolectar esta información se va a seleccionar una parte significativa de la población a la que se le aplicará una encuesta que permitirá condensar la información relevante para llevar a buen término la investigación, este método permite que a cada ítem se le atribuya un valor que nos va a arrojar finalmente los datos que se podrán analizar en forma estadística a través de porcentajes, en donde se podrán recoger las percepciones que los colaboradores tienen referente a los tipos de liderazgo existentes y como estos influyen de manera positiva o negativa en su rendimiento laboral y la satisfacción del cliente. Por otro lado el diseño que se va a utilizar es experimental puesto que encontramos dos variables una independiente que tiene que ver con los tipos de liderazgo existente en la empresa objeto de estudio y el manejo que le dan los líderes al mismo, en tanto del otro lado encontramos algunas variables dependientes que se encuentran directamente influenciada por la independiente, como lo es el caso de la productividad de los colaboradores, su motivación, los conflictos y fallas presentes en los procesos internos, entre otros que se van a ir identificando.
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Dadas así las cosas el diseño que se va a manejar es un preexperimental que ejerce un bajo control sobre las variables y en el que no existe un grupo control y sobre todo teniendo en cuenta que se va a manejar desde un estudio de caso puesto que solo se toma a una empresa como sujeto de investigación y no se hace para un sector de empresas en especifico. (Bernal. C. 2010). 6. DISEÑO DEL INSTRUMENTO Como instrumento para recolectar la información y percepciones que los colaboradores tienen referente al liderazgo existente en Fontebo y de cómo este es eficaz o no, se va a efectuar una encuesta que ha surgido como un método para recolectar la información directamente de la fuente, es decir de quien se encuentre inmerso en el proceso, concentrándose en la información subjetiva y aquella que tiene que ver con percepciones, formas de pensamiento, actitudes y creencias entre otros. (Alvira, F. 2011), para tal fin se diseño la siguiente encuesta:
COORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD DE CIENCIAS ISTRATIVAS ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN ESTILOS DE LIDERAZGO EN LA EMPRESA FONTEBO CARGO: ____________________________ EDAD: _______________ SEXO: F ( ) M ( ) La siguiente encuesta que a aplicar, tiene como finalidad recoger las percepciones relacionadas con los tipos de liderazgo existentes en la empresa FONTEBO y la relación existente entre el manejo de los mismos con los conflictos internos y las posibles fallas que se presentan en los procesos istrativos. La información aquí recopilada se utilizará con fines académicos y se garantiza la confidencialidad de la misma. A continuación se plantearan una serie de interrogantes a las que debe contestar desde su punto de vista, de acuerdo a lo que observa en su contexto laboral la manera más sincera posible: PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE CON UNICA RESPUESTA Marque la que considere correcta desde su punto de vista con una X 1. Considera usted que el liderazgo que se maneja en las diferentes aéreas de su empresa es: ( ) Malo
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Excelente
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2. ¿Cree usted que el clima organizacional que se vive actualmente en su empresa es el adecuado?: SI ( )
NO ( )
3. Si en la respuesta anterior su opinión fue negativa, ¿ que tanto cree que esta situación se ve influenciada por los líderes de cada área?: TOTALMENTE ( )
NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
4. ¿Desde su perspectiva, para que exista una mayor motivación es más importante que el líder de área sea?: ESTRICTO ( )
FLEXIBLE ( )
AMISTOSO ( )
MOTIVADOR ( )
5. ¿De los líderes que identifica dentro de su empresa, respecto a su formación usted considera?: a) b) c) d)
Cuentan con la capacitación y conocimientos requeridos ( ) Cuentan con la capacitación pero no cumplen sus funciones designadas ( ) Cuentan con conocimientos diferentes a los requeridos para su cargo ( ) No tienen capacitación ni aptitudes para ser líderes ( )
6. ¿De acuerdo al papel que desempeña cada líder dentro de Fontebo y las características que deben tener es fácil identificarlos? SI ( )
NO ( )
7. ¿Según el trabajo que desempeñan los diferentes líderes de área de Fontebo, cual considera que es el estilo de liderazgo más común dentro de la misma?: a) b) c) d)
Autocrático (poder absoluto en cabeza del líder) ( ) Burocrático (apegado a las reglas) ( ) Carismático (inspira el entusiasmo) ( ) Participativo o democrático (permite que los colaboradores participen en la toma de decisiones) ( ) e) Laissez-faire (permite que los colaboradores sean autónomos) ( ) f) Orientado a las relaciones (organiza y da soporte a su equipo de trabajo) ( ) 8. ¿Considera que su jefe inmediato o líder de equipo tiene en cuenta sus ideas para el mejoramiento continuo de la empresa o cumplimiento de las metas propuestas?: NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
SIEMPRE ( )
9. ¿Considera que en general los líderes de la organización valoran y reconocen el desempeño laboral de sus colaboradores?: NUNCA ( )
ALGUNAS VECES ( )
SIEMPRE ( )
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PREGUNTAS ESCALA TIPO LIKERT, BUSCAN MEDIR SU NIVEL DE SATISFACCIÓN EN DONDE 5 ES MUY SATISFECHO Y 1 TOTALMENTE INSATISFECHO 10. ¿De 1 a 5 cómo se siente usted con las formas de liderazgo existentes en su empresa?: 1( )
2( )
3( )
4( )
5( )
7. RECURSOS DISPONIBLES CONCEPTO RESMA DE PAPEL ESFEROS FOTOCOPIAS CARTUCHO DE IMPRESORA TRANSPORTES REFRIGERIOS TOTAL
UNIDADES 1 14 30 1 16 28 90
VALOR $12.500 $10.000 $3.000 $190.000 $32.000 $70.000 $ 317.500,00
8. CONCLUSIONES El liderazgo es parte fundamental en el buen funcionamiento de una compañía, por lo tanto existe una relación directa con los resultados obtenidos, se puede concluir que si una empresa no funciona adecuadamente es porque las formas de liderazgo que se manejan no son las más optimas y aunque no toda la responsabilidad se atribuye a este hecho si existe un buen líder cada uno de los procesos internos funcionan de manera adecuada, se retroalimentan entre si y cuando se generan fallas estas pueden subsanarse fácilmente sin generar mayores traumatismos. Existen diferentes tipos de conflictos que se pueden presentar dentro de una empresa, para poder sobrellevarlos con éxito, el equipo de trabajo debe ser liderado adecuadamente, es ahí donde se necesitan personas que no ejerzan el poder que se les otorga inadecuadamente sino que por el contrario sean motivantes y logren que cada persona sea autónoma y aporte al cumplimiento de los objetivos organizacionales. El buen liderazgo como parte fundamental de una compañía, ayuda a mantener un buen ambiente entre los colaboradores y logra que los mismos estén satisfechos y en
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coordinación de sus actividades; siempre activos y dispuestos para seguir trabajando, hace parte del proceso para el cumplimiento de las metas y propósitos de la compañía. Para que una compañía de cualquier tipo tenga buenos resultados es necesario contar con un buen liderazgo, una persona que sea capaz de bridar confianza al colaborador para que realice sus actividades eficientemente y también que esté atento y dispuesto a ayudar en lo que el colaborador necesite, convirtiéndose en un agente motivador para sus colaboradores en su quienes en forma de retribución se enfocan en los resultados siendo cada vez mejores.
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BIBILIOGRAFÍA
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