E Commerce 1y2463
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E-COMMERCE
PRUEBA DE DIAGNOSTICO DE LA ASIGNATURA 1. Defina que es E-Commerce. 2. Enumere las subpoblaciones principales del Internet 3. Google Analytics. 4. Defina que es el B2B y ejemplifique. 5. Explique en que consiste el CRM.
TEXTO GUIA.: John Daniels & Lee H. Radebaugh - Negocios Internacionales
Evaluación
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
DESCRIPCIÓN MÍNIMA DE CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA:
I. Conceptualizar y explorar la aplicación del E Commerce y sus 1 Unidad tipos en el Marketplace II. Identificar adecuadamente los elementos tecnológicos de las 2 Unidad plataformas de E Commerce III. Analizar y aplicar técnicas para la atención al cliente y seguridad 3 Unidad en el comercio electrónico IV. Comprender y aplicar técnicas de Marketing estratégico 4 Unidad orientadas al E Commerce
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
OBJETIVOS DE CLASE ¿Porque vemos E-commerece en esta carrera? Contribuye a la formación de los estudiantes en el conocimiento del comercio electrónico (e-commerce), manejo y aplicación de las diferentes herramientas tecnológicas que les permitan promocionar y ubicar los productos a comercializar además de identificar la forma de hacerlo con seguridad en la web. La asignatura aplica métodos de observación directa e indirecta, Heurístico, inductivo-deductivo. Contribuye a la formación de profesionales emprendedores capaces de utilizar el internet como medio de comunicación, para el desarrollo en la gestión comercial del sector productivo. Los conocimientos adquiridos se aplicarán en el ámbito laboral, empresarial y legal.
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Introducción al E Commerce: Hoy las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el CE, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. Sin embargo, la aparición del CE sugiere claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos;.
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Introducción al E Commerce: la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de CE incompatibles y la congestión de Internet. Los países en vía de desarrollo carecen en el presente, de una normativa jurídica en relación al CE y el formato digital para la protección de su actividad comercial virtual. No obstante debe señalarse que esta problemática no es ajena a los países desarrollados, donde está presente la existencia de serios problemas con la protección legal de los servicios comerciales.
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E-COMMERCE DEFINICION “E-COMMERCE Se refiere a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes informáticas”. (Pre, durante y post venta) Según la ISPO “el comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y video. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, compraventa electrónica, pago electrónico (usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de créditos, cheques electrónicos, caja electrónica, y hasta dinero electrónico). conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea, contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez productos (bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (servicios de información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (centros comerciales virtuales)”. (INFORME 2004 Oficina de Promoción de la Sociedad de la Información (ISPO) de la Comisión Europea)
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E-COMMERCE DEFINICION Trasmitir datos, en el comercio electrónico en Internet, la red es el mercado en símismo, lo cual constituye en la actualidad un mercado emergente, cuya evolución es muy rápida, altamente fluida y su alcance es global.
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Origen y evolución del ECommerce La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
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Origen y evolución del ECommerce
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
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Introducción y La nueva era del ECommerce
Primera generación (1993): Creación de la web. Las páginas solo hablan de la organización. El modo de comunicación con el cliente es a través de formularios o correo electrónico. No se puede comprar por la red. Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques, etc. Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en Internet. Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de datos de los productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza el empleo de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la red. Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. (PayPal) y los servicios de seguimiento del producto.
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Características únicas del E COMMERCE 1.Ubicuidad 2.Alcance global
Está disponible casi en todas partes, en todo momento.
Traspasa limites territoriales, culturales, políticos
legales
3.Estándares universales
Tecnologías y estándares
que comparten todas las naciones del mundo
4.Tecnología Social
Permite crear y distribuir contenidos que
orienten la programación del consumo.
5.Personalización
Orientación de los esfuerzos de MK a
segmentos especifico de consumidores caracterizados.
6.Densidad de información
Calidad de
información disponible e interacción a escala global
7.Interactividad
Tecnología compartida que facilita a comunicación
bidireccional e interacción a escala global
8.Riqueza
Internet tiene el potencial de ofrecer una riqueza de información
considerablemente mayor que los medios tradicionales
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Características únicas del E COMMERE 1. Ubicuidad En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que visita para realizar transacciones. Por ejemplo, la televisión y la radio generalmente motivan al consumidor a ir a algún lugar para hacer una compra. El comercio electrónico, en cambio, se caracteriza por su ubiquidad: está disponible casi en todas partes, en todo momento. Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico y permite comprar desde su escritorio, en casa, en el trabajo o incluso desde su automóvil, utilizando el comercio electrónico móvil.
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Alcance global: La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales crucen las fronteras culturales, regionales y nacionales de forma mucho más conveniente y rentable puesto que marketplace (lugar físico para hacer transacciones)se extendió más allá de los límites tradicionales y se eliminó de una ubicación temporal y geográfica pasando a ser un marketspace (lugar virtual) Como resultado, el tamaño del mercado potencial para los comerciantes de comercio electrónico es más o menos igual al tamaño de la población en línea del mundo (aproximadamente 2.56 mil millones en 2013) (eMarketer, Inc., 2013b). De manera más realista, Internet hace que sea mucho más fácil para los comerciantes principiantes en línea dentro de un solo país lograr una audiencia nacional que nunca antes fue posible. El número total de s o clientes que puede obtener una empresa de comercio electrónico es una medida de su alcance (Evans y Wurster, 1997). Por el contrario, el comercio más tradicional es local o regional: involucra a los comerciantes locales o a los comerciantes nacionales con puntos de venta locales. EJ: Las estaciones de televisión y radio, y los periódicos son principalmente instituciones locales y regionales con redes nacionales limitadas pero poderosas que pueden atraer a una audiencia nacional. A diferencia de la tecnología de comercio electrónico, estas tecnologías comerciales más antiguas no cruzan fácilmente las fronteras nacionales para una audiencia global. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Estándares universales: Los estándares técnicos de Internet y, por lo tanto, los estándares técnicos para llevar a cabo el comercio electrónico, son estándares universales: los comparten todas las naciones del mundo. En contraste, la mayoría de las tecnologías comerciales tradicionales difieren de una nación a otra. Por ejemplo, los estándares de televisión y radio difieren en todo el mundo, al igual que la tecnología de teléfonos celulares. Los estándares técnicos universales de Internet y del comercio electrónico reducen en gran medida los costos de entrada al mercado, el costo que los comerciantes deben pagar solo para llevar sus productos al mercado. Al mismo tiempo, para los consumidores, las normas universales reducen los costos de búsqueda, el esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados. Y al crear un espacio de mercado único, de un solo mundo, donde los precios y las descripciones de los productos pueden mostrarse de forma económica para que todos puedan ver, el descubrimiento de precios se vuelve más simple, más rápido y más preciso (Banerjee, et al., 2005; Bakos, 1997; Kambil, 1997). Los s de Internet, tanto empresas como particulares, también experimentan externalidades de red, beneficios que surgen porque todos usan la misma tecnología. Con las tecnologías de comercio electrónico, es posible por primera vez en la historia encontrar fácilmente muchos proveedores, precios y condiciones de entrega de un producto específico en cualquier parte del mundo, y verlos en un entorno coherente y comparativo. Aunque esto no es necesariamente realista en la actualidad para todos o incluso para muchos productos, es un potencial que se explotará en el futuro. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje (Evans y Wurster, 1999). Los mercados tradicionales, las fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas tiendas minoristas tienen una gran riqueza: pueden proporcionar un servicio personal y presencial utilizando señales auditivas y visuales al realizar una venta. La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en un poderoso entorno comercial o de ventas. Antes del desarrollo de la Web, existía una relación de compromiso entre riqueza y alcance: cuanto mayor era la audiencia alcanzada, menos rico era el mensaje. Internet tiene el potencial de ofrecer una riqueza de información considerablemente mayor que los medios tradicionales, como las imprentas, la radio y la televisión, ya que es interactiva y puede ajustar el mensaje a los s individuales. Conversar con un vendedor en línea, por ejemplo, se acerca mucho al cliente pero alcanzar la cantidad total de s o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener estándares de estándares universales que son compartidos por todas las naciones. La riqueza que permite Internet permite a los comercios minoristas y de servicios comercializar y vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requerían una presentación cara a cara de una fuerza de ventas para una audiencia mucho más grande.
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Características únicas del E COMMERE Interactividad A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo XX, con la posible excepción del teléfono, las tecnologías de comercio electrónico permiten la interactividad, lo que significa que permiten la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor y entre los consumidores. La televisión tradicional, por ejemplo, no puede hacer preguntas a los espectadores ni entablar conversaciones con ellos, ni solicitar que la información del cliente se ingrese en un formulario. En contraste, todas estas actividades son posibles en un sitio de comercio electrónico y ahora son un lugar común con teléfonos inteligentes, redes sociales y Twitter. La interactividad permite a un comerciante en línea involucrar al consumidor de forma similar a una experiencia cara a cara. Densidad de información Las tecnologías de comercio electrónico aumentan enormemente la densidad de la información, la cantidad total y la calidad de la información disponible para todos los participantes del mercado, los consumidores y los comerciantes por igual. Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de recopilación de información, almacenamiento, procesamiento y comunicación. Al mismo tiempo, estas tecnologías aumentan en gran medida la moneda, la precisión y la puntualidad de la información que hace que la información sea más útil e importante que nunca. Como resultado, la información se vuelve más abundante, menos costosa y de mayor calidad. El crecimiento en la densidad de la información genera una serie de consecuencias comerciales. En los mercados de comercio electrónico, los precios y los costos se vuelven más transparentes. La transparencia de precios se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden descubrir la Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Personalización: Los comerciantes pueden orientar sus mensajes de marketing a personas específicas ajustando el mensaje al nombre de una persona, intereses y compras anteriores. Hoy esto se logra en unos pocos milisegundos y es seguido por un anuncio basado en el perfil del consumidor. La tecnología también permite cambiar el producto o servicio entregado según las preferencias del o su comportamiento anterior. Dada la naturaleza interactiva de la tecnología de comercio electrónico, se puede recopilar mucha información sobre el consumidor en el mercado en el momento de la compra. Con el aumento de la densidad de la información, los comerciantes en línea pueden almacenar y utilizar una gran cantidad de información sobre las compras y el comportamiento del consumidor en el pasado. El resultado es un nivel de personalización impensable con las tecnologías comerciales tradicionales. Ej.: Puede configurar lo que ve en la televisión al seleccionar un canal, pero no puede cambiar el contenido del canal que ha elegido. En contraste, la versión en línea del Wall Street Journal le permite seleccionar primero el tipo de noticias que desea ver, y le da la oportunidad de recibir alertas cuando ocurren ciertos eventos relacionados. La personalización permiten a las empresas identificar con precisión los segmentos del mercado y ajustar sus mensajes en consecuencia. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Tecnología social: generación de contenido de y redes sociales De una manera bastante diferente de todas las tecnologías anteriores, las tecnologías de comercio electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales al permitir a los s crear y compartir contenido con una comunidad mundial. Usando estas formas de comunicación, los s pueden crear nuevas redes sociales y fortalecer las existentes. Todos los medios de comunicación anteriores de la historia moderna, incluyendo la máquina de impresión, utilice un modelo de difusión (uno-amuchos), donde el contenido se crea en una ubicación central por expertos (escritores, editores, directores, actores y productores) y las audiencias son concentrado en enormes agregados para consumir un producto estandarizado. El teléfono parece ser una excepción, pero no es una tecnología de "comunicación masiva". En cambio, el teléfono es una tecnología uno a uno. Las tecnologías de Internet y comercio electrónico tienen el potencial de invertir este modelo estándar de medios al darles a los s el poder de crear y distribuir contenido a gran escala, y les permite a los s programar su propio consumo de contenido. Internet proporciona un modelo de comunicación de masas único, muchos a muchos. La Tabla 1.2 proporciona un resumen de cada una de las características únicas de la tecnología de comercio electrónico y la importancia de su negocio.
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Conceptos Básicos: Market place Market space Sitio Web y sus tipos Pagina Web Dominio IP Red LAN Red WAN Intranet Extranet Diferencia entre Ecommerce e Ebusiness
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Conceptos basicos: Tipos de redes de computadoras, las cuales son: •
Redes locales (LAN: Local Area Network): son redes que unen computadoras que, físicamente, están cercas las unas de las otras, en la misma oficina o edificio. Se caracterizan por su gran rapidez en la transferencia de datos y son relativamente sencillas de instalar. (GUERRA 2004)
•
Redes de área amplia (WAN: Wide Area Network): son cables de comunicaciones que unen redes locales separadas por grandes distancias. Son más lentas que las redes locales, y sólo se pueden instalar por empresas especializadas en telecomunicaciones.
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Vocabulario Importante: Internet (el internet o, también, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos T/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen, formen una red lógica única de alcance mundial.
Intranet y Extranet: Son dos subpoblaciones dentro de Internet que se conceptualizan: •
Intranet, no es más que una red local que utiliza los mismo protocolos de Internet, independientemente de que está o no conectada a Internet.
•
Extranet, no es nada más que la unión de dos o más Intranets utilizando como puente Internet. (GUERRA 2004)
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COMO FUNCIONA EL INTERNET: Los ordenadores y equipos de internet manejan un lenguaje común IP
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Como funciona el Internet – Video : https://www.youtube.com/watch?v=31LE0bPLrhM Empresas que se dedican al alojamiento de páginas web son Arsys.es (http://www.arsys.es), Nerion (http://www.nerion.es) y Piensasolutions (http://www.piensasolutions .com) Un buscador de alojamiento de páginas web es Buscahost (http://www.buscahost.com ). Aunque no hemos de descartar alojarlo en otros países. Puede verse un ranking de los Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Taller E-COMMERCE: • Exploración y exposición de ejemplos prácticos reales de las características del E-Commerce. • Comparación de las características del ECOMMERCES con medios de comercio tradicional.
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB: INVESTIGACIÓN •
valiosa información.
•
transparentes que en el mercado tradicional
•
comparten información de gran valor de forma gratuita.
•
Existen herramientas de recopilación de datos masivas.
MEJORES PRÁCTICAS BENCHMARKING (aprendizaje de los competidores - Observa, inspírate y adapta) •
cruzan con patrones de clientes que tienen históricos de compra similares y en función de sus decisiones, establecen promociones con alto porcentaje de éxito. Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible demanda. Las recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en comercio electrónico. Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o incluso aquellos productos que los patrones de compra de consumidores con perfiles de consumo parecidos han elegido.
•
Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.
•
Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite recomendarles compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de éxito.
•
Consiguen de esta manera que sus clientes compren más y con mayor frecuencia
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TIPOS DE SITIOS WEB: 1.Sitio archivo: http://pandora.nla.gov.au/ (Preservación y el a Recursos documentales en red de Australia) 2 Sitio de empresa. http://www.telmex.com/ 3. Sitio de comunidad virtual Un sitio o portal social donde las personas con intereses similares se comunican unos con otros, normalmente por chat, foros o simples mensajes. https://twitter.com/ https://www.facebook.com/ 4. Sitio de desarrollo Un sitio con el propósito de proporcionar información y recursos relacionados con el desarrollo de software, diseño web, etc. http://www.oracle.com/ http://recursosweb.unam.mx/ http://es.wix.com/ http://joomlaspanish.org/ 5. Sitio de descargas Estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, juegos o fondos de escritorio. http://www.softonic.com/ 6. Sitio de información Contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información http://www.guanajuato.gob.mx/ http://www.queretaro.gob.mx/ http://www.df.gob.mx/ 7. Sitio de promoción web Usado para promocionar otras páginas webs por medio de publicación de artículos de opinión. http://www.neominds.com.mx/ http://www.google.com.mx/adwords http://chefclick.mx/ 8. Sitio shock Incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. lindsaylohannekkid.ytmnd.com/ 9. Sitio personal Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir. https://www.facebook.com/BrittanyShredz 10. Creador de sitios Es básicamente un sitio que permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative. www.creatupropiaweb.com/ www.paginawebgratis.es http://www.joomlaspanish.org/ http://www.pagecreative.com/ 11. Sitio político Un sitio web donde la gente puede manifestar su visión política. http://www.pan.org.mx/ http://www.pri.org.mx/ http://www.prd.org.mx/ http://www.morena.org/ 12. Sitios educativos Promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas http://www.uveg.edu.mx/ http://www.unam.mx/ http://www.uaq.mx 13. Sitio weblog Sitio usado para registrar lecturas online o para exponer contenidos en línea con la fecha del día de ingreso; también puede incluir foros de discusión http://es.wordpress.org/ https://www.blogger.com/ 14. Sitio de comercio electrónico Sitio exclusivo para compra venta de bienes y servicios en Internet. http://www.mercadolibre.com.mx/ http://www.amazon.com.mx/ http://www.sears.com.mx/ http://www.sams.com.mx/ http://www.liverpool.com.mx/ 15. Sitio de Base de datos Un sitio donde el uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido específico de la base de datos. http://www.cinepolis.com/ http://xtremecard.com.mx/v2/ http://www.t-recarga.com.mx/T- recarga/ 16. Sitio directorio Un sitio que contiene contenidos variados que están divididos en categorías y subcategorías http://www.dmoz.org/ http://www.googledirectorio.com/ 17. Sitio de juego Un sitio que es propiamente un juego o un «patio de recreo» donde mucha gente viene a jugar. http://www.kingsofchaos.com/ http://www.runescape.com/ 18. Sitio de noticias Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios de la actualidad http://aristeguinoticias.com/ http://www.jornada.unam.mx/ 1.5. Tipo de Sitio Definición Ejemplo 19. Sitio buscador Un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. www.google.com.mx www.yahoo.com.mx 20. Sitio de subastas En este tipo de sitio existen subastas de artículos por internet. http://www.ebay.es/ 21. Sitio portal Un sitio web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal, a otros recursos en Internet o una intranet. http://www.uaq.mx www.google.com.mx www.prodigy.com.mx 22. Sitio colaborativo Un sitio donde los s editan colaborativamente, donde los propios visitantes son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación. http://es.wikipedia.org/ https://www.flickr.com/ 23. Sitio de rating Un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar http://www.mundosica.com/ 24. Sitio spam Sitio web sin contenidos de valor que ha sido creado excllo que aparece. http://www.24log.es/ http://www.maspopular.com/ usivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando o pretendiendo engañar a los motores de búsqueda. http://hebboz.es/refer.php?r=Sky http://mindtech.net46.net/ Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
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I. Conceptualizar y explorar la aplicación del E Commerce y sus 1 Unidad tipos en el Marketplace II. Identificar adecuadamente los elementos tecnológicos de las 2 Unidad plataformas de E Commerce III. Analizar y aplicar técnicas para la atención al cliente y seguridad 3 Unidad en el comercio electrónico IV. Comprender y aplicar técnicas de Marketing estratégico 4 Unidad orientadas al E Commerce
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OBJETIVOS DE CLASE ¿Porque vemos E-commerece en esta carrera? Contribuye a la formación de los estudiantes en el conocimiento del comercio electrónico (e-commerce), manejo y aplicación de las diferentes herramientas tecnológicas que les permitan promocionar y ubicar los productos a comercializar además de identificar la forma de hacerlo con seguridad en la web. La asignatura aplica métodos de observación directa e indirecta, Heurístico, inductivo-deductivo. Contribuye a la formación de profesionales emprendedores capaces de utilizar el internet como medio de comunicación, para el desarrollo en la gestión comercial del sector productivo. Los conocimientos adquiridos se aplicarán en el ámbito laboral, empresarial y legal.
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Introducción al E Commerce: Hoy las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el CE, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. Sin embargo, la aparición del CE sugiere claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos;.
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Introducción al E Commerce: la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de CE incompatibles y la congestión de Internet. Los países en vía de desarrollo carecen en el presente, de una normativa jurídica en relación al CE y el formato digital para la protección de su actividad comercial virtual. No obstante debe señalarse que esta problemática no es ajena a los países desarrollados, donde está presente la existencia de serios problemas con la protección legal de los servicios comerciales.
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
E-COMMERCE DEFINICION “E-COMMERCE Se refiere a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el internet y otras redes informáticas”. (Pre, durante y post venta) Según la ISPO “el comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y video. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, compraventa electrónica, pago electrónico (usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de créditos, cheques electrónicos, caja electrónica, y hasta dinero electrónico). conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea, contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la vez productos (bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (servicios de información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (centros comerciales virtuales)”. (INFORME 2004 Oficina de Promoción de la Sociedad de la Información (ISPO) de la Comisión Europea)
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E-COMMERCE DEFINICION Trasmitir datos, en el comercio electrónico en Internet, la red es el mercado en símismo, lo cual constituye en la actualidad un mercado emergente, cuya evolución es muy rápida, altamente fluida y su alcance es global.
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Origen y evolución del ECommerce La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
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Origen y evolución del ECommerce
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.
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Introducción y La nueva era del ECommerce
Primera generación (1993): Creación de la web. Las páginas solo hablan de la organización. El modo de comunicación con el cliente es a través de formularios o correo electrónico. No se puede comprar por la red. Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los centros comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques, etc. Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en Internet. Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de datos de los productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza el empleo de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la red. Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro. (PayPal) y los servicios de seguimiento del producto.
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Características únicas del E COMMERCE 1.Ubicuidad 2.Alcance global
Está disponible casi en todas partes, en todo momento.
Traspasa limites territoriales, culturales, políticos
legales
3.Estándares universales
Tecnologías y estándares
que comparten todas las naciones del mundo
4.Tecnología Social
Permite crear y distribuir contenidos que
orienten la programación del consumo.
5.Personalización
Orientación de los esfuerzos de MK a
segmentos especifico de consumidores caracterizados.
6.Densidad de información
Calidad de
información disponible e interacción a escala global
7.Interactividad
Tecnología compartida que facilita a comunicación
bidireccional e interacción a escala global
8.Riqueza
Internet tiene el potencial de ofrecer una riqueza de información
considerablemente mayor que los medios tradicionales
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Características únicas del E COMMERE 1. Ubicuidad En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que visita para realizar transacciones. Por ejemplo, la televisión y la radio generalmente motivan al consumidor a ir a algún lugar para hacer una compra. El comercio electrónico, en cambio, se caracteriza por su ubiquidad: está disponible casi en todas partes, en todo momento. Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico y permite comprar desde su escritorio, en casa, en el trabajo o incluso desde su automóvil, utilizando el comercio electrónico móvil.
Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Alcance global: La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales crucen las fronteras culturales, regionales y nacionales de forma mucho más conveniente y rentable puesto que marketplace (lugar físico para hacer transacciones)se extendió más allá de los límites tradicionales y se eliminó de una ubicación temporal y geográfica pasando a ser un marketspace (lugar virtual) Como resultado, el tamaño del mercado potencial para los comerciantes de comercio electrónico es más o menos igual al tamaño de la población en línea del mundo (aproximadamente 2.56 mil millones en 2013) (eMarketer, Inc., 2013b). De manera más realista, Internet hace que sea mucho más fácil para los comerciantes principiantes en línea dentro de un solo país lograr una audiencia nacional que nunca antes fue posible. El número total de s o clientes que puede obtener una empresa de comercio electrónico es una medida de su alcance (Evans y Wurster, 1997). Por el contrario, el comercio más tradicional es local o regional: involucra a los comerciantes locales o a los comerciantes nacionales con puntos de venta locales. EJ: Las estaciones de televisión y radio, y los periódicos son principalmente instituciones locales y regionales con redes nacionales limitadas pero poderosas que pueden atraer a una audiencia nacional. A diferencia de la tecnología de comercio electrónico, estas tecnologías comerciales más antiguas no cruzan fácilmente las fronteras nacionales para una audiencia global. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Estándares universales: Los estándares técnicos de Internet y, por lo tanto, los estándares técnicos para llevar a cabo el comercio electrónico, son estándares universales: los comparten todas las naciones del mundo. En contraste, la mayoría de las tecnologías comerciales tradicionales difieren de una nación a otra. Por ejemplo, los estándares de televisión y radio difieren en todo el mundo, al igual que la tecnología de teléfonos celulares. Los estándares técnicos universales de Internet y del comercio electrónico reducen en gran medida los costos de entrada al mercado, el costo que los comerciantes deben pagar solo para llevar sus productos al mercado. Al mismo tiempo, para los consumidores, las normas universales reducen los costos de búsqueda, el esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados. Y al crear un espacio de mercado único, de un solo mundo, donde los precios y las descripciones de los productos pueden mostrarse de forma económica para que todos puedan ver, el descubrimiento de precios se vuelve más simple, más rápido y más preciso (Banerjee, et al., 2005; Bakos, 1997; Kambil, 1997). Los s de Internet, tanto empresas como particulares, también experimentan externalidades de red, beneficios que surgen porque todos usan la misma tecnología. Con las tecnologías de comercio electrónico, es posible por primera vez en la historia encontrar fácilmente muchos proveedores, precios y condiciones de entrega de un producto específico en cualquier parte del mundo, y verlos en un entorno coherente y comparativo. Aunque esto no es necesariamente realista en la actualidad para todos o incluso para muchos productos, es un potencial que se explotará en el futuro. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje (Evans y Wurster, 1999). Los mercados tradicionales, las fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas tiendas minoristas tienen una gran riqueza: pueden proporcionar un servicio personal y presencial utilizando señales auditivas y visuales al realizar una venta. La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en un poderoso entorno comercial o de ventas. Antes del desarrollo de la Web, existía una relación de compromiso entre riqueza y alcance: cuanto mayor era la audiencia alcanzada, menos rico era el mensaje. Internet tiene el potencial de ofrecer una riqueza de información considerablemente mayor que los medios tradicionales, como las imprentas, la radio y la televisión, ya que es interactiva y puede ajustar el mensaje a los s individuales. Conversar con un vendedor en línea, por ejemplo, se acerca mucho al cliente pero alcanzar la cantidad total de s o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener estándares de estándares universales que son compartidos por todas las naciones. La riqueza que permite Internet permite a los comercios minoristas y de servicios comercializar y vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requerían una presentación cara a cara de una fuerza de ventas para una audiencia mucho más grande.
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Características únicas del E COMMERE Interactividad A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo XX, con la posible excepción del teléfono, las tecnologías de comercio electrónico permiten la interactividad, lo que significa que permiten la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor y entre los consumidores. La televisión tradicional, por ejemplo, no puede hacer preguntas a los espectadores ni entablar conversaciones con ellos, ni solicitar que la información del cliente se ingrese en un formulario. En contraste, todas estas actividades son posibles en un sitio de comercio electrónico y ahora son un lugar común con teléfonos inteligentes, redes sociales y Twitter. La interactividad permite a un comerciante en línea involucrar al consumidor de forma similar a una experiencia cara a cara. Densidad de información Las tecnologías de comercio electrónico aumentan enormemente la densidad de la información, la cantidad total y la calidad de la información disponible para todos los participantes del mercado, los consumidores y los comerciantes por igual. Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de recopilación de información, almacenamiento, procesamiento y comunicación. Al mismo tiempo, estas tecnologías aumentan en gran medida la moneda, la precisión y la puntualidad de la información que hace que la información sea más útil e importante que nunca. Como resultado, la información se vuelve más abundante, menos costosa y de mayor calidad. El crecimiento en la densidad de la información genera una serie de consecuencias comerciales. En los mercados de comercio electrónico, los precios y los costos se vuelven más transparentes. La transparencia de precios se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden descubrir la Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Personalización: Los comerciantes pueden orientar sus mensajes de marketing a personas específicas ajustando el mensaje al nombre de una persona, intereses y compras anteriores. Hoy esto se logra en unos pocos milisegundos y es seguido por un anuncio basado en el perfil del consumidor. La tecnología también permite cambiar el producto o servicio entregado según las preferencias del o su comportamiento anterior. Dada la naturaleza interactiva de la tecnología de comercio electrónico, se puede recopilar mucha información sobre el consumidor en el mercado en el momento de la compra. Con el aumento de la densidad de la información, los comerciantes en línea pueden almacenar y utilizar una gran cantidad de información sobre las compras y el comportamiento del consumidor en el pasado. El resultado es un nivel de personalización impensable con las tecnologías comerciales tradicionales. Ej.: Puede configurar lo que ve en la televisión al seleccionar un canal, pero no puede cambiar el contenido del canal que ha elegido. En contraste, la versión en línea del Wall Street Journal le permite seleccionar primero el tipo de noticias que desea ver, y le da la oportunidad de recibir alertas cuando ocurren ciertos eventos relacionados. La personalización permiten a las empresas identificar con precisión los segmentos del mercado y ajustar sus mensajes en consecuencia. Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Características únicas del E COMMERE Tecnología social: generación de contenido de y redes sociales De una manera bastante diferente de todas las tecnologías anteriores, las tecnologías de comercio electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales al permitir a los s crear y compartir contenido con una comunidad mundial. Usando estas formas de comunicación, los s pueden crear nuevas redes sociales y fortalecer las existentes. Todos los medios de comunicación anteriores de la historia moderna, incluyendo la máquina de impresión, utilice un modelo de difusión (uno-amuchos), donde el contenido se crea en una ubicación central por expertos (escritores, editores, directores, actores y productores) y las audiencias son concentrado en enormes agregados para consumir un producto estandarizado. El teléfono parece ser una excepción, pero no es una tecnología de "comunicación masiva". En cambio, el teléfono es una tecnología uno a uno. Las tecnologías de Internet y comercio electrónico tienen el potencial de invertir este modelo estándar de medios al darles a los s el poder de crear y distribuir contenido a gran escala, y les permite a los s programar su propio consumo de contenido. Internet proporciona un modelo de comunicación de masas único, muchos a muchos. La Tabla 1.2 proporciona un resumen de cada una de las características únicas de la tecnología de comercio electrónico y la importancia de su negocio.
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Conceptos Básicos: Market place Market space Sitio Web y sus tipos Pagina Web Dominio IP Red LAN Red WAN Intranet Extranet Diferencia entre Ecommerce e Ebusiness
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Conceptos basicos: Tipos de redes de computadoras, las cuales son: •
Redes locales (LAN: Local Area Network): son redes que unen computadoras que, físicamente, están cercas las unas de las otras, en la misma oficina o edificio. Se caracterizan por su gran rapidez en la transferencia de datos y son relativamente sencillas de instalar. (GUERRA 2004)
•
Redes de área amplia (WAN: Wide Area Network): son cables de comunicaciones que unen redes locales separadas por grandes distancias. Son más lentas que las redes locales, y sólo se pueden instalar por empresas especializadas en telecomunicaciones.
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Vocabulario Importante: Internet (el internet o, también, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos T/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen, formen una red lógica única de alcance mundial.
Intranet y Extranet: Son dos subpoblaciones dentro de Internet que se conceptualizan: •
Intranet, no es más que una red local que utiliza los mismo protocolos de Internet, independientemente de que está o no conectada a Internet.
•
Extranet, no es nada más que la unión de dos o más Intranets utilizando como puente Internet. (GUERRA 2004)
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COMO FUNCIONA EL INTERNET: Los ordenadores y equipos de internet manejan un lenguaje común IP
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Como funciona el Internet – Video : https://www.youtube.com/watch?v=31LE0bPLrhM Empresas que se dedican al alojamiento de páginas web son Arsys.es (http://www.arsys.es), Nerion (http://www.nerion.es) y Piensasolutions (http://www.piensasolutions .com) Un buscador de alojamiento de páginas web es Buscahost (http://www.buscahost.com ). Aunque no hemos de descartar alojarlo en otros países. Puede verse un ranking de los Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
Taller E-COMMERCE: • Exploración y exposición de ejemplos prácticos reales de las características del E-Commerce. • Comparación de las características del ECOMMERCES con medios de comercio tradicional.
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB:
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TIPOS DE SITIOS WEB: INVESTIGACIÓN •
valiosa información.
•
transparentes que en el mercado tradicional
•
comparten información de gran valor de forma gratuita.
•
Existen herramientas de recopilación de datos masivas.
MEJORES PRÁCTICAS BENCHMARKING (aprendizaje de los competidores - Observa, inspírate y adapta) •
cruzan con patrones de clientes que tienen históricos de compra similares y en función de sus decisiones, establecen promociones con alto porcentaje de éxito. Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible demanda. Las recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en comercio electrónico. Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o incluso aquellos productos que los patrones de compra de consumidores con perfiles de consumo parecidos han elegido.
•
Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.
•
Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite recomendarles compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de éxito.
•
Consiguen de esta manera que sus clientes compren más y con mayor frecuencia
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TIPOS DE SITIOS WEB: 1.Sitio archivo: http://pandora.nla.gov.au/ (Preservación y el a Recursos documentales en red de Australia) 2 Sitio de empresa. http://www.telmex.com/ 3. Sitio de comunidad virtual Un sitio o portal social donde las personas con intereses similares se comunican unos con otros, normalmente por chat, foros o simples mensajes. https://twitter.com/ https://www.facebook.com/ 4. Sitio de desarrollo Un sitio con el propósito de proporcionar información y recursos relacionados con el desarrollo de software, diseño web, etc. http://www.oracle.com/ http://recursosweb.unam.mx/ http://es.wix.com/ http://joomlaspanish.org/ 5. Sitio de descargas Estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, juegos o fondos de escritorio. http://www.softonic.com/ 6. Sitio de información Contiene contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información http://www.guanajuato.gob.mx/ http://www.queretaro.gob.mx/ http://www.df.gob.mx/ 7. Sitio de promoción web Usado para promocionar otras páginas webs por medio de publicación de artículos de opinión. http://www.neominds.com.mx/ http://www.google.com.mx/adwords http://chefclick.mx/ 8. Sitio shock Incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. lindsaylohannekkid.ytmnd.com/ 9. Sitio personal Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir. https://www.facebook.com/BrittanyShredz 10. Creador de sitios Es básicamente un sitio que permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative. www.creatupropiaweb.com/ www.paginawebgratis.es http://www.joomlaspanish.org/ http://www.pagecreative.com/ 11. Sitio político Un sitio web donde la gente puede manifestar su visión política. http://www.pan.org.mx/ http://www.pri.org.mx/ http://www.prd.org.mx/ http://www.morena.org/ 12. Sitios educativos Promueven cursos presenciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas http://www.uveg.edu.mx/ http://www.unam.mx/ http://www.uaq.mx 13. Sitio weblog Sitio usado para registrar lecturas online o para exponer contenidos en línea con la fecha del día de ingreso; también puede incluir foros de discusión http://es.wordpress.org/ https://www.blogger.com/ 14. Sitio de comercio electrónico Sitio exclusivo para compra venta de bienes y servicios en Internet. http://www.mercadolibre.com.mx/ http://www.amazon.com.mx/ http://www.sears.com.mx/ http://www.sams.com.mx/ http://www.liverpool.com.mx/ 15. Sitio de Base de datos Un sitio donde el uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido específico de la base de datos. http://www.cinepolis.com/ http://xtremecard.com.mx/v2/ http://www.t-recarga.com.mx/T- recarga/ 16. Sitio directorio Un sitio que contiene contenidos variados que están divididos en categorías y subcategorías http://www.dmoz.org/ http://www.googledirectorio.com/ 17. Sitio de juego Un sitio que es propiamente un juego o un «patio de recreo» donde mucha gente viene a jugar. http://www.kingsofchaos.com/ http://www.runescape.com/ 18. Sitio de noticias Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios de la actualidad http://aristeguinoticias.com/ http://www.jornada.unam.mx/ 1.5. Tipo de Sitio Definición Ejemplo 19. Sitio buscador Un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. www.google.com.mx www.yahoo.com.mx 20. Sitio de subastas En este tipo de sitio existen subastas de artículos por internet. http://www.ebay.es/ 21. Sitio portal Un sitio web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal, a otros recursos en Internet o una intranet. http://www.uaq.mx www.google.com.mx www.prodigy.com.mx 22. Sitio colaborativo Un sitio donde los s editan colaborativamente, donde los propios visitantes son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación. http://es.wikipedia.org/ https://www.flickr.com/ 23. Sitio de rating Un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar http://www.mundosica.com/ 24. Sitio spam Sitio web sin contenidos de valor que ha sido creado excllo que aparece. http://www.24log.es/ http://www.maspopular.com/ usivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando o pretendiendo engañar a los motores de búsqueda. http://hebboz.es/refer.php?r=Sky http://mindtech.net46.net/ Texto Guía: Laudon, Kenneth C. (2013). E-Commerce 2013: Negocios, tecnología, sociedad, 9na edición. Editorial Pearson o 10ma edición.
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