Ctm 5a413h

Université Abdelmalek Essaâdi Faculté polydisciplinaire Tétouan

CTM face à la concurrence Réalisé par: Said GHOUDANE Oumaima Skabou Younes Neggadi

Encadré par: Prof. Bentahar

Plan : I – Introduction II – Histoire III – CTM et la concurrence 1 – Les domaines d’activités stratégiques de la CTM 2 – Stratégies adopté par CTM pour contrer la concurrence

III – Synthèse

I – Introduction :

Depuis sa création en 1919, la Compagnie de Transport au Maroc (CTM) œuvre pour le développement économique et social du pays grâce, notamment, au rapprochement des distances et au soutien de la mobilité. En souscrivant au développement durable et en plaçant la satisfaction des clients au centre de ses préoccupations, la CTM veille en permanence à assurer des services de transport d’un niveau de qualité professionnel.

II – Histoire :

1919 le 30 novembre : La Compagnie de Transport et de Tourisme au Maroc a été créée. 1969 : La première fusion dans l’histoire du Maroc a eu lieu. Elle regroupa La CTM et LES LIGNES NATIONALES. La compagnie devint ainsi CTM-LN et étendit son réseau au niveau de tout le Maroc.

1975 : L’Etat participe directement au capital de la compagnie par la souscription à hauteur de plus de 8 millions de dirhams à l’augmentation de son capital.

II – Histoire :

1993 : La CTM est la première entreprise marocaine cédée dans le cadre du programme de la privatisation. Elle est en même temps introduite à la Bourse des valeurs de Casablanca. 2000 : Création des deux filiales, CTM Messagerie et CTM Tourisme. 2003 : Certification ISO 9001-2000 de la filiale Messagerie et lancement du processus de certification pour les ateliers ainsi que pour ISSAL (filiale du Transport du personnel)

III – CTM et la Concurrence : 1 – Les domaines d’activités stratégiques de la CTM:

Transport de voyageurs : le transport de voyageurs demeure le principal de l’activité du groupe CTM puisqu’Il représente les 2 tiers de son CA.

La CTM se distingue par son expérience et ses véhicules de luxe, assurant ainsi le confort et la sécurité des voyageurs. Elle est leader de ce marché parmi ses concurrents : SAT - Voyageurs - Supratour - Satas - Trans Baladi - STCR

III – CTM et la Concurrence : 1 – Les domaines d’activités stratégiques de la CTM:

Messagerie : La messagerie CTM constitue un axe majeur de développement. Ce domaine est en phase de croissance. CTM messagerie joue la proximité et la performance, avec plus de 100 agences couvrant le Maroc. Grâce à ses efforts de modernisation, elle a obtenue la certification ISO 9001 version 2008. Ses principaux concurrents sont Amana et SMTR-CARRE qui est le leader de ce marché.

III – CTM et la Concurrence : 1 – Les domaines d’activités stratégiques de la CTM:

le Tourisme : Cette filière a un bel avenir, vu le potentiel du secteur du tourisme marocain. Ce domaine est actuellement en phase maturité.

Elle est aussi bien disposé dans ce marché parmi ses concurrents qui sont : Enjoy Morocco tours et Alma-Tours

III – CTM et la Concurrence : 1 – Les domaines d’activités stratégiques de la CTM:

Transport de personnel : C’est aussi une des spécialités de la CTM ¨ISSAL¨. Depuis 2003, et avec une quarantaine de véhicules, la CTM accompagne les entreprises dans l’évolution de leur transport privé vers une meilleure qualité de service et leur apporte des solutions adaptées à la gestion des déplacements de leurs salariés. Comme La messagerie ce domaine est en cours de croissance. La CTM vise surtout le nord (Tanger Free Zone ) et doit encore faire face a TIENORD principal concurrent.

III – CTM et la Concurrence : 2 – Stratégies adopté par CTM pour contrer la concurrence :

Afin de bien se positionner sur le marché a adopté des décisions stratégique pour se créer une place parmi les concurrents . Ces décisions sont de faire une :  Diversification  Système de Management de la Qualité  Internationalisation

III – CTM et la Concurrence : 2 – Stratégies adopté par CTM pour contrer la concurrence :

Diversification : Aller de métier de base ¨le transport interurbain¨ vers d’autres métiers semblables à l’activité principale comme la création de la filiale CTM Messagerie – CTM Tourisme et enfin ¨Issal¨ filiale spécialisé dans le transport du personnel.

III – CTM et la Concurrence : 2 – Stratégies adopté par CTM pour contrer la concurrence :

Système de Management de la Qualité Le soucis que CTM avait depuis le début était d’offrir un service qui offre un maximum de sécurité avec une qualité maximale. Les efforts fais par elle ont porté des fruits puisqu’elle a eu la certification ISO 9001 : 2000 et 2008. Ce certificat permet aux clients de faire confiance aux services proposés par cette entreprise.

III – CTM et la Concurrence : 2 – Stratégies adopté par CTM pour contrer la concurrence :

Internationalisation Le TIR (transport international routier) une nouvelle filiale qui aura pour challenge de tenir tête aux transporteurs européens qui domine la majeure partie du volume transporté en provenance et à destination du Maroc. Des partenariats ont été conclus avec des opérateurs européens dans le TIR: Espagne, , Belgique, Italie, Allemagne et Hollande.

IV – Synthèse :

Avec plus de 80 ans d’expériences et d’une vocation de qualité permanente, le Groupe CTM est le leader du secteur marocain du transport routier de voyageurs et de messagerie.

La diversification des activités de la CTM la rend moins dépendante de son métier historique, le transport interurbain. Les efforts déployés dans ce sens semblent déjà porter leurs fruits.

Merci pour votre attention!

Bibliographie : http://www.ctm.ma