7.6.5 Ep 1,2 Sop Identifikasi Dan Penanganan Keluhan Pelanggan (repaired) 66613m

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN No.Dokumen : / SPO/PKM-E/I/2016 No.Revisi

SPO

2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Alat dan Bahan

:

Tanggal Terbit : 9 Januari 2016 Halaman

PUSKESMAS EMPAGAE 1. Pengertian

: 1 dari 1

DR.Ns.H.Basra, S.Kep, M.Kes NIP.197012021991031005

Identifikasi keluhan adalah kegiatan yang mencari,menemukan,dan mencatat data dan informasi dari kebutuhan lapangan Untuk mengetahui keluhan pasien dan dijadikan sebagai acuan peningkatan mutu pelayanan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Empagae No. /SK/PKM-E/I/2016 Tentang Penyampaian Hak Dan Kewajiban. Permenkes No.75 tahun 2014 Alat tulis

6. Langkah-langkah Prosedur 1. Mengidentifikasi kebutuhan

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas

Bagan Alir

keluhan

dan

hak

sesuai

dengan

pasien

selama

mengidentifikasi keluhan

pelaksanaan asuhan. 2. Petugas merekapitulasi.

Petugas merekapitulasi blangko

3. Petugas menganalisa keluhan pasien. 4. Petugas

menyampaikan

tentang

analisa

Petugas menganalisa keluhan pasien

keluhan pasien pada pertemuan lokmin bulanan

puskesmas

dan

berkoordinasi

dengan lintas program untuk rencana tindak lanjutnya.

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan 8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait

Petugas menyampaikan tentang analisa keluhan pasien pada pertemuan lokmin bulanan puskesmas dan berkoordinasi dengan lintas program untuk rencana tindak lanjutnya

Semua unit pelayanan

Rekaman Historis Perubahan

NO

Halaman

Yang Dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tanggal