To Estrategico - Questoes Com Respostas 2s142j

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1) Nas organizações modernas, o planejamento estratégico: a) se concentra nos problemas mais comumente enfrentados pela própria organização; b) se insere nas táticas de conquista de apoio para os objetivos imediatos; c) se refere a objetivos s, de curto prazo e que envolvem recursos escassos; d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de resultados que afinem com os propósitos gerais da organização; e) se justifica porque, além de importante, permite decisões mais técnicas na implantação rápida de mudanças. 2) Leia o enunciado a seguir e assinale a alternativa correta. O planejamento estratégico envolve a formulação de objetivos e estratégias não só frente a ameaças e oportunidades, como também frente a pontos fortes e fracos identificados. a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da organização. b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relação aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas da organização enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situações internas das organizações enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito à atuação de clientes e fornecedores externos. e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relação aos concorrentes. 3) (ESAF) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto afirmar: a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) é um processo que abrange a organização e forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original. 4) (Fundação Carlos Chagas - TRF-5) No planejamento estratégico, a análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: (A) oportunidades e ameaças. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameaças e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades.

5) (Fundação Carlos Chagas) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada? PORQUE seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. É correto afirmar que (A) as duas afirmativas são falsas. (B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. (D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica 6) Apesar de ser de longo prazo, pode mudar e busca uma situação altamente desejável para o futuro: a) missão b) visão c) valores d) pontos fortes e) oportunidades

7) SUSTENTE (TRF 5) Acerca do planejamento estratégico é correto afirmar que: I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no nível tático, sem a participação da alta cúpula de uma organização. II. Geralmente são formulados pela alta istração e definem a visão, missão e valores da empresa, os objetivos a longo prazo e as formas de atuação no mercado. III. Quando se faz um planejamento estratégico não é necessário que a organização tenha um plano de negócios. IV. É importante fazer um planejamento estratégico porque vivemos em um mundo que a por constantes mudanças. V. Uma organização pode trabalhar com mais de uma estratégia, para um mesmo produto, em momentos diferentes ou simultâneos. A(s) alternativa(s) correta(s) é (são): a) I, II e III. b) II. c) II e III. d) II e IV. e) II, IV e V. 8) No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve “assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente”. Considerando os elementos típicos de um processo de planejamento estratégico, essa declaração está associada à (ao): (A) missão da organização. (B) visão de futuro. (C) análise SWOT.

(D) indicador de desempenho. (E) Nenhuma das respostas anteriores 9) Relacione os espaços em branco com as opções arroladas a seguir: I -............... representa os atributos e virtude da organização. Reflete as crenças fundamentais e as convicções dominantes. II-..............representa aquilo que a organização deseja ser no futuro. Constitui um estado ou situação altamente desejável. III – é o negócio da organização, sua razão de ser. a) missão, visão, objetivo estratégico b) valor, objetivos estratégicos, missão c) visão, metas, missão d) valor, missão e objetivo estratégico e) valor, visão, missão 10) Assinale certo ou errado: Missão do TRE/RS: “E ser uma instituição integrada, cuja efetividade leve a sociedade a reconhecê-la como necessária e pertinente.” ERRADA – é a visão 11) Dos valores abaixo, seis foram elencados no planejamento estratégico do TRE-RS I - ibilidade, II - Justiça - ERRADA III - Ética IV Direitos Humanos - ERRADA V - Celeridade - ERRADA VI - Inovação VII - Respeito HumanoVIII - Transparência – IX – Responsabilidade Social ERRADA X – Excelência – ERRADA XI - Segurança São eles: a) I, II, III, VI, VII e XI b) I, III, V, VI, VII e X c) II, IV, V, VII, VIII d) I, III, VI, VII, VIII, XI e) II, IV, V, IX, X

Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: - servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas; - perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades; - servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos;

- instalações deficientes; - predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação, de modo a conceder maior autonomia à organização. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita, julgue os itens a seguir 12) O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. ERRADA 13) O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. CORRETA 14) A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. ERRADA 15) A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. CORRETA 16) A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização, realizada ao longo de, no mínimo, um ano. ERRADA 17) Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. CORRETA

Balanced Scorecard, BSC 18) Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões ser alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a): (A) sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável, associados. (B) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito. (C) ferramenta estratégica de coordenação e organização das expectativas dos stakeholders. (D) perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental. (E) Nenhuma das respostas anteriores. 19. (UnB – CESPE) O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. VERDADEIRA 20) O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. CORRETA

21) O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão, diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. ERRADA 22) A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros, que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. ERRADA 23) O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento —, que são padronizadas, que permite a mesma utilização em qualquer organização. ERRADA 24) Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia, para que haja sucesso na implementação do plano. CORRETA 25) Uma organização que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes. (PRIMEIRO A ESTRATÉGIA, OS OBJETIVOS) ERRADA 26) No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. CORRETA 27) Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos, que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. CORRETA 28) A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. CORRETA 29) Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para urna organização pública: na perspectiva de processos internos, a excelência operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. CORRETA METAS 30) Para diversos autores, as metas estratégicas da organização, também denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação frente aos públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua atuação futura. Sobre metas estratégicas, avalie as características abaixo: I - Representam desafios à organização, mas são realistas. II - Abrangem um período de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta. IV - Cobrem áreas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessários à sua realização. Estão corretas APENAS as características: (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V.

OBJETIVOS 31) No atual cenário de complexas mudanças, a análise dos fatores ambientais externos e internos à organização tem sido fundamental na definição de uma estratégia que oriente a atuação dos gestores nas organizações públicas e privadas. Em algumas organizações, essa planificação estratégica já apresenta uma vinculação direta a uma concepção moderna de gestão integrada de projetos, que tem como característica a utilização de projetos como instrumento de ação estratégica. Neste sentido, no desafio pela busca de integração de projetos à estratégia organizacional, os gestores devem centrar esforços na: (A) identificação de objetivos estratégicos a partir da prévia seleção e da priorização de projetos. (B) priorização de um único projeto que sirva de base à orientação estratégica da organização. (C) seleção e na priorização de projetos alinhados com os objetivos estratégicos estabelecidos pela organização. (D) seleção de projetos estratégicos, tomando como base os recursos orçamentários da organização. (E) seleção de vários pequenos projetos que sirvam de base à orientação estratégica da organização INDICADORES 32) Indicador é uma função que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo. CORRETA 33) Índice é o valor numérico do indicador em um determinado momento. CORRETA 34) Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em técnicas de gestão de documentos, até o final do 1º semestre, um exemplo de indicador é o percentual de colaboradores capacitados em gestão de documentos. CORRETA 35) O número de horas de treinamento é um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao público. ERRADA MAPA ESTRATÉGICO DO TRE/RS 36) As perspectivas do mapa estratégico do TRE/RS são: a) sociedade, processos internos, aprendizado e crescimento e financeira b) sociedade, clientes, aprendizado e crescimento e recursos c) financeira, processos internos, sociedade e clientes d) sociedade, clientes e gestão de processos e) sociedade, processos internos e recursos 37) Relacione os seguintes objetivos estratégicos: I – aperfeiçoar a logística do processo eleitoral II – agilizar a tramitação de processos III - Promover a cidadania IV – desenvolver liderança Com os respectivos temas do mapa estratégico do TRE/RS:

a) I – comunicação, II – orçamento, III – efetividade e IV – infraestrutura b) I - o aos serviços, II – efetividade, III – responsabilidade socioambiental e IV – infraestrutura c) I – efetividade, II – o aos serviços, III – responsabilidade socioambiental e IV capital humano d) I – efetividade, II – o aos serviços, III – comunicação e IV – capital humano e) I – capital organizacional, II – o aos serviços, III – comunicação e IV – capital humano 38) Os objetivos estratégicos “facilitar o o aos serviços judiciais e istrativos” e “agilizar a tramitação dos processos” do tema “o aos serviços” tem uma relação de causa e efeito com qual(is) objetivo(s)? a) Desenvolver competências e desenvolver lideranças b) Promover a efetividade jurisdicional e prestar serviços com excelência c) fortalecer as relações institucionais d) aprimorar a comunicação interna e aprimorar a comunicação com a sociedade e) buscar e gerir recursos com efetividade GESTÃO DE PROCESSOS 39) (Fundação Getúlio Vargas – TRF 1) Na gestão por processo, o conjunto de várias especialidades executadas em uma única operação com a finalidade de resolver problemas, de caráter temporário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomem recursos variáveis, é denominada atividade (A) crítica. (B) principal. (C) transversal. (D) não crítica. (E) secundária. 39 –A) (Fundação Carlos Chagas) No que concerne a definições de processos, considere: I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. É correto o que consta APENAS em (A) II, III, IV e V. (B) I, II, III e IV. (C) II, III e V. (D) I, II e V. (E) I, IV e V.

Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. Nesse mesmo sentido, as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gestão de processos, julgue os itens a seguir. 40) Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. CORRETA 41) Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos, de apoio ou de gerenciamento. CORRETA 42) Cada processo está a um departamento da organização ao qual está vinculado. ERRADA 43) O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado, já que é ela que realiza os processos. ERRADA 44) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. CORRETA 45) O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. ERRADA 46) O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos. ERRADA 47) O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que são fornecedor, entrada, saída e cliente. CORRETA 48) Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. CORRETA MAPEAMENTO 49) (Fundação Carlos Chagas) A metodologia de istração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como (A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contínua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos 50) (Fundação Carlos Chagas) O mapeamento de processos tem por objetivo: (A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho. (B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

(C) definir o desenho da estrutura organizacional. (D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações. (E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.

PDCA 51) (Fundação Carlos Chagas – TRF 1). Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de (A) ação corretiva. (B) planejamento e controle. (C) execução. (D) verificação e controle. (E) verificação. Questão 52

RESPOSTA A

53) (Fundação Carlos Chagas – TRF – 5) 26. Considere as seguintes ações do ciclo PDCA: I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os resultados; II. melhorar o desempenho dos processos. Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de: (A) ações corretivas e desenvolvimento. (B) planejamento e ações corretivas. (C) planejamento e desenvolvimento. (D) controle e ações corretivas. (E) planejamento e controle. FERRAMENTAS 54) (Pergunta adaptada – Fundação Carlos Chagas) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o (A) Diagrama de Pareto (B) Diagrama de Causa-Efeito (C) Fluxograma 55) Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo. ERRADA 56) Na matriz GUT, o “T” refere-se ao prazo necessário para se implementar melhorias no processo e ao espaço de tempo durante o qual o processo deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano á organização. ERRADA 57) O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. ERRADA 58) A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. ERRADA 59) Segundo o princípio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. ERRADA 60) O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de início, idéias aparentemente desconexas. ERRADA 61) (Fundação Carlos Chagas). Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que: (A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.

(B) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas. (C) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho. (D) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento. (E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade. 62) (ESAF - adaptada) 33- Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma d) 5W2H e) Nenhuma das respostas anteriores GESPÚBLICA 63) O modelo de excelência em gestão pública, concebido a partir da premissa de que é preciso ser excelente sem deixar de ser público, deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais peculiares da natureza pública das organizações. CORRETA 64) O modelo de excelência em gestão pública é a representação de um sistema gerencial constituído de sete partes integradas, os chamados critérios, entre os quais se incluem estratégia e planos; informação e conhecimento; e pessoas. CORRETA 65) Pela utilização do critério liderança, verifica-se como está estruturado o sistema de liderança da organização, ou seja, como serão formuladas as estratégias, a análise de ambientes, a busca de oportunidades, o envolvimento das pessoas, os aspectos fundamentais para o sucesso e a comunicação das estratégias a todas as partes interessadas. ERRADA 66) No critério processos, verificam-se os principais aspectos do funcionamento interno da organização, entre os quais se incluem a estruturação de seus processos com base em suas competências legais, a definição dos seus serviços com foco nas necessidades dos cidadãos, a implementação e a operacionalização de processos finalísticos, de apoio, orçamentários e financeiros e os relativos aos fornecedores. CORRETA 67) (Fundação Carlos Chagas – TRF 1) O princípio que norteia a gestão pública em que, qualquer atividade pública deve ser dirigida a todos os cidadãos, sem a determinação de pessoa ou discriminação de qualquer natureza, é o princípio da (A) impessoalidade. (B) legalidade.

(C) moralidade. (D) igualdade. (E) continuidade.

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 68) (ESAF) Assinale a opção correta sobre gestão de competências. a) Conhecimentos devem estar estritamente vinculados aos requisitos do cargo. b) Habilidades interpessoais são mais importantes que habilidades técnicas. c) A correlação competências-resultados é altamente influenciada por variáveis ambientais intervenientes. d) Atitudes são sempre circunstâncias e, portanto, não podem ser modeladas. e) A verificação de competências deve estar direta e automaticamente relacionada à promoção. (Carlos Chagas /2006) O aprendizado gerencial envolve 69) Gestão por competências propõe-se a: I - gerenciar o gap ou lacuna de competências eventualmente existente na organização, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo; II - melhorar o desempenho pela criação de conhecimento gerador de inovação; III - constituir banco de talentos, visando à retenção, apoiado em mecanismos de mensuração e certificação de competências. É correto o que consta apenas em: a) I e II; b) I e III; c) II; d) III e IV; e) IV. 70) (ESAF) A abordagem da gestão por competências, muito propagada nos estudos sobre a gestão dos recursos humanos, originou-se no setor privado, o qual tinha por objetivo principal assegurar melhor competitividade no meio concorrencial. Sobre a gestão de competências, todas as assertivas abaixo estão corretas, exceto: a) um conceito central nessa abordagem é o de competência-chave, que se refere aos requisitos essenciais que uma organização deve possuir para que possa cumprir uma função específica ou para realizar seus objetivos. b) a gestão por competências é um método para gerenciar as carreiras – tradicionalmente vinculadas a diplomas, exames ou à antigüidade – que am a ser fundadas nos “diferenciais” dos servidores, os quais são revelados quando as pessoas agem nas situações profissionais com que se deparam e servem como ligação entre as condutas individuais e a estratégia da organização. c) as competências humanas ou profissionais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional em determinado contexto ou em determinada estratégia organizacional.

d) competências são as características comportamentais de um indivíduo em relação direta com o cumprimento eficaz ou notório de um trabalho, que vão além das suas qualificações formais e cuja gestão define o modelo que servirá de base aos processos de recrutamento, seleção, formação, desenvolvimento de pessoal ou a outros aspectos da gestão de pessoas. e) o método da “descrição das competências” permite identificar as habilidades e o conhecimento de que os indivíduos precisam para atuar mais efetivamente a longo prazo e projetar metas de desenvolvimento concretas que irão orientar a sua avaliação de desempenho.

71) (UnB/Cespe — TCU) No que diz respeito à gestão de pessoas por competências, julgue o próximo item. A habilidade interpessoal ou a habilidade social é um dos componentes da chamada inteligência emocional, que compreende diversas competências, entre as quais se incluem a capacidade de não demonstrar emoções e não influenciar os outros com as próprias emoções. FALSA 72) (UnB/Cespe — INSS) Acerca de gestão de competências, julgue os itens a seguir. 40. As competências humanas ou profissionais podem ser entendidas como combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado contexto organizacional. VERDADEIRA 73) A identificação das competências já existentes na organização é um processo sofisticado, não se valendo para isso de instrumentos como a avaliação de desempenho. FALSA 74) As empresas que têm sistemas de gestão de pessoas por competências definem níveis de complexidade para cada uma das competências requeridas. VERDADEIRA 75) As competências traduzem a forma de contribuição das pessoas para as organizações interagirem com seu ambiente. VERDADEIRA 76) O desenvolvimento de competências demanda um processo de capacitação, devendo refletir-se na capacidade de mobilizar recursos em práticas de trabalho. VERDADEIRA 77) O desenvolvimento de competências serve de pilar para a busca da manutenção de desempenhos e perpetuação, nos mesmos moldes, do modelo organizacional. FALSA 78) O desenvolvimento de competências desencadeia um processo de aprendizagem individual, cuja responsabilidade maior deve ser atribuída ao próprio indivíduo. VERDADEIRA 79) A transferência e a consolidação de competências ocorrem independentemente do relacionamento com outras pessoas. FALSA 80) As core competences, ou competências essenciais da organização, são responsáveis pela atuação da empresa no mercado, estimulando a construção de um diferencial competitivo baseado nas especialidades e especificidades de cada organização. VERDADEIRA

81) A definição das competências essenciais da organização garante que a empresa se torne mais competitiva. FALSA 82) (Fundação Carlos Chagas) A gestão de competências tem como etapa inicial (A) pesquisar as competências mais valorizadas pelo mercado. (B) desenvolver as competências necessárias para o sucesso da organização. (C) estabelecer os objetivos e metas a serem alcançados pela organização. (D) a identificação da lacuna de competências da empresa. (E) captar as competências internas disponíveis na organização. 83) (FCC TRF 4) O processo que produz um estado de mudança no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada trabalhador é denominado a) gestão por competência. b) cognição ativa. c) avaliação de desempenho. d) treinamento. e) rotatividade operacional. 84) (FCC 2009 TRT 3) 9 - É um requisito essencial da competência interpessoal nas organizações: a) o desenvolvimento da autopercepção como base da percepção das situações interpessoais. b) o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano em organizações. c) uma longa experiência na área de RH em situações de atendimento direto com os funcionários. d) formação completa em curso de gestão de pessoas e de gestão de competências. e) longa experiência em gestão de RH e em avaliação de desempenho em organizações. 85) (FCC – 2009 TRT 3) 10 - Com relação à gestão por competências, considere: I. O modelo de gestão por competências visa a alcançar os objetivos da organização por meio do alinhamento da missão, visão e valores; as estratégias do negócio com as estratégias do capital humano. II. Uma das maiores dificuldades para a implantação da gestão por competências nas organizações está na resistência do órgão de RH. III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, é necessário que as organizações definam as necessidades a médio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano estratégico. IV. Uma das principais vantagens do modelo de gestão por competências é o alinhamento dos investimentos em treinamento às metas estratégicas da organização. V. A principal ferramenta da gestão por competências é o recrutamento externo. Está correto o se afirma APENAS em a) II, III e V. b) II, III, IV e V c) II e IV. d) I e III. e) I, II, III e IV 86) (FCC -2010-TCM-CE) 12 - A gestão de pessoas por competências envolve a) treinar os funcionários em conhecimentos técnicos essenciais para o aumento da produtividade.

b) mobilizar e colocar em prática conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma organização. c) selecionar os candidatos com os melhores currículos ou maior competência profissional. d) desenvolver traços de personalidade mais adequados ao clima organizacional. e) adequar a cultura da organização para proporcionar uma zona de conforto para cada colaborador. A istração Científica – Originada, como atrás referimos, pelas necessidades de eficiência resultantes do intenso surto industrial do final do século XIX e começo do século XX, surgiu uma concepção racionalizadora de istração – a istração Científica, proposta por Frederick Winslow Taylor (1856-1915). A teoria - que conquistou inúmeros seguidores,de tal forma que o nome do seu autor serviu para designar uma corrente de pensamento apresentava despreocupação com a vertente humanista e psicológica nas organizações, vendo-as igualmente como sistemas fechados, sem ligações com o meio envolvente que não as puramente comerciais. 87) (FCC 2010 - TRE-AL) Considerando o Modelo de Gestão de Pessoas por Competência, considere as seguintes assertivas: I. Segundo Fischer, o modelo de gestão de pessoas por competência baseia-se num conjunto de procedimentos que buscam ajustar o indivíduo a um estereótipo de eficiência já fixado pela empresa. II. De acordo com Fischer, a configuração que o modelo de gestão de pessoas assume nos casos concretos depende de fatores internos e externos. III. O processo de evolução da gestão de pessoas no Brasil é marcado por características legais e pelo referencial taylorista. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) II e III. 89) No momento, o mais prestigiado sistema de avaliação de desempenho preconizado pelos especialistas e adotado nas organizações é o 360°. O Sistema preconiza a avaliação de desempenho com base nas informações cruzadas de gerentes, colegas, subordinados, de relatórios diretos de resultados obtidos e até de clientes. Para que tenha efetiva participação na gestão de recursos humanos, deve atender a requisitos específicos. Indique qual o requisito que NÃO atende à avaliação de 360°. A) Objetivos claramente fixados na definição de papéis, funções, expectativas, dos avaliadores e dos consultores ou orientadores do processo. B) Relatórios de e de avaliação fáceis de usar, compreender e interpretar. C) Clarificação dos resultados de e da avaliação embutidos no processo. D) Implantação de um sistema de qualidade total. E) Integração e plena utilização dos recursos de desenvolvimento individual, profissional e organizacional com os resultados do sistema 360

Questão 31 Com relação ao planejamento organizacional, é correto afirmar que os planos que definem os seus objetivos para toda a organização ao longo prazo são os planos A) táticos. B) estratégicos. C) operacionais. D) funcionais. E) financeiros Questão 38 Das afirmações a seguir, qual é a que procede em relação ao Modelo de Kaplan e Norton – Balanced Scorecard? A) Pode dar informação distorcida. B) Não leva em consideração a estratégia da organização. C) Uma estrutura compacta para comunicar a estratégia. D) Dá pouca atenção ao ambiente de negócio. E) Tem uma posição secundária quanto às exigências financeiras.