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Tema 5.2: Diferencia Entre Problema Y Conflicto En diversas ocasiones, se suele confundir 'problema' con 'conflicto' pues algunos medios de comunicación lo relacionan como sinónimos para referirse a algún inconveniente. A la hora de analizar a fondo el término problema es necesario que antes estipulemos el origen etimológico del mismo. En este sentido, podemos decir que aquel se encuentra en el latín y más concretamente en la palabra problēma. No obstante, también hay que determinar que la misma a su vez procede del término griego πρόβλημα. Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. A nivel social, se trata de alguna situación en concreto que, en el momento en que se logra solucionar, aporta beneficios a la sociedad. De la misma forma, hay una segunda acepción del término y que lo define a aquel como un disgusto o una preocupación que alguien tiene por algún motivo en concreto. Además de todo lo citado también es necesario que dejemos patente que existen muchos y variados tipos de problemas que son específicos de diversas ciencias o áreas donde se desarrollan. En este sentido, los más frecuentes son los que se relacionan con campos como la Filosofía, las Matemáticas, la Religión o también la Medicina, entre otros muchos. La matemática habla de problemas cuando hay preguntas respecto a una estructura o un objeto, cuyas respuestas necesitan de una explicación con su correspondiente demostración. Esto quiere decir que un problema matemático se resuelve al hallar una entidad que posibilite la satisfacción de las condiciones del problema. Para la filosofía, un problema es algo que altera la paz, el equilibrio y la armonía de quien o quienes lo tienen. La palabra conflicto significa golpearse entre todos ( pelea, lucha, agresión). La disputa es la parte del conflicto que se manifiesta. Es tangible y concreta. Hay un enfrentamiento visible (posiciones, desafíos, agresiones). Es el resultado de una acción y una reacción. La disputa nos puede dar una pista para descubrir las raíces del conflicto, inferir algunos intereses de las partes e indicar la etapa donde se encuentra el conflicto.

El conflicto es un fenómeno social y se desarrolla entre los seres humanos que tienen relación previa: hermanos, vecinos, compañeros de trabajo, etc. Está relación es de continuidad porque las partes involucradas están obligadas a seguir relacionándose. Sin una solución adecuada, el conflicto entre personas que se conocen y tienen lazos de afinidad puede quebrantar irremediablemente las relaciones y tener consecuencias graves. En el proceso de mediación, las partes cambian su rol de adversario por el de socios en la búsqueda conjunta de soluciones que los beneficien. El conflicto es un choque de intereses, ideas, emociones, motivaciones internas y presiones sociales que dificultan la comunicación de las necesidades individuales. Hoy día las personas quieren participar en la resolución de sus propios problemas; de ahí surge la importancia de la mediación y el mediador, como una tercera persona imparcial para que facilite el camino de la comunicación entre las partes en conflicto. Es necesario que los participantes del proceso de mediación se vean a sí mismos, trabajando juntos para atacar el problema, no para atacarse a sí mismos. Las dos partes participan conjuntamente y producirán beneficios mutuos, cuyo punto final será el acuerdo entre las partes en controversia. La mediación debe ser considerada como la oportunidad de encuentro con la otra parte. Esto ofrece la oportunidad de confrontar las emociones propias y las ajenas y amplían el horizonte con diversas posibilidades de acción. Cada persona se responsabiliza en la búsqueda de la mejor alternativa para salir del conflicto, y es ahí donde se produce el enriquecimiento personal. Entonces podemos deducir lo siguiente observando las definiciones de ambos términos. El problema es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o mas partes. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición única y buscan una solución. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicación entre las partes se mantiene abierta y activa. El conflicto es una fase más profunda del problema, y es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la comunicación entre las partes se pierde o es muy pobre. Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a restablecer la comunicación entre las partes encontradas, para poder buscar una solución.