Sop Pengaduan Masyarakat 6h4x2h

PENGADUAN MASYARAKAT No. Dokumen : No. Revisi

:

Tanggal Terbit : Halaman

drg. Hj. Ulfiandani Sultriany Imran NIP.19840427 201407 2001

PUSKESMAS RANOMEETO 1. Pengertian

2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi

5. Prosedur

: 2/2

Penanganan pengaduan pelayanan di Puskesmas adalah : Keluhan atau pengaduan dari pihak pengguna layanan (pasien) diberikan oleh petugas Puskesmas Ranomeeto dan melakukan umpan balik terhdapap pengaduan. Meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas dengan masukan dan umpan balik dari pengguna layanan Puskesmas. SK kepala Puskesmas Tentang Umpan Balik Masyarakat.

 Undang-undang Kesehatan No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.  Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

1.

LangkahLangkah

2.

3. 4.

5.

No. KEP/118/M.PAN/8.2004 Tentang Pedoman Umum Penannganan Pengaduan Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah. Adanya pengaduan pengguna layanan melalui laporan lisan atau melalui kotak pengaduan yang dibuka setiap bulan. Untuk laporan pengaduan melalui kotak survey puas / tidak puas, pasien menuliskan pengaduannya atau puas/tidak puasnya, dan memasukkan dalam kotak survey puas/tidka puas yang ada di Puskesmas. Kotak pengaduan akan dibuka setiap bulan, kemudian petugas yang ditunjuk akan mendokumentasikan keluhan ke dalam buku pengaduan keluhan pengguna pelayananCari Referensi. Petugas mengelompokkan keluhan dalam kriterian pengaduan yaitu apakah puas ataupun tidak puas. Keluahan pengaduan akan dibahas saat itu juga atau melalui lokmin ataupun breafing puskesmas pada setiap bulannya. Dengan time limit pemecahan jalan keluarnya ± 1 minggu yang dilakukan oleh poli/lintas program Terbitkan pedoman. Hasil pembahasan pengaduan keluhan akan disampaikan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan. Serta dibuatkan grafik hasil pengaduan survey yang ditampilkan di papan data.

SOP Pengaduan Masyarakat

Page 2/2

6. Bagan Alir

Pengaduan (Lisan/kotak pengaduan/telephone ,dll)

Membuka Kotak Pengaduan

Pencatatan pengaduan (TIM penanganan pengaduan melakukan pencatatan/pendokumentasian di dalam buku ) Identifikasi)

Pembahasan masalah pengaduan/prior itas masalah (breafing/lokmi n)

Pemecahan Masalah

7. Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan 8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait 10. Rekaman Historis Perubahan

Analisi Masalah

TIM penanganan pengaduan melakukan pengelompokan pengaduan

Dinas Kesehatan Kab/Kota

Memperhatikan apa yang menjadi hal Pengaduan Masyarakat.

Semua unit terkait Pedoman Mutu KTU No

SOP Pengaduan Masyarakat

Yang Diubah

Isi Perubahan

Tanggal Mulai Diberlakukan

Page 2/2