Sop Pembahasan Umpan Balik c1t43

PEMBAHASAN UMPAN BALIK KEGIATAN UKM SOP/UKM/UKMBS/08 No. Dokumen : 2 : SOP No. Revisi TanggalTerbit : 1 Juni 2016 Halaman

: 1/3 Disahkanoleh: Kepala Puskesmas Rogotrunan

PUSKESMAS ROGOTRUNAN

dr. RosaliaRetnoGayatri NIP. 19640405 198911 2 001

dr. Rosalia Retno Gayatri NIP. 19640405 198911 2 001

1. 1. Pengertian

Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau tiadanya

tindakan

aparat

pelayanan

yang

berpengaruh

kepada

para

pelanggan/klien/konsumen Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/konsumen yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat pelayanan

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan pembahasan

3. Kebijakan

umpan balik terhadap upaya kesehatan Berdasarkan surat keputusan Kepala Puskesmas Rogotrunan Nomor : 445/203/427.35.09/2016 tentang Media Komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat sebagai pedoman dalam melaksanakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap upaya kesehatan

4. Referensi

a. Umpan Balik (), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or. b. Skripsi : Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi Pemasaran dan Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM Universitas Indonesia. 2012 c. Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan. Universitas Brawijaya. Malang. 2014.

5. Prosedur

Alat : a. LCD b. Laptop c. Alat Dokumentasi Bahan : Hasil umpan balik dari masyarakat tentang kegiatan UKM

6. Langkah - langkah

1. Penanggungjawab UKM mengumpulkan hasil umpan balik 2. Penanggungjawab UKM mengidentifikasi hasil umpan balik 3. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan balik 4. Penanggungjawab UKM menganalisis hasil identifikasi umpan balik 5. Penanggungjawab UKM menindaklanjuti hasil analisis identifikasi umpan

balik dengan menyampaikan dalam forum minilokakarya Puskesmas 6. Penanggungjawab UKM menyampaikan hasil analisis identifikasi umpan balik dengan menyampaikan dalam forum minilokakarya Puskesmas 7. Penanggungjawab UKM membahas hasil analisis identifikasi umpan balik dalam forum minilokakarya Puskesmas 8. Penanggungjawab UKM menyusun kesepakatan dengan membuat perbaikan rencana atau pelaksanaan kegiatan 9. Penanggungjawab UKM melakukan tindak lanjut terhadap perbaikan rencana dan atau pelaksanaan kegiatan 10. Penanggungjawab UKM melakukan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan kegiatan UKM 11. Penanggungjawab UKM melaporkan hasil evaluasi kepada Kepala Puskesmas 12. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan semua kegiatan 7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9.Unit Terkait

Lintas Program Lintas Sektor

10. Dokumen terkait 11. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi perubahan

Tanggalmulaidiberl akukan

2/3

3/3