Segmentacion Sprite 3f302a

DEFINICION DE SEGMENTACION RESPECTO AL PRODUCTO ELEGIDO PRODUCTO: COCA-COLA (SEGMENTACION- SPRITE) SEGMENTCION DEL MERCADO: Proceso por el que un mercado heterogéneo queda subdividido en submercados que siguen unas pautas de consumo homogéneas respecto a las variables más relevantes. La Coca-Cola es un producto que se comercializa a nivel mundial y que llega a todo tipo de consumidores homogéneos que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra, o hábitos de compra similares y que reaccionan de una manera similar ante una mezcla de Marketing, la diversidad de bebidas refrescantes permite la competencia con otras marcas y la identificación de distintas características y comportamientos. SEGMENTACION DEL PRODUCTO PRODUCTO SEGMENTADO; SPRITE (Eslogan: “Las cosas como son”). Sprite es un producto que llega a todo tipo de consumidor que hace parte del gigantesco monopolio que tiene la empresa coca-cola en todo el mundo, aquellos con necesidades y comportamientos parecidos que difieren del mercado masivo total, es un producto que es accesible a cualquier bolsillo actualmente y de fácil consumo. • Capacidad de medición: los consumidores de dicho producto se comportan de maneras parecidas, no todos sus comportamientos frente al producto siempre son los mismos por eso cada día se crean nuevas estrategias para atrapar más clientes. • Accesibilidad o capacidad de alcance: Este segmento es fácilmente obtenible gracias a la diversidad de propagandas y publicidad, y medios de comunicación en general que se conjugan con los métodos de menudeo para lograr sus objetivos de compra. Es fácil de acceder al debido a múltiples características que están a favor de los mercadotecnitas y aparentemente también de los consumidores. • Sustancialidad: El tamaño que tiene dicho mercado en macro, es global, no es un segmento pequeño, podría decirse que efectivamente nos enfrentamos a un mercado objetivo capaz de generar un volumen suficiente para apoyar los costos de su desarrollo, producción y distribución involucrados en la satisfacción de los demás segmentos. • Congruencia: la congruencia existente entre los de los segmentos anteriores es bastante notoria, pues sus comportamientos difieren del producto y muestran características similares a la hora de obtener el

producto o la bebida en este caso la gaseosa Sprite, quizá esto facilita las ofertas de este producto.

CRITERIOS DE SEGMENTACION DEL PRODUCTO (SPRITE) Identificación: Las características o congruencia que lleva a los consumidores de sprite a elegir dicho producto tienen que ver con lo intangible del producto, comparten en su mayoría conductas pares que los empujan hacia la misma necesidad o el mismo interés de compra como por ejemplo: su sabor, su color, su precio, su ubicación fácil, su costo, su estilo de vida entre otras. Suficiencia: Sprite es un producto que logra abarcar la suficiente cantidad de consumidores en todo el mundo o por lo menos en gran parte de el. Estabilidad: Es fácil reconocer que coca-cola por años ha mantenido una estabilidad como empresa macro y que a segmentos como Sprite los ha soportado teniendo en cuenta tanto las necesidades como los factores demográficos y psicológicos, esto le ha permitido convertirse en un monstruo de empresa muy estable difícil de superar, la inconstancia con sus productos aun es algo intangible pues se mantiene a pesar de todo. Accesibilidad: coca-cola como una de las empresas líderes del mundo ha estado cobijada por a nuestro modo de ver por un marketing diferenciado enfocando varios segmentos (Sprite) , usando sendas combinaciones de marketing como una estrategia mercantil, logrando así llegar a todo tipo de consumidor con el objetivo de suplir esas necesidades que manifiestan y satisfacer con la publicidad los deseos de compra de sus clientes más constantes, por lo cual puede, aplicar dicho marketing a dos o mas de los mencionados segmentos de la empresa y de esta forma obtener mas ganancia en cuanto a promoción y reconocimiento. DESGLOSANDO NUESTRA SEGMENTACION No cabe la menor duda de que nuestro segmento es medible pues es determinable de forma precisa donde se evidencia el tamaño, el poder de compra y los perfiles de los componentes de cada segmento es decir, Quatro, Dassani, Cruss y Powerade etc. Es accesible como vimos anteriormente, pues llega a todo tipo de personas sin importar su raza, estrato, ubicación o credo utilizando cuanta estrategia de marketing ha nacido y cuanta mezcla mercadotecnista con grandes resultados. Su sustancialidad nos permite comprender que coca-cola (Sprite) es una empresa lo suficientemente grande como para satisfacer a cuanto consumidor se cruza en su camino, su rentabilidad es algo innegable, es una empresa homogénea capaz de ha sabido

responder con grandes programas de marketing al mundo de consumidores que le exigen día a día, es un segmento diferencial como dijimos antes por cuanto tiene el poder o la virtud de ser capaz de sobresalir ante los demás que imitan su legado mercantil y de marketing en la actualidad. CRITERIOS DE SEGMENTACION DE LA EMPRESA COCA-COLA (SPRITE) Base de segmentación

Variables de segmentación seleccionadas

Segmentación geográfica (Region) Argentina, Bolivia, chile, colombia, cuba, ecudador, el salvador, España, venezula, peru, mexico etc. Tamaño de la ciudad y diferentes pueblos.

Areas metropolitanas principales, ciudades pequeñas

Densidad del area Urbana y rural Clima Templado, calido. Segmentación demográfica-Edad De los 3 en adelante. Sexo Masculino y femenino Estado marital de consumidor. Ingresos

Solteros, casados, divorciados, unión libre, viudo- todo tipo

Menos de 25.000 todo tipo de ingresos

Educación Preparatoria inconclusa, licenciatura completa, licenciatura inconclusa, postgrado, pregrado, primaria, bachillerato, preescolar. Ocupación Profesional, obrero, empleado, trabajador independiente, agrícola, militar, maestro, vigilante, ebanista, deportista etc. Segmentación psicológica Necesidades-motivacion Satisfacción de una necesidad física (Sed) Personalidad Extrovertidos, introvertidos, buscadores de innovadores, agresivos, dogmaticos moderados, aventureros etc. Percepción Riesgo bajo, medio y alto Participación en el aprendizaje Alta participación

novedades,

Actitudes Segmentación psicografica Segmentación (Estilo de vida) Entusiastas distinguida.

Actitud positiva

al aire libre, buscadores de reconocimiento y poder, posición

Segmentación socio cultural Culturas

Estaunidense y Latina

Religión

Católica y protestante

Subculturas (Racial-etnica)

Estadounidense e hispanica

Clase social Baja, media y alta Ciclo de vida familiar

Solteros, casados, jóvenes, con hijos, sin hijos etc.

Segmentación relacionada con el uso Índice de uso s medianos, s leves. Estado de conciencia

Consiente, interesado, entusiasta

Lealtad a la marca Alguna Segmentación por la situación de uso Tiempo De trabajo, agitado, nocturno y matutino Objetivo

Diversión, personal, bocadillo, en ocasiones obsequio

Localización Hogar, trabajo, tienda, restaurante, calle etc. Persona Uno mismo, de la familia, amigos, compañeros de trabajo, conocidos y allegados entre otros. Segmentación por beneficios

Economía y satisfaccion

Enfoques hibridos de segmentación Demográfica/psicograficaCombinación de perfiles psicograficos y demográficos de perfiles de segmentos de consumidores Geo-demografica

Dinero y cerebro

Sri vals

2.

Satisfecho, esforzado, experimentador, luchador, entusiasta etc.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

ENCUESTA SEGMENTO: COCA-COLA SEGMENTACION: SPRITE

1.

¿Cuál de estos productos consume usted?

a.

Sprite

b.

Dassany

c.

Cuatro

d.

Crush

e.

Powertrade

2.

¿Lo consume por?

a.

Sabor

b.

Necesidad

c.

Costo

d.

Cantidad

e.

Color

f.

Presentación

3.

¿con que frecuencia consume este producto?

a.

Siempre

b.

1 vez a la semana

c.

2-5 veces a la semana

d.

Más de 5 veces a la semana

e.

Nunca

4.

¿donde obtiene el producto?

a.

Mini mercado

b.

Tienda de la esquina

c.

Almacén de cadena

d.

Vendedores ambulantes

e.

Todas las anteriores

5.

¿qué opina del producto?

a.es agradable b. indispensable c. satisface la sed d. fácil de adquirir e. normal f. desagradable

Productos que consumen Lo consumen por Frecuencia de consumo Donde obtiene el producto Opinión del producto 12- sprite Sabor Más de 5 veces a la semana agradable

Todas

8- cuatro mercado

Sabor 2 a 5 veces a la semana Tienda agradable

6 - crush

sabor 1 vez a la semana Tienda de la esquina

3 - dassany Costo necesidad Satisface la sed

de

1 vez a la semana Todas

las la

anteriores

esquina.

mini

agradable las

anteriores

1 - powertrade de la esquina

Necesidad y presentación Satisface la sed

1 vez a la semana Tienda

Resultados de encuesta realizada a 30 personas

2.1

PROCESO EN LA TOMA DE DECISION DE CONSUMIDORES DE SPRITE

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

3. ASPECTOS LEGALES QUE SE APLICAN PARA EL PRODUCTO (SPRITECOCA-COLA) Política de privacidad de coca-cola.com para julio - Última actualización 15-0606 The Coca-Cola Company, con sede en los Estados Unidos (la "empresa") ha redactado esta política de privacidad de www.coca-cola.com (el "Sitio") para demostrar su firme compromiso en relación con la privacidad. A continuación, se enumeran las prácticas de recopilación y difusión de la información de The Coca-Cola Company con respecto a la información que se proporciona a este Sitio. Recomendamos al que lea esta política antes de acceder al Sitio Web. El a este Sitio implica conformidad con los términos de la política. Si no está de acuerdo con algún punto, por favor no acceda al Sitio Web. Al marcar la casilla expresamente hago constar que he leído y aceptado los términos y condiciones estipulados en este documento, asimismo autorizo a COCA-COLA a compartir mi información con terceros de conformidad con lo establecido en estos términos y condiciones, renunciando desde este momento a cualquier indemnización en caso de que el canje de información me cause algún eventual perjuicio. DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

I. Recopilación y uso de información por parte de The Coca-Cola Company A. Información personal de identificación Se recopilará información personal que identifique al , por ejemplo, el nombre, la dirección, el número de teléfono particular o móvil o la dirección de correo electrónico, si la proporciona a través de este Sitio, por ejemplo, al crear una cuenta, participar en un sorteo, suscribirse a boletines, participar en encuestas, ponerse en o con el servicio de atención al cliente o en cualquier otra interacción con el Sitio Web. La información personal de identificación se utilizará con fines de tipo legal, como por ejemplo, entre otros, para responder a sus solicitudes, procesar transacciones, efectuar operaciones istrativas como la realización de concursos, el seguimiento de las partes del Sitio que son de su interés, procesar premios.Si decide darse de alta, es posible que compartamos su información personal de identificación con subsidiarias o afiliadas de The Coca-Cola Company ("Entidades afiliadas) para enviarle información sobre los programas de The Coca-Cola Company o sus Entidades afiliadas y, a veces, anuncios y material promocional de algunos de los socios estratégicos y publicitarios. También se puede usar la información personal que le identifique para fines empresariales internos, como por ejemplo, optimizar sus experiencias en el Sitio y analizar y istrar otros asuntos. Puede darse de alta para recibir determinada información o comunicados en el futuro (consulte la sección Darse de alta que aparece más adelante). Nota sobre el uso de este Sitio por parte de niños Este Sitio no está dirigido a niños, por lo que, solicitamos que los niños no faciliten información personal que les identifique a través del mismo. B. Información demográfica Asimismo, se recopilarán datos demográficos estadísticos como, por ejemplo, la fecha de nacimiento, el sexo o el código postal. La información de carácter demográfico se puede utilizar para optimizar su experiencia en este Sitio, al mostrarte contenido específico, incluidos eventos especiales y publicidad en los que pueda estar interesado, así como para ver contenido conforme al código postal. En algunas ocasiones, la información consolidada que no identifica a ningún en particular se reúne y comparte con empresas subsidiarias o afiliadas a The Coca-Cola Company, socios estratégicos, comerciantes y anunciantes. D. Recopilación pasiva de información no personal A menudo este Sitio exige el uso de cookies codificadas o no codificadas. Las cookies son datos que un servidor Web transfiere a la computadora a modo de

registro. Las cookies son de utilización común en el sector por prácticamente la totalidad de Sitios Web y facilitan al el y la utilización de Sitios concretos, suministrando información que se puede utilizar para ofrecer contenido concreto adecuado a sus intereses y para otros fines como la seguridad y demás funciones de istración de cuentas, que pueden dar lugar al seguimiento de información personal de identificación. Las cookies no causan daños a la computadora y únicamente el Sitio Web que las transfiere puede leerlas, modificarlas o borrarlas. Si no quiere que se recopile ninguna información por medio de cookies, la mayoría de los navegadores tienen sistemas sencillos que permiten eliminarlas, rechazarlas automáticamente o directamente le permiten elegir si acepta o no la transferencia de cookies a su computadora. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla de ayuda para obtener más información acerca de estas funciones. Debe tener en cuenta, no obstante, que si no acepta cookies puede resultar difícil o imposible acceder a determinadas partes del Sitio. Algunas de las funciones de las cookies de un sito están controladas por entidades afiliadas a quien la empresa concede la gestión de determinados programas y el cumplimiento de peticiones concretas de visitantes y clientes. The Coca-Cola Company exige a estas entidades que restrinjan la utilización de cookies a los términos estipulados en la presente política, pero no se hace responsable de la utilización que terceras partes hagan de las cookies. El Sitio puede hacer uso de "píxeles transparentes", "rastreadores web" o "gifs transparentes" (englobados como "píxeles transparentes") para recopilar estadísticas sobre la utilización del Sitio y los índices de respuesta. Los píxeles transparentes permiten contabilizar los s que han visitado determinadas páginas del Sitio, proporcionar servicios corporativos y ayudar a determinar la efectividad de campañas promocionales. Si se utilizan mensajes de correo electrónico en formato HTML, los píxeles transparentes pueden informar al remitente de cuándo ha sido abierto el mensaje. The Coca-Cola Company también recaba información sobre las "referencias", direcciones IP y distintas variables del entorno. • Una "referencia" es información que el explorador Web transmite a nuestros servidores Web y que hace alusión al URL desde el que accede al Sitio. • La "dirección IP" es un número que utilizan los equipos en una red para identificar el equipo en cuestión de modo que la información se pueda transmitir a éste. • Las "variables del entorno" son, entre otras cosas, el dominio desde el que se accede a Internet, la hora de al Sitio, el tipo de explorador Web, el sistema operativo o plataforma que se utilizan, la dirección de Internet o del

Sitio Web que le remite a este Sitio, los nombres de las páginas del Sitio que visita, así como la dirección de Internet del Sitio Web que visita a continuación. Esta información se recopila para uso interno de The Coca-Cola Company, por ejemplo, para incrementar la seguridad del Sitio Web, detectar tendencias demográficas importantes, ayudar a The Coca-Cola Company a ofrecer el contenido que más se ajusta a sus intereses y, por último, para mejorar de cualquier otra forma su experiencia en este Sitio. Es posible que la información también se comparta con terceros a nivel general, sin incluir sus datos de identificación. II. Divulgación de la información a terceras partes The Coca-Cola Company puede compartir información personal que le identifique, incluyendo la información que se proporciona al Sitio, con terceras partes según los términos que se describen a continuación. Por lo tanto, también debe tener en cuenta que la información se puede transmitir a cualquier país del mundo, incluyendo los EE.UU. y otro país que no proporcione el mismo nivel de protección de datos que el país en el que reside. A. Entidades afiliadas Podemos compartir información, incluyendo la información personal que le identifique que proporcione al Sitio, con nuestras subsidiarias y afiliadas en cualquier parte del mundo, para los fines descritos en la Sección I(A). Podrá acceder a una lista de determinadas Entidades afiliadas en http://www2.cocacola.com/investors/form_10K_2005.html. B. Socios estratégicos Es posible que establezcamos una relación especial con otra empresa que no pertenezca a The Coca-Cola Company ni sea filial de la misma, para introducir más funciones en el Sitio. Estas relaciones especiales se establecen con socios comerciales, patrocinadores y sitios de marca de empresa (en adelante "páginas de marca de empresa"). Cualquier información, incluida la de carácter personal que le identifique, que proporcione en una de estas páginas de marca de empresa se compartirá con estos socios. Al participar en actividades o proporcionar información en estas páginas de marca de empresa, da su consentimiento para que compartamos la información personal que le identifique con las terceras partes citadas. Ya que las terceras partes harán us o de la información de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad, le recomendamos que revise la información correspondiente a las distintas políticas de privacidad de los diversos sitios Web. B. Proveedores de servicios

Es posible que se contraten los servicios de proveedores externos para ayudarnos en la operación del negocio y del Sitio o para gestionar actividades en nuestro nombre como, por ejemplo, el envío de correos electrónicos, la realización de pedidos y la istración de sorteos. Es posible que compartamos su información con estas terceras partes en los casos anteriormente descritos. Por ejemplo, si participa en un sorteo, juego o programa de lealtad y, como consecuencia, obtiene un premio, proporcionaremos información personal a las agencias que se encargan de la gestión y el proceso de juegos y mercancías. C. Información adicional que se divulga Personal de identificación de cualquier persona se compartirá con otras empresas ajenas a The Coca-Cola Company: (i) según dicte la ley, (ii) en el caso de una transferencia de derechos de propiedad, activos o bancarrota de The Coca-Cola Company, (iii) si determinamos que la divulgación de cierta información es necesaria para cumplir un requerimiento judicial o normativo o con otro proceso jurídico, o (iv) para proteger los intereses o la seguridad de The Coca-Cola Company o de cualquier visitante de este Sitio. D. Funciones de contenido generado por el Este Sitio permite al añadir su propio contenido en desafíos y otras funciones. Tenga en cuenta que cualquier información que publique, una vez enviada se vuelve del dominio público, y, por tanto, debe extremar las precauciones si decide revelar información personal, económica o de otro tipo en sus envíos. The Coca-Cola Company no puede evitar que dicha información se utilice de forma que pueda contravenir a esta Declaración de privacidad, la ley o su propia privacidad y seguridad; por ese motivo, no se responsabiliza de ninguna manera de las consecuencias de la publicación de dicha información. E. Sorteos, concursos, etc.. Es posible que realicemos sorteos, concursos, rifas y promociones similares a través del Sitio en los que se exija el registro en línea. Normalmente, le pediremos determinada información personal que le identifique cuando participe y, en su caso, si gana un sorteo, concurso, rifa o promoción similar. Es posible que compartamos su información personal con terceros patrocinadores de dichos sorteos, concursos, rifas y promociones (independientemente de si los presentamos o no), o de otra forma de acuerdo con las reglas aplicables a dicho sorteo, concurso, rifa o promoción. Deberá revisar con atención las reglas de cada sorteo, concurso, rifs y promoción en los que participe a través del Sitio, ya que pueden contener información adicional importante acerca del uso de su información personal de identificación por parte de The Coca-Cola Company o de un patrocinador. En la medida en que los términos y condiciones de dichas normas relativas al tratamiento de su información personal de

identificación entren en conflicto con esta Declaración prevalecerán los términos y condiciones de dichas reglas.

de privacidad,

III. ENLACES Y PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS Este Sitio puede contener enlaces a otros sitios ajenos a The Coca-Cola Company THE COCA-COLA COMPANY NO ES RESPONSABLE DE LAS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD O EL CONTENIDO DE LOS SITIOS WEB DE TERCEROS, INCLUIDOS LOS SITIOS WEB DE ENTIDADES AFILIADAS. Dichos enlaces se proporcionan exclusivamente para su comodidad. La inclusión de un enlace en el sitio no implica que The Coca-Cola Company apoye al sitio al que remite el enlace. Si facilita información personal de identificación a través de cualquier sitio Web de un tercero de ese tipo, su transacción tendrá lugar en el sitio Web de dicho tercero (no en este sitio) y la información personal de identificación que facilite será recopilada por dicho tercero y se regirá por la política de privacidad del mismo. The Coca-Cola Company le invita a revisar la política de privacidad de los Sitios Web de terceras partes a los que haya accedido a través de los enlaces de este Sitio. IV. SEGURIDAD Este sitio posee medidas de seguridad para ayudar a la protección contra la pérdida, uso incorrecto y modificación de la información personal de identificación que se encuentra bajo el control del mismo. The Coca-Cola Company emplea medidas de seguridad acordes con las prácticas estándar del sector para ayudar a proteger contra el público a la información personal de identificación y bancaria que The Coca-Cola Company recopile y utilice en este sitio. Por ejemplo, los s a la base de datos la información personal de identificació quedan registrados con fines de seguridad; además, el está restringido al personal clave. Algunas actividades específicas están protegidas mediante el uso de la tecnología de codificación de comunicaciones seguras denominada SSL. SSL (del inglés Secure Sockets Layer, nivel de sockets seguro) es un protocolo que oculta la información para evitar que otras personas intercepten y lean los datos que se envían entre el cliente (su equipo) y el servidor (este sitio). Personal de identificación, así como de actividad de cuentas, también está protegida mediante el uso de nombres de y contraseñas. Para ayudar a preservar la seguridad de la información, es necesario que usted mantenga en secreto su nombre de y su contraseña. V. DARSE DE ALTA Este Sitio ofrece al la oportunidad de darse de alta para recibir mensajes de comunicados de mercadotecnia de The Coca-Cola Company. Si no se da de alta, The Coca-Cola Company no le enviará ofertas ni promociones. Sin embargo, aunque haya optado por no recibir esta información, The Coca-

Cola Company puede enviarle esporádicamente correos electrónicos por motivos istrativos. Si ha optado por darse de alta para recibir comunicados y luego cambia de opinión, la preferencia de darse de baja podría no aplicarse en algunos casos en que haya aceptado recibir información de marcas concretas. The Coca-Cola Company también le ofrece métodos sencillos para eliminar la información de la base de datos, de modo que no reciba comunicaciones futuras, o para cerrar la cuenta: •

puede darse de baja en la página de perfil de cuenta;

• también puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de The Coca-Cola Company en: [email protected]; •

puede enviar una carta a la siguiente dirección postal:

The Coca-Cola Company Website Customer Care P.O. Box 1734 Atlanta, GA 30301 Tenga en cuenta que las modificaciones no entrarán en vigor de forma inmediata. En cualquier caso, deberá indicar claramente la información que desea que modifiquemos o exponer con claridad que desea que su información personal identificable sea eliminada de nuestra base de datos. Trataremos de satisfacer su petición lo antes posible. Tenga en cuenta que a pesar de

cualquier solicitud para eliminar o modificar la información personal de identificación, es posible que tengamos que conservar determinada información a modo de registro, y también podría haber información residual que permanezca dentro de nuestras bases de datos u otros registros, que no sea eliminada o modificada. Asimismo, nos reservamos el derecho de ponernos en o con antiguos s del sitio, ocasionalmente, para usos istrativos importantes . Por último, no somos responsables de informar a las terceras partes (lo que incluye entre otros a nuestros proveedores de servicios o socios estratégicos) con las que ya hayamos compartido su información personal de identificación de ningún cambio solicitado en virtud de esta sección, ni para que se elimine o se haga que se elimine información de las bases de datos o registros de dichas entidades. VI. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD The Coca-Cola Company se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de privacidad. En el caso de que The Coca-Cola Company efectúe un cambio significativo en la presente Política de privacidad, éste se hará público en el presente documento. Le recomendamos visitar con frecuencia esta página, ya que el uso del Sitio tras cualquier modificación que se lleve a cabo en la presente Política de privacidad constituye la aceptación de tales cambios. En el caso de que The Coca-Cola Company efectúe un cambio significativo en la presente Política de privacidad, se hará pública una notificación sobre el mismo. VII. DATOS DE O DE THE COCA-COLA COMPANY Si tiene alguna duda acerca de la presente Política de privacidad o de las prácticas de este Sitio, puede ponerse en o con nosotros en: The Coca-Cola Company Website Customer Care P.O. Box 1734 Atlanta, GA 30301 Teléfono: +1 800 438 2653 [email protected] Los Abusos de Coca-Cola en Colombia Provocan la Reacción de los Consumidores

• El Sindicato Nacional de Trabajadores de la Industria de Alimentos (Sinaltrainal) intenta responsabilizar a Coca-Cola y a sus compañías embotelladoras por el asesinato de organizadores sindicales en una de sus plantas de embotellamiento colombianas; el caso fue planteado ante una corte federal de EEUU pero disputas de jurisdicción retrasan el proceso legal. • de la comunidad internacional han anunciado una compaña mundial de consumidores con el objetivo de presionar a Coca-Cola para que ponga fin a la violencia antisindical contra sus trabajadores; tal presión pública permitió a organizadores sindicales en 1980 obtener compensación por similares abusos a los derechos de los trabajadores cometidos por una embotelladora de Coca-Cola en la Ciudad de Guatemala. • La violencia paramilitar dirigida por civiles se ha vuelto aún más sangrienta debido a la negativa del presidente Uribe de procesar a los asesinos paramilitares y de proteger a los líderes sindicales en peligro. Los paramilitares derechistas habrían financiado sus ataques antisindicales con ingresos provenientes del narcotráfico y con fondos de programa contra-narcóticos enviados desde Washington. • La actual batalla legal entre Sinaltrainal y Coca-Cola sentará un importante precedente con respecto a la responsabilidad de las compañías transnacionales por abusos a los derechos del trabajador en el extranjero; el resultado de este caso podría influenciar la situación de otras compañías transnacionales establecidas en EEUU que han sido demandadas bajo los términos de la Alien Tort Claims Act de finales del siglo 18. El logotipo blanco y rojo de Coca-Cola se ha transformado en un símbolo de poder penetrante de la cultura de consumo de EEUU. Como la compañía de bebidas más grande del mundo, Coca-Cola proporciona diariamente más de un billón de sus productos a consumidores en casi 200 países. A pesar de que la compañía de $17 billones afirma que tiene un “compromiso más fuerte que nunca para ser un buen ciudadano local,” empleados de Coca-Cola en el extranjero han empezado a levantar la voz con respecto a repetidas instancias de violenta represión de la actividad sindical que han tenido lugar en una de las plantas de embotellamiento en el extranjero. ANALISIS Entonces, decimos que, los aspectos legales que se aplican para nuestro producto segmentado se relacionan con la revolución digital al comprender el grado de personalización del producto, los servicios y mensajes publicitarios, sus herramientas de marketing etc. Juega un papel importante el aprendizaje cognoscitivo al servir como consideración de este producto (Sprite) y a su vez permitir el conocimiento, interés, evaluación y prueba como una forma de llegar a el y de aceptarlo, gracias al internet y a las TICS, podemos conocer

más acerca de su constitución, de sus estrategias de venta, de sus ventajas y desventajas y de esta manera crear nuevas prácticas de consumo y conservar las costumbres que se tienen frente a el. Los aspectos legales nos dicen que como consumidores tenemos unos derechos inviolables (Seguridad, información, elegir, ser escuchado, a ser un consumidor minoritario sin desventaja). Pero falta ver cuáles de ellos son cumplidos y cuáles no, otro aspecto legal son los fundamentos de investigación en donde se realiza una minuciosa investigación y comparación acerca del comportamiento del consumidor dentro de los mercados del mundo, dichos aspectos están en relación con los métodos publicitarios y tipos de consumidor que existen actualmente. En nuestro caso, nos interesaba conocer el tipo de herramienta o actividad que se supone debe seguirse en un proceso de investigación comportamental, y descubrimos con respecto al tema que : el consumidor decide según su manera de pensar y sus necesidades y economía, su comportamiento varia dependiendo de variables cualitativas de su personalidad, cierra la compra de una manera sencilla dependiendo del valor del producto como lo haría con cualquier otro, sus gustos varian asi como sus preferencias, nuestros entrevistados aseguraron ser seguidores fieles de la empresa coca-cola y tomar regularmente el segmento de Sprite, al acceder al producto lo hacen en su mayoría acompañados de amigos o personas cercanas, el tiempo de consumo es de menos de 5 minutos si esta en la calle si esta en otro lugar puede que este se extienda un poco mas, otro tipo de gustos del mismo segmento mayor que tienen son productos dietéticos y de mayor tamaño pero de la misma empresa, en su mayoría pagan el producto con dinero en efectivo, esto con el fin de sentirse satisfecho una vez consumida la gaseosa y de que su tiempo, disposición, preferencia y decisión haya sido bien encaminada desde un comienzo. 4.

NECESIDADES QUE SUPLE EL PRODUCTO

Sprite es una bebida que se caracteriza por ser deliciosa y refrescante. Nosotros como consumidores pensamos que sprite no es la única bebida que existe, hay otras marcas, variedades y sabores de gaseosas, de agua, de jugos, etc, pero como necesidad de este producto, es la oportunidad de refrescarnos. Las Influencias Ambientales y Características del Consumidor: En ciertos lugares de Colombia, tales como temperaturas altas, la necesidad de consumir esta bebida, es por la sensación de ¡sed!, este es el motivo por la cual atribuimos a la compra de este producto,” entre más fría se tome mas ayudara a calmar la sed”, será verdad en cierta medida este tipo de hipótesis?. Estas preguntas, las hacemos como compradores, porque al consumir este producto más frio, produce la sensación de más sed. Es claro está que depende de cada persona o consumidor, dependiendo de lo que busque suplir, y además que se encuentra al alcance de cualquier consumidor, no importa el estatus, porque en alguna ocasión se puede tomar, pues los precios son accesibles, el producto

se encuentra en buen estado para comprar, lo puede consumir cualquier persona, no interesa la edad, y se indica que no es perjudicial para la salud, lo que si probablemente se demuestra con otras bebidas como la Coca- Cola por ser un producto oscuro. La gaseosa Sprite como pertenece a productos de Coca- cola, contribuye a que sea consumido, por y con ciertas características, como; el dogma de la marca, del sabor, de la sensación al tomarla, el reconocimiento del mercado por varios años, por eso, se sigue produciendo, consumiendo y suplantando la necesidad de la sed y como complemento de comidas. Como concibe Assael (1999), las necesidades del consumidor, se describen en diferentes marcos de comportamientos, un ejemplo es:

5.

PROCESO DE PERCEPCION DE SPRITE

Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben sólo una pequeña fracción de los estímulos a los cuales están expuestos y a esto se le llama selección perceptual. La selección de determinados estímulos depende de dos factores: 1. La experiencia anterior de los consumidores, lo que están “dispuestos” a ver. 2. Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses) Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estímulo sea percibido, en este caso la bebida gaseosa Sprite. Hay un enorme número de variables que influyen en la percepción del consumidor, tales como: la naturaleza y los atributos físicos del producto, el diseño del envase, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales.

Los anuncios de Sprite, para atraer la mirada de los consumidores utilizan imágenes surrealistas, con la intención de producir un efecto humorístico o crear un estado de ánimo, marcando un contraste con las expectativas del consumidor. Sprite viene trabajando sobre valores centrales y explícitos que son la honestidad y la autenticidad. Sprite habla de una manera honesta y siempre diciendo verdades "universales" que otras marcas no se atreven a decir. Busca mensajes poderosos para que sean relevantes y generen un

vínculo de complicidad, utilizando el recurso de comunicarlo a través de honestidad bruta y el guiño humorístico. En cuanto al envase, es importante que el producto (Sprite) se pueda diferenciar del resto, garantizando así la atención y percepción rápida del consumidor hacia su producto, ya que éste estará compitiendo en los supermercados y únicamente cuanta con un décimo de segundo para producir una impresión en el consumidor. Para esto es importante que todos los aspectos del envase (nombre, forma, color, etiqueta y texto) provoquen el suficiente estímulo sensorial para llamar la atención y ser recordados. La “selección” de estímulos que lleva a cabo el consumidor (de Sprite) tiene relación con las experiencias y motivos con el estímulo mismo. A continuación, se mencionaran algunos conceptos importantes acerca de la selección perceptiva. Exposición selectiva: El consumidor de Sprite busca los mensajes agradables, simpáticos y aquellos que infunden tranquilidad, ya que hacen pensar que su compra ha sido acertada. Atención selectiva: Este proceso entra en juego cuando el consumidor se expone a los estímulos que le agradan y repela o desecha aquellos que no le agradan. Un ejemplo seria cuando a un consumidor, le agradan las bebidas frescas, ligeramente dulces y claras, por esta razón hay más posibilidades de que se exponga a Sprite, que a una ponimalta. Expectativas Los espectadores ven lo que esperan ver, y esto por lo generar se basa en la familiaridad, la experiencia previa o bien el conjunto de sus expectativas. La gente percibe la Sprite de acuerdo a sus propias expectativas. Motivos La intensidad de la necesidad es directamente proporcional a la tendencia a ignorar los estímulos que no tengan relación alguna con ella. Generalmente, hay una conciencia más despierta hacia los estímulos que son pertinentes para nuestras necesidades e intereses y menor hacia los que no tienen conexión, es decir, si un consumidor va exclusivamente al supermercado por una gaseosas preferida en este caso Sprite, con unas características particulares como, sabor, color, imagen, precio, cantidad, difícilmente prestará atención al nuevo sabor de otra marca de gaseosa. Seguidamente se mencionara la Organización Perceptual. Las personas no perciben sensaciones separadas, lo hacen en conjunto, las organizan y las perciben como totalidades, (permite integrar los estímulos como: el aroma, el color, el sabor, la imagen, en este caso de Sprite). Los

principios específicos fundamentales para la organización perceptual reciben el nombre de la psicología Gestalt. Tres de los principios esenciales de la organización perceptual son: figura y fondo, agrupamiento y cierre. Cuando un estímulo contrasta en su entorno tiene más probabilidades de ser percibido, este es principio que maneja el principio de figura y fondo, cabe mencionar la forma y el color de la botella de sprite como ejemplo. Esto se observa no solamente en imágenes sino también en anuncios televisivos, notamos el contraste entre el fondo que se tiene musicalmente y del mensaje en si del anuncio que es promover el producto.

Interpretación perceptual Este es el paso final en el proceso de percepción, es la interpretación de los estímulos: cuando el individuo y consumidor extrae un significado de los estímulos percibidos. Esta significación será individual y única, puesto que tiene sus bases en experiencias previas, conocimientos adquiridos y motivos e intereses que tenga al hacerlo. La percepción es un fenómeno personal, depende del marco de referencia que el individuo posee, sin embargo el que la percepción sea determinada por el marco de referencia, esto no siempre resulta en interpretaciones diferentes, estos resultados podrían coincidir ya que la experiencia ocurrida y las relaciones sociales ayudan a crear ciertas expectativas a partir de la cuales surgen las explicaciones alternativas que utilizan los individuos para interpretar los estímulos, a mayor experiencia mayor posibilidad de ser alternativo y viceversa. Dichos estímulos son frecuentemente ambiguos, en estos casos el individuo busca interpretarlos de manera que estos sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos, e intereses personales. En consecuencia el grado en que las interpretaciones de un individuo se aproximen a la realidad dependerá de la claridad del estímulo, de las experiencias y de los motivos que tenga el individuo. Los individuos están sujetos a numerosas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones, algunas son: Apariencia física: Si por ejemplo en la publicidad de Sprite, se utiliza un modelo que inspire tranquilidad, emoción, libertad, actitud, capacidad de reírse de sí mismo y de las cosas que les pasan, habrá una mayor probabilidad de persuadir a los consumidores.

Estereotipos: Una de las ideas distorsionadas con la que Sprite esta más ligada, hace referencia que la bebita es solo para determinado publico (“joven”). Señales Incongruentes: Sucede cuando el consumidor toma su decisión de compra basándose en algún atributo propiamente irrelevante; por ejemplo: el consumidor elige Sprite por el color de la tapa. CONCLUSION GRUPAL FRENTE AL TRABAJO Desde nuestra propia manera de concebir el mercado, el marketing, la publicidad y el mundo de las ventas y los compradores así como el mundo de las grandes empresas y sobre todo el funcionamiento de la psicología del consumidor, entendemos porque muchas industrias y grandes empresas se han mantenido por años y aun siguen vigentes y tan vivas como en tiempos pasados como cuando empezaron en el mundo de los negocios, a través de la lectura despaciosa de estos capítulos entendimos el porqué del éxito y el fracaso de algunos, el porqué de la estabilidad y la inestabilidad mercantil de otros, porque es tan importante la segmentación de un producto y que significa eso, además de otros procesos como la toma de decisiones, los aspectos legales, el tipo de necesidades y finalmente la percepción. Autores como Schiffman, Kanuk, Blackwell, Solomon, Assael entre otros nos invitan a través de estas páginas a entender que la psicología del consumidor es algo que nos es inherente a todos, procesos tan sencillos pero tan complejos a la vez que difícilmente captamos cuando nos convertimos en clientes o consumidores de diferentes productos en el mercado. Es entendible porque muchas empresas se esmeran por encontrar estrategias de venta y una excelente publicidad si es que de eso depende su ascenso o su descenso, tener presente los criterios de la segmentación, saber identificar un producto, ser capaz de decidir, entrar al mundo de las tecnologías, entender los derechos que como consumidores todos tenemos entre otras cosas, es lo que nos permite como aprendices en la academia avanzar en procesos no tan mercantiles pero si cognitivos para una mejor comprensión de lo que significa la psicología del consumidor. En resumen, este ejercicio de aplicación nos permitió como grupo colaborativo compartir experiencias, describir ideas, generar debate y llegar a esta conclusión donde finalmente nuestra conducta y comportamientos serán siempre objeto de estudio por parte de la psicología del consumidor, de los publicistas, de los que buscan engrosar sus cuentas y de aquellos que simplemente intentan ingresar a ese mundo de etiquetas y marcas del cual somos presa y en el cual vivimos desde épocas de antaño.

BIBLIOGRAFIA

TEXTO GUIA: Psicología del consumidor- Martha Damaris Puentes UNAD www.sprite.com.co www.webeconomico.cl/empresas/economia/glosario/ www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm - 33k www.monografias.com es.wikipedia.org