Program Pmkp Unit Ambulance 4oi4g

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PELAYANAN UNIT AMBULANCE TAHUN 2016 I. Pendahuluan Pelayanan yang berkualitas merupakan cerminan dari sebuah proses yang berkesinambungan dengan berorientasi pada hasil yang memuaskan. Dalam perkembangan masyarakat yang semakin kritis, mutu pelayanan rumah sakit tidak hanya disorot dari aspek klinis medisnya saja namun juga dari aspek keselamatan pasien dan aspek pemberian pelayanannya , karena muara dari pelayanan rumah sakit adalah pelayanan jasa. Peningkatan mutu adalah program yang disusun secara objektif dan sistematik untuk memantau dan menilai mutu serta kewajaran asuhan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk meningkatkan asuhan pasien dan memecahkan masalah-masalah yang terungkap (Jacobalis S, 1989). Unit Ambulance Rumah Sakit Grand Medistra merupakan ambulance yang cukup lengkap melayani berbagai jenis pasien gawat darurat. Tugas pokok unit ambulance adalah memberi pelayanan kepada pasien yang gawat darurat oleh karena itu pelayanan ambulance mempunyai peran penting dalam menentukan pencapaian tujuan pelayanan kesehatan di rumah sakit. II. Latar Belakang Pengukuran mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit sudah diawali dengan penilaian akreditasi rumah sakit yang mengukur dan memecahkan masalah pada tingkat input dan proses. Pada kegiatan ini rumah sakit harus melakukan berbagai standar dan prosedur yang telah ditetapkan. Rumah sakit dipicu untuk dapat menilai diri (self assesment) dan memberikan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Sebagai kelanjutan untuk mengukur hasil kerjanya perlu ada alat ukur yang lain, yaitu instrumen mutu pelayanan rumah sakit yang menilai dan memecahkan masalah pada hasil (output). Tanpa mengukur hasil kinerja rumah sakit tidak dapat dikertahui apakah input dproses yang baik telah menghasilkan output yang baik pula. Indikator rumah sakit disusun bertujuan mengukur kinerja rumah sakit serta nyata sesuai standar yang ditetapkan. Peningkatan mutu pelayanan Ambulance adalah upaya yang berkesinambungan dan sistematik dalam memantau, menilai pelayanan Unit Ambulance yang diselenggarakan serta menyelesaikan masalah yang ditemukan. Adapun penilaian peningkatan mutu tersebut dilaksanakan dengan cara: monitoring dan pemantauan indikator, rapat dan koordinasi serta evaluasi. III.Tujuan a. Terlaksananya peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien Unit Ambulance 1

b. Terlaksananya penilaian kinerja supir Unit Ambulance c. Terlaksananya evaluasi mutu pelayanan dan keselamatan Unit Ambulance IV Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan 1. Kegiatan Pokok Melaksanan peningkatan mutu dan peningkatan keselamatan melalui kegiatan pemantauan indikator dan evaluasi mutu pelayanan ambulance dan melaksanakan rapat koordinasi 2. Rincian kegiatan a. Melaksanakan pemantauan indikator pelayanan Unit Ambulance b. Evaluasi kinerja personel, setiap 1 (satu) tahun c. Melaksanakan analisis laporan kejadian KNC, KTD dan Sentinel d. Servis berkala mobil unit ambulance e. Melengkapi unit ambulance dengan obat emergency dan peralatan resusitasi V. Cara Pelaksanakan Kegiatan 1. Pertemuan berkala 2. Evaluasi dan supervise pelaksanaan program 3. Pelaporan dan tidak lanjut pelaksanakan program kepada kepala unit ambulance VI. Sasaran 1. Terlaksananya 24 jam waktu pelayanan 2. Tercapainya ≤ 30 menit Kecepatan memberikan pelayanan ambulance di Rumah Sakit

VII . Jadwal Pelaksanaan Program JADWAL PROGRAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN UNIT AMBULANCE TAHUN 2016

WAKTU NO

PROGRAM

SASARAN

1

Kegiatan Rutin

2

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

A

Melaksanan program peningkatan mutu dan peningkatan keselamatan pasien

SUPIR AMBULANCE

unit ambulance B

Melaksanan evaluasi peningkatan mutu dan peningkatan keselamatan pasien

SUPIR AMBULANCE

unit ambulance C

D

Evaluasi kinerja

SUPIR

personil

AMBULANCE

Melaporkan Kejadian

SUPIR

KTD, KNC dan

AMBULANCE

Sentinel E

F

Servis Berkala Unit

SUPIR

Mobil Ambulance

AMBULANCE

Melengkapi Unit

FARMASI

Ambulance Dengan Obat Emergency

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan 1. 2.

Setiap 1 tahun evaluasi kinerja tenaga supir ambulance Setiap 1 tahun evaluasi kepuasan pasien yang di antar jemput di unit ambulance

IX. Pencatatan dan Pelaporan 1. Membuat evaluasi dan pelaporan pasien yang di antar jemput di unit ambulance 2. Membuat evaluasi dan pelaporan kinerja tenaga supir ambulance

3

2016 Mengetahui Kepala Unit Ambulance

4