Preguntas Frecuentes 73664j

Preguntas Frecuentes - Gestión de Claves Multiclave ¿Qué es la Multiclave? Es una clave numérica de 6 dígitos que te permite ingresar a los canales digitales del Banco Falabella. ¿Para qué sirve la Multiclave? La Multiclave sirve para acceder a los canales digitales del Banco Falabella: Banca por Internet, Módulos de Autoservicio (MAS) y próximamente la Banca Móvil. Al ser una clave única, permitirá el logueo en nuestros canales de atención: Banca por Internet, Módulos de Autoservicio y Banca Móvil. Además, te permitirá confirmar las operaciones entre tus cuentas.

¿Qué pasa si me olvido de mi Multiclave? Si te olvidas tu Multiclave, debes volver a generarla. Para eso, deberás ingresar a la Banca por Internet o Módulos de Autoservicio (MAS) y acceder a la opción "Genera la Multiclave". ¿Existen restricciones para crear la Multiclave? Sí, la Multiclave no puede contener tu fecha de nacimiento, cuatro o más números iguales, seis números consecutivos (ascendente o descendente), alguno de tus teléfonos registrados o tu documento de identidad. ¿Un adicional de la Tarjeta de Crédito puede generar la Multiclave? No, la Multiclave sólo la puede generar el titular de una Tarjeta de Crédito, o de una cuenta asociada a una tarjeta de débito.

¿En qué canales se puede generar la Multiclave? La Multiclave se puede generar en la Banca por Internet, los módulos de autoservicio (MAS) y desde el FOW. ¿La Multiclave tiene fecha de expiración? No, la vigencia es indefinida.

Clave SMS ¿Qué es la Clave SMS? Es una clave aleatoria de 6 dígitos que te enviaremos por mensaje de texto al celular que nos indiques. ¿Cómo activo mi Clave SMS? Se activa automáticamente al momento de registrar el Celular donde recibirás tus Claves SMS. El registro de celular lo podrás hacer desde la Banca por Internet o MAS si es que cuentas con una Tarjeta de Coordenadas o Token. También se podrá registrar el celular llamando a la Banca Telefónica (al 615-4300) o en un CCFF desde el FOW. ¿Para qué sirve la Clave SMS? La Clave SMS permitirá confirmar operaciones a terceros desde la Banca por Internet, Módulos de Autoservicio y Banca Móvil. Las operaciones que requieren ser confirmadas con la Clave SMS son: transferencias a terceros, transferencias interbancarias, pago de otras tarjetas de crédito, pagos de otros créditos, pagos de servicio. Las operaciones entre tus cuentas no requieren ser confirmadas con Clave SMS.

¿La Clave SMS reemplaza el uso de la Tarjeta de Coordenadas y Token? Sí, para realizar operaciones en la Banca por Internet, Módulos de Autoservicio y Banca Móvil ya no será necesario el uso de la Tarjeta de Coordenadas o Token, en su reemplazo se utilizará la Clave SMS. ¿La Clave SMS tiene tiempo de expiración para realizar una operación? Sí, una vez recibido el mensaje de texto tienes un máximo de 3 minutos para ingresarlo. Para cada operación se debe utilizar una clave distinta. ¿Por Robo o pérdida del equipo celular con la Clave SMS, se debe informar al banco? Sí, llamando a la Banca Telefónica y solicitar el bloqueo. ¿Qué diferencia existe entre "Celular Clave SMS" y "Clave SMS"? El "Celular Clave SMS" es el número de celular que se registra en PIF/FOW y permite activar automáticamente la Clave SMS. La "Clave SMS" es la clave que llega como mensaje de texto al Celular Clave SMS que registres.

Preguntas Frecuentes - Gestión de Claves Clave Dinámica ¿Qué es la Clave Dinámica? La Clave Dinámica es una clave aleatoria de 6 dígitos que se visualiza desde la aplicación Banca Móvil del Banco Falabella. La Clave Dinámica es una alternativa a la Clave SMS, y por lo tanto, también te permitirá confirmar tus pagos y transferencias en nuestros canales de atención, de manera simple y segura.

¿La Clave Dinámica reemplaza el uso de la Tarjeta de Coordenadas y Token? Sí, para realizar operaciones en la Banca por Internet, Módulos de Autoservicio y Banca Móvil ya no será necesario el uso de la Tarjeta de Coordenadas o Token, en su reemplazo podrás utilizar la Clave Dinámica.

¿Qué necesitas para activar la Clave Dinámica? Para activar la Clave Dinámica deberás descargar la aplicación Banca Móvil del Banco Falabella desde el Apple Store o Android Store e ingresar a la opción Clave Dinámica. Es necesario que cuentes con tu Multiclave y hayas activado previamente tu Clave SMS.

¿La Clave Dinámica tiene tiempo de expiración para realizar una operación? Sí, tiene una duración de 1 minuto y se actualiza automáticamente. Para cada operación se debe utilizar una clave distinta.

¿Para qué sirve la Clave Dinámica? La Clave Dinámica es una alternativa a la Clave SMS, y por lo tanto, también te permitirá confirmar tus pagos y transferencias en nuestros canales de atención, de manera simple y segura.

¿Por Robo o pérdida del equipo celular con la Clave Dinámica, se debe informar al banco? Sí, llamando a la Banca Telefónica y solicitar el bloqueo.

Bloque / Desbloque de Claves ¿Por ingreso errado se bloquea la Multiclave? Sí, al tercer ingreso errado se bloquea la Multiclave. ¿Se puede desbloquear la Multiclave? Si tu Multiclave se bloqueó, debes volver a generarla. Para eso, deberás ingresar a la Banca por Internet o Módulos de Autoservicio (MAS) y acceder a la opción "Genera la Multiclave". ¿Después de generar la Multiclave con la Tarjeta de Crédito o Débito, si la tarjeta se bloquea impacta en el uso de la Multiclave? No, una vez creada la Multiclave no se debe vincular a la Tarjeta de Crédito o Débito para el uso. ¿La Clave SMS se bloquea por ingreso errado? Sí, al tercer ingreso errado consecutivo en el día bloquea la Clave SMS. ¿Se puede desbloquear la Clave SMS? Sí, llamando a la Banca Telefónica. ¿Si la Clave SMS está bloqueada muestra mensaje informativo en el canal? Sí, muestra mensaje para ar a la Banca Telefónica y solicitar el desbloqueo

¿Por ingreso errado para confirmar una operación se bloquea la Clave Dinámica? Sí, al tercer ingreso errado en el día se bloquea la Clave Dinámica. Sin embargo, la Clave SMS se vuelve a activar. En este caso, el cliente podría seguir haciendo sus operaciones y confirmarlas con la Clave SMS. ¿Se puede desbloquear la Clave Dinámica? Sí, ingresando a la Aplicación Banca Móvil, opción Clave Dinámica, link “¿Tienes problemas con tu clave dinámica?”. ¿Si la Clave Dinámica está bloqueada muestra mensaje informativo en el canal? Sí, muestra un mensaje. Para activarla deberás ingresar a la Aplicación Banca Móvil / opción Clave Dinámica / link “¿Tienes problemas con tu clave dinámica?”. ¿Para qué se deberá usar la tarjeta de Coordenadas y el Token? Se usará únicamente para confirmar la actualización del número de celular Clave SMS durante la migración a la Multiclave desde la Banca por Internet o MAS. Luego de registrar y confirmar tu celular, la Clave SMS estará activada y tu tarjeta de coordenadas y token dejará de funcionar.