Plan De Marketing Ok p123t

FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

-GERENCIA DE MARKETING-

Integrantes:     

Tarazona Herrera, konny. Rebaza Alvites, Carlos. Plasencia Ortiz, Karen. Ibañez Calderón, Alexsandra. Mallqui Samoluk, Alexei.

Curso: GERENCIA DE MARKETING Docente: Ing. Deza Jose Miguel.

Trujillo 2017

INTRODUCCIÓN El presente informe describiremos los temas propuestos en clase, tales como los objetivos, los pasos que hemos tenido que seguir, para hacer un buen desarrollo de plan de marketing, nuestros productos y servicios, fortalezas y debilidades de la empresa. Nuestro objetivo es posicionarnos como una de las empresas más grandes y sólidas de la industria automotriz que hay en Trujillo y Cajamarca. Los productos y servicios de excelente calidad que ofrecemos y el personal altamente capacitado que tenemos lo confirman y Como empresa buscamos dedicarnos a la atención y al cuidado de los vehículos de nuestros clientes con productos de primera calidad para la máxima satisfacción de cliente. Uno de los principales servicios que brindaremos sería el cambio de aceite al motor de los vehículos, para mejorar la duración y tiempo de vida. Para esto, con ayuda del libro de mantenimiento se busca lubricantes de buena calidad. La calidad en nuestros productos utilizados hace la diferencia de muchos lugares que brindan este servicio es por eso que podemos ser la preferencia entre muchos clientes. Hemos elegido esta empresa ya que es muy completa ya que no solo es un lubricentro, si no, que presta muchos servicios muy importantes para los vehículos, siempre dando los mejores resultados para que los clientes, es muy interesante, por otro lado, no tiene un plan de marketing adecuado y es por ello que nosotros queremos implementar en ella un buen plan para que la empresa sea reconocida a nivel local y nacional, así logre elevar sus ganancias, fidelizar a los clientes y gane un mayor prestigio, para que así sea una empresa líder en su rubro.

CAPÍTULO 1 1.1 RESEÑA La historia de Segovia Service se da inicio en la década de los 60 gracias a su fundador gestor Don Valentín Segovia Córdova (Q.P.D.), quien en esos años empezó en el negocio como taller de llantas en la tercera cuadra de la calle Unión, posteriormente con las ganas de salir adelante compro un terreno en la esquina de la Av. América Sur con Av. Vallejo en el cual se construyó un local comercial y taller de servicio de llantas, en este local se amplió el negocio al de distribuidor de llantas “Goodyear”, con el nombre de “Reencauchadora Universal” empresa que con el transcurrir del tiempo se ubicó en las más importantes de su rubro en todo el norte del país, posesionando comercialmente al apellido “Segovia” en la ciudad de Trujillo principalmente. En la década del 80 Don Valentín Segovia con la misma visión y ganas de crecer comercialmente adquiere el terreno en la esquina de la Av. América norte con la Av. Miraflores donde construye, lo que ahora es Segovia Service. Por los años 85 Don Valentín forma la empresa “Segovia Service S.C.R.TDA.” luego de algunos años Valentín Segovia por diferentes motivos y problemas que afectaron la solides de su empresa toma la decisión de terminar la relación comercial con Goodyear. Posteriormente en el año 86 Don Valentín decide apoyar al tercero de sus hijos Víctor Valentín Segovia Goicochea para que inicie un negocio de lubricantes (Oleocentro) en el local de Av. América Sur con la Av. Vallejo conforme paso el tiempo y por la buena gestión de Víctor Valentín la empresa que actualmente se denomina “Segovia Oil” prospero rápidamente. Lamentablemente el 04 de agosto de 1,991 Don Valentín Segovia falleció víctima de una hemorragia cerebral dejando para la eternidad y su familia, el mejor ejemplo de perseverancia, amor al trabajo, buen amigo, honestidad y su don de gente que será difícil de imitar. Fue en realidad un hombre muy querido por toda la gente que lo conoció. Como el negocio de Víctor Valentín iba muy bien, esto motivo que el cuarto de los hermanos inicie el mismo negocio en el local de la Av. América Norte con la Av. Miraflores, pero por motivos de estudio dejo la posta al menor de los hermanos Richard Rubén. Es así como se reinicia “Segovia Service” en al año 1992. Con el buen ejemplo que dejo su padre, Richard empieza el negocio de cambio de aceite con la misión de dejar en alto el

prestigio de Segovia. El negocio fue prosperando gracias a su estratégica ubicación, a las ganas de

salir adelante y sobre todo al incondicional apoyo de su madre doña Ydalia Inés Goicochea Otiniano. Pasaron algunos años para que este negocio diera su primer fruto y se complementara con otros servicios como lavado, engrase y embreado a presión. Así fue que la empresa crecía día a día ganándose la confianza del público así como también de reconocidas empresas e instituciones de la región. Esto género que los proveedores de Segovia Service creyeran aún más en ella, convirtiéndose en lo siguientes años en una empresa comercializadora de lubricantes al por mayor y menor. Es importante señalar que nada ha sido fácil para que Segovia Service sea considerada como una de la empresas más grandes, sólidas y reconocidas de su rubro a nivel regional y nacional. Hemos y tenido como cualquier otra empresa, problemas unos más delicados que otros pero siempre hemos sido positivos para salir delante de las adversidades. Actualmente Segovia Service es distribuidor regional para La Libertad y Cajamarca de la reconocida marca TEXACO. Seguiremos esforzándonos para mejorar nuestra calidad de servicio de la mano con la modernidad y cumplir así con nuestros principales objetivos que son: La Fidelidad y la Confianza de nuestros clientes.

CAPÍTULO 2 3.1 Descripción de la Empresa Somos una de las empresas más grandes y sólidas. Comercializadora de lubricantes al por mayor y menor, lo cual nos ha convertido en DISTRIBUIDOR AUTORIZADO, para la región de La Libertad y Cajamarca de la prestigiosa y conocida marca TEXACO y CAM2. Somos una empresa que desde el primer día nos hemos esforzado en mejorar la calidad de nuestros servicios lo cual nos ha permitido ganarnos la fidelidad y confianza de nuestros clientes. 3.1.1 Datos de la empresa 

La empresa peruana SEGOVIA SERVICE LUBRICANTES S.A.C. registrada el



08/04/2016. RUC: 20601138892 y hasta el dia de hoy se encuentra ACTIVO en los registros de la

 

Sunat. Ubicado en LA LIBERTAD – TRUJILLO – TRUJILLO Registrado con dirección CAL. PAZ SOLDAN NRO. 101 URB. LOS JARDINEZ.

3.1.2 Misión Somos una empresa trujillana con personal capacitado y orientado que busca satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio de calidad con la utilización de variedad de marcas en productos de lubricantes y aditivos, construyendo relaciones sólidas que garanticen un oportuno, adecuado y apropiado servicio. Con la responsabilidad de un trabajo en equipo y persistencia en el continuo mejoramiento del talento humano. 3.1.3 Visión Ser reconocidos como una empresa líder en mercado con continuo crecimiento, reconocimiento y posicionamiento en el servicio al vehículo y comercialización de multimarcas de productos derivados de hidrocarburos en el mercado petroquímicos, ofreciendo a los clientes calidad, tecnología y buen servicio.

CAPÍTULO 3 2.1 OBJETIVOS 2.1.1 OBJETIVO GENERAL 

Encontrar los puntos débiles referentes al marketing de la empresa para en base a esto, poder crear estrategias y elaborar el plan de marketing y proponerlas para la mejora de la empresa SEGOVIA SERVICE SAC de la ciudad de Trujillo.

2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Realizar determinadas encuestas a los clientes para conocer el nivel de satisfacción



del cliente, en "SEGOVIA SERVICE SAC". Determinar las áreas donde el cliente considera que no cubre sus expectativas de



servicio. Llevar a cabo la codificación de las encuestas ubicando las áreas que requieren mayor atención.



Contribuir a adecuar técnicas de diagnóstico y tratamiento de la problemática encontrada

CAPÍTULO 4 4.1 Análisis de observación 

Falta de tecnología istrativa



Escasa capacidad de promoción y publicidad



No cuentan con planes de contingencia

4.2 Primer resultado exploratorio Al llegar al Servicentro SEGOVIA SERVICE SAC nos encontramos con tres puntos observados con el grupo.   

Mercado expuesto a la entrada de nuevos competidores. Competencia más agresiva en cuanto a publicidad y promoción. La capacidad del local no es suficientemente amplio para la cantidad de cliente que cuenta el servicentro, lo que limita un servicio rápido.

CAPÍTULO 5 5.1 BRIEF BRIEF (dueño de la empresa) CLIENTE: SEGOVIA SERVICE SAC MARCA: total. FECHA DE PRESENTACIÓN: 20/05/2017 FECHA DE LANZAMIENTO: 30/05/2017 OBJETIVO: ser reconocido como una empresa líder en el mercado con continuo crecimiento, reconocimiento y posicionamiento en el servicio al vehículo y comercializa con de multimarca de productos derivados de hidrocarburos en el mercado petroquímicos ofreciendo a los clientes calidad tecnología y buen servicio. NUESTRO DESAFIO: posicionar las marcas en el mercado y vencer a la competencia TARGET: general /masivo Lo constituyen personas de diferentes edades que poseen vehículos.

EL BENEFICIO DEL PRODUCTO Y SERVICIO: Servicentro Segovia Service a través de su variedad de productos de cambio de aceite, lubricantes EMOCIONAL: te da la oportunidad de probar con diferentes productos. CONSUMIDOR: probar más de un producto. PRODUCTO: variedad de productos en un solo vehículo terrestre. ATRIBUTOS / SOPORTE: diferentes productos y variedad por el sector es el unico servicentro completo.

CONCEPTO UNICO A COMUNICAR: Segovia Service cuenta con diferentes productos. COMPETENCIA: Servicentros cercanos

5.2 Encuesta de satisfacción al cliente

1. ¿se siente a gusto con la atención brindada por el personal?

Neutro; 33%

Satisfecho; 67%

Satisfecho



Neutro

Insatisfecho

El 67% de los clientes encuestados se sienten satisfechos con la atención brindada por el personal , el otro 33% restante siente que la atención no es

buena ni mala. 2. ¿está de acuerdo con el servicio que se le brinda como cliente?

Neutro; 17%

Satisfecho; 83% Satisfecho



Neutro

Insatisfecho

El 83% de los clientes encuestados se sienten satisfechos con el servicio de delivery, el otro 17% cree que el servicio no es bueno ni malo.

3. ¿Recomendarías la marca a otros posibles clientes? Insatisfecho; 10%

Satisfecho; 45% Neutro; 45%

Satisfecho



Neutro

Insatisfecho

El 45% de los clientes están satisfechos y el otro 45% no están seguros de que sí recomendarían a otros posibles clientes y el 10% restante no lo

recomendarían. 4. ¿Consideras que estás pagando el precio adecuado por los servicios brindados? Insatisfecho; 20%

Satisfecho; 53% Neutral; 27%

Satisfecho



Neutral

Insatisfecho

El 53% de los clientes creen que los precios son adecuados el otro 27% no se siente satisfecho ni insatisfecho y el 10% está insatisfecho.

5. ¿Cómo calificarías los productos ofrecidos por la empresa? 3er trim.; 13%

Neutro; 20% Satisfecho ; 67%

Satisfecho



Neutro

3er trim.

El 67% de los clientes califican bien a los productos brindados, el 20% califica a nuestros

productos están entre ni buenos

ni malos y el 13%

califica que nuestros productos son malos. 6. ¿Los productos cumplen tus expectativas de calidad de nuestras marcas?

Insatisfecho; 33% Satisfecho; 53%

Neutro; 13% Satisfecho



Neutro

Insatisfecho

El 54% de los clientes se sienten satisfechos con la calidad de las marcas de los productos, a al 33% no se siente satisfechos ni insatisfechos y el 13% restante se siente insatisfecho.

5.3 Entrevista referente a la carrera

1.

¿Estás de acuerdo con la atención brindada por el personal istrativo de la Universidad?

En Desacuerdo; De Acuerdo ; 33% 33%

Neutro; 33% De Acuerdo



Neutro

En Desacuerdo

El 34% de los alumnos se sienten

de acuerdo

con la atención

de

personal istrativo, el 33% creen que la atención no es buena ni mala y el 33% restante está insatisfecho. 2. ¿Te sientes satisfecho por el método de enseñanza de tus profesores? Desacuerdo; 10% De Acuerdo; 21%

Neutro; 69% De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

el 69% se siente ni satisfecho ni insatisfecho con la enseñanza de los profesores, el 21 cree que la enseñanza es buena y el 10% restante cree que es mala.

3. Te sientes satisfecho con tu Dr. ¿De carrera? Desacuerdo; 10% De Acuerdo; 35%

Neutro; 56%

De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

El 55% no está de acuerdo ni en desacuerdo con el director de carrera, el 35% se siente de acuerdo y el 10% restante está en desacuerdo.

4. ¿Mejorarías la infraestructura de tu Universidad para tu carrera?

Desacuerdo; De Acuerdo; 33% 33%

Neutro; 33% De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

El 34% está en acuerdo de mejorar la infraestructura, el 33% no está en acuerdo ni en desacuerdo y el 33% restante está en desacuerdo.

5. ¿Te sientes a gusto con el aforo de alumnos por clase?

Desacuerdo; De Acuerdo; 33% 33%

Neutro; 33% De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

El 34% se siente de acuerdo con el aforo de alumnos por clase, el 33% no se siente bien ni mal y el 33% restante está en desacuerdo.

6. ¿Estás satisfecho por la tecnología que implementa la Universidad en tu carrera? Desacuerdo; 12% De Acuerdo; 35%

Neutro; 53%

De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

El 53% de alumnos no se siente ni satisfecho ni insatisfecho con la tecnología de la universidad, el 35% está conforme y el 12% restante está en desacuerdo.

7. ¿Te sientes satisfecho con la malla curricular de tu carrera? Desacuerdo; 10%

Neutro; De35% Acuerdo; 56%

De Acuerdo



El 55%

Neutro

Desacuerdo

de alumnos están satisfechos con la malla

curricular

de su

carrera, el 35% no está de acuerdo ni en desacuerdo y el 10% restante está en desacuerdo. 8. ¿te sientes cómodo con tu carrera? Desacuerdo; 9% Neutro; 18%

De Acuerdo; 73%

De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

73% se siente cómodo con la carrera que eligieron, el 18% ni bien con su carrera ni mal y el 9% incomodo.

9. ¿Recomendarías la carrera a tus amigos? Desacuerdo; 9%

Neutro; 30% De Acuerdo; 61%

De Acuerdo



Neutro

Desacuerdo

61% recomendaría la carrera a sus amigos , el 30% están en duda y el 9% no la recomendarían.

CAPÍTULO 6 6.1 Resumen ejecutivo En este documento se recopila la implementación de un plan de marketing para la empresa Segovia Service SAC, empresa que ofrece servicios de limpieza y mantenimiento vehicular. Los principales servicios a ofrecerse en el lubricentro consisten en:    

Cambio de aceite Engrasado Lavado externo y aspirado Lavado de motor

Este es un servicio de mantenimiento automovilístico de alta calidad y precio moderado. No requiere de mucha tecnología y es muy sensible a los cambios de precios. Cuenta con grandes oportunidades debido a que hay mucha demanda insatisfecha. El mercado meta está integrado por todos los residentes de Trujilo que poseen vehículos. La comercialización del servicio se realizará aparte de las instalaciones propias del centro de lubricación, vía afiches, hojas, volantes, comerciales de radio. El canal de comercialización será directamente del productor al consumidor. Los principales resultados obtenidos del estudio de mercado fueron: 

Demanda actual: o Cambio de aceite: 90% de la población vehicular o Engrase: 89% o Lavado externo y aspirado: 69% o Lavado de motor: 66%



En cuanto al estudio técnico, se exponen la disponibilidad de mano de obra, cuya especialización es alta, necesitándose únicamente un , engrasadores, dos lavadores por vehículo y aseadoras.

CAPÍTULO 7 7.1 ESTRATÉGIA DE MERCADEO 7.1.1 ANÁLISIS FODA ANÁLISIS FODA Fortalezas

Oportunidades

F01: Experiencia en el mercado. F02: Capacidad de diversificar el negocio. F03: La empresa es formal, cuenta con RUC y marca. F04: El servicio se ha caracterizado por ser de buena calidad siendo adquirido por los clientes reales de manera satisfactoria. F05: Contamos con un personal de operación capacitado para poder manejar de manera eficaz las maquinas brindando así un correcto mantenimiento. F06: Conocimiento de las necesidades de sus clientes objetivos

O01: Crecimiento paulatino del mercado. O02: Mayor prestación de servicios para los clientes s. O03: Aprovechamiento máximo de las falencias y carencias de la competencia. O04: Captar el mercado de personas insatisfechas con productos de mejor calidad. O05: Establecer la confianza y fidelidad del cliente al brindar un excelente servicio.

Debilidades

Amenazas

D01: Bajo porcentaje de inversión destinado a marketing. D02: Falta de tecnología istrativa. D03: Escasa capacidad de promoción y publicidad. D04: No se cuenta con planes de contingencia para emergencias.

A01: Mercado expuesto a la entrada de nuevos competidores. A02: Competencia más agresiva en cuanto a publicidad y promoción. A03: Las personas quieren otro producto que la empresa no ofrece.

7.1.2 ANÁLISIS PORTER

7.1.3 PESTELA + C

sis Pestell

factores

co

*Estabilidad del gobierno : la política afecta a varios sectores de la economía.

ómico

Muy negativo

negativo

Maso menos

positivo

x

X *corrupción: Afecta al estado y este por ende a la economía

x

*participación en votos: también afecta dado que cada trabajador al ir a realizar su voto se pierde producción.

*Deuda pública: si afecta ya que la única forma de reducir la deuda es más ingresos y menos gastos

x

x *Déficit público: si afecta porque es un desajuste entre los ingresos y gastos de un pais por lo tanto lleva a la necesidad de cubrirlo vía endeudamiento *desempleo: si afecta por que envejece la fuerza laboral ( los grupos más jóvenes de la población activa, tienen tasas de desempleo notablemente más altas que los grupos de mayor edad

x x

excelen

l

lógico

*educación : sus trabajadores están mejor capacitados.

X x

*sanidad: si afecta la salud de los trabajadores es un requisito previo especial para los ingresos familiares la productividad y el desarrollo económico *subven. y ayudas: afecta de manera positiva puesto a que es ayudar a los que más lo necesitan esto da prestigio a la empresa * a internet: si afecta según las estadísticas indican que cada día que pasa aumenta el volumen del negocio que se hace a través de internet esto genera un gran impacto sobre todas las organizaciones

x

X

X

x *inversión I + D: si afecta la inversión en un entorno de inflación, y el riesgo en e tipo de cambio *comercio electrónico: si afecta tanto al nivel de competencia como en nivela económico, si tenemos a en cuenta que la entrada de grandes players internacionales en el mundo digital fomenta un movimiento de capital poco favorable ,sobre

gico

todo si no somos capaces de contrarrestar la actividad de estos gigantes con la creación de comercios electrónico competitivo *superficie forestal: no afecta por que los servicios no tienen o en cuanto a lo forestal. *contaminación del agua: los servicios brindados en la empresa de lubricantes afecta en cuanto a la contaminación del agua. *contaminación de aire: los servicios brindados en la empresa de lubricantes afecta en cuanto a la contaminación del aire ya que se utilizan aerosoles. *IVA: si afecta puesto a que son impuestos que básicamente recae sobre el consumo y graba la entrega de bienes y prestaciones de servicios efectúas por empresarios y profesionales. *IRPF:si ya que todas las empresas están obligadas a practicar retenciones del irpf sobre los rendimientos del trabajo según el porcentaje que establece la agencia tributaria ( cada empresa debe de retener una cantidad del sueldo de cada trabajador para

x

X

x

x

X

x

ingresarlo en la agencia tributaria) *impuesto sobre sociedad : es un gravamen que se aplican a los beneficios que obtienen las sociedades mercantiles y otras entidades jurídicas .

7.1.4 POSICIONAMIENTO SEGOVIA SERVICE SAC será un establecimiento que ofrecerá mantenimiento continuo de los vehículos de Trujillo. Este servicio lo harán los empleados supervisados por el propietario del establecimiento. Así mismo, se ofrecerá la facilidad de que el cliente pueda adquirir los productos necesarios para su vehículo, sin tener que pagar por los servicios de SEGOVIA SERVICE SAC. El mayor beneficio de SEGOVIA SERVICE SAC es la cercanía del estrablecimiento para sus consumidores. Calidad y precio Los precios de los servicios ofrecidos van estrechamente ligados a la calidad de los productos que los complementan. En base al muestreo realizado, se pudo observar una tendencia del consumidor a adquirir los servicios con los precios más bajos, por la capacidad económica del mercado meta y por la poca percepción de calidad en relación al precio. Se pretende que los consumidores mantengan un alto concepto de Segovia Service, con precios iguales o menores; esto logrará hacer atractivos los servicios ofrecidos y así mantener una lealtad permanente del consumidor. Aplicación o s Siendo una empresa de servicios, esta generará empleo en Trujillo prestando servicios de antenimiento de vehículos a los pobladores de dicha ciudad. Inicialmente busca satisfacer las necesidades de los ciudadanos trujillanos; sin embargo, con proyectos de expansión, a mediano o corto plazo se espera poder suplir la demanda de todos los pueblos y municipios aledaños a Trujillo. Nivel de tecnología Los servicios prestados por la compañía no requieren de procesos industriales ni de fabricación, ya que los mismos son productos intangibles. Sin embargo, sí existe la necesidad de maquinaria e instrumentos, aunque no sofisticados, para llevar a cabo los lavados.

A pesar de que la maquinaria necesaria no es sofisticada, SEGOVIA SERVICE SAC contará con los niveles adecuados de tecnología que hasta el momento necesita. La oportunidad de obtención de crédito con los diferentes programas de apoyo al micro y pequeño empresario son cada vez más grandes. Con estos créditos, los productores pueden optar por incrementar el nivel de su tecnología y de esta forma aumentar la eficacia con la que llevan a cabo los procesos. Nivel de sensibilidad Por la situación económica en la que se encuentra el país, cualquier empresa iniciando operaciones corre el riesgo de una discontinuidad de la demanda de sus clientes, este no es el caso de SEGOVIA SERVICE SAC ya que es una empresa que viene liderando el mercado hace muchos años. Nivel de saturación El análisis y la observación reflejan que las necesidades propuestas a cubrir por esta empresa si están siendo atendidas, ya que en la zona existen negocios que ofrecen servicios similares.

FINANCIERA

7.1.6 ESTRATEGIA COMPETITIVA Mapa estratégico

Lograr la mayor inversión en proyectos de mejora de la organización.

CLIENTES

Lograr reconocimientos de parte de los clientes por nuestra calidad y servicio ofrecido Aumentar nuestra participación en el mercado

Realizar una planificación del servicio ofrecido al cliente

SERVICIOS

Disminuir los retrasos a los clientes Implementar la tecnología necesaria para la planeación y el control del servicio.

CRECIMIENTOAPRENDIZAJE Y

Disminuir los accidentes de trabajo

Estandarizar los servicios

Mantener personal preparado Diseñar un programa de evaluación de funciones

Crecimiento en el Mercado El crecimiento de las actividades de SEGOVIA SERVICE S.A.C., en los últimos años ha sido más que notorio, pudiendo determinarlo como un crecimiento rápido y que ha llegado a abarcar una cantidad sustanciosa de clientes, evidenciado en el aumento de su oferta y con ella su demanda de la mano con el crecimiento del sector de lubricentros.

Participación en el Mercado Podemos determinar que la participación en el mercado de SEGOVIA SERVICE S.A.C., según la información que se nos ha podido proporcionar por parte de la organización, traducido en sus ventas aquí en la región es fuerte, a diferencia de la competencia que pese a estar posicionada a nivel nacional, aquí en la región no le ha reducido dicha participación, muy por el contrario, se ha mantenido en crecimiento en los últimos años de la mano con el crecimiento del sector de lubricentos. Producto Estrella Este cuadrante de la Matriz BCG representa unidades de negocio con gran participación de mercado y gran crecimiento. La recomendación para todas las unidades que se encuentren en “Estrella” es potenciar hasta la maduración del mercado.

CAPÍTULO 8 8.1 PLAN DE MARKETING 8.1.1 MEZCLA DE MARKETING 1. Producto Portafolio de productos que ofrece Segovia Service:  Lubricantes y grasas

o

Mobil Delvac

o

Delo 400 MAX

o

Ursa

o

CAM 2

o

Mobil Delvac

o

Repsol Elite

 Filtros

Contamos con las más grandes variedades de filtros originales como: Volvo, Toyota, Nissan, Mercedes Benz, Scania, Mitsubishi y en alternativos: Lys, Purolator, Fleetguard, Bosch, Mann. o

Purolator

o

LYS

o

Mann filter

 Refrigerantes y antioxidantes Contamos con las mejores marcas en refrigerantes, antioxidantes concentrados (para mezclar con agua) y pre-deluidos (uso directo) que brindan a su radiador y motor la mejor protección y durabilidad.

o

Peak



Prestone



Havoline

 Aditivos mejorantes del rendimiento Ofrecemos la línea de productos complementarios para el buen rendimiento de su vehículo. o

STP

 Líquido de frenos La seguridad es lo primero. Somos conscientes en ofrecerle nuestros productos de calidad los mismos que cuentan con el respaldo de marcas de prestigio y liderazgo. o

Total Quartz

 Mantenimiento y limpieza

No hay mejor manera de cuidar su vehículo usando nuestros productos, contamos con una gran variedad de ceras, siliconas y pulidores de marcas exitosas en el rubro de mantenimiento y limpieza. o

SONAX

o

Silicona

2. Plaza Segovia Service SAC se encuentra ubicada en una zona estratégica en la ciudad de Trujillo, este lubricentro es visitado por diferentes personas que desean que laven sus autos, les cambien de aceite, etc.

Segovia Service se concentra en la satisfacción de sus clientes y en vender los mejores productos y de la mejor calidad. 3. Precio En la empresa Segovia Service SAC se utiliza la multisegmentación, es una implementación de diferentes portafolios de producto y precio por grupos de mercado los cuales son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico. Las políticas de precio pueden variar según la marca y tamaño del producto. Los precios de Segovia Service suelen estar por debajo de los precios de los competidores.

4. Promoción Las funciones del área de Marketing aún no están muy bien marcadas ni especificadas, es así que no hay una adecuada distribución de trabajo en ese sentido en la organización. La empresa debe esforzarse en crecer en sus redes de os para que, de esta manera, haya mayores oportunidades de trabajo. Comunicación y responsabilidad social, son puntos que le parece muy importante al gerente general, debido a que es consciente que son elementos fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa. Es por ello, que implementaremos un plan de marketing en esta empresa. Por lo que se pudo obserar, los ciudadanos de Trujillo tienen la costumbre de escuchar con mucha frecuencia la radio y televisión. Por lo tanto, se considera

óptimo que la mayor parte de la publicidad sea hecha por medio de la radio y television, pero del mismo modo no se puede descartar la utilización básica de afiches y volantes para colocarlos en los lugares de mayor concurrencia. Considerando los costos que tiene cada uno de los medios de comunicación antes mencionados, la publicidad se hará por radio y televisión y se descartará las opciones de periódico. Los gastos de promocion serán un poco elevados, pues se elaborará un número limitado de afiches que serán colocados en lugares específicos, motivo por el cual su elaboración de ellos será continua, ya que estos se deterioran y en ese caso se volverían a colocar para mantener la publicidad al alcance de los consumidores. CAPÍTULO 9

9.1 CONCLUSIONES 

De acuerdo a las encuestas realizadas, el nivel de satisfacción del cliente es de un alto porcentaje.



En la encuesta detectamos que a pesar que se sienten satisfechos con los servicios brindados, pero no se identifican con la marca.



Segunda las encuestas el área en el que se debe trabajar más seria en cuanto en los precios.



Como punto débil encontremos escasa capacidad de promoción y publicidad en la empresa se tienen que realizar estrategias para que deje de ser un punto débil.

9.2 RECOMENDACIONES

•

Invertir en la implementación y/o capacitación de todas las áreas en la empresa.

•

Poner en marcha planes de publicidad estratégica.

•

Alianza con las entidades financieras para la obtención de maquinaria

•

Incorporar tecnología, tanto istrativa como máquina para ofrecer un servicio más completo.

9.3 BIBLIOGRAFÍA    

Marín, Quico(2012) Como Hacer Un Plan De Marketing. Mexico:Editorial Profit. pag15 Mulling Lacherre, Walker B. (2015)marketing estratégico.Mcgraw - hill / interamericana editores sa Mayorga, David & Araujo, Patricia(2017)Marketing Estratégico En La Empresa Peruana: Editorial universidad pacifico Dwyer Roberth, F. & Tanner, Jhonn(2007)Marketing Industrial :Editorial Mexico Dc

9.4 GLOSARIO AGENTE VENDEDOR. Mayorista que comercia con los productos de un fabricante y controla las decisiones de fijación de precios y los gastos de promoción. ALIANZA ESTRATÉGICA (Strategic alliance): Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a mediano y largo plazo. ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN. Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el movimiento rápido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de fabricación. ANÁLISIS DE VENTAS. Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo. ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. Evaluación financiera del potencial de ganancia de precios alternativos, APALANCAMIENTO. Estrategias relativas a la composición de deuda y capital para financiar los activos. Se aplica a la razón resultante de dividir el pasivo entre el capital contable. ARANCELES. Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También se refieren a los impuestos asignados a bienes de importación.

ÁREA DE LIBRE COMERCIO. Forma simple de integración entre diversos países. Desaparecen los aranceles interiores pero cada país sigue teniendo su propio arancel para con terceros países. ARTÍCULO DE PROPAGANDA O LÍDER. Producto que se anuncia a un precio deliberadamente bajó para atraer clientela a la tienda. ARTÍCULOS DE COMPRA POR IMPULSO. Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas. ASIGNACIÓN DE CORRETAJE O CORREDURÍA. Descuento proporcionado por los servicios de corretaje. ASIGNACIÓN PROMOCIONAL. Cesión de dinero hecha por un fabricante a los de un canal de distribución para que ayuden a promover un producto dado. AUDIENCIA POTENCIAL: Total estimado de los hogares de una zona determinada que poseen aparatos de recepción (TV o radio), estén o no encendidos. AUDIENCIA TOTAL. En radio o televisión, total de personas que ven o escuchan al menos cinco minutos en un programa de más de diez de duración, o al menos un minuto en uno de menos de diez. Total de lectores de una publicación. BENEFICIO DEL PRODUCTO. Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual. BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación de otros artículos. Productos, como cigarrillos, cerveza y goma de mascar que se compran con frecuencia, inmediatamente y con poco esfuerzo de venta. BIENES INDUSTRIALES. Artículos utilizados para producir otros bienes para su reventa.