Plan De Marketing Eventos Babilonia 5j5h32

PLAN DE MARKETING EVENTOS BABILONIA

16 DE SEPTIEMBRE DE 2017 EVENTOS BABILONIA Medellín carrera 99 A 48 A 13 – Tel 3206031369

MERCADO

EMPRESA DIDACTICA EVENTOS BABILONIA Empresa de servicios en Eventos Sociales

ESTUDIANTES Lina María Cárdenas Villada. Tatiana Candanoza Rodríguez. Natalia Marcela Arredondo Espinosa. Yasmin Alexandra Cortes Restrepo. Viviana María Vanegas Tavera.

DOCENTE Diana Carolina Tejada Hoyos.

TECNICO AUXILIAR ISTRATIVO II POLITECNICO DE COLOMBIA

PLAN DE MARKETING EVENTOS BABILONIA 1. Elegir un producto o servicio: Empresa de servicios, asesorías, planeación, organización y realización eventos. 2. Empresa: 2.1 Razón Social: Eventos Babilonia 2.2 Misión de la empresa: Ofrecer un excelente servicio y asesoría a nuestros clientes en la organización y realización de eventos sociales familiares y empresariales, nuestro conocimiento y amplia experiencia nos permite alcanzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. 2.3 Visión de la empresa: Ser una empresa competitiva y reconocida en el mercado, especializada en brindar un servicio adecuado y de gran calidad e innovación, capaz de cubrir, resolver y superar las expectativas de nuestros clientes.

2.4 Valores de la empresa:  Respeto: Acatamos las ideas de nuestros clientes, adaptándolas al portafolio de servicios que les ofrecemos.  Compromiso: cumplimos con eficacia y seguimiento cada labor contratada.  Eficiencia: Tenemos la capacidad para desarrollar un evento de acuerdo a las especificaciones del cliente, superando contratiempo y solucionando un eventualidad positivamente.  Responsabilidad: responder a las exigencias de nuestros clientes de acuerdo a nuestras capacidades y conocimientos, cumpliendo cabalmente los contratos que la empresa adquiera.

3. Nombre del producto o servicio: Atención de eventos sociales, servicio de banquetes.

3.1 Objetivo: cubrir un nicho de mercado enfocado a la clase media, atendiendo sus necesidades y cumpliendo con la satisfacción de hacer realidad sus sueños. 3.2 Misión del producto o servicio: Ofrecer un servicio personalizado de excelente calidad en la planificación y realización de eventos sociales, buscando la satisfacción de nuestros clientes y la buena imagen de la empresa. Ser una empresa innovadora, que ofrezca soluciones integrales para la realización de eventos. Crear productos y ambientes con la más alta selección de calidad, armonía en sabores, decoraciones y colores al alcance de sus sueños. Contar con personal calificado, que brinde una atención especial a nuestros clientes con inagotable voluntad de servicio y asegurar la optimización de todos los procesos necesarios para lograr eventos de gran calidad. 3.3 Visión del producto o servicio: Posicionarnos dentro de los próximos cinco años a nivel departamental, como una empresa sólida, reconocida y de gran aceptación en el mercado de banquetes, distinguiéndonos de los competidores por la calidad en nuestro servicio, la innovación y la adaptabilidad a las necesidades de nuestros clientes. 3.4. Valores del producto o servicio:  Confianza: brindamos seguridad a nuestros clientes, garantizando un buen servicio en la realización de sus eventos y fidelizando su continuidad.  Cumplimiento y puntualidad: estamos en el momento indicado y a la hora precisa, cumpliendo a cabalidad.  Honestidad: ofrecemos todos nuestros conocimientos, recursos y servicios con transparencia.  Calidad: entregamos servicios y productos de excelente calidad y diversidad del mercado.

4. Análisis del Entorno Competitivo

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS      

Exclusividad para cada evento Menú variado Personal idóneo en eventos Originalidad en decoración Promociones y descuentos Servicio oportuno

OPORTUNIDADES  Bajos precios  Aprovechamiento de mercado  Fidelización de los clientes

DEBILIDADES  Falta de coordinación del personal  Toma de decisiones apresuradas  Falta de recursividad ante imprevistos  Incumplimiento en el desarrollo del evento

AMENAZAS    

Cancelación de eventos Cambios climáticos Incompetencia Incumplimiento de proveedores  Intoxicación masiva por ingesta de alimentos

4.1 Análisis del Macro-Entorno  Factor Demográfico: Según estadísticas y encuestas realizadas, contamos con un amplio segmento potencial para la realización de eventos, teniendo en cuenta que somos de una cultura de festejos, agasajos y celebraciones.

 Factor Económico: El mercado de eventos y banquetes lo conforman todas las clases sociales dedicadas a realizar una celebración y a cambio recibimos una contraprestación económica.  Factor Político y Legal Fomentar la competencia con lealtad de acuerdo a las normas. Asegurar mercados justos y alcanzables en la prestación de servicios en eventos. Cuidar los intereses de la sociedad, enfocándonos a la clase media.  Factor Socio Cultural: El consumidor es fiel cuando se le brinda un excelente servicio y una atención oportuna y adecuada. El Cliente potencial prefiere un producto de buena calidad y al alcance de su presupuesto.  Clima Organizacional: Nuestra empresa se caracteriza por contar con personal idóneo, cálido, amable, respetuoso y con vocación de servicio, entregando la mejor imagen dentro y fuera de las instalaciones.

4.2 Análisis del Micro Entorno 

Proveedores:

La empresa cuenta con un selecto grupo de proveedores los cuales nos garantizan calidad, frescura, precios competitivos, cumplimiento y puntualidad en la entrega de productos y servicios.  Competencia: Nuestra competencia en eventos sociales para los estratos 4 y 5 es numerosa, lo que para estratos 1, 2, y 3 es reducida, factor que nos favorece para atender un nicho de mercado amplio.



Consumidor Final:

Trabajamos para que nuestros clientes obtengan la mayor satisfacción y el mejor recuerdo en la finalización de un evento o realización de un sueño. 

Demanda:

Nuestros clientes son hombres y mujeres, de todas las edades y clases sociales, enfocados a realizar cualquier celebración, lo que nos hace un mercado importante con énfasis en la clase media. 5. Investigación de mercado 5.1

Objetivo: EVENTOS BABILONIA tiene como objetivo, crear y cubrir el mercado de clase media para la prestación de un servicio especializado en la planeación, coordinación, logística y realización de eventos sociales; enfocados en marcar la diferencia, brindando servicios de excelente calidad y precios al alcance de su presupuesto, satisfaciendo necesidades y deseos y poniendo a su disposición un selecto grupo de personas íntegras con un espíritu innovador y creativo.

5.2

Información recolectada: Para este proyecto se realizó encuesta a personas de estratos 1, 2 y 3 dando como resultado la necesidad de crear una empresa que les brinde un servicio integrado en la asesoría y posterior realización de eventos sociales a un precio alcanzable y que se ajuste a sus necesidades. Nos permitió conocer expectativas, hábitos de consumo y posibles clientes potenciales. Se identificó que el nivel de ingresos si les permite realizar eventos sociales apoyados en financiación.

5.3

Metodología La Construcción del proyecto se basó en realizar encuestas que permitieron diagnosticar una necesidad de mercado para atención de eventos sociales con cobertura y enfoque a la clase media.

5.4

Encuestas Se realizarán dos encuestas de análisis cuantitativo, con preguntas abiertas, de selección múltiple; las cuales nos permitirán evaluar el grado de aceptación en nuestros clientes actuales y en los futuros clientes. El tamaño de la muestra se determinará asumiendo un 5% de error y un nivel de confianza del 95%, con la aplicación de la fórmula de muestreo aleatorio para la proporción. Interpretación de los Resultados: Para un eficiente análisis de mercado, hemos codificado nuestras dos encuestas con preguntas objetivas, para poder identificar las siguientes variables de mayor relevancia para nuestro estudio:  Consumidores  Competencia  Servicio  Publicidad Consumidores: Con esta variable analizaremos el comportamiento y la aceptación que tiene nuestra empresa frente a los consumidores, sus gustos, preferencias y capacidad de pago. Competencia: Con esta variable analizaremos el posicionamiento de nuestra competencia directa. Servicio: Con esta variable se pretende identificar las principales características que debemos ofrecer en cada uno de nuestros servicios, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Publicidad: Con esta variable identificaremos cual es el medio más efectivo y rápido para que nuestra empresa pueda llegar a todo su mercado meta, y así podernos dar a conocer más fácil de nuestros clientes.

Tipo de diseño de Investigación: En este caso para llevar a cabo el proyecto de mercado vamos a usar la investigación tipo descriptiva con método cuantitativo. Estructuración: Este estudio se realizará con dos encuestas de 10 Preguntas cada una, su tiempo de realización es aproximadamente 5 minutos y se encuestaron en total 300 personas. Fuentes de Información: Nuestra fuente de información es primaria interna ya que nosotras mismas nos encargamos de recolectar los datos de las encuestas y de analizarlos, teniendo o directo con nuestros clientes y con nuestros futuros clientes. Instrumentos de Recolección de la Información: Se realizarán dos tipos de encuestas con diferente objetivo, las cuales veremos a continuación

PRIMERA ENCUESTA TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS: 300

Fecha:

______

Lugar: ______

Nombres y Apellidos: ______

Estrato:

_____

Sexo: _______

Edad: ______ Teléfono: ______

1. ¿Sabe usted qué son y cómo funcionan las empresas que organizan eventos?

❏ Si. ❏ No.

2. ¿Contrataría los servicios de una empresa organizadora de eventos?

❏ Si. ❏ No.

3. ¿A través de qué medio supo acerca de nuestra empresa de eventos?

❏ Radio ❏ Televisión. ❏ Periódico.

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Internet. Vallas. Amigos y/o Conocidos. Volantes. Plegables.

4. Conoce usted o ha escuchado hablar de la empresa Eventos Babilonia.

❏ Si. ❏ No.

5. ¿Con qué frecuencia acostumbra contratar el servicio de una empresa de

eventos? ❏ Nunca. ❏ Una vez al año. ❏ De 2 a 5 veces al año. ❏ Más de 5 veces al año. 6. ¿Qué tipo de eventos celebra con más frecuencia?

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Cumpleaños. Bodas. Aniversarios. Despedidas de solteros/as. Bautizos. Comuniones. Baby shower.

7. ¿Cómo organiza su evento?

❏ Por su cuenta. ❏ Con la ayuda de amigos y conocidos. ❏ Contrata una empresa especializada en realizar eventos.

8. Según la pregunta anterior, ¿por qué elige organizar su evento de esa forma?

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Tradición. Diversión. Para sentirse más cómodo y especial. Para recordarlo mejor. Para que hablen de ello. Para que las cosas salgan bien.

9. ¿Cuánto dinero pagaría por la realización de un evento?

❏ ❏ ❏ ❏

Menos de $2.000.000 Entre $2.000.000 y $5.000.000 Entre $5.000.000 y $8.000.000 Más de $8.000.000.

10. ¿Cuál es el aspecto que más le llama la atención cuando contrata un evento?

❏ ❏ ❏ ❏ ❏

La decoración. La temática. El servicio de catering y bebidas. El entretenimiento. El local.

SEGUNDA ENCUESTA TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS: 300 Fecha:

______

Lugar: ______

Nombres y Apellidos: ______

Estrato:

_____

Sexo: _______

Edad: ______ Teléfono: ______

1. ¿Cómo califica el lugar donde se realizó el evento? ❏ Excelente. ❏ Muy bueno. ❏ Bueno. ❏ Regular. ❏ Malo. 2. ¿Cómo describe el servicio que recibió el día del evento? ❏ Excelente. ❏ Muy bueno. ❏ Bueno. ❏ Regular. ❏ Malo. 3. Recomendaría nuestra empresa de eventos a otras personas. ❏ Si. ❏ No. 4. Volvería a utilizar nuestros servicios. ❏ Si. ❏ No. 5. ¿Qué cantidad de invitados suele tener en los eventos que contrata? ❏ Menos de 100. ❏ De 100 a 200. ❏ De 200 a 300. ❏ Más de 300.

6. ¿Cuál es el problema más frecuente que ha tenido cuando contrata una empresa organizadora de eventos? ❏ Atraso en la entrega de presupuestos. ❏ Poco tiempo para los preparativos del evento. ❏ Mal servicio por parte de la empresa que contrató. ❏ Dificultad para encontrar el lugar del evento. ❏ Falta de coordinación con la empresa organizadora. ❏ Inconformidad con los servicios prestados.

7. ¿Qué idea le da el concepto: ¿Empresa Organizadora de Eventos? ❏ Altos costos. ❏ Eficiencia para manejar su presupuesto. ❏ Asesoramiento antes, durante y después del evento. ❏ Planeación, organización y realización de sus eventos. ❏ Conocimiento, experiencia, confianza y satisfacción.

8. En general ¿qué es más importante para usted? ❏ Conseguir el evento perfecto. ❏ No sobrepasar el presupuesto. ❏ Contratar la mejor empresa organizadora de eventos. ❏ El equilibrio de todos los anteriores. 9. En cuanto a los detalles del evento usted……… ❏ Prefiere escogerlos todos a su gusto. ❏ Que el organizador del evento se encargue teniendo en cuenta la temática. ❏ Que el organizador del evento se encargue de todo a su manera.

10. Si fuera a organizar un evento ¿cómo buscaría una empresa organizadora de eventos? ❏ La buscaría por toda la ciudad. ❏ Por internet. ❏ Por redes sociales. ❏ Por conocidos que hayan utilizado sus servicios anteriormente. ❏ Por radio. ❏ Por televisión. ❏ Por la prensa local. ❏ En el directorio telefónico.

A continuación, se muestra el análisis de los resultados de las dos encuestas, con sus respectivos gráficos y los porcentajes obtenidos. PRIMERA ENCUESTA TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS: 300

SEGUNDA ENCUESTA TOTAL DE PERSONAS ENCUESTADAS: 300

6. Estrategia de Segmentación Nuestra estrategia de segmentación está basada en darle cobertura a un nicho de mercado para la clase media, atendiendo sus necesidades y cumpliendo con la satisfacción de hacer realidad sus sueños. Este proyecto se crea porque vimos la necesidad de atender una clase que actualmente no cuenta con los recursos y conocimientos para hacer posible un evento.

7. Posicionamiento  Queremos ser reconocidos en el mercado de eventos y banquetes por la facilidad de adquisición en contratos versátiles, cómodos, a precios competitivos y de manera especial que sea al alcance de todas las clases sociales.  La imagen de nuestros servicios enmarcan nuestro eslogan “HACEMOS REALIDAD TUS SUEÑOS” y para conservarla y posicionarla en el mercado, cumplimos a cabalidad cada uno de nuestros contratos, ofreciendo a cada cliente un descuento especial para su próximo evento y comisión por referidos, lo que nos permite marcar la diferencia con nuestros competidores.

 Nuestro “Target” está orientado a prestar un servicio integrado a todos los públicos y en especial a la clase media, abarcando personas de todas las edades, sexo, nivel socioeconómico y estilos de vida.  Trabajamos para satisfacer una necesidad de mercado con presupuestos alcanzables.  Ofrecemos servicios y productos de excelente calidad.  Contamos con personal calificado y especializado para todo público.  Somos reconocidos por competir con precios bajos.  Nos caracterizamos por contar con planes de financiación.  Obtenemos convenios para nuestros clientes según sus necesidades.

8. Mercado Meta Nuestro mercado meta está segmentado para satisfacer y servir especialmente a la clase media, la cual nos permite obtener una buena rentabilidad. El departamento de Antioquia cuenta con un gran número de empresas dedicadas al servicio de banquetes y eventos sociales, pero ninguna enfocada a cubrir este nicho de mercado, el cual por su poca demanda, está identificado por nuestra empresa EVENTOS BABILONIA para satisfacer sus necesidades, sus gustos y sueños.

9. Ventaja Diferencial  Nuestros precios bajos, la calidad en nuestros productos, la eficiencia en el servicio y la apertura a nuevos mercados nos hacen únicos.  Ofrecemos un servicio completo y variado al alcance de su presupuesto.  Innovamos en la presentación de nuestro portafolio servicio.  Atendemos todos los sectores y cubrimos horarios especiales.  Disponemos de personal especializado para cada evento.

 Nuestros clientes únicamente se involucran con un sólo proveedor que somos “nosotros”, por tal razón satisfacemos sus necesidades mediante soluciones integrales, ofreciendo un esquema de servicios que se sustentan en la atención personalizada.

10. Mezcla de nuestro Marketing PRODUCTO Las características de nuestros servicios y productos son la innovación, la alta calidad, el buen gusto, la higiene, la buena sazón y la excelente presentación. Conocer y aplicar las tendencias del momento. PRECIO El valor a cada servicio y producto varía de acuerdo a la temática elegida, menú, animación y número de invitados. El costo de cada evento es de acuerdo al requerimiento del cliente. Establecemos tarifas competitivas y con facilidades de pago.

PLAZA La distribución de nuestro servicio se realiza a través de salones de banquetes, fincas y en sus propias instalaciones. Estar a la vanguardia de los espacios que exige el evento.

PROMOCION Comunicamos y promocionamos nuestros servicios y productos a través de volantes, pautas publicitarias, voz a voz, página web, ferias y eventos. Entregar publicidad más llamativa que la de nuestra competencia. 11. Controles 1. Hacemos seguimientos mensuales a nuestro personal en los temas de calidad, puntualidad y servicio. 2. Evaluamos cada evento realizado con el fin de mejorar cada día más. 3. Calificamos cada dos meses el servicio y la calidad de los productos de acuerdo a cada proveedor. 4. Velamos para que nuestras actividades cumplan con la normatividad exigida por la ley para no ocasionar perjuicios en el entorno. 5. Se realizan cada tres meses campañas de observación hacia nuestros competidores con el fin de conocer, controlar, comparar y mejorar nuestro portafolio de servicios y precios. 6. Realizar seguimiento en moda, tendencias y colores para estar actualizado de acuerdo a los cambios del mercado. 7. Como valor agregado obsequiamos detalles a nuestros clientes en sus fechas especiales, actividad que nos permite estar en comunicación, obtener la fidelización y permitir la recordación de nuestra empresa en la vida de nuestros clientes.

CONCLUSIONES  Lograr liderar y superar el mercado de eventos al alcance de todas las clases sociales, realizando a cabalidad los procesos que la empresa tiene para cada actividad.

 Alcanzar las metas propuestas reflejadas en el cumplimiento de los objetivos.  Se confirma que si es posible crear proyectos ambiciosos y proyectados en el tiempo, ya que las celebraciones siempre estarán en nuestra vida diaria.  Se presentan propuestas que son todo un éxito para los socios en la parte económica, profesional y personal.