Pedoman Pengorganisasian Bagian Pemasaran 132o46

PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT MARKETING RS PANTI WILASA “Dr.CIPTO” TAHUN 2015

2 0 1 5

1

DAFTAR ISI Halaman Judul............................................................................................ i Surat Keputusan Direktur RS Panti Wilasa “Dr. Cipto” ..................................... ii Daftar Isi .................................................................................................... iv BAB I. Pendahuluan ................................................................................... 1 BAB II. Gambaran Umum RS Panti Wilasa “Dr. Cipto” .............................. 2 2.1. Deskripsi RS Panti Wilasa “Dr. Cipto”................................................... 2 2.2. Sejarah Institusi RS Panti Wilasa “Dr. Cipto” ........................................ 3 BAB III. Visi,Misi,Falsafah,Nilai Dan Tujuan RS Panti Wilasa “Dr. Cipto”. 5 3.1. Misi ...................................................................................................... 5 3.2. Misi ...................................................................................................... 5 3.3. Falsafah ................................................................................................ 5 3.4. Nilai-Nilai ............................................................................................ 6 3.5. Tujuan .................................................................................................. 6 3.6. Motto .................................................................................................... 6 BAB IV. Struktur Organisasi RS Panti Wilasa “Dr. Cipto” .......................... 7 4.1. Bagan Organisasi ................................................................................. 7 4.2. Keterangan / Pengertian ...................................................................... 7 BAB V. Visi, Misi, Falsafah, Nilai Dan Tujuan Bagian Pemasaran .......... 11 5.1. Visi ....................................................................................................... 11 5.2. Misi ...................................................................................................... 11 5.3. Falsafah ................................................................................................ 11 BAB VI. Struktur Organisasi Bagian Pemasaran ....................................... 14 BAB VII. Uraian Jabatan ............................................................................ 15 7.1. Kepala Bagian Pemasaran.................................................................... 15 7.2. Relationship & Legal ........................................................................... 16 7.3. Event & Promotion .............................................................................. 17 BAB VIII. Tata Hubungan Kerja ................................................................ 19 BAB IX. Pola Ketenagaan Dan Kualifikasi Personil.................................. 23 BAB X. Kegiatan Orientasi ........................................................................ 24 BAB XI. Pertemuan / Rapat........................................................................ 26 BAB XII. Pelaporan .................................................................................... 27

2

KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” NOMOR : 105/RSPWDC/SK.010/III/2014

TENTANG PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT MARKETING RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” Menimbang

: a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pengorganisasian dan pelayanan Keperawatan RS. Panti “Dr. Cipto” kepada pasien, maka diperlukan penyelenggaraan Pengorganisasian dan Pelayanan Unit Marketing yang bermutu tinggi; b. bahwa agar pelayanan Unit Marketing RS. Panti “Dr. Cipto” dapat terlaksana dengan baik, maka perlu adanya kebijakan Direktur sebagai landasan bagi penyelenggaraan Pengorganisasian dan Pelayanan Keperawatan di RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”; c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam butir a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto”;

Mengingat

: 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit; 3. Surat Keputusan Pengurus Yakkum nomor : 2295-Ps / PUK.RSPWDC / I / 2014 tentang pengangkatan dr. Daniel Budi Wibowo, M.Kes sebagai Direktur RS. Panti Wilasa ”Dr. Cipto” Semarang periode 2014 – 2019; 3

M E M U T U S K AN : Menetapkan

: KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO” NOMOR : 105 / RSPWDC / SK.010 / III / 2014 tentang PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT MARKETING RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO”;

Pertama

: Pedoman Pengorganisasian Unit Marketing RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” yang dimaksud dalam keputusan sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini;

Kedua

: Pedoman Pengorganisasian Unit Marketing RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” dapat dilakukan perubahan sesuai dengan perkembangan yang ada;

Ketiga

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya sampai ada keputusan lain yang mengaturnya lebih lanjut;

Keempat

: Apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya;

4

BAB I PENDAHULUAN Ditetapkan di : Pada tanggal : Direktur,

Semarang 3 Maret 2014

Di sebuah perusahaan yang bergerak di pelayanan jasa, pemasaran adalah bagian terpenting untuk mencapai tujuan yang diharapkan perusahaan, salah satunya adalah mendapatkan laba dari pelayanan dr. Daniel Budi Wibowo, M.Kes yang telah diberikan kepada konsumen. Namun, ada beberapa perusahaan yang bergerak di bidang jasa sekaligus memiliki nilai-nilai sosial, salah satunya adalah rumah sakit. Rumah sakit tidak melulu mencari profit dengan menggunakan berbagai cara untuk mencapai laba setinggi-tingginya karena dibatasi oleh nilai-nilai dan etika. Oleh karena itu, pemasaran rumah sakit lebih unik dibandingkan perusahaan lain yang menjual produk berupa barang atau produk jasa lainnya. Sebab jasa yang ditawarkan rumah sakit tidak dapat langsung dirasakan manfaat dan wujud nyatanya. Hal ini memerlukan strategi khusus sehingga proses pemasaran rumah sakit dapat berjalan sesuai tujuan yang diharapkan.

1

BAB II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT II.A.

SEJARAH SINGKAT PENDIRIAN RS. PANTI WILASA “Dr. CIPTO”

Pada tahun 1948 muncul gagasan untuk mendirikan rumah sakit Kristen oleh pekerja Zending di Semarang yaitu Zr.N.G.de Jongdan Dr. P. H. Van Eyk. lalu dibentuk panitia pendirian klinik bersalin dengan ketua Dr. R. Soehardi Hadipranowo; Th 1949 Zr.A.J.Heidema dari gereja Kristen Nederland datang akan memimpin klinik yang akan dibentuk tanggal 19 Januari 1950 diresmikan KLINIK BERSALIN PANTI WILASA yang mengandung arti Rumah SIH KAMIRAHAN. Klinik ini dibawah pengawasan Dr. Thio Kee Tiong pada akhir 1950 ada 13 tempat tidur dan karyawan 18 orang; Kedatangan Dr. G. J . Dreckmeier pada bulan Januari 1952 memperkuat tim klinik bersalin Panti Wilasa Zr. A . J . Heidema adalah satu – satunya bidan yang bersalin diklinik tersebut dengan dibantu 3 orang lainnya. Sedangkan ibu Soemakno bertindak sebagai tenaga penginjil. Pada bulan Januari 1952 datanglah Dr. G.J Dreckmeier yang sebelum perang memimpin RS. Zending di Magelang. Selama 5 tahun beliau membangun ruangan baru sehingga Panti Wilasa menjadi Rumah Sakit Bersalin dan Rumah sakit kanak – kanak. Tahun 1953 didirikan sebuah asrama untuk menampung tenaga perawat yang jumlahnya semakin banyak. Tahun 1956 dibuka lembaga pendidikan untuk mendidik pembantu bidan. Dalam tahun yang sama datanglah Dr . J . Bol dari Purwodadi Grobogan yang memusatkan perhatiannya pada biro konsultasi dan poliklinik kanak- kanak. Dr. G. J. Dreckmeier kemudian pindah ke Parakan karena dibutuhkan di RS Kristen Ngesti Waluyo. Pada bulan Januari 1959 datanglah Dr. J Bouma dari Nederland. Namun tak lama kemudian di tahun 1964 beliau berangkat ke Nederland untuk memperdalam ilmunya. Tahun 1965 Dr. J. Bol juga harus kembali ke negaranya, maka tugas di poliklinik kanak – kanak dan pengawasannya dilakukan oleh Dr. David Pr dan Dr. Oei Kiem Hien. Dalam waktu itu Dr Oei pergi ke negeri Belanda untuk studi. Pada tahun tersebut ibu J.T.de Jong datang dari Nederland menjadi ibu asrama. Pada bulan September 1966 Dr . A.Hoogerwerf MD.PhD datang di Semarang bekerja siang dan malam selama 7 tahun di Panti Wilasa “Dr Cipto” sebagai pekerja klinis bagian persalinan dengan bidan – bidan Repi, Sutomo, Prapto dan Darminah. Selain itu sebagai pengajar pendidikan bidan teori, praktek, juga merencanakan dan melaksanakan proyek pembangunan Panti Wilasa baru / Citarum. Dr A.Hoogerwerf MD.PhD dan Dr. Oei Kiem Hien sebagai wakil bersama dengan Ir. Setiyawan dan Bp. Probosusanto( a/n pengurus ) dan pelaksana Bp. Kho Kha Giem. Dibentuk komisi pembangunan untuk mencari dana bantuan dari Zending gereja Gereformeerd di Nederland ( dan ICCO ). Pada tahun 1969 Dr A.Hoogerwerf MD.PhD pergi kenegeri Belanda selama 4 bulan untuk mencari dana pembangunan Panti Wilasa yang baru. Dr .A. Hoogerwerf MD.PhD bekerja sampai tahun 1973 setelah pembukaan RS. Panti Wilasa Citarum. Pada tahun 1969 Dr.Thio Kee Tiong memimpin Rumah bersalin Panti Wilasa, namun beberapa waktu kemudian digantikan oleh Dr. Buditjahaja Kandu. Tahun 1969 – 1973 Dr. B. Kandu memimpin RS bersalin dan Anak Panti Wilasa. Tanggal 19 November 1969 dilaksanakan peletakkan batu pertama komplek Panti Wilasa baru yang berlokasi di jalan Citarum no. 98 Semarang oleh Bapak Wikota Dati II Kodya Semarang dengan bantuan dana dari pemerintah kerajaan Belanda. Tanggal 28 november 1973 Dr. Mangkureno Sadijo memimpin kompleks Panti Wilasa di jalan Dr. Cipto 50 yang rencananya akan digunakan untuk bagian

penyakit dalam dan bedah serta balai pengobatan umum, sedangkan ditahun yang sama gedung baru di kompleks Citarum diresmikan sebagai RS. Panti Wilasa I yang menangani bagian kebidanan / penyakit kandungan dan penyakit anak; Tanggal 19 Januari 1974 merupakan satu bersejarah karena pada saat itu pelayanan di kompleks jalan Dr. Cipto diresmikan menjadi RS. Umum Panti Wilasa. Pada tanggal 1 November 1978 ada pemisahan RS Panti Wilasa di kompleks Jl Dr . Cipto no 50 menjadi RS. Panti Wilasa II, sedangkan kompleks RS. di Jl Citarum menjadi RS. Panti Wilasa I; II.B. SEJARAH KEPEMIMPINAN

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Pada tahun 1985 – 1988 dipimpin oleh Dr. Guno Samekto; Pada tahun 1988 – 1991 dipimpin oleh Dr. Suharjo; Pada tahun 1991 – 1994 dipimpin oleh Dr. M. Haryanto; Pada tahun 1994 – 1997 dipimpin oleh Dr. Sri Kadarsih Subroto, MM; Pada tahun 1997 – 2001 dipimpin oleh Dr . Sri Kadarsih Subroto, MM; Pada tahun 2001 sampai akhir tahun 2003 masih dipimpin oleh Dr Sri Kadarsih Subroto, MM; 7. Pada awal januari 2004 – 31 Januari 2014 dipimpin oleh Dr. Yoseph Chandra, M.Kes; 8. Pada tanggal 1 Februari 2014 sampai sekarang dipimpin oleh Dr. Daniel Budi Wibowo, M.Kes; II.C. LETAK GEOGRAFIS RS

Letak Rumah Sakit Tipe RS Luas Tanah Luas bangunan Jumlah Tempat tidur

: Jalan Dr. Cipto No. 50 Semarang Jawa Tenggah :C : + 6.000 m 2 : + 7.500 m 2 : 165

Pemilik / pengelola

: Yakkum

II.D. a. b. c.

JENIS PELAYANAN

1. Instalasi Gawat Darurat 2. Instalasi Rawat Jalan Klinik Umum Klinik Gigi Klinik Spesialis c.1.Spesialis Penyakit Dalam c.2.Spesialis Jantung Pembuluh Darah c.3.Spesialis Bedah c.3.1. Bedah Umum c.3.2. Bedah Orthopaedi c.3.3. Bedah Tumor c.3.4. Bedah Digestive c.3.5. Bedah Urologi c.3.6. Bedah Mulut c.4. Spesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan c.5. Spesialis Kesehatan Anak c.6. Spesialis THT c.7. Spesialis Mata c.8. Spesialis Kulit dan Kelamin c.9. Spesialis Syaraf c.10. Spesialis Asma dan Paru

d. Klinik Ibu Hamil dan Anak Sehat (KIA) e. Klinik Keluarga Berencana f. Klinik Akupuntur/Terapi Zona g. Klinik Konsultasi Gizi h. Klinik Rematik i. Klinik Rehabilitasi Medik 3. Instalasi Rawat Inap a. Ruang Alpha : Pelayanan Keperawatan Medikal Bedah b. Ruang Betha : Pelayanan Pelayanan Keperawatan Bedah c. Ruang Gamma : Pelayanan Keperawatan Anak + Medikal Bedah d. Ruang Etha : Pelayanan Keperawatan Medikal e. Ruang Familia : Pelayanan Keperawatan Medikal Bedah f.Ruang Gracia : Pelayanan Keperawatan Medikal Bedah g. Ruang Helsa : Pelayanan Keperawatan Maternitas h. Perinatologi : Pelayanan Keperawatan Bayi Resiko Tinggi 4. Unit Khusus a. Instalasi Bedah Sentral b. Instalasi Rawat Intensif c. Instalasi Rawat Bersalin d. Hemodialisa 5. Instalasi Penunjang Medis a. Instalasi Farmasi b. Instalasi Laboratorium c. Instalasi Radiologi d. Instalasi Rehabilitasi Medis e. Rekam Medik f. Sanitasi NO KAMAR JUMLAH 1. VIP 3 2. Utama A 14 3. Utama B 22 4. Kelas 1 6 5. Kelas 2 47 6. Kelas 3 51 7. Khusus 3 8. Isolasi 3 9. IRIN 8 10 Perinatologi 7 11 NICU 1 T O TAL 165

BAB III FALSAFAH VISI MISI TUJUAN NILAI DAN MOTO RUMAH SAKIT III.A.

VISI

“ RUMAH SAKIT BERMUTU PILIHAN MASYARAKAT “ RS bermutu : sebagai rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan kesehatan sesuai standar pelayanan medis, keperawatan dan penunjang secara professional untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat; RS pilihan masyarakat : sebagai rumah yang mampu menjadi rujukan masyarakat yang memiliki pelayanan berkualitas, penuh cinta kasih yang tulus, hangat dan bersahabat; III.B.

MISI 1. 2. 3. 4. 5.

Meningkatkan nilai bagi stake holder; Menciptakan pengalaman bagi pelanggan; Meningkatkan sistem pelayanan; Meningkatkan kualitas SDM; Budaya cinta kasih dan bertanggung jawab sosial;

III.C. MOTTO “CARE WITH LOVE QUALITY FIRST” Melayani dengan cinta kasih mengutamakan kualitas pelayanan; III.D.

FALSAFAH

1. Setiap pasien adalah sesama yaitu ciptaan Allah yang harus dikasihi melalui pelayanan kesehatan yang berkualitas secara professional dengan hati tulus, hangat dan bersahabat; 2. Pelayanan kesehatan diberikan secara holistic dalam bentuk kerjasamna yang dinamis dan sinergis dari seluruh civitas hospitalia RS . Panti Wilasa “ Dr . Cipto “; III.E.

TUJUAN

Mewujudkan kasih kepada sesama melalui pelayanan kesehatan yang berkualitas untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang optimal; III.F. 1. 2. 3.

NILAI – NILAI

Kasih yang nyata dalam pelayanan; Kebersamaan yang dinamis dan sinergis; Kualitas pelayanan yang optimal;

III.G.

PROFIL KARYAWAN

PEDULI terhadap kebutuhan konsumen dan rekan kerja WELAS ASIH dalam setiap tugas dan pelayanan DOA menjadi nafas dalam kehidupan pribadi dan pekerjaan CEKATAN dalam menjalankan tugas pekerjaan

BAB IV STRUKTUR ORGANISASI RS PANTI WILASA “DR. CIPTO”

4.1.BAGAN ORGANISASI.

4.2. KETERANGAN/PENGERTIAN. a. Unit Struktural i. Direktur Adalah kepala atau pejabat tertinggi di RS Baptis Batu ii. Wakil Direktur Adalah pejabat yang membantu Direktur dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya sesuai dengan bidang masing – masing, yaitu : 1. Wakil Direktur Pelayanan : membantu direktur dalam bidang pelayanan medis dan keperawatan 2. Wakil Direktur Umum dan Keuangan : membantu direktur dalam bidang umum dan keuangan

iii. Manajer Adalah pejabat yang membantu Direktur dalam pelaksanaan satu atau lebih macam pelayanan rumah sakit, yaitu : 1. Manajer Rawat Jalan, Medical Check Up dan Klinik Satelit. 2. Manajer Rawat Inap dan Keperawatan 3. Manajer Gawat Darurat dan Out Care 4. Manajer ICU dan Kamar Operasi. 5. Manajer Pemasaran, Komplain dan Pelayanan Perusahaan Asuransi. 6. Manajer Wellness Center. iv. Unit Kerja Adalah suatu wadah struktural yang terdiri dari tenaga ahli atau profesi dan memiliki fungsi tertentu sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari rumah sakit baik berfungsi pelayanan maupun pendukung operasional rumah sakit. Unit Kerja di RS Baptis Batu dibedakan menjadi 2 yaitu divisi bisnis yang diberi istilah Instalasi dan divisi pendukung yang diberi istilah Bagian. Seluruh instalasi dibawah tanggungjawab Wakil Direktur Pelayanan dan seluruh Bagian dibawah tanggungjawab Wakil Direktur Umum Keuangan. Unit Kerja dapat bertanggungjawab atas satu atau lebih Sub Unit Kerja. Berikut adalah daftar Unit Kerja : - Instalasi Rawat Jalan. - Instalasi Rawat Inap Ibu & Anak. - Instalasi Rawat Inap Kelas 1 & 2. - Instalasi Rawat Inap Lantai 2 ICU. - Instalasi Rawat Inap Kelas 3. - Instalasi Gawat Darurat. - Instalasi Kamar Operasi. - Instalasi Farmasi. - Instalasi Rehabilitasi Medik. - Instalasi Laboratorium. - Instalasi Radiologi.

- Instalasi Gizi - Bagian istrasi. - Bagian Sumber Daya Manusia. - Bagian Rekam Medik. - Bagian Sistim Informasi Manajemen Rumah Sakit. - Bagian Pemeliharaan Sarana. - Bagian Layanan Perusahaan & Asuransi. - Bagian Akuntansi. - Bagian Inventory. - Bagian Keuangan. - Bagian Pemasaran. - Bagian Humas. v. Unit Kerja Outsourcing Cleaning Service, Satpam, Taman b. Unit Non Struktural i. Komite Adalah wadah non struktural yang terdiri dari tenaga ahli dan profesi dibentuk untuk memberikan pertimbangan strategis kepada direktur dalam rangka peningkatan dan pengembangan pelayanan rumah sakit. Komite yang ada di RS Baptis Batu adalah sebagai berikut : 1. Komite Pastoral. 2. Satuan Pemeriksa Internal. 3. Komite Etik Rumah Sakit. 4. Komite Medik. 5. Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit. 6. Komite Pencegahan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit. 7. Komite Keperawatan ii. KSM/Kelompok Staf Medis Adalah kelompok dokter yang bekerja di bidang medis dalam jabatan fungsional. Kelompok Staf Medis di RS Baptis Batu dikelompokkan sebagai berikut : 1. Kelompok Staf Medis Bedah. 2. Kelompok Staf Medis Non Bedah. 3. Kelompok Staf Gigi dan Mulut. iii. Panitia Adalah wadah non struktural yang terdiri dari tenaga ahli dan profesi dibentuk untuk bertanggungjawab terhadap bidang tertentu dalam rangka peningkatan dan pengembangan pelayanan rumah sakit 1. Panitia Mutu dan Keselamatan Pasien. 2. Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja. 3. Panitia Rekam Medik. 4. Panitia Farmasi dan Therapi. 5. Panitia Pendidikan Kesehatan Rumah Sakit.

BAB V VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN UNIT PEMASARAN

5.1. VISI. Mewujudkan Brand Image Rumah Sakit Panti Wilasa “Dr. Cipto” sebagai Rumah Sakit Pilihan Masyarakat Kota Semarang yang berkualitas dan modern 5.2. MISI. 1. Mengkomunikasikan kepada masyarakat tentang produk pelayanan Rumah Sakit Baptis Batu melalui berbagai upaya pemasaran 2. Menciptakan citra positif Rumah Sakit Baptis Batu kepada rekanan dan masyarakat 3. Melaksanakan berbagai upaya pemasaran berwawasan sosial yang efektif dan efisien 4. Mengembangkan sumber daya pemasaran yang kreatif, memiliki nilainilai belas kasih, asertif, profesional, mampu bekerja dalam tim, dan mampu menciptakan suasana sejahtara dalam bekerja. 5.3. FALSAFAH. Ada 5 falsafah yang sebaiknya digunakan sebagai pedoman usaha pemasaran untuk mencapai pertukaran yang didambakan dengan pasar sasaran. Dalam Kottler (1997) landasan ini dikelompokkan dalam 5 konsep alternatif, yakni : 1. Konsep Produksi Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi. Konsep ini adalah falsafah paling tua digunakan dalam penjualan. Konsep ini masih berlaku dan bermanfaat pada dua situasi, yaitu : pertama, bila permintaan akan produk lebih besar dari penawannya, kedua, terjadi kalau biaya produk terlalu tinggi dan perbaikan produktifitas diperlukan untuk menurunkannya. Akan tetapi perusahaan yang bekerja dengan falsafah ini menghadapi resiko

tinggi dengan fokus terlalu sempit pada operasinya sendiri. Bila perusahaan berusaha menurunkan harga, yang pasti dilupakan adalah kualitas, padahal yang diinginkan konsumen adalah harga rendah dengan barang yang menarik. 2. Konsep Produk Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk bermutu terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energy untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. 3. Konsep Penjualan Falsafah bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah yang cukup kecuali organisasi dalam jumlah yang cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar. Konsep ini biasanya dilakukan pada barang yang tidak dicari, yaitu barang yang mungkin tidak terpikirkan untuk dibeli oleh konsumen, contoh : ensiklopedia, asuransi, dll. Industri ini harus mahir dalam melacak calon pelanggan dan menjual manfaat produk kepada konsumen. Tujuannya adalah menjual yang perusahaan buat, bukan produk apa yang dibutuhkan konsumen. 4. Konsep Pemasaran Falsafah manajemen pemasaran ini berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi bergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan didambakan itu lebih efektif dan efisien daripada pesaing. Kemungkinan konsep ini membingungkan bila dibandingkan dengan konsep penjualan. Perbandingan antara konsep penjualan dengan konsep pemasaran, antara lain : Konsep Titik Awal Fokus Cara Akhir Penjualan

Pemasaran

Pabrik

Pasar

Produk

yang Penjualan & Laba

lewat

sudah ada

promosi

volume penjualan

Kebutuhan

Pemasaran

Laba

pelanggan

terpadu*

kepuasan pelanggan

lewat

*Pemasaran terpadu : terdiri dari kegiatan pemasaran eksternal yaitu pemasaran yang ditujukan kepada orang-orang di luar perusahaan dan kegiatan internal merupakan kegiatan mengenai keberhasilan dalam menerima, melatih, memotivasi karyawan yang memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik. Konsep pemasaran mulai diberlakukan karena beberapa faktor berikut : a) Penjualan mulai turun b) Pertumbuhan produk melambat c) Pola pembelian yang berubah d) Persaingan yang meningkat e) Biaya penjualan meningkat : Perusahaan mendapati pengeluaran mereka untuk iklan, promosi penjualan terasa lepas kendali sehingga

manajemen memutuskan untuk melakukan audit pemasaran untuk menyempurnakan konsep mana yang akan dipakai. 5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial Falsafah bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan dan minat pasar serta menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Konsep ini mengajak pemasar membangun pertimbangan sosial dan etika dalam praktek pemasaran mereka. Hal ini agar dapat meneyeimbangkan dan menyelaraskan 3 faktor penting, yaitu : laba perusahaan, pemuas keinginan konsumen dan kepentingan publik.

BAB VI STRUKTUR ORGANISASI BAGIAN PEMASARAN Bagian Pemasaran merupakan salah satu bagian yang pengawasannya di bawah Wadir Umum Keuangan. Kepala Bagian Pemasaran bertanggung jawab langsung kepada Wadir Umum Keuangan. Di bawah Kepala Bagian Pemasaran ada 2 orang Pelaksana Pemasaran dengan tugas dan tanggung jawab yang telah ditetapkan, yakni Relationship & Legal serta Event & Promotion.

BAB VII URAIAN JABATAN 7.1. KEPALA UNIT PEMASARAN. istrasi  Menyusun dan mengusulkan ke Direktur terkait pengorganisasian di unit Marketing  Menyusun tata laksana pekerjaan meliputi Pedoman, Pandua·n, Standar Prosedur Pelayanan di unit Marketing  Menyusun Program Kerja unitMarketing  Menyusun Laporan secara periodik unit Marketing Komunikasi  Menyelenggarakan pertemuan Pedoman internal berkala dan insidentil dengan pelaksana istrasi Marketing  Menyelenggarakan dan atau aktif dalam pertemuan koordinasi lintas unit apabila diperlukan dalam pelayanan  Menyelenggarakan dan atau aktif dalam pertemuan koordinasi lintas unit apabila diperlukan dalam pelayanan.  Melakukan sosialisasi terkait kebijakan dan ketentuan pelayanan unit Marketing. Jaminan mutu  Menerapkan budaya dan tata laku karyawan Yakkum di unit Marketing  Merencanakan dan mengusulkan program pendidikan, platihan dan pengembangan staf di unit Marketing  Melakukan pembinaan terhadap staf di unit Marketing Kepemimpinan  Memberikan arahan/ petunjuk bagi staf unit Marketing.  Melakukan koordinasi dan melaksanakan penilaian Kinerja staf di unit Marketing  Memberikan otorisasi terhadapusulan daristaf unit Marketing Monitoring dan Evaluasi  Menerima laporan program kerja/ kegiatan dari pelaksana istrasi Marketing.  Memberikan evaluasi pelaksanaan kegiatan di unit Marketing

BAB VIII TATA HUBUNGAN KERJA

Dalam tata hubungan kerja bagian pemasaran dengan unit terkait adalah melakukan kerjasama dan koordinasi sebagai berikut : 1. Sekretaris Rumah Sakit a. Pelaporan dari bagian pemasaran tentang seluruh kegiatan yang dilaksanakan bagian pemasaran b. Berkoordinasi untuk bersama-sama mencari solusi terhadap saran atau keluhan rekanan 2. Wadir Umum dan Keuangan a. Pemberian potongan harga bagi rekanan d. Berkoordinasi untuk bersama-sama mencari solusi terhadap saran atau keluhan rekanan 3. Manajer Pelayanan Medik a. Berkoordinasi berkaitan dengan pelayanan RS 4. Manajer Pelayanan Penunjang Medik a. Berkoordinasi berkaitan dengan pelayanan RS 6. Bagian Humas a. Berkoordinasi untuk pendokumentasian kegiatan event dan promosi berupa foto-foto kegiatan b. Bekerjasama sebagai pelaksana kegiatan event & promosi, misal: petugas humas ikut serta dalam kegiatan promosi dengan membagikan brosur atau memberikan pendidikan kesehatan bagi peserta yang hadir c. Bekerjasama untuk menginformasikan ke pelanggan dan masyarakat luas tentang produk pelayanan rumah sakit 7. Instalasi Rawat Jalan Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan bantuan tenaga perawat untuk membantu kegiatan promosi di luar rumah sakit, misal : perawat membantu memeriksa tekanan darah atau memeriksa kadar gula darah masyarakat yang datang pada kegiatan promosi di Alun-alun Batu, dsb. 8. Instalasi Laboratorium Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan bantuan tenaga analis untuk membantu kegiatan promosi di luar rumah sakit, misal : analis memeriksa kadar gula darah masyarakat yang datang pada kegiatan promosi di Alun-alun Batu, dsb. 9. Instalasi Radiologi Berkoodinasi berkaitan dengan kerjasama rujukan Radiologi dari rekanan 10. Instalasi Gizi a. Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan bantuan ahli gizi untuk membantu kegiatan promosi di luar rumah sakit, misal : ahli gizi memberikan konsultasi gizi bagi masyarakat yang menderita tekanan darah tinggi, dsb. b. Berkoordinasi berkaitan dengan penyediaan konsumsi bagi petugas yang melaksanakan kegiatan promosi di luar rumah sakit 11. Instalasi Rehabilitasi Medik

Berkoordinasi berkaitan dengan kerjasama rujukan Rehabilitasi Medik dari rekanan 12. Bagian Pemeliharaan Sarana a. Berkoordinasi berkaitan dengan perlengkapan yang dibutuhkan bagian pemasaran untuk kegiatan event dan promosi di luar dan di dalam rumah sakit, misal : pemasangan tenda promosi, pemasangan tanda petunjuk arah rumah sakit, dll b. Berkoordinasi untuk perbaikan dan pemeliharaan inventaris bagian pemasaran 13. Sub Bagian Transportasi Berkoordinasi berkaitan permintaan sopir dan kendaraan untuk kegiatan pemasaran rumah sakit 14. Sub Bagian Operator a. Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan sambungan telepon keluar atau sambungan telepon masuk dari rekanan 15. Bagian Tata Usaha Berkoordinasi berkaitan dengan surat menyurat dengan rekanan 16. Bagian Inventory Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan barang cetakan dan barang operasional bagian pemasaran 17. Bagian Logistik Berkoordinasi berkaitan pengambilan barang cetakan dan barang operasional bagian pemasaran 18. Bagian IT Berkoordinasi berkaitan dengan perbaikan dan pemeliharaan Komputer dan printer bagian pemasaran Berkoordinasi berkaitan dengan promosi rumah sakit melalui website atau jejaring sosial lainnya 19. Bagian SDM Berkoordinasi berkaitan dengan istrasi kepegawaian bagian pemasaran Berkoordinasi berkaitan kegiatan pendidikan dan latihan pegawai pemasaran 21. Dokter Berkoordinasi berkaitan dengan permintaan bantuan dokter umum/dokter spesialis sebagai narasumber dalam kegiatan event atau promosi pemasaran, misal : sebagai narasumber pada kegiatan ceramah kesehatan, narasumber ketika promosi di media cetak dan elektronik.

BAB IX POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL

NAMA JABATAN Kepala Bagian Pemasaran

PENDIDIKAN Sarjana Kesehatan Masyarakat/ Manajemen/

Relationship Sarjana Ekonomi/ & Legal Manajemen/Hukum

SERTIFIKASI

JUMLAH KEBUTUHAN

Ijazah min S1

1

Ijazah nin S1

1

Event & Sarjana Ekonomi/Manajemen Ijazah min D3 Promotion

1

BAB X KEGIATAN ORIENTASI

HARI KE

M AT E R I

WAKTU

METODA

PENANGGUNG JAWAB

1

Visi, Misi, 07.30-14.30 Value, Falsafah, Tujuan, SPO Unit Marketing

Pembelajaran, Kepala Tanya jawab Marketing

Unit

2

Pengenalan 07.30-14.30 Area wilayah rumah sakit, Pengenalan semua produk pelayanan rumah sakit

Survey lapangan,

Kepala Marketing

Unit

3

Uraian tugas, 07.30-14.30 program kerja, target pemasaran

Pembelajaran, Kepala Tanya jawab Marketing

Unit

4

Pembuatan 07.30-14.30 draft perjanjian kerjasama dan tindak lanjut

Pembelajaran, Kepala Tanya jawab Marketing

Unit

5

Konsep 07.30-14.30 Pemasaran Rumah Sakit, Salles Call, Telemarketing

Pembelajaran, Kepala Tanya jawab, Marketing

Unit

6

Evaluasi Materi 07.30-14.30 Ujian Lisan Minggu I

Kepala Marketing

Unit

7

Telemarketing, 07.30-14.30 Praktek Pembuatan Draft perjanjian kerjasama

Kepala Marketing

Unit

8

Pembuatan 07.30-14.30 Praktek media promosi brosur, frontlite, company profile, baliho, dll

Kepala Marketing

Unit

10

Evaluasi Akhir

Kepala Marketing

Unit

07.30-14.30 Evaluasi

BAB XI PERTEMUAN / RAPAT

Rapat berkala terdiri dari : 1. Rapat Rutin a. Rapat Rutin Mingguan Rapat Rutin Mingguan diselenggarakan pada : Waktu : Jumat Jam : 07.30 - selesai Tempat : Ruang Wadir Umum Keuangan Peserta : Manajer Pemasaran & PPA, Wadir Umum Keuangan, Kepala Bagian Pemasaran, Pelaksana Pemasaran Materi : 1. Pembacaan notulen rapat minggu sebelumnya & tindak lanjut 2. Pembahasan laporan mingguan 3. Evaluasi kendala dan solusi b. Rapat Kerja Bulanan Rapat Rutin Bulanan diselenggarakan pada : Waktu : Setiap 1 bulan sekali Jam : 07.00 - selesai Tempat : Ruang Rapat Poliklinik Lantai 2 Peserta : Direktur, Wakil Direktur, seluruh Kepala Unit Kerja Materi : 1. Pembacaan notulen rapat bulan sebelumnya & tindak lanjut 2. Presentasi Laporan Kinerja Unit Kerja 3. Evaluasi kendala dan solusi 2. Rapat Insidentil Rapat Insidentil diselenggarakan sewaktu-waktu bila ada masalah atau sesuatu hal yang perlu dibahas segera.

BAB XII PELAPORAN

1. Laporan Harian. Laporan ini tidak tertulis, dilaporkan secara lisan sebagai berikut : a. Oleh pelaksana pemasaran kepada Kepala Bagian Pemasaran/Manajer Pemasaran & PPA/ Wadir Umum keuangan. b. Oleh Kepala Bagian Pemasaran kepada Manajer Pemasaran & PPA/Wadir Umum Keuangan/Direktur Laporan harian bersifat insidentil bila ada masalah atau hal yang perlu dibahas segera. 2. Laporan Bulanan. Laporan bulanan dibuat secara tertulis, hard copy diserahkan kepada Wadir Umum Keuangan, dan dipresentasikan sebagai pertanggungjawaban kinerja bagian pemasaran pada saat Rapat Kerja bulanan. 3. Laporan tahunan. Laporan tahunan dibuat sesuai format evaluasi TOR unit kerja. Bentuk laporan tertulis, soft copy diserahkan ke Sekretaris Direksi.