Panduan Identifikasi Hambatan Dalam Pelayanan 2l3x3u

BAB I DEFINISI 1. Hambatan

adalah

faktor

atau

keadaan

yang

membatasi,menghalangiatau mencegah pencapaian sasaran. 2. Hambatan dalam pelayananan adalah factor atau keadaan yang membatasi,menghalangiatau pelayanan.

Sehingga

mencegah

rumah

sakit

pasien

sebagai

mendapatkan

pemberi

pelayanan

berupaya mengidentifikasi hambatan untuk mengurangi dampak dalam proses pemberian dan penerimaan pelayanan. 3. Hambatan dalam situasi

komunikasi

dimana tidak

perasaan dengan cara

dan hambatan

tersampaikannya yang

baik

adalah

gagasan, pesan dan

pada proses pelayanan. Hal ini

diakibatkan oleh pemahaman yang sedikit istilah asing yang

semantik

digunakan dalam

mengenai informasi

bahasa dan atau

pesan

tersebut. 4. Hambatan

fisik adalah hambatan

gangguan mobilitas akibat

yang

sakit (

terjadi

lemah

karena

), difabel dan

ada usia

lanjut. 5. DIFABEL ( different ability ) atau sistem

biologisnya

adalah seseorang berbeda

dengan

yang keadaan orang lain

fisik pada

umumnya. 6. Lansia

( lanjut

ditandai dengan

usia ) adalah

periode dalam

menurunnya

kemampuan

psikologis. Organisasi Kesehatan lanjut usia menjadi 4

Dunia

kehidupan yang fisik

dan

( WHO ) menggolongkan

yaitu: usia pertengahan( middle age ) 45 –

59 tahun, lanjut usia ( elderly )

60 – 74 tahun, lanjut usia

tua (

old ) 75 – 90 tahun dan usia sangat tua ( very old) di atas 90 th. 7. Budaya

adalah

pengetahuan dan dalam pikiran

sesuatu

yang mempengaruhi

paradigma

serta

manusia.

Dalam

kebudayaan ini bersifat abstrak .

1

gagasan yang kehidupan

tingkat terdapat sehari-hari,

BAB II RUANG LINGKUP 1. Petugas melakukan identifikasi hambatan yang dihadapi pasien sejak pasien datang di RSUD Teungku Peukan meliputi: a. Hambatan komunikasi 1) Keterbatasan dalam kemampuan berbahasa 2) Keterbatasan fisik / pasien DIFABEL b. Hambatan fisik / pasien DIFABEL c. Hambatan budaya 2. Petugas yang melakukan identifikasi

pasien karena hambatan

populasi tersebut adalah semua pemberi pelayanan yang berada di lingkungan RSUD Teungku Peukan yang meliputi: a. Tempat Pendaftaran Pasien b. Instalasi Gawat Darurat c. Instalasi Rawat Jalan d. Instalasi Rawat Inap e. Sarana Penunjang f. Satuan Pengamanan 3. Fasilitas pelayanan sebagai sarana penunjang untuk mempermudah akses pelayanan bagi pasien difabel.

BAB III TATA LAKSANA A. HAMBATAN

KOMUNIKASI

1. Komunikasi Dengan Komunikasi RSUD

Pasien

Dan Keluarga

ini yang dilakukan dari mulai pasien

Teungku

Peukansampai

pasien

Teungku Peukan. Kegiatan komunikasi

datang ke

meninggalkan

RSUD

di RSUD Teungku Peukan

tidak hanya dilakukan secara lisan (face to face) tetapi juga secara tulisan berupa pemasangan banner maupun pemberian pamflet atau brosur. Komunikasi yang dilakukan dapat berupa: a. Informasi pelayanan di dalam rumah sakit antara lain: 1)

Jam pelayanan

2)

Pelayanan

3)

Cara mendapatkan pelayanan

4)

Sumber alternatif mengenai asuhan dan diberikan

yang tersedia

ketika

kebutuhan

kemampuan rumah sakit 2

asuhan

pelayanan yang pasien

melebihi

b. Edukasi yaitu: 1) Edukasi tentang penyakit 2) Edukasi obat 3) Edukasi alat 4) Edukasi pasien tentang apa yang harus dihinddari 5) Edukasi tentang apa yang harus dilakukan

pasien untuk

meningkatkan hasil pelayanan 6) Edukasi Gizi 2. Hambatan dalam komunikasi Hambatan

dalam komunikasi terutama banyak terjadi pada:

a. Pasien yang hanya mampu

berkomunikasi dengan bahasa

daerah 1) Petugas

yang

menemukan

kendala

dapat

bekerjasama

dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk berkomunikasi. 2) Jika

keluarga

pasien

juga

mengalami

kendala

dalam

berkomunikasi maka petugas dapat langsung menghubungi yang petugas bersangkutan dalam list bahasa asing/isyarat. 3) Jika

ada

kendala

dalam

menghubungi

petugas

yang

bersangkutan dapat minta tolong ke petugas informasi atau layanan pelanggan untuk membantu. 4) Jika diluar jam kerja petugas dapat menghubungi operator untuk membantu menghubungi petugas yang terdaftar dalam list bahasa asing/ isyarat. 5) Apabila petugas yang menghubungi staf yang telah terdaftar dalam list bahasa asing / isyarat tidak dapat dihubungi petugas dapat menghubungi staf yang mampu untuk berbahasa

asing/isyarat.

Penerjemah

anak

merupakan

pilihan terakhir bila tidak ada penerjemah lain yang tersedia. b. Pasien DIFABEL 1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan petugas dapat membacakan peraturan dan kebijakan rumah sakit secara lisan. 2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran petugas dapat menuliskan atau memberikan peraturan atau kebijakan rumah sakit agar dapat dibaca oleh pasien 3) Pasien

dengan

kondisi

tuna

wicara

petugas

dapat

membacakan peraturan dan kebijakan rumah sakit secara lisan. 4) Pasien

dengan

penglihatan

kondisi

petugas

cacat

dapat 3

pendengaran

meminta

dan

bantuan

cacat dengan

penanggung jawab pasien agar dapat menjelaskan peraturan dan kebijakan rumah sakit yang ada. 5) Pasien dengan kondisi tuna aksara (tidak dapat menulis) dapat melakukan proses istrasi dengan melakukan pengecapan jari pasien tersebut (cap jempol). 6) Pasien dengan kondisi tuna grahita disediakan gambar untuk poliklinik mata. 7) Pasien dengan kondisi tuna wicara yang tidak bisa menulis dan membaca disediakan gambar sesuai dengan gambar yang disediakan di poliklinik mata. B.

HAMBATAN FISIK 1. Pasien Lanjut Usia (LANSIA) Dalam kehidupan sosial, kita mengenal adanya kelompok rentanyaitu semua orang

yang menghadapi hambatan

atau

keterbatasan dalam menikmati standar kehidupan yang

layak

bagi kemanusiaan dan berlaku umum bagi suatu masyarakat yang berperadapan. Salah satu contoh kelompok rentan tersebut adalah orang-orang lanjut usia ( lansia ). Di usia mereka yang telah

lanjut

terdapat

beberapa

keterbatasan

fisik

seperti

penglihatan, anggota gerak, pendengaran dan lain-lain ditambah dengan

kondisi

sakit

yang

semakin

memperlambat

dan

memperlemah kondisi tubuh. 2. Pasien DIFABEL Beberapa orang

lahir

dan menjadi difabel

karena mengalami suatu peristiwa seperti

tawuran,kecelakaan

dan

yaitu

hal yang menyebabkan difabel bagi sebagian

menjadi difabel sejak

bencana alam.Masalah

yang

mungkin menyertai

pasien

difabel yaitu: a. Perubahan fisik b. Perubahan psikologis

yaitu

perubahan yang

mendadak

membuat seseorang merasa tidak siap untuk menerimanya. Hal ini seringkali akan membuat seseorang merubah untuk menata ulang cara pandangnya terhadap diri sendiri. c. Perubahan Sosial: yaitu tergantung

dan

menarik

pasien difabel diri

dari

menjadi sangat

keluarganya

dan

masyarakat, karena dalam beberapa situasi keluarga atau masyarakat tidak atau belum dapat memahami/menerima keadaan tersebut. Bagi pasien dengan hambatan tersebut diatas, RSUD Teungku Peukan melakukan upaya: 4

a. Memperlakukan pasien DIFABEL secara wajar b. Menyediakan kursi roda dan brankar di pintu masuk RSUD Teungku Peukan.Petugas yang berada di pintu masuk RSUD Teungku

Peukanketika

mengetahui

ada

pasien

yang

kesulitan untuk berjalan sesegera mungkin menyediakan alat bantu berupa kursi roda maupun brankar sesuai dengan kebutuhan pasien. c. Menyediakan pintu dengan buka pintu keluar d. Menyediakan alat pemeriksa mata di poli mata berupa gambar e. Menjaga agar lantai selalu dalam keadaan kering dan bersih.

C.

HAMBATAN BUDAYA 1. Sistem Sosial Sebagian

wilayah

malu/sungkan

berobat

laki-laki, terlebih sosial yang

atau

kawasan

wanita

kepada dokter yang berjenis

sangat kelamin

untuk pemeriksaan kandungan. Pada sistem

demikian maka RSUD Teungku Peukan melakukan

hal-hal sebagai berikut: a. Menyediakan ruang pemeriksaan yang terjaga privacy-nya b. Menyediakan ruang rawat yang terjaga privacy-nya c. Menyediakan ruang pemeriksaan penunjang radiologi terjaga privacy-nya 2. Bahasa Bahasa

merupakan alat pengantar

dalam berkomunikasi

yang disetiap wilayah, bagian dan negara memiliki perbedaan yang sangat komplek yang disebut

dialek. Dalam ilmu komunikasi

bahasa merupakan komponen komunikasi yang sulit dipahami. Bahasa memiliki sifat unik dimengerti oleh

dan komplek yang hanya dapat

pengguna bahasa

tersebut. Sehingga dari

keunikan dan kekomplekan bahasa ini harus dipelajari dan dipahami oleh semua pemberi pelayanan di RSUD Teungku Peukan

agar

komunikasi

lebih

baik

dan

efektif

memperoleh nilai empati dan simpati dari orang lain.

5

dengan

BAB IV DOKUMENTASI 1. Formulir Edukasi Pasien dan Keluarga 2. Catatan Terintegrasi

6