Origen De Iso 9000 6f5l1q

Origen de ISO 9000 Un buen sistema operativo de calidad es no tan solo necesario para la competitividad (global) pero para la permanencia de la empresa. Es por ello que dichas empresas implantan principios, métodos, elementos, técnicas y una la estructura para establecer un sistema operativo de calidad. Los mismos son conocidos y se han implantado exitosamente por empresas que reconocen dicha necesidad y urgencia. La primera edición de la serie de Normativas Internacionales en la gestión de la gerencia de Calidad ISO 9000 se publicó en 1987 por la Organización Internacional para la Normalización (con sede en Ginebra, Suiza) con una estructura que comprende de buenas prácticas hacia la calidad. Considerando que el enfoque de la ISO 9000 es hacia el cliente, para efectivamente lograr y mantener dicho enfoque requiere de una estructura que incluya elementos para el liderazgo efectivo y contemporáneo, mejoras continuas y continuadas de los proceso, documentación (no burocratizada), medición y cumplir con las demandas del mercado e inclusive el facultar y autorizar al personal de los diversos niveles jerárquicos en asistir en tan ardua tarea. El interés en la Normativa ISO 9000 viene como resultado de las necesidades para identificar en forma sistemática medidas para exceder en los elementos de estructura. La ISO 9000 propiamente implantada ha demostrado que asiste en reducción de costos operativos, mejoras a la calidad, aumentar la productividad y por ende la competitividad.

Normas ISO 9000 y justificación de su utilización Antes de entender que son las normas ISO 9000, debemos conocer que se entiende por Calidad y Sistema de Gestión de Calidad basado en esta norma. Respecto a que es Calidad se puede responder de muchas formas, pero a nivel de normativa, que es de lo que aquí tratamos (en principio), la calidad es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas. El Sistema de Gestión de Calidad es la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la ISO documentación y operatoria del Sistema de Calidad.

Es importante comprender que el Sistema es propio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en forma arbitraria por la Norma. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se definan para el Sistema de Calidad. Por lo tanto, las normas ISO9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa. ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie de normas para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno de calidad total, abarcando la istración de calidad, la política de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un proceso de acreditación de diez pasos: 1) Capacitación gerencial 2) Elaboración por escrito de una política de calidad 3) Nombramiento de un representante de calidad 4) Identificación de responsabilidades 5) Identificación de procesos empresariales 6) Elaboración por escrito de un manual de calidad 7) Procedimientos de escritura 8) Instrucciones de trabajo por escrito 9) Capacitación en la forma de utilizar el sistema 10) Implantación

PRINCIPALES NORMAS ISO DE LA SERIE 9000 Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estándares internacionales de istración de la calidad y aseguramiento de calidad.

ISO 9000-1, Gestión de calidad y normas de aseguramiento de la calidad. Parte 1: guía para la selección y uso. Esta norma consiste en una introducción general que clarifica la relación entre los diferentes conceptos de calidad y especifica la guía para usar los tres modelos dados en la ISO 9001, ISO 9002 y ISO 9003. Su objetivo es proporcionar las principales líneas de acción para poner en práctica la gestión y el aseguramiento de la calidad. En ella se tratan los siguientes aspectos: situaciones contractuales y no contractuales; tipos de normas (9001, 9002, 9003 y 9004); selección del modelo de aseguramiento de la calidad; realización y revisión del contrato y una lista de referencia de los elementos de un sistema de calidad. Bajo el enfoque de la situación contractual, los tres modelos propuestos son los que siguen a continuación: ISO 9001- EN 29001 - UNE/EN 29001 Consiste en el detalle de un sistema de calidad. Implica un modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa. Este modelo se usa cuando el proveedor debe asegurar la conformidad con los requisitos durante todo el proceso, desde el diseño hasta el servicio posventa. Este es el modelo más completo y describe al nivel más riguroso los 20 elementos de un sistema de calidad.

ISO 9002 - EN 29002 - UNE/EN 29002 Igualmente consiste en el detalle de un sistema de calidad. Implica un modelo de aseguramiento de la calidad en la producción e instalación, cuando en ellos el suministrador debe asegurar la conformidad con los requisitos. En este caso se parte de un diseño o especificaciones para el producto ya establecidas por lo que el proveedor sólo debe demostrar sus capacidades en la producción, instalación y servicio posventa. En este caso, los apartados del sistema referidos al control del diseño del producto aparecen sin contenido. ISO 9003 - EN 29003- UNE/EN 29003 También detalla un sistema de calidad. Implica un modelo de aseguramiento de la calidad cuando el suministrador debe asegurar su capacidad en la inspección y en los ensayos finales. En este modelo el número de elementos del sistema de calidad es el más reducido. Los apartados sobre control del diseño, compra, control de proceso y servicio posventa no son de aplicación. Fuera del enfoque contractual se encuentra la ISO 9004: ISO 9004.1 - EN 29004 - UNE/EN 29004 Describe un conjunto básico de elementos con los que puede diseñarse e implantarse un sistema de gestión de la calidad. Esta norma proporciona un mayor detalle para cada una de las principales categorías recogidas en los 20 elementos de un sistema de calidad de la ISO 9001. Para satisfacer las necesidades de los clientes es esencial diseñar un sistema de calidad adecuado que tenga en cuenta factores técnicos, istrativos y humanos. Entre los elementos que la norma recoge como modelo de gestión en una empresa, serán adoptados y aplicados aquellos que estén de acuerdo con el mercado, naturaleza del producto o servicio, proceso de producción y necesidades del cliente. ISO 9004.2 - EN 29004.2 - UNE/EN 29004. Proporciona una guía para establecer e implantar un sistema de calidad específico para servicios. Se puede aplicar tanto en el desarrollo de nuevos servicios o servicios ya existentes y engloba todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz desde el estudio de mercado y comercialización hasta la prestación, así como el análisis del servicio proporcionado al cliente. Normalmente las empresas se certifican por la norma ISO9001, para ello las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del Sistema de Gestión de Calidad, a las actividades propias de la empresa. La familia ISO 9000 es un conjunto de normas de “gestión de la calidad” aplicables a cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, istración pública) con el objetivo de obtener mejoras en la organización y, eventualmente arribar a una certificación, punto importante a la hora de competir en los mercados globales. ¿Cómo se aplica al desarrollo de software?

La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software. Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con los requisitos es una falta de calidad. Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software. Si no se sigue ninguna metodología siempre habrá falta de calidad. Para cumplir con los estándares de calidad en el desarrollo de software se puede hacer uso de la implementación de la norma derivada de la norma ISO 9001 dedicada al proceso de desarrollo con calidad del software que es la ISO 9001-3. Desde que la ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difícil interpretarla para el desarrollo de software, por lo cual se publicó la ISO 9000-3 "Guía para la aplicación de ISO 9001 para el desarrollo, implementación y mantenimiento de software. Su objetivo es simple, proveer las especificaciones de cómo aplicar la ISO 9001 al desarrollo del software, implementación y mantenimiento

La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compañías desarrolladoras de software: 1. Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes. 2. Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el mercado. 3. Como parte de la estrategia del mercado. 4. Estrategia para reducir los costos de producción

Dentro de los beneficios que se obtienen de la certificación ISO 9000-3, se encuentran: 1. Mejor documentación de los sistemas. Cambio cultural positivo. 2. Incremento en la eficiencia y productividad. Mayor percepción de calidad. 3. Se amplía la satisfacción del cliente. 4. Se reducen las auditorías de calidad de los clientes. 5. Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema

Para la implementación del ISO 9000-3 se deben seguir los siguientes pasos. 1. Información sobre las normas ISO 9000 2. Creación de un equipo y un acuerdo de estrategia 3. Diagnóstico del sistema de calidad 4. Planificación de la implantación 5. Documentación del sistema 6. Función e información de los implicados en el proceso 7. Implementación 8. Definición de objetivos 9. Auditoria interna

10. Elección de la entidad de certificación 11. Pre- auditoria externa 12. Auditoria de certificación 13. Auditoria de mantenimiento

Ventajas y desventajas

Las principales ventajas de la utilización de las ISO serie 9000: 1. Las empresas de producción pueden establecer un objetivo específico para sus actividades de control de la calidad, conduciendo a la mejora de la calidad de sus productos. 2. El estado de las actividades de control de la calidad puede ser valorado y registrado de manera justa, imparcial y neutral por una tercera parte en base a unos controles comunes en el mundo. 3. El resultado de la valoración y del registro se convierte en un pasaporte común para los mercados internacionales, y existe la posibilidad de evitar la repetición de exámenes innecesarios en distintos países. Como desventajas se puede destacar, primeramente, que como normas que son, las mismas estan sujetas a debate, revisiones, negociaciones y consensos. En segundo lugar, el establecimiento y los exámenes de los sistemas de calidad pueden ser superficiales y burocráticos, basados en una gran cantidad de documentos. En ocasiones, puede darse el caso de que una empresa registrada produzca con un mayor número de defectos que una que no lo está. Por último, las empresas pueden confiarse en exceso una vez que hayan superado la revisión, y pensar que la calidad total no es necesaria.

- Conclusiones del grupo beneficios *La posibilidad de darle calidad al producto o servicio *Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos *Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación *Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales Tras estos comentarios debe quedar claro que la utilización por sí sola de sistemas de aseguramiento de la calidad, no va a proporcionar todos los beneficios que la calidad ofrece. La implantación de la calidad en la empresa debe concebirse siempre bajo el marco de gestión de la calidad total y los procesos de certificación deben considerarse como simples instrumentos