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PAULA IBAÑEZ CASTRO

NEUROLIDERAZGO LIDERA LOS CEREBROS DE TUS COLABORADORES

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Neuroliderazgo: lidera los cerebros de tus colaboradores 1 edición © 2018 Paula Ibañez Castro & bookboon.com ISBN 978-87-403-2183-8

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NEUROLIDERAZGO

Contenido

CONTENIDO

Sobre el Autor

6

1 La caja negra con divisiones conectadas

8

1.1 Neuroplasticidad

13

1.2

Neurotips para la neuroplasticidad

14

1.3

Fuerza de voluntad

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1.4

Neurotips para fortalecer el autocontrol

18

1.5

Las cartas invisibles

19

1.6 Neurotips para estímulo neurotransmisores positivos

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2

El estrés

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2.1

Estrés crónico

22

2.2

Situaciones estresantes

23

2.3

Neurotips para gestionar el estrés

24

2.4 Emociones

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2.5

Contenido

Neurotips para gestionar las emociones

28

2.6 Resiliencia

31

2.7

Neurotips para cultivar tu resiliencia

32

3

El arte de comunicar

35

3.1

Neurotips para comunicar como un arte

37

3.2

El detector infalible de mentiras

38

3.3 Neurotips para estimular positivamente las neuronas espejo

39

3.4

Dime cómo te mueves y te diré qué me dices

39

3.5

Neurotips para congruencias corporales

40

3.6

Cómo te lo digo

41

3.7

Neurotips para crear conversaciones proactivas

42

3.8

Confianza en otros y en las organizaciones

43

3.9

Neurotips para generar confianza

44

3.10

La mente hipercrítica

46

3.11

Neurotips para combatir las críticas

46

3.12

El problema es la expectativa

47

4

Ambientes procerebro

48

4.1

Neurotips para la felicidad laboral

49

4.2

Efecto priming

51

4.3

Neurotips para estímulos priming (+)

54

4.4

Ambientes creativos

56

4.5

Neurotips para ambientes creativos

57

4.6

Somos con quien estamos

58

5

Revisión Bibliográfica

61

Agradecimientos

63

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Sobre el Autor

SOBRE EL AUTOR

Paula Ibañez Castro

Coach certificada ICC, Outdoor Team Coach, miembro de la Asociación de Coach Latam, Brain Fitness, Siconeuroentrenadora. Diplomada en Gestión de Empresas, Neuromarketing, Neuroventas, Neuromanagement y Neuroliderazgo. Master en Marketing digital. Escritora, conferencista internacional, docente, profesora guía de tesis de pregrado. Point of yourm Trainer, Líder Coach. Desarrollo y facilitación de talleres y programas de implementación de herramientas de neuroliderazgo, neuromanagement, gestión del tiempo, gestión de emociones y estrés, neuroventas, brainstorming, cerebro creativo, neurociencia en el aula, neurobiología del comportamiento. Empleo todas las últimas investigaciones de neurociencia cognitiva aplicada a las organizaciones. El Braingym, los aceites esenciales, la meditación, las actividades lúdicas, los coaching games, las reflexiones son herramientas que utilizo en mis talleres. Me estimula trabajar en el desarrollo del capital humano consciente, así las personas alcanzan su máximo potencial con equilibrio y bienestar y las empresas obtienen los resultados deseados. Tengo considerables «horas de vuelo» como coach. Trabajando uno a uno con ejecutivos, que buscan ser la mejor versión de sí mismos. Cuando las personas alcanzan sus metas, todo el mundo se ve beneficiado con esa energía que se devela. Soy amante de la vida libre y el deporte, he corrido varias maratones en distintas partes del mundo y carreras de triatlón. Soy mamá, esposa, hija y amiga. https://www.linkedin.com/in/pauibanez/ https://twitter.com/aromasdeluna?lang=es

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Sobre el Autor

https://www.facebook.com/coachpaulaibanez/?ref=bookmarks https://www.instagram.com/paula_ibanez_coach/ Un susurro estridente… Luego de un largo viaje hacia Costa Rica, con pocas horas de sueño, llegué a una certificación de Coaching Game. El resort estaba en medio de la nada, como a 90 minutos de San José, en un bosque formado por la niebla y la lluvia, «Rain Forest». Una belleza impresionante, tanto como el hermoso grupo de coaches y facilitadores que me acompañó esos días. Antes de que iniciara el proceso, quería dormir un poco para recuperarme, así que me fui a la habitación. Puse mi cabeza en la almohada y, a los segundos de cerrar mis ojos, escuché un molesto ruido en la ventana, un golpe constante, uno tras otro, iba y venía. Casi no pude dormir. Cuando me levanté, me di cuenta de que este sonido era producido por una pequeña ave llamado colibrí que trataba de entrar por la ventana. Aunque su belleza era notoria, mi molestia la superaba. La mañana siguiente me despertó nuevamente el golpe en la ventana, era el colibrí. Abrí la cortina para verlo detenidamente. Miré como rebotaba de manera repetitiva contra el vidrio. ¿Qué quería? ¿Por qué un ser tan perfecto no se daba cuenta de que en su camino había un objeto? ¿Sería nuevo en el área? ¿O realmente no había aprendizaje? Pensé, incluso, una tarde abrirle y que entrara a la habitación para que experimentara, pero sobre todo que me permitiera dormir. Cada amanecer inició con sus golpes en mi ventana. Aunque el primer día fue muy molesto, como un estridente susurro, luego empezó a ser habitual y casi dejé de notarlo. Pero la última jornada, abrí los ojos y con preocupación no escuché el ruido en la ventana. Me quedé esperando, como deseando oírlo, pero sólo el viento hacia las hojas rechinar. Me levanté rápidamente, miré a través del vidrio y el colibrí no estaba. Me sentí triste. Me senté en la cama, como no sabiendo que hacer y, luego de unos minutos, reflexioné: «¿Así son los problemas y dolores en la vida? Primero, incomodan. Luego, se empiezan a incorporar acostumbrándonos a ellos, para terminar siendo parte de uno y, si ya no están, los empezamos a extrañar». ¿Quieres reconocer «los colibrí» en tu vida que te impiden avanzar? ¿Tener los conocimientos para poder decidir conscientemente si es mejor abrir la ventana y dejarlos entrar? ¿Ver con otra mirada las acciones que realizan tus colaboradores? Entonces, te invito a leer las páginas de este libro. Paula

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La caja negra con divisiones conectadas

1 LA CAJA NEGRA CON DIVISIONES CONECTADAS La función principal de tu cerebro no es pensar, sino mantenerte vivo. Utiliza aproximadamente el 20 por ciento de lo que consumes en ingesta calórica diariamente, teniendo una influencia menor del 2 por ciento en tu peso corporal. Vive constantemente en zona de confort y cualquier cambio en rutinas e incorporar nuevos patrones conductuales es energéticamente caro para él. Hace todo lo posible para que sigas siendo siempre el mismo y actuando de la misma manera. Investigaciones científicas, como las de Neal y colaboradores (2006), hablan de que el 45% de las acciones se repiten en los mismos lugares diariamente y que más de la mitad de los pensamientos son similares a los del día anterior. ¿Será esta una de las razones porque no hay nuevas ideas en tu equipo? ¿O la razón de no encontrar soluciones para disminuir la baja en las ventas del último trimestre? Joe Dispenza, en su genial libro «Deja de ser tú», lo explica largamente, cómo somos adictos a nosotros mismos. «Somos solo reacciones neuroquímicas mediadas por neurotransmisores», describe. No es que no quieras cambiar algún aspecto de tu vida, no sabes cómo hacerlo y cuando has encontrado la manera de realizarlo, el cerebro te juega trucos para seguir siendo igual. Solo es cosa de recordar algo que quizá te ha pasado o has visto a un cercano tuyo en tu empresa. Lo llamo «la conciencia luego del desastre». Después de haber vivido un fin de semana abundante en calorías, el día lunes decides realizar una dieta. Al avanzar la jornada, pareciera que ves más platos de comidas, todos hablan de recetas, ves solo fotos de nuevos restoranes en Instagram, se agudiza tu olfato sintiendo el olor del pan del negocio de la esquina. Tu cabeza se empieza a llenar de pensamientos de autoboicot: «Bueno, si solo me salgo un poquito y me como ese pedazo de torta. Total mañana retomo la dieta». Al final de la tarde, te comiste ese pedazo de pastel y probablemente otros más. Esos pensamientos son elaborados por tu cerebro y si pudiera hablarte te diría: «Hey, ¿cómo se te ocurre cambiar? Yo estoy aquí para velar por tu seguridad». El cerebro termina de desarrollarse alrededor de los 25 años. Por lo tanto, elegiste tu carrera, pudiste votar por algún político de tu preferencia, quizá te casaste y tuviste hijos antes de

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que tu cerebro estuviera del todo desarrollado. Tal vez, ahora que estás leyendo estas líneas, estás pensando «esto explica todo». Para entender cómo funciona tu cerebro, no puedo dejar de mencionar las investigaciones desarrolladas por Paul McLean, «Teoría de los 3 cerebros». Aunque hoy se conoce que todos están relacionados entre sí, pero se sigue usando por la manera sencilla que permite entender esta estructura.

El cerebro reptiliano se desarrolló hace 500 millones de años. Su función tiene que ver con la supervivencia, sostiene funciones básicas de la vida como respirar y la frecuencia cardiaca. Sus características son: no piensa, no siente, solo actúa, ayuda a la conservación de la vida. No aprende y es resistente al cambio. En este cerebro se almacenan ciertas tareas que necesitan poca memoria consciente para realizarlas, como andar en bicicleta, manejar un auto, tejer. ¿Te acuerdas cuando aprendiste a manejar? Pensabas cada acción que debías realizar, como pisar el embrague, luego pasar el cambio, acelerar. Hoy ni piensas qué hiciste antes de colocar la siguiente marcha, lo haces todo de manera automática. Se caracteriza porque no tiene paciencia ni tiempo. Está a cargo de ira-rabia-miedo. Vive en tiempo presente, da fuerza y energía a la comunicación. Es el responsable de las malas palabras. La segunda estructura, el cerebro límbico, se desarrolló hace 350 millones de años, también es llamado el cerebro emocional y está a cargo de las emociones y las sensaciones. A pesar de solo representar un quinto del tamaño de tu cerebro, posee una gran influencia sobre tu conducta. Está muy relacionado con el aprendizaje. Si algo no te emociona, es muy difícil aprenderlo. Por eso, también nos acordamos de los profesores más simpáticos en la universidad y de los más desagradables. Ellos nos causaron fuertes emociones. Los que fueron

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promedio en tu vida, quizá ni recuerdas su nombre. Esta área del cerebro está encargada de varias funciones como las siguientes: gestiona emociones, tiene que ver con la memoria, con la toma de decisiones, comanda las respuestas automáticas, entre otras. Tiene pasado y presente. Es el encargado de dar emocionalidad a tus palabras, expresa sentimientos y emociones de la cara, regula tono de voz. Los últimos estudios de la Universidad de Harvard mencionan que las emociones son responsables en un 95% de la influencia de la toma de decisiones. Así que, a observar a tu cerebro límbico, qué cosas «está decidiendo por ti». Las marcas conocen este punto muy claro, incluso algunas de ellas poseen sus propios laboratorios de investigación neurocientífica, donde quieren entender qué pasa en la mente del consumidor. Ellas buscan estimular el cerebro límbico, para que compremos. Logran tanta emoción que varias las amamos o las odiamos como Mac, iPhone, HyM, Zara, Starbucks, McDonald, por mencionar algunas. Veremos en partes de este libro cómo emocionar a tus colaboradores, contagiarlos con tu pasión para en conjunto lograr los proyectos propuestos. El cerebro emocional es el encargado de mantener la temperatura corporal, controla los niveles de azúcar, la presión arterial, la digestión y los niveles hormonales. ¿Será por esto que cuando estás en desequilibrio emocional falla algo de lo anterior? Se invierten miles de dólares diariamente en investigaciones sobre este tema. Buscar entender y comprobar cómo las emociones pueden tener un rol protagonista en las enfermedades de las personas. Cuando tienes a un cliente descontrolado, parado frente, estás con una persona a la que se le ha apagado su cerebro racional y está siendo presa de sus emociones, no está pensando, discutir no tiene sentido. Déjalo que grite y se descargue hasta que vuelva a la razón. El área de su cerebro que comanda el razonar y el de darse cuenta que su conducta está siendo inapropiada o sobredimensionada «está off ». Este individuo no quiere ser así tan agresivo y quizás hasta injusto contigo, no puede ser de otra manera en este momento, está siendo víctima de sus emociones. Respira profundo, trabaja la compasión y tu propia gestión de emociones. El sujeto que aún está en un estado más equilibrado, pensando y evaluando, es quien debe tomar el control de la situación. Lograr pensar, crear la estrategia adecuada para escapar lo menos dañado del momento. Más adelante te comentaré de la zona que logra esto, el córtex. Si una persona está llorando desconsoladamente, o para ti mismo si estás muy asustado, toma un vaso con agua. Esta «receta de la abuela» activa la región racional. Para poder tomar el vaso con tu mano y tragar el agua sin derramar, se activan distintas áreas del cerebro, incluyendo el área del córtex. Te hará pensar y evaluar de manera concreta la situación. Tu

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cerebro se dice en ese instante: «Bien. Está tomando agua. Debe estar todo bien. Esta vez no seremos comido por un dinosaurio». Recuerda que la función principal de la estructura nerviosa que llevas dentro de tu cabeza es protegerte. En particular, el cerebro límbico es el que tiene a cargo la gestión de emociones y el estrés. Por esto mismo, reacciona tan rápido y sobredimensionado a veces. En el capítulo dos, puedes encontrar información más detallada sobre este tema. El cerebro emocional incorpora los 5 sentidos, haciendo su capacidad de procesamiento de información altísima, incluso antes de que seas consciente de ello. Si fueras una computadora, tu córtex manejaría 10 megabytes y el límbico 10 terabytes. Por esta razón, si hueles un perfume de una persona que amas, lo olfateas 20 años después, lo vuelves a evocar como si estuvieras en el mismo momento. En cosas de segundo, volviste al pasado, llenándote de recuerdos y sensaciones, entrando en un estado atemporal de satisfacción por la información que se libera en tu cuerpo por medio de la endorfina y dopamina. Neurotransmisores que recorren tu torrente sanguíneo produciendo distintas reacciones en tu organismo, que promueven un estado de bienestar para tu salud y que te estimula a hacer más acciones positivas hacia otros. El neocórtex es el cerebro más nuevo, la parte más evolucionada del cerebro. Solo lo poseemos los humanos y es el que nos hace seres pensantes, creativos y conscientes. Tiene alrededor de 250.000 años, es funcional, lógico, analítico. Sus funciones son mirar, supervisar, guiar, dirigir y concentrar el comportamiento. Este es por el cual nos pagan cuando trabajamos. Visualiza, planea estrategias y objetivos. Es el encargado del lenguaje simbólico. Tiene pasado, presente, futuro. Está a cargo del contenido del lenguaje y es el que te permite usar el humor para comunicarte con otros. Organiza información y da coherencia. Es capaz de controlar a los otros 2 cerebros. Vuelve el miedo racional (controla) y regula emociones. Tiene que ver solo con el 5% en la toma de decisiones. Aunque parezca increíble para ti que en este momento estás leyendo estas líneas, la mayoría de las cosas que has decidido hoy, como escribí anteriormente, son comandadas por tus emociones. Muchas veces se racionaliza lo que has hecho para buscar una justificación consciente de la acción. Esto se ve más claro en el caso de las compras, donde se cae casi inevitablemente ante una tentadora oferta: «unos lindos pantalones perfectos de la vitrina» o «esos mocasines que hace mucho buscas». Adquieres el producto feliz, luego, camino al auto o al llegar a casa, empiezas a crear respuestas de por qué lo hiciste. Entonces, te respondes que fue «porque era una gran oportunidad la oferta», «porque necesitas esos zapatos para la reunión

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(tienes otros en el clóset), pero deben ser esos», «no tenías ese color» y si aún ese argumento termina no siendo válido para tu consciente, se crea el siguiente «porque me lo merezco, para eso trabajo tanto». ¿Te ha pasado esto alguna vez? Bueno, ahora sabes por qué se activa ese mecanismo. A las personas nos gusta racionalizar nuestras acciones. El córtex es el que te permite analizar un estímulo del exterior. Por ejemplo, si vas a liderar una reunión de presentación de un proyecto en una sala de conferencias, pero sientes calor dentro de ella, te apoya a decidir si prender el aire acondicionado, abrir la ventana o quizás desabrigarte y también te ayudará a integrar experiencias previas en relación al calor para que puedas evaluar y tomar la mejor decisión. Es el que te permite planificar las acciones diarias. Algunos mitos sobre el cerebro, que se pueden leer o ver en algunas películas, hablan que éste no funciona al 100%. Dicen que sólo aprovechamos el 10 por ciento y que si lo usáramos todo seríamos capaces hasta de volar. Bueno, esa información es errónea. Sí utilizamos el 100% de nuestro cerebro. Si no fuera así, no podríamos ni caminar o hablar. Pero el cerebro no se emplea al 100% al mismo tiempo, sino que funciona como las luces de un árbol de Navidad que se prenden y se apagan de manera alternada. Esta es la razón por la cual, cuando estás siendo presa de tus emociones, puedes decir cosas que luego te arrepientes. Tu cerebro racional está de vacaciones y es el momento de dar riendas sueltas a lo que sientes. Aprender a gestionar las emociones y mejorar el desarrollo de la toma de decisiones, se puede construir con el tiempo. Cuando entras en el «mundo» de la neurociencia aplicada a las organizaciones, llegan nuevos conceptos a tu mente o inicias reflexiones que antes quizá no habías tenido. Es como recibir «un manual de instrucciones del ser humano». Si te comprendes tú, puedes incorporar nuevas conductas y, además, puedes entender por qué las personas actúan de la manera que lo hacen. Espero que llegues al real entendimiento de «que todos hacemos las cosas de la mejor manera que podemos y con los recursos que tenemos en ese momento». El gran desafío es ahora lograr que los individuos consigan ser la mejor versión de sí mismos. En lo personal, un tema que me apasiona y alimenta cada minuto de mi jornada laboral, camino que recorro a diario junto a mis coachees (clientes de coaching). Te he mencionado en el párrafo anterior, «la mente». ¿Cuál es la diferencia entre la mente y el cerebro? El cerebro es la estructura, es como el hardware de una computadora y la mente es el software. Hoy se sabe que la estructura del cerebro es capaz de condicionar tus pensamientos, pero que también tus pensamientos son capaces de cambiar tu cerebro. Por eso, es importante seleccionar la información que ingresas en tu mente. Los pensamientos afectan el baile químico que se produce en tu sistema nervioso. Esto explica el dicho «tus pensamientos crean realidades».

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1.1 NEUROPLASTICIDAD La neuroplasticidad te permite aprender, modificar tu comportamiento, incluir nuevos pensamientos y adaptarte a los nuevos contextos laborales. Tener un mindset (mentalidad) para vivir y enfrentar los cambios continuos de manera exitosa, se puede entrenar por medio de esta tremenda adaptabilidad. Para lograr lo que se desea se debe realizar un proceso activo, no dejarlo a la casualidad.

El sistema nervioso está formado por redes neuronales. En la medida en que repetimos acciones, éstas se fortalecen, permitiendo el aprendizaje y la memorización. Pero, por otro lado, si desistimos de hacer tareas, estas se olvidan. Por ejemplo, quizás recuerdas lo lindo que dibujabas con ambas manos cuando niño o lo fácil que te resultaba colorear con lápices de cera. ¿Por qué ya no lo logras hacer igual? Dejaste de pintar con las dos manos y las redes se debilitaron, olvidando estas actividades. La gran pregunta que después de leer esto la mayoría de las personas se hacen es: «¿lo podría volver a realizar?». Algunas destrezas con la práctica continua se pueden recuperar. Para explicar cómo actúan estas redes, me gusta mucho como lo afirma el Dr. Carlos Logatt en un artículo de la Asociación Educar, donde comenta: «Imaginemos la siguiente situación: quedamos atrapados en un avión que ha retrasado su salida. Al principio, no tendríamos nada en común con la persona que está sentada a nuestro lado, pero al cabo de varios minutos de espera, con seguridad, ambos comenzaríamos a quejarnos de nuestra mala suerte. Si el retraso se prolongara, es muy factible que nos sintiéramos más cercanos y nos uniéramos a otros pasajeros, de modo que al final todos llegaríamos a formar un gran bloque de quejosos que se unen para actuar en busca de una solución al problema». Así es como actúan tus neuronas, existe una al lado de la otra, pero si no hay un estímulo no se conectan.

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Usando el ejemplo anterior, estas personas, mientras esperaban, formaron un grupo de Whatsapp, «para mantenerse conectados y seguir con las acciones a fin de recibir una compensación». Al llegar a sus destinos, todos se saludaron, mandaron fotos, hubo una rápida respuesta de la mayoría. Luego de unos días, algunos se salieron del grupo, las publicaciones fueron más distanciadas, después dejaron de contestar y, al cabo de un tiempo, este grupo quedó tan abajo en tus mensajes que no puedes ni encontrarlo en tu celular. Esto les pasa a tus neuronas, si no las usas van perdiendo poco a poco las conexiones hasta casi no existir. Entonces, la neuroplasticidad puede ser positiva, es la que fortalece las conexiones y la negativa la que elimina esas uniones que ya no usamos.

1.2 NEUROTIPS PARA LA NEUROPLASTICIDAD Cada capítulo trae temas que te entregan teoría, la razón porque pasan las cosas. Luego vienen tips, desarrollados desde el punto de vista de la neurociencia, llamados neurotips. Así, el cerebro «protestará menos» cuando estés trabajando en desarrollar competencias y poner en práctica lo aprendido. Es más posible que las cosas se asimilen si se ejercitan, sino quedan en una lista de buenas intenciones.

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Elige los neurotips que te hagan más sentido. Te recomiendo que no ataques todo al mismo tiempo. Inicia de a poco, para que puedas realmente cumplir tu plan. Recuerda que incluir nuevos patrones es salir de la zona de confort, lo que es energéticamente caro, y tu cerebro hará todo lo posible para que no cambies. Apreciarás los resultados rápidamente y en distintas áreas de tu vida. Recuerda que no dejas el cerebro en la oficina cuando llegas a casa. Una vez tomada la decisión de cuáles adoptarás, agrégalos a tu agenda, en día y horas que los vas a realizar. Estas tareas son tan importantes, como asistir a reuniones con el director ejecutivo, cumplir proyectos que te designó el gerente de departamento de tu empresa o entregar un informe a tiempo. Por esta razón, se deben agendar, sino después se olvidan y no se cumple con el plan personal que tú mismo te comprometiste. Te fallas a ti y seguirás siendo el mismo con los idénticos problemas de siempre. Para preparar este camino, te dejo este ejercicio: a) Piensa Un hábito que desees incluir en tu vida. Como estás iniciando este libro, te sugiero elegir uno que no te implique tanto esfuerzo, inversión de dinero o tiempo. Opta por uno término medio, como podría ser empezar a tomar desayuno antes de salir de tu casa a la oficina o leer la sección de finanzas en el transporte público, incluir una meditación al día, o quizás sonreír al llegar a la oficina. El resultado de este hábito debe motivarte en una escala de 1 a 10 sobre 5, si no la posibilidad que no lo hagas es alta. b) Elige Una costumbre que si no lo realizas, tendrá un mediano a alto beneficio en tu vida. Por ejemplo, si no ocupas la computadora al llegar a tu casa, podrás disfrutar de tu familia e hijos. Nuevamente te invito a que inicies con uno que no esté tan fuertemente arraigado. No intentes dejar de fumar, someterte a una dieta extrema o iniciar un exigente plan de ejercicios. Por lo menos, no por ahora.

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c) Registra Durante 3 semanas lleva un registro diario, como el ejemplo de esta tabla. Hábito a incluir

Lo hice

No lo hice

Por qué no lo hice

Tarea a no ejecutar

La hice

No la hice

Por qué la seguí haciendo

Tabla 1: registro de neuroplasticidad positiva y negativa

d) Chequea Al final de cada semana, chequea su cumplimiento. Si no lo has podido realizar, pregúntate qué ha pasado, qué otros recursos necesitas para cumplirlo, reflexiona sobre lo sucedido y pregúntate si quizá debas transitar este camino con alguien que te acompañe. Puedes pedir ayuda a un coach o plantearte el desafío con un compañero de trabajo, donde se reúnan semana a semana para comentar sus resultados y gestionar planes de acciones.

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1.3 FUERZA DE VOLUNTAD ¿Por qué a veces logras cumplir cada paso de los protocolos de tu empresa y otras te saltas los procesos? Te cuento que el autocontrol es limitado y depende de muchas circunstancias, no solo querer hacer las cosas. No tienes la capacidad de controlar todas las circunstancias que te rodean. Por lo tanto, es importante decidir «las batallas que vas a luchar». Cuando realizas un esfuerzo para restringirte de hacer algo, como podría ser evitar reírte fuerte, como lo haces en tu casa, porque tu jefe es muy serio o contenerte de pedirle a tu compañero que baje la música porque te desconcentra, estás consumiendo mucha energía. Esta acción involucra el área más reciente en la evolución de los seres humanos, como es la zona de la corteza prefrontal, que es más ineficiente del punto de vista energético (para funcionar gasta mucha energía). Todas las personas tenemos distinta capacidad de restricción a recibir un placer futuro; algunas son más resistentes y otras más proclives a querer tomar la satisfacción inmediata. Y no me refiero solamente a evitar comer alimentos calóricos para mantener la línea, sino también a la voluntad que se quiere para, por ejemplo, realizar diariamente los agobiantes informes que debes entregar al área de producción, o a contestar los correos electrónicos que te envía el gerente cuando ya quieres irte a casa. Lo descrito anteriormente será probablemente apreciado en tu evaluación de desempeño de final de año y, como aún faltan muchos meses, prefieres pensar que tendrá poco impacto hoy, que sólo tendrá un efecto en una felicitación de tu equipo a largo plazo. Por lo tanto, hay una tendencia en ir por la recompensa de corto plazo como es irse a casa a ver televisión y estar con la familia o salir con amigos. Entender este tema logra añadir un ingrediente más de comprensión al manual de instrucciones de cómo funcionamos los seres humanos y cómo superar todas las cosas que pueden estar trabando tanto tu desempeño como el de tus colaboradores. Las personas que tienen mayor capacidad de imaginarse las recompensas futuras son las que tienen mayor fuerza de voluntad. Tiene que ver con la mayor actividad del hipocampo, área que está en el cerebro límbico. Este permite entender claramente las consecuencias de tus actos, involucrando inevitablemente una buena memoria, aprendizajes anteriores, como simulación de situaciones futuras. Los análisis de recompensa a largo plazo necesitan un razonamiento más lento, toma tiempo y gastan más energía.

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1.4 NEUROTIPS PARA FORTALECER EL AUTOCONTROL 1) Identifica Como decía mi abuelita «se predica con el ejemplo», pero no podemos exigir el mismo nivel de autocontrol en todas las áreas. Lo interesante es identificar cuáles son los temas importantes para el desarrollo de tu equipo, como el cumplimiento de sus metas y, según lo que es más fácil controlar para cada uno de los integrantes, se le puede asignar como tarea. 2) Aliméntate Las bajas de niveles de glucosa en la sangre afectan el autocontrol, la supervisión, la planificación y el monitoreo de la conducta. Si no estás seguro de lo que debes comer, te sugiero ir a un nutricionista para que te guíe con una dieta equilibrada. Además, recuerda que el autocontrol exige energía, por lo tanto baja la glucosa. Mientras más autocontrol necesites, más posible es que lo pierdas si no estás bajo una pauta alimentaria adecuada. 3) Descansa Dormir menos de 6 horas disminuye las funciones ejecutivas necesarias para poder resistirse a la satisfacción inmediata. En la medida que se acerca la noche, producto del cansancio, también es más fácil perder la fuerza de voluntad. Evita decidir temas importantes si estás cansado. 4) Entrena El autocontrol se debe practicar de manera rutinaria y puede demorar un tiempo. Como vimos, es limitado, no olvides ir de a una tarea. En la medida que las vas incorporando de manera rutinaria, pasas a la siguiente. 5) Incorpora Haz cambios graduales en los equipos de manera que el impacto sobre las funciones ejecutivas no afecte la toma de decisiones ni desgaste a tus colaboradores, perturbando su rendimiento y planificación. 6) Visualiza Cierra los ojos y piensa en la recompensa que vas a tener por llevar a cabo una tarea. Siente en tu cuerpo como si ya la hubieras realizado, qué beneficios te va a traer, lo feliz que te vas a sentir. Esto ayuda a fortalecer tu fuerza de voluntad para seguir trabajando en lograr lo que has planificado.

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1.5 LAS CARTAS INVISIBLES ¿Has escuchado de los neurotransmisores? Pero, ¿qué son? ¿Para qué sirven? Son moléculas químicas creadas por el cuerpo que permiten las comunicaciones entre neuronas, se liberan entre cada una y producen distintos efectos en el cuerpo. Existen varios, más abajo te voy a mencionar los más relacionados con el neuroliderazgo y las organizaciones. La serotonina es conocida como la hormona de la felicidad y sus bajos niveles están relacionados con la depresión y obsesión. Además, sirve para pensar claramente, regula el humor y evita cometer agresiones. Está alta en las emociones positivas como alegría, sorpresa y entusiasmo. Las personas se ven abiertas y las decisiones que se toman son más correctas. La dopamina está involucrada en las conductas adictivas, tiene que ver con los estímulos placenteros y nos mantiene listos para la acción mediante la anticipación a situaciones. Su nivel está elevado en emociones positivas como alegría y entusiasmo, pero también en negativas como enojo y miedo. No solo se libera por situaciones que estimulan el sistema de recompensa del cerebro, sino por aquellas que necesitan inmediata atención por una posible respuesta. Las endorfinas son las drogas naturales liberadas por el cuerpo luego de realizar actividad física, y producen sensación de placer y euforia. Por esto, luego de ir al gimnasio, te sientes más animado, energético, con mejor humor y con ganas de hacer cosas. Promueven la calma. La adrenalina se libera en situaciones donde se debe estar alerta y activado. Tiene que ver con el mecanismo de supervivencia. Así, estás sensible a los estímulos del medio ambiente, protegiéndote de eventuales peligros. La noradrenalina es alta en distrés (estrés dañino), enojo, interés, sorpresa y motivación. Esta hormona se eleva dramáticamente cuando el resultado de algo no es como lo esperábamos o como lo recordábamos; nos prepara para la incertidumbre. Se relaciona también con la depresión y ansiedad. El glutamato es importante para la memoria y considerado el más trascendente mediador para la información sensorial, motora, cognitiva y emocional. El GABA es una molécula inhibidora y se encuentra altamente distribuida en la zona del córtex. Es la zona que tiene que ver con el control de las actividades excitatorias y es muy importante para regular la ansiedad.

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La acetil colina tiene que ver en el paso del sueño a la vigilia, en los procesos de memoria y de asociación. Para aprender, se debe tener horas adecuadas de sueño, precisamente por este neurotransmisor. Disminuye cuando estás dormido y eso fija los aprendizajes. Recuerdas cuando estabas en la universidad y estudiaste toda la noche sin dormir, luego hiciste el examen y al rato habías olvidado todo. Ahora sabes por qué te sucedió.

1.6 NEUROTIPS PARA ESTÍMULO NEUROTRANSMISORES POSITIVOS En el capítulo 4 hablaré extensamente sobre cómo producir ambientes agradables para tus colaboradores. Puedes ir en este momento ahí para ver los tips o seguir leyendo el resto del libro.

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El estrés

2 EL ESTRÉS Todo líder debe crear contextos laborales que brinden seguridad, desafíos y motivación para lograr los objetivos y tareas que deben realizarse diariamente en toda organización. Para tener un buen desempeño, es fundamental responder rápida y adecuadamente a las adversidades, que gestione sus emociones y que esté atento a las situaciones que le pueden producir estrés. Los problemas se resuelven de mejor manera si se está relajado y de buen humor. Cuando el cerebro está siendo expuesto a conflictos, exceso de trabajo, exigencias que superan la etapa en que una persona se encuentra, poco descanso, cambios bruscos y falta de reconocimiento, entre otros, se enciende el sistema de amenaza. El estrés es una habilidad que tiene el cuerpo para responder frente a los eventos de la vida diaria interpretados como amenazas. En una situación como la descrita anteriormente, en el organismo suceden distintas reacciones como el aumento de la respiración, el corazón late más rápido, se incrementa el metabolismo de las células y también cambia la frecuencia de las ondas cerebrales. Todo esto sucede para poder reaccionar frente a una situación estresante, ya sea luchando o huyendo (fight or flight). Para esto, se consume oxígeno y glucosa, dejando las áreas involucradas en las funcionas ejecutivas con el mínimo suministro, todas aquellas importantes para ser pensantes, creativos y conscientes. Se produce una sensación de cansancio, muchas veces de confusión mental, viéndose afectada la capacidad de recordar tareas.

Las amenazas en la medida que el ser humano ha evolucionado han cambiado. Antes, había que reaccionar rápido para salvar la vida y no ser comido por un gran animal de la prehistoria. Hoy, las amenazas son no poder llegar a la hora a una reunión por un gran congestionamiento de tránsito; recibir llamadas de tu jefe para reprenderte, carga laboral

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excesiva, no poder llegar a la hora a casa a hacer las tareas con tu hijo, tener tu bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no has contestado, tener que entregar un informe para el día siguiente que aún ni has comenzado. Todas estas situaciones son los «dinosaurios modernos» para el cerebro. Cuando el cerebro interpreta una situación potencialmente estresante, se activan dos vías: una rápida y una lenta. La vía rápida excluye al córtex prefrontal, el cual se encarga del razonamiento «no hay tiempo de pensar, tu vida puede estar en peligro». Ambas vías, activan el sistema hipotálamo-hipófisis-adrenal, que son los encargados de liberar en tu organismo distintas sustancias, como neurotransmisores y hormonas, que preparan tu cuerpo para «este lucha o huida» de tu «enemigo». Esta es la explicación porque quizás le gritaste a un colaborador o usaste una rudeza innecesaria con tus hijos. Este sistema se activa en milésimas de segundos, antes de que puedas pensar. Esto también es lo que tal vez no te permite gestionar, pensar estrategias de futuro, enfocarte en hacer más que solo cumplir con las tareas. La incidencia de estrés laboral es muy alta en muchos países.

2.1 ESTRÉS CRÓNICO El cuerpo está preparado para reaccionar a algunos estímulos durante el día, pero no para hacer frente al estrés crónico. Esto produce desgaste en este sistema de protección, teniendo consecuencias en el cuerpo, como: dolores de cabeza, migrañas, insomnio, depresión, enfermedades cardiovasculares, alteraciones del sistema inmune, envejecimiento prematuro, trastornos de aprendizaje y memoria. ¿Cómo puedes, entonces, sobrevivir al día a día y no dañar tu salud? Lo primero que puedes hacer, ya lo estás ejecutando, que es leer estas líneas. Lo segundo, es ser consiente y tener el conocimiento teórico sobre el tema, para luego crear una estrategia a fin de gestionar el estrés. ¿Has escuchado del burn out o síndrome del estrés crónico? Este síndrome puede inhabilitar laboralmente a las personas por mucho tiempo o estar en el lugar de trabajo, pero siendo muy ineficiente. Investigadores del tema, como OMS, dicen que en 10 años puede ser la segunda mayor causa de inhabilidad laboral. Así que hay que ponerse a trabajar ya sobre el fondo. Por esta razón, es un tema que siempre menciono en la mayoría de mis talleres.

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2.2 SITUACIONES ESTRESANTES Un contexto es estresante, si reúne una o más de las 4 situaciones acá descritas: cuando algo es nuevo, impredecible, sensación de descontrol o amenaza la personalidad. Por ejemplo, si vas a visitar por primera vez a un cliente o tienes una reunión con el nuevo CEO de tu empresa que no conoces, todo esto es algo nuevo. Si debes hacer una presentación sobre un contenido, donde estarán tus jefes, ahí tu personalidad está siendo evaluada. Vivir una caída de las acciones de tu empresa, ya que no lo controlas; un desperfecto en tu auto, es algo que no esperabas. Todos estos escenarios son interpretados por tu cerebro como estresantes. Muchas veces, vives varias de éstas durante el mismo día.

Como te mencioné más arriba, el ser humano reacciona muy bien al estrés agudo, pero no al estrés crónico. Se produce un agotamiento de «nuestra maquinaria». ¿Cuál es la alarma para saber que el estrés te está pasando la cuenta? ¿Está pasando a crónico? Una clave es observar tu digestión. Casi lo primero que pasa es que algunas comidas empiezan a caer mal. Al principio, se culpa al restorán, «seguro fue la preparación», pero si observas a tus compañeros de trabajo, no le sucedió lo mismo y te das cuenta que solo a ti te pasó. El colon irritable se apodera de ti y, en estos días, puede ser tan común que creas que es parte de la normalidad del diario vivir «como globo humano», teniendo en las tardes que aflojar el cinturón. También, observa si lo que comes te produce acidez. Si te pasa alguna de las cosas que mencioné anteriormente, no dejes pasarlo y busca un especialista que te haga un diagnóstico y te plantee soluciones. Otra alarma que puedes ver es que el cerebro empieza a pedir «algo bueno», como un mecanismo de compensación. Evalúa que no está recibiendo la satisfacción que busca y, además, que si estas frente a una situación de amenaza, debes tener reservar energéticas para

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huir o luchar. Entonces, el sistema nervioso te hacer buscar algo que te guste y te haga sentir bien. Aunque no sea sano, como consumir comida chatarra, tomar alcohol, fumar, cualquier cosa que a la persona la haga sentir bien. La tercera alarma, y la más evidente, es cuando te enfermas, tienes cambios de humor, te irritas con facilidad, no estas durmiendo o descansando: el insomnio es tu nuevo compañero por las noches.

2.3 NEUROTIPS PARA GESTIONAR EL ESTRÉS 1) Comprométete Ahora, con todo lo que has leído, espero que no te desanimes, sino que sea un buen estímulo para sentirte bien. Acá te menciono algunos tips. Analiza cuál de ellos se aplica a tí y, luego, realiza un plan con los que te puedes comprometer a implementar.

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2) Recibe Para gestionar el estrés, es útil estimular algunos neurotransmisores (como cartas que mandan información entre neuronas, producen acciones y sensaciones en el cuerpo).

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Liberar oxitocina es muy recomendado y se produce cuando recibimos un masaje o cuando realizamos un masaje a alguien. Ideal sería poder hacerlo todos los días, pero puede ser algo costoso en tiempo y en dinero. 3) Observa También se libera oxitocina cuando se viven situaciones placenteras, como puede ser a la hora de almuerzo ir a un parque cercano y observar el entorno, la tonalidad del pasto, la gente que hay ahí realizando cosas que te agradan, mirar el cielo. 4) Escucha Realiza una lista de reproducción en tu celular que te agrade, escúchala durante el día. Esto activa otras áreas del cerebro como la temporal que permite que otras relacionadas con el estrés «descansen». Para esto, puedes invertir unos minutos de tu hora de almuerzo, si es que no puedes estar con audífonos en tu área laboral. 5) Acompáñate Estar en compañía de personas que te agradan, también libera el neurotransmisor antes mencionado. Así que, invita tal vez a pasear al parque a algún compañero de trabajo o aprovecha para juntarte algunos minutos con un amigo que trabaje cerca. El cerebro es un órgano social, que aprendió que con otros pudo sobrevivir y quiere seguir permaneciendo con esa experiencia. 6) Positivismo Además de todo lo anterior, lo ideal sería evitar personas que no te agraden, lo que es algo complejo cuando debemos compartir espacios con otros de manera obligada, como en el trabajo. Entonces, lo que hay que tratar de hacer es pensar que todos somos diferentes y conectarte con las cosas positivas de los demás. 7) Camina Incluir actividad física ayuda, entre otras cosas, a gestionar el estrés y tiene un impacto positivo para la salud. No es necesario que te inscribas a un gimnasio sino te agrada, la idea es incorporarlo como una actividad en tu vida y no que la dejes de hacer luego de dos semanas. Elige una acción que te atraiga, que quede cerca de tu casa u oficina; incluso caminar es una excelente idea. Si vas en transporte público al trabajo, puedes bajarte unas cuadras antes y caminar a la ida y luego a la vuelta para complementar el tiempo. O incluye reuniones al aire libre caminando con tus colaboradores.

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8) Ríete La risa relaja, reduce el estrés y ayuda a tomar mejor decisiones. La risa libera endorfinas. Inicia la mañana de la mejor manera: coloca un lápiz entre tus labios sin que toque tus dientes, por un minuto. Incluso lo puedes repetir varias veces durante el día. Sobre todo en momentos de mucha tensión para ti. Esta acción tiene el mismo efecto que una risa espontanea, como recordar un momento divertido. ¿Qué cosa entretenida te puede hacer reír ahora y acompañarte a gestionar el estrés? ¿Ver una seria de televisión? ¿Llamar a algún amigo de esos que siempre tienen una aventura divertidas para contar?

2.4 EMOCIONES ¿Qué son las emociones? ¿Hay algunas que son buenas o malas? Las emociones son un sistema de guía que nos permite alejarnos o acercarnos de un estímulo externo; es lo que pasa dentro de nosotros cuando observamos algo del exterior y lo que sucede internamente cuando recordamos una situación, persona o cosa. Las emociones están diseñadas para protegernos, según Chip Conley (2012), y son los vehículos para transformar o mover cosas en tu vida. Muchas veces, se confunden los términos emoción y pensamiento, pero son distintos. Los pensamientos incluyen a la emoción; son la racionalización. Lo que estas sintiendo pasa por el córtex prefrontal y se analiza, se compara con una experiencia previa y poder así sacar conclusiones. La Doctora Candace Pert, reconocida científica que estudia las emociones y sus efectos en el organismo, comenta que «la persistencia de un pensamiento negativo puede desencadenar una serie de procesos bioquímicos con resultados biológicos nocivos, tanto para el cerebro como para el cuerpo. Hay sustancias que se liberan en el organismo para cada emoción, neurotransmisores. Cada vez que activamos cierta interpretación o pensamiento, nuestro hipotálamo libera ese péptido al corriente sanguíneo». Las empresas no son solo acerca de números, sino acerca de personas que tienen emociones y con ellas toman decisiones, como vimos en el capítulo 1. Además, las personas tienen emociones que sienten durante una jornada laboral y un líder tiene que ser capaz de reconocerlas, entenderlas y decidir estrategias para responder de manera adecuada frente a ellas; tema que hablaremos en el capítulo 3. Pero, antes de tratar de identificar las emociones de los demás, se debe reconocer y gestionar las propias. Davidson y Begley, 2012, categorizaron estilos emocionales y los definieron como «la manera constante de responder a las experiencias de la vida, que identifica distintos áreas del cerebro,

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específicos patrones neuronales, que podrían medirse con métodos de laboratorios objetivos». Establecieron seis estilos emocionales, con grados de graduación. Conocerlos te ayudará a entender mejor tanto tu medio ambiente como a ti mismo.

2.4.1 ESTILO RESILIENTE:

Determina cómo se responde a la adversidad con distintos niveles, estando en los extremos de rápida recuperación frente a la adversidad y otro con baja recuperación. Si, luego que sucede algo rápidamente, tomas el aprendizaje y sigues adelante eres de los rápidos. Esta respuesta depende de la conexión entre la amígdala y el córtex prefrontal. Mientras más se activa la amígdala, la posibilidad de respuesta es más lenta. Por lo importante de este estilo de liderazgo, más adelante en este capítulo profundizamos sobre el tema.

2.4.2 ESTILO PANORÁMICO:

Acá en los extremos tenemos pesimista versus optimista. Es la manera que ve los hechos de cada día. Mientras mayores sean las conexiones entre el córtex pre frontal y el núcleo accumbens (centro del placer), más se ve la vida por el lado brillante siempre. Una mirada positiva de las cosas también está ligada a una alta motivación, energía, creatividad, determinación y estado de salud.

2.4.3 ESTILO INTUITIVO:

En un extremo está el que no puede ver leer las intenciones y emociones de los demás y en el otro extremo está el muy intuitivo que pareciera que leyera los pensamientos de otros, siendo empático y compasivo. Aquí intervienen la amígdala y la zona del gyrus fusiforme (ubicado en lóbulos temporales y occipitales del córtex). Mientras más se estimula la amígdala, menos se ven las intenciones.

2.4.4 ESTILO CONSCIENTE

Este estilo es muy importante en liderazgo, ya que solo se pueden dirigir la energía y las acciones apropiadas cuando conocemos nuestros sentimientos y emociones, detectando los mensajes que nuestro cuerpo está mandándonos. Por una mayor actividad de la ínsula, mejor entendemos nuestras propias emociones. La ínsula está ubicada en el córtex cerebral, el centro de nuestro autoreconocimiento.

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2.4.5 ESTILO SENSITIVO

Permite tener emociones adecuadas en los ambientes, según las condiciones externas. Podría, por ejemplo, ser un bajo estilo sensitivo si un colaborador viene triste a contarte que se murió un familiar y tu realizas un chiste con esa situación. Una baja conexión al hipocampo o uno más pequeño puede producir estas reacciones.

2.4.6 ESTILO FOCALIZADO

Hay personas que se distraen fácilmente y otras que se enfocan altamente en su trabajo. Cuando tienes un alto foco, el área del córtex prefrontal está perfectamente sincronizada con los estímulos externos. Estás mentalmente en línea con lo que prestas atención, no pasa una mosca y te distraes. Pero, ten presente que un exceso de foco inhibe la creatividad. Es necesario tener momentos durante el día de distracciones, pero que no sean tantas que alteren el desempeño y la productividad. Coloca la situación en tu contexto laboral.

2.5 NEUROTIPS PARA GESTIONAR LAS EMOCIONES 1) Dimensiona Escribe los seis estilos de liderazgo y ranquéalos de 1 a 5, según cómo sientas que lo tienes incorporado, siendo el 1 con bajo desarrollo y el 5 estilo logrado. Pídele a un colaborador de confianza que te que ranquee según su percepción, luego, que te dé su opinión y, con esta información, genera estrategias para desarrollar los estilos que consideras que son óptimos para ti y que tienen una baja puntuación. La metodología Benzinger y sesiones de coaching ejecutivo te pueden acompañar en este proceso para desarrollarlo.

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2) Observa Las palabras refuerzan actitudes positivas o negativas. Si se usan ciertas palabras de manera habitual, se crean neurocircuitos relacionados con las emociones que dirigen la conducta de forma no consciente. Observa el dialogo contigo mismo y el que tienes con los demás, ya que ambos producen respuestas en tu cuerpo. No es lo mismo decir «odio su comportamiento», que expresar «quiero que incorpore nuevos hábitos». Las palabras crean realidades, si dices que no vas a lograr algo, lo más probable es que no lo consigas. Si expresas «puede ser, tal vez», estas incorporando una duda que no lo vas a lograr. Los seres humanos se sienten como piensan y como piensan es como se sienten. El cerebro determina ciertos pensamientos y los pensamientos tienen influencia en el cerebro. Ahora, a pensar cómo incorporar en tus conversaciones, afirmaciones con connotación positiva, así tendrás un mejor bienestar, aumento de buenas relaciones con tu entorno y mejores relaciones comerciales. 3) Silencia Nada peor que para gestionar tus emociones es iniciar el día escuchando noticias. La información sobre robos, hechos delictuales aterradores, caídas de la economía, bombardeos en el extranjero solo te conectan con miedo, desanimo e incertidumbre. Si quieres estar conectado con la actualidad, busca otra hora del día o un medio menos impactante como los diarios digitales. Sintoniza tu cerebro en positivo en las mañanas, te ayudara tener mucha energía. ¿Qué tal escuchar tu radio favorita de música o crear tu propia lista en Spotify? 4) Recuerda Genera más emociones positivas, evoca en tu mente personas que quieres y lindos momentos vividos. Si el pensamiento es fuerte y está cargado de la misma emoción que cuando sucedió, en tu cuerpo sucederán semejantes reacciones químicas que cuando paso la situación. Llena tu vida de momentos divertidos, guárdalos como tesoros preciosos. 5) Postura El cuerpo «habla». ¿Has escuchado esa frase? Observa tus posturas, tienen mucho que decir sobre cómo te sientes. Si caminas lento con la cabeza baja, hombros hacia delante, es casi imposible no desanimarte. Circula con pasos firmes, mirando hacia delante y seguro que hoy vivirás un mejor día que ayer, tienes un inmenso futuro delante de ti. Ese solo cambio de postura mejorará el ánimo.

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6) Huele Llenar tus ambientes con estímulos olfativos placenteros, impactan al cerebro límbico influenciando el estado de ánimo. Los aromas naturales, como los aceites esenciales cítricos provenientes de plantas aromáticas, alegran. Prueba colocar aromas como lemongrass, verbena, limón o pomelo en un difusor eléctrico en tu oficina. Así te relajaras alegremente. 7) Prémiate ¿Te das distinciones? De ser así, seguro esta noticia te va gustar. El chocolate también ayuda a sentirte positivo y a cuidar tu cerebro. Come 20 gramos al día, de los más amargos, sobre 70% de cacao. El chocolate es considerado un superalimento. El único problema es solo comer los 20 gramos, ya que cuando uno inicia no para hasta comérselo todo, ¿o eso me pasa solo a mí? 8) Medita Meditar 15 a 20 minutos al día ha dejado de ser solo una práctica religiosa del oriente, porque se han conocido sus beneficios en el cerebro y la salud. Esta práctica puede disminuir la frecuencia que denota un estado de estrés (entre 20 y 31 Hz), aumentando las ondas asociadas a estados de relajación (alfa, entre 8 y 12 Hz). Estas ondas pueden mantenerse por un tiempo luego de haber meditado, traduciéndose en actitudes relajadas, mejor gestión de las emociones y sensación de bienestar. Los beneficios cerebrales de la meditación aparecen muy rápidamente. Hay estudios que sugieren, incluso, que es posible apreciar los beneficios cerebrales de la meditación con sólo diez minutos de práctica regular. ¿Te animas a intentarlo? Existen muchos videos en redes sociales y aplicaciones que puedes encontrar, incluso algunas gratuitas. 9) Braingym Entrena tu cerebro para desarrollar las funciones ejecutivas, la atención, la rapidez y ayuda a gestionar las emociones. Puedes encontrar varios en internet. En particular, uso hace muchos años el programa de Unobrain y he obtenido excelentes resultados tanto personales como con mis clientes. Puedes verlo en su página web sino también hay una aplicación para tu celular.

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2.6 RESILIENCIA 2.6.1 CAPACIDAD ESENCIAL DEL LÍDER EFECTIVO PARA SOBREPONERSE A PERÍODOS DE ADVERSIDAD

Las situaciones complicadas en el escenario empresarial y el dolor emocional que pueden producir los conflictos con colaboradores, muchas veces permiten a las personas que las enfrentan salir fortalecidos de estos eventos. ¿A qué se debe que algunos puedan ver lo positivo en el peor momento de sus vidas y otros no? Los primeros son ejecutivos que tienen una resiliencia adecuada, que les permite mantener el balance en sus vidas, pudiendo tener una mentalidad de lucha y buscar soluciones donde pareciera no haberlas. ¿Pero, se nace o se desarrolla esta habilidad? Hay una base biológica de los circuitos cerebrales en relación a la regulación emocional y el comportamiento social. Esto permitiría enfrentar temores y replantear acontecimientos estresantes de un mejor modo. De esta manera, se podría cambiar lo que se siente sustituyendo lo que se piensa. Cosa que puede ser difícil, cuando no se es consciente que se está fuera de balance. Ciertas actitudes pueden empeorar aún más las situaciones, dañando relaciones con el equipo que son necesarias para alcanzar el cumplimiento de los objetivos planteados. Existen líderes que tienen resiliencia rápida y otros, lenta. Los primeros, prontamente se sobreponen a contextos complejos, mientras que los segundos quedan rumiando emociones por largos períodos sin poder ver el aprendizaje de la situación. Estos dos extremos dependen de la interacción de la amígdala y la zona prefrontal. Mientras más se active la amígdala, más lenta será la resiliencia y la recuperación. Los líderes que de niños han sufrido déficit emocional, afectivo y nutricional tienden a ser menos resilientes. Sin embargo, estudios han demostrado que esto se puede revertir, con los adecuados estímulos en el desarrollo de su vida, logrando tener mayor equilibrio emocional frente a situaciones estresantes, soportando mejor la presión, pudiendo afrontar retos y persuadir a su equipo hacia nuevas victorias. Los equipos laborales también pueden ser resilientes. O sea, tienen el convencimiento de que van a superar los obstáculos con éxito, aunque el escenario pueda ser muy adverso. Es importante que el grupo goce de cohesión, sentido de pertenencia. Así puedan lograr estrategias integradoras que permitan la expansión y fortalecimiento del conjunto. La incertidumbre se convierte en certeza, la actitud positiva, la tenacidad y un plan de acción ordenado permiten avanzar, adaptarse y lograr lo proyectado. Sino, al menos, sacar el mejor aprendizaje de ello que será aplicado en una nueva táctica en el futuro. Los equipos resilientes no terminan derrotados por el destino, ¡lo enfrentan!

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El grado de resiliencia es muy personal, se manifiesta según distintos niveles de desarrollo biológico, neurofisiológico y endocrino. Por lo tanto, se debe respetar a los individuos y no exigir, sino, más bien, introducir herramientas de neuroliderazgo emocional que potencien el desarrollo de la flexibilidad, sociabilización, tolerancia a la frustración, inteligencia, autonomía, creatividad y responsabilidad. Investigaciones han demostrado que a mayor actividad cognitiva e intelectual aumenta la resiliencia, y pueden procesar y elaborar eficazmente traumas y factores de «súper estrés». Algunas de las características que reúnen los ejecutivos resilientes son: fuerte sentido de autoestima, flexibilidad, independencia de pensamiento y acción, disciplina, responsabilidad, mente abierta y receptiva, variedad de intereses, son soñadores, socialmente activos, con buen sentido del humor, empáticos, tolerantes al sufrimiento, con capacidad de concentración, no son evasivos y la vida para ellos tiene un propósito significativo.

2.7 NEUROTIPS PARA CULTIVAR TU RESILIENCIA 1) Escribe Investiga rápido la lección aprendida, busca nuevas alternativas y encuentra la razón de seguir adelante (sobre todo cuando viene el decaimiento). Para esto, toma un papel y desarrolla estos 3 puntos antes señalados. Es importante escribir las cosas, no solo pensarlas, ya que, para hacerlo, utilizas áreas de tu cerebro que te permiten tener otra visión de las cosas. 2) Reúnete Ahora que has recobrado tu energía, puedes reunir a tu equipo y hacer el ejercicio del punto 1 con ellos. Para así tener una visión en conjunto, crear nuevas estrategias y moverse rápido del panorama desfavorable. Además, porque lo peor que puedes hacer es aislarte, el estar con personas que te agradan y conversar con ellas, aumenta la liberación de la oxitocina, hormona que entre otros efectos ayuda a combatir el estrés. 3) Investiga Ocupa como herramienta de motivación personal y de crear sentido de pertenencia de tu equipo: conocer el ADN de tu empresa. Aunque parece casi obvio, muchas veces los colaboradores no lo saben. Busca la razón porque hacen las cosas, ese motor que los mueve, que es mucho más allá de ganar dinero. Los resultados financieros son la consecuencia. Indaga el «Why » del Golden circle de Simon Sinek, que tan bien explica en su charla Ted.

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El «Why » es eso que nos conecta emocionalmente y que nos ayudará a buscar soluciones y sostener en momentos complejos. Es el propósito, la causa, las creencias, una misión que inspire. Las razones racionales no motivan ni conectan. Cuando estimulas el cerebro emocional es cuando logras convencer. Por ejemplo mi «Why », como coach y charlista, es lograr que este mundo sea un lugar mejor para todos. El «Why » de una empresa de moda puede ser mejorar la autoestima de las mujeres. El «Why » de una empresa de tecnología es encontrar las soluciones a problemas aún no detectados. ¿Cuál es el «Why » de tu empresa? 4) Medita La práctica de la atención plena o mindfulness, unos 15 a 20 minutos al día, mejora la precisión del juicio, la resolución de problemas relacionados con la comprensión y aumenta la flexibilidad cognitiva. Disminuye el estrés, mejora la resiliencia y el compromiso laboral, optimizando el bienestar general de los colaboradores como el desempeño organizacional. Existen cursos online, webinars, sesiones grupales, libros donde puedes encontrar más información específica de este tema. En particular, te recomiendo las aplicaciones para celular como Zenfie, Mindfulness Coach o 5 minutos de meditación; las llevo conmigo para todos lados. 5) «Coacheate» Busca un coach especialista en esta área para que pueda acompañarte a sacar la mejor versión de ti. Encuentra cuál de estas y otras estrategias serían las más adecuadas para elaborar un plan personal, que puedas ir semana a semana poniendo en práctica y recibiendo el necesario por medio de esta metodología. 6) Ejercítate Invierte tiempo en realizar actividades como caminar, correr, practicar yoga, Pilates, nadar. Lo que te haga sentido y te guste. Sesiones de 3 a 5 veces a la semana, que tengan una duración de 30 minutos, ayudan a gestionar el estrés, a dar a tu mente una mayor claridad y poder pensar más allá de tu metro cuadrado. Mucha gente conoce los beneficios del deporte en la mente y el cuerpo, pero un bajo porcentaje lo práctica. Una manera de conservar y mejorar la toma de decisiones es haciendo ejercicio. Así que, si no lo haces por salud, que sea por tu cerebro y su desarrollo de las funciones ejecutivas. 7) Agrupa Disminuye la carga cognitiva, concentrando durante la jornada laboral tus tareas. Las áreas ejecutivas de tu cerebro solo pueden procesar una pequeña parte de la

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información que recibe cotidianamente. Por esto, al cambiar constantemente de tareas durante el día, puede que se pierda casi la mitad de la productividad. Revisa tus correos electrónicos solo dos a tres veces al día; luego, organiza el horario que deseas planificar estratégicamente para ser creativo, tener reuniones, para llamadas por teléfono. 8) Descansa Las personas, durante el día, tienen diferentes niveles de energía y productividad, con ciclos cada 90 a 120 minutos. Para reiniciar la energía, la concentración, estimular creatividad y que crezca la capacidad de resiliencia es importante parar unos minutos de descanso cada 90 minutos. Detente para poder recargar pilas. 9) Responde Estimula la parte pensante y no la emocional. Ser reactivos antes situaciones complejas o personas no permite hacer un análisis profundo de la situación y tomar así la mejor decisión. Detente por un segundo, da un paso atrás, reflexiona, mira con otra perspectiva, crea opciones y decide sabiamente. Estas acciones implican un desarrollo de las funciones ejecutivas. 10) Involúcrate Una cultura organizacional de compasión, aumenta la felicidad laboral, el bienestar y disminuye el estrés. Esto es la empatía puesta en movimiento. Crea instancias donde se logre comprender las situaciones de los otros conectándose con sus necesidades. Intercambia tareas o puesto de trabajo con terceros por medio día; luego, gestiona reuniones para recibir de lo que sintieron, entender el mundo del otro y qué cosas pueden hacer en conjunto para mejorarlo.

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3 EL ARTE DE COMUNICAR

Vivimos en la era de la «infoxicación», se recibe más información que la que se puede leer y procesar: correos electrónicos, mensajes de las redes sociales, videos, fotos. Incluso, muchas veces, puede llegar a producirse una sensación de angustia por llegar al final de la jornada sin leer todo lo que está en la bandeja de entrada del correo. Aunque lleves trabajo para la

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casa, no vas a poder ver todo lo que recibes y sacrificas tiempo necesario para el descanso de tu cerebro. Hemos mencionado sobre lo fundamental del equilibrio descanso-trabajo en varias partes del libro, por lo importante y por la falta de cuidado en la armonía de estas áreas en muchas organizaciones. Al recibir tantos mensajes, la amígdala de tu cerebro se está activando durante el día de manera rápida por el tálamo sensorial con información veloz e inconsciente generando una respuesta instintiva, sin que el neocórtex lo haya procesado. Se sacrifica precisión por velocidad. Ha perdido interés lo que se dice, por cómo se expresa. El resultado es evidente, no se comprende completamente lo que se lee, se capta la atención de contenidos altamente emocionales como puede ser un video de un gato pequeño jugando con una pelota, todo acompañado de una linda música, aunque esto nada tenga que ver con el trabajo. Entonces, las personas preguntan cosas que salían en la información enviada, olvidan los compromisos adquiridos, ejecutan de manera incorrecta las instrucciones, contestan con faltas de ortografía y escaso sentido de la redacción. Se produce una pérdida de tiempo y recursos al tener que explicar las cosas más de una vez. Los contenidos totalmente rutinarios, racionales, excesivamente largos no los lee ni quien los escribe. Hay que poner especial atención en este punto con las generaciones jóvenes que son más susceptibles a la cultura de la prisa y fuertemente conectado a las emociones. Por la falta de tiempo por exceso de información, quiero detenerme en un punto que lo he llamado «secuestros corporativos». Me refiero a esas largas reuniones donde, inclusive, se invita a personas que no necesitan estar en el lugar, que nada o poco tienen que ver con los datos que se están recibiendo y que a los pocos minutos las vemos contestando mensajes en sus dispositivos móviles. Pero peor aún es ver a lo que si debieran estar tomando atención haciendo lo mismo. Acá no se trata de bloquear las señales de los dispositivos, ni de quitar los celulares a las personas al entrar a las salas de reuniones, acción que he visto varias veces y como soy una rebelde me mal predispone inmediatamente a lo que sigue, sino de cuidar al receptor y no dar más importancia al mensaje, a los números, datos con presentaciones extensas y aburridas. La atención es un bien limitado que se procesa en el área más nueva del cerebro, la zona del córtex. El ser humano no es multitasking. Eso significa que no se puede prestar igual atención a varias cosas al mismo tiempo, sino una por vez. Si ves a alguien que mientras habla está escribiendo en su computadora y contestando sus correos electrónicos, no te está realmente escuchando con la profundidad necesaria, se le pueden estar pasando detalles. Incluso, hay estudios que demuestran que las personas que se consideran multitasking son las que menos atención ponen, siendo una cualidad sobrevalorada.

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3.1 NEUROTIPS PARA COMUNICAR COMO UN ARTE 1) Invita Sólo a las personas que realmente deben estar en una reunión, donde sea necesario que conozcan el contenido. Cuidar a la audiencia. 2) Informa Entrega, por medio de un correo electrónico, los temas que se van a tratar. Así, los asistentes van preparados, sobre todo si deben entregar algún dato a la reunión. 3) Cumple Sé riguroso con el horario de inicio y fin, con los temas de la pauta enviada, pero sobre todo con cumplir con el objetivo de reunirse. Aunque parezca obvio, he sido citada a lugares donde el presentador habla de manera saltada entre tema y tema, sin hacer los cierres requeridos. Lo que termina siendo una gran pérdida de tiempo para todos. 4) Despierta Las reuniones debieran llevarse a cabo en los horarios que el cerebro está más despierto, como es en la mañana, después de las 10 a.m. Si tiene que ser por la tarde, intenta hacerla caminando en un lugar cercano a la oficina y si no es posible, incluye una dinámica de rompehielos antes de la actividad para «despertar» a la audiencia. Evita al máximo juntarte el viernes a última hora, a menos que busques que nadie te escuche. 5) Instaura Que tus reuniones duren máximo 45 minutos, porque es lo que dura la concentración. Las personas se demoran 15 minutos en lograr tener la máxima concentración y dura sólo 45 minutos, luego cae dramáticamente a prácticamente cero. Cada vez que eres interrumpido, necesitas tiempo para volver a concentrarte. Si todo el día recibiendo mensajes y llamadas, estás demorando mucho en hacer las cosas porque no estás realmente concentrado. 6) Hidrátate Concentrarse implica un gasto energético, ten agua disponible para los asistentes y comidas energéticas pero sanas, como frutos secos o frutas frescas. 7) Párate En algunos lugares he visto algo que me ha gustado mucho: las reuniones de pie. De esa manera, no hay cómo pasarse de los 15 minutos. Quizá lo puedes incorporar para las reuniones diarias con los equipos.

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8) Entretiene Las presentaciones deben ser lo más lúdicas posibles, usando colores interesantes, dibujos, videos. Evita esas tablas llenas de datos que nadie lee. Recuerda que la imagen puede que guste o no pero los datos necesitan comprensión ocupando la zona del córtex. Cuando los ejecutivos se ven reflejados en el mensaje, se estimula su cerebro límbico y más aumenta su interés. Esto, incluso, resulta en las empresas más serias y tradicionales. 9) Copia En relación a los correos electrónicos o la mensajería interna, que sean lo más cortos y relevantes posible, sin copiar a toda la empresa, sino a las personas que realmente deben conocer de un tema. Se debe pensar también en la audiencia como en alguien a quien deseas venderle algo; ayuda mucho para crear un mensaje directo y cautivador.

3.2 EL DETECTOR INFALIBLE DE MENTIRAS

Recuerdo, cuando era niña, lo mucho que me impresionó la historia del muñeco Pinocho, que cada vez que mentía le crecía la nariz. Más de alguna vez me vi mirándome al espejo después de decir mentiras, especialmente luego que mi abuelita me expresaba «que no me fuera a pasar lo de la historia de Pinocho». Ella tenía una habilidad impresionante para descubrir todas mis travesuras de niña, mis escondites secretos de golosinas y, sobre todo cuando mentía. Muchas veces, pensé que tenía como un «poder síquico». Ahora que trabajo como coach y en neurociencia en las organizaciones, entendí su secreto. Cada vez que le mentía, activaba sus neuronas espejo.

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Por eso, ella sabía exactamente que algo de lo que yo estaba comentando se alejaba de la realidad. Tenía un detector infalible para las mentiras. Las neuronas espejo se encuentran en el cerebro y son muy estudiadas por la importancia en la imitación, el aprendizaje y la vida social. Estas se estimulan cuando una persona observa a alguien efectuando una acción o cuando la persona misma la realiza. Se usa mucho en el marketing. Cuando vemos a nuestro cantante favorito sentirse fantástico al tomar una gaseosa, se activa esa sensación de placer en el cerebro y puede ser esa una de las razones porque luego se compra la gaseosa. Las neuronas espejo sirven mucho para entender el lenguaje corporal de un interlocutor, al mirar sus gestos, posturas, expresiones. Si una persona está nerviosa, puede que al estar frente a ella sientas ese nerviosismo o no estés a gusto. Cuando te mienten, algo se activa que te hace no aceptar una idea, la rechazas. Tal vez no dices «me estás mintiendo», pero no aceptas el discurso.

3.3 NEUROTIPS PARA ESTIMULAR POSITIVAMENTE LAS NEURONAS ESPEJO 1) Piensa Reflexiona dos veces antes de contar historias no verídicas, de vender cosas que no funcionan, de mostrar servicios que no has probado, porque quien te escucha se van a dar cuenta. 2) Visualiza Lo ideal sería no mentir, pero muchas veces los ejecutivos tienen información confidencial que no pueden compartir con todos. Es mejor entonces decir «por ahora no puedo informar». Algo que también da muy buen resultado es ver la situación como que ya sucedió, sentirla, visualizarla, de esa manera cuando hables de ella; tu cerebro ya habrá vivido la experiencia y serás más creíble.

3.4 DIME CÓMO TE MUEVES Y TE DIRÉ QUÉ ME DICES Un día llegó a mi oficina un cliente de coaching, que me aseguraba que su gerente de área le ocultaba algo. Le pregunté, «¿cómo lo sabes?» Me dijo: «Cada vez que le hablo se cruza de piernas y manos, además se balancea hacia atrás, aunque me dice que nada pasa, su

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mensaje es incongruente». Mi coachee era un experto en lenguaje no verbal, a los meses fue removido de su cargo. Cuando las personas hablan, se mueven, emiten señales no conscientes y con fuerte contenido emocional, transmiten estados de ánimo, características de la personalidad y pistas sobre las intenciones. Es un mensaje casi secreto del cuerpo que hay que tenerlo en cuenta, ya que entrega información valiosa que se debe aprender a observar. La percepción no consciente del lenguaje no verbal se procesa en el hemisferio derecho del cerebro, dependiendo, entre otras estructuras, de la amígdala, los ganglios basales, la corteza prefrontal ventromedial, la corteza temporal y la corteza cingulada. Todo un equipamiento para escuchar ese lenguaje silencioso, donde el rostro es la primera parte donde se pone atención. Trasciende las barreras culturales pudiendo comprender personas que hablan un idioma diferente al tuyo. Aunque probablemente preparas con mucha anticipación una presentación en tu computadora, quiero contarte que lo que dices tiene sólo un 7% en el impacto del mensaje, el lenguaje no verbal impacta en más de un 50 por ciento.

3.5 NEUROTIPS PARA CONGRUENCIAS CORPORALES 1) Ensaya Practica tu charla mirándote al espejo. En lo posible, grábate y pide opinión a personas en quienes confíes y que sean un referente para ti en un área, de manera que entiendas lo que estás comunicando con tu cuerpo a los demás. 2) Aprende En una empresa en la que me contrataron para un proyecto, pusieron un coach actoral a trabajar conmigo. Ha sido una de las mejores experiencias que he vivido, en la que aprendí a mejorar mis posturas, a relajar mi cuerpo y que éste potenciara el mensaje que decía con mis palabras. Busca uno en tu zona; aparte de ser muy divertido, vas a conocer más de ti. 3) Observa Es importante tener presente que todas las personas, dependiendo de sus culturas, tienen un espacio básico de movimiento que no les gusta que les invadan. Si le hablas muy encima puede ser interpretado como íntimo o agresivo. Esta distancia puede ir entre los 40 cm a los 3 metros. Te sugiero que observes muy bien antes a tus interlocutores, personas más introvertidas necesitan tener una mayor distancia con otro.

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4) Sintoniza Practica rapport, que es colocarte en sintonía con tus interlocutores. Entrega lo que recibes, sin parecer que te estás burlando de la otra persona, para generar empatía, trata de igualar el tono y velocidad de la voz, posición del cuerpo, para luego paulatinamente ir tomando el mando y llevar a la posición donde quieres que el otro esté. Si tienes un colaborador triste y deprimido, probablemente sus movimientos sean lentos, con pocas palabras, hombros caídos hacia delante y abajo. Al comenzar a conversar, toma su misma posición y muévete lento, para a los pocos minutos ir aumentando el tono de la voz y la velocidad, hecha los hombros hacia atrás. Estas pequeñas intervenciones ayudarán al otro a sentirse animado, pero lo más importante, sentirá que entiendes su mundo, esto en el plano del inconsciente.

3.6 CÓMO TE LO DIGO Comprender los procesos neurobiológicos cerebrales que intervienen en las conversaciones permite intervenir en ellas. La emoción es antes a la razón y con este enunciado quiero notar que pensar cómo se va a hablar requiere un esfuerzo adicional de la zona pre frontal. Abrir la boca y solo hablar es como se viene haciendo hace miles de años. ¿Qué tal tratar algo distinto? Es totalmente entrenable. Para producir cambios en los demás, debe iniciarse por uno mismo. Los humanos pueden mirarse y analizar cómo comunican. Las personas somos responsables de incidir de manera positiva con quien interactuamos, crear contextos y climas saludables. En particular, esto último es uno de los grandes desafíos de los líderes modernos. Mientras se posee más conocimiento y cargos de poder, la responsabilidad es mayor. Cuando cierras la puerta de tu oficina y no quieres comunicarte con nadie, estás diciendo a todos los que trabajen contigo «no me hablen». Por lo tanto, es importante que te tomes unos minutos para pensar qué estás diciendo sin decir. Para entender lo que dices cuando hablas, intervienen distintas zonas de tu cerebro como el área de Wernicke en el lóbulo temporal izquierdo y como la zona de broca del lóbulo frontal izquierdo que permite la vocalización de lo que hablas. Además, participa la memoria semántica que evoca situaciones del pasado y la memoria de trabajo que participa del momento presente. El hipocampo ubicado en el cerebro límbico colabora con la memoria de mediano y largo plazo.

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Como te conté anteriormente, las neuronas espejo son las que te permiten sentir lo que otro siente. Si vives con pasión tu trabajo, vas a transmitir eso en tu comunicar. Estas neuronas se estimulan mayormente frente a un rostro que ante una multitud, de ahí la importancia de las conversaciones uno a uno. El lóbulo temporal concede identificar el tono de lo que se dice y relacionar rostros. El sistema cingulado, en cambio, otorga flexibilidad frente a distintos estilos de conversación. La insulina se activa frente a emociones de odio, tristeza, felicidad. Más que complicarte la vida con palabras difíciles, busco estimularte a pensar que puedes intervenir positivamente tu comunicación para lograr los objetivos organizacionales.

3.7 NEUROTIPS PARA CREAR CONVERSACIONES PROACTIVAS 1) Piensa Para no perder el norte de lo que quieres hablar, concéntrate en «para qué» quieres reunirte con otro. ¿Cuál es tu objetivo? Parece obvio, pero cuando actuamos impulsivamente, la cultura de la prisa, lo olvidamos. 2) Analiza En qué momento vas a tener la conversación con la persona. Piensa en el «cómo». Cuál es el horario indicado para ambos. No solo para quien cita la reunión. El lugar, la duración que esta va a tener. 3) Conecta Cuál es el tema «que» vas a hablar que conecte a la persona con un propósito. Si no ve un propósito que le interese, probablemente «entrará por una oreja y saldrá por la otra». 4) Inicia La conversación debe iniciarse con un comentario positivo, luego lo negativo y terminas con algo positivo nuevamente, de esa manera queda una mejor sensación en la otra persona. Recuerda que para el cerebro es importante el inicio y el final. Lo del medio no presta tanta atención. 5) Ordena Judith Glaser, en su libro «Inteligencia conversacional», comenta la importancia de las palabras que actúan mágicamente. Abren instancias de conversaciones poderosas. Se trata de iniciar usando «cuando tú» (explicar el hecho a tratar), «siento que» y «quisiera que», «porque» (acá hablar del beneficio para ambos). Así, se disminuye la activación de la amígdala y la persona no se sienta atacada, reaccionando a la

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defensiva o de manera violenta. Se está comunicando cómo se siente el que habla, sin estar culpando a quien escucha. 6) Adelántate Las personas, para no enfrentar una situación, pueden tener salidas laterales como cambiar de tema. ¿Qué haces ahí? Volver nuevamente a la conversación con las frases mágicas, usando toda tu empatía. En otras ocasiones, las personas se enojan, lloran y el escenario ideal es que acepten lo que les están diciendo. Recuerda que llorar no es malo, es como el cerebro sale de una situación de estrés, compensa. Así, baja el nivel de hormonas frente a una amenaza. Muchas personas necesitan llorar. No apagues el llanto, deja que fluya, no toques a la persona ni la abraces. Obsérvala tranquilamente y, cuando se calme, continúa la conversación.

3.8 CONFIANZA EN OTROS Y EN LAS ORGANIZACIONES La confianza mejora la comunicación entre los integrantes de una organización. Todos pueden transmitir lo que piensan y sienten. Es una hipótesis futura de la conducta de otro. Se produce una suspensión temporal de incertidumbre sobre las acciones de las personas, se deja de lado la duda y se cree firmemente. La seguridad se pierde cuando el otro es incapaz de cumplir lo prometido. A nivel de una organización, para que los colaboradores puedan dar una opinión frente a un tema, hacer críticas o recomendaciones, necesitan sentirse confiados; que los líderes hayan creado un ambiente donde se pueda poner en manifiesto la opinión con respeto. Esto, además, permite disminuir el rechazo al cambio, porque se confía en las decisiones de la empresa y sus guías. El confiar produce mayor motivación, colaboración y lealtad. Cuando ayudas a una persona, se libera en tu cuerpo un neuropéptido llamado oxitocina, hormona encargada de regular procesos biológicos de la vida emocional. Es conocida como la hormona del amor, influye en la vida sexual, afectiva y en la empatía. En el 2004, Paul Zak explica cómo esta hormona permite que las personas confíen en otros. Se libera, también, cuando hay o físico, como por medio de un abrazo o cuando recibimos un masaje. La oxitocina desactiva la amígdala del cerebro límbico responsable de generar miedo y ansiedad, entre otras emociones. Al liberarnos los seres humanos del miedo, podemos ser más confiados y generosos, sin contar todos los efectos positivos que tiene sobre la creatividad y productividad.

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Piensa por un minuto, ¿qué harías hoy si no te sintieras con ansiedad o con miedo? El ser generosos y altruistas estimula el sistema inmune, incrementa la motilidad intestinal, normaliza los niveles de azúcar, aumenta la cantidad de vasos sanguíneos al corazón, efectos descritos por estudios de Monstein y Grahn en el 2004. Partes del cuerpo tienen receptores para la oxitocina.

3.9 NEUROTIPS PARA GENERAR CONFIANZA 1) Delega Los ambientes que propician la confianza tienen líderes que delegan, asignan tareas importantes a sus colaboradores. Estos últimos sienten que no se duda de su potencial ni desempeño. Así, se sienten estimulados a dar lo mejor de sí, para no defraudar a su equipo. Así, se incentivan a tomar decisiones, actuando con responsabilidad y compromiso. Al ver el resultado exitoso de sus tareas, aumenta la confianza en ellos mismos. Ya no hay cosas impuestas, sino estímulos para que los de una organización se sientan valorados y respetados. Las herramientas, como una mejor remuneración y bonos, optimizan el funcionamiento de una organización, pero lo que lleva a un mayor éxito es cuando se fomenta la confianza en un equipo. Así, las personas actúan proactivamente. Además, mejora la satisfacción, el bienestar, la comunicación, la participación y, sobre todo, mejora la creatividad. Los pueden compartir información, inquietudes y metas con equipos de otras áreas de una empresa, manteniendo así buenas relaciones. Nada peor para el bienestar laboral que llevarse mal con compañeros de trabajo. Eso aumenta el estrés y la insatisfacción laboral. 2) Apasiona La pasión, esa emoción fuerte, ese interés que entusiasma y hace desear algo, a alguien o practicar una actividad con fuerza. Es el motor que empuja a la voluntad para ir lejos, incluso, a veces, más allá de la razón hasta alcanzar los objetivos. ¿Esa pasión está en tu vida hoy? ¿Tu trabajo hace que cada mañana valga la pena? ¿Sientes que las cosas fluyen? ¿Te desborda de energía? ¿Está ahí tu satisfacción y realización? Si no es así, tal vez es el momento de preguntarte: ¿qué tienes que hacer hoy para que tu trabajo te produzca «esa pasión»? Tal vez, es el minuto de hablar con tus colaboradores, con tu líder, comprometer al área de recursos humanos y no solo esperar que la organización te entregue cosas, sino ser iniciador de los cambios.

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La pasión es como un combustible, que enciende el fuego interno y permite soñar con alcanzar estados superiores. Siente y experimenta, desafíate a ir por más, por entregar más de ti, te vas a sorprender de las cosas lindas que te pueden pasar y cómo esa pasión contagiara a tu equipo a confiar en ti. 3) «Couchea» Los procedimientos autoimpuestos, sin escuchar a los colaboradores, hacen perder la confianza. Los procesos de team building pueden lograr que se resuelvan problemas con iniciativas y compromisos creados en los grupos de trabajo. La liberación de adrenalina más la secreción de dopamina por el momento positivo de satisfacción de resolver un tema son las energías necesarias para facilitar la adopción de procedimientos, revolver problemas o los cambios organizacionales requeridos. Estas sustancias, incluso, luchan con los efectos del miedo que pueden producir un cambio. Un programa de entrenamiento mejora la productividad hasta en un 25%, pero un proceso de coaching de equipos bien orientados, logra sobre el 80%. Cuando las personas por sí solas remedian un problema, se libera un neurotransmisor llamado adrenalina, lo que produce un estado de excitación y motivación momentáneo.

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Esto es uno de los principios científicos del coaching, donde no se ofrecen respuestas, sino preguntas poderosas para que los propios individuos encuentren las propias soluciones.

3.10 LA MENTE HIPERCRÍTICA La mente es como el software de tu cerebro, algunas veces juega malas pasadas censurando en exceso, atacando con pensamientos negativos. Esto entorpece el potencial del yo y la comunicación con otros. Hay que romper esa dominación nociva, sino te conviertes en lo que piensas. Si te enfocas en que eres una persona fracasada y que tienes un pésimo equipo, al final terminarás no alcanzando tus resultados deseados. Dejar los juicios no quiere decir hacer como que los errores no existen, sino ver las cosas tal cual pasan, sin agregar nada, ser consciente de ello. Los juicios llevan a reacciones emocionales, tensión muscular, sobreesfuerzo, estrés, entre otras cosas. Climas laborales estresantes aumentan las críticas. Las equivocaciones no existen sino son parte importante en el proceso de aprendizaje y desarrollo, la vida va progresando por todas esas veces que las cosas no salieron como se esperaba. Incluso, si tomas los bajones como algo malo, pueden perdurar mucho más tiempo, si sólo se observan y se viven con gratitud. No identificarse con ellos. Lo que resistes, persiste.

3.11 NEUROTIPS PARA COMBATIR LAS CRÍTICAS 1) Medita Cuando le mente está en silencio, es libre de todo juicio y pensamiento, pudiendo ver y entender las cosas tal cual ocurren, siendo un real espejo, no una imagen alterada de la realidad enfocada por la crítica. Es como quitarse la gafa de un juez. La mente hipercrítica no se siente contenta sin estar juzgando lo que está bien o lo que está mal. Hay que confiar en la habilidad del cuerpo y la mente para aprender; si se le da un tiempo va a reaccionar mucho más allá de las expectativas. Hay una diferencia entre obligarse a que ocurra algo y dejar que ocurra. Acá me acorde de la metáfora, «por más que tiremos de las ramas de un árbol, el árbol no va a crecer más rápido». Las cosas tienen un tiempo, un proceso que debe cuidarse, observarse, parar para luego avanzar. Tú tienes todas las habilidades guardadas en tu mente de las experiencias pasadas, información valiosa que servirá en el proceso de aprendizaje, que te permitirá expresar tu mejor versión. Sin intervención de la crítica.

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En ocasiones, creemos que algo es malo. Nos censuramos porque no entendemos cómo funcionamos. Hay acciones que son inherentes al ser humano, que no tienen que ver con cualidades o habilidades. Lo interesante es que si las conoces te liberas y te comprendes.

3.12 EL PROBLEMA ES LA EXPECTATIVA En momentos de incertidumbre, cuando no se tiene claro lo que va a ocurrir, situación que le desagrada profundamente al cerebro, lo peor que puedes hacer es no comunicarte con tus colaboradores. Si tú guardas silencio aparece «la expectativa»: esperar que algo suceda, basados en una suposición razonable del futuro más probable, previo análisis de los hechos. Si quieres tener una conversación con alguien y sucede lo que te imaginaste, te sentirás conforme por el aumento de niveles de dopamina y serotonina. Pero si el resultado no es lo que esperabas viene la decepción con altos niveles de desánimo y estrés. Si tienes en tu equipo un colaborador que no está cumpliendo con «tu expectativa», es bueno conversarlo, ya que las personas entendemos el mundo de manera distinta y creamos nuestras propias realidades basados en experiencias previas y carga genética. Si alguien tiene problemas de vista, por más que quiera, no podrá apreciar una tipografía de un letrero pequeño. No se trata de «no querer», sino de no poder, de necesitar otros recursos para lograr las cosas. Siempre invito a las personas a pensar en la mejor versión de sí mismos, como muchos futuros probables, guiados por muchos «yo», que pueden alcanzar sueños, superando expectativas y limitaciones. Llevar a cabo un ordenado plan de acción permite alcanzar las metas propuestas.

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4 AMBIENTES PROCEREBRO La felicidad es un tema que hace un tiempo vemos por todos lados, en páginas de revistas, libros, charlas, cursos y emergentes especialistas en el área. Estudios que se han realizado explican que este estado del ánimo, una forma de percibirnos, no solo se logra como el resultado de un trabajo exitoso, sino con un prerequisito para llevarlo a cabo. La felicidad sienta las bases para que se puedan liberar, en cualquier proyecto, la inteligencia, la creatividad y el compromiso. Profesionales de buen ánimo pueden tener hasta un 50% de mejor desempeño en comparación con sus colegas con mal ánimo. ¿Cómo te has sentido los últimos días? ¿Eres feliz en tu oficina? El mal humor hace que las personas se enfoquen en detalles, reduce la capacidad para tomar decisiones, se está menos creativo y dispuesto a probar cosas nuevas. Por lo tanto, se insiste en las mismas acciones aunque estas no tengan resultado. La familiaridad de las cosas ayuda a relajarse. Por eso, cuando estás estresado quieres ver en Netflix una película que ya viste. La felicidad es algo personal. No existe un manual que explique si eres o no feliz. Tiene que ver con un estado del ser, más que alcanzar algo. Es vivir el disfrute del camino de las cosas. ¿Se puede aprender a ser feliz? Es una decisión que se puede tomar y decidir ser feliz. Cabe destacar que el 50% de las diferencias de los niveles de felicidad de las personas depende de sus genes y el 40% de lo que hacemos. Por lo tanto, con actividades intencionadas diarias se consigue ser felices y tener equipos entusiasmados colaborando en las organizaciones. Electroencefalogramas han demostrado al estudiar personas felices, que tienen mayor actividad en la corteza prefrontal izquierda, asociada a las emociones positivas. Por lo tanto, la felicidad se puede vivir dependiendo de lo que hacemos y de lo que pensamos. Una persona que se siente infeliz puede vivir la emoción opuesta llevando rutinas de hábitos de personas felices. Introducir un ambiente positivo en las empresas permite que la capacidad del cerebro de mostrar su mejor versión se demuestre. Es importante que, incluso en momentos de crisis y malos resultados, se mantenga la energía alta y el buen humor. Por eso, incluí en este libro todo un capítulo respecto a los efectos del estrés, la gestión de las emociones y la resiliencia. Puedes volver sobre el tema en el capítulo 2. Si se pospone constantemente el tiempo de descanso, se presiona de manera excesiva a los colaboradores, se crean malos ambientes laborales por un «futuro posible probable», lo más factible es que este nunca ocurra. Se entra en un círculo negativo donde más horas trabajas, más energía colocas, pero terminas teniendo una baja productividad y malos resultados.

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Se necesita buen ánimo para ser más creativo y lograr mejores soluciones a los problemas. Esto no significa llegar tarde a la oficina todos los días, no tener reglas, ni andar con nariz de payaso. Sino, tener espacios e instancias que incluyan minutos de ocio diario para lograr relajación y una recarga de pilas para conquistar las metas que te has propuesto. Las emociones se contagian rápidamente tanto en el trabajo como en la casa. Es importante, por lo tanto, que seas un líder positivo, con buen ánimo; así habrá un ambiente con menos presiones. Si tienes duda sobre esto, vuelve al capítulo 2 donde se amplía esta información. Las horas que estás en la oficina pueden incidir en tu felicidad. Menos horas de trabajo no te mejorarán el ánimo si es que estás sometido bajo mucha presión. Como, así mismo, si posees jornadas laborales extensas se desequilibra la vida personal.

4.1 NEUROTIPS PARA LA FELICIDAD LABORAL 1) Reconoce No compares a un colaborador con otro, cada uno tiene sus propias fortalezas que los hacen personas especiales y únicas. Las comparaciones terminan siendo odiosas, crean ambientes de envidias e inseguridades.

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2) Equilibra Protege la vida personal de tus colaboradores, no permitas que se creen culturas donde es parte de la rutina quedarse extensas horas en la oficina. Por un lado, las personas no descansan y por otro, a la larga, repercute en su vida privada, lo que no los hará felices. 3) Cállate Al cerebro no le gustan las quejas. Luego de 30 minutos de estar escuchando quejas, se produce una desconexión del hipocampo, zona importante para el aprendizaje. Por lo tanto, cambia las cosas y si no puedes mejor guarda silencio. 4) Ejercítate Junto a tus colaboradores, cambia las reuniones en interiores por caminatas o trotes alrededor de un parque. El ejercicio mejora la autoestima porque permite ir cumpliendo etapas y se ven los avances en lo físico. Además, se libera endorfina, que ayuda a tener un buen ánimo y protege de depresiones, disminuye la ansiedad, aleja las preocupaciones, mejora la motivación y nivel de energía. 5) Premia Las personas buscan recompensas inmediatas, más que las de largo plazo. Pero los premios inmediatos ayudan a que las personas puedan cumplir las de largo plazo, así se disfruta el camino para conquistar las metas que te has propuesto. Entrega una recompensa cuando se hace algo positivo. Puedes llevar un registro con caritas felices en una pared de la oficina. 6) Cuenta Las historias estimulan distintas regiones del cerebro y cambian la forma que actuamos. Se puede sincronizar el cerebro de una persona con una historia, si, por ejemplo, hablamos de frutas cítricas, se ilumina la parte olfativa del cerebro. Cuando las personas escuchamos historias, se libera dopamina en el cerebro. Esto ayuda a recordar mejor cualquier mensaje. Inicia las reuniones de trabajo o cada jornada laboral contando un cuento de éxito, un momento donde cumplieron una meta, alguna actividad de team building divertida. 7) Agrupa A las personas les gusta sentirse especiales, esto libera dopamina en el cerebro. Pero, además, pertenecer «a un grupo exclusivo» los emociona. Haz sentir especiales a las personas que adoptan buenas prácticas entregándoles algún distintivo, algo tan simple como un pin o colocar su foto en un lugar destacado de la oficina.

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8) Estimula Hay sonidos que nos hacen felices con sólo escucharlos. Como el de la notificación de Messenger de Facebook o de algún grupo de amigos del Whatsapp. Esto se produce ante la perspectiva del sentimiento favorable que le producen esas conversaciones digitales. Crea sonidos digitales para estimular conductas deseables por la organización.

4.2 EFECTO PRIMING El 98% de la actividad diaria de tu cerebro no es consciente. Esto no es malo, es como funciona. Está atento sólo a los estímulos que son considerados como potenciales peligros para tu supervivencia. Cuando vas a tomar una decisión, esta se ve influida por todo el ambiente que te rodea. Saca información de ahí, como si tomaras pequeñas pistas. El efecto priming es producto de la memoria implícita (la de largo plazo). En la medida que se recibe un estímulo del exterior, afecta la respuesta a otro. Prepara tus pensamientos y tu conducta para el comportamiento o toma de decisión más adecuada para la información que se está recibiendo. Pero, para que esto resulte, la gente no debe saberlo; si lo conoce, deja de ser susceptible. Las agencias de marketing lo saben muy bien y lo usan para estimular la compra de productos. Las tiendas de ropa lo aplican para que las personas permanezcan más tiempo en ellas esperando que salgan con una gran bolsa. En los supermercados, en algunas horas, colocan música más alegre para que las visitan se entusiasmen. Bueno, ahora que lo leíste acá, cuando vayas a hacer tus compras y escuches la música, ya no tendrá el mismo efecto en ti, que antes de que no lo supieras. Entonces, el cerebro no es independiente de nuestro medio ambiente, como no es autónomo del cuerpo ni de la mente. Está recibiendo constantemente información que la mente consciente no alcanza a procesar. ¿Te ha pasado que vas caminando por la calle mirando tu celular y te detienes justo enfrente de alguien que venía del otro lado, pero nunca lo viste? ¿Cómo pasa esto? Bueno, el cerebro está captando toda la información exterior proveniente de tus órganos de los sentidos y luego manda la señal para que te detengas. Los líderes y organizaciones que no toman en cuenta el ambiente de sus equipos, están perdiendo la tremenda oportunidad de lograr los mejores resultados. Incluso al revés, puede que sin querer estén creando efectos priming que generen comportamientos y pensamientos negativos.

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Un ejemplo de lo anterior son los ambientes laborales con luz artificial. Este espectro lumínico no permite el correcto funcionamiento del cerebro. Necesita un mayor esfuerzo para mantenerse activo, porque no se ha desconectado totalmente el circuito que nos da las ganas de ir a dormir; la luz natural de mayor intensidad lo inactiva. Por lo tanto, si estás en una oficina así, estás somnoliento la mayor parte del tiempo y con menor liberación de dopamina y serotonina, neurotransmisores importantes para la actividad cognitiva. Probablemente, es un estado tan cotidiano que ya no te das ni cuenta. Además, se suma a lo anterior la mayoría de los tubos fluorescentes que producen un pequeño parpadeo que aumenta el cansancio visual e induce a ondas cerebrales relacionadas con estados de fatiga y estrés. Incentiva las caminatas en espacios naturales. Varios estudios han demostrado que los ambientes naturales mejoran tus funciones ejecutivas y tu autorregulación (la jerga científica para «controlar tus impulsos» y «ser conscientes de nuestras acciones»). Los team building outdoor tienen estos beneficios. El cerebro produce más actividad eléctrica cuando se le expone a información negativa. Desde el inicio de la humanidad, nuestra supervivencia ha dependido de nuestra capacidad de detectar y esquivar riesgos. Ambientes interpretados como peligrosos o amenazantes producen gran cansancio y menor rendimiento cognitivo, por la alta activación del cerebro.

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Compañías como Google buscan contrarrestar los efectos amenazantes de su trabajo, que pudieran afectar a sus colaboradores, incluyendo áreas de descanso donde las personas pueden tomar siestas durante la jornada laboral. Dormir 15 minutos, son llamadas siestas energéticas y ayudan a la corteza prefrontal a deshacerse del miedo y la tristeza, además de ayudar a consolidar la memoria emocional. Hay líderes que piensan, en pleno siglo XXI, que la única manera de que las personas hagan su trabajo es asustándolas. Constantemente, les recuerdan que pueden quedar desempleados o insinuando castigos como pérdida de beneficios. Esto es tremendamente nefasto para el alto desempeño. La parte emocional de tu cerebro responde a situaciones de miedo, mientras que la parte racional se tarda más en decidir si vale la pena preocuparse por algo o no. Pero, mientras la parte racional decide, las células de la médula suprarrenal liberan hormonas que hacen que tu corazón lata más fuerte, los bronquios se dilatan, y experimentas otras reacciones involuntarias que te preparan en caso de que tengas que salir corriendo; se ha activado el mecanismo del estrés. Esto puede ser negativo para la salud y las buenas prácticas laborales. Como vimos en el capítulo 2, el estrés mata la creatividad, la proactividad, provoca insomnio y tiene un detrimento de la productividad. Las personas que trabajan constantemente viajando, cambiando de oficinas, usando cafés para realizar reuniones, deben ocuparse aún más que el resto de su descanso. Generalmente, es al revés. En un alto porcentaje, los ejecutivos que viven arriba de los aviones, duermen pocas horas, trabajan jornadas largas, interactúan con muchas personas que no conocen. La neurociencia ha demostrado que la familiaridad es un factor importante, ya que el cerebro busca comodidad y menos gasto de energía en las interacciones con el mundo que nos rodea, no le es del todo cómodo los lugares desconocidos, incluso para los más aventureros. Cuando reconocemos patrones familiares, nuestro cerebro responde produciendo la dopamina neuroquímica inductora del placer. Asimismo, no le gusta estar constantemente eligiendo. Las plantas abiertas en las organizaciones, donde está sentada una persona muy cerca de la otra sin paredes que las separen, parecen tener muchos beneficios para la comunicación e integración de los equipos, pero cada vez escucho más reclamos de mis clientes sobre los ambientes ruidosos que se crean y la falta de un decálogo de conducta. ¿El silencio se está convirtiendo en un bien preciado? Se ha descubierto que vivir cercano a lugares ruidosos como aeropuertos y carreteras se correlaciona a tener una alta presión arterial, migrañas e insomnio. El cuerpo reacciona a ruidos activando la amígdala, liberando las hormonas del estrés como el cortisol. Las personas que están expuestas constantemente a ambientes ruidosos experimentan niveles de estrés crónico elevado.

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El científico Bernardi descubrió que espacios de silencio al azar tenían un efecto en bajar el ritmo cardíaco, la frecuencia respiratoria y las ondas cerebrales. Pausas silenciosas de 2 minutos son más relajantes que la «música relajante» o que el silencio continuado. Un estudio muy alentador de la Universidad de Duke mostró que ratones sometidos a pausas silenciosas de 2 horas activaron su proceso de neurogénesis (formación de nuevas neuronas). Las desventajas de las plantas abiertas ruidosas se pueden contrarrestar educando a las personas sobre el efecto en el cerebro del silencio, creando acuerdos de conductas. He visto, en algunos lugares, cabinas como las antiguas de teléfono, muy herméticas, que no solo buscan dar privacidad a las personas en sus llamadas por celular, sino poder gozar de unos minutos al día de silencio. Evita contaminar los ambientes con conversaciones ruidosas, música y sonidos de equipos eléctricos como ventiladores o aires acondicionados retumbantes. Tu cerebro y el de tus colaboradores te lo van a agradecer. Teniendo en cuenta todo lo anteriormente mencionado, te invito a pensar en tus colaboradores como clientes internos, a quienes quieres darles la mejor experiencia al estar en la oficina, para que deseen permanecer ahí las horas necesarias para su trabajo, a fin de que se hagan cargo de sus responsabilidades diarias con buen ánimo y de que todo su cerebro esté recibiendo los mejores estímulos para lograr su mejor desempeño. Por lo tanto, realiza tus reuniones caminando alrededor de la oficina, algunos empresarios como Steve Jobs lo hacían. Crea un patio exterior o una terraza donde esté el área de almuerzo o del café y si no puedes hacerlo por la estructura del edificio, busca un parque cercano donde hacer picnics rutinarios.

4.3 NEUROTIPS PARA ESTÍMULOS PRIMING (+) 1) Escucha Al cerebro le gusta escuchar música con sonidos repetidos, le parecen cada vez más conocidos. Eso hace sentir más seguro al cerebro. Tiende a elegir las cosas que son más familiares. Cuando escuchamos un estímulo repetidas veces, aumentan las posibilidades de que este estímulo sea agradable. Ten música ambiental agradable y suave en espacios comunes. 2) Gradúa Al cerebro no le gusta temperaturas extremas; hay un mayor consumo de energía. El calor excesivo activa los procesos corporales para bajar la temperatura. El frío hace que el cuerpo trabaje para mantener la temperatura interna. Esto es muy caro

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energéticamente. Por lo tanto, la energía que querías usar para pensar un proyecto se irá a mantener la temperatura corporal. 3) Empatiza Estamos más propensos a compartir contenidos que nos hacen felices y que sentimos altos niveles de empatía. Nos acercamos a situaciones que nos brindan seguridad antes de que las que nos atemorizan. Cuando algo nos entristece o enoja, reaccionamos con resistencia. Por lo tanto, es importante incorporar un discurso empático al corregir la conducta. No reprender de manera agresiva o violenta a los colaboradores. Eso creará más resistencia y alejamiento del patrón conductual que se quiere que se adopte. 4) Aromatiza El olor en el ambiente de un lugar afecta el estado de ánimo de las personas, impactando en las conductas. Aún si nunca se detiene a pensar si le resulta o no agradable el olor, el inconsciente lo interpreta y actúa en concordancia. Áreas recargadas con aromas producen irritabilidad. Definitivamente, el aceite esencia de lemongrass es mi preferido para las oficinas; un suave aroma cítrico que en general a todos gusta.

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4.4 AMBIENTES CREATIVOS Los seres humanos experimentan alrededor de 700.000 pensamientos al día. De esos, el 80% son similares a los del día anterior. Si queremos ser distintos y crear nuevos patrones de comportamiento se debe incluir la posibilidad de vivir nuevas experiencias y, así, pensar otras cosas. Hoy en día, la creatividad no está sólo reservada para las agencias de publicidad, donde las personas que trabajan ahí deben día a día inventar ideas que le gusten a sus clientes y que obtengan los resultados deseados, sino que en muchos puestos laborales es importante ser creativo para remediar conflictos, estimular al equipo y encontrar maneras distintas para abrir puertas que se cierran. Durante las 24 horas, procesas mucha información, aunque no seas realmente consciente de eso. Pero, en el momento que la necesitas, puede salir a la luz. Baja a tu cabeza, como la respuesta a una pregunta que te has hecho, como una nueva idea creativa que estás trabajando o la pista del rumbo que quieres que tome tu vida. Incluso mientras duermes, es justo cuando el cerebro «va a buscar» muchas respuestas entre toda esa información que se ha procesado durante el día o incluso durante toda la vida. Cuando tu mente está «relajada», es cuando está uniendo todo tipo de datos para poder resolver lo que necesitas. De alguna manera, el cerebro está siempre trabajando para ti. Se ocupa de mantenerte vivo, fuera de peligros y que también encuentres las mejores soluciones a tus preguntas. Pero, para eso, debes tener algunos conocimientos sobre el área que quieres responder, haber leído ciertos temas o haber visto cosas, haber sido sensibilizado con alguna información en cuestión, sino, por más que busques, no encontrarás mucho. Es como una computadora, puede estar muy linda, con gran capacidad de memoria y rapidez, pero si no le has cargado los programas adecuados, no vas a resolver mucho. Entonces, ¿cuál es la información que estás cargando en tu computadora de la vida? La creatividad está siendo abatida por su principal enemigo: el estrés. Se pierde el equilibrio en el interior por todos los estímulos externos alarmantes y los pensamientos angustiantes, estimulan la mente analítica. Se analizan demasiado las cosas, pero de una manera superficial. El cuerpo cree que su vida está siendo amenazada, por lo que no hay tiempo para estudiar las situaciones profundamente. Se entrega lo mínimo en una propuesta, sobre todo en algunos rubros, «donde todo es para ayer». Se vive constantemente apagando incendios. No son ambientes propicios para la creatividad. Muchas veces, los gerentes se sienten tentados a cambiar a las personas por falta

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de nuevas ideas, pero la solución no pasa por ahí, sino por estimular ambientes propicios para motivar los equipos. Las organizaciones con ambientes y prácticas estresantes incitan (muchas veces por desconocimiento) a que los colaboradores se vuelvan egoístas, porque el estrés te hace creer que estás en peligro, debes ahorrar energía y recurso, no puede compartir, no se piensa en ser generoso con compañeros de trabajo, colaborar, prestar información. Si quieres lograr resultados magníficos en tu equipo, en tu trabajo, ideas que vayan más allá de lo mínimo, fíjate en qué condiciones están trabajando, el lugar, cuántas horas al día están frente a la pantalla. ¿Crean divirtiéndose? ¿Qué cosas necesitan para tener un ambiente sin estrés?

4.5 NEUROTIPS PARA AMBIENTES CREATIVOS 1) Ordénate Si necesitas crear y resolver situaciones, sigue los siguientes pasos: investiga, lee, imprégnate de información sobre el tema en cuestión, que tu cerebro casi se obsesione con eso. Luego, relájate, ve al cine, mira televisión, corre, observa el mar, huele un aroma relajante, como aceite esencia de Petit grain. Cuando menos lo esperes, la mejor solución con todos los recursos que has cargado a «tu computadora personal» llegará a ti. 2) Traspasa Crea estrategias para que tu equipo conozca el punto uno recién descrito, para que sí cuentes con un equipo creativo de alto desempeño. 3) Ambientaliza Escuchar música, hacer pausas y recreos durante el día, ayuda mucho. Como incluir espacios para la meditación y la relajación. Por supuesto que no debe abusarse de esto y que se vuelva un espacio netamente destinado a horas de ocio sin producción, porque eso hace insostenible esta práctica y los espacios en el tiempo. Come saludable y en los horarios adecuados, respeta las horas de sueño. El autocuidado es fundamental. Estimula a tus colaboradores a respetar su cerebro. 4) Comenta Usa ventanas o áreas específicas para escribir tus problemas no resueltos y que tu equipo haga lo mismo. Ocupa sitios comunes designados para eso, donde incluso personas de otras áreas puedan aportarles soluciones. Incluye sesiones de brainstorming

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donde todos se arriesguen a pensar nuevas ideas locas que uniéndose a otras logren formar un buen producto. Si crees que tu creatividad está siendo anulada, mira los neurotips para gestionar estrés y quizá sea el momento de pedir ayuda a un profesional especialista del tema.

4.6 SOMOS CON QUIEN ESTAMOS ¿Te has dado cuenta de que desde que llegaste a tu trabajo comenzaste a hablar con términos parecidos a tus compañeros? Quizás, incluso estás visitando los mismos restaurantes o vistiendo de igual manera. La explicación es más simple de lo que parece, cuando comenzamos a compartir mucho tiempo con otros, las ondas cerebrales se empiezan a igualar.

La neuroplasticidad, al estar bajo mismos patrones de ondas cerebrales, principian a modelar las conexiones neuronales pudiendo cambiar la manera que ves las cosas o te relaciones con tu entorno. «Las personas con las que te juntas tienen un impacto en nuestro involucramiento con la realidad. Uno de los efectos es que nos empezamos a parecer a ellas», comenta Cerf, neurocientífico de la Universidad de Northwestern. Por lo tanto, puedes influir positivamente en las personas que están a tu alrededor. Por eso, el líder, cuando trabaja con otros y en conjunto logra objetivos propuestos, debe ser el primero en cumplir un conjunto de acciones, como es gestionar sus emociones y el estrés, ser feliz, motivado, apasionado, sentir confianza por el equipo, no centrarse solo en las cosas que faltan en su desarrollo. Si estás fingiendo en algún punto «se te va a notar», como vimos en el capítulo 3; las neuronas espejo son expertas detectoras de mentiras.

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No sólo debes parecer un líder apasionado, sino que debes iniciar siéndolo. Incluí en cada tema que desarrollé una sección con neurotips, que no terminan más que siendo acciones «procerebro», que, si las llevas a cabo, puedes acercarte más a cumplir tus sueños como líder. La mayoría de las personas quieren hacer mejor las cosas, ser exitosas, tener buenos ingresos, una vida personal en equilibrio, pero ¿por qué solo algunos lo logran? Aunque es un tema que daría para escribir un par de libros, los estudios y la experiencia como coach me han mostrado que los individuos que se plantean un objetivo, cumplen un plan de acción en un tiempo determinado, teniendo presente los cuidados del cerebro, son más proclives a alcanzar lo que se han propuesto. Ahora que estás terminando de leer este libro, es vital que vayas a las partes que sientes que pueden ser un aporte a tu vida diaria. Anota cuáles son las acciones que vas a realizar, qué puntos quizás estás muy bien y mereces una estrella dorada. Cuáles te sorprendieron y crees que puedes aplicar en tu equipo. Recuerda lo que te comenté en el capítulo 3 sobre los cambios; siempre hay una resistencia natural a hacer las cosas de manera distinta. Así que no te sorprendas si el primer día las cosas no resultan como lo planificaste. Los estímulos deben ser paulatinos y continuos, es la única manera de lograr mejoras en los procesos y ambientes, no asustando a las personas. Ir anticipando los pasos que vas a ir dando y cumpliéndolos, disminuirás la amenaza. Recuerda que al cerebro no le gusta mucha incertidumbre. Crea ambientes seguros y abiertos para que puedas mostrar tus pasos a seguir y las personas de manera franca, pero con respeto, puedan manifestarte sus inquietudes. Ser un líder en pleno siglo XXI, con colaboradores millennials y la revolución digital 4.0 es un tremendo y lindo desafío. Aunque en algunos lugares aún permanece el liderazgo autoritario, está perdiendo terreno el imponer políticas y protocolos sin preguntar, como pedir a los colaboradores cosas que ni los mismos líderes hacen termina perdiendo capital humano talentoso. La incongruencia cada vez es más castigada por las personas. Cuando un buen elemento se va por la puerta, estás perdiendo mucho dinero y, lo que es peor aún, lo más probable es que se vaya a la competencia. La neurociencia fue un tema que me apasionó desde el minuto que la conocí. Primero, me cautivó entender por qué las personas hacen lo que hacen y, luego, conocer herramientas que permiten lograr grandes mejoras en áreas que las personas desean cambiar fue una tormenta de dopamina en mi cerebro. Creo que las personas pueden alcanzar sus metas, porque lo he visto a diario. Cada gesto, cada comentario el cerebro lo recibe atento para cumplir con esa expectativa. Es incluso

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capaz de crear correcciones en un aspecto donde quizá no está tan bien desarrollándose solo por estar recibiendo el aliento que si es bueno o lo hace bien. Si tú crees en alguien, esta persona terminará creyendo en sí misma. Dale oportunidades a tus colaboradores pero con los recursos necesarios para que puedan cumplir con su trabajo. Agradezco que tu vida y mi vida se hayan cruzado por medio de las líneas de este libro, no sólo porque la lectura mejora la capacidad de atención y el flujo sanguíneo en tu cerebro, sino porque espero que hayas encontrado alguna información que puedas aplicar ahora mismo, para liderar los cerebros de tus colaboradores. El neuroliderazgo se trata de eso, de entender cómo funcionamos para incorporar mejoras, de creer que la única manera de hacer que el mundo sea un lugar mejor para todos es iniciando los cambios de manera pequeña en uno mismo y que, al conectar con otro ser humano como si fuéramos una red neuronal, logremos los cambios positivos para todos. Te veo en mi próximo libro. Gracias. Paula

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5 REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Amen, D (2012) Change your Brain, Change your life, Three River Press, New york Amthor, F (2012 ) Neuroscience for Dummies, Wiley and sons, Ontario Braidot, N (2013) Cómo funciona tu cerebro para Dummies, Editorial Granica, Madrid Conley, C (2012) Emotional Equations: Simple truths for creating happiness+sucess, Simon and Schuster, New York Chopra, D and Tanzi, RE (2013) Super Brain. Unleash the explosive power of your mind, Rider Books, London Cerf, M ( 2016) Hacking the brain, The human experience Podcast, URL: https://www. youtube.com/watch?v=nP1_fhD2if8 18 de septiembre 2017 Cuddy, A (2012) Your Body Lenguage Shapes who you are, TED global, URL: https:// www.ted.com/talks/amy_cuddy_your_body_language_shapes_who_you_are?language=en 11 de noviembre 2017 Davidson JR; Begley, S (2012) The emotional Life of Your Brain: How to Change the way you think, feel and live, Hudson Street Press, New York Damasio, A (2010) Self come to mind, Pantheon Books, New York Dispenza, J (2009) Desarrolla tu cerebro, Kier, Buenos Aires Dispenza, J (2012) El Placebo eres tu, Urano, Barcelona Dispenza, J (2014) El Placebo eres tu, Urano, Barcelona Duhigg, C (2013) The power of Habit: Why we do what we do and how to change, Random House, London Glaser, J (2014) Conversational Intelligence, Bibliomotion Inc., New York Goleman, D (1986) Emotional Intelligence: Why it can matter more tan IQ, Bloomsbury, New York

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Logatt, C ( 2014) Asosiacion educar, Neuroplasticidad y Redes Hebbianas: las bases del aprendizaje. Asociacion Educar, URL http://asociacioneducar.com/neuroplasticidad-redeshebbiana 7 de mayo 2017 Mclean P (1990) The Truine Brian in evolution, Springer, Washington State Monstein HJ; Grahn N at cols (2004) Oxytocin and oxytocin-receptor mRNA expression in the human gastrointestinal tract: a polymerase chain reaction study, Regul Pept, 119 (1–2) 39–44 pp Neal, D at cols (2006) Habits a repeat performance, Current Direction in Psychological Science, 15 (4) 198–202 pp Pert, C (1999) Molecules of emotion the science behind Mind-body Medicina, Touchstone, Utah Pillay, S (2011) Your Brain and Business, Pearson Education Inc., New Jersey Romo, M (2014) Entrena tu cerebro, Alienta editorial, Barcelona Sinek, S (2010) Start with Why: How great leaders inspire everyone to take actions, Penguin, London Sinek, S (2009) How great leaders inspire action, TED global, URL: https://www.ted.com/ talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=es 3 abril 2017 Scarlett, H (2015 )Neurosciense for Organizational Change, Kogan page, London Snyder, R (2016) The social cognitive Neuroscience or Leading Organizational Change, Routledge, New York Swart, T; Chisholm, K; Brown, P (2015) Neuroscience for Leadership, Palgrave Macmillan, Hampshire Taylor, R (2013) Creativity at Work: Supercharge your brain anda make your ideas stick, Kogan page, London. Torán, F (2013) Atrévete a ser un líder, Ediciones Luciernaga, Barcelona Zak, PJ; Kurzban, R; Matzner, WT (2004). «The Neurobiology of Trust». Annals of the New York Academy of Sciences. 1032: 224–227

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Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a mi familia, en especial a mi Team personal: mis hijos Danielita y Pablo por alimentar mi corazón a diario, dándome señales claras y precisas de la importancia del cuidado del desarrollo del cerebro, desde edad temprana. A mi esposo Daniel por ser un compañero en mis aventuras, se casó con una mujer y en 12 años ha conocido unas 3 distintas Paulas, ¡su neuroplasticidad estimulada al máximo! Aún nos seguimos eligiendo. A mis padres y a «Chelita», por entregarme cariño y educación, esa parte invaluable de mi genética optimista y Resiliente. Siempre me hicieron creer que todo lo podía lograr. Estimularon continuamente en mi, oxitocina, serotonina y dopamina. A mi hermano Rodrigo, por llenar mi vida de recuerdos de infancia feliz, por cuidarme y quererme. Por alimentar mi espíritu competitivo. Y a mis sobrinos por aceptar que les tocó una «tía poco tradicional», ampliamos nuestro mundo. A mis amigos Ulises, Gustavo y Paulina, compañeros de ruta, aprendí a reconocer mis neuronas espejos por la intuición y confianza que siempre me han mostrado. Amigos que me acompañaron en mis momentos difíciles como en mis triunfos. Recuerdo con cariño a cada persona que se ha cruzado en mi vida, algunos compartieron solo unos instantes, quizás esperando en una fila en una tienda u horas en un asiento de avión teniendo una grata conversación. Todos crearon atmosferas mágicas, haciendo que mis neuronas siguieran trabajando. Un cerebro se va moldeando por los estímulos que va recibiendo. Gracias a mis clientes, empresas, instituciones que confían a diario en mi trabajo. Salí de mi zona de confort, esforzándome al máximo para entregarles lo mejor de mi. Vi como también todos ellos entregaron lo mejor de si, confiando en el proceso. ¡Liberamos oxitocina juntos! A la Kabbalah por llenar mi vida de certezas. A mi redactor privado Héctor Zurita, por corregir estas líneas, por darme aliento, sin dejar que la «inspiración» me abandonara. Ya es todo un experto en temas de neurociencia. A Luisana Fascendini, que me dio un lindo regalo, cuando me invitó a ser parte de la familia Bookboon. Gracias a todas las personas que trabajan en esta hermosa editorial que

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Agradecimientos

permite que este proyecto, como otros, lleguen a los computadores y dispositivos móviles, de miles de personas en distintas partes del mundo. El conocimiento ya no tiene fronteras, los cerebros podemos estar unidos a través de internet. Te reconozco a ti, por leer estos agradecimientos, que pocos los leen, pero es la parte en que un autor tiene la instancia para realizar un hábito que plasman a las personas felices, «agradecer». Bueno para el cerebro y para todos lo que nos rodean. ¿Quieres ahora iniciar tú con esta rutina? ¿Agradeciendo en algo que te ayudó al leer este libro? Déjanos los comentarios en mis redes sociales o las de Bookboon. ¡Nos harás muy felices! Nos vemos.

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Araya, 2013 3w324d

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