Monografia Estres Laboral (1) 4p5o11

ESTRÉS LABORAL

1 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

INTEGRANTES: Castillo Cosavalente Oscar Daniel Madrid Vizcarra Maria Alejandra Rodríguez López Anahí

CARRERA: Psicología

CICLO: NOVENO PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES I

ASESORA: Susana Coronado Matta

SUPERVISORA: Susana Coronado Matta

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INDICE GENERAL 1. 2.

3. 4. 5.

INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………….……….1 MARCO TEORICO 2.1. Definición de estrés………………………………………………………………………..3 2.2. Estrés laboral……………………………………………………………………………..4 2.3. Tipos de estrés………………………………………………………………................5 2.4. Tipos de estrés laboral………………………………………………………….……8 2.5. Causas del estrés laboral……………………………………..…………………..9 2.6. Modelos de estrés laboral…………………………………………………...…..13 2.7. Efectos del estrés laboral…………………………………………….….……….15 2.8. Prevención del estrés …………………………………………………………..………18 2.9. Atención individual del problema …………….……………………………20 2.10. Medidas organizacionales…………………………………………………………21 2.11.Claves para afrontar el estrés……………………………………..…………23 2.12. Enfoque de cambio…………………………………………….………………………24 CONCLUSIONES……………………………………………………………………………….27 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ……………………………….……….……………………..28 ANEXOS…………………………………………………………….…………………………….29

1.

INTRODUCCIÓN

El estrés laboral en la actualidad es un tema que adquiere mayor importancia por los efectos dañinos para la persona que lo padece y por el aumento de situaciones, sociales, laborales, familiares y personales que lo provocan. El termino estrés se refiere a una gran variedad de estados entre los que el individuo se encuentra afectados por muchas presiones. La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales

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impiden la realización de tareas específicas que pueden resumir en una corta palabra: estrés laboral. a medida que avanza el movimiento de la globalización y el desarrollo empresarial es sorprendente observar que este hecho no solo ha traído beneficios al hombre sino que ha generado una serie de padecimientos que se han visto potenciados por el interés de las empresas de expandir sus mercados y su búsqueda de nuevos proyectos lo que ha provocado el incremento de tensiones en las relaciones obrero-patrono. muchos de los problemas existentes en las empresas hoy en día es que el "animo de trabajar" se ha ido perdiendo; eso debido a que el hombre ha perdido su carácter humano y se ha visto en la necesidad de convertirse en un elemento más del proceso productivo sujeto a tensiones y esfuerzos que muchas veces sobrepasan el nivel que normalmente soporta. El trabajo ya no es aquella actividad que dignifica al hombre y en la cual este desarrollaría todo su potencial sino que se ha convertido únicamente en el medio por excelencia para subsistir; al verse atrapado en esta situación el organismo humano responde ya que "los cambios psicofisiológicos que se producen en el organismo son en respuesta a una situación desagradable” (Perez,1998); una de esas respuestas es el estrés que es el padecimiento más común hoy en día al cual están sujeto todas las personas no solos los que trabajan; pero son estos a los cuales se les considera como el grupo más propenso debido al impulso positivo o negativo que está teniendo la economía hoy en día. Actualmente se ha prestado gran atención a este tipo de padecimientos debido al impacto directo que estos tienen en el desempeño de la empresa ya que gran mayoría de las enfermedades que sufren los trabajadores tienen su base en el estrés que estos experimentan a lo largo de su trabajo. Lo que causa en las empresas grandes inversiones a la larga en planes médicos, sistemas de eviten el estrés, cambios organizacionales. En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva. En el presente estudio se realizara un análisis minucioso sobre el estrés laboral, buscando sus causas más comunes y soluciones en la cual deberá priorizarse la salud de los trabajadores. 2.

MARCO TEORICO 2.1. DEFINICIÓN DE ESTRÉS. Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados, como miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso para los científicos e investigadores, delimitar claramente de qué estamos hablando y cuál es el significado, el alcance y las consecuencias de estos conceptos. Así, los términos de estrés, ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje científico, de forma que su

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definición es difícil. Son conceptos polisémicos, que describen situaciones y estados psicológicos y psicobiológicos, diferentes pero relacionados entre sí. En forma simplista, el estrés es a veces definido como una condición meramente muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido conjuntivo que excede del tono necesario para su funcionamiento normal”. Sin embargo es mucho más que eso. El estrés es también definido como una respuesta corporal no específica ante cualquier demanda que se le haga al organismo (cuando la demanda externa excede los recursos disponibles). Esta respuesta es parte normal de la preparación del organismo para el enfrentamiento o para la huida. Desde el punto de vista de la psicología, el estrés ha sido entendido desde los tres enfoques siguientes: (Cano, 2002) -

COMO ESTÍMULO: El estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta por parte del organismo. COMO REACCIÓN O RESPUESTA: El estrés se puede evidenciar en cambios conductuales, cambios

-

fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo. COMO INTERACCIÓN: El estrés interactúa entre las características propias de cada estímulo exterior y los

recursos disponibles del individuo para dar respuesta al estímulo. 2.2. ¿CÓMO SE PRODUCE? En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. El organismo se prepara para combatir o huir mediante la secreción de sustancias como la adrenalina, producida por glándulas llamadas “suprarrenales” o “adrenales” (llamadas así por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riñones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo, que responden ante un estímulo: El corazón late más fuerte y rápido Las pequeñas arterias que irrigan la piel y órganos de menor importancia (riñones, intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y a -

los órganos críticos (corazón, pulmones, músculos). La mente aumenta el estado de alerta Los sentidos se agudizan

El estrés produce cambios químicos en el cuerpo. El cerebro envía señales que activan la secreción de hormonas (catecolaminas y entre ellas, la adrenalina) en la glándula suprarrenal, para que éste se ponga en guardia. La reacción del cerebro es preparar el cuerpo para la acción defensiva. Las hormonas inician una reacción en cadena en el organismo: el corazón late más rápido y la presión arterial sube; la sangre es desviada de los intestinos a los músculos para huir del peligro; y el nivel de insulina aumenta para permitir que el cuerpo metabolice más energía, el sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para activar los

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sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiración y tensar los músculos. Estas reacciones permiten evitar el peligro. A corto plazo, no son dañinas. Pero si la situación persiste, la fatiga resultante será nociva para la salud general del individuo. El estrés puede estimular exceso de ácido gástrico, lo cual dará origen a una úlcera, o a la contracción de arterias ya dañadas, aumentando la presión y precipitando una angina o un paro cardiaco. Los episodios cortos o poco frecuentes de estrés representan poco riesgo; pero cuando las situaciones estresantes suceden sin resolución, el cuerpo permanece en estado constante de alerta, lo que aumenta la tasa de desgaste fisiológico que conlleva a la fatiga o al daño físico, por lo que la capacidad del cuerpo para recuperarse y defenderse se puede ver seriamente comprometida, aumentando el riesgo de lesión o enfermedad. 2.3. FASES DEL ESTRÉS. Se han identificado tres etapas en la respuesta al estrés. En la primera etapa, alarma, el cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción, ya sea de agresión o de fuga. Las glándulas endocrinas liberan hormonas que aumentan los latidos del corazón y el ritmo respiratorio, elevan el nivel de azúcar en la sangre, incrementan la transpiración, dilatan las pupilas y hacen más lenta la digestión. En la segunda etapa, resistencia, el cuerpo repara cualquier daño causado por la reacción de alarma. Sin embargo, si el estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y no puede reparar los daños. Si continúa la resistencia se inicia la tercera etapa, agotamiento, cuya consecuencia puede ser una alteración producida por el estrés. La exposición prolongada al estrés agota las reservas de energía del cuerpo y puede llevar a situaciones extremas. Ciertos tipos de jaqueca y dolor de cara o espalda, el asma, úlcera péptica, hipertensión, asma y estrés premenstrual, son ejemplos de alteraciones relacionadas con el estrés. Además, el estrés emocional puede causar o empeorar muchos trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor hasta los que producen sarpullido y granos. 2.4. TIPOS DE ESTRÉS 2.4.1. ESTRÉS FÍSICO: Aquel que no permite que la persona se desempeñe correctamente por cambios en el ambiente o en la rutina diaria. Esto puede llegar a entorpecer el funcionamiento de los sentidos, la circulación y respiración. Si el estrés físico se prolonga, puede dañar gravemente la salud o empeorar cualquier antecedente. 2.4.2. ESTRÉS PSÍQUICO: Aquél causado por las exigencias que se hace la persona para cumplir en un lapso determinado de tiempo alguna tarea. Por ejemplo; el cumplir un horario, tareas y oficios donde la exigencia es mayor que las capacidades de la persona, lo que trae como consecuencia la disminución

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del rendimiento y eliminación del sentido de auto superación. El estrés se clasifica de acuerdo a los factores que lo producen: a. CANTIDAD DE ESTRÉS HIPOESTRÉS: poco estrés. HIPERESTRÉS: mucho estrés. b. CONSECUENCIA DE ESTRÉS DISTRÉS: se trata de estrés negativo, en el cual las demandas son muy grandes para nuestro

c.

organismo. EUSTRÉS: es estrés positivo que estimula la mejora y la superación. GRADO DE ESTRÉS: ESTRÉS AGUDO: estrés de poca duración o pasajero, pero muy fuerte, como una especie de sacudida emocional. ESTRÉS CRÓNICO: estrés fuerte o débil que se prolonga demasiado o que nunca se deja de tener.

2.5. ESTRÉS LABORAL. En el estrés laboral se combinan las respuestas físicas y emocionales nocivas que se producen cuando los requisitos del puesto no coinciden con las capacidades y los recursos o las necesidades del trabajador, o bien, cuando las demandas del trabajo sobrepasan por mucho los límites de capacidad, conocimiento y habilidad de quienes intervienen en la empresa, desde el nivel directivo hasta la planta trabajadora. El estrés laboral puede afectar a la salud mental y física, ocasionando daño. hay reacciones agudas, como el estrés mismo y la fatiga, conductas contrarias a la conservación de la salud, como el tabaquismo, alcoholismo, apnea y dolencias crónicas, que se pueden manifestar de diversas formas, desde un resfriado-alergia, hasta disfunción de algún órgano; un ejemplo son los trastornos cardiovasculares que se asocian a los horarios ampliados e irregulares, entre otros factores. Para poder actuar preventivamente e incluso responder efectivamente al factor estrés, se sugiere que las empresas contraten especialistas o acudan a instancias externas que puedan diagnosticar en tiempo y forma las corrientes que podrían tomar las exigencias del mercado (incrementos-decrementos de la demanda del producto o servicio, alza de precio de insumos, oferta del producto-servicio de regiones no usuales, etc.), así como ofrecer talleres, conferencias, cursos o seminarios de actualización a todo nivel y para todo el personal, comenzando por quienes tienen la responsabilidad directiva. 2.6. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés. También pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relación con esa situación. Existen dos tipos de estrés laboral:

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a.

EL EPISÓDICO. el estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando una persona es despedida

b.

de su empleo. EL CRÓNICO. Por otra parte el estrés crónico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá. Ejemplos: Ambiente laboral inadecuado. Sobrecarga de trabajo. Alteración de ritmos biológicos.

2.7. CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL. Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral. Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado. El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. (Dogal, molero y rodríguez 2004, el estrés laboral) por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés laboral según melosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrés laboral y cuando un trabajador es muy frágil psicológicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados. En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensación de no estar preparado para enfrentar un problema en la organización, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por

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el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organización. Algunos factores psicosociales que causan estrés laboral son: (cano, 2002) -

Exceso y falta de trabajo.

-

Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para nosotros y para los demás.

-

Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena de mando.

-

Falta de reconocimiento o recompensa por un buen rendimiento laboral.

-

No tener oportunidad de exponer las quejas.

-

Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones.

-

Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni apoyan.

-

Falta de control o de satisfacción del trabajador por el producto terminado fruto de su trabajo.

-

Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición laboral.

-

Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la religión.

-

Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.

-

Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas.

-

No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las capacidades personales.

-

Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan consecuencias serias o incluso desastrosas.

-

Cualquier combinación de los factores anteriores

Santos (2004) menciona que el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenómeno no es perceptible fácilmente por los individuos en su trabajo. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en los individuos de una organización y estos son síntomas del trastorno denominado estrés, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el cual queda

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limitado a hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral. 2.5. SINTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad más frecuentes son: (Cano, 2002) a.

A NIVEL COGNITIVO-SUBJETIVO: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

b.

A NIVEL FISIOLÓGICO: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, tiritar, etc.

c.

A NIVEL MOTOR U OBSERVABLE: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de

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salud. Los costos del estrés laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como empresarial u organizacional. -

EN EL ÁMBITO PERSONAL: Salud física y mental (emocional/cognitivo), aspectos conductuales (como la irritabilidad y mal humor, adicciones, agresividad, apatía) y la dimensión social (como el distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo)

-

EN EL ÁMBITO ORGANIZATIVO: Disminución de producción, ya sea en cantidad, calidad o ambas; falta de cooperación entre compañeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo; necesidad de una mayor supervisión del personal; aumento de quejas y de conflictos, incremento de costos en salud (incapacidades, médico de empresa y otros), aumento de ausentismo, accidentes e incidentes. Propicia más conflictos interpersonales, mayor índice de errores, bajo rendimiento ocupacional, distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos en materia de salud y rotación de personal, entre otros aspectos (Dolan 2005). Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo (mobbing o acoso psicológico); también es frecuente que se presenten casos de Síndrome del Burnout (Quemado o agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes negativas hacia el desempeño laboral), lo cual remite también a diferentes grados de fatiga fisiológica y patológica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con reducción de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte.

2.6. MODELOS DE ESTRÉS LABORAL 2.6.1. MODELO DE AJUSTE ENTRE INDIVIDUO Y AMBIENTE LABORAL, HARRISON (1978). Este modelo establece que la fuente del estrés se encuentra en el desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y los recursos del individuo; es decir, que el entorno le está demandando más allá de lo que las capacidades del individuo es capaz de resolver derivando todo esto en la insatisfacción laboral, problemas de presión elevada, vicios tales como fumar, beber, etc. Este modelo hace hincapié en los siguientes componentes: -

Estresores: incluye los factores internos y externos

-

Punto de vista de la persona ante las situaciones

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-

Los resultados de esos puntos de vista a nivel psicológico, fisiológico y comportamiento

-

Consecuencias médicas y sobre el desempeño laboral del individuo.

Este modelo establece: -

Que modificando las necesidades del trabajo o logrando obtener el control sobre él se podría reducir la tensión y obtener niveles de autonomía.

-

no puede predecir la manera en que cada persona va a reaccionar ante el estrés

-

la tensión psicológica es una función directamente proporcional de las exigencias laborales y el control sobre las situaciones se relacionan de manera inversa.

-

la competencia laboral aumenta a medida que se aumentó el control sobre las situaciones.

4.1. MODELO DE R. KARATEKA (1979)

relaciona las exigencias y el control que podrían ejercer los trabajadores como método predictivo para identificar y modificar situaciones potenciales de estrés.

4.2. MODELO DE J. EDWARDS (1992)

en este modelo se define la discrepancia entre lo que el empleado percibe y lo que este desea siempre que esta se considera importante para el empleado; es decir que habrá estrés si y solo si el empleado así lo percibe.

5.

PREVENCIÓN DEL ESTRÉS. en todas las situaciones, el proceso para los programas para la prevención del estrés supone tres pasos distintos: la identificación del problema, la intervención, y la evaluación.”. Esquema niños denominado: "previniendo el estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo" (sautor et al 1999)

Se debe considerar en el cambio organizativo algunos puntos tales como: 

el trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades y los recursos de los trabajadores.

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

permitir que los trabajadores usen sus habilidades para solucionar los problemas.



establecer correctamente las funciones y responsabilidades de cada uno de los de la empresa no pude haber lugar para la ambigüedad.



involucrar a los trabajadores de participen en la toma de decisiones ya que mejorara la comunicación en obrero y el patrono.



apoyar y permitir las expresiones sociales entre los trabajadores tales como juegos intramuros, torneos, fiestas etc.

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés. "la manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de plantear ante sus efectos estrategias de confrontación en las diversas instancias (santos, 2004, p. 19). Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos Pero pueden dar solución a importantes problemas de salud física y mental originados por el estrés, sin embargo estos hábitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados. El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, efectos, manejo del estrés laboral). hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones que nos generan estrés en el área laboral para evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos. 6.

ATENCIÓN INDIVIDUAL DEL PROBLEMA

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Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la difusión de la información sobre el estrés, sus causas y la forma de controlarlo a través de la educación para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, atención individual del problema). Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organización cuente con un profesional idóneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de forma personalizada en Momentos de crisis psicológica, emocional o física y les oriente al logro de un buen desempeño laboral. Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales como: alimentación adecuada, ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades recreativas. (Villalobos 1999, atención individual del problema). lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayoría de las personas que padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni les gusta descansar, lo cual les hace caer en un círculo vicioso de difícil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia en los trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio físico es la forma más eficaz de romper el círculo que origina el estrés laboral ya que el reposo recuperador aparece luego de realizar esta actividad con regularidad. 7.

MEDIDAS ORGANIZACIONALES

En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las acciones específicas se dirigen específicamente hacia las características de estructura de la organización y sus estilos de comunicación. (Villalobos 1999, atención individual del problema) Una técnica que actualmente está siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel nacional tanto del sector público como privado, con mayor auge en el último, es motivar a los empleados por medio charlas de divulgación sobre el tema de salud ocupacional y motivación en las cuales se les explica la importancia de contar con una buena salud física y emocional para el buen desempeño de las actividades y este tipo de actividades se realizan en lo que se le denomina un día de campo, donde se aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los de la organización.

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"cualquier intervención o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrés que pueden experimentar los trabajadores". (Pairó 1993) las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinión de los mismos al momento de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de diálogo para conocer sus demandas y necesidades. las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las capacidades y destrezas de los individuales, promover aumentos salariales cada cierto Período de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores. 8.

CLAVES PARA AFRONTAR EL ESTRÉS

A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el ámbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Dogal et. al. 2004, afrontamiento del estrés laboral, 5) El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de una lucha conjunta entre los de la organización lo cual permitirá la solución más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos. Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, 11) presenta las siguientes claves para afrontar el stress: 

contar con una buena forma física



llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados



tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles



aprender técnicas de relajación

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

fomentar el pensamiento positivo

En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que se emprenda Pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por períodos de descanso y relajación lo cual traerá como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo. 9.

ENFOQUE RECAMBIO.

"el recambio es un mapa de posibilidades para la acción, disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un escenario tapizado por quiebres (bloqueos a los resultados)."(Santos, 2006 pág. 1). debemos partir del hecho de que el estrés es inherente al ser humano y está presente desde el momento de su concepción hasta los momentos finales de su muerte y ya que son aquellos que han abandonado este mundo terrenal los únicos que no padecen de estrés, es una idea bastante cruda pensar que los únicos que no sufren estrés son los muertos pero es una realidad y que el estrés está en función de cómo los agentes estresares impacten a nuestro ser, el análisis y concepción que tengamos de ellos. en largo navegar de nuestra vida siempre surcaremos infinidad de mares llenos de posibilidades algunos serán mares tranquilos en los cuales podremos relajarnos y disfrutar el viaje, aprendiendo y cosechando recursos hermosos; pero a la vez mas de alguna vez surcaremos mares bravíos ansiosos de destruir nuestra embarcación llamada confianza con sus vientos de incertidumbre y olas de inseguridad todo a través de esta gran tormenta llamada estrés este viaje se llama obvias realidades y es algo de lo cual el hombre no puede escapar ya que representa todas la pruebas y desafíos que a diario nos Enfrentamos que nos obligan a crecer en nuestros conocimientos y actitudes como personas para poder afrontarlas y lograr salir de esa tormenta; no olvidando que la habilidad para navegar para lograr reconocer los peligros y retos adelantes se consigue en la medida que nosotros estemos dispuestos a emprender la búsqueda de los conocimientos y habilidades para surcar estos mares y eso nace con el compromiso con nosotros mismos de llevar a cabo este viaje y convertirlos en el mejor marinero que podamos ser lleno de valor dispuesto a luchar para conseguir nuestro objetivo. Este sistema establece que cada persona tiene cierto nivel de competencias entendiendo estas como actitudes, comportamientos o acciones que nos permiten obtener la meta deseada. Muchas veces esas competencias no están

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correctamente orientadas o potenciadas por lo cual deberá pasar por las cuatro etapas necesarias para aumentar dichas competencias que son: 

inconscientemente incompetente: aquí la persona no está al tanto de que no posee los conocimientos posee una "ceguera cognitiva" entendiendo esta como la falta de conocimientos. si la persona decide quedarse en este nivel puede convertirse en contumaces que son personas que sus acciones reflejan que desconocen que no saben pero actúan como supieran.



conscientemente incompetente: en esta etapa cada persona acepta el hecho de que no posee los conocimientos lo que Permite que estas abran las posibilidades al aprendizaje.



conscientemente competente: en esta etapa cada persona ha desarrollado la habilidad de aprender por si solo y es capaz de resolver los estándar que se le presenten, es capaz de tomar decisiones relativas a su labor.



inconscientemente competente: este tipo de personas ha desarrollado un habilidad sin precedente para la resolución

De los problemas creando nuevas ideas o conceptos que le permitirá ser la punta de lanza en el camino del éxito.

ya que el estrés es consecuencia de la interpretación personal de ciertos ideas; su efecto en cada persona se verá reflejada en base al nivel en que se encuentren en el proceso de obtención de competencias esto debido a que los quiebres no afectaran tanto si se estuviera en las partes altas de este camino ya que en ellos se han desarrollado las condiciones que permitirán salir avante, por ejemplo si en una empresa un jefe confiere una tarea a dos personas una que se encuentre en el nivel inconscientemente incompetente y otra en conscientemente competente llegado el momento de presentar los resultados el inconscientemente incompetente presentara una resolución que podría estar muy lejos de la que en verdad se necesita en cambio el conscientemente competente presentara una solución adecuada y hasta podría ser innovadora lo que le ganara cierta posición en la empresa y creara tensiones de índole Laboral en su contraparte que no pudo resolver el problema ya que este vivirá en una constante incertidumbre si debido a su accionar podría perder su trabajo o buscando la manera de sobresalir. 1.

Conclusiones

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son muchos los factores diversos que provocan estrés, perjudicando tanto al entorno familiar y como hemos analizado en este estudio el ámbito laboral, esto es originado cuando el individuo no está preparado para asumir las demandas del medio, además de que no reúnen las condiciones óptimas de trabajo, es necesario que tanto las empresas y el estado asuman un rol protagónico para evitar que se llegue al estrés laboral, comenzando a implementar medidas orientadas a la prevención y manejo del estrés, tales como el recambio que lo hemos mencionado líneas arriba, cuyo resultado es obtener soluciones favorables con una adecuada eficiencia y eficacia. 2.

Referencias bibliográficas