Metodologia Checkland En Un Estudio De Caso 6k6x4o

TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS

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Intermedia-Fase3 María Fernanda Ronderos Lizarazo Universidad Nacional Abierta y a Distancia

María Fernanda Ronderos Lizarazo, Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades, UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 39, Cl. 53 #14 o:

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Introducción

Muebles Duraflex S.A., es una empresa creada con el fin de fabricar y vender muebles en toda la ciudad de Bogotá y las ciudades cercanas y planea distribuir los productos de cocina, dormitorio, oficina a nivel nacional e internacional con materia prima de calidad y con modelos nuevos e innovadores

En el presente trabajo se hace un análisis al sistema que se está trabajando muebles Duraflex S.A., haciendo uso de la metodología de sistemas blandos descrita por Peter Checkland, ya que este método es factible para analizar situaciones problemáticas que tienen un componente social, humano, entre otros.

Se hace un análisis a los seis elementos intervinientes en la sigla Catwoe , los cuales favorece un estudio bien detallado y estructurado de la situación problema, que se ha generado en muebles DURAFLEX S.A. Logrando a través del estudio hacer propuestas para resolver falencias y permitir que la empresa siga produciendo el material deseado y optimo para el cliente

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Objetivos

General Hacer un análisis de la situación-problema de muebles Duraflex S.A., aplicando la metodología de sistemas blando por Peter Checkland.

Específicos

Identificar la situación-problema de manera no estructurada Diagramar la situación problemática de manera estructurada Conceptualizar las definiciones básicas a raíz de CATOWE: Construir el modelo conceptual

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Metodología para el diseño de sistemas de información, basado en el estudio de sistemas blandos 1. Situación considerada como problema El caso de estudio de la descripción COSMECOL S.A., halladle en muebles DURAFLEX S.A., y que genera incumplimiento en la demanda de la ciudad de Bogotá y poblaciones aledañas es el siguiente: De esta manera se da respuesta a interrogantes como: ¿Quiénes intervienen? El gerente, los empleados, las personas, los jefes, los operarios etc. ¿Qué procesos se han afectado? Se nota una cantidad escasa de venta de muebles de cocina ¿Cómo las actitudes han sido parte del problema? Se agregan modelos completamente nuevos e innovadores de los tres tipos de muebles que se fabrica en Duraflex S.A: cocina, dormitorio y oficina. Se modifica la maquinaria empleada en la producción para obtener mayor calidad y eficiencia en el producto final. Se incorpora diversidad de materia prima empleada para la producción de muebles de cocina ¿Cuál es la estructura que tiene el programa es su totalidad? Que todos los sectores de la empresa se relacionan de forma armónica y eficiente para alcanzar los objetivos La empresa muestra una serie de señales que giran alrededor de las quejas por parte de los clientes por plazos de entrega excesivos. La empresa Duraflex S.A., cuenta con una organización istrativa de excelencia, donde cada uno de los sectores está comprometido con su trabajo. El sector de planeamiento estratégico propone cambios, iniciativas y estrategias, para mejorar el funcionamiento del sistema y aprovechar las oportunidades del mercado.

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1. Figura 1 situación no estructurada del estudio de caso. COSMECOL S.A. Muebles DURAFLEX. S.A.

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2. Diagramar la situación del problema

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COSMECOL S.A

de manera estructurada Unidades

OFICINA DE COMERCIALIZACIÓN

FABRICA DE

OFICINA

MUEBLES

CENTRAL

Secciones

Secciones

Secciones

MODELADO

PROGRAMACIÓN DE PRODUCCIÓN

Sectores

ISTRACIÓN ABASTECIMIENTO

capacita Sectores

Sectores Recibe Información

VENTAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

PRODUCCIÓN

Sectores

Control de Calidad de la materia prima

Envía Pedidos (-100 km Bogotá)

Suministra Materiales

DEPÓSITO

DISTRIBUCIÓN

Contratación Servicios (+100km Bogotá)

Mantener en buen estado la mercadería

CANTIDAD ESCASA DE VENTAS DE MUEBLES DE COCINA

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3. Definiciones básicas a raíz de CATOWE: Los seis elementos intervinientes en la sigla Catwoe son: Customers = Clientes, aquellos que pueden ganar un beneficio del sistema y son considerados clientes del mismo. Los compradores o s Actors = Actores, quienes transforman las entradas en salidas y realizan actividades definidas en el sistema. El gerente, los jefes, los operarios, los empleados, las personas Transformation = Transformación, muestra la conversión de entradas en salidas. Mejorar las ventas de muebles de cocina Weltanschauung = Visión del mundo, hace el proceso de transformación significativa en el contexto. Innovación de modelos nuevos de los tres tipos de muebles: cocina, dormitorio y oficina. Cambio de la maquinaria empleada para la producción. Incorporación de nueva materia prima. Producción de venta quincenal a futuro. Cumplimiento de los pedidos y entregas Owners = Propietarios, todo sistema tiene un dueño que ostenta el poder de comenzar y cerrar el sistema. El gerente general: Pablo Cifuentes Environment = Ambiente, conformado por los elementos externos que se deben considerar, como las políticas organizacionales, aspectos legales y éticos inclusive. El lugar de ubicación de la empresa, reglamentos, tipo de cliente o comprador, oficina de la gerencia Leyes y parámetros legales y éticos. 4. Modelos conceptuales Se construye un modelo que representa la viabilidad de solución del problema definido, tomando como base las campañas de promoción y ofertas; los informes mensuales de

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ventas de producción y resultados y la misma viabilidad de solución a los problemas que fue obtenida por las quejas de los clientes y la información sobre el accionar de la competencia aplicados a los actores. En esta se aprecia que los actores requieren de acciones inmediatas que en los procesos, estructura y actitud significan cambios que les facilite una mayor interacción con el mundo exterior, así como es preciso incrementar la productividad a través de mantener conectados a los distintos sectores, asegurando que cada empleado se desempeñe en su cargo y responda por las actividades que les compete.

Modelo conceptual

Mayor calidad y eficiencia producto final

OWNER (Propietario)

Capacitar, Innovar ACTORES (Jefes, operarios, empleados)

INFRAESTRUCTURA (Maquinaria)

CLIENTES (Compradores) CAMPAÑAS DE PROMOCION Y OFERTAS

GERENCIA

Oficina Planeamiento Estratégico Oficina de Gerencia Mantener los Sectores conectados

Incorporar materia Prima de calidad Crear una plataforma tecnológica

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Conclusiones

Después de haber hecho el análisis del sistema de ventas de muebles de la empresa Duraflex S.A. se ha llagado a las siguientes conclusiones:

Las oficinas y los sectores deben estar pendientes de los pedidos de los clientes, de modo que minimice los tiempos de entrega para mayor satisfacción del y buena imagen de la empresa.

El cumplimiento oportuno de las entregas de los productos debe ser un síntoma que se debe mejorar, ya que en el radica las quejas frecuentes de los clientes.

Los actores deben innovar e introducir nuevos modelos teniendo en cuenta los gustos, las tendencias y las costumbres de la sociedad.

La maquinaria de la empresa debe ser actualizada de manera que se obtenga mayor calidad y eficiencia en el producto final elaborado.

Respecto a la Infraestructura tecnológica se debe incorporar en la empresa, para que el o cliente disfrute de todas las bondades del sistema informático y aproveche el servicio web.

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Referencias bibliografía

Chiavenato, I.(2000). Introducción a la teoría general de la istración. (5ta.ed.)México: Mc-Graw Hill. Checkland, P. y Scholes, Jim(1994).Metodología de los sistemas suaves en acción. México: Limusa •

Checkland, M(1981). Pensamiento de sistemas, Práctica de Sistemas. Londres: Jhon Wiley and Sons.

Bertalanffy, V. (1968) Teoría general de los sistemas. (7ma ed.)1989. México: Fondo de Cultura Económica.