Laporan Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap (angket) P1 Perlu Diedit 284d1p

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PERIODE DESEMBER 2011 A. PENDAHULUAN Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan, pelayanan keperawatan Rumah Sakit Asy-Syifaa membuat program peningkatan mutu keperawatan yang salah satu kegiatannya adalah pemberian angket kepuasan kepada pasien. Pemberian angket kepuasan kepada pasien ini dilakukan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat Rumah Sakit Islam Asy-Syifaa. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan menilai perilaku perawat maka dilakukan evaluasi terhadap kegiatan pemberian angket kepuasan pasien ini.

B. WAKTU EVALUASI Evaluasi dilakukan setiap bulannya setelah pengumpulan data angket kepuasan pasien dilakukan.

C. KEGIATAN No.

Kegiatan

1.

Pemberian angket kepuasan pasien

Seluruh pasien pada tiap ruang rawat inap

oleh perawat

mendapat angket kepuasan pasien.

Pengisian angket kepuasan pasien

seluruh pasien pada tiap ruang rawat inap

oleh pasien/keluarga

mengisi angket kepuasan pasien.

2.

Indikator Pencapaian

D. LAPORAN KEGIATAN Hasil rekapitulasi kepuasan pasien Bulan Desember 2012 dapat di lihat pada bagan dibawah ini:

DAFTAR PERTANYAAN

No.

PERNYATAAN

1.

Apakah dokter/perawat bersikap ramah, sopan serta professional ?

2.

Apakah dokter/perawat memberikan penjelasan tentang rencana tindakan pelayanan dan kondisi kesehatan saat ini ?

3.

Apakah dokter/perawat datang tepat waktu ?

4.

Apakah anda disarankan kapan untuk control ulang ?

HASIL REKAPITULASI ANGKET KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DESEMBER TAHUN 2011

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Ya 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

Nilai Tidak

1

1

1 1

1 1

1 1

1

Nilai Total 100 100 100 100 100 100 75 100 100 100 75 100 100 100 75 75 100 100 100 100 100 75 100 75 100 100 100 100 100 100 100 100 75 75 100 100 100 100 100 100 100 100 75 100 100 100 100 100 100 100

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4

1

1 1

1 1

1 1 1 1

1

1 1

1

75 100 100 100 100 100 100 100 100 100 75 100 75 100 100 100 100 100 100 75 100 75 100 100 100 100 100 100 100 75 75 75 100 75 100 100 100 75 100 100 75 75 100 100 75 100 100 100 100 100

E. ANALISA 1. Selama bulan Desember 2011 jumlah pasien rawat inap ada 467 pasien. 2. Sebanyak 405 pasien pulang dan 62 pasien masih berada dalam perawatan ruang rawat inap. 3. Dari 405 pasien yang pulang pasien yang mengisi indikator kepuasan pelayanan di ruang rawat inap RS Islam Asy-Syifaa sebanyak 100 lembar (100%). 4. Sebanyak 79 pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan RS Islam Asy-Syifaa dengan menjawab empat pertanyaan indikator kepuasan pelayanan dengan 4 jawaban ya yang memiliki nilai total 100. 5. Sebanyak 21 pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan RS Islam Asy-Syifaa dengan menjawab empat pertanyaan indikator kepuasan pelayanan dengan 3 jawaban ya yang memiliki nilai total 75. 6. Sebanyak 305 pasien tidak mengisi indikator kepuasan pelayanan RS Islam Asy-Syifaa. F. EVALUASI Berdasarkan hasil penghitungan angket kepuasan pasien, dapat diketahui bahwa : 1. Perawat telah memberikan semua angket yang telah disediakan yaitu sebanyak 100 lembar. 2. Masih ada Dokter/perawat yang tidak datang tepat waktu sesuai jadwal visit, dapat dilihat dari lembar cek list yang diisi oleh pasien. G. TINDAK LANJUT 1. Tetap mengingatkan perawat ruangan mengenai adanya angket yang harus diisi oleh pasien dan keluarga sebelum pulang. 2. Melakukan pembinaan etika dokter/perawat setiap bulan pada masing-masing ruangan, khususnya merevisi ketentuan jadwal visite dokter. 3. Pemberian angket kepuasan pasien ini dilakukan secara terus menerus untuk memantau etika dokter/perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien.

Mengetahui,

Dibuat oleh,

Dr Dalfian Adnan TH Direktur RSAS

Erisman D Kepala Bidang Keperawatan