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LA ENTREVISTA La recolección y el procesamiento de información. Si los objetivos de la investigación han conducido al indagador a que crea que la mejor fuente de la información primaria la va a proporcionar, no ya la observación directa de ciertos acontecimientos, sino los testimonios y reportes verbales que proporciona un conjunto de personas que ha participado o presenciado dichos acontecimientos, entonces la técnica apropiada a utilizar será la entrevista. La entrevista con fines de investigación, puede ser entendida como la conversación que sostienen dos personas, celebrada por iniciativa del entrevistador con la finalidad específica de obtener alguna información importante para la indagación que realiza. Por tanto, para su aprendizaje es importante: Conocer los elementos constitutivos de la entrevista, aplicar un tipo particular de entrevista: la entrevista profunda, y finalmente saber aplicar las guías necesarias para registrar los datos obtenidos mediante dicha técnica. Dentro del contenido de este capítulo dedicado al aprendizaje de la técnica de la entrevista, la presente lección, además de introducir al estudiante en su conocimiento, busca igualmente darle a conocer los elementos constitutivos principales de esta técnica de selección de información primaria. Así mismo, en esta lección se conocerán los tipos más importantes de entrevista. Sobre esta base se intenta que el estudiante tenga los fundamentos necesarios y suficientes para aprender a construir y aplicar una entrevista profunda. La información requerida por los objetivos de un estudio, especificada en un cuestionario, usualmente es recogida mediante entrevistas personales. Otras formas de obtener respuestas directamente de las personas, son las entrevistas por teléfono, el envío del cuestionario por correo, y la implicación del cuestionario en forma colectiva. La entrevista personal puede ser más o menos formal. En el primer caso, tanto las preguntas como las respuestas se formulan y recogen de manera estructurada. En las entrevistas informales, la cédula no consiste en un sistema de preguntas, sino en puntos centrales del estudio a partir de los cuales se realiza la recolección de las respuestas o las reacciones de las personas entrevistadas. Entre ambos tipos hay muchas formas intermedias, expondremos cierto número de indicaciones básicas para la realización de una buena entrevista formal. 1. Una entrevista es una conversación entre un investigador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la información exigida por los objetivos específicos de un estudio. Para que tal empresa pueda tener éxito, deben cumplirse ciertas condiciones. En

primer lugar, la persona que responde debe "tener" la información requerida para que pueda contestar la pregunta. Puede presentarse el caso de que no sepa, efectivamente, de qué se le está hablando, que no entienda la pregunta, que haya olvidado la información, que la pregunta le produzca una reacción emocional de tal naturaleza que le impida contestar, etc. En segundo lugar, la persona entrevistada debe tener alguna motivación para responder. Esta motivación comprende tanto su disposición para dar las respuestas solicitadas como para ofrecerlas de una manera verdadera 1. El punto anterior indica que la entrevista es un proceso de interacción cuyo curso puede tomar diversas características, algunas favorables y otras desfavorables para los fines que se buscan. Por tanto, la conducta del entrevistado es de gran importancia durante todo el proceso. La conducta adecuada comienza con el establecimiento, desde el inicio de la entrevista, de una atmósfera adecuada; a esa situación se le designa con el nombre de "rapport" positivo. El entrevistador debe comprender que si bien muchas personas no tendrán mayores inconvenientes en responder a las preguntas de la encuesta, otras no tienen, en el momento de su ubicación, tiempo para responder, o bien sienten desconfianza, etc. Cualquiera que sea la situación, además de las acciones iníciales para establecer el "rapport" (palabras de saludo, etc.), el entrevistador debe explicar cuál es el contenido general de la encuesta, quién lo realiza o patrocina, en qué se utilizarán los resultados, etc. Toda esta introducción debe hacerse en forma breve, sin detalles innecesarios. Una forma común de empezar una entrevista es la siguiente: "Buenos días, señor(a), yo pertenezco al Instituto de Estudios Sociales de la Universidad de... Estamos realizando una investigación sobre las condiciones del trabajo en esta ciudad. Con este propósito desearíamos conocer su opinión sobre varios puntos relacionados con este tema. Sus respuestas serán de mucha utilidad para nuestro estudio y permitirán buscar solución a algunos de los diversos problemas que suelen presentarse en el trabajo." Cuando lo crea necesario, el entrevistador puede explicar al entrevistado la forma en que fue escogido (selección al azar, el valor de su respuesta para que la muestra sea representativa, etc.), todo esto en forma sucinta. Por otro lado, si las respuestas deben ser tratadas confidencialmente, conviene que el entrevistado lo sepa: "La información que usted nos proporcione tiene carácter confidencial; por lo mismo, no es necesario que usted nos dé su nombre." 3. En la entrevista estructurada, el entrevistador debe formular la pregunta en la forma que se le ha dado en el cuestionario; se entiende, también, que debe seguir el orden. Estas recomendaciones quedan dentro de la intención más amplia de obtener uniformidad en los estímulos a los cuales son expuestos los entrevistados, con el fin de obtener la información que se desea (la situación de la entrevista, el entrevistador, la forma de preguntar, etc.). Por eso, no sólo es importante formular las preguntas con las mismas palabras empleadas en la cédula, sino también con una entonación tal que no se dirijan las respuestas del entrevistado en la dirección deseada por el entrevistador. Hay preguntas o proposiciones en las cuales un

simple cambio de voz o de tono en uno u otro, puede influir en el entrevistado. Quedan comprendidas aquí las preguntas que se refieren a opiniones sobre situaciones u objetos muy polémicos o controvertidos (la acción del gobierno, las simpatías por partidos políticos, etc.). 4. A pesar de las precauciones que el investigador toma para que las preguntas que contiene su cuestionario sean claras para el interrogado, en muchas ocasiones éste expresa que no comprende lo que se le pregunta. En tales casos, la sola repetición de la pregunta puede superar la dificultad. 5. Cuando se trata de preguntas abiertas, las respuestas pueden ser incompletas, irrelevantes, vagas, etc. En esas circunstancias, el entrevistador puede utilizar algunas preguntas adicionales simples, de prueba (probé), con la finalidad de esclarecer la respuesta o ubicar al entrevistado, según el caso, en el tema propuesto. Ejemplos de estas preguntas adicionales son proposiciones tales como "¿qué quiere decir usted con eso?", "eso es interesante; ¿podría explicarlo un poco más?", etcétera. Cuidados similares a los anteriores pueden requerir las respuestas "no sé". Debido a la timidez, comodidad u otras razones, la persona interrogada puede decir que no sabe lo que se le está preguntando. Si el entrevistador piensa que uno de esos factores es la causa del "no sé" y no el real desconocimiento del tema que se está investigando, entonces también puede repetir la pregunta diciendo, por ejemplo: "Con respecto a la pregunta que acabo de hacerle, tal vez no fui muy claro. Lo que quise preguntar es lo siguiente (aquí de nuevo la pregunta)." Algunas preguntas precodificadas, con alternativas de respuestas múltiples, colocan al entrevistado en una situación difícil ya que debe retener la lista que se le ha leído; esto ocurre con frecuencia en preguntas de este tipo: "¿Podría decirme a cuál de las siguientes clases sociales pertenece usted?" • Clase alta. • Clase media alta. • Clase media. • Clase media baja. • Clase obrera. Sin omitir la lectura de las opciones de la pregunta, el procedimiento más recomendable consiste en usar una tarjeta que las contenga y que se entrega al entrevistado para que éste elija la respuesta que expresa su situación. 6. En las entrevistas personales, el entrevistador formula y recoge las respuestas. En esta última tarea se presentan distintas situaciones, según se trate de preguntas cerradas o abiertas. En general, no hay mayores dificultades para recoger las respuestas de aquellas preguntas que contienen las posibles respuestas, especialmente en las que las opciones precodificadas agotan las posibilidades: "¿Podría decirme si fue o no al cine ayer?" -

Si No. No contesta.

Sin embargo, aun en ciertas preguntas cerradas puede presentarse la duda del entrevistador respecto a cuál de las respuestas señaladas en la cédula corresponde la del entrevistado. Por ejemplo, en la pregunta: "Comparado con su anterior trabajo, ¿en su trabajo actual tiene usted mayor responsabilidad, menor o aproximadamente la misma responsabilidad?" • Mayor. • Menor. • Aproximadamente la misma. La respuesta podría ser de alguno de estos tipos: "Más o menos", "en algunos aspectos más y en otros menos", etc. En tales casos, las recomendaciones para el uso de preguntas de clarificación (probé), en la forma señalada anteriormente, tienen aplicación aquí. Las preguntas abiertas plantean al entrevistador la alternativa de copiar todo lo que dice el entrevistado o de hacer un resumen de lo que éste dice, sobre todo cuando se trata de personas con gran facilidad de expresión o deseosas de hablar y que, muchas veces, intercalan temas que nada -al menos aparentemente- tienen que ver con la pregunta planteada. El peligro de que el entrevistador reduzca las respuestas y seleccione lo que a él le parece medular, es evidente. De ahí que, con las dificultades que ofrece la solución, se recomiende copiar las respuestas tal como las proporciona la persona entrevistada. Si la naturaleza de la pregunta abierta es tal que puede dar origen a. respuestas largas y circunstanciales, sería útil usar una grabadora, cuyo uso debe ser explicado al entrevistado con el fin de obtener su autorización. Selección y entrenamiento campo

de los entrevistadores. Supervisión trabajo de

La referencia que se ofrece en la bibliografía de diversos manuales con instrucciones para realizar la entrevista indica la importancia que se le da a esta fase de la investigación. Si bien hay diversas opiniones con respecto a la forma e intensidad del entrenamiento de los entrevistadores, puede resumirse en los puntos que se indican a continuación. La selección de los entrevistadores comienza con el postulado de que no existe el entrevistado ideal, y con el convencimiento de que ellos deben poseer algunas características personales mínimas Entre ellas se señalan: 1. Honestidad. Si bien reconocemos que es difícil determinar en un primer momento si una persona es honesta o no, en el curso del trabajo de campo puede detectarse la falta de esta cualidad. El control de las entrevistas puede mostrar que algunos entrevistadores no han ado a la persona elegida y han omitido respuestas. En otros casos, inventan respuestas a preguntas no planteadas o alteran las respuestas dadas. 2. Interés. Es natural, aun cuando se trate de un trabajo pagado, que se lograrán mejores resultados si el entrevistador tiene interés en las tareas que realiza, ya sea

por el o con diversas personas o bien por los temas que cubren el estudio. El interés suele disminuir incluso en personas que demuestran tenerlo en gran nivel al comienzo del trabajo. Por esta razón, entre otras (por ejemplo, ahorro de tiempo, fatiga, etc.), se recomienda que la asignación máxima de entrevistas a una sola persona no sea superior a 15. 3. Personalidad. El término se refiere aquí a aquellas características que, en general, permiten al entrevistador establecer con el entrevistado un ambiente adecuado para obtener las respuestas en forma natural, a partir del establecimiento de un "rapport" positivo. Desde luego, entrevistadores tímidos o muy agresivos quedan fuera de esta condición. 4. Inteligencia y educación formal. Son también condiciones que debe poseer un entrevistador. De igual manera, su disposición a trabajar en ambientes ecológicos distintos (barrios populares y elegantes, etc.), su falta de prejuicios contra grupos sociales o étnicos, etc., se sumarán como aspectos positivos a las características ya señaladas. En lo que se refiere al entrenamiento de los entrevistadores, hay diversos procedimientos con distintas duraciones e intensidades. El sistema o la forma en que se elija, finalmente dependerá de la naturaleza misma del estudio, de la extensión del cuestionario, de las características de la población por entrevistar, etc. De acuerdo con esto, se hará uso de manuales y una exposición de los objetivos del estudio; asimismo, la indicación de cómo se hizo la selección de la muestra, discusiones detalladas de las preguntas de la cédula, adiestramiento en el terreno por entrevistadores con experiencia, discusión de entrevistas de prueba, etcétera. No es común comparar el rendimiento de entrevistadores entrenados con entrevistadores sin experiencia. En uno de los pocos estudios destinados a medir este aspecto, realizado por Durbin y Stuart (1951) con tres grupos de entrevistadores profesionales (del Centro de Encuestas Sociales del Gobierno, del Instituto Británico de la Opinión Pública, y estudiantes de la Escuela de Economía de Londres) se obtuvieron los resultados incluidos en la tabla 1

Tabla 1. Resultados obtenidos por entrevistadores con y sin experiencia. Encuestas Sociales

Instituto Británico Estudiantes

Entrevistas realizadas

(%) 83.7 #

(%) 81.3 #

Rechazos

3.8 #

3.2 #

5.0

6.7

No se encontró la persona

(%) 69.6 # 13.5 # 5.8

La persona cambio de domicilio

5.4#

7.5#

10.1 #

Otros

2.2

1.2

1.0

Total

100.0

100.0

100.0

Tamaño de muestra

(504)

(504)

(504)

Las cifras demuestran que hay diferencias de rendimiento apreciables, estadísticamente significativas, cuando se usan entrevistadores con experiencia frente a otros que no la tienen. Supervisión del trabajo de campo Antes de entregar las entrevistas realizadas, todo entrevistador debe revisar -preferentemente en el lugar mismo de la entrevista- la cédula que ha utilizado, con el fin de comprobar si ha formulado todas las preguntas, si hay respuestas ambiguas u oscuras, etc. En la supervisión, en el momento de la recepción del material, puede aún encontrar errores u omisiones de distinta naturaleza. Por otro lado, el control de la calidad de las entrevistas realizadas, la posibilidad de falsificación de los datos, la errada selección del domicilio o de la persona indicada por la muestra, los casos de rechazo, etc., requieren de una supervisión en el terreno mismo. Generalmente, ésta se efectúa tomando una muestra de las entrevistas realizadas por cada entrevistador (una de dos o de tres, etc., según el caso) y enviando supervisores con experiencia y de confianza para comprobar los aspectos señalados. El control puede efectuarse mediante dos o más preguntas clave o, si la ocasión lo exige, debe hacerse toda la entrevista de nuevo. En todo caso, es conveniente realizar la supervisión en el terreno poco después de empezar a recibir las entrevistas, con el fin de tomar oportunamente las medidas aconsejables Recomendaciones para realizar entrevistas

Codificación Las recomendaciones que se dan para realizar las entrevistas formales tienen el objetivo de lograr una igualdad de situaciones y estímulos para los entrevistados, de tal modo que, como lo expresan Moser y Kalton (1989): El investigador puede estar seguro de que si una persona es interrogada por el entrevistador B en lugar del entrevistador A (o por el entrevistador A en otra ocasión), las preguntas se harán en la misma forma y se obtendrán las mismas respuestas. No siempre la naturaleza del estudio proyectado ni las características de las personas de quienes se obtendrá la información permiten el uso de cuestionarios totalmente estructurados. Las opciones, en tales casos, se encuentran en las entrevistas informales, que van desde el uso de una guía de entrevista, en la cual se incluyen los principales temas del estudio dentro de los cuales el entrevistador formula las preguntas que le parecen más apropiadas y con el vocabulario que más se adapte a la situación, hasta el uso de entrevistas con mayor formalización en las cuales hay preguntas previamente establecidas, pero en menor número y del tipo abierto, que permite al entrevistado dar respuestas amplias. La última de las categorías de entrevistas indicadas en el párrafo anterior pertenece a la llamada "entrevista focalizada" (Merton, 1956). En esta entrevista, la principal función del entrevistador consiste en centrar las preguntas en aspectos extraídos del tema de investigación; aspectos que se determinan con base en el conocimiento que se tenga del mismo y/o de las hipótesis derivadas del marco teórico que se maneje. La persona entrevistada -que se sabe, por otra parte, ha estado expuesta a la situación estudiada- es sometida a una serie de preguntas abiertas dentro de las cuales el entrevistador, de acuerdo con las respuestas obtenidas, hace preguntas de prueba, explora motivos y guía al entrevistado en la dirección demandada por los objetivos del estudio. Con la información recogida no sólo se pretende verificar las hipótesis formuladas, sino llegar a otras que exigen nuevas investigaciones en áreas problemáticas, según se desprenda de las respuestas. Es fácil advertir las potencialidades y debilidades de las entrevistas informales. En el primer aspecto, es indudable que tales procedimientos son muy valiosos en estudios "piloto", destinados a exploraciones previas que permitan una mejor orientación de estudios subsecuentes, más formalizados. Por otro lado, el uso de diferentes preguntas específicas dentro de la guía de la entrevista, las diferencias de términos utilizados en ellas por distintos entrevistadores, etc., dificultan el análisis de los resultados y su generalización. Estos aspectos no invalidan las técnicas informales de entrevista sino solamente llaman la atención con respecto a la habilidad y el cuidado requerido en su aplicación y a los posibles sesgos de sus resultados. Una vez que los cuestionarios han sido llenados y se ha hecho el control de calidad de la información recogida (si está completa o incompleta, si no es ambigua, etc.), se procede a codificar las respuestas, las cuales deben recibir un tratamiento cuantitativo.

La codificación consiste en asignar números iguales a respuestas iguales o a características iguales de las personas (todos los hombres reciben el número 1, las mujeres el 2; todos los que contestan de acuerdo, reciben el 1, etc.). En preguntas cerradas, las opciones de respuesta van, por lo general, precodificadas. Si la pregunta fuera: "¿Cuál es su estado civil?", las posibles respuestas y los correspondientes códigos serían: Solteros Casado Union Libre Separado Viudo No contesta

1 2 3 4 5 0

En tales casos, el entrevistador o la persona que contesta el cuestionario codifica de inmediato la respuesta obtenida, colocando un círculo o una marca al número o código que corresponda a la respuesta correcta. Construcción de un código La construcción de un sistema de categorías para clasificar las respuestas no es tan simple cuando se trata de preguntas abiertas e, incluso, de preguntas cerradas que el investigador supone tienen múltiples posibilidades de ser contestadas. En general, podemos afirmar que la construcción de un código para preguntas abiertas comienza con un análisis del contenido de las respuestas dadas con el fin de establecer las categorías más generales que serán codificadas. Desde el punto de vista formal, estas categorías deben constituir un sistema exhaustivo (todas y cada una de las respuestas deben tener ubicación en alguna de las categorías) y excluyente (cada respuesta debe itir su clasificación, sin dudas, en-una y sólo una de las categorías propuestas). El análisis del contenido se realiza con una muestra de las cédulas completas (10 % puede ser suficiente). El sistema de clasificación de las respuestas puede incluir "otra" categoría para ubicar a las que no pueden ser clasificadas en otro lugar. El problema de clasificar respuestas a-preguntas abiertas no es una solución fácil cuando las personas contestan con diversos grados de generalidad o utilizan diferentes marcos de referencia al contestar. En cualquier situación, sin embargo, la clasificación de respuestas en categorías debe expresar los objetivos y las necesidades de análisis del estudio en cuanto al tipo y número de categorías que se van a usar. El problema mencionado se comprenderá mejor con un ejemplo. Supongamos que se tiene la siguiente pregunta, formulada para los alumnos de un colegio: "Según tu opinión, ¿cuáles son las principales causas por las cuales muchos estudiantes salen mal en matemáticas?" Se podrían obtener respuestas muy variadas, que señalarían distintas dimensiones del problema: algunas relativas a la asignatura de matemáticas, otras a los profesores y otras a los estudiantes. De acuerdo con esta

situación y con los objetivos de la investigación, tal vez el código más conveniente sería el que estableciera un sistema de categorías generales y, dentro de cada una de ellas, categorías más específicas, como en el siguiente ejemplo: Causas debidas a la naturaleza del ramo: • Es un ramo muy difícil. • Es un ramo para el cual se necesitan condiciones especiales. • Es muy abstracto, "muy árido". Causas debidas a los profesores: • Los profesores no son competentes. • Los profesores son muy exigentes. Causas debidas a los alumnos: • Los alumnos prefieren otras ramas. • No se da importancia a las matemáticas. La codificación en casos como los anteriores puede aplicarse ya sea a las categorías generales (causas debidas a la naturaleza del ramo, etc.), a las subcategorías dentro de ellas, o a ambas. Si es esta última la decisión adoptada, el código para la pregunta del caso tendría dos dígitos: uno que indica la categoría y otro que indica la subcategoría. Causas debidas a la naturaleza del ramo:

10

• Es un ramo muy difícil. • Es un ramo para el cual se necesitan condiciones especiales,etcétera.

11

Causas debidas a los profesores: Los profesores no son competentes. Los profesores son muy exigentes.

12 20 21 22

En general, un código detallado permite su reagrupación en categorías más generales cuando las necesidades del análisis sólo requieren de esos niveles de agrupación. Las categorías que constituyen un código no necesitan, desde luego, coincidir con las palabras o los términos que las personas emplean al responder. Contestaciones tales como "a mí me parece muy bien", "estoy de acuerdo" cabrían, por ejemplo, en la categoría "respuesta positiva" de cierto código. En la ubicación de las respuestas suelen presentarse, sin embargo, algunos problemas, ya sea porque las respuestas son ambiguas o porque las categorías no son excluyentes. Otra situación frecuente consiste en que faltan categorías para clasificar las respuestas. En tales casos habría que examinar las respuestas sin ubicación para formular una o más categorías "otras respuestas". Ahora bien, si esta categoría llegara a tener un porcentaje de respuestas mayor que los otros códigos, deben revisarse las respuestas incluidas en ella, pues podría ser posible establecer otra categoría con algunas de las respuestas incluidas en "otras respuestas".

El código completo se edita en un "libro de código" para facilitar su consulta en las tareas de análisis o para cubrir otras necesidades. Este libro debe contener las columnas de la tarjeta IBM asignadas a cada variable, una descripción o el nombre de la misma, y el código propiamente Libro de código

Columnas

Identificación de la variable

1-2

Numero del colegio

3.5

Código

Nùmero del estudiante 6

Sexo

7

Origen

Hombre 1 Mujer 2 Urbano Rural Intermedio No contesta

1 3 4 5

PLAN DE ANÁLISIS Y SOFTWARE La interpretación de la información recogida en una encuesta debe ser presentada en forma de cuadros o resultados estadísticos, cuyo número y forma dependen básicamente de los objetivos del estudio. Se obtendrán así: Cuadros de frecuencias, cuadros de cruces de variables, valores de coeficientes de correlación, etcétera. Cuando se trata de pocos casos -digamos de 100 a 200 cuestionarios-, los cálculos estadísticos pueden hacerse con calculadoras de escritorio. Si el número de casos es mayor, es necesario recurrir a la computadora. Este uso es especialmente apropiado cuando los cuadros requeridos van más allá del cruzamiento de dos variables o cuando se necesitan cálculos complicados y de mayor trabajo tales como las determinaciones de desviaciones estándar, las correlaciones, el análisis de variación, etcétera. Como decíamos, los objetivos de estudio determinan los cuadros y resultados que se necesitarán para la interpretación de los datos, por lo cual el investigador, aun antes de tener en su poder todos los cuestionarios, puede preparar el plan básico de análisis que indicará las preguntas (columnas de la tarjeta) de las cuales se necesitan las distribuciones de las respuestas obtenidas, las preguntas a cruzar (columnas), los coeficientes requeridos, etc. Este plan inicial, generalmente

requiere de modificaciones en el curso de la interpretación de los datos pues el investigador puede necesitar cruces de variables, otros promedios, etcétera. Programas de computadora Desde hace algunos años se cuenta con diversos "paquetes" de programas de computadora para realizar cálculos estadísticos de muy variado tipo y complejidad (desde distribuciones de frecuencia hasta análisis factoriales). Un programa es un conjunto de instrucciones que se dan a la computadora. Entre esos paquetes, los de mayor uso son: • Statistical Analysis System (SAS). • Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). • Biomedical Computer Program (BMD).

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Por otra parte, hay diversos lenguajes de programación tales como el Fortran (Formula Translation), Cobol (Common Business Oriented Language), Algol (Algorithmic Language), PL/I (que reúne los mejores caracteres de Fortran, Cobol e IPL-V) e IPL-V (Information Processing Language, versión 5). Los tres primeros pueden ser compilados en cualquiera de los grandes computadores en uso (IBM, etc).