Kpi Training.pdf u20j

KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) Unit Linen & Laundry Rumah Sakit

Kondisi Umum Laundry RS di Indonesia 1. 2. 3. 4.

Diluar kompetensi management RS Unit yang cenderung diabaikan Karyawan yang tidak/belum dilatih Belum menerapkan KPI

TRAINING, COACHING & OUTSOURCING

Definisi/ pengertian KPI : Acuan/ standard yang berlaku dalam sebuah unit kerja dan dipahami serta diterapkan oleh semua orang dalam unit tsb. mis : KUALITAS, Waktu, BIAYA dll

Manfaat KPI

1. Sebagai INDIKATOR kinerja suatu Unit

2. Komitment atas KUALITAS 3. Menaikan CITRA rumah sakit

4. Memberikan KEPUASAN terhadap pasien 5. Nilai Tambah (PROUD) dibanding Unit lain. 6. Menghindari Penilaian SUBJECTIVE kepada karyawan.

KPI Untuk Semua Unit 1. Unit Cleaning Services 2. Unit Parkir & Security 3. Unit Maintenance

4. Unit Gizi 5. Unit Penerimaan Pasien 6. Unit Medical Record 7. Unit IGD 8. Unit Perawatan, Kasir dsb

Persiapan penerapan KPI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Sosialiasasi kpd Team Laundry Sosialisasi kpd Mngt serta nya Penanggung Jawab KPI Menyusun Standard KPI Sosialisasi kpd Team Laundry Pelaksanaan KPI (test, standard, waktu) Evaluasi & Revisi Standard KPI Sosialisasi kpd Team Laundry Pelaksanaan KPI

1H 1H 1H 30H 1H 60H 30H 1H 360H

Struktur KPI 1. 2. 3. 4. 5.

KPI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Std KUALITAS Std WAKTU Std SERVICE Std FEATURE Std CHEMICAL Std KESELAMATAN Std ORGANIGRAM Std SOP Std REPORTING

Form RNDN Form Retour Form Complaint Stockcard Safety Sign

Standard KPI

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Standard Standard Standard Standard Standard Standard Standard Standard Standard

KUALITAS LINEN WAKTU SERVICE FEATURE/ Tampilan KIMIA KESELAMATAN (APD) ORGANISASI OPERATING PROCEDURE REPORTING/ Pelaporan

1. Standard KUALITAS LINEN

1. Linen Bersih

: Tidak ada Noda

2. Linen Segar

: Tidak Amis

3. Linen Halus

: Tidak Kusut

4. Linen Utuh

: Tidak Sobek/ tali putus

5. Linen Hygienis

: Tidak Terkontaminasi

2. Standard WAKTU

1. Waktu Layanan

:

2. Waktu Pick UP

: 08.00 - 10.00

3. Waktu Delivery

: 14.00 - 17.00

4. Waktu Kerja

: 30 Hari (8Jam Kerja)

ONE DAY SERVICE-ANTAR JEMPUT

3. Standard LAYANAN No

PENILAIAN

TARGET

PEROLEHAN

1

Total Volumen Linen Kotor

Laporan tiap bulan

… Kg/Bln

2

Total Volume Linen Bersih

Laporan tiap bulan

… Kg/Bln

3

Total Biaya Kimia

4

Rp. xxxx/Bln

Rp.…/Bln

Linen Masih Kotor

Max 10 Kg/Bln

..Kg/Bln

5

Linen Berbau, Amis, Apek dll

Max 10 Kg/Bln

..Kg/Bln

6

Linen Kusut, Tidak Halus

Max 10 Kg/Bln

..Kg/Bln

7

Linen Sobek, Rusak, Tali putus

Max 10 Kg/Bln

..Kg/Bln

8

Linen Tidak Dibungkus Plastik

Max 4x/Bln

..x/Bln

9

Stok Opname Linen

Min 1x/Bln

..x/Bln

No

Penilaian

Periode

Target

1

Linen Bersih : Tidak ada noda/ spot

2

Linen Segar : Tidak amis

3

Linen Utuh : Tidak sobek/ tali lepas

4

Linen Halus : Tidak kusut

5

Linen Kering : Tidak lembab

6

Linen Higienis : Tidak dipacking

7

Linen HILANG dalam pencucian

8

Linen RUSAK dalam pencucian

9

Terlambat dalam PENGAMBILAN Linen Kotor

MAX 2x

10

Terlambat dalam PENGIRIMAN Linen Bersih

MAX 2x

11

Salah penghitungan Linen Kotor

MAX 2x

12

Salah penghitungan Linen Bersih

MAX 2x

13

Salah PENGIRIMAN Linen Bersih

MAX 2x

14

Stock Opname Linen

MIN 1x

15

Komplaint Terhadap Petugas Laundry

MAX 2x

16

Maintenance Mesin Laundry

MIN 1x

17

Breakdown Mesin Laundry Diluar Schedule

MAX 1x

18

Waktu Operasi Mesin Laundry (Jam)

Laporan

19

Volume Linen KOTOR (Kg) per ruangan

Laporan

20

Volume Linen BERSIH (Kg) per ruangan

Laporan

21

Uji Lab Linen OK

22

Uji Lab Linen Rawat Inap

@ MAX 10 Kg

0 Pcs setiap Bulan

tiap 6 Bulan

0 Pcs

Laporan Laporan

4. Standard LINEN 1. Bahan

: Baru

2. Jenis Kain

: SR/ WR/ TC dsb

3. Konsisten

: Size, Model & Jenis

4. Warna

: PUTIH (utk ranap/satu warna)

5. Aksesoris

: LIFE TIME label

6. Size

: Diganti warna

• • •

S M L

- Red - White - Yellow

XL XXL XXXL

- Pink - Purple - Green

(sesuai dg peruntukannya)

5. Standard KIMIA DUKUNGAN TEHNIS SUPPLIER : 1. MSDS 2. PDS 3. Type 4. Tehnis

: Material Safety Data Sheet : Product/ Technical Data Sheet : Sertifikat Biodegradeable (Ramah Lingkungan) Depkes : Training & Konsultasi pemakaian

JENIS KIMIA & FUNGSI : 1. Emulsifier 2. Alkaline 3. Detergent 4. Chlorine 5. Oxy Bleach 6. Softener 7. Disinfectant

“DISPENSING SISTEM” : Pelarut Lemak Darah : Booster pencuci : Pencuci : Pemutih/ Pembasmi kuman : Pencerah kain berwarna : Pelembut Serat & Pewangi : Pembasmi Kuman

6. Standard KESELAMATAN (APD) Wajib digunakan diruang Laundry :

1. Topi Kain : saat mulai bekerja 2. Masker : pengambilan linen kotor, sortir, pencucian 3. Apron Plastik : sortir, spotting, pencucian 4. Sarung Tgn Karet : pengambilan cucian, sortir, pencucian 5. Sepatu Karet : sortir, spotting, pencucian 6. Seragam : setiap masuk kerja 7. Kewajiban : mandi (sebelum pulang & ganti baju) 8. Dilarang Makan, Minum & Merokok 9. Dilarang Menerima Tamu 10. Diberikan Vaksin Hepatitis @ 6 bulan

7. Standard SOP 1. Tehnis Pengambilan Linen Kotor 2. Tehnis Penyerahan Linen Bersih 3. Tehnis Pencucian, Pelipatan, Penyimpanan 4. Tehnis Perendaman & Spoting 5. Spesifikasi Mesin dan Peralatan Pendukung 6. Tehnis Pengoperasian Mesin 7. Jadwal Maintenance Mesin 8. Petunjuk Praktis Operasional Mesin (tempel) 9. Peraturan Keselamatan & Alat2 Keselamatan 10. Spesifikasi Linen, Jumlah, Berat masing2 & Ruangan 11. Standard KPI yang diterapkan 12. Contoh & Macam FORM serta cara pengisiannya 13. Format Laporan (bulanan)

8. Standard ORGANISASI Laundry Mgr D3/S1 Tehnik SMK Akunting Washer SMK Mesin

Quality Control SMK

Store & Marker SMA

Pressing SMA

Distribusi SMA

9. Standard REPORTING (Harian) 1. Berat Linen Kotor/Ruang

(Kg)

2. Berat Linen Bersih/Ruang

(Kg)

3. Jam Operasi Mesin (washer/dryer, roll) (Jam) 4. Pemakaian Kimia

(Liter/Kg)

5. Penggantian spare part

(Rp)

6. Lain2

9. Standard REPORTING (Bulanan) 1. Bentuk Grafik KPI (selama 12 bulan) 2. Berat Linen Kotor&Bersih/Ruang 3. Linen rusak karena pemakaian 4. Pemakaian Kimia, Listrik, Air 5. Maintenance Mesin & Spare Parts 6. Biaya SDM, Training 7. Biaya ATK, Cetakan dsb 8. TOTAL Biaya Laundry 9. TEST Linen di Lab 10. Perbaikan/ Program Kerja dsb.

(Kg/Bln) (Item & Qty) (Rp./Bln) (Rp. /Bln) (Rp./Bln) (Rp./Bln) (Rp./Bln) (OK & Ranap) (bila ada)

10. Standard FORM

1. FORM Receiving Note & Delivery Note 2. FORM Retour 3. FORM Complaint 4. FORM Stock Card Kimia & Linen 5. FORM Maintenance Mesin

FORM Receiving & Delivery Note



1. Tanggal & Nomer Seri (A/B)



2. List Ruangan



3. List Jenis Linen



4. Berat/ Ukuran per item



5. QTY Diterima (RN) & QTY Diserahkan (DN)



6. Nama Petugas



7. Berat Cucian Tiap Ruangan



8. Digunakan sbg Lampiran dalam Invoice

FORM RN & DN

FORM Retour & Complaint RETOUR

FORM Stock Card Product

:

STOCK CARD

Size (cm) Color

:

Bln

Tgl

:

IN

OUT

DOSIS/ Weight

Bln

SOH

Note

Tgl

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6

7

7

8

8

9

9

10

10

11

11

12

12

13

13

14

14

15

15

IN

OUT

gram

SOH

Note

SAFETY SIGN

INFECTIOUS AREA !!! DILARANG MENDEKAT INFECTIOUS ROOM

APD - Wajib Digunakan !!!

LINEN ROOM

Ruang Steril, silahkan lepas sepatu & sandal. RUANG PRODUKSI

SILAHKAN MAKAN & MINUM DI RUANG MAKAN

5. SAFETY SIGN

LAYOUT Rg LAUNDRY (12x10 m) Infectious Room 300x250

LOCKER 300x200

CHEMICALS TORE 200x200

TOILET + SHOWER 200x200

Spotting Table 150x60

Gutter 300x40x40 grill Washer 90x120

Washe r

exhaust

Washer 90x120 Bak Rendam scale

Folding Table

Folding Table

Folding Table

LINEN ROOM 400 x 400

Folding Table

OFFICE 400 x 300

Roll Ironer 210x60 Hood

Dryer 130x100

Hood

future

Dryer 130x100

Hood

Handwash

future

LAYOUT Rg LAUNDRY 13M

I N

20M

G. Kimia 6.7M

R. Locker

R. Kantor O U T

Sortir area

5.5M

Pemasangan mesin tahap 2

exhaust Infectious Room W1

R. Linen

R.Setrika

W2

W3

D1

D2 Mj Spotting

W.Heater

DUCTINGDUCTING

M . L i p a t

M . L i p a t

M . L i p a t

Roll Ironer 210x60

HOOD

M . L i p a t

SKEMA PROSES Laundry WASHER 27Kg (tahap1)

WASHER 12Kg (tahap1) Bak rendam

DRYER 34Kg (tahap1)

WASHER 47Kg (tahap2)

DRYER 34Kg (tahap1)

SCALE

Infectious Room

ROLL IRONER tahap1

Unloaded –Selected Weighted

SCALE

QC/ Lipat/Pack QC/ Lipat/Pack

MASTER Linen Room

QC/ Lipat/Pack QC/ Lipat/Pack

PROSES LAUNDRY IN

2 TROLY KOTOR

2

3 WASHER

DRYER

4

5

6

INFECTIOUS ROOM

OUT

TROLY DISTRIBUSI LINEN ROOM

ROLL IRONER

Product

Size (cm)

Material

Type

PACKING TABLE

L180 x W60 x H75

SS – SUS304, 1,2 mm, hairline

-

180

60

75 Ø 1 ½”

KARET

Product

Size (cm)

Material

Type

WET TROLLEY

L100 x W60 x H50

SS – SUS304, 1,2 mm, hairline

1 tray

60

60

100

100

50

Ø 1”

5 cm gap CASTOR 3” Revolving

Product

Size (cm)

Material

Type

DISTRIBUTION TROLLEY

L120 x W70 x H100

SS – SUS304, 1,2 mm, hairline

2 Tray

70 70

120

100 120

50

50

CASTOR 5” Fix

Ø 1 ¼”

5 mm Gap

CASTOR 4” Revolving

Product

Size (cm)

Material

Type

DIRT TROLLEY

L120 x W70 x H80

SS – SUS304, 1,2 mm, hairline

Full Covered

70

60

60

120

SS Sheet 80

SS sheet

CASTOR 5” FIX

CASTOR 4” Revolving

Rubber Protector

Slogan Laundry :

KEY PERFORMANCE INDICATOR Unit Linen & Laundry RUMAH SAKIT

Terima kasih dan selamat BERPRESTASI dengan KPI