Kata Pengantar-hasil Survey Ikm 2017 1n2wj

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang Tahun 2017. Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan berkelanjutan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik melalui evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu cara untuk memperoleh hasil evaluasi adalah dengan meminta penilaian publik terhadap kualitas pelayanan melalui survei kepuasan masyarakat. Berdasarkan Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik untuk wilayah Propinsi Jawa Timur, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, serta dikeluarkannya Instruksi Bupati Lumajang Nomor 02 tahun 2005 tentang Peningkatan Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kabupaten Lumajang dan Perbup Lumajang nomor 11 tahun 2005 tentang Pedum Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kabupaten Lumajang sesuai kebutuhan daerah, maka Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang, selaku penyelenggara publik, wajjib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Laporan IKM dibuat untuk mendukung upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Masukan dari masyarakat berupa penilaian obyektif atas pelayanan puskesmas akan diolah dan kemudian dijadikan acuan dalam menyusun program kerja pada periode selanjutnya. Selain itu, melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini diharapkan dapat mengetahui indikator apa saja yang perlu adanya perbaikan demi peningkatan akuntabilitas serta kepercayaan masyarakat di masa yang akan dating. Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak karena telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun ini dan kemudian dimohon kerja samanya untuk menindaklanjuti rekomendasi perbaikan pelayanan terutama pada unsur pelayanan yang dipersepsikan lemah oleh pengguna layanan berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan. Akhirnya, kami mengharapkan kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini,

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

i

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017 agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi referensi terhadap proses perbaikan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang. Gucialit, Juli 2017 KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT KABUPATEN LUMAJANG

dr. IMA RIFIYANTI NIP. 19761018 201001 2 009

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

ii

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR ......................................................................................... DAFTAR ISI ....................................................................................................... DAFTAR TABEL ................................................................................................ DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1.2 Peraturan Perundangan ................................................................. 1.3 Tujuan ........................................................................................... 1.3.1 Tujuan Umum.................................................................... 1.3.2 Tujuan Khusus................................................................... 1.4 Manfaat ......................................................................................... 1.4.1 Manfaat Teoritis................................................................. 1.4.2 Manfaat Praktis.................................................................. 1.5 Ruang Lingkup ............................................................................. BAB II. METODE SURVEI .............................................................................. 2.1 Jenis Survei.................................................................................... 2.2 Tempat dan Waktu Survei ............................................................. 2.2.1 Tempat Survei.................................................................... 2.2.2 Waktu Survei...................................................................... 2.3 Populasi, Sampel dan Besar Sampel Survei.................................. 2.3.1 Populasi Survei.................................................................. 2.3.2 Sampel dan Besar Sampel Survei ..................................... 2.4 Teknik dan Instrumen Pengambilan Data ..................................... 2.4.1 Teknik Pengumpulan Data................................................. 2.4.2 Instrumen Pengumpulan Data............................................ 2.5 Teknik Pengolahan, Penyajian dan Analisa Data........................... 2.5.1 Teknik Pengolahan Data.................................................... 2.5.2 Teknik Penyajian Data....................................................... 2.5.3 Analisa Data....................................................................... BAB III. TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 3.1 Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS)..................................... 3.2 Indikator PHBS Tatanan Rumah Tangga ...................................... BAB IV. METODOLOGI PENELITIAN......................................................... 4.1 Jenis dan Rancang Bangun Penelitian .......................................... 4.2 Populasi Penelitian ........................................................................ 4.3 Sampel, Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel ................ 4.4 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................... 4.5 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................... 4.6 Teknik Analisa Data ...................................................................... BAB V. HASIL KEGIATAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 5.1 Gambaran Umum Puskesmas Gucialit ......................................... 5.2 Pencapaian Rumah Tangga Sehat Menurut Desa Tahun 2016....... 5.3 Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Menurut Desa Puskesmas Gucialit Tahun 2016.................................................... 5.4 Pencapaian Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016.................................................... 5.5 Urutan Prioritas Masalah Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Tahun 2016 .............................

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

i ii iii iv 1 1 4 4 4 4 5 4 4 5 6 6 7 4 4 7 4 4 7 4 4 7 4 4 4 8 8 10 15 15 15 15 16 16 21 22 22 23 31 48 52

iii

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017 5.6

Strata Pencapaian Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016.................................................... BAB VI. KESIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT.................... 6.1 Kesimpulan ................................................................................... 6.2 Rencana Tindak Lanjut ................................................................. LAMPIRAN

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

52 54 54 54

iv

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR TABEL Halaman 1 2 3 4 5 6

Definisi Operasional Survey PHBS Rumah Tangga Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang Tahun 2016.............................. Target Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Tahun 2016 ............ Target, Pencapaian dan Kesenjangan 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. Distribusi Urutan Prioritas Masalah Berdasarkan Target Perindikator Rumah Tangga Sehat Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Kabupaten Lumajang Tahun 2016............................................................... Strata dan Kategori Rumah Tangga Sehat sesuai Target Tahun 2016.......... Strata dan Kategori Rumah Tangga Sehat Menurut Desa Se-Wilayah Kerja Puskesmas Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016........................

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

18 24 52 52 53 53

v

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Puskesmas Gucialit Tahun 2017

DAFTAR GAMBAR Halaman 1 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.10 5.4.1 5.4.2

Peta Wilayah Kerja Puskesmas Gucialit................................................. 22 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Wonokerto Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 24 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Pakel Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 25 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Kenongo Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 26 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Gucialit Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 27 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Dadapan Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 28 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Kertowono Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 29 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Tunjung Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 29 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Jeruk Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 30 Grafik Pencapaian 10 Indikator Rumah Tangga Sehat Desa Sombo Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 31 Grafik Pencapaian Indikator Pertolongan Persalinan oleh Tenaga Kesehatan Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................ 32 Grafik Pencapaian Indikator Bayi diberi ASI Eksklusif Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016............................................................. 34 Grafik Pencapaian Indikator Menimbang Bayi dan Balita Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016......................................................... 35 Grafik Pencapaian Indikator Cuci Tangan Menggunakan Air Bersih dan Sabun Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016...................... 37 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Menggunakan Air Bersih Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. 38 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Menggunakan Jamban Sehat Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................. 40 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Melakukan Pemberantasan Sarang Nyamuk Menurut Desa di Gucialit Tahun 2016......................... 42 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Melakukan Aktifitas Fisik Setiap Hari Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016.............. 44 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Mengkonsumsi Sayur dan Buah Setiap Hari Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016..... 45 Grafik Pencapaian Indikator Rumah Tangga Tidak Merokok di dalam Rumah Menurut Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016..................... 47 Grafik Pencapaian Rumah Tangga Sehat (RTS) Tiap Desa di Kecamatan Gucialit Tahun 2016................................................................................ 49 Grafik Pencapaian Rumah Tangga Sehat (RTS) Kecamatan Gucialit Tahun 2016.............................................................................................. 50

“Senyum Sehat Anda Adalah Bahagia Kami” Ceritakan pada Orang Lain Jika Anda Puas dengan Pelayanan Kami

vi