Introduccion 2r3q5h

INTRODUCCION

El presente Plan Estratégico para la agencia de viajes tour operadora “KOLLASUYO

TRAVEL”

pretende

demostrar

la importancia

de la

implementación de un modelo de reorganización de horarios en todas las áreas de la agencia con el fin de reducir los tiempos de transfer de los visitantes, asi también crear nuevos circuitos turísticos en toda la región de puno. Con la finalidad fundamentalmente al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa relacionados con el mercado. Para el desarrollo del plan se inicio identificando externamente las oportunidades y amenazas de la empresa las cuales fueron evaluadas con ayuda de instrumentos como la matriz FODA, así mismo esta herramienta ayudó a evaluar internamente las fortalezas y debilidades con las que cuenta la empresa, otro instrumento utilizado fue la comparación para ver como se encuentra la empresa en relación a la competencia. La necesidad de un canal de distribución, asesor y organizador, entre el producto turístico y el cliente o consumidor final, motivó el nacimiento de las agencias de viajes. La era de las comunicaciones dio pie a este nacimiento, constituyendo además, la causa de los múltiples cambios a los que se enfrenta este sector en la actividad turística. Las agencias de viajes son empresas mercantiles que, en posesión del títulolicencia correspondiente otorgado por la istración Pública, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación, y organización de servicios turísticos Las AA.VV acercan el producto turístico al consumidor, así mismo, nuestra empresa tiene la finalidad de promover el turismo receptivo en el Perú, mostrando al mundo la inmensa riqueza de nuestro legado arqueológico, artístico y cultural, su milenaria historia, y la belleza de nuestra biodiversidad a lo largo y ancho de nuestro territorio, a través de la variada gama de programas y servicios turísticos.

MARCO HISTORICO DE LA AGENCIA DE VIAJES Las agencias de viajes han facilitado y puesto al alcance los distintos destinos turísticos a todo aquel que desee conocer y disfrutar de agradables experiencias, pero su desarrollo ha abarcado varias etapas. Antes de la Revolución Industrial del Siglo XIX la gente apenas se movía de su entorno

y

si

lo

hacía

era

por

motivos

muy

concretos:

cuestiones

de estado, religión, comercio. El hecho de moverse no se hacía por placer sino por una necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a vapor cambió el concepto de viajar. Hasta pasada la 2ª mitad del S XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias. Las AA.VV están muy relacionadas con las compañías de transportes, es decir van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías. En España la 1ª AA.VV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la 2ª es Viajes Internacional Expreso. En los años 40 nace Viajes Meliá. Después de la revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo logros como la de reducción de la jornada laboral, vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educación gratuita. Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más

inquietudes,

más

nivel

cultural,

más tiempo libre, los

medios

de

comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación área, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado Turismo de Masas.

EXPANSIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Con la llegada de las líneas aéreas regulares, el negocio de las agencias de viajes empezó a cambiar. En los años treinta la Plan American World Airways era tan pequeña que no se podían permitir una oficina de venta de sus billetes, y por ello pidieron prestada una zona de ochenta y cuatro centímetro en el mostrador de la Thomas. Cook e Hijo en Nueva York. Al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desató el deseo de viajar y mucha gente se inició en los negocios como lo agente de viaje profesores, oficinista y amas de casas trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser agente de viaje. La idea de abrir una agencia de viajes posee un atractivo natural para mucha gente, quienes probablemente piensan que para empezar con este negocio solamente necesita de un capital limitado y una mínima información sobre viaje. Dentro de Estados Unidos y Canadá una 37 mil agencia de viaje minorista están en funcionamiento. Cada año se abren alrededor de mil nueve agencias y cada año varios ciento cierran. A mediado de los años ochenta los cinco estados con mayor número de agencia eran California, Nueva York, Florida, Illinois y Texas. Lógicamente los estados con más agencias pueden esperarse que sean lo que generen más viajes. Las grandes corporaciones de agencia de viaje en Estado Unidos tienen una facturación muy importante. Así, por ejemplo, en 1992, la agencia de viaje más importante de este país fueron American Express, con una facturación demás de 65 mil millones de dólares Carlson Travel Network, con 3200 millones de dólares, y Thomas Cook Travel US, con dos mil millones de dólares.

EL PRIMER AGENTE DE VIAJES La gente que sabe viajar ha estado organizando viajes para los demás durante siglos, pero Thomas Cook es quien tiene la reputación de ser el primer agente de viajes profesional. Era carpintero de profesión. En 1840 alquiló un tren para llevar 540 personas a una convención antialcohólica. No obtuvo ningún beneficio por la venta del pasaje pero, sí se dio cuenta de lo que era la organización de viajes para los demás, una oportunidad de instruirse y aprender. En 1845 consiguió dedicarse exclusivamente a organizar excursiones. Debido a que la comisión del 5% que recibía de Railroad no era suficiente para mantener el negocio solvente, se convirtió en tour operador y posteriormente también vendió viajes al por menor. En este año hizo imprimir una guía para aquellas personas que habían viajado a Liverpool. Más tarde presentó unos cupones que se podían utilizar para pagar los gastos de hotel. 1846 llevó 350 personas en vapor y tren a Escocia y se confeccionó una guía. Pronto estuvo organizando viajes alrededor de Europa con itinerarios que incluían hasta cuatro países. Ayudó a popularizar Suiza como centro turístico llevando un grupo en 1863. En1872 consiguió por primera vez la vuelta al mundo. Cuentan, que inspiró a Julio Verne para escribir Viaje alrededor del mundo en ochenta días. El grupo de diez , estuvo en globo 222 días. Actualmente, el mismo viaje se puede realizar en un fin de semana. Las impresiones de Cook fueron recogidas en unas meditadas cartas al Times londinense. Es así que ante la necesidad de los diversos sectores de la industria turística en recibir atención de calidad y la innovación en los servicios de distinta índole como transporte, restauración, alojamiento pero sin realizar una búsqueda tediosa por

diferentes lugares nace la idea de la agencia de viajes”KOLLASUYO TRAVEL” donde el turista encontrara todo junto y con excelente calidad.

LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL CONTEXTO NACIONAL Las agencias de viajes en el Perú se han venido desarrollando en gran cantidad ya que Perú es un país que cuenta con variados atractivos turísticos, debido a su cultura, regiones geográficas, rica historia y gastronomía. El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la nación, detrás de la pesca y la minería. El turismo se dirige hacia los monumentos arqueológicos, pues cuenta con más de cien mil sitios arqueológicos, el ecoturismo en la Amazonía peruana, el turismo cultural en las ciudades coloniales, turismo gastronómico, turismo de aventura y turismo de playa. 1 De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el índice de satisfacción de los turistas después de visitar el Perú es 94%. Es la industria de más rápido crecimiento en el Perú, creció anualmente a un ritmo del 25% en los últimos cinco años, siendo la tasa de crecimiento más alto que cualquier otro país en América del Sur. El turismo tiene un impacto del 7% del PBI de Perú y es el sector de mayor crecimiento del país. Es regulado y estimulado por la Comisión de Promoción del Perú (PromPerú) del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). Todo esto ha dado pie a la creación de varias agencias de turismo ya la agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación , organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes :como por ejemplo: transportistas((aerolíneas, cruceros)),servicio de alojamiento(hoteles,) con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.

PLAN ESTRATEGICO 1. DATOS DE LA IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION  NOMBRE: KOLLASUYO TRAVEL  DIRECCION: SANTIAGO GIRALDO 164  TELEFONO 2. NALISIS DE LA SITUACION - FODA.

3. MISION Trabajar con responsabilidad según las políticas de trabajo de la agencia de viajes “KOLLASUYOTRAVEL”. Poniendo todo mi potencial en practica. Brindando un buen servicio de calidad a los visitantes. 4. VISION En el 2015 la agencia de viajes “KOLLASUYO TRAVEL”, será una agencia reorganizada ofreciendo nuevos destinos turísticos para la satisfacción y expectativa del visitante, obteniendo el posicionamiento en el mercado turístico como las mas grandes agencias tour operadoras en la región puno y a nivel nacional.

5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS  Reorganización y designación de horarios en todas las áreas de la agencia de viajes “KOLLASUYOTRAVEL” para la reducción de tiempo en el transfer de los visitantes.  Creación de nuevos destinos turísticos para el posicionamiento en el mercado turístico.

6. METAS 



Obtención de un modelo de reorganización y designación de horarios en todas las áreas de la agencia de viajes “KOLLASUYOTRAVEL”, para asi reducir el tiempo de organización en el transfer de los pasajeros.

Lanzamiento de nuevos destinos turísticos dando mayor oportunidad de empleo para los pobladores de la zona, en toda la región de puno.

7. PROGRAMACION ESTRATEGICA ´/ ACTIVIDADES a. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DEL NUEVO “MODELO DE REOGANIZACION DE HORARIOS EN TODAS LAS AREAS DEL HOTEL”  Recolección de datos  Revisión de la información  Formulación del modelo de reorganización de horarios en las áreas del toda la agencia.  Redacción del modelo tentativo  Clasificación y análisis de datos  Elaboración y diseño del modelo de reorganización de horarios  Desarrollo del trabajo de reorganización del modelo.  Revisión y aprobación del modelo de reorganización  Aplicar el modelo de reoganizacion de horarios en todas las áreas de la agencia. b. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DEL LOS NUEVOS CIRCUITOS TURÍSTICO .  Recolección de datos  Revisión de la información  Formulación del nuevo circuito turístico  Redacción de nuevo circuito turístico  Clasificación y análisis de datos  Elaboración y diseño del circuito turístico  Revisión del circuito turístico  Lanzamiento del nuevo circuito turístico en la región de puno.

8. RECURSOS Y FINANCIAMIENTO

BIENES

CANTIDAD

PRECIO

Viáticos, alimentación

UNITARIO S/. 300.00

y estación Interpretes Filmadoras Fotógrafos

S/. 100.00 S/. 50.00 S/. 50.00

COSTO TOTAL

Grupo de apoyo TOTAL PROCEDIMIENTO

S/. 500.00 É

IMPRESION Procesamiento

en

S/. 50.00

computadora Revelados

de

S/. 50.00

filmación Empastado Copias de entrevistas TOTAL RESUMEN

S/.30.00 S/. 7.00 S/. 137.00

PROSUPUESTAL Materiales de

S/. 63.00

escritorio Bienes Recursos humanos Procedimiento é

S/. 130.00 S/. 500.00 S/. 137.00

impresión SUB TOTAL

S/.830.00

 GATOS IMPREVISTOS el aumento del 10% al gasto del total de los totales TOTAL DE LOS TOTALES + 10%

830.00 + 83 (10%)= S/. 913.00 En el presente trabajo de investigación el total de los totales que se gasto en toda la exposición mas aumentando un 10% nos salió nada menos que S/. 913.00

8.2 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO El presente plan estratégico será financiado por parte del investigador si el apoyo de segundas o terceras personas.

TIEMPO ACTIVIDADES TAREAS

AÑO 2012- MESES 6

Recolección de datos

Revisión de la información

Formulación del modelo de reorganización de horarios en las áreas de la agencia

7

8

9

10

11

12 13

XX

XX XX

XX XX

x XX XX

xxx redacción del modelo tentativo

X

14 15

16

17

18

19

20

clasificación y análisis de datos X elaboración y diseño del modelo de reorganización de horarios

X

desarrollo del trabajo de reorganización del modelo

X X

Revisión y aprobación del modelo de reorganizacion

X

Aplicar el modelo de reorganización de horarios en todas las áreas de la agencia.

XXX

TIEMPO ACTIVIDADES TAREAS

AÑO 2012- MESES 6

7

8

9

10

11

12 13

14 15

16

17 X

Recolección de datos

18

19

20

X Revisión de la información

Formulación del nuevo circuito turistico

X X X

redacción del circuito tentativo clasificación y análisis de datos elaboración y diseño del circuito desarrollo del circuito turistico revisión del circuito turístico Lanzamiento del l nuevo circuito turísticos al mercado turístico

X

9. CRONOGRAMA DE ACCIONES 10. EVALUACION