Teoría General De La istración - Unitek 5x556a
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- Pages: 120
TEORÍA GENERAL DE LA ISTRACIÓN
C.P.C. César Macedo Idme cesarinmacedo@g
¿Qué es istración? Para
Peter Drucker: La istración es la actividad más importante de nuestra sociedad. La istración es una actividad central en nuestra civilización.
[email protected]
En otras palabras... istrar
implica saber:
¿Qué puede hacerse? ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hacer? ¿Con qué se va a hacer? ¿Cómo lograr que se haga? ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?
[email protected]
Una buena definición es: El
proceso de: Planear, Organizar, Dirigir, y Controlar
los
esfuerzos de los de una organización y los demás recursos para alcanzar las metas establecidas. [email protected]
Teoría istrativ a
Teoría istrativa A
continuación vamos a analizar la evolución de la Teoría General de la istración mediante el estudio de los diversos enfoques y teorías que sen desarrollado a partir de los estudios de Taylor, hasta llegar a las tendencias para el siglo XXI.
[email protected]
Teoría istrativa La
TGA es la base para el desarrollo del trabajo istrativo en las organizaciones. La evolución de la Teoría General de la istración se ha vuelto obsoletos muchos conceptos, pero también ha reafirmado otros.
[email protected]
Teoría istrativa En
una sociedad de organizaciones la istración es indispensable para que se desarrollen y contribuyan al mejoramiento de la misma. Por lo tanto, el estudio de la Teoría General de la istración se vuelve trascendental.
[email protected]
Teoría istrativa Es
el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de la istración en general, sin preocuparse de distinguir si su aplicación se lleva a cabo en las organizaciones lucrativas (empresas) o en las no lucrativas. La TGA se ha desarrollado a través de los años, llegando a su complejo estado actual. [email protected]
CINCO VARIABLES BÁSICAS DE LA TGA Tareas
Persona s
Estructura s
Organizació n Ambiente
Tecnologí a
[email protected]
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL 177 177 6 6 Máquina Máquina de de vapor vapor James James Watt Watt Producción Producción (artesanal (artesanal -industrial) industrial)
Cambio Cambio en en estructura estructura social social yy comercial comercial de de la la época época Fusión Fusión de de pequeños pequeños talleres talleres Disminución Disminución de de costos costos de Automatización Automatización de tareas tareas de Aumento Aumento [email protected] de la la demanda demanda Jornadas Jornadas de de 12 12 ó ó 13 13 hrs. hrs.
Antecedentes de la teoría istrativa Es
hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la istración:
Frederick Taylor: ISTRACION CIENTIFICA. Henry Fayol: ISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL. A Taylor y Fayol se les considera los “padres de la istración”. [email protected]
LA ISTRACIÓN CIENTÍFICA
istración Científica Taylor
se concentra en sus principios de istración científica. Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.
[email protected]
istración Científica Taylor
fue el precursor de la denominada escuela cuantitativa o matemática. Se basó en la concepción del “hombre económico” (sólo busca satisfacer sus necesidades).
[email protected]
istración Científica Taylor
planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador: 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor. 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado. [email protected]
istración Científica 3.
El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control). 4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y es.
[email protected]
istración Científica ISTRACION CIENTIFICA
F. Taylor
Carl Barth
Henry Gantt
1856-1915
1860-1939
1861-1919
H. Emerso n
Frank Gilbret h
Lilian Gilbret h
1853-1931
1868-1924
1878-1961
Principales representantes de la istración científica
[email protected]
istración Científica Su
objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas. Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
[email protected]
istración Científica Su
énfasis es en las tareas. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la istración.
[email protected]
istración Científica Las
principales técnicas científicas aplicables a los problemas istrativos son:
observación Medición
Para
Taylor, la organización y istración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente. [email protected]
istración Científica La
improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia. Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige una revolución mental, tanto por parte de la dirección como de los obreros.
[email protected]
¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque? Los
autores de la istración científica fueron los precursores de la Teoría General de la istración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días. Sin embargo han sido criticados por las razones siguientes.
[email protected]
1.
2. 3.
¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?
Su mecanisismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina). Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).
[email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 1.
Concepto de istración como ciencia:
2.
Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.
Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 3.
Estudio de tiempos y movimientos:
4.
Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.
División del trabajo y especialización: Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 5.
Producción en serie:
6.
Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.
Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que más producían ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 7.
Estandarización:
8.
Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.
Supervisión de funciones:
Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 9.
Principios de istración científica:
Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo. Preparación. Generar condiciones adecuadas organizando el trabajo. Control. Supervisar que todo se hiciera según lo previsto. Ejecución. Implicaba disciplina en la realización del trabajo. [email protected]
Teoría Clásica
Teoría Clásica de la istración El
fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916. La Teoría Clásica de la istración fue la respuesta europea a la istración científica.
[email protected]
Teoría Clásica de la istración Fayol
aplica principios que se relacionan más con la istración superior que con el taller. Su escuela es la del “proceso istrativo” (conjunto de actividades que hace un ).
[email protected]
Teoría Clásica de la istración Se
caracterizaba por el “enfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”. Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo. Veía a la organización como un todo.
[email protected]
Teoría Clásica de la istración Fayol
fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes. Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global y universal de la empresa
Desplazó la visión analítica y concreta [email protected] de Taylor
Teoría Clásica de la istración Fayol
plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización:
Operaciones técnicas: producción, fabricación y transformación. Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.
[email protected]
Teoría Clásica de la istración
Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales. Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas. Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas. Operaciones istrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control. [email protected]
Los 14 principios de Fayol
Además Fayol propuso 14 principios de la istración: 1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se especialicen las personas.
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Los 14 principios de Fayol 2. Autoridad y responsabilidad: –
–
Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad. Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.
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Los 14 principios de Fayol 3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen
[email protected]
Los 14 principios de Fayol 4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo superior. –
Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.
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Los 14 principios de Fayol 5. Unidad de dirección: las actividades que tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan. –
Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe.
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Los 14 principios de Fayol 6. Subordinación del interés particular al interés general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales.
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Los 14 principios de Fayol 7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.
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Los 14 principios de Fayol 8. Centralización: la autoridad debe concentrarse. –
Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.
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Los 14 principios de Fayol 9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja. –
Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
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Los 14 principios de Fayol 10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.
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Los 14 principios de Fayol 11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados. –
Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
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Los 14 principios de Fayol 12. Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
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Los 14 principios de Fayol 13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar. –
Los subordinados deben tener suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas.
[email protected]
Los 14 principios de Fayol 14. Unión del personal: la unión hace la fuerza. –
Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella
[email protected]
Teoría Clásica de la istración Fayol
también estableció un “perfil” de un en términos de:
Cualidades físicas Cualidades intelectuales Cualidades morales Conocimientos específicos Experiencia
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica Henri
Fayol. Fundador de la teoría clásica.
Definió la istración y estableció el proceso istrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estableció funciones istrativas. Diferenció claramente la istración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff. [email protected]
Principales autores de la teoría clásica Lyndall
Urwick.
Planteó los elementos de la istración y una serie de principios básicos como el de autoridad, especialización y control.
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica Luther
Gulick.
Considerado el más erudito (inteligente) de los autores clásicos, postuló los elementos de la istración y fue un verdadero investigador de la disciplina istrativa.
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica James
Mooney.
Innovó la Teoría de la organización, considerándola como un todo y distinguiendo las funciones que la formaban.
[email protected]
Críticas a la Teoría Clásica Se
ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la istración científica.
[email protected]
Críticas a la Teoría Clásica Simplificaba
en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.
[email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Proceso
istrativo.
Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Funciones
organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en istrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad. [email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Conceptos
de organización formal e
informal.
Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la istración.
Principios
de istración.
Los principios que destacan son: el espíritu de equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad. [email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Concepto
de línea y staf.
Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”.
[email protected]
Resumen I. Aplica método científico
Teorías clásica y científica
II. Estudio sistemático de la istración
III. Máxima eficiencia a menor costo
Escuela de la istración científica (Taylor)
Escuela del proceso istrativo (Fayol)
Principios de la istración: 1. Tiempos y movimientos 2. Selección de personal 3. Control del trabajo 4. División de responsabilidades - Funciones de la organización: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad, istrativas - Proceso istrativo: prever, organizar, dirigir, coordinar, controlar. [email protected] - 14 principios de la istración
Evolución de la teoría istrativa
1903
Teoría de la istración científica
1909
Teoría de la burocracia
1916
Teoría Clásica (organización formal)
1932 1947
Teoría Relaciones Humanas (organizac ión informal) Teoría Estructuralista (análisis intra e
1951
interorganizacional) Teoría de Sistemas [email protected]
Evolución de la teoría istrativa 1953 Enfoque socio técnico (istración de la tecnología) 1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico) 1957 Teoría del comportamiento (estilos de istración) 1962 Desarrollo Organizacional (cambio organización) [email protected] 1972 Teoría Situacional (contingencial)
Teorías de la Burocracia, Relaciones Humanas y Comportamiento
Teoría de la burocracia
Teoría de la burocracia El
término burocracia conlleva varias connotaciones para el común de las personas. Se refiere a una organización grande y llena de trabas, con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas.
[email protected]
Teoría de la burocracia La
teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber. Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.
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Teoría de la burocracia Burocracia
indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible. Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.
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Teoría de la burocracia Es
una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas. Surge de la necesidad de istrar adecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra.
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Características de la burocracia Normas
y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.
Comunicación
formal.
Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos. [email protected]
Características de la burocracia División racional del trabajo.
Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.
Impersonalidad
en las relaciones.
Los puestos son más importantes que las personas; éstas se van y los puestos permanecen.
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Características de la burocracia
Autoridad
y jerarquía clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.
Procedimientos
estandarizados de trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.
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Características de la burocracia Promoción
por competencia técnica.
Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía
es
especialistas.
La burocracia postula que la istración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños. [email protected]
Características de la Profesionalización burocracia del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su área: se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos (carrera istrativa) en su área funcional.
El
comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el trabajador es controlado y supervisado más fácilmente.
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Teoría de las relaciones humanas
Teoría de las relaciones humanas El
enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA. El énfasis de esta teoría está en las personas:
Con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas). No en las actividades ni en la estructura de la organización. [email protected]
Teoría de las relaciones humanas Surgió
en los Estados Unidos en la década de los treinta. Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en especial de la psicología industrial. Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador. [email protected]
Teoría de las relaciones humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
[email protected]
Teoría de las relaciones humanas Los
estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son:
la integración social y las relaciones interpersonales, el grupo de trabajo y la existencia de grupos informales. [email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Buscaba
determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores. La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Además se establecieron tiempos de descanso, servicio médico por parte de una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932. Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus condiciones físicas de trabajo iniciales la productividad no cayó.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Se
concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social. El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo, como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.
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¿Qué es la experiencia de Hawthorne? El
grupo recompensa y sanciona a sus . El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Existen
grupos informarles dentro de las organizaciones. Los grupos se forman por afinidad de sus y tienen sus propias normas de convivencia, que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.
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¿Cómo definió a la organización la teoría de las relaciones humanas? Del
resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se desarrolló la teoría de las relaciones humanas. Su base era la definición de la empresa como un sistema social:
Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines proyectados. [email protected]
Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Surge
al concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales. Introduce el concepto de motivación:
Explica el comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante.
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Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Surge
el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas:
Alimentarse, Descansar, Dormir, entre otras).
[email protected]
Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Se
plantea la importancia de la moral y la actitud positiva:
Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.
Surge
el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.
Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos. [email protected]
Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas Se
dice que la experiencia de Hawthorne, consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas. Inadecuada percepción de los operarios, ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos. [email protected]
Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas Para
algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una “estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”.
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Teoría del comportamiento
Teoría del comportamiento Conocida
como Teoría Behaviorista, significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría istrativa.
Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores. Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis permanece en las personas. [email protected]
Teoría del comportamiento La
psicología individual se orientó hacia la psicología social, la cual evolucionó hacia la psicología organizacional. Para poder explicar cómo se comportan las personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.
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Teoría del comportamiento
Se
centró en el comportamiento organizacional más que en el comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales:
El necesita conocer las necesidades humanas. Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.
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Jerarquía de necesidades Expuesta
por el psicólogo y consultor norteamericano Abraham Maslow:
Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo. Seguridad: Protección contra el peligro, dolor, incertidumbre, desempleo. Sociales: Auto-respeto, confianza, status. Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y iración. Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción. [email protected]
Jerarquía de necesidades Autorrealización Estima Sociales Seguridad Fisiológicas
[email protected]
Teoría “X” y Teoría “Y” Douglas
McGregor: psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de istrar:
Un estilo basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X). Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y). [email protected]
Teoría X Es
la concepción tradicional de la istración, refleja un estilo rígido, duro y autocrático:
Considera a las personas como simples recursos o medios de producción. Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares. Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización. [email protected]
Teoría X Se
basa en las siguientes convicciones sobre el comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes. Evitan el trabajo. Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras. Necesitan ser controladas y dirigidas. Son ingenuas y no poseen iniciativa.
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Teoría Y Es
la concepción moderna de la istración:
Desarrolla un estilo abierto, dinámico y participativo. Crea oportunidades. Libera potencialidades y remueve obstáculos. Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación hacia los objetivos. [email protected]
Teoría Y Se
basa en ideas y premisas actuales con respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer. El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar. Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos. Pueden automotivarse y autodirigirse. Son creativas y competentes.
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Escuela Matemática, Enfoque de Sistemas y Enfoque de Contingencias
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Durante
la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa. Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas. [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Este
enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones istrativas. Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Las
computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.
Algunas técnicas que se han desarrollado son:
Teoría estadística de las decisiones Programación lineal [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Otras
técnicas desarrolladas:
Teoría de colas Simulación Pronósticos Modelos de inventarios Modelos de redes Análisis de punto de equilibrio
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Las
técnicas se pueden aplicar en problemas de:
Producción y control de calidad, Marketing y distribución Recursos humanos, Finanzas, Planeación investigación y desarrollo. [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Los
es no toman el enfoque matemático como el principal elemento para realizar su labor. Se utiliza como un complemento o como una herramienta para la toma de decisiones.
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Limitaciones
principales:
Los modelos descuidan los factores no cuantificables. Los es no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden. No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias. [email protected]
Teoría de sistemas
Teoría de sistemas La
teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos.
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Conceptos importantes de la teoría de sistemas La
organización: es un sistema abierto. La istración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia.
[email protected]
Conceptos importantes de la teoría de sistemas Existe
un conjunto de subsistemas en la organización. Existen muchas rutas para el mismo resultado. Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.
[email protected]
Teoría de sistemas Limitaciones
principales de la teoría de
sistemas:
No proporciona una orientación específica acerca de las funciones y deberes de los gerentes.
[email protected]
Enfoque de contingencias
Enfoque de contingencias Este
enfoque refuta los principios universales de la istración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización. Considera que no existe una “única manera” de istrar ya que las circunstancias cambian. [email protected]
Enfoque de contingencias
A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son: 1.
2. 3. 4.
La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización. Las fortalezas y debilidades. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan. [email protected]
Enfoque de contingencias Contribuciones
del enfoque de
contingencias:
Hay más de una forma de alcanzar una meta. Los gerentes pueden adaptar la organización a la situación. Identificar las contingencias más importantes. [email protected]
Enfoque de contingencias Limitaciones
del enfoque de contingencias:
No todas las contingencias críticas se han identificado. La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas istrativos.
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GRACIAS… [email protected]
C.P.C. César Macedo Idme cesarinmacedo@g
¿Qué es istración? Para
Peter Drucker: La istración es la actividad más importante de nuestra sociedad. La istración es una actividad central en nuestra civilización.
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En otras palabras... istrar
implica saber:
¿Qué puede hacerse? ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hacer? ¿Con qué se va a hacer? ¿Cómo lograr que se haga? ¿Cómo saber cuándo se ha realizado?
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Una buena definición es: El
proceso de: Planear, Organizar, Dirigir, y Controlar
los
esfuerzos de los de una organización y los demás recursos para alcanzar las metas establecidas. [email protected]
Teoría istrativ a
Teoría istrativa A
continuación vamos a analizar la evolución de la Teoría General de la istración mediante el estudio de los diversos enfoques y teorías que sen desarrollado a partir de los estudios de Taylor, hasta llegar a las tendencias para el siglo XXI.
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Teoría istrativa La
TGA es la base para el desarrollo del trabajo istrativo en las organizaciones. La evolución de la Teoría General de la istración se ha vuelto obsoletos muchos conceptos, pero también ha reafirmado otros.
[email protected]
Teoría istrativa En
una sociedad de organizaciones la istración es indispensable para que se desarrollen y contribuyan al mejoramiento de la misma. Por lo tanto, el estudio de la Teoría General de la istración se vuelve trascendental.
[email protected]
Teoría istrativa Es
el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de la istración en general, sin preocuparse de distinguir si su aplicación se lleva a cabo en las organizaciones lucrativas (empresas) o en las no lucrativas. La TGA se ha desarrollado a través de los años, llegando a su complejo estado actual. [email protected]
CINCO VARIABLES BÁSICAS DE LA TGA Tareas
Persona s
Estructura s
Organizació n Ambiente
Tecnologí a
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LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL 177 177 6 6 Máquina Máquina de de vapor vapor James James Watt Watt Producción Producción (artesanal (artesanal -industrial) industrial)
Cambio Cambio en en estructura estructura social social yy comercial comercial de de la la época época Fusión Fusión de de pequeños pequeños talleres talleres Disminución Disminución de de costos costos de Automatización Automatización de tareas tareas de Aumento Aumento [email protected] de la la demanda demanda Jornadas Jornadas de de 12 12 ó ó 13 13 hrs. hrs.
Antecedentes de la teoría istrativa Es
hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la istración:
Frederick Taylor: ISTRACION CIENTIFICA. Henry Fayol: ISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL. A Taylor y Fayol se les considera los “padres de la istración”. [email protected]
LA ISTRACIÓN CIENTÍFICA
istración Científica Taylor
se concentra en sus principios de istración científica. Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos.
[email protected]
istración Científica Taylor
fue el precursor de la denominada escuela cuantitativa o matemática. Se basó en la concepción del “hombre económico” (sólo busca satisfacer sus necesidades).
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istración Científica Taylor
planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador: 1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para hacerla mejor. 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado. [email protected]
istración Científica 3.
El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su “ciencia” (sistema de control). 4. División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y es.
[email protected]
istración Científica ISTRACION CIENTIFICA
F. Taylor
Carl Barth
Henry Gantt
1856-1915
1860-1939
1861-1919
H. Emerso n
Frank Gilbret h
Lilian Gilbret h
1853-1931
1868-1924
1878-1961
Principales representantes de la istración científica
[email protected]
istración Científica Su
objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas. Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
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istración Científica Su
énfasis es en las tareas. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la istración.
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istración Científica Las
principales técnicas científicas aplicables a los problemas istrativos son:
observación Medición
Para
Taylor, la organización y istración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente. [email protected]
istración Científica La
improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia. Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige una revolución mental, tanto por parte de la dirección como de los obreros.
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¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque? Los
autores de la istración científica fueron los precursores de la Teoría General de la istración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días. Sin embargo han sido criticados por las razones siguientes.
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1.
2. 3.
¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque?
Su mecanisismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina). Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).
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Principales aportaciones de la istración científica 1.
Concepto de istración como ciencia:
2.
Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.
Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 3.
Estudio de tiempos y movimientos:
4.
Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.
División del trabajo y especialización: Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 5.
Producción en serie:
6.
Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.
Pago mediante incentivos y premios:
Los trabajadores que más producían ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 7.
Estandarización:
8.
Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.
Supervisión de funciones:
Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica. [email protected]
Principales aportaciones de la istración científica 9.
Principios de istración científica:
Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo. Preparación. Generar condiciones adecuadas organizando el trabajo. Control. Supervisar que todo se hiciera según lo previsto. Ejecución. Implicaba disciplina en la realización del trabajo. [email protected]
Teoría Clásica
Teoría Clásica de la istración El
fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916. La Teoría Clásica de la istración fue la respuesta europea a la istración científica.
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Teoría Clásica de la istración Fayol
aplica principios que se relacionan más con la istración superior que con el taller. Su escuela es la del “proceso istrativo” (conjunto de actividades que hace un ).
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Teoría Clásica de la istración Se
caracterizaba por el “enfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”. Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo. Veía a la organización como un todo.
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Teoría Clásica de la istración Fayol
fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes. Esto lo sintetizó en catorce principios.
Enfoque global y universal de la empresa
Desplazó la visión analítica y concreta [email protected] de Taylor
Teoría Clásica de la istración Fayol
plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización:
Operaciones técnicas: producción, fabricación y transformación. Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.
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Teoría Clásica de la istración
Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales. Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas. Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas. Operaciones istrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control. [email protected]
Los 14 principios de Fayol
Además Fayol propuso 14 principios de la istración: 1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se especialicen las personas.
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Los 14 principios de Fayol 2. Autoridad y responsabilidad: –
–
Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse obedecer. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad. Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.
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Los 14 principios de Fayol 3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen
[email protected]
Los 14 principios de Fayol 4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo superior. –
Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.
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Los 14 principios de Fayol 5. Unidad de dirección: las actividades que tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan. –
Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe.
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Los 14 principios de Fayol 6. Subordinación del interés particular al interés general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales.
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Los 14 principios de Fayol 7. Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.
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Los 14 principios de Fayol 8. Centralización: la autoridad debe concentrarse. –
Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.
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Los 14 principios de Fayol 9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja. –
Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.
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Los 14 principios de Fayol 10. Orden (material y social): Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.
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Los 14 principios de Fayol 11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados. –
Los gerentes deben ser justos con sus empleados.
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Los 14 principios de Fayol 12. Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad.
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Los 14 principios de Fayol 13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar. –
Los subordinados deben tener suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas.
[email protected]
Los 14 principios de Fayol 14. Unión del personal: la unión hace la fuerza. –
Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella
[email protected]
Teoría Clásica de la istración Fayol
también estableció un “perfil” de un en términos de:
Cualidades físicas Cualidades intelectuales Cualidades morales Conocimientos específicos Experiencia
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica Henri
Fayol. Fundador de la teoría clásica.
Definió la istración y estableció el proceso istrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estableció funciones istrativas. Diferenció claramente la istración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff. [email protected]
Principales autores de la teoría clásica Lyndall
Urwick.
Planteó los elementos de la istración y una serie de principios básicos como el de autoridad, especialización y control.
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica Luther
Gulick.
Considerado el más erudito (inteligente) de los autores clásicos, postuló los elementos de la istración y fue un verdadero investigador de la disciplina istrativa.
[email protected]
Principales autores de la teoría clásica James
Mooney.
Innovó la Teoría de la organización, considerándola como un todo y distinguiendo las funciones que la formaban.
[email protected]
Críticas a la Teoría Clásica Se
ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la istración científica.
[email protected]
Críticas a la Teoría Clásica Simplificaba
en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.
[email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Proceso
istrativo.
Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.
Funciones
organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en istrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad. [email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Conceptos
de organización formal e
informal.
Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la istración.
Principios
de istración.
Los principios que destacan son: el espíritu de equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad. [email protected]
Aportes de la Teoría Clásica Concepto
de línea y staf.
Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”.
[email protected]
Resumen I. Aplica método científico
Teorías clásica y científica
II. Estudio sistemático de la istración
III. Máxima eficiencia a menor costo
Escuela de la istración científica (Taylor)
Escuela del proceso istrativo (Fayol)
Principios de la istración: 1. Tiempos y movimientos 2. Selección de personal 3. Control del trabajo 4. División de responsabilidades - Funciones de la organización: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad, istrativas - Proceso istrativo: prever, organizar, dirigir, coordinar, controlar. [email protected] - 14 principios de la istración
Evolución de la teoría istrativa
1903
Teoría de la istración científica
1909
Teoría de la burocracia
1916
Teoría Clásica (organización formal)
1932 1947
Teoría Relaciones Humanas (organizac ión informal) Teoría Estructuralista (análisis intra e
1951
interorganizacional) Teoría de Sistemas [email protected]
Evolución de la teoría istrativa 1953 Enfoque socio técnico (istración de la tecnología) 1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico) 1957 Teoría del comportamiento (estilos de istración) 1962 Desarrollo Organizacional (cambio organización) [email protected] 1972 Teoría Situacional (contingencial)
Teorías de la Burocracia, Relaciones Humanas y Comportamiento
Teoría de la burocracia
Teoría de la burocracia El
término burocracia conlleva varias connotaciones para el común de las personas. Se refiere a una organización grande y llena de trabas, con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas.
[email protected]
Teoría de la burocracia La
teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber. Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.
[email protected]
Teoría de la burocracia Burocracia
indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible. Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.
[email protected]
Teoría de la burocracia Es
una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas. Surge de la necesidad de istrar adecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra.
[email protected]
Características de la burocracia Normas
y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.
Comunicación
formal.
Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos. [email protected]
Características de la burocracia División racional del trabajo.
Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.
Impersonalidad
en las relaciones.
Los puestos son más importantes que las personas; éstas se van y los puestos permanecen.
[email protected]
Características de la burocracia
Autoridad
y jerarquía clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.
Procedimientos
estandarizados de trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.
[email protected]
Características de la burocracia Promoción
por competencia técnica.
Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía
es
especialistas.
La burocracia postula que la istración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños. [email protected]
Características de la Profesionalización burocracia del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su área: se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos (carrera istrativa) en su área funcional.
El
comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el trabajador es controlado y supervisado más fácilmente.
[email protected]
Teoría de las relaciones humanas
Teoría de las relaciones humanas El
enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA. El énfasis de esta teoría está en las personas:
Con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas). No en las actividades ni en la estructura de la organización. [email protected]
Teoría de las relaciones humanas Surgió
en los Estados Unidos en la década de los treinta. Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en especial de la psicología industrial. Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador. [email protected]
Teoría de las relaciones humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.
[email protected]
Teoría de las relaciones humanas Los
estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son:
la integración social y las relaciones interpersonales, el grupo de trabajo y la existencia de grupos informales. [email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Buscaba
determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores. La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
Además se establecieron tiempos de descanso, servicio médico por parte de una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932. Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus condiciones físicas de trabajo iniciales la productividad no cayó.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Se
concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social. El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo, como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? El
grupo recompensa y sanciona a sus . El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.
[email protected]
¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Existen
grupos informarles dentro de las organizaciones. Los grupos se forman por afinidad de sus y tienen sus propias normas de convivencia, que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.
[email protected]
¿Cómo definió a la organización la teoría de las relaciones humanas? Del
resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se desarrolló la teoría de las relaciones humanas. Su base era la definición de la empresa como un sistema social:
Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines proyectados. [email protected]
Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Surge
al concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales. Introduce el concepto de motivación:
Explica el comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante.
[email protected]
Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Surge
el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas:
Alimentarse, Descansar, Dormir, entre otras).
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Aportaciones de la Teoría de las relaciones humanas Se
plantea la importancia de la moral y la actitud positiva:
Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.
Surge
el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.
Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos. [email protected]
Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas Se
dice que la experiencia de Hawthorne, consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas. Inadecuada percepción de los operarios, ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos. [email protected]
Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas Para
algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una “estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”.
[email protected]
Teoría del comportamiento
Teoría del comportamiento Conocida
como Teoría Behaviorista, significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría istrativa.
Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores. Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis permanece en las personas. [email protected]
Teoría del comportamiento La
psicología individual se orientó hacia la psicología social, la cual evolucionó hacia la psicología organizacional. Para poder explicar cómo se comportan las personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.
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Teoría del comportamiento
Se
centró en el comportamiento organizacional más que en el comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales:
El necesita conocer las necesidades humanas. Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.
[email protected]
Jerarquía de necesidades Expuesta
por el psicólogo y consultor norteamericano Abraham Maslow:
Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo. Seguridad: Protección contra el peligro, dolor, incertidumbre, desempleo. Sociales: Auto-respeto, confianza, status. Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y iración. Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción. [email protected]
Jerarquía de necesidades Autorrealización Estima Sociales Seguridad Fisiológicas
[email protected]
Teoría “X” y Teoría “Y” Douglas
McGregor: psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de istrar:
Un estilo basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X). Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y). [email protected]
Teoría X Es
la concepción tradicional de la istración, refleja un estilo rígido, duro y autocrático:
Considera a las personas como simples recursos o medios de producción. Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares. Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización. [email protected]
Teoría X Se
basa en las siguientes convicciones sobre el comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes. Evitan el trabajo. Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras. Necesitan ser controladas y dirigidas. Son ingenuas y no poseen iniciativa.
[email protected]
Teoría Y Es
la concepción moderna de la istración:
Desarrolla un estilo abierto, dinámico y participativo. Crea oportunidades. Libera potencialidades y remueve obstáculos. Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación hacia los objetivos. [email protected]
Teoría Y Se
basa en ideas y premisas actuales con respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer. El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar. Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos. Pueden automotivarse y autodirigirse. Son creativas y competentes.
[email protected]
Escuela Matemática, Enfoque de Sistemas y Enfoque de Contingencias
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Durante
la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa. Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas. [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Este
enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones istrativas. Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Las
computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.
Algunas técnicas que se han desarrollado son:
Teoría estadística de las decisiones Programación lineal [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Otras
técnicas desarrolladas:
Teoría de colas Simulación Pronósticos Modelos de inventarios Modelos de redes Análisis de punto de equilibrio
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Las
técnicas se pueden aplicar en problemas de:
Producción y control de calidad, Marketing y distribución Recursos humanos, Finanzas, Planeación investigación y desarrollo. [email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Los
es no toman el enfoque matemático como el principal elemento para realizar su labor. Se utiliza como un complemento o como una herramienta para la toma de decisiones.
[email protected]
Escuela Matemática ó istración Cuantitativa Limitaciones
principales:
Los modelos descuidan los factores no cuantificables. Los es no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden. No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias. [email protected]
Teoría de sistemas
Teoría de sistemas La
teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos.
[email protected]
Conceptos importantes de la teoría de sistemas La
organización: es un sistema abierto. La istración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia.
[email protected]
Conceptos importantes de la teoría de sistemas Existe
un conjunto de subsistemas en la organización. Existen muchas rutas para el mismo resultado. Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.
[email protected]
Teoría de sistemas Limitaciones
principales de la teoría de
sistemas:
No proporciona una orientación específica acerca de las funciones y deberes de los gerentes.
[email protected]
Enfoque de contingencias
Enfoque de contingencias Este
enfoque refuta los principios universales de la istración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización. Considera que no existe una “única manera” de istrar ya que las circunstancias cambian. [email protected]
Enfoque de contingencias
A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son: 1.
2. 3. 4.
La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización. Las fortalezas y debilidades. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan. [email protected]
Enfoque de contingencias Contribuciones
del enfoque de
contingencias:
Hay más de una forma de alcanzar una meta. Los gerentes pueden adaptar la organización a la situación. Identificar las contingencias más importantes. [email protected]
Enfoque de contingencias Limitaciones
del enfoque de contingencias:
No todas las contingencias críticas se han identificado. La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas istrativos.
[email protected]
GRACIAS… [email protected]
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