Evaluación De La Exhibición Comercial 2v1i4k

REALIZAR PRUEBAS DE MERCADO AL PRODUCTO O SERVICIO

YENI CAROLINA RUIZ ZULUAGA

EVALUACIÓN DE LA EXHIBICIÓN COMERCIAL RICARDO SANDOVAL Profesor (a)

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 2016

ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO Nuestros bolsos artesanales esteran organizados en estantes de entrepaños ajustables a la medida necesaria para el surtido, en material MDF en color blanco con luces LED, vidrio templado y acrílico.

DISEÑO INTERIOR Y DISPOSICIÓN DEL MOBILIARIO Nuestro modo de exhibición será simple, con zonas cálidas y tibias bien iluminadas, fondos limpios en tonos blancos utilizando diferentes puntos de apoyo, involucrando concepto de marca en los acabados de las paredes del espacio. Fortaleciendo la imagen corporativa de forma convencional, colocaremos publicidad con el logo de la marca en sitios estratégicos que generen recordación y ambientación en el espacio.

DISEÑO EXTERIOR Y UBICACIÓN Nuestra tienda estará ubicada en el centro comercial chipichape Calle 38 # 6 Norte 35 en Cali valle de cauca. el diseño exterior será fachada en cristal con amplia entradas y salidas, con una decoración que atraiga a las personas ya sea con la mercancía a buen precio, jugando con los colores y elementos decorativos que tiendan a marcar la diferencia en toda la zona, Para tornar la fachada del local comercial mucho mas atractiva se ha de decorar la misma con carteles, letreros o afiches decorativos en los cuales se promocionen los servicios y productos que se comercializan en el lugar y que a la vez tengan un precio atrayente para así acaparar mucho mas la atención. Así mismo se puede hacer uso de luces de colores, de plantas.

GESTIÓN Y ISTRACIÓN Teniendo en cuenta la importancia que tienen los rios artesanales y las ventajas competitivas que posee frente a los productos existentes en el mercado es necesario comunicar a los clientes el ofrecimiento básico y el beneficio directo que brindan estos para sus consumidores y en especial el servicio post-venta al consumidor; Contratar publicidad de material POP en Aeropuertos con vallas internas, Hoteles con stand de muestras, avisos en revistas como Semana, Cambio, Dinero y revistas de moda, además de un link en paginas web como Hotmail, Google y Yahoo. 

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Asesorías virtuales en diseño, como componente innovador y clave para el desarrollo de un portal de asesoramiento en cuanto a estilos, tendencias y la moda vigente de la temporada para estar en o constante con los consumidores, mediante una comunicación eficaz y oportuna. Evaluación de nuestros productos mediante un buzón de sugerencias en donde el cliente internauta refleje sus gustos, como quiere los diseños, el significado y la simbología que desea encontrar en los bolsos TRIBU. Publicidad para los productos, avisos clasificados, directorio de os, biblioteca virtual, para estar en o. Información especializada, investigada y analizada para ofrecer contenidos que orienten a los s y les permitan encontrar una respuesta real a sus inquietudes, creados a partir de las necesidades del sector artesanal en todos sus campos.

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Las acciones de servicio estarán relacionadas con el CRM (customer relationship management), estableciendo una relación con el cliente desde el momento en el que compra el producto, tomándole algunos datos como e-mail, dirección y teléfono para mantener o y el afianciamiento y recordación de la marca. Esto también será operativo a través de la página web de manera automática por el software inserto en la página web. Dentro de las estrategias de servicio se les ofrecerá a nuestros clientes: 

Cambios de productos (bolsos) defectuosos.

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Servicio al cliente

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Realizar habitualmente encuestas para estar informado de los gustos y preferencias de los clientes.

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Poseer un buzón de sugerencias donde el cliente opine sobre el servicio prestado.

ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR MOMENTOS DE VERDAD, TRIANGULO DE SERVICIO, CULTURA DE SERVICIO        

Escuchar al cliente activamente Asesorarlo Responder a todas sus inquietudes Aclarar todas sus dudas Ofrecer todas las garantías Efectuar un seguimiento del producto para conocer si alcanzo los resultados esperados Realizar una actualización del historial de interacciones con el cliente para conocerlo cada vez mas y mejor Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente

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Tener presente que la fidelizacion del cliente comienza con la fidelidad de la compañía a ese cliente, asesorándolo, acercándole sugerencias y actualizaciones y estando disponible para recibir sus quejas o reclamos.