Identificación De Problemas Y Oportunidades De Mejora 4f1a53

Sesión N° : 10

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA Carlos Urquiaga Carnero •

LICENCIADO EN EDUCACIÓN

1

SABERES PREVIOS

• ¿A qué llamamos problema? ¿Qué es un conflicto?

• ¿Qué diferencia existe entre diagrama y un grafico? • ¿Cómo se definiría herramienta?

2

PROBLEMATIZACIÓN

¿De

buena

qué

manera

solución

a

una

los

problemas es importante en el desarrollo y en la

mejora de la calidad de una empresa? 3

LOGRO DE LA SESION Al término de la sesión, el

estudiante

identifica

necesidades,

problemas

oportunidades

planteando

de

solución

u

mejora

a

los

problemas o aprovechamiento de las oportunidades , con

actitud crítica y reflexiva . 4

MOTIVACION VIDEO 1

https://www.youtube.com/watch?v=hQ0LLv47li4 5

VIDEO 2: PROBLEMAS MAS COMUNES DE UNA EMPRESA

https://www.youtube.com/watch?v=ix8VsmrBbaE 6

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

CONTENIDOS: 1. 2. 3. 4. 5.

DEFINICIONES PREVIAS DESCRIPCIÓN DEL PROCESO FLUOGRAMA DEL PROCESO APLICACIÓN CON UN EJEMPLO HERRAMIENTAS Y TECNICAS

7

ANALISIS Examen detallado de una cosa para conocer sus características o cualidades, o su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por separado las partes que la constituyen.

PROBLEMA Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca una explicación. Situación o condición que se constituye como una debilidad o amenaza y debe mejorarse.

MUESTRA Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y que se toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o experimentación.

HERRAMIENTA Conjunto de instrumentos que se utilizan para desempeñar un oficio o un trabajo determinado.

GRAFICAS Es un tipo de representación de datos, para que se manifieste visualmente y sirven para analizar el comportamiento de un proceso o un conjunto de elementos o signos que permiten la interpretación de un fenómeno.

DIAGRAMAS Es un gráfico que puede ser simple o complejo, con pocos o muchos elementos, sirve para simplificar la comunicación y la información sobre un proceso o un sistema determinado.

8

DESCRIPCION DE PROCESO DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 1. IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS Identifique las áreas débiles del proceso 2. DECIDIR QUE PROBLEMAS SERÁ TRATADO PRIMERO Identifique lo que necesite mejor, luego puede utilizarse herramientas y técnicas

3. DESCRIBIR EL PROBLEMA El enunciado del problema debe ser especifico Para hacer la descripción se debe recolectar información sobre el problema 4. IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA Consiste en identificar las causas que dan origen al problema 5. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA 6. IDENTIFICAR UNA SOLUCIÓN EFECTIVA QUE SE PUEDA IMPLEMENTAR Identifique las acciones que reduzcan o eliminen las causas raíz 7. IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN EFECTIVA Se pasa a la etapa de ejecución del plan de acción 8. MONITOREO Actividad que asegura que las soluciones se vuelvan permanentes 9

IDENTIFICAR EL PROBLEMA A SER TRATADO

INICIO

DESCRIBIR PROBLEMA

IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ QUE SEAN LAS PINCIPALES CAUSANTES DEL PROBLEMA IDENTIFICAR LA SOLUCION EFECTIVA

FLUJOGRAMA IMPLEMENTAR LA SOLUCION EFECTIVA MONITOREAR (ESTANDARIZAR Y ESTABLECER CONTROL

FIN 10

REALIZA LAS SIGUIENTES ACTVIDADES: 1. ENTRE LOS DIVERSOS PROBLEMAS QUE EXISTE EN LAS EMPRESAS ELIJE UNO 2. SIGUIENDO LOS PASOS DEL FLUJOGRAMA EXPLICA CADA UNO DE ELLOS. 3. ENCUENTRA LA SOLUCION QUE SE PUEDA SER APLICABLE

Presentarlo en un informe escrito y PTT 11

12

HERRAMIENTAS Y TECNICAS ¿QUÉ ES? Son instrumentos efectivos que permiten analizar diferentes situaciones de manera que de existir algún problema puedan mejorarse o corregirse IMPORTANTE Radica en que su aplicación puede contribuir a disminuir las debilidades y potenciar las fortalezas de una organización ¿QUÉ SE ESPERA? Definir problemas en una forma clara y concisa Gestionar información critica para el mejoramiento Analizar problemas para identificar causas Establecer prioridades en la resolución de problemas Identificar e implantar soluciones necesarias para corregir problemas. 13

VARIABLE A DESCRIBIR  GRÁFICA DE BARRAS  GRÁFICA DE LINEA  GRAFICA DE PASTEL  GRAFICA DE BANDA O COLUMNA  GRAFICA DE RADAR CAUSAS DEL PROBLEMA  DIAGRAMA CAUSA – EFECTO  MÉTODO LLUVIAS DE IDEAS  5 POR QUÉ  CURVA DE PARETO  HOJA DE VERFICACIÓN  HISTOGRAMA  DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN  DIAGRAMAS DE AFINIDAD  DIARAMA DE INTERRELACINES  DIAGRAMA DE ARBOL  DIAGRAMA DE FLUJO

CONTROLAR LOS PROCESOS  CARTAS DE CONTROL PARA DATOS VARIABLES  CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS  CAPACIDADES DE PROCESO

14

En sorteo te tocara un herramienta o técnica

En grupos de trabajo realiza lo siguiente: 1. ¿Qué es? 2. ¿Para qué nos sirve? 3. ¿Cuándo se aplica? 4. ¿Cómo se aplica? 5. ¿Cuáles son su pasos? Procedimiento 6. Realiza un ejemplo empleando la herramienta o técnica

15

EVALUACION

PRESENTACION

TRABAJO

LIMPIEZA

PRESENTACION CONTENIDOS PTT CREATIVIDAD

EXPOSICION

CLARIDAD EXPOSICION ENTENDIBLE

16

17

18

19

20

21

22

23

24

BIBLIOGRAFIA  Alexander, A. G. (1994). La mala calidad y su costo. Wilmington, Delaware, Estados Unidos: Addison-Wesley Iberoamericana, S.A. Amat, I.S. et al. (1996).  Contabilidad de Gestión Avanzada. Planificación, control y experiencias prácticas. Madrid, España: Mc Graw Hill.  Crosby, Philip B (2001) La calidad no cuesta: El arte de cerciorarse de la calidad. México D.F.: Continental (658.562/C91C)  Gutierrez Pulido, Humberto (2005). Calidad total y productividad. México D.F.: McGraw-Hill (658.562/G96P)  Imai, Masaki (1992). Kaizen, México D.F.: Continental (658.562/I41)  Imai, Masaki (1998) Cómo interpretar el Kaizan en el sitio de trabajo. Bogotá. Mc Graw-Hill (658.562/I4)  Polya, G. (2004). How to solve it. A new aspect of mathematical method. New Jersey : Princeton University Press (511/P75

25