Historia Empresa Paraiso 2t5t6h

HISTORIA

En el año 1967, en la zona Industrial de Carmen de La Legua se constituye PRODUCTOS PARAÍSO DE industria del descanso, bajo la premisa del cambio renovador, que permita afrontar los retos y ofrec de calidad, aportando técnicas innovadoras y lo mejor de nuestra gente.

El año 1990 se inicia la presencia en el mercado de la división de plásticos, la cual se caracteriza po producción de bolsas de polietileno y laminados. Lo cual marca un hito para el desarrollo de la empr

Actualmente, gracias al esfuerzo y entrega de sus directivos, personal y reconocimiento de nuestros una de las empresas más importantes del país. Traspasando fronteras e iniciando la exportación de

Somos la empresa más grande de colchones en la Región con más de 45 años de experiencia en el mercado y líderes en la industria del descanso y bienestar. Tres unidades de negocios: Colchones, Espumas y Plásticos. Somos más de 1200 colaboradores que integramos la familia Paraíso. Titulares de la reconocida Espuma Zebra, la indeformable e inimitable gracias a su innovador diseño a rayas. Primeros en el Perú en la aplicación de la Tecnología Biodegradable en empaques y bolsas plásticas LOGROSSSSSSS:

Únicos con ISO 17025 close

Esta importante acreditación a nuestro laboratorio, asegura que utilizamos y cumplimos con ASTM (American Society for Testing and Materials) garantizando nuestra competencia técni nuestras espumas y colchones. La acreditación ha sido otorgada por parte de ACLASS, imp internacional de acreditación, que tiene acreditado los laboratorios de la NASA, Caterpillar C importantes empresas de talla mundial. Otro importante organismo de acreditación INDECO Acreditación del Perú) también mantiene acreditado nuestro laboratorio.

ISO 9001 : 2008

La norma ISO 9001 versión 2008, tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente y la m organización. La satisfacción del Clientes se gesta a través de un plan de calidad que nos a prima de la más alta calidad, siendo validada por nuestro Laboratorio acreditado con la aplic tipo ASTM, AATCC, NTP, NTC e ISO; realizando controles en los procesos de producción y Asegurando de ésta manera producto de gran calidad. Paraíso es la única empresa peruana espumas que cuenta con la certificación ISO 9001 desde el año 2005

Personal altamente calificado y comprometid

Por el respeto y buenas prácticas a su personal, hemos sido incorporados como miembro d Empleadores (ABE), organización sin fines de lucro patrocinada por la Cámara de Comercio (AmCham

DISTRIBUCIÓN

Contamos con una moderna flota para la Distribución de nuestros productos que asegura un alto niv flexibilidad para atender los requerimientos de nuestros clientes. Nuestros vehículos cuentan con GP que permite verificar el estado de los pedidos en tiempo real.

PRODUCCIÓN ESPUMAS Somos la única marca de colchones que garantiza un interior con Espuma Zebra / Espuma Listada, productos exclusivos de Productos Paraíso del Perú, que gracias a los excelentes componentes y alta tecnología empleados en su fabricación, han logrado el status de ESPUMA INDEFORMABLE. El proceso de fabricación de la Espuma está patentado, siendo un

producto de calidad garantizada por nuestra empresa; además su diseño innovador evita que el consumidor sea sorprendido con imitaciones. Tenemos en diferentes presentaciones: Block, Laminados, Dimensionados. Las densidades se diferencian de la siguiente manera: Densidad: 16 Kgs/m3

Color: Melon con Lila

Densidad: 18 Kgs/m3

Color: Amarillo con Lila

Densidad: 20 Kgs/m3

Color: Lila claro con Lila oscuro

Densidad: 23 Kgs/m3

Color: Lila con Gris

Densidad: 23 Kgs/m3

Color: Oro con Lila

Produccuion de plásticos TECNOLOGIA DE PUNTA ENVOLTURAS PLASTICAS FLEXIBLES

Desde 1990 nuestra división de Envolturas Flexibles viene operando en el merc local e internacional con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes envolturas qu permitan proteger sus productos, incrementando su seguridad y vida útil, adem ofrecer una presentación adecuada en los puntos de venta. Contamos con un departamento de investigación y desarrollo que constantemente evalúa alterna de nuevas formulaciones y materia prima para mejorar la eficiencia y rendimien los materiales en las máquinas envasadoras o etiquetadoras de nuestros cliente como tecnologías nuevas para optimizar costos que generan ahorros que se transfieren a nuestros clientes.

Nuestras instalaciones cuentan con máquinas extrusoras computarizadas que permiten la producción de film de alta calidad, Co-Extrusoras de hasta cinco cap para producir láminas con propiedades nuevas y mejoradas de alto performanc Impresoras flexo-gráficas de hasta diez colores para mejorar la exhibición de los productos con diseños e imágenes que potencien el impacto visual en el consum y también contamos con amplios almacenes propios y una extensa flota de distribución que nos permite cubrir los despachos más personalizados.

VISIÓN

Ser la empresa líder en la producción y ventas de colchones, espuma plásticos, reconocidos por la calidad de nuestros productos, el servici al cliente, su excelencia operativa y la calidad de su gente.

MISIÓN

Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer necesidades de nuestros clientes; que cultiva en su gente el servicio cliente, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por el éx

TeCNOLOGIA UTILIZADA EN LA PRODUCCION DE COLCHONES

TECNOLOGIA DE PUNTA EN ENVOLTURAS PLASTICAS FLEXIBLES Desde 1990 nuestra división de Envolturas Flexibles viene operando en el mercado local e internacional con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes envolturas que permitan proteger sus productos, incrementando su seguridad y vida útil, además de ofrecer una presentación adecuada en los puntos de venta. Contamos con un departamento de investigación y desarrollo que constantemente evalúa alternativas de nuevas formulaciones y materia prima para mejorar la eficiencia y rendimiento de los materiales en las máquinas envasadoras o etiquetadoras de nuestros clientes, así como tecnologías nuevas para optimizar costos que generan ahorros que se transfieren a nuestros clientes. Nuestras instalaciones cuentan con máquinas extrusoras computarizadas que permiten la producción de film de alta calidad, Co-Extrusoras de hasta cinco capas para producir láminas con propiedades nuevas y mejoradas de alto performance, Impresoras flexo-gráficas de hasta diez colores para mejorar la exhibición de los productos con diseños e imágenes que potencien el impacto visual en el consumidor, y también contamos con amplios almacenes propios y una extensa flota de distribución que nos permite cubrir los despachos más personalizados.

Body test close

La tecnología Body test es única y exclusiva de Paraíso y es utilizada para el diseño de nuestros colchones. Identifica los puntos de presión que ejerce el cuerpo de una persona mientras descansa y la forma como se distribuye el peso sobre el colchón.

Resortes Pocket close

Estructura compuesta por exclusivos resortes cilíndricos de 8 vueltas embolsados individualmente en tela que no produce ruido,. Es un sistema que proporciona mayor confort tomando la forma anatómica del cuerpo y reduce la transmisión de movimiento en la superficie del colchón permitiendo un descanso prolongado y placentero.

Resortes Bonell Estructura de resortes que presentan una forma de doble cono que se estrecha por el centro y se adapta mejor al peso del cuerpo. Fabricados con alambre de hierro templados con un espesor de 2.3 milímetros. Estos se fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. Este sistema prolonga la vida del colchón porque proporciona mayor solidez y otorga mayor estabilidad al colchón. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

FORTALEZAS • Cuenta con un sistema informático eficiente que abarca la compra hasta distribución De los productos. • Capacidad económica para reinvertir en nuevas tecnologías. • Alto compromiso del área de ventas. • Personal altamente calificado y con experiencia. • Apoyo de la alta dirección al cambio. DEBILIDADES • Falta de un área de Investigación y Desarrollo, creando nuevos productos. • Falta de automatización, en algunos procesos de manufactura. • Falta de análisis de la Cadena del Valor para la totalidad de nuestros competidores. • Falta de un plan de sistema de gestión integrada con vista al ingreso de Competencias internacionales. • Falta de planes estratégicos. • Déficit de Capacidad Instalada de la Empresa, disponible en las diferentes líneas de Producción. • Puestos claves sin respaldo. • Maquinarias obsoletas. AMENAZAS • Falta de legislación que norme, impida y sancione al mercado informal de colchones,

Perdiendo como clientes al sector de la población de bajo poder adquisitivo. • La Existencia de un sector del mercado con bajo poder adquisitivo que mantiene la Demanda de productos colchones en los mercados informales. • Existencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a bajo costo. • Crecimiento de los canales de venta de nuestros competidores. • Inversión en equipos, por parte de la competencia lo que les permite aumentar su volumen de producción entre 40% - 60%. • Dependencia económica en la tasa de cambio que afectan a los precios de la materia prima. • El 60% de los productos comercializados por PARAISO S.A. se encuentran en su etapa de madurez en su ciclo de vida. • La industria de colchones, se encuentra en constantes cambios y evolución. PARAISO S.A. no puede alinearse con esta tecnología. • Déficit de capacidad instalada, en relación a la demanda. • Existe una competencia desleal en la manufactura y comercialización de colchones, por parte de algunas compañías, las cuales no cumplen con todas las pruebas requeridas para garantizar la calidad del producto antes de la comercialización. • Existencia de un mercado muy competitivo por la presencia de otros fabricantes. • Posible incremento del número de empresas competidoras, por el mismo mercado. • Presencia de estrategias de Marketing agresivas y especializadas. • El ingreso de productos sustitutos, a los productos existentes (sofá cama). • Los clientes tienen necesidad de acceder a los productos, y debido al bajo poder adquisitivo mantienen un mercado informal. • Importación de máquinas, y demora en los tiempos de entrega. • Desconocimiento de las capacidades de los proveedores.

OPORTUNIDADES • El Ministerio de la Producción no cuenta con reglamentaciones especificas para la industria del colchón y derivados. En este contexto existe la tendencia hacia su reglamentación, con exigencias que implican mejora de infraestructura, calidad de sistemas de apoyo crítico y adquisición de nueva tecnología. • El TLC y la correspondiente apertura de mercados; puntualmente al grupo 71, de muebles; apareciendo como el sector con mayor potencial. 51 • La existencia del decreto 009 y las exigencias que establece la misma, como oportunidad de mejora en el Sistema de Seguridad. • El Perú está ubicado en un punto geográfico estratégico que le permite a PARAISO S.A. una distribución más rentable a otros países, con la oportunidad de abrir nuevos mercados en el exterior. • Prestigio ganado en 50 años de experiencia en el mercado con la marca PARAISO S.A. • Líder en el mercado hotelero, con una participación del 62%. • El Tratado de Libre Comercio de América y el Caribe (ALCA), como oportunidad de nuevos mercados • El 20% de los productos nuevos innovadores comercializados por PARAISO S.A. se encuentran en su etapa de crecimiento de ciclo de vida. • Posicionamiento ganado en el mercado de los productos de PARAISO S.A. • Siendo actualmente la distribución de los productos a través de las distribuidoras, se presenta la oportunidad de integración vertical hacia adelante integrando a un canal de distribución dentro de la organización. • Incrementar los niveles de satisfacción del cliente a través del departamento de

servicio al cliente. • Existe la posibilidad de personalizar segmentos de clientes con determinadas líneas de producción con miras a la fidelización de dichos segmentos. • Incrementar los niveles de satisfacción del cliente a través de paquetes económicos. • Posibilidad de desarrollo de proveedores alternativos. * Lista de Fortalezas informático eficiente que abarca la compra hasta distribución de los productos. Capacidad económica para reinvertir en nuevas tecnologías. Alto compromiso del área de ventas. Personal altamente calificado y con experiencia. Apoyo de la alta dirección al cambio * Lista de Debilidades * Falta de una área de Investigación y Desarrollo, creando nuevos productos. * Falta de automatización, en algunos procesos de manufactura. * Falta de análisis de la Cadena del Valor para la totalidad de nuestros competidores. *Falta de un plan de sistema de gestión integrada con vista al ingreso de competencias internacionales. * Falta de planes estratégicos. * Déficit de Capacidad * Instalada de la Empresa, disponible en las diferentes líneas de producción. * Puestos claves sin respaldo. * Lista de Oportunidades * TLC. * Nuevos mercados internacionales. * Nuevos convenios internacionales. * Posibles alianzas estratégicas internas. * Inexistencias de sindicatos. * El mercado de provincias aun no explota el 100%. * Nuevas filosofías empresariales, disponibilidad de innovaciones tecnológicas. * El 20% de los productos nuevos innovadores * comercializados por PARAISO S.A. se encuentran en su etapa de crecimiento de ciclo de vida.

* Posicionamiento ganado en el mercado de los productos de PARAISO S.A. Siendo actualmente la distribución de los productos a través de las distribuidoras, se presenta la oportunidad de integración vertical hacia adelante integrando a un canal de distribución dentro de la organización. Incrementar los niveles de satisfacción del cliente a través del departamento de servicio al cliente. * Existe la posibilidad de personalizar segmentos de clientes con determinadas líneas de producción con miras a la fidelización de dichos segmentos. * Incrementar los niveles de satisfacción del cliente a través de paquetes económicos. *Posibilidad de desarrollo de proveedores alternativos. * Lista de Amenazas * Falta de legislación que norme, impida y sancione al mercado informal de colchones, perdiendo como clientes al sector de la población de bajo poder adquisitivo. * La Existencia de un sector del mercado con bajo poder adquisitivo que mantiene la demanda de productos colchones en los mercados informales. * Existencia de empresas competidoras que ofertan sus productos a bajo costo * Crecimiento de los canales de venta de nuestros competidores. * Inversión en equipos, por parte de la competencia lo que les permite aumentar su volumen de producción entre 40% - 60%. A6 Dependencia Económica en la tasa de cambio que afectan a los precios de la materia prima. * El 60% de los productos comercializados por PARAISO S.A. se encuentran en su etapa de madurez en su ciclo de vida. La industria de colchones, se encuentra en constantes cambios y evolución. PARAISO S.A. no puede alinearse con esta tecnología. * Déficit de capacidad Instalada, en relación a la demanda. Existe una Competencia desleal en la manufactura y comercialización de colchones, por parte de 56 algunas compañías, las cuales no cumplen con todas las pruebas requeridas para garantizar la calidad del producto antes de la comercialización. Existencia de un mercado muy competitivo por la presencia de otros fabricantes. Posible incremento del número de empresas competidoras, por el mismo mercado. Presencia de estrategias de Marketing agresivas y especializadas. El ingreso de productos sustitutos, a los productos existentes (sofá cama). Los clientes

tienen necesidad de acceder a los productos, y debido al bajo poder adquisitivo mantienen un mercado informal. Importación de Máquinas, y demora en los tiempos de entrega. Desconocimiento de las capacidades de los proveedores.

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PROGRAMA MBA GERENCIAL XLVI Curso : Gerencia de Operaciones Profesor : Winston Zavaleta DOE : Productos Paraíso del Perú SAC Grupo 16 Malvaceda, Sandra (Introducción - Planeamiento y Diseño del Producto) Noblecilla, Leonardo (Planeamiento y Diseño del Proceso, de Planta y del Trabajo) La Torre, Alicia (Gestión de Calidad - Conclusiones y Recomendaciones) Declaramos que este documento ha sido elaborado de acuerdo con los principios éticos de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Surco, Octubre del 2011 INDICE I.- INTRODUCCION 1 La Empresa pag. 2 2 Productos de la Empresa pag. 3

Organigrama pag. 4 4 Planeamiento Estratégico pag. 5 5 Identificación de los 4 Hitos pag. 5 6 Ubicación pag. 8 7 Dimensiones pag. 9 8 Recurso Humano pag.10 II.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO 9 Análisis pag.10 10 El Mercado pag.11 11 Factores de Éxito pag.12 12 El Producto pag.13 III.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO pag.15 IV.-PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE PLANTA Y DEL TRABAJO pag.18 V.- GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.1. Evolución del Concepto de Calidad pag.22 5.2. Certificación ISO 9001:2008 pag.23 5.3. Certificación de ISO 17025 pag.24 5.4. Política de Calidad pag.24 5.5. Objetivos de Calidad pag.25 5.6. ¿Cuál es su participación en el SGC? pag.25 5.7. Modelo de Gestión de la Calidad Basado en Procesos pag.26 VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES pag.26 I.- INTRODUCCION

1. Empresa PRODUCTOS PARAÍSO DEL PERÚ S.A. es la empresa líder a nivel de Latinoamérica en la Industria del Descanso, con más de 42 años en la fabricación y comercialización de colchones de espuma, colchones de resortes y la conocida Espuma Zebra (espuma flexible de poliuretano). Mención aparte merece nuestra División de Plásticos que desde 1990, se ha distinguido en emplear tecnología de punta en su proceso de producción de bolsas de polietileno y laminados. Gracias a su continuo programa de inversión y desarrollo, ha logrado convertirse en una empresa líder en la Industria del Plástico, brindando productos de primera calidad, atendiendo y cubriendo los pedidos de los más grandes Autoservicios del Perú que se adicionan a nuestra distinguida clientela comercial. Es una organización que fue fundada el 16 de Junio de 1967. Las oficinas istrativas y planta se encuentran ubicadas en la Avenida Argentina N° 5495 Carmen de la Legua – Callao. Además se cuenta con 04 tiendas propias. Desde el inicio de sus operaciones la Empresa adquiría bobinas plásticas para el empaque de sus colchones, a raíz de ello surge la necesidad de reducir costos y a inicios del año 1990 decide incursionar en la industria del Plástico, específicamente en el Rubro de Bolsas Plásticas. En la actualidad cubre y atiende los pedidos de los más grandes autoservicios del país, establecimientos comerciales de prestigio, restaurantes y tiendas, contando entre ellos, así mismo a las más prestigiosas industrias de los rubros de alimentos, fertilizantes y textiles. La Empresa cuenta aproximadamente con unos 1000 trabajadores, entre empleados y obreros y en todos ellos se puede observar que todos comparten una mística por el trabajo, que resulta esencial para garantizar la plena calidad de todos sus productos. Somos una empresa comprometida con el Perú y nos hemos distinguido por brindar una gama de productos fabricados con los más exigentes estándares de calidad, tanto para el mercado interno como internacionales. 2. Productos de la Empresa Uno de los productos que comercializa Productos Paraíso del Perú S.A.C

son los colchones de espuma y resorte. La planta de producción de colchones tiene los 42 años de iniciada la organización. Cabe mencionar que contamos con 3 líneas específicas: • Línea Hogar o Categoría : Es la línea resultado de un estudio y análisis de las mejores marcas del mundo de colchones de lujo. o Categoría Línea: Tiene elegante diseño que brinda descanso confortable y reparador. o Categoría Standard: Es el modelo clásico y comercial. o Línea Zpringfree Espuma: Es un colchón liviano y que no cuenta con resortes. • Línea Hotelera: o Categoría o Categoría de Línea o rios • Línea Equipamiento: o Categoría Gold Camp o Categoría de Línea Silver Camp o Categoría Standard Copper Camp Organigrama 3. Planeamiento Estratégico Visión Ser la empresa líder en la producción y ventas de colchones, espumas y plásticos, reconocidos por la calidad de nuestros productos, el servicio al cliente, su excelencia operativa y la calidad de su gente. Misión Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes; que cultiva en su gente el servicio al cliente, el trabajo en equipo y la pasión por el éxito. Valores • Respeto: Hacia las personas, su ambiente de trabajo, a las normas y a sí

mismo. • Honestidad: En su actitud en el trabajo y su comportamiento con las personas que la rodean. Capacidad de reconocer errores con objetividad y espíritu de enmienda. • Puntualidad: En el cumplimiento de sus compromisos y horarios de trabajo. • Orientación al Servicio: Actitud orientada a realizar actividades con diligencia y proactividad en favor de los demás. 4. Identificación de los 4 Hitos a) Hito 1: El Ciclo Operativo de la empresa La Figura muestra el ciclo operativo de la Empresa Productos Paraíso del Perú S.A.C., se observa que no existen áreas más o menos importantes, todos son engranajes fundamentales de la maquinaria empresarial. Los tres procesos bases interactúan para el desarrollo de las operaciones, llevando a cabo procesos y tareas que son ejecutadas por personas y reciben el apoyo del área logística. [pic] b) Hito 2: El diagrama básico entrada – proceso – salida La siguiente figura se evidencia el ingreso de la materia prima que es vital para el proceso productivo de los colchones, en el caso de Productos Paraíso del Perú S.A.C. El proceso de transformación, está compuesto por un conjunto de procesos que son: Trefilado, Resortes, Química, Acolchado, Costura, Corte de Espuma y Recuperación; estos procesos conjuntamente con la Planta (activos/ tecnología) y con la Mano de Obra, interactúan entre sí para convertir los insumos en producto final, que para el caso de Productos Paraíso son los Colchones Espuma y Resorte. [pic] c) Hito 3: Clasificación de las empresas por sus operaciones La figura muestra que las operaciones de la Empresa Productos Paraíso del Perú S.A.C. son la Producción de Bienes Físicos, dentro del rubro de Producción Manufacturera. Es decir, se basa en la creación física de un material, sus productos son tangibles, almacenables y producidos al requerimiento del cliente.

[pic] d) Hito 4: Matriz del Proceso de Transformación La siguiente figura nos muestra la Matriz del Proceso de Transformación de Productos Paraíso del Perú, siendo una organización que según el volumen de producción en la tecnología es Masivo y por la frecuencia de producción en Repetitividad es Intermitente. Esto se da, debido a que la producción presenta corridas muy largas y necesitan de maquinaria adecuada y personal altamente calificado en programación, manipulación y mantenimiento de maquinaria. [pic] 5. Ubicación Las oficinas istrativas y planta se encuentran ubicadas en la Avenida Argentina N° 5495 Carmen de la Legua – Callao. Además se cuenta con 04 tiendas propias. Detalle: • Av. Cavenecia 187, Miraflores 511 4403483 • Av. Argentina 5447, Callao 511 4529090 • Av. Colonial 956, Cercado de Lima 511 4310325 • Av. Parinacocha 444, La Victoria 511 4738087 Cabe mencionar que Productos Paraíso del Perú tiene presencia en Tiendas por departamento, supermercados y autoservicios a nivel nacional. Asimismo, también en distribuidores afiliados a nivel nacional. [pic] Además cuenta con una plataforma web especializada para atender los requerimientos de los diferentes clientes: http://www.paraiso-peru.com/ 6. Dimensiones La empresa Productos Paraíso del Perú S.A.C. presente 3 unidades de negocio: Colchones, Poliuretano (Espumas) y Envolturas Flexibles.

Cuenta con 1000 colaboradores que integran la gran familia Paraíso. Respecto a sus dimensiones, tiene 80 000 mts2 de planta instalada, por lo que es una de las más grandes de Latinoamérica, habiendo invertido 20 millones de dólares en los últimos siete años en equipos de alta tecnología y moderna infraestructura. 7. Recurso Humano Productos Paraíso del Perú S.A.C. cuenta con 1000 trabajadores y cerca de 254, un 25% corresponde a la totalidad de la población. Cabe mencionar que este personal está distribuido en las diversas áreas de componen la división que produce Colchones de Espuma y Resorte. [pic] II.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO 2.1 Análisis Productos Paraíso del Perú SAC, han implementado un Sistema Integrado de Gestión, que permite atender a todos los clientes, con información online del proceso productivo, posibilitando istrar la carga de trabajo de manera eficiente y oportuna. Siempre innovando de la mano de la tecnología, es la primera fábrica de colchones y espumas del país en implementar un laboratorio en el que cada producto que se fabrica pasa un estricto y riguroso control de calidad para el beneficio y garantía de todos los consumidores. Los sistemas de resortes Pocket y Bonnel son puestos a prueba en cada modelo de colchón que sale al mercado. La máquina simula el peso de una persona de 75 kilos pasa 10 mil veces presionando y girando en el colchón para probar la resistencia. La infraestructura existente permite atender de manera adecuada tanto a clientes locales como a los de exportación. Cuenta con un versátil parque de máquinas, que los pone a la vanguardia del mercado.

La cadena de valor de esta empresa está estructurada por el desarrollo del producto, el corte, la costura y diversos acabados para los colchones. 2.2 El Mercado Con 40 años Productos Paraíso del Perú S.A.C. es actualmente una de las empresas más sólidas de Latinoamérica dedicadas a la industria del descanso, Industria Plástica de Bolsas y Envolturas Flexibles. Productos Paraíso, exitosa empresa con 40 años en el mercado, cuenta con una moderna fábrica con más de 120,000 mt2 de área de trabajo, que da empleo directo a más de 900 familias. En el periodo 2001 - 2005, con su proyecto de expansión ha invertido más de S/. 50 millones de nuevos soles. En el 2006 - 2007 ha invertido 10 millones de nuevos soles adicionales que contemplan ampliaciones de su capacidad de producción instalada y nuevas salas de exhibiciones y venta en zonas estratégicas de Lima. Debido a la creciente globalización del mercado y a nuestros años de experiencia en la industria del descanso, así como la capacidad de la fuerza laboral, ha permitido el desarrollo de una gama de productos; como colchones de resortes, colchones de espuma, colchones de cuna, Boxes, nuestra exclusiva Colección Hotelera y la reconocida Internacionalmente Espuma Zebra que es espuma flexible de poliuretano, cuyo proceso de fabricación ha sido desarrollado enteramente en Paraíso y patentado Nacional e Internacionalmente bajo los estándares de calidad. Este producto para beneplácito nuestro, se ha adecuado a las necesidades del mercado local y nos ha obligado a producir una serie de modelos y calidades, conjugando los factores PRECIO-CALIDAD; que nos ha permitido contar con la más grande cadena de distribuidores que llegan a los rincones más alejados del Perú por lo que el abastecimiento esta asegurado para todos los peruanos de acuerdo a su capacidad adquisitiva. 2.3 Factores de Éxito a) Flexibilidad en la oferta, capacidad de ofrecer distintos tipos de procesos para la producción de colchones, conservando los estándares de calidad. b) Reacción rápida e iniciativa de diseños, capacidad de responder a los

cambios en los estilos en cada temporada y adelantarse a lo que demande el mercado. c) Desarrollos confiables, capacidad de reproducir en producción los estándares de calidad obtenidos en los desarrollos aprobados por los clientes. d) Corto tiempo de atención, capacidad de entregar los pedidos en el menor tiempo posible, desde su colocación hasta el embarque de los colchones. e) Puntualidad en la atención, cumplimiento de las fechas de entrega pactada, cuya importancia radica en que el cliente no es consumidor final del producto, sino que a su vez este debe cumplir con entregar los colchones en las tiendas destinadas en los tiempos programados. f) Cumplimiento en surtidos, capacidad de producir la colección completa de colchones, lo cual significa menores costos y mayores facilidades en la comunicación para los clientes. g) Precio competitivo, capacidad de ofrecer los mejores precios del mercado sin sacrificar la calidad del producto final. h) Organización abierta, actitud para la recepción de sugerencias y oportunidades de mejora, que detecta el cliente. 2.4 El Producto [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] III.- PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO [pic]

[pic] [pic] [pic] IV.-PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE PLANTA Y DEL TRABAJO [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] V.- GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.1. Evolución del Concepto de Calidad [pic] 5.2. Certificación ISO 9001:2008 Nuestra empresa tiende y aspira a ser una empresa competitiva, que quiere permanecer, sobrevivir y ser la mejor en el exigente mercado actual, razón por la cual se encuentra en un proceso de mejora de la calidad de cara a nuestros clientes. Siendo la ISO 9001:2000 el modelo de gestión de la calidad adoptada en nuestra empresa. Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, se lanzó el 07 de Agosto del 2004 y fue certificada en diciembre del mismo año por el certificado internacional SGS, el cual ya fue renovado con la ISO 9001:2008. Los beneficios de una Certificación de Calidad: • Para los clientes: Mayor confianza y satisfacción en los productos y servicios de la organización. • Para la propia organización: Procesos controlados. Incremento de la eficiencia: minimiza errores.

Reducción de costos de no Calidad. Reconocimiento Internacional. • Para el personal: Mayor conocimiento de los procesos. Incrementa la moral de los colaboradores. Promueve y desarrollo el trabajo en equipo. 5.3. Certificación de ISO 17025 Somos los únicos con la acreditación internacional ISO 17025 otorgada a nuestro Laboratorio de Colchones y Espumas Zebra. Esta importante acreditación a nuestro laboratorio asegura que utilizamos y cumplimos con las normas internacionales ASTM (American Society for Testing and Materials) y garantizamos de esa manera a nuestros clientes la entrega de un producto de calidad. La acreditación que ha obtenido Productos Paraíso del Perú S.A.C. ha sido otorgada por parte de ACLASS, importante organismo internacional de acreditación, que ha certificado los laboratorios de la NASA, Caterpillar Corporation, entre otros. 5.4. Política de Calidad En Productos Paraíso del Perú S.A.C. estamos comprometidos a fabricar bolsas, mangas y bobinas plásticas, mallas de polietileno, envolturas flexibles, laminados, espuma de poliuretano, colchones de espuma, de resortes y boxes y productos intermedios que satisfagan las expectativas de los clientes, contando para ello con personal calificado, empleando insumos de óptima calidad, maquinaria idónea para su fabricación y el mejoramiento continuo de nuestros procesos. Buscamos ser una EMPRESA que satisfaga las exigencias del mercado nacional e internacional y que se preocupa por brindar un seguro y adecuado ambiente de trabajo a su personal. 5.5. Objetivos de Calidad Los objetivos de la calidad se encuentran publicados en la Intranet, en el documento OC Objetivos de la Calidad. Por ello, es necesario que se revise periódicamente los objetivos de Calidad PARAISO, los objetivos de Calidad de cada área y se defina con el jefe inmediato, como el trabajo contribuye al

cumplimiento de los mismos. 5.6. ¿Cuál es su participación en el SGC? Algo importante que se debe saber es que el éxito del mantenimiento y mejora del SGC depende de nuestros colaboradores. Es por ello, que necesitamos de la participación activa, compromiso y la práctica de las recomendaciones que detallamos: • Revisar periódicamente los procedimientos y registros establecidos en el área de trabajo y cumplir con las indicaciones definidas. Solicitar el soporte necesario al Jefe inmediato si se presenta alguna duda. • Analizar los procedimientos de trabajo establecidos en el área y plantear sugerencias de mejora si se encuentra aspectos que pueden mejorar en efectividad y eficiencia. Recordar que las propuestas de mejora deben ser permanentes. • La iniciativa es de suma importancia para el SGC, no se debe esperar a que se presenten los problemas para plantear acciones correctivas. Se debe ser proactivo y anticiparse a los problemas planteando acciones preventivas. Mantener al día los indicadores y registros relacionados al trabajo y no esperar las auditorias periódicas para actualizarlas. 5.7. Modelo de Gestión de la Calidad Basado en Procesos [pic] VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Uno de los aspectos relevante es que es necesario establecer las políticas para los macroprocesos y procesos identificados. Si bien la organización tiene establecido lineamientos de mediano y largo plazo, es necesario realizar la formulación e implantación del planeamiento estratégico con la participación de la Alta Dirección para luego difundir la información pertinente en los niveles correspondientes. Por ello, se plantea también la utilización del Tablero de Comando (Balance Scorecard) para facilitar el control estratégico. Un proceso importante en las empresas manufactureras y acorde con los modelos de clase mundial incorporados en los software ERP integrados

como son SAP, ORACLE, People Soft, JDEdwards, entre otros; es el de la Planeación Operativa (12-18 meses) el cual contempla desde el proceso de determinación de la demanda hasta la planeación financiera Uno de los procesos estratégicos que es el Control de Gestión, está direccionado a establecer los KPI (indicadores estratégicos) y los indicadores de proceso, así como, las metas y las escalas de cumplimiento (verde, amarillo, rojo) y realizar el monitoreo de los mismos para asegurarse el cumplimiento de los objetivos empresariales. Dada la naturaleza de los productos y la innovación desde el punto de vista tecnológico y de necesidades del cliente, consideramos la necesidad de tener un proceso que se encargue de centralizar las actividades que actualmente realiza producción, logística y marketing; que en este momento funciona de manera aún no integrada. REFERENCIAS • Información de “Productos Paraíso del Perú SAC” • http://www.paraiso-peru.com/