Gestion Calidad Tarea Semana 1 4a5m60

Evolución de la Calidad Michel Miranda Carmona Gestión de la Calidad Instituto IACC 13-06-2015

DESARROLLO

En este trabajo señalare y explicare la evolución que ha tenido la gestión de calidad durante los años hasta nuestra actualidad.

La evolución de la calidad

La etapa Artesanal. Su concepto es hacer las cosas bien, independiente del costo o esfuerzo necesario para ello, teniendo una finalidad de Satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho, y por ultimo crear un producto único.

La etapa de la Revolución Industrial. Se basa en hacer muchas cosas no importando que sean de calidad, en la cual se buscaba satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. En la etapa de la Segunda Guerra Mundial, esta se basaba en asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción, el objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Para la etapa de Postguerra de Japón, esta se basaba principalmente en hacer las cosas bien a la primera, y sus objetivos eran minimizar los costos mediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo. Ya para lo que era la Postguerra para el resto del mundo, esta contaba con un concepto de producir, cuanto más mejor, y siempre con la principal finalidad de satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

Para continuar con la evolución de la calidad, está la etapa de Control de Calidad, esta etapa tenía conceptos como Técnicas de Inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos, con el objetivo de satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser competitivo.

En la etapa del Aseguramiento de la Calidad, se contaba con Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos, su finalidad era satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y ser competitivo.

En la etapa de la Calidad Total. Se tenía una teoría de la istración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente, buscando siempre satisfacer tanto al cliente externo como el interno, ser altamente competitivo, y contando con una mejora continua.

Factores a Evaluar en el Premio a Malcolm Baldrige National Quality Award.

Este premio reconoce a organizaciones de Estados Unidos en el negocio, la salud, la educación y los sectores sin fines de lucro. Para lograr obtener este premio por parte de este tipo de entidades ya nombradas sean públicas o privadas, debemos conocer los factores a evaluar. Estos son:       

Liderazgo Planificación Estratégica Enfoque en el Cliente y el Mercado. Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento Enfoque en los Recursos Humanos. Gestión por Proceso Resultados del negocio/organizativo.

Análisis de los puntos ya mencionados.

1. Liderazgo Esta etapa evalúa a los líderes, ver de qué manera lleva y mantienen su organización, sumando además su compromiso ético y legal.

2. Planificación Estratégica Evalúa la forma como planifican el desarrollo de los Objetivos y Planes de Acción, enmarcando además las Modificaciones y la manera como miden los Avances.

3. Enfoque en el Cliente y el Mercado

Esta parte Evalúa de qué manera la organización determina y canaliza los Requerimientos, Necesidades, Expectativas y los Gustos o Preferencias de los clientes y por supuesto de los mercados. Junto con esto se preocupan de ver el nivel de relación adquirido con los clientes. Finalizando con los factores puntuales o claves en adquisición, satisfacción al cliente / mercado y su compromiso que hace que retengan al cliente.

4. Medida, Análisis y Gestión del Conocimiento Este punto evalúa a la organización al momento de realizar la Selección, como Recoge, de qué manera Analiza, como Dirige y Mejora sus datos, la Información y sus Activos basados en el Conocimiento, además de estudiar la manera como esta organización revisa o controla su actual desempeño.

5. Enfoque en los Recursos Humanos Se evalúa el nivel y la manera en cuanto a los sistemas de trabajo de la organización inspeccionada, el nivel de aprendizaje de sus trabajadores y el nivel de motivación entregado que les permite de esta manera desarrollar y aplicar su máximo potencial en alineación con todos aquellos objetivos generales planificados por la organización.

6. Gestión por Proceso Se realiza una evaluación mediante sus procesos claves de acuerdo a su gestión organizativa, sumando además los procesos de sus productos, sus servicios y la manera como se organizan para valorar a sus clientes y de qué manera prestan apoyo a todos sus procesos.

7. Resultado del Negocio Organizativo

Finalmente en este punto evalúa como la organización realiza Mejoras en todas sus áreas más Importantes o Claves, sus Resultados del producto y servicio, la Satisfacción del cliente, sus resultados Financieros y de Mercado, resultado de Recursos Humanos, Operativos, Liderazgo y su Responsabilidad Social.

Conclusión De acuerdo a lo señalado puedo concluir que la calidad se define como "Una actividad de mejoras continuas, en donde todos los procesos de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios de calidad, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad y por ende generando ganancias económicas. En base a esto y de acuerdo al trabajo desarrollado podemos señalar además que la Calidad ha ido sufriendo una evolución positiva en el tiempo que ya hemos visto y analizado, con la instauración de Procedimientos y Técnicas capaces de mantenerse con éxito hasta la actualidad, con esto debemos hacer mención al premio Malcom Baldrige National Quality Award, el cual se rige por parámetro que buscan como finalidad la Excelencia y Calidad en su máxima expresión, que de no cumplir en su totalidad todas aquellas empresas en cuestión, simplemente este premio no se hace entrega, elevando mayormente el nivel y exigencias de las organizaciones para poder optar en una próxima oportunidad.

Bibliografía

Materia otorgada por IACC para la realización de esta tarea semana 1 http://calidad.overblog.com