Foro 2, Semana 4 13274k

En relación a la pregunta de este foro, sobre si en la detección de necesidades de capacitación ¿Por qué se debería estar atento, entre otros, a las quejas que surjan en una organización? ¿Y a través de qué instrumentos se podrían recolectar esos reclamos? Puedo señalar que: Entre las fuentes dispuestas para detectar necesidades de capacitación, entre otros, se encuentra las quejas, dado que de esta forma se puede detectar y validar las reales necesidades que existen dentro de la organización para realizar una capacitación. Por ejemplo si existen quejas reiteradas en el trato al , se puede capacitar al personal istrativo de atención al público en “relaciones interpersonales y trato ” con la finalidad de fortalecer esta área y así bajas las tasas de quejas de los s por este ítem. Ahora bien, en relación a que instrumentos se pueden recolectar estos reclamos puedo mencionar que unos de los instrumentos más recomendados serían, una aplicación de cuestionario, que sea simple y rápido para los s, además aplicaría un dato estadísticos, con la finalidad de analizar la información proporcionada por la encuesta, y así conocer las áreas que se encuentran más deficientes en la organización y requieren de una capacitación certera y que logre disminuir las quejas y aumentar la calidad del servicio.