IDENTIFIKASI KEBUTUHAN & HARAPAN MASYARAKAT SOP

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit: Halaman :

UPTD PUSKESMAS MANANGA

1. Pengertian

TTd Kapus

Dedy E. G. Maley 19870318 198803 1 008

 Identifikasi kebutuhan & harapan masyarakat (Pelanggan) adalah pengumpulan

informasi

dalam

rangka

mengetahui

harapan

pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas.  Pengumpulan

informasi

kebutuhan

dan

harapan

pelanggan

Puskesmas melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara 2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah mengidentifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu penyelenggaraan pelayanan dan program kesehatan.

3. Kebijakan

Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mananga Nomor :

Tentang

Penanggung

Jawab

Pelayanan

Dan

Program

Puskesmas Mananga 4. Referensi

Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 65 tahun 2013 tentang Pedoman Pelaksanaan dan Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan Permenkes no 75 tahun 2014 tentang Puskesmas Permenpan &RB : 46 tahun 2014

tentang pedoman survey kepuasan

masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik 5. Prosedur

1. Petugas menyediakan sarana dan media untuk menerima input kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung selain melalui survey (misal : kotak saran). 2. Petugas Puskesmas merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan pelanggan, 3. Petugas

mencatat

hasil

survey

kebutuhan

dan

harapan

masyarakat dengan format yang terlampir yaitu pencantuman nomor, tanggal, nama dan alamat (sumber laporan),serta materi pesan,

4. Petugas melakukan identifikasi dan pengelompokkan terhadap setiap isi kebutuhan dan masyarakat dengan menginventarisir dan menganalisa lebih mendalam tentang apa yang menjadi keinginan dan harapan masyarakat terhadap mutu layanan kesehatan. 5. Petugas Puskesmas

melakukan pembahasan secara internal (

lokmin) terhadap hasil identifikasi kebutuhan masyarakat 6. Petugas Puskesmas

melakukan pembahasan hasil identifikasi

kebutuhan masyarakat dengan lintas sektor, toga dan tomas untuk perbaikan dan meningkatkan mutu layanan sesuai kebutuhan masyarakat. 7. Petugas membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, 1/2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN & HARAPAN MASYARAKAT SOP

UPTD PUSKESMAS MANANGA

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit: Halaman : TTd Kapus

Dedy E. G. Maley 19870318 198803 1 008

8. Petugas puskesmas mencatat, menentukan dan menetapkan langkah –langkah pengembangan dan inovasi pelayanan kesehatan serta kerangka waktu pelaksanaannya . 9. Petugas mendokumentasikan kesepakatan, langkah-langkah dan kerangka waktu penyelesaian yang kemudian disosialisasikan kepada masyarakat 6. Unit Terkait

Pelaksana Program UKM Maupun UKP

2/2